re:Store | care
147 reviews
March 22, 2023
Тут действительно не хотят выполнять работу по гарантии, обращалась с наушникам, было проблемное подключение. Предложили заплатить 4000 рублей за чистку контактов в кейсе, на что я была удивлена. В тот же день обратилась с проблемой в другой сервисный центр, они протерши салфеткой за одну минуту и проблема была решена. Очень долго смеялась над тем как неуместно хотят получить за такую «работу» деньги
2
October 4, 2022
Очень отзывчивый специалист быстро помог и объяснил, в чем была проблема. Спасибо
December 9, 2022
Специалист Максим супер !!! Очень помог ! Быстро и профессионально !
February 19, 2023
Шикарный сервис, всегда сюда обращаюсь. Починили наушники за 1 день! Супер!
1
July 15, 2022
Быстро оформили гарнитуру на проверку и починили по гарантии. Срок изготовления 5 дней. Вежливые сотрудники. Спасибо!
1
October 12, 2022
Если хотите отремонтировать телефон по гарантии.
Лучше обратиться в БроБролаб или в авторизованный сервис в ЦУМе,
Аппл Каре, настроен так, чтобы высосать из Вас максимальное количество денег даже за гарантийный ремонт.
Максимально Вас будут дурить, придумывать причины, чтобы не сделать гарантийный ремонт.
2
December 30, 2021
Сдавала в данный сервис свои аирподс про, которые стали шуршать, скрипеть, хрипеть. Наушники приняли очень быстро, но каково же было мое удивление, что всего спустя неделю мне пришло уведомление о том, что я могу забрать своё устройство. По итогу поменяли оба наушника на новые и дали ещё 2 комплекта новых амбушюр )) Осталась очень приятно удивлена, т.к. не ожидала, что получу наушники до нового года. Спасибо!
2
2
October 29, 2021
Не посещайте этот сервис!
Отказывают в хамской манере в требуемом по закону гарантийном обслуживании!
1. Наглость и невоспитанность со стороны стажера. Технический специалист был вежлив, но подчиненную не курирует. Заявления в духе «Вы меня не слушали!», перебивания на полуслове, абсолютный пофигизм по отношению к клиенту.
2. Принес наушники с неработающим микрофоном на ЛЕВОМ наушнике. Проверив ПРАВЫЙ наушник стажер обнаружив поврежденную сетку заявил, что в гарантийном обслуживании откажут, но можно «купить новый правый наушник и тогда они соизволят отремонтировать левый».
3. Позвонив в apple, объяснили, что отказ в гарантийном обслуживании одного наушника на основании состояния другого - чушь полная и нарушение гарантийных условий и закона о защите прав потребителей.
4. Вернувшись в сервис, технический специалист не согласился с сотрудником apple и начал демонстрировать условия ограниченной гарантии apple и убеждать в правоте своей позиции. Сразу к сожалению не стал читать, т.к. я даже не подпадаю под эти условия т.к. уже прошел год и меня обязаны обслуживать по закону о защите прав потребителей.
5. Если бы прочитал условия, увидел бы, что там нет ни слова о «парных устройствах», повреждение одного из которых аннулирует гарантию на все составные части.
6. В законе о защите прав потребителей подавно нет ни слова ни про какие «парные устройства»
7. Технический специалист поняв, что необходимо использовать познания закона о защите прав потребителей, который он не читал, тут же забыл про «парные устройства», закрыл рот и начал посылать меня к юристам restore
8. Старший технический специалист компании restore по телефону подтвердил, что заявления сотрудников некорректны и повреждение одного наушника не аннулирует гарантию на второй наушник
9. Выводы: Нанимают хамоватых сотрудников. Сотрудники профнепригодны и скорее всего, следуют выдуманным директором/менеджером правилам для отказа в требуемом по закону бесплатном обслуживании.
Смотрю такие же ситуации были и ниже.
6
July 15, 2022
Во второй раз убеждаюсь, что персонал бесконечное хамло. В первый раз пришла с ай падом старой модели. Мне дали понять, что это полное старьё. Ощущения неприятные. Особенно когда вся твоя семья сидит на этом производителе. А менять планшет я не собираюсь. Он до сих пор прекрасно работает. На днях приходила с 12 айфоном с заводским браком (!!!). Я ему вопросы разные задаю. А он мне в 4 раз обьясняет правила гарантии… Я тебя услышала! С первого раза! «Не нужно здесь возмущаться, это не к чему не приведёт!» Дорогой мой человек, я купила телефон за 80 к рублей, который оказался с заводским браком, естественно я буду задавать вопросы. Особенно когда официальная поддержка apple говорит одно, а здесь я получаю иную информацию. Я вела себя более чем в рамках приличия. Что-то не нравится? Увольняйся. Жаль не спросила фамилию. И снова это снисходительное отношение. Думала в первый раз просто повезло. Я крайне редко встречаю такое отношение к клиентам. Больше не ногой
1
1
August 7, 2021
Просто ужасный сервис.
Обратился туда с проблемой- правый наушник иногда не заряжался. Левый работал без вопросов. Сотрудник сервисного центра долго изучал наушники,после этого выдал следующее заключение- у вас на левом наушнике следы коррозии, вероятно попадала вода.
В таком виде принять наушники отказался и предложил мне на месте КУПИТЬ за 7 тыс новый левый наушник( который вполне отлично работал) и тогда они возьмут на экспертизу и променяют правый( с которым были проблемы). На мой вопрос где логика, ответил что они работают по регламенту apple и все вопросы я могу адресовать туда.
Как без экспертизы он определил что проблема именно в наушнике а не , например, в зарядке кейса для меня осталось загадкой)))
В итоге поехал в другой авторизированный сервис. Там без проблем приняли на диагностику и через два дня все сделали.
6
July 14, 2021
Ужасный сервис! Начиная от стоимости диагностики (ЧТО?!), неделю -2990 рублей и экспресс за пару часов - 3990 рублей, просто нелепый выбор. Естественно, выбираешь экспресс. Пришла с запросом, что не заряжается макбук аир, через пару часов перезвонили и сообщили, что нужна замена аккумулятора за 15000, при это маку 2 года, количество зарядок было 365 и работал отлично. Забрала и отнесла в другой сервис, в котором мало того, что удивились предложенному ремонту в якобы сертифицированном месте, так и тому, что нужно менять аккумулятор, обычно меняют сразу всю панель. Путем сброса контроллера восстановили работу за пару часов и за гораааздо меньшую стоимость. Считаю, что это просто мошеннический сервис по вымогательству денег. Думаю, о том, чтобы обратиться в независимую экспертизу.
7
August 6, 2021
В отзывах, конечно, треш. Читал их по пути в сервисный центр, и уже думал было подыскать другой, но время поджимало.
В офисе с сомнением вчитывался в бейджики. Если бы наткнулся на Константина Б., которого здесь полоскают, вышел бы без промедления. К счастью, его не оказалось.
Принял устройство Александр С. Сдержанное, деловое общение, вежливость, участие. Я задавал ему вопросы, не относящиеся непосредственно к поломке, и он охотно на них отвечал, давая свои рекомендации.
Александр же через три дня мне выдал новый телефон по гарантии.
Я остался вполне доволен.
4
December 25, 2020
Почти новый айфон 11 18.12.2020 упал, разбился экран сильно, но айфон был в рабочем состоянии и сенсор работал хорошо. 19.12.2020 айфон отнесли в обычный сервис, если кратко, то после ремонта в обычном сервисе сенсор на улице перестал работать воообще, в помещении кое-как работал, но не по всему экрану, айфон стал очень сильно нагреваться и пропала функция True Tone, при этом появилась сильная яркость, которая не убиралась в настройках.
20.12.2020 отнесла айфон в re:Store care ( по предварительному звонку). Быстро (1,5 часа)) и качественно заменили дисплей. Данные не пропали, при этом предварительно просили сделать резервную копию. Все работает отлично, как было до падения и первого ремонта, айфон не нагревается. Цена 16 300 говорили, что сейчас какая-то акция проходит). Гарантия 3 месяца.
2
3
November 28, 2021
У макбука была проблема с монитором. Оставил во вторник вечером, в субботу днем забрал ноутбук. Полностью поменяли крышку с монитором. Сервисом доволен на 100%. Очень вежливый персонал и быстро сделали ремонт по гарантии. Успехов вам!
2
1
August 22, 2022
Очень все по-доброму. Сдавал наушники по гарантии, обещали сделать за 7-10 дней. В итоге сделали (приняли решение 😁) за три, за что большое Спасибо)
1
October 11, 2021
Сломались наушники аирподс про, пришёл в этот сервис, меня обслуживала стажёр Наталья, сходу сказала что наушники не мои и нужен чек чтоб удостоверить что они мои. Наушники покупал пару лет назад, фиг знает где этот чек. 2 раза решал проблему с этими наушниками, на было проблем.
Update: решил вопрос за 5 мин в b2x, в цуме, получил новые наушники 🙂. Рестор дно, никогда больше не приду в его сервисы и магазины.
5
January 26, 2022
Отдавал мак на замену матрицы по гарантии. Проконсультировали, так же сделали чистку и замену термопасты, теперь мак работает заметно тише. Сделали меньше чем за неделю, за это отдельная благодарность!
1
1
January 13, 2022
Как неоднократно тут уже писали, была в ужасе от отрицательных отзывов, но на деле все оказалось идеально (по крайней мере на стадии приема заявки). Отдала в ремонт AirPods Pro. Никаких чеков не требовали - пробили серийный номер, оформили заявку и отправили ждать ремонта на 9 дней. Быстро, четко, вежливо.
1
1
May 26, 2021
Приобрела наушники AirPods Pro не в Re:Store. Не успела насладиться всеми прелестями покупки, как перестал работать левый наушник. Re:Store Care (от слова «забота») без бюрократических сложностей забрал на диагностику с последующей заменой в течение 10 дней. Жду.
Дополню отзыв после получения их обратно.
Через 4 дня наушники были заменены на новые. Остались только положительные впечатления!
3
March 15, 2022
Отнесла AirPods Pro по гарантии (шумоподавление работало некорректно), через 5 дней забрала, заменили оба наушника без проблем! Спрашивала по поводу санкций, ответили, что в будущем могут быть задержки поставок, но пока что работают и все хорошо!
2
1
March 3, 2021
самый худший сервис. сотрудники хамы, отказали в ремонте наушников из-за якобы следов плесени (что?) на корпусе, попадания влаги внутрь не было, сотрудники - хамы, когда сдавал устройство, 15 минут сотрудник молча заполнял нужные данные и просто игнорировал вопросы мои (спрашиваю его, человек стоит в метре от меня , всё слышит и игнорирует, после чего уходит в сервисную зону, возвращается, и говорит что нужен чек. Наушники куплены менее года назад, на официальной гарантии от Apple, и с меня требуют чек, ладно бы ещё сразу, так заставили ждать меня, и сказали про то что нужен чек чтобы сдать только после того как почти все данные заполнили, прихожу в следующий раз, на этот раз мне говорят "в чеке нет серийного номера наушников, идите разбирайтесь в магазин". Проверил все чеки дома какие есть, ни Мвидео, ни другие крупные компании не пишут серийники в чеках. Мне просто повесели лапшу на уши и развернули. Бречкин Константин - отдельный вид сотрудников просто, крайне не рекомендую к нему подходить, если не хотите чтобы вам отказали в гарантийном ремонте по надуманным причинам. В итоге доехал до соседнего авторизованного сервиса Re:Store , где все приняли без запроса чека, т.к наушники на первом году гарантии, сотрудники оказались дружелюбными, а не такими хамами как тут, всё починили , внимание за 4 (!) дня, тут же мне через неделю сказали "у вас следы плесени на корпусе, ремонтировать не будем" , хуже сервиса , чем рестор на киевской , не видел нигде . обходите это место стороной
8
2
April 5, 2021
Принесли мой телефон на замену экрана. По какой то причине появилась зелёная полоса на экране и цвет экрана стал не естественным. Сотрудники приняли телефон на экспертизу, по итогам которой сделали ремонт. Ремонт и экспертизу провели в кратчайшие сроки, на все ушло меньше недели. Отзыв пишу спустя неделю пользования отремонтированным телефоном. Нареканий нет, телефон как новенький! Ремонт был осуществлён в рамках гарантии. Спасибо сервисному центру за отличную работу!!!
2
August 29, 2021
Меня тоже отчасти смущали некоторые отзывы, но всё не так страшно, как описывали. Спасибо менеджеру Николаю, за подробный разбор моего вопроса по замене аккумулятора на айфон. По больше бы таких сотрудников. Надеюсь всё будет работать!!! Удачи!!!
2
4
December 3, 2022
Хотела, поблагодарить Максима за внимательное отношение к клиентам и высокий профессионализм. Большое спасибо
March 3, 2023
Очень плохой сервис: отказались принять Airpods Pro по программе брака со звуком. Даже в поддержке Apple этому удивились и направили в нормальный СЦ, где наушники без проблем приняли.
September 7, 2022
Поменяли экран быстро, меньше 2 часов! Все отлично, спасибо.
July 28, 2021
Странная ситуация , приезжал сдать дефектный телефон на обслуживание по доверенности заверенной нотариусом, но отказались принимать так как доверитель отсутствует! Жесть! Для этого и нужны доверенности официально заверенные - это когда одно лицо наделяет другого правами от своего имени.
Самое страшное, что приёмчик ещё ходил и уточнял, этот момент у начальства. Искренне надеюсь, что начальства там сменят и тогда возможно рейтинг станет выше
5
2
March 21, 2021
Очень переживала начитавшись отзывов об этом сервисе. Но все прошло на лучшем уровне. Так же огромная благодарность сотруднику Александру, помог разобраться в проблеме и не пришлось сдавать технику в ремонт.
3
2
September 2, 2021
Телефону скоро 3 года, уже старичек согласен,пришёл в официальный сервис хотел аккумулятор, отказали в ремонте в связи с тем что разбитая задняя крышка телефона 🤯🤯🤯, зато с удовольствием предложили добавить 95% стоимости нового что бы поменять этот на такой же… хочешь починить телефон легально и в итоге отказ😳😳😳. Спасибо вам большое
3
March 16, 2022
Ребята молодцы, быстро приняли наушники AirPods Pro. Чек и коробка не понадобились - зря искал.
На следующий день уже забрал новые, без шума и дребезжания
2
1
January 12, 2023
Качественное обслуживание, приятные сотрудники.
January 3, 2021
Макбук перестал включаться, и я, не подумав, решила отнести его сюда в надежде, что ничего серьёзного с ним не случилось и ремонт не потребуется. В сервисном центре сказали, что залив водой и нужна диагностика (4990 просто за осмотр в течение двух дней + 3990 за услугу экспресс диагностики). По итогу диагностики мне назвали сумму ремонта в 106 тысяч. На тот момент мне уже посоветовали знакомые обратиться в неофициальный сервисный центр и объяснили, что здесь не особо детально смотрят, что нужно менять и меняют сразу половину устройства. В другом сервисном центре мне провели бесплатную диагностику. Оказалось, что повреждены другие детали, а не те, которые мне назвали здесь. Ориентировочная стоимость ремонта в другой центре выйдет как минимум в два раза дешевле. Очень жалко просто так потраченных здесь 9 тысяч за диагностику, ещё и некорректную. Не обращайтесь сюда!!!
4
March 25, 2021
Ужасный сервис! Предлагают доплатить за экспресс ремонт, о доплате на сайте не написано.
За замену аккумулятора в течение двух часов попросили доплату 2990! Цена самого аккумулятора такая же! О доплате на сайте не указано, нигде не сказано. Иначе аккумулятор будут заменять 9 дней! На 9 дней останетесь без телефона!
Либо замена аккумулятора будет стоить 4290 + 2990 рублей
Для сравнения в соседнем сервисе замена аккумулятора будет стоить 2900 рублей. За 15 минут !
3
March 29, 2021
Это не сервис, это чистка наушников на дополнительную плату. Новые наушники AirPods Pro, проблемы с зарядкой самих наушников. В сервисе сообщили о загрязнении контактов, необходимости платной чистки. Визуально контакты чистые, доказать обратное приемщик не смог да и не пытался. Не платите за чистку? Отказ в ремонте. Отношение к клиентам отвратительное. Нет никакой заинтересованности помочь. Ошибка была не почитав отзывы отправиться сюда как в авторизированный сервис. Сервиса не оказалось совсем! Не совершайте подобные ошибки! Общение с приемщиком Бречкиным Константином вызвало только негативные эмоции. Такое ощущение, что его насильно заставляют тут работать. Apple нужно внимательнее относиться к авторизации сервисных центров и работающих в них сотрудниках.
4
December 10, 2021
Приветствую. Забрали в ремонт наушники, заменили в течении 3 дней. Отличный сервис и приятный персонал.
1
1
February 25, 2021
Сдал iPhone на гарантийный ремонт, сделали обновление ПО и выставили счет на 1490 за диагностику потому что дефект после обновления ПО не выявился... Т.е. дефект устранили по гарантии, а потом выставили счет за то что его больше нет! «Красавчики»!
А консультант Константин, явно превышает свои полномочия и не совсем владеет правилами Закона о защите прав потребителей!
Вот такой гарантийный ремонт Apple в reStore!
Подумайте трижды прежде чем нести туда свой гарантийный Apple!!!
4
February 17, 2022
Все очень удобно провели диагностическу и заменили некоторые запчасти в наушниках
September 22, 2020
Впечатления о сервисном центре re:Store, мягко говоря, оставляют желать лучшего. И я очень надеюсь, что руководство, после прочтения моего отзыва, примет хоть какие-то меры, чтобы улучшишь свой сервис. А ещё лучше, задумается над тем, какой персонал, у них работает. Т.к после общения с вашими работниками, создается впечатление, что вы не дорожите своими клиентами. И квалифицируетесь только на одноразовых продажах.
Ситуация которая произошла со мной, не означает то, все сервисные центры re:Store работают в таком режиме. И уж тем более не говорит о том, что я не советую магазины этой сети. Я делюсь своей историей, а уже вам решать, какие выводы делать.
В декабре 2019 года, в магазине re:Store в ТЦ «Европейский», я купила новый iPhone 11 Pro Max. Попользовавшись им пару месяцев, телефон начал работать не исправно. Звонки постоянно сбрасывались, связью было пользоваться не возможно. Не через WhatsApp, не через FaceTime, не через обычную связь. Когда все варианты были испробованы и ничего не помогало. Я позвонила в сервисный центр, по телефону, объяснила проблему. Мне посоветовали заменить сим карту. В этот же день я сделала замену сим, но звонки продолжали сбрасываться.
Я позвонила вновь, было принято решение ехать в сервисный центр. По телефону вежливые сотрудники, порекомендовали мне, подъехать в сервисный центр re:Store на метро Киевская, в ТГК «Киевский». Сказали, чтобы я не переживала и что они обязательно помогут мне с решением этой проблемы. Первая моя заявка № 5-173944, от 08.07.2020. Где главной претензией, были постоянно сбрасываемые звонки, была рассмотрела молодым человеком, имени к сожалению не вспомню. Он подключил мой телефон, к компьютеру и подтвердил то, что сбросов действительно много. Далее посоветовал мне сделать диагностику, чтобы выявить причины этих сбросов. Диагностику, на не определенный срок. Про бесплатную услугу, по гарантии, с подменой телефона, на другой аппарат, не сообщил! Я отказалась, потому что ходить без телефона, такой большой срок, я не могу. На что была предложена альтернатива, сделать точно такую же диагностику, но взять мой телефон, всего на три часа. Стоимость такой услуги, 3.000 рублей. Я согласилась. Мне дали рекомендации, для дальнейших действий. Я сделала резервную копию, сняла чехол, молодой человек снял защитное стекло с телефона. Снятие стекла, как оказалось, это обязательная процедура, во время проверки вашего телефона. Далее телефон отправился на диагностику.
Через три часа, ко мне вышел инженер, с моим телефоном в руках и моей заявкой. Он подтвердил, что сбросы действительно были, но больше никах дефектов выявить не удалось. Что телефон работает исправно. А все эти сбросы, были связаны с оператором сотой сети. Телефон тут не при чем. Что Билайн, просто не тянет скоростную связь LTE, VOLTE, поэтому у меня постоянно сбрасываются звонки. Чтобы таких сбросов больше не возникало, он полностью переустановил операционную систему и отключил передачу данных по LTE, VOLTE. Я спросила, повлияет ли это как-то на связь и интернет, он ответил, что я даже не замечу разницы. Резервную копию, восстанавливать не порекомендовал, чтобы ошибки с прошлой версии, не вернулись на чистый телефон, который работает исправно. Отдал мне мою заявку, отчетом о проделанных услугах, была строчка в моей заявке. Т.е реальных отчётов о проделанной работе, в сервисном центре не предоставляют! Остаётся верить на слово, что они реально что-то проверили за 3.000 рублей! Я по не знанию, подписала бумагу, отдала деньги. Как вы уже поняли, поставив подпись, вы автоматически соглашаетесь с тем, что телефон работает. И притензий вы больше не имеете.
Через пару дней, тестируя телефон, я поняла, что отключение функции LTE, VOLTE, привело к тому, что начал страдать интернет, а звонок продолжал сбрасываться. Чтобы второй раз, быть более подготовленной, я решила копить сбросы и ошибки в телефоне. Для того, чтобы придя в сервисный центр в следующий раз, у меня были доказательства, того, что они действительно есть. Чтобы все эти отчёты о сбросах, были зафиксированы при мне и предоставлены мне, уже в документальной форме или сфотографированы на телефон. Интернет продолжал работать плохо, звонок сбрасывался. Чтобы хоть как-то пользоваться телефоном, я нашла мини решение, которое помогало мне, хотя бы на минуту, пользоваться звонком. Каждый день, на протяжении двух месяцев, я тыкала то передачу данных по 3G, чтобы работала связь, хотя бы хоть сколько-нибудь секунд! То ставила галочку на против LTE, чтобы работал интернет. Плюс ко всему этому, у меня появилась новая ошибка. Периодически появляющаяся зелёная полоса с правой стороны, и зелёный вспышки, по середине экрана.
Второй раз я обратилась в тот же самый сервисный центр re:Store в ТГК «Киевский» 18.09.2020. Заявка №5-190126. Подойдя, к молодому человеку по имени Бречкин Константин, я уже отчаявшись, пыталась объяснить всю мою, сложившуюся ситуацию. Надеясь, что во второй раз, мне точно помогут. На что Бречкин Константин, посмотрев на мою прошлую заявку, начал давить на то, что раз я вышла из сервисного центра, подписав эту бумагу, то проблем с телефоном у меня быть не может. Т.к в заявке указано, работает исправно, ошибок нет! Своей подписью, я подтвердила тот факт, что телефон исправен! НЕ ТЕСТИРУЯ ЕГО. Моя подпись, как оказалось обозначает то, что я протестировала телефон и соглашаюсь с тем, что мой телефон полностью в рабочем состоянии! Бречкин Константин не проявлял какого-либо интереса, для того, чтобы мне помочь. Мою новую заявку он принимал не охотно, показывая всем своим видом, что мы зря теряем время! Не понятно по какой причине, человек работающий с людьми, так агрессивно себя ведет. Он не охотно вел со мной диалог, перебивал, не давал рассказать о прошлой ситуации, не давал обьяснить, что произошло с телефоном вновь. Он абсолютно никак не помогал мне, как клиенту, который обратился за помощью. Он только давил на то, что я поставив подпись, согласилась тем самым с тем, что мой телефон полностью рабочий и ошибок там быть не может! Что все претензии, которые мы к ним сейчас предъявляем, должны предъявлять не им, а магазину! Потому что они абсолютно две разные организации и друг к другу отношения не имеют! Что заменами, неисправными телефонами, оказывается занимаются не они, а магазин! Сотрудник по имени Константин Бречкин, никак не помогал, мне как отчаявшемуся клиенту, он не отвечал, на прямо поставленные вопросы, касающиеся моей ситуации, он сбивал меня с мысли. Ваш сотрудник, по не известной мне причине, нагнетал обстановку!
Когда Константин хоть как-то смог нас УСЛЫШАТЬ, мы начали составлять новую претензию! Уточнили у него, можем ли мы, посмотреть при нем отчёты о сбросах, и могут ли нам эти ошибки предоставить либо в документальном, либо в любом другом виде. На что Константин, агрессивно дал нам ответ, что он ничего показывать нам не будет, и что он НЕ ВИДИТ В ЭТОМ НИКАКОГО СМЫСЛА! Что нашей ситуации, это никак не поможет! Мы же настаивали на том, чтобы нам показали отчёты о сбросах, хотя бы на экране компьютера, как в прошлый раз. Для того, чтобы хоть как-то, себя обезопасить. Чтобы у меня было доказательство, что сбросов было действительно много. НА ЧТО КОНСТАНТИН ОТВЕТИЛ, ЧТО ДЕЛАТЬ ЭТОГО НЕ БУДЕТ! Ели, ели, во всех этих спорах, и недопониманиях, мы написали мою новую претензию. В ней были перечислены все ошибки, которые были в моем телефоне. Сформулированы они были мной и моим молодым человеком, потому что Константин, по какой-то причине, писал все не так, как нам это было нужно. Объясняя это тем, что инженер и так все поймёт. Инженер то поймёт, но прошлая ситуация показала, то, что просто так, тут не сойдёт! И В ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИИ НУЖНО ДЕРЖАТЬ УХО В ОСТРО, И УКАЗЫВАТЬ ВСЕ ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНО И ЧЕТКО! Чтобы в следующий раз, вас опять не держали за дураков, и не говорили, что раз вы этот пункт не указали, то значит его и не было!
Заявка была составлена, я вновь сделала резервную копию, отдала телефон Константину. Стекло почему-то в этот раз снято не было! Константин Бречкин, взял мой телефон, открыл какую-то вкладку с ошибками, и при нас подтвердил то, что на мое телефоне действительно есть ОДНА КРИТИЧЕСКАЯ ОШИБКА и много других ошибок, которые он считает нормальными! Несколько страниц с ошибками, он посчитал нормальными! Мы спросили, останутся ли эти ошибки, после проверки, будут ли они видны во время проверки. Потому что в этот раз, я хотела получить отчёт об этих ошибках, хоть в какой-то форме. Константин ответит, что останутся и их будет видно!
После диагностики, знакомый нам уже инженер, вышел вновь с моим телефоном и заявкой в руках. И как вы думаете, что первым делом он мне сказал? Правильно, телефон исправен, что в ходе проверки, не одной ошибки не выявлено. Что мне вновь снесли все данные, обновили телефон и все повторили по старой схеме. А теперь вопрос, почему Константин и мы эти ошибки видели, а на диагностике их не заметили? ОТВЕТ! ПОТОМУ ЧТО, ВСЕ ОТЧЁТЫ ОБ ОШИБКАХ УДАЛЯЮТСЯ ДО ДИАГНОСТИКИ, НА ВХОДНОЙ ГРУППЕ! Сделано это для того, чтобы телефон, во время проверки, не выявил ошибок! Это извините как называется? А называется это, «У НАС ТАК ПРИНЯТО», отдавать телефон, полностью с удалёнными ошибками. Ответил нам Константин и инженер! Т.е они подтвердили, что телефоны на диагностику, отдаются с удалёнными ошибками! А теперь объясните мне, в чем логика? Как диагностика должна зафиксировать ошибки? Если они все удалены? Второй момент, который меня тоже поверг в шок! В моей заявке четко указано, телефон сбрасывает звонки. Это что значит? Что сбросы нужно проверить! На что инженер, ответил, что он этого не сделал! На вопрос почему? Начал запинаться, пытался сместить фокус внимания с этой проблемы, на что-то другое, говорил, что тут не возможно полностью проверить телефон! Что нужна другая диагностика, 12 дневная. Что LTE и VOLTE он так же советует отключить. Что он все проверил и никаких ошибок не нашёл! Какая такая другая диагностика и почему мне раньше не рассказали об этой диагностике? А это тогда, что за диагностика была? А это диагностика ребят, нужна для того, чтобы качать из вас деньги! Это уже вторые 3.000 рублей, только в прошлый раз у меня ещё стекло сняли, с экрана! В этот раз «ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ» снятие стекла, не совершили!
Константин Бречкин, который утверждал, что отчёты об ошибках останутся, даже после диагностики, как вы поняли, нас обманул! Доказательств о сбросах у нас нет, доказательств о критических ошибках у нас нет, отчета о проделанной работе у нас нет! Только бумажка, которая по сути ничего не значит.
А теперь вопрос, сервисному центру или магазинам re:Store, я уже не знаю, к кому обращаться! Что мне делать в том случает, если телефон, опять будет работать не исправно? Пока я его тестирую и отдавать на длительную диагностику не собираюсь. Вы вновь скажете, что раз я поставила подпись, уже на второй заявке, то моя подпись опять значит, что телефон работает исправно? Где мне брать отчёты о сбросах? Как мне вам что-то доказывать и рассказывать, в последующие разы, если у вас работают такие работники? Я ставлю подпись, что телефон исправно работает, в магазине! ХОТЯ ПО СУТИ, Я ЕГО ДАЖЕ ЕЩЁ НЕ ПРОТЕСТИРУЯ!
Надеюсь, что после моего последнего обращения, мой телефон будет работать исправно. Так же очень надеюсь, что Вы проведёте беседу, со своими «вежливыми»сотрудниками! К сожалению, я столкнулась с такой ситуацией, и честно желания покупать у вас что-то вновь, нет! И уж тем более советовать ваши магазины, своим близким людям. Магазины может быть и не плохие, но сервисный центр и отношение к клиентам ужасные! Триста раз подумайте, и вспомните мою историю, перед тем, как думать, где преобразит себе технику Apple. Учитесь пожалуйста на чужих ошибках.
5
January 22, 2021
Не сдавайте сюда свои устройства без фиксации того факта, что до сдачи устройство было в определённом рабочем состоянии ! Я сдала чисто чтобы предохранить последующий разрыв наушников Beats в месте отклеивавшегося корпуса, мне вернули наушники с оторванным внутри проводом и неработающим одним наушником., хотя в момент сдачи на ДИАГНОСТИКУ НАУШНИКИ РАБОТАЛИ ОБА! уже пять дней жду кто мне возместит ущерб , а ремонт объявили в 9090р, это я должна еще платить за очевидное рукожопство!
7
December 13, 2021
Решил поменять аккумулятор на айфон xs max(платно за 7490, не гарантия). Айфон из америки, сказали что либо получится заказать аккум, либо нет, если не получится, то будь добр оплатить 1400 руб. непонятно за что.
1
1
December 6, 2021
Очень хорошие ребята, все рассказали и показали, сделали все за 3 часа и цены низкие
2
February 28, 2023
В целом доволен обслуживанием, была замена наушников.
December 4, 2020
Безобразный сервис на ТЦ Киевский, никогда больше не буду обращаться. Отдал устройство на замену по гарантии еще 22.11.2020, по бланку должны были решить вопрос еще 01.12.2020. Кормят завтраками, ссылаясь на то, что мое устройство все никак не доедет до них, как будто мы живем где то в мухосранске.... сегодня уже 04.12.2020 до сих пор не получил свое устройство!!!! Чтобы понимали, эта услуга в США осуществляется в день обращения, в течении часа вы уходите с решёнными вопросами!
4
July 25, 2023
То же что и везде, только очень дорого🤣
1
August 31, 2021
Отнёс наушники в ремонт, из-за неисправности,через 3 дня вернули сказали что всё хорошо, я им ещё раз объяснил и в итоге опять забрали на несколько дней. Не ходите к саным офицалам(по гарантии) Просто тянут время!!!
4
May 6, 2023
Запчастей нет, сроков по ремонту внятных тоже нет
1
July 22, 2023
невежливый бородатый консультант. Альтернативных предложений не выдвигает, саркастически неприятно комментирует
2
August 21, 2020
Начиталась отзывов и боялась относить сюда свой мак. Но ребята сделали все быстро и качественно! Так что не бойтесь относить на ремонт в этот сервис свои устройства)
5
October 4, 2022
Все прекрасно спасибо большое быстро испробовали проблемы 👍👍👍
November 18, 2020
Хороший сервис, быстро починили AirPods по гарантии без лишних вопросов. Единственный недостаток: запись на конкретное время на официальном сайте Apple никак не учитывалась, обслуживание в порядке живой очереди.
3