Оформила заказ на сайте Purina, где срок доставки был указан 1-2 дня. У меня щенок, поэтому я ожидала, что корм привезут вовремя, так как старый уже заканчивался. Однако после истечения обещанных 1-2 дней ни доставки, ни звонка я не получила. Пришлось самостоятельно обращаться в службу поддержки и разбираться, что происходит. В итоге мне сообщили, что помочь смогут только в рабочий день, то есть ещё через два дня. В понедельник мне перезвонили и сказали, что на сайте произошёл сбой, заказ отменён, а деньги будут возвращены. Я объяснила, что из-за ожидания и потраченного времени хотела бы получить промокод на повторный бесплатный заказ либо хотя бы скидку 50%. В ответ мне выдали промокод на 15%, который не работал. После повторного обращения в поддержку мне снова пришлось всё объяснять, и в итоге выдали ещё один промокод на те же 15%. Работа сервиса оставила крайне неприятное впечатление: плохая коммуникация, отсутствие ответственности, никакой заботы о клиенте. В итоге я осталась без корма, без заказа и с потраченными нервами. Не рекомендую Purina -сервис не соответствует уровню бренда.

Андрей Радоманов

Level 9 Local Expert

Эта контора заявлена в качестве официального представителя бренда на упаковке с кормом, поэтому я решил обратиться к ним через сайт, чтобы сообщить о сильном ухудшении качества корма для собак "Duo Delice". Корм всегда содержал твердые и мягкие кусочки, собака ела его последние 14 лет, но в последнее время (года 2) неожиданно мягкие кусочки были заменены твердыми и собака их стала активно выплевывать на пол. Ожидал, что специалисты ответственно примут мою жалобу и отправят ее технологам на производство для исправления. Вместо этого Ольга написала мне отписку о том, что фирма в одностороннем порядке решила изменить рецептуру (ну то есть, "на протяжении всей жизни не получилось", ок). Попросил в таком случае хотя бы их отдел маркетинга изменить ложную информацию на упаковке о том, что в нем якобы содержатся "мягкие" кусочки, так как по факту их нет. Ольга ответила, что ничего они менять не будут и все у них в соответствии с законом РФ. То есть по моему, у нас тут что называется "рука руку моет", и "вы держитесь там, хорошего вам настроения". Не ожидал такой мелочности, думал крупная фирма, клиентоориентированная, но ошибся.

Евгений

Level 7 Local Expert

Ни покупайте у них в интернет магазине ни какую продукцию! Заказали корм для собаки два мешка что корм привезли не тот выяснилось только после оплаты. Вопроса о возврате денег не стоит, нужна замена о чем говорил по телефону! Оператору говорили что готовы оплатить курьера на вывоз сами. Сразу! Позвонили в службу поддержке объяснили ситуацию и тут началось….. напишите , сфоткайте , мы перезвоним… Как итог ,10 дней нет ни какого ответа , вариантов решения , на связь выходят только если им звонить! Итого , не советую покупать тут ни чего! П.С. Да если кто-то с компании прочитает…. Не надо писать под отзывом ваши комментарии вроде жаль, напишите что за заказ давайте разберемся и т.д….. надо со всеми клиентами работать одинаково и не важно написали вам негативный отзыв или нет! Решайте проблемы клиентов и ищите на контакт с ними….