Joint stock company Raiffeisenbank

Rating 4.4
883 ratings
Rate this place

343 reviews

Level 4 Local Expert
March 20
Самое поганое отделение на Космонавтов, д.4. Инцидент произошёл в январе 2025г. Сотрудники не умеют работать с клиентом для выдачи денежных средств со счёта по судебным документам с соблюдением законов РФ, даже предварительно переданными в головное отделение на Смоленской Сенной д. 28 и согласованными с отделом досудебного взыскания АО «Райффайзенбанк» 8 800 700-00-75. Сотрудники на Космонавтов д. 4 отказывались принимать документы и выдать деньги, пытались выгнать из отделения. После учиненного скандала и сообщив, что нарушаются законные права клиента и законы РФ, менеджер сказала у них свои законы и регламенты работы. Я попросил вызвать заведующую отделением, однако та проигнорировала данное требование, продолжив пить чай с конфетами и хохотать с другими коллегами в своём кабинете, сообщив сотруднице, чтобы я шёл домой и вообще в их отделение не приходил - с такими клиентами они не работают. Когда терпение лопнуло терпеть этот неоднократный цирк, в их присутствии был совершён звонок в отдел на Смоленской-Сенной с предупреждением о сообщении ситуации в Центральный Банк РФ! Только после этого, сотрудницы отделения соизволили выдать деньги и сообщив - "давайте мы Вам выдадим какой-нибудь купон за ваше терпение и молчание". С моей стороны, в доброй манере было предложено "засунуть его в своё рабочее место", так как мне не нужны никакие поблажки и купоны от данного Банка, а отзыв будет всё равно опубликован, чтобы будущие клиенты знали какая есть несогласованность между структурами банка. Все данные с видеокамер и разговоры есть у службы безопасности банка) вот и пусть разбираются.
2
Level 15 Local Expert
February 13
Потеряла контакт по теме перевода страховой части пенсии с ГПФ на НПФ по причине закрытия филиала на Мира 1. Приехала на Космонавтов 4, девочка администратор не только помогла найти концы, даже без договора, но и в итоге помогла зарегистрироваться на сайте НПФ, и подать заявление на выплату пенсии. Это сервис, который мало кто может обеспечить. Руководителю ф-ла - Респект и Уважение и низкий поклон!
1
Level 5 Local Expert
February 8
Я должен сказать большое спасибо Евгения Сахарова, которая профессионально осуществила выдачу необходимых мне кредитных карт и письма-декларации. Отличный сервис.
2
Level 8 Local Expert
May 4
Пусть я лично в свмом банке не был,заказал карту удаленно,привезли домой,все оформили около подьезда минут за 10. Не могу сдержать восторга. У меня карточку сбера три раза ломали,украли порядка 45000,а здесь еще и страховка капитальная есть.
Level 7 Local Expert
April 10
Очень чуткое отношение к клиентам, народа не много. Рядом городская платная парковка, но можно заехать во дворы бесплатно.
Level 17 Local Expert
January 16
Всё очень медленно и долго. Решил перевыпустить карту. Оказалось что, ЛК не могут разблокировать с сентября 24-го !))) Сегодня 16-е января 25го))) Ну камон, что с вами !!?? Австрийский художник Польшу за месяц захватил, а ваша служба безопасности почти 4 месяца перевод проверяет ??🤦‍♂️
2
1
Level 10 Local Expert
February 28
В принципе доволен банком, Он не подключал мне не нужных опций, не менял условия, не придумывал новые правила и комиссии. На протяжении 4 лет. Тьфу тфу не испытывал проблем, да бывает глючит приложение, но более суток проблем не было.
Level 6 Local Expert
March 27
Самый ужасный банк за всю историю моего взаимодействия с банками Не выдали заказанную компанией заработную карту! Просто абсурд и цирк У банка свои законы и свои правила, которые действительны только у них
1
3
Level 13 Local Expert
October 12, 2024
Пришла обменять валюту в пределах доступных лимитов. Операционист вводила информацию минут 5, потом из соседнего окна ей позвонили и сказали, что нужно такое-то количество валюты, после чего она сказала: к сожалению не получится сейчас снять, информация ушла на проверку коллегам, а они сегодня не работают, приходите в понедельник. Зачем вообще тогда открывать это отделение в субботу раз деньги невозможно поменять?? И почему другие идут и спокойно меняют, что до меня, что после??
1
Level 2 Local Expert
March 12
Отличный офис! Граммотный, отзывчатый персонал, быстрое обслуживание клиентов
1
Level 5 Local Expert
May 8
7.05.25 г. в 20.15 в отделении банка из 2 х банкоматов работал только один, но только на выдачу наличных, пополнение было не возможно. И это банкоматы при банке.
1
Level 18 Local Expert
May 11, 2024
Банк неплохой, но очень-очень своенравный, что касается кредиток :) По дебетовкам всё ОК, иногда хорошие акции. Само отделение обычно малолюдные, обслуживание быстрое.
Level 6 Local Expert
November 29, 2024
Норм банк , но если можно было бы обменять грузинские Ларри на рубли еще лучше было , а так хороший банк всем советую
2
Level 2 Local Expert
January 28
Понравилось, что персонал в этом банке внимательный и обходительный! Было приятно
1
Level 11 Local Expert
April 8
Хороший банк, не давно стал клиентом этого банка , посидеть 15 минут и получил карту за 20 . Все быстро и легко.
1
Level 30 Local Expert
August 30, 2024
Осталось плохое впечатление. Мало того, что отстоял очередь, так и купюр для обмена не оказалось, только по 500 евро. Звонил в поддержку, обещвли разобраться и перезвонить, в итоге никтотрак и не перезвонил. Двойка за обслуживание
1
1
Level 4 Local Expert
May 25, 2023
Обслуживание на высоте как и отношение к клиентам. Менеджеры очень приветливы и всегда помогают решить любой вопрос. Удобное месторасположение, есть отдельная зона для банкоматов и что не мало важно отличное обслуживание юридических лиц.
3
Level 19 Local Expert
December 27, 2024
Качественно, без навязывай, быстро и удобно.
Level 11 Local Expert
September 15, 2024
Предварительно запомнил заявку на дебетовую карту в приложении, написали приезжайте получайте в отделении. Приехал, но в отделении от меня затребовали трудовой договор! И без него отказали выпустить дебетовую карту. Вы всегда возите с собой трудовой договор?
1
2
Level 7 Local Expert
January 15, 2024
Удобное расположение рядом с метро. Круглрсуточное отделение с банкоматами. Высокий уровень рядовых сотрудников. Благожелательная обстановка.
Level 30 Local Expert
March 9
Замечательный филиал банка, всё как всегда на высшем уровне
Level 9 Local Expert
August 1, 2023
Хочу выразить благодарность Натиевской Лилии и ещё одному менеджеру, принимавшей меня 31 июля в 4 окошке (к сожалению имя не спросила). Спасибо за вашу внимательность, индивидуальный подход, понимание ситуации, которая была связана с безопасностью моих денежных средств и помощь в её решении. Девушки не только помогли в решение вопроса, но и смогли оказать психологическую поддержку. Также отдельное спасибо службе безопасности банка за быстрое реагирование и внимательность.
1
Level 8 Local Expert
March 13
Отделение этого банка мне понравилось. Там очень мало народа и нет никаких очередей!
Level 4 Local Expert
February 13, 2024
Менеджеры банка путём оказания морального давления насильно заставили подписать договор на премиальное обслуживание, якобы, учитывая остаток средств на моих счетах оно будет бесплатным. В итоге всё равно приходят счета за премиальные услуги, даже после заявления об отказе от этих услуг. Заявление об отказе от услуг не хотели принимать и опять же оказывали моральное давление. Менеджеры путаются в показаниях. Один говорит, условия одни, другой - говорит - другие.
1
3
Level 2 Local Expert
July 24, 2024
Оператор не умеет делать оплаты по квитанции. В банке. Оплатить гос пошлину В БАНКЕ с готовыми реквизитами - такого не делают. Возьмите на работу кого-нибудь, кто знает, что приложение было не всегда.
3
3
Level 2 Local Expert
April 18, 2023
Огромное спасибо Лилии и Юлии Рожковой! Удивительно отзывчивые, терпеливые, прекрасно умеющие работать с клиентами сотрудники, настоящие профессионалы и знатоки своего дела. С уважением и благодарностью, Ирина Яцынина
3
Level 18 Local Expert
August 16, 2023
Отличное отделение, вежливые сотрудники. Всем, кто хочет комфортные и качественные услуги банкинга рекомендую. Бесплатная вода и недолгое ожидание. Кресла удобные.
1
Level 10 Local Expert
March 13, 2024
Быстрое обслуживание, помогли оперативно, измели и подтвердили все необходимое. Так же есть отдел для работы с юр.лицами
1
Level 8 Local Expert
January 29
Вежливый персонал, быстрое обслуживание.
3
Level 5 Local Expert
April 28, 2023
Высококвалифицированное обслуживание и удобное расположение.В качестве мест для ожидания своей очереди представлены очень удобные диванчики,рядом так же имеется автомат с кофе и другими напитками.
3
Level 9 Local Expert
October 7, 2023
Два месяца назад стал клиентом банка. Сегодня заблокировали дебетовую карту по 115ФЗ. Я как законопослушный клиент хотел разобраться в ситуации, представить документы, подтверждающие происхождение денег на счету и документы по движению денежных средств на счёте. Пришел в отделение на ВДНХ. Милейшая девушка с очаровательной улыбкой сообщила что ничего не надо. Просто заберите свои деньги и давайте с вами попрощаемся. (1й случай нарушения законодательства) Спросил основание блокировки. Сказали что комплаенс не предоставил информацию и я ее узнать не смогу (письмо от 12.09.2018 года № ИН-014-12/61, и позднее – методические рекомендации от 22.02.2019 № 5-МР. Клиент имеет полное право узнать причину блокировки) По итогу вернули деньги которые были на карте, удержали комиссию 500 руб за снятие денег в кассе и на этом мы попрощались. Мой отзыв это вопрос не недоработанного и некорректно ФЗ 115 которым злоупотребляют банки, а отношения банка к клиенту. Спасибо, скорейшего вам закрытия и ухода из страны, австрийская помойка
4
Level 16 Local Expert
September 18, 2023
Рекомендую это отделение банка. Очень приятный и вежливый персонал. Очереди не было. Работники быстро выполняли операции. Чисто и прохладно.
Level 6 Local Expert
July 8, 2024
Нормальный банк. Банкомат круглосуточно, выручает иногда. Ночью вход в помещение банкомата по кредитке.
2
3
Level 6 Local Expert
September 17, 2023
Нравится этот банк. Чистый, уютный и находится недалеко от дома. Обслуживают быстро, дают советы, помогают с выбором вклада. Спасибо.
1
1
Level 12 Local Expert
March 31
Очень компетенций персонал , банк был хорошим до санкций .
1
Level 16 Local Expert
February 18, 2024
Хорошее отделение, чисто, приятно, есть валюта зачастую. Надеюсь банк останется на российском рынке.
1
Level 4 Local Expert
April 27, 2024
Заставляют ждать просто так пол часа, якобы что то проверяют, чувствуется какая то не приязнь от девушки в окошке номер 5, как будто я пришел к ней домой. Коммуникабельность у сотрудниц на 0. Кроме девушки у входа,
3
1
Level 7 Local Expert
September 28, 2023
Самый классный офис банка. Никогда инет очереди, персонал улыбчивый и всегда реально быстро помогает решить твои проблемы. Даже если проблема из-за банка, уходишь оттуда с решённым вопросом и с улыбкой!!! Молодцы
3
Level 3 Local Expert
July 18, 2023
Давно не припомню такого вниматеьного отношения к клиенту, особенно когда ситуация не совсем стандартная. Все девушки в ту смену были очень внимательными и приветливыми, но хочу поблагодарить Нургуль за высокое профессиональное обслуживание.
3
1
Level 14 Local Expert
March 5
Банк- отлично, парковка минус
Level 3 Local Expert
July 19, 2024
Хорошее ,быстрое обслуживание , выписки дают легко и просто ! Если с другими банками вечная проблема , то с
3
Level 9 Local Expert
March 19, 2023
Ужасное обслуживание. Очень медленно, очереди. Клиенты сидят минут по 15-20 в идеале. Сотрудники не торопливы, любят поболтать между собой и с клиентом. Да, понимаю, что бывают и сложные случаи, занимающие время, но нельзя никак наладить процесс выдачи зарплатой карты по перевыпуску? Какое-то быстрое окно? Я старый клиент, пользуюсь услугами банка как зарплатный клиент с 2011 г. Мне больше ничего не нужно было, кроме как просто забрать свою дебетовую карту после перевыпуска. Все данные в банке обновлены, никаких доп.услуг не требовалось. В итоге я прождала с маленьким ребенком полчаса в очереди, которая сдвинулась всего на 1 человека. И физически времени у меня не осталось, покинула отделение безрезультатно. Очень неудобно, учитывая что мне идти с коляской до ближайшего отделения 40 минут. На работе теперь сменю банк на свой любимый (на Т начинается, в нем я с 2013 г.) где карту доставляет курьер бесплатно на следующий день без всяких проблем.
2
2
Level 3 Local Expert
December 14, 2023
Сидишь 30 минут в очереди в кассу с номерком, а перед тобой без номерка каких-то левых людей проводят в кассу. Видимо какая-то личная заинтересованность у сотрудников принимать людей без очереди.А каких-то лет 5 назад было отличное отделение.
1
2
Level 7 Local Expert
March 9, 2023
Конечно твердая отрицательная оценка, ниже единицы. У входа некомпетентная особа, на местах безучастные никуда неспешащие менеджеры. Духота, толчея, давно не встречал такого хамского отношения. Пока писал письмо-счастья для руководства был отшит встречающей клиентов особой словами - пройдите в зону ожидания, я тут клиентов обслуживаю.... Из всех клиентов перед входом пока был я - остальные томились в ожидании в духоте. После ожидания 40 минут еще раз выяснил по вопросу получения карты зарплатного проекта ( повторное получение карты без открытия счета ) , выяснилось, что она подумала, что я карту впервые получать , оказывается она не правильно меня услышала. !!!! И вообще все клиенты у них по часу ожидают. В чате сообщил данное инфо- но ясно, что никто ничего не сделает с этим. Такая безнаказанность и наглость , как будто банк этот один на всю Москву. Конечно же ни один продукт более в этом отделении, как минимум не оформлю.
2
4
Level 11 Local Expert
August 10, 2024
Касса работает с некоторыми клиентами по 40-50 минут, туда заходят разные людят без очереди им обменивают деньги, а остальные, кто в официальной очереди сидят и ждят, пока купленная очередь проходит вперёд новых купюр у них нет почему то, меняют только на 100$ печать на чек ставят не хотят и корчат гримасы! Прошу проверить банк и кассу банка 10.08.2024 с 16:30 до 17:15 было похоже на мошеничество
Level 24 Local Expert
October 6, 2023
посещал за баксами внутри чисто, вежливо, все улыбаются, быстро решают все вопросы , и без очереди
Level 5 Local Expert
August 7, 2024
3 человек в кассу на обмен валюты заставили ждать больше часа, просто ужас !! В чем причина такой долгой работы никто не объяснил :(
2
3
Level 9 Local Expert
March 9
Уже 5 лет не пользуюсь картой, а в СБП она висит
Level 6 Local Expert
July 4, 2023
Хороший банк 👍🏼👍🏼👍🏼 Отличное обслуживание! Сотрудники очень приятные и стараются быстро решать проблемки)))
3
1
Level 8 Local Expert
September 26, 2023
Считаю, что Райфайзен Банк один из лучших банков в Москве и по набору функций, условия обслуживания и по качеству обслуживания персонала. Данное деление мне очень нравится
2
2