Заключая договор надеялись, что программа облегчит работу администраторов и исключит ошибки при записи и подтверждении приема но по итогу ошибок стало больше, пациенты были раздражены. Приемы которые были отменены пациентом автоматически подтверждались программой. Чат работал с перебоями, смс пациентов могли появиться через 40 мин только ( что злило пациентов и они "уходили "в другие клиники думая что их запросы игнорируют ), нет понимая внутри программы просмотрено это смс и отработано ли, для этого нужно было ставить смайл, но в большинстве случаев это было глупо. Отправляя пациенту файл с приема, можно было не надеяться что он дошел так как они в переписке отображены но пациент их не получал и потом писал опять же гневные смс с запросом что ждёт 2 дня. На клинику посыпались плохие отзывы на онлайн картах что администраторы игнорируют переписки и не отвечают. У тех поддержки были постоянные ответы что у них все работает отлично, хотя каждая наша претензия была подкреплена скринами и была обоснована. Не рекомендую данную фирму если не хотите потерять лояльность ваших пациентов и клиентов! Деньги не вернули по итогу

Галина К.

Level 5 Local Expert

Ужасный сервис! Взяли деньги, но ничего не работает! 1 звезда – и то только потому, что меньше нельзя. Обратились в эту компанию для автоматизации подтверждения записей в нашем медцентре. Обещали снизить нагрузку на колл-центр, упростить работу администраторов – но в итоге получили одни проблемы и головную боль. Что пошло не так? 🔴 Техподдержка бездействует Сначала не могли даже нормально дать доступ к системе, обвиняли нас в том, что «мы не можем проверить почту». Когда начались сбои (сообщения не доходят, файлы не прикрепляются, поиск пациентов глючит), в ответ слышали: «У нас всё работает» – хотя у нас вообще ничего не работало. 🔴 Сервис не выполняет свои функции Пациент пишет «Да» – система отменяет запись. Беременная женщина приехала на приём, а её время уже занято! Изменяешь время в системе – пациент получает старое. Удалили запись к одному врачу, перезаписали к другому – а сервис подтверждает отменённый приём! 🔴 Постоянные технические сбои Сообщения пропадают прямо во время набора. Переписка не отображается – администраторы не видят ответов пациентов. Чтобы хоть как-то работать, приходилось дублировать проверки в WhatsApp – а зачем тогда этот сервис?! Отношение компании – полное неуважение На все жалобы – отмазки: «Мы разберёмся». Потом просто заявляют, что «всё работает», хотя у нас ежедневно были сбои. Когда потребовали вернуть деньги (65 000 ₽ за внедрение), нам сказали: «Мы свою работу сделали хорошо». Хорошо – это когда: ❌ Пациенты не получают подтверждения? ❌ Администраторы тратят ещё больше времени на исправление ошибок? ❌ Клиника теряет репутацию из-за вашего нерабочего сервиса? Не связывайтесь с этой компанией! Они берут деньги, но не несут ответственности за качество. Вместо обещанной автоматизации – хаос, лишняя работа и злые пациенты. Сэкономьте нервы и бюджет – ищите другого подрядчика!

Марина К.

Level 7 Local Expert

Любимый подрядчик! Отзывчивая поддержка, оперативное решение вопросов, креативный подход!

Show business's response