Банк не разрешил провести платёж в размере 150000 долларов на свой счёт в Банке Узбекистана. Никаких об’яснений, сотрудники говорят, что платёж отбраковывается программой. Настоятельно попросил выяснить, в чем причина. Выясняли 2 часа, итог- служба безопасности Райфайзенбанка не разрешает, документ о запрете платежа не предоставили. Возмутительно! Банк блокирует валюту, чтобы затем списывать комиссию в размере 0,5 процента от суммы, находящейся на счете! Буду отстаивать свои интересы в суде!
8
4
Елена Н.
Level 8 Local Expert
June 8, 2022
Не хотелось бы писать, что- то негативное. Но по другому видать ответа на свой вопрос я добиться не смогу. Хотя бы на отзывы организации иногда реагируют. Потому, что писать вам снова в чат, висеть на линии и ждать обещенного ответа бесполезно. Уже почти месяц как я не могу получить ответ на свой вопрос. Спасибо сотрудники вашего отделения ,конечно, старались помочь и помогли составить обращение. Но толку ноль. Обидно, что банк получает деньги клиентов ,но до них им дела нет и денег получить невозможно. Ведь это мои деньги, но они непонятно где. Придется идти дальше видать, чтобы наконец получить ответ
6
Екатерина Бедина
Level 11 Local Expert
October 19, 2022
Лучшее отношение к клиентам. Выписку сделали очень быстро. Помогли с личным кабинетом. Очень приятный персонал. Расположен офис в 10 мин от метро.
1
1
Show business's response
Михаил Лихачев
Level 8 Local Expert
October 23, 2022
Приезжал по работе. Работают. Тихо, спокойно. Посетителей немного. Практически отлично.
Но ждать пришлось минут 15.
На машине не приезжайте!
1
Show business's response
ольга чиковани
Level 10 Local Expert
September 26, 2022
Обслужили быстро, с заботой об удобстве клиента, предложили варианты, подходящие под мой запрос. В отделении нет кассы для снятия денег со счёта, но я в итоге ушла с подходящим и удобным решением. Спасибо.
2
Елена Солнышко
Level 4 Local Expert
May 25, 2022
Оформила платёжные каникулы на кредитную карту с лимитом 50000. Платёжные каникулы на 3 месяца. Теперь каждый день звонят из банка и требуют оплатить просрочку, хотя было оговорено, что все% оплачиваются через три месяца. Каждый день звоню по горячей линии говорят, что да всё хорошо, но когда перезваниваю в отдел задолжности говорят не видят такого статуса. Перезваниваю обратно говорю перешлите мои данные в отдел задолжности, что бы больше не беспокоили. Ответ: у нас с ними прямой связи нет. Это вообще как? Поэтому ни кому не рекомендую этот банк.
4
1
Наталья Селиванова
Level 24 Local Expert
December 24, 2022
Тихое.... Потерянное место...как тайная комната в Гарри Потере. Открывается не всем... А только тем, кт о сильно жаждет. И время там течёт меееееееедлееееенно..
1
1
Show business's response
Александр Кудинов
Level 7 Local Expert
October 4, 2022
Никому не советую работать с этим банком, 5 месяцев не могу сдать документы валютного контроля. Каждый раз придумывают новые правила. Отправил документы, закрыл счет, через 3 недели звонят и говорят, что снова не приняли документы, а счета закрыли. Не банк, а ходячий дурдом!
2
Tatyana K.
Level 4 Local Expert
October 17, 2022
Обманным путем в отделении на Шаболовской 14 Октября продали пифы в валюте , предложив перевести на доверительное управление , чтобы не платить комиссию. Не знаю , что это :неквалифицированный менеджер или предн амеренный обман.
2
Show business's response
TAMIKS
Level 10 Local Expert
October 5, 2021
На мой взгляд это один из лучших банков ,все наше семейство с ним давно,любая помощь,понятные и четкие разъяснения,знающие специалисты.А еще помните банкиры что у пенсионеров не густо в карманах.Намек понятен?
4
1
Anonymous review
August 5, 2021
Здравствуйте. Очень не честный банк. Пришла реклама оформите кредитную карту 110 дней без процентов. Заполнила заявку по карте на сайте. Пришла смс что предварительно одобрена карта. Позвонила девушка и сказала ,что банк одобрил карту на 150.000 и ее можно получить в ближайшем банке. Я попросила скинуть адрес. Адрес скинули на почту. Я поехала в банк. В итоге никакой карты там не было . Менеджер заново начал заполнять заявку на кредитную карту. И целый час я просидела в офисе банка. Он мне оформил дебетовую карту. Заставил скачать приложение банка. Добавить карту в кошелёк и попросил активировать дебетовую карту и положить деньги ., и оплатить сотовую связь. Хотя я не просила дебетовую карту. В итоге кредитную карту я так и не получила. Якобы банк отказал. Хотя по телефону сказали забирайте карту! При том в банке ни одного человека из посетителей, если сравнивать с другими банками где всегда очередь. Получается чтоб привлечь клиентов банк заманивает людей в офис обещая кредитную карту. Тратить мое драгоценное время! Пропихивает мне ненужную карту!!!!! А кредитную не даёт!!!! Нахожусь в полном гневе !!! Такого обмана я не видела ещё!!! Очень негативное мнение сложилось о банке!!! Впервые решила оформить карту картой 110 дней без процентов и в итоге только отрицательное впечатление!!!! У меня хорошая кредитная история!! И другие банки с радостью дали мне такую карту!!! Очень жаль, что с этим банком не сложилось!!! И уже не сложиться! Из принципа не буду пользоваться дебетовой картой, которую мне всучили обманом!!!
15
7
Анна А.
Level 3 Local Expert
May 11, 2022
Отвратительный банк. Уже много лет не являюсь его клиентом. Sms оповещение приходят до сих пор. Звонила, просила отключить, сказали, что все сделали и больше я не буду получать Sms. Но нет. Продолжают стабильно отправлять сообщения раз в неделю.
6
2
Ольга Ч
Level 15 Local Expert
September 28, 2022
Являюсь клиентом банка давно, раньше был очень хороший. Но сейчас банк перестал заботится о своих клиентах. Странно, так как сейчас большой выбор их на этом рынке.
2
елена ш.
Level 3 Local Expert
September 7, 2021
9 июля сняла сумму денег с карты 110 дней, предварительно была в банке и звонила на горячую линию банка, консультировалась и никто из персонала не озвучивал о какой то минимальной сумме платежа. В приложении была сумма 1500 т.р 06.08.2021, я оплачиваю 09.08 2021 23000 т.р. 07,09.2021 я погашаю сумму полностью. При звонке оператор говорит, что за снятие суммы я оплачиваю 300 рублей и 3% от суммы и всё. Фактически переплачиваю деньги, если учесть, что 110 дней не прошли, а вернула за 58 дней. Обидно, что сотрудники работают не на клиента, а на обогащение банка. Они должны обьяснять всё, чтоб клиент понимал!!! Непорядочно!!!
4
1
Александр
Level 11 Local Expert
August 20, 2021
Обслуживание запутанное даже на первом этапе получения карты.
Персонал не осведомлён о том, что говорят другие сотрудники. Что удалённо, что и в офисе.
Ваша карта готова, а нет, подождите 5-7 рабочих дней. Далее, ждите смс о готовности. Почему не пришли получить карту ? Так смс ведь не было ! А Вам ничего не надо ждать - мы выдадим Вам экспресс-карту, не именную, они всегда в наличии. Но мне нужна именная, для чего я тогда ждал 5-7 дней её изготовления ?!
Обслуживание долгое. Персонал средний. И да - фишка банка в том, что отделение работает с 10 до 18 и только в будни
8
2
Ivan Ivan
Level 11 Local Expert
September 6, 2021
Отзыв про сам банк, а не про отделение. Став клиентом, был разочарован. Ищут причины не снижать процент кредита. В рекламе процент минимальный, по фак ту огромный. И самое главное, непонятное и ужасное - с кредитного счёта, без согласия клиента, сняли деньги за просроченный штраф! Вдумайтесь! С кредитной карты сняли деньги на уплату штраф за нарушение правил дорожного движения! Вот вам и всё отношение к клиенту в одном действии банка!
5
1
nphne-mqecgswe
Level 7 Local Expert
July 30, 2022
Что операторы чата, что колл-центр абсолютно безграмотные. Невозможно нормально обновить информацию по клиенту, дают ложную информацию по совершенным процедурам, приложение как и сервис банка ужасны.
3
Дмитрий А.
Level 15 Local Expert
July 20, 2022
Небольшой уютный офис в самом центре, быстрое обслуживание. Ещё бы закрывались не в семь, а попозже.
Сергей Г.
Level 4 Local Expert
July 8, 2021
УКРАСТЬ ваши деньги при желании легко сможет Райфайзен-банк.
1 июня подал заявку на аккредитив.
А дальше супер эффективное руководство в лице Сергея Монина 5 раз подряд накосячило:
1. По телефону меня перевели на сотрудника ответственного за аккредитивы. Мне дали четкую инструкцию, инструкция оказалась не правильная. Ошибка 1.
2. После одобрения аккредитива я оставил заявку, чтобы мне перезвонили и записали. Никто не перезвонил. Ошибка 2.
3. На следующий день я сам позвонил, первый оператор не смог записать, второй оператор не смог записать, только с третьей попытки меня смогли записать. Ошибка 3.
4. Когда подъехал в банк никто из сотрудников не знал, что со мной делать и зачем я приехал, хотя меня специально записали в конкретное отделение и на конкретное время. В итоге отправили на второй этаж ждать не понятно чего более 20 минут (видимо все это время сотрудники думали как они будут дальше работать). В итоге прождал в банке 90 минут вообще не понятно чего. Ошибка 4.
5. Банк неправомерно затребовал не понятные документы. В итоге по телефону 9 июня ответственное лицо Трегубова Екатерина сказала, что все в порядке и документы не нужны, а 10 июня написала требование, что документы нужны. Ошибка 5.
Будьте осторожны! Дальше со стороны банка пошел шантаж, что если не предоставите дополнительные документы, то мы аккредитив открывать не будем. При этом банк может требовать любые документы, которые вздумается по любой своей бессмысленной фантазии (например, могут затребовать справку на китайском языке, что Эльвира Набиуллина является мужчиной).
1. По обращению: CPL000000836130 заявка не закрыта. В попытке решить вопрос 18 июня пришлось звонить 6 раз в банк, при этом в банке сотрудников нет на месте, они не на переговорах и встречах, а просто не работают (проверено, т.к. на дню звонил по нескольку раз в разное время):
Пелевин Никита – нет на месте
Трегубова Екатерина – нет на месте, иногда перезванивает
Наталья Архипова – нет на месте.
2. Постоянно звонил в техподдержку – техподдержка ничего не знает, после 9 звонка удалось выяснить Ефремова Елена, личный секретарь Сергея Монина.
Письменно и по телефону более 10 раз просил Сергея Монина решить вопрос. Сергей Монин, выходи! Хватит прятаться за сотрудниками, мой вопрос с 1 июня по 8 июля никто из всех 5 офисных сотрудников так и не решил. Также отвечают за не эффективное управление: Никита Патрахин, Герт Хебенштрайт, Роланд Вас, Роман Зильбер.
В каждом отделении есть плакат с информацией, что можно обращаться к Сергею Монину, если вопрос не решен. Плакат вводит в заблуждение!!! А лозунг «Просто. Четко. Компетентно», не соответствует действительности. Правильный лозунг: «Сложно. Неясно. Дилетантски». Поэтому просьба убрать плакат, т.к. он вводит в заблуждение пользователей банка. Обращаюсь напрямую к Сергею Монину, т.к. он на почту он не реагирует и сотрудники информацию ему не передают.
Не надо сюда подсылать непонятных людей, которые от лица банка будут писать стандартные отписки со ссылками на 115ФЗ и п.2.15 пусть сами почитают и не путают значения слов, т.к. оказалось, что сотрудники банка сами не знают банковские термины.
Вывод.
1. Лучше не заводить счета и карты в Райфайзен-банк, т.к. он славится внезапными блокировками без объяснения причин. Читаем все отзывы о банке!
2. Также полное отсутствие обслуживания.
31
4
Janna Semenova
Level 21 Local Expert
September 23, 2022
Ужасная работа филиала. 2 сотрудника всего работают. На ресепшн никого!! Жду 10 мин. Работают медленно.. Жесть
1
Olga A.
Level 4 Local Expert
May 27, 2021
Очень не советую этот банк для обслуживания счетов ИП. Блокируют счет без возможности разблокировки, когда туда поступили значительные средства по договору, все документы есть в наличии. За брать средства со счета можно только с комиссией банка 20(!)%, это реальный грабеж и разводилово на ровном месте. Украли почти 50 тыс рублей
10
2
Антон Лермонтов
Level 2 Local Expert
August 28, 2020
Не добрый день не уважаемые сотрудники банка райфайзен. Такого абсурда и отсутствия компетентности я еще никогда не встречал, лично могу сказать, что ваш банк это самый худший выбор который можно сделать в сфере обслуживания юр. лиц да я думаю и с "физиками" дела обстоят точно так же. Больше месяца я жду свою бизнес карту и все не как.... сколько чуши и бреда мне пришлось выслушать за этот период, проблема смешная ситуация страшная. Сотрудничество с вами это кошмар который может присниться в самом ужасном сне. Я будучи генеральным директором ООО "ХАРД ТЕХНИКС" обескуражен вашим сервисом и работой. вы полное дно и продолжаете идти все ниже. Не знаю сколько это может продолжаться но терпение лопнуло можете засунуть себе эту карту куда подальше как и сервис который вы предоставляете. Все что говорят ваши менеджеры это просто бред и не более. Карта была заказана 26.07.2020 но вы так и не можете предоставить конкретную информацию по ее готовности. Не знаю мало вероятно, что это письмо сделает ваш недосервис лучше и вы перестанете набирать менеджеров у трех вокзалов по объявлению, именно такое впечатление уж извините складывается общаясь с ними. Единственное чем они могут помочь это фраза: "я вас понимаю" и больше нечего полезного от них к сожалению я не услышал. Решить простейший вопрос вы не можете даже в растянутые сроки. У меня возникает вопрос, у вас там что проблемы с HR или пластик закончился ? Сотрудник который предлагал дать мне номер телефона DHL для того, что бы я туда звонил и что то там уточнял по поводу не выпущенной карты должен быть уволен как и те которые говорили что карта готова и направляли за ее получением в отделение по месту жительства. Вы не цените ни свое не чужое время, доверять вам деньги просто не допустимо, так же как и работать с вами. Хочется пожелать вам всего плохого. Не опубликовать данный отзыв на просторах интернета я тоже не могу так как считаю если умолчать об этом значит быть пособником этого без предела, предприниматели должны понимать с чем иметь дело им возможно придется.
27
9
naturalgarden fill
Level 21 Local Expert
September 9, 2019
Хорошее, тихое и уютное отделение, народу не много. 4 вместо 5, т.к. менеджер был не вполне компетентен по условиям кредитования, дав вежливо понять, что кредитование это не профиль д анного отделения, здешняя публика больше интересуется инвестированием! Что ж, я рад за них искренне! Есть люди с излишками денег!
9
3
Dr. Sergey
Level 30 Local Expert
November 15, 2021
Небольшое отделение. Грамотный персонал. Быстрое обслуживание.
Светлана Ю
Level 14 Local Expert
August 5, 2022
Накосячили при моем обращении. Вместо перевыпуска карты зачем-то закрыли все нафиг
Алексей
Level 25 Local Expert
November 1, 2020
Удоьная подземная парковка. Оперативное обслуживание. Не знаю, может есть отделения лучше, но по мне, Райф хороший банк.
5
2
Anonymous review
June 27, 2021
банкомат не досчитался 800 долларов. а в банке сказали, что не нашли такой суммы !!!
банк просто украл у меня 800 долларов.
в этом банке вообще нет никакой безопасности.
10
1
VICTOR
Level 13 Local Expert
July 14, 2021
Грабительская конвертация по всем валютам банк любит отбирать деньги, по этому храните их именно там где посоветовал хранить Мистиславский
4
2
Андрей Медведев
Level 7 Local Expert
October 22, 2021
Как и в других отделениях, всё работает как часы. Приветливая сотрудница с инициативой помогать
1
1
Анна
Level 13 Local Expert
September 5, 2022
Работает два окна, сидеть и ждать можно долго, отстой
Сергей М.
Level 4 Local Expert
March 21, 2022
Ужасное обслуживание. Не ходите в это отделение. Долго. Плохо и потеряете время
2
Larisa Kazakova
Level 2 Local Expert
August 19, 2022
В этом отделении нет кассы. Отвратительно.
Ekaterina S.
Level 8 Local Expert
August 1, 2022
Часто пользуюсь - всегда на уровне!
Show business's response
Жак Фреско
Level 12 Local Expert
September 13, 2021
Не принимают исполнительные листы из суда, не работают кулеры с водой, и эт о в двух шагах от Кремля
1
Basilio
Level 24 Local Expert
July 19, 2021
Отделение рядом с домом) небольшое , но это кто не бывает очередей и проблем
2
Денис
Level 5 Local Expert
December 18, 2020
Категорически гнилой банк... Что очень печально... Столько подводных моментов на развод последний раз видел в 90х. Настоятельно не рекомендую!
13
5
Yuliya Kukoleva
Level 5 Local Expert
October 13, 2022
Оперативно, четко
Show business's response
Лидия Кудишина
Level 9 Local Expert
April 16, 2022
Посетителей мало, касса в марте 2022 не работала.
Ролан Глухов
Level 10 Local Expert
June 19, 2022
Неплохой банк, хорошие проценты
Янина
Level 7 Local Expert
January 10, 2020
Обычное обслуживание. Ушла из отделения все вопросы решили с минимум комфорта. Ощущения даже мне понравилось не было. Все в норме, но без впечатлений
5
Аlexander Semchenkoff
Level 16 Local Expert
August 11, 2020
В самом центре, не большой и уютный , но главное, всегда мало народа !
1
1
Viet N.
Level 7 Local Expert
July 29, 2022
ЕТА времени ожидания 30-40 мин
Дмитрий Extravaganda
Level 30 Local Expert
September 18, 2022
Банкоматы не работали.
10
Show business's response
Роман
Level 11 Local Expert
June 22, 2021
Вежливые сотрудники, но тех процесс аля нулевые, ребятки шустрее нужно прогресс на месте не стоит, вы как сбер каракатицы
3
Вовка Лукин
Level 13 Local Expert
March 4, 2020
Зашёл получить готовую карту, потратил пол часа. Очереди небыло, просто сам процесс занимает столько времени. Абсурд 🤷♂️
3
2
Михаил М.
Level 12 Local Expert
September 14, 2020
Очень приветливый и профессиональный персонал. Нет очередей.
3
2
Воронков Олег
Level 12 Local Expert
October 11, 2021
Просидел как дурак а у них оказывается нет кассы.
1
Татьяна Г.
Level 9 Local Expert
May 23, 2021
Внимательное и вежливое обслуживание.
2
1
Liupav
Level 26 Local Expert
August 27, 2021
Нормальный банк, ответственные сотрудники
1
Эля
Level 10 Local Expert
July 22, 2021
Очень чопорные и высокомерные сотрудники! Неприятные!