Decided to book to visit the museums and church nearby, worst decision I could have made. Booked two rooms, got a family room with “two small rooms” for the same price as two standard room. Instantly called reception and said they cannot do anything. From 20:00 to 22.40 they had super loud music in the lobby that you can listen in your room, impossible to sleep or even watch television, again staff couldn’t do anything. In the morning, smell from restaurant could be heavily smell in both the rooms. There was no single apology from the staff except suggestion to upgrade our room for ADDITIONAL 11,000₽ per night (this is to the 4th floor which would probably have the same issues, or to leave the hotel. This is the worst hotel experience I had, probably ever.

Show business's response

Александр Андруш

Level 4 Local Expert

Good

Show business's response

Мария Губернаторова

Level 8 Local Expert

Неплохой отель, номера красивые, удобные, хорошая косметика, есть все что нужно. Отличная зона спа, детям понравился бассейн и бани 👍 радует, что есть детская анимация и детская комната. Завтрак норм, кофе хороший. Рум сервис оперативный, еда вкусная, кроме пельменей. Сотрудники приветливые, вежливые. Зона роста отеля: 1. Решить вопрос с парковой, тк идут ремонтные работы с обратной стороны отеля, нет входа в корпус, только обойти и зайти через центральный. Хотя бы на время ремонта, разрешить парковаться перед отелем. 2. Шведка на ужин стоит 1800₽ с человека - за эти деньги нет практически ничего, небольшие мясные нарезки, две котлеты. Нужно расширять ассортимент. 3. В номере проблемы с феном. Кнопка тугая, когда сушишь волосы сложно постоянно ее держать. На просьбу решить вопрос - тишина. 4. Телефония. Сказали из-за праздника глушили сеть, заказать еду в номер было не возможно. Было бы классно, если бы таких трудностей не было.

Show business's response