Мир не без добрых людей! Последние лет 6-7 покупаю себе обувь только Ralf Ringer, т.к. любая другая мною изнашивается буквально за сезон. И, впервые, за купленные до этого 5-6 пар обуви для себя и жены, столкнулся с браком. Замок на левом зимнем ботинке не застёгивался нормально и по дорогам, полным снега, приходилось ходить как по минному полю - чуть что, сразу загребается снег внутрь. Ощущения, сами понимаете, неприятны да и опасны: застудиться можно в два счета. В общем, как адекватный покупатель, вернулся в магазин при первой же возможности для того, чтобы заменить брак на нормальную обувь. С данной просьбой и обратился к старшей сотруднице Римме. Однако столкнулся с неприятной, хотя и необходимой, особенностью внутренних официальных правил этой компании: требуется сдать обувь и 3 дня ожидать решения экспертизы о замене. Почему так, понятно - компания защищает себя от хитрых покупателей, которые сами портят обувь и пытаются выдать это за брак, поэтому нужно убедиться в том, что это реальный брак, а не выдумка. Несмотря на своё понимание этих правил, я оказался в тяжёлой финансовой ситуации и купленная обувь была единственной, т.е. оставить эту обувь на рассмотрение экспертизы и уйти домой босиком, ожидая ещё 3 дня я никак не мог. Мне пришлось несколько эмоциально и грубовато требовать от сотрудницы указать где такие правила прописаны и соответствуют ли они закону о защите прав потребителей, напоминая, что данный закон имеет бОльшую юридическую силу, чем любые правила внутри компании, если эти правила хуже для потребителя. Сотрудница, в свою очередь, не растерялась и быстро убежала за книжкой с нужными законами. Я ожидал, что там будут более хорошие условия для меня, как потребителя, ведь часто так и происходит, что бессовестные компании составляют правила, удобные в первую очередь для себя, а не покупателя, но в результате остался обескуражен, т.к. там было написано следующее: "Согласно статье 21 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 07.07.2025) «О защите прав потребителей», продавец обязан заменить бракованную обувь в течение семи дней со дня предъявления требования потребителем. Если необходима дополнительная проверка качества, то срок замены увеличивается до 20 дней. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, то замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование о замене товара удовлетворяется в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы. Если продавец отказывается выполнить законные требования, то можно защитить нарушенные права в судебном порядке" Проще говоря, мне пришлось бы, в лучшем случае, ждать даже не 3, а 7 дней, а в худшем - 30!! Правда оказалась жестока - магазин давал намного более хорошие условия по замене брака. С грустью констатируя этот факт, подошёл к сотруднице Римме и выложил свою ситуацию как есть, прося о человеческом понимании и хотя бы попытке решить это дело иначе. Она пошла навстречу! Сфоткала брак на обуви и отпустила домой, обещая связаться с руководством и на следующий день сообщить о результатах. К сожалению, самостоятельно решить данный вопрос она не могла - нет соответствующих полномочий и в случае чего она сама может попасть на деньги. Я отнесся к этому с пониманием и ушёл с некоторой обреченностью и затаённой надеждой, что всё будет хорошо. Как и было обещано, на следующий день, уже в районе обеда мне позвонила Римма и сообщила, что решение принято положительное и они ждут меня в ближайшее время, чтобы совершить мгновенный обмен бракованной обуви на такую же нормальную. В моё положение вошли и меня попросту спасло человеческое отношение и понимание. Выражаю огромную признательность и благодарность от всего сердца Римме и её руководству за эту помощь! За то, что невзирая на законы и правила, сделали не по бумаге, а по совести, по справедливости! Нынче это дорогого стоит.

Сергей К.

Level 5 Local Expert

Удобно, рядом с метро Пражская. Большой выбор. Большие размеры беру себе 46 - 47. Цена за посл. время подросла. Качество отличное. Не изнашиваются

Show business's response

Mary W.

Level 6 Local Expert

Цены стали запредельные, даже по клубной карте не выгодно покупать, последнюю покупку делала два года назад, с тех пор ничего не покупаю, качество и ассортимент при этом не улучшилось

Show business's response

Ralf Ringer

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

65 reviews