Razer
59 reviews
June 3
Заказ оформлен 31.05, дата доставки была 1.06
Звоню 1.06 днем, обещают доставить вовремя.
В 17:00 сам звоню, говорят, что заказ даже не отгрузили курьерской службе, завтра обязательно обещают привезти.
2.06 звоню, говорят, что отгрузили заказ вчера вечером, сегодня обязательно привезут, ждите.
Так же в 17 часов сообщают, что не видят мой заказ в курьерской службе, будут уточнять, сами поймите выходной, люди отдыхать должны, завтра обязательно привезем.
3.06 утром сообщают, что заказ не видят в курьерской службе, будут узнавать. Спустя 4 часа информацию никакую не предоставляют, решения никакие не предлагают, извинений никаких нет, ссылаются, что якобы на сайте доставка приблизительная написана. Т.е. пишут, что 1-2 дня (скорее на следующий), а по итогам никакой конкретики и попытку сослаться на какие-то 5 дней доставки эфемерные.
Предлагаю сотруднику оформить доставку повторно, если потеряли мой заказ. Получаю отказ. Прошу предоставить альтернативы и решения, максимум из диалогов получил рекомендацию самому поискать заказ на сайте dalli-service.com
Я считаю такое отношение к клиентам абсолютно безразличным и недопустимым для интернет магазинов. Особенно, когда тебе предлагают войти в положение и вообще винят клиента в создании конфликта, когда он полностью оплатил заказ, и не может теперь получить оплаченный товар и узнать его судьбу.
Не рекомендую тратить своё время на данный магазин, потратите нервы и время (потеряны выходные).
August 14
Аппаратура класс, сервис хороший, программа на ПК очень удобная, особенно ее Бета версия, спасибо ребята! Всем доволен! Считаю Razer лучшей периферией!
August 27
Если на сайте при доставке СДЭКом есть отдельный пункт «Получит другой человек», то пожалуйста, передавайте эти данные в службу доставки! Очень тупо потратить время, прийти в пункт выдачи и получить отказ в выдаче товара из-за того, что магазин забыл (или функция на сайте просто так сделана?) внести данные о получателе, а не только о заказчике.
Пожалуйста, не тратьте чужое время просто так…
May 26, 2023
Пользуюсь продукцией уже с десяток лет, всё качественно! Нареканий в работе нет. Наушники были разные за это время и менял только по причинам не связанным с качеством, а собственный интерес к более дорогим моделям. Мышки удобные, за столько лет было только две мышки, одна из которых прослужила семь лет. Микрофон и клавиатура в испытании, купил только в начале года но пока что всё гуд, и тьфу-тьфу-тьфу всё хорошо. Коврики, ой эти коврики. Застелю ими полы:) И так после года пользования клавиатурой и микрофоном могу ответить поставленный перед собой вопрос что микрофон идеален, на другом конце провода слышат идеальный звук, без посторонних шумов. Так же по клавиатуре, теперь хочется взять что подороже и попробовать её;) Так же дарю подарки продукции Razer и последнее что дарил это был коврик с подсветкой и держателем для проводов. В общем отличное качество товара.
3
October 18
Покупала наушники с доставкой по почте, потому что на тот момент было чуть дешевле на сайте, чем в магазинах техники. Наушники уже через месяц стали сильно барахлить, и чем дальше, тем хуже становилось. В итоге к концу лета я созрела их отправить обратно на диагностику. Возврат только по почте, конечно же за мой счет. Там у них видимо один человек раз в неделю работает, потому что ни дозвониться, ни дождаться ответа невозможно. Трубку никто не берет, на почту 1-2 раза в неделю дай бог кто ответит. Наушники признали бракованными, попросили заполнить заявку на возврат денег. Мой вопрос про компенсацию доставки почтой проигнорировали и обошли стороной, после чего я поняла, что никакой компенсации мне не будет (интересно, если бы я замену товара выбрала, а не возврат, мне бы еще третий раз пришлось платить за доставку??). За время с момента покупки наушники еще подорожали заметно, по закону мне должны были вернуть стоимость такую, чтобы я могла купить взамен аналогичный товар, но я готова была что мне хотя бы обратную отправку почтой компенсируют. В итоге я осталась без наушников и еще потеряла на доставке, эти деньги мне не вернули. С этим магазинов связываться никому не рекомендую.
November 4, 2023
03.11.23
Как жаль, что не прочитал отзывы о данном магазине заранее, лучше бы подождал, пока продукция появится в DNS.
Решил сделать заказ наушников Razer BlackShark V2 Pro (2023), на сайте были указаны сроки доставки 1-2 рабочих дня, выбрал адрес для самовывоза. На следующий день приходит смс, что "выбранное вами отделение не работает" заказ доставим по другому адресу, ждите смс. На следующий день решил сделать звонок, так как указанные сроки доставки прошли, на что некомпетентный менеджер мне ответил, что "на доставку мы никак повлиять не можем, и вообще на сайте указаны ориентировочные сроки, а для точных надо было курьера заказывать". Чтобы оформить отказ и возврат денежных средств, я должен дождаться, когда товар вернется к ним обратно.
Так вот ребята из Razer, если Вы читаете отзывы (хотя судя по отсутствию ответов Вы это не делаете) рекомендую Вам поработать над лояльностью, а также научить Ваших менеджеров общаться, а то слушать как устало и с надрывом отвечает тебе сотрудник неприятно.
Естественно больше к Вам в магазин не обращусь и рекомендовать никому не буду. Наушники дождусь, надеюсь что они хоть не подведут, как Ваша команда.
04.11.23
Наушники все-таки приехали в тот же день (если докапываться, то с опозданием на 5 часов). Наверняка негативного отзыва бы и не было, если менеджер данной компании умел работать с Клиентом.
Наушники приехали в отличном состоянии, основная коробка была упакована в транспортировочную коробку, ничего не повредилось. Сами наушники отлично работают, никаких претензий нет.
Если Вас не смущают отзывы о данном магазине, и Вы готовы смириться с опозданиями доставки, а также некомпетентности менеджеров, то можно заказать и тут, но я бы лучше предпочел сетевые магазины (типо ДНС).
2
1
January 24
Просто ужас, купили веб-камеру на оф сайте, заплатили за доставку до дома, ждали неделю, оказалось что доставка до дома не работает, они оставили ее на почте, почта от нас далеко, это мелочи, но все же, ездили за ней, тратили деньги на проезд, самое смешное, что было два варианта доставки, до дома 420, и в пункт бесплатно, в итоге мы заплатили чтобы самим забрать, деньги за доставку вернуть не могут)
Едем дальше, принес вебку девушке, довольная ее распаковала, подключила, а она бракованая, пробовали на разных компах, что-то с матрицей, картинка рябит, расстройство.
Оставили заявку в тех.поддержку, ни ответа ни привета. Сами позвонили им, говорят три дня подождите вам перезвонят, подождали, опять звоним, говорят что тех.поддержка не работает, проходит неделя, я молчу о том, что вебка нужна была срочно.
Опять звоним, опять не работает ждите. Ждем, среда, теперь они просто час не берут трубку.
Также меня проинформировали о том, что я должен и за отправку заплатить, и это тоже не возместят.
Теперь смотрите какая ситуация, неделю ждали товар, неделю ждали ответа и неизвестно когда дождемся, отправим обратно, через неделю они ее получат, и новую отправят она тоже будет идти неделю, но на новую мы уже не согласимся, это треш.
Походу лучше переплатить и взять на озоне, там и доставка быстрее и возврат сразу оформляют при неисправности товара.
Честно, технику рейзер не первый раз далеко покупаем, но такого "подарка" не ожидали, очень обидно, девушка сильно расстроилась и не может работать без веб камеры.
March 4
Заказ был сделан за 3 дня до предлагаемой даты доставки. Доставка в оговорённое время. Прождал напрасно. Время вышло. Позвонил с вопросом где курьер? Ответ убил: товар ещё не передан в доставку. На просьбу перезвонить, когда будет доставка - так и не перезвонили. Спустя 2 часа от крайнего времени доставки прошло СМС, что товар в доставке. Ни звонка от менеджера, ни извинений, что фигня случается, ничего. Последняя покупка в этой лавочке... Обидно, что это подарок и не доставлен во время...
September 9, 2023
Раньше производили на совесть, сейчас просто бред.
Всю свою жизнь пользовался исключительно только рейзерами. И всегда все устраивало более чем, я всем советовал продукцию от рейзер.
А теперь это что-то на подобии apple, которые спецом делают свою продукцию не надежной, чтобы вы быстрее купили что-то новое)
Первая мышка, которую я у них купил razer mamba беспроводная, жила у меня порядка 7-8 лет. Вторая мышка сдохла спустя год, а третья и вовсе за пол года. Промолчу про вечно скрипящее колесико мышки, 3-6 месяцев и скрип будет постоянный.
Но добило меня не это, а наушники)
У меня было 4 модели наушников от razer ну и главная проблема всех моделей, это поворотный механизм на ушах! Он сломается, даже не сомневайтесь) Потому что это пластик, приходилось самому делать раму под этот механизм и так я продлевал жизнь 2 наушникам, не ронял и ничего подобного не было, просто в один момент начинали отваливаться куски пластика, пока ухо не отваливалось окончательно.
Вторая проблема, USB модуль для коннекта с наушниками. Больше 1-1.5 лет он работать не будет.
Razer, а что случилось с наушниками NARI ultimate ?)) Конструкция подвела или что? Как так вышло, что наушники за 25к ломаются за пол года?? Ой, это точно не из-за пластиковой основы и 2 ВИБРО-МОТОРОВ мать его! Конечно же пластику ничего не будет от такой нагрузки постоянной..
Ну и чип который так же сломался через 9 месяцев, купить на сайте его нельзя!!!! Вы понимаете, на сколько они оборзевшие?
Мало того, что выпускают провальную продукцию, так еще и никак не поддерживают тех, кто это купил.. Иди на алике или амазоне ищи свой чип, а потом еще жди его 2 месяца и прошивай, потому что нужных утилит в razer synapse - нет!
И все это закрепим оверпрайсом.
Единственное что, клавиатуры до сих пор хорошие и держат планку качества и за это я готов платить.
1
1
February 8
Отличные сотрудники работают, помогли с проблемной кнопкой клавиатуры BW. Все быстро и вежливо. Огромное им спасибо и удачи 👍
February 16
Покупала клавиатуру в подарок
Консультация исчерпывающая , помогли определиться с типом кнопок еще на этапе звонка. Доставка на следующий день, нареканий невыявлено
June 13, 2023
Ребят, заклинаю Вас - не связывайтесь!
Берите лучше в ДНС и тд.
Помимо того что блютуз мышка постоянно отключается. В каком бы порту не стоял свисток.
Они еще и обманывают, обещают перезвонить и тд.
И сейчас мой клиент заказал себе комплект (клавиатура, мышь, наушники). Они не берут трубки, не отправили товар. (уже заканчивается вторая неделя).
Не перезванивают когда обещали, я даже не ожидал что такое возможно с такой фирмой!
Я обязательно напишу жалобу на англ. в главный офис компании.
Сейчас посмотрим как затянется возврат денежных средств. С ужасом себе это представляю.
А оператор вообще один и тот же. Судя по всему все плохо у них.
7
November 2, 2023
Купил отсюда наушники razer blackshark v2 pro (2023) спустя 2 недели отвалилась крышка поворотного механизма, еще спустя неделю это крепление развалилось полностью, помочь они не могут, поддержка пишет что это физ повреждение (естественно на заводской брак они не обращают внимание, это же рейзер "качество") по итогу 22к на ветер улетели.
1
November 20, 2023
На сайте написано, что доставка в пункт выдачи до 2-х рабочих дней, по факту уже прошел 5-й день, а заказ еще в пункт выдачи не пришел. По телефону не дозвониться, на почту не отвечают. Черт угораздил с ними связаться (интернет-магазином)… К продукции претензий не имею.
2
February 12
Два раза после оплаты обещали привезти на следующий день и два раза не привозили. Посмотрим что скажут завтра. Товар привезли. Купите лучше в другом месте, где доставка своя.
April 13, 2023
Покупаешь мышку за 6-7к, через полгода она начинает сильно скрипеть. Пишешь в техподдержку, и тебе предлагают на пару недель отдать свой девайс на диагностику, без возможности временной замены. Т.е. я должен или не пользоваться ПК 2 недели, или пойти и купить другую мышку? Пожалуй, именно так я и поступлю: куплю мышку от нормального производителя, у которого нормальный контроль качества и нормальная поддержка своих продуктов.
1
1
November 30, 2022
Заказы собираются слишком долго, купил комплект всей перефирии на 160к и никакого подарка как это есть в зарубежной версии компании. Абсолютно не рекомендую Razer в России, в странах европы и азии компания больше нацелена на привлечение и поощерение постоянных клиентов, а у нас даже о задержке поставки товара не могут предупредить… Поддержка к словову очень хорошие, отзывчивые ребята им респект, но и даже тут есть негатив, особенно когда ты по 5-7 минут ждешь чтобы тебе ответили…
2
2
February 23, 2023
Продукция неплохая, в ноябре 2022 года заказали клавиатуру Ornata v3, только вышла модель, клавиши стерлись за две недели, потом интернет магазин долго тупил и более месяца согласовывал возврат клавиатуры, потом еще месяц возвращали деньги, обещали вернуть деньги за пересыл клавиатуры назад в магазин, так и не вернули!сервис нулевой сайта razer.ru
3
1
February 1, 2023
Ужасный магазин.
Оформила два заказа.
Дозвониться по номеру телефона нереально. Видимо помечают номер, чтобы не брать трубку, который указан в заказе.
Сделала отмену заказов. Трубки не берут. Написала на почту: когда будет возврат денежных средств - перестали отвечать.
Дозвонилась с другого номера, сказали, что возврат денежных средств уже сделан. По факту деньги на карту мне не вернули.
Видимо придется идти в суд.
Обходите данный магазин стороной
5
2
November 28, 2022
Заказали наушники razen kitty ребенку на день рождения на 28 ноября была запланирована доставка. В результате подарок не доставили и даже не отправили из Москвы в Санкт-Петербург. Ребенок остался без подарка. Перед заказом несколько раз уточняли по срокам. Поэтому считаю магазин занижает сроки поставки товаров. Увы больше здесь ничего заказывать не будем. Даже не извинились
2
1
July 25, 2022
Магазин хорошоший и удобный в навигации иинформации, но совершенно не лоялен к постоянным клиентам( ( наполнил корзину на 23к а мне скидку только на 500р предложили(( никакой накопительной и поощрающей системы. Короче если ты фанат всегда фул прайс и смирись(( решил в итоге попробывать другие брэнды!! Удачи вам Razer!!
2
3
December 8, 2022
Звонил 30 минут как в стенку , я успел катку закончить а оператор так и не смог ответить на звонок
Решил позвонить после , так же не отвечают
Так и не купил нечего , жаль конечно этого добряка
Шел второй день , ответа я так не дождался
Купить по прежнему нечего не удалось
Маркетинговый ход , не дают а так хочется
4
1
April 27, 2022
Купил клавиатуру у них на сайте , проработала 2 месяца , появился дабл клик , в поддержку дозвонится не могу , в гарантийный отдел тоже самое
мышка кстати тоже иногда глючит пропадает подключение , единственное коврик норм работает :) все остальное плохого качества , и тот кто пишет , что это мировое качество , походу обманывает , не рекомендую
5
2
February 17
Доставка - кошмар и дикий ужас. Почти никогда не привозят в срок.
February 27, 2023
Отличный магазин, все доставили вовремя) наушники супер, спасибо!
1
2
July 25, 2022
Нормальный магазин. Техподдержка терпеливая. Razer себя зарекомендовал. А расположение у магазина, правда, неудобное.
1
2
September 20, 2021
1. На мышке появился дабл клик. В моем случае микрик стёрся спустя год-полтора.
2. Наплевательское отношение службы поддержки. Связывался, с поставщиками местными, был послан; потом с производителем - все бесполезно. Будьте готовы, если что-то сломается, это только ваша проблема.
Даже запчасти отказались продать, сам установить могу. А найти аналог невозможно, тк это элемент дизайна.
3. Ценник задран за бренд. Качество материалов и исполнения чуть выше среднего. В своих Мановарах я прогонял 3 года, прежде чем лопнула дужка. Эта проблема почти всех производителей.
Вывод: отказ от продукции данного бренда.
7
1
September 5, 2023
Трубку не берут, по почте не отвечают. Собираюсь идти в суд. Отвратительная контора, позор для бренда
3
1
February 9, 2022
В декабре 2019 года покупали ребенку наушники Razer. К самим наушникам за это время претензий не было, мы были довольны этой маркой компьютерной техники. Но пришло время (как нам показалось достаточно быстро) когда один из наушников начал воспроизводить звук с перебоями, видимо проблема в кабеле, который мог переломиться в месте изгиба. Но ведь ничего страшного решили мы, ведь у такой известной фирмы как Razer наверняка есть сервисные центры, где можно выполнить ремонт... Вот тут нас и ждало разочарование. Как оказалось наушники Razer вещь одноразовая, если сломалась - хорошо починить негде. По крайней мере так ответил их представитель службы технической поддержки, что официальных сервисных центров в России нет. Поэтому покупая товары данной марки имейте пожалуйста ввиду, что после окончания гарантийного срока (2 года) если что-то сломается - ремонт придется искать самостоятельно, на свой страх и риск. Представителям компании вы более не интересны.
1
2
October 22, 2021
Ужаснейший сервис по технической поддержке, перекидывают на заполнение формы обратной связи, разъяснения как вернуть товар заняли 5 дней (4 рабочих), к качеству продукции притензий нет, но сервис 0/10, тот самый случай, когда лучше купить у любого другого дистрибьютора, чем в официальном магазине. Ну и возврат товара из-за коронавирусной инфекции возможен только по почте России, при этом сам магазин доставляет курьером,отличные двойные стандарты, показывающие клиентоориентированность компании :)
8
September 23, 2023
8 дней жду деньги за возврат товара. Звонок жду от 15 минут
2
December 1, 2021
Сделал заказ в интернет магазине, на следующий день я позвонил и отказался от заказа, менеджер принял отказ и обещал вернуть денежные средства с течение 3 -5 дней. Прошло уже 20 дней, у меня нет ни товара ни денег.
Теперь магазин не выходит на связь.
Рекомендую обходить стороной данный магазин.
6
December 16, 2021
Отвратительный магазин с поддержкой в виде 2х инвалидов. Бухгалтерия на аутсорсе, поддержка на личных телефонах, доставку организовать нормально не могут, закрывающие документы отправить по почте не в состоянии. Короче не советую, лучше заказать в сетевых магазинах.
7
November 9, 2023
Магазин пушет есть а по факту только интернет
1
September 6, 2021
Топчик, лучшая игровая периферия, клава работает уже 5 лет, очень качественно стильно и эстетично
1
1
August 25, 2021
По данному адресу никакого магазина razer - нет. При возрасте товара требуют возврат только через почту России, тем самым нарушая закон о защите прав потребителя. Никому не советую брать что то у них, при этом сама продукция фирмы Razer нормальная, но их дистрибьюция чуть ли не мошенники.
7
March 19, 2021
Никогда ничего не покупайте в этом магазине. Приобрел мышь, в этот же день обнаружил брак, Обратился в магазин, сказали отправить им мышь по почте, отправил. Уже 14 дней жду когда мне заменят мышь, так до сих пор и не получил новую мышку,. Закон о защите прав потребителей не соблюдают. Лучше покупать в любом сетевом магазине где замену вам могут произвести сразу при обращении.
Никогда не покупайте в этом магазине!!!!
9
October 7, 2021
Не ожидал, что на оф сайте можно взять от такой компании не качественные девайсы, которые вам заменят на те, которые просто починили, а не на новые. Заказывал последний раз :с
2
3
April 17, 2022
хорошая, качественная техника пользуюсь более недели и не нашёл минусов
1
February 5, 2022
Сервисного центра как такового нет, тех. поддержка впринципе ничем толковым не помогла. Покупаешь того же кота в мешке,только официально.
1
1
January 25, 2022
Ужасный интернет магазин. 2 недели уже не могут поменять бракованный товар. Общаются по-хамски. Сервиса никакого. Ладно отправка брака почтой ( за 750р между прочим), так они эту почту забирают 1 раз в неделю, и то не факт. Моя посылка уже неделю и лежит там, никто не забирает
4
May 6, 2022
Расположение шляпа, добираться от метро сквозь парковки и мусорку. Сервис хромает.
1
July 17, 2023
Тех поддержка не отвечает
1
February 5, 2022
Я получил на День рождения мышку от razer очень хорошо мне нравится
1
September 27, 2023
Хороший магазин
1
July 28, 2021
Отвратительное обслуживание и сервис! Не принимают к возврату свое же новое оборудование! Ужасное отношение к клиенту
4
1
November 28, 2019
Пришло сообщение о черной пятнице и что мышка,которую ищу есть с приличной скидкой. Но увы и ах на сайт не попасть🤣 просто ошибка🤷♂️ что бы это значило. Написав письмо, ответа нет. Странный сервис. Ооочень. Пожалуй остерегусь
5
2
July 8, 2019
Заказали, уточнили время доставки. Внезапно звонит курьер, на полдня до назначенного срока раньше и заявляет, что буде через 20 минут!!! Хамит. Звоню в Razer? 15 минут разбираемся, оказывается, что они указали неверный интервал доставки. Говорю им, так давайте, исправляйте, время ещё есть, а они отвечают: ой нет, уже поздно! Вот и решайте: нужен вам такой магазин или нет.
4
5
January 19, 2022
Полное отсутствие сервиса у российского дистрибьютора
4
1
September 27, 2021
Хороший магазин, отличная продукция
3