Сегодня оформляла доставку продуктов для пожилых родителей Курьер отметил заказ как выполненный, хотя фактически его не доставил и перестал выходить на связь. Деньги списаны, местонахождение заказа неизвестно. Служба поддержки разбиралась около 4х часов. В итоге доставку пообещали, но не привезли. Родители прождали пять часов без результата. В данной ситуации показательна не столько ошибка курьера, сколько реакция системы. Колл-центр не смог решить проблему оперативно. Управляющий магазина, судя по бездействию, либо не обладал информацией, либо не счел нужным вмешаться. Отсутствие работающих механизмов решения подобных ситуаций — вопрос к менеджменту. Особенно неприемлемо такое отношение к пенсионерам, для которых доставка часто является не просто удобством, а необходимостью. Оставлю отзыв на официальном сайте Х5 и других ресурсах, так как считаю важным привлекать внимание к системным сбоям в работе сервиса.

Олег Колганов

Level 16 Local Expert

Мнение о магазине падает не по дням, а по часам… с каждым так сказать заходом. При всех плюсах - персонал, товар и т.д. есть стойкий не решаемый минус. В магазине видимо принципиально не работает сотовый интернет ( мтс в частности) приложение открывается часами, оплата qr кодом тоже не возможна… получается такое локальное унижение владельцев МТС. Похвально X5 ритейл. 👏

538514 Буржинало

Level 2 Local Expert

Плюсы: Хороший персонал, содержание продуктов Минусы: отсутствие многих продуктов, не удобная перестановка

Pyatyorochka

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

43 reviews