Real star
107 reviews
September 22
Двоякое впечатление. Видно что клиентов много, работники не справляются вежливо общаться со всеми. Много раз слышал пока стоял в очереди, что по телефону отвечают клиентам, что им некогда. Общение очень напряженное. Чувствуется, что основная масса клиентов- ранее наработанные. Новые думаю сложно найдут общий язык. Из четырех раз моих заказов- три!!! Раза я, приходив в назначенное время в квитанции слышал- не готово! Дня через 2 приходите. Это НЕНОРМАЛЬНО! Последний заказ- записали в квитанции готовность понедельник. Но предупредили- в понедельник приходить бестолку. Приходите хотя бы в среду. Это называется бардак. Раз не успеваете чистить- так и назначайте на 2 недели вперед, а не кормите людей завтраками
1
October 3
Отличная химчистка. после свадьбы нужно было почистить свадебное платье ,был очень грязный подол, проблема всех девочек) в нескольких химчистках мне отказали, сказали такое платье не подлежит химчистке, никто его у вас не возьмёт, храните так. Я уже в расстроенных чувствах, думала, что так и будет моё платье грязным лежать до конца времён, решила попробовать отнести в химчистку " Реал", где моё платье без вопросов приняли и полностью очистили, теперь оно как новое! Спасибо большое за качественный труд!
October 11
Пишу этот отзыв только с целью, чтобы он дошёл руководству. И с радостью его удалю, когда ситуация изменится.
Сдаёте вы сюда, скажем, куртку. Когда ее забирают, пишут 2 бумажки с вашими данными, телефоном и номером заказа: одну вешают на куртку, вторую отдают вам. Если вы бумажку потеряете, что, как я понял из разговора между сотрудницами, случается часто, то заказ не найдут, пока случайно не наткнутся на куртку. Заказ не продублирован больше нигде! Ни в компьютере, ни даже в тетрадочке. Десятое дело, что меня как маленького мальчика отчитывали, что я бумажку их потерял, так мне вещь возвращали 8 МЕСЯЦЕВ! Я ходил 2 раза, просил, чтобы поискали. И только когда в третий раз начал ругаться, за что самому неудобно, потому что сотрудницы не виноваты, что руководство не выстроило систему, нашли мой пуховик.
Уважаемая ТОТОЛИНА СВЕТЛАНА ГЕННАДЬЕВНА, поставьте, пожалуйста, компьютер с простой Эксель табличкой девочкам на приём заказов, в котором все данные будут привязывать к номеру телефона. Это такая большая дыра в системе работы, база!, что я просто не мог проигнорировать и не написать.
3
July 23
Сдала в химчистку пальто, срок выполнения заказа продлили, не сообщив окончательную дату. Через 4 дня молчания от химчистки решила позвонить сама, объяснила проблему по телефону, на что в ответ получила: «Девушка, у меня сейчас много клиентов давайте позже.»
В целом, я такой же клиент, как и все те, кто стоят перед работником вживую и более того, я уже воспользовалась услугой вашей химчистки, которую вы не смогли выполнить своевременно. И кажется, что помочь мне решить проблему, которую вы сами и создали должно быть в ваших интересах.
У этой химчистки один из самых высоких рейтингов в городе, но работает она явно не на качество, а на количество. Как итог: увеличение срока исполнения заказа и пренебрежительное общение с клиентами.
4
June 24
Очень печально, когда после сотрудничества с данной химчисткой более 10 лет,сотрудники начинают разбрасываться клиентами и отказывать в услуге.Можно понять,когда вещи из какого-либо своеобразного материала и химчистка не может отвечать за конечный результат .Но крайне неприятно,когда отказывают просто потому что «в других химчистках тоже выбираются».
Пыталась сдать дубленку,ранее ее уже чистили тут же.На что сотрудница просто отказала в приеме( не понравился материал или ещё что-то) со словами что другие отказывают,вот и они не хотят брать.
Жаль,конечно… все-таки человек привыкает к долгому сотрудничеству ,но видимо,нужно искать профессионалов,которые будут дорожить своими клиентами.
2
September 4
С годами сервис химчистки стал хуже. Персонал не умеет решать конфликтные ситуации, разговаривают грубо, никто не берет на себя ответственности за качество чистки. Весь ответ, что это была не ее смена. Пожаловалась, что пальто не чистили вовсе и даже обычные загрязнения не убрали. Запаха свежести тоже не было. В ситуации никто не захотел разбираться, никто не перезвонил. Просто подарила деньги за чистку. Никакой клиентоориентированности, работают по старинке, считая что все равно к ним вернуться, раз выбор в Иванове не большой. Очень разочарована после такой ситуации.
1
August 3
Сдавала скатерть, были пятна от вина. Сегодня получила. Пятна не вывели. Скатерть видимо только постирали, пятнами не занимались. Уже более 10 лет пользуюсь услугами этой химчистки. Но сейчас очень странно, видимо даже и не чистили. Замочила сама скатерть дома в кислородном отбеливателе. Все отстиралось. А где у вас технолог?Да ещё я за ваши услуги заплатила 228 руб. За услугу, которая не качественно исполнена. Больше не рекомендую эту химчистку.
1
October 11
Ежегодно пользуемся услугами этой химчистки. Всем довольны + вежливый, симпатичный и доброжелательный персонал.
Рекомендую.
July 30
Не рекомендую отдавать дорогие вещи!!!!!!
Испортили сарафан, отдала просто освежить, был в идеальном состоянии, получила - разочарование(((
Льняной комбинезон, не отпаривают а гладят прямо по лицевой стороне, был матовый лён, стал глянцевым(((
Уважаемый технолог , пожалуйста если не можете привести вещи в порядок, не беритесь! Особенно , если ткани и вещи Дорогие!!!!
И покупайте качественные хим/ составы!!!
Тогда и отзывы станут лучше!!!!
1
September 24
Отсутствие качества. Сроки дольше чем озвучивают при приемке. Исполнение моего заказа переносили два раза, вместо обещанной недели не сделали и за месяц. Разочарован. В химчистке «Звездная» все сделали в три дня. Все объективно. Выбирайте сами
1
January 18
Отдали коврик в химчистку чистку. Дома развернули, остались пятка и запах. Позвонил сотрудникам, объяснил девушке. Сказали когда их чистят, не смотрят после обработки на качество, отстиралось или вывелись ли пятна.
Чистотой совсем не пахнет. Сказали с порошками не стирают, видимо просто обливают водой, типа аллергия может быть.
Объяснил, если купить порошок ваниш и почистить им коврик, то будет пахнуть свежестью. А у нас получается так, "почистили" (свежести нет ни какой) и отдали. Услуга не понравилась.
Позвонил сотрудникам, предложили привезти на перечистку, сказал на перечистку не повезу, услуга не понравилась с первого раза. Предложил вернуть деньги за плохую услугу, сказали, руководство решит.
Звонил, второй раз. Сказали что с руководством поговорили, мне сама сотрудница не позвонила что они там решили с руководством, звонок поступил от меня.
Попросили привезти коврик для установления качества оказанной услуги. Хотели ещё свести все на мою честновсть к этой "фирме" (кто мешал вам просмотреть коврик, как была оказана услуга). Услугами данной химчистки пользуюсь не первый раз, понадеялся на честность со стороны фирмы, но увы. Как говорится: доверяй, но проверяй.
Перебивают клиентов не дослушав. Решают вопросы с руководителем и при этом когда решили, не уведомляют клиента. Клиенту приходится звонить самому, это в моём случае.
Ждал сутки, так никто не позвонил. Сутрудница по телефону перебивает разговор не дослушав полностью. Этики общения у сотрудницы совсем нет.
November 1
Самая ужасная химчистка города Иваново. Вещи не отдают уже третий месяц. Постоянно говорят что нужно прийти еще через пару дней. С недовольными лицами по хамски отвечают. Претензию принять отказываются. Вещи не отдают!
August 10
Белье стирают чисто, но такого хамства за мои деньги я еще не встречала, очень грубый персонал, хамят, грубят, не приятно ходить в данное место!!!
1
June 6, 2023
Хочу выразить свою благодарность сотрудникам на всех этапах работы химчистки. Всегда отличный результат работы.
Удивили пофессионализмом, удалив пятна краски со светлого кашемирового пальто.
Спасибо большое!
Наилучшие рекомендации Реал Стар!
September 11, 2023
Сдавала шерстяное пальто и куртку, куртку забрала. Пальто почистили плохо, все в каком-то мусоре, поэтому оставила на перечистку. Позвонила через 20 дней, по телефону девушка начинает выяснять какого цвета мое пальто, хотя они и так по фамилии или номеру телефона должны знать что я сдавала. После долгих ожиданий у телефона девушка вернулась, сказала что не готово. Я выразила сомнения, что мое пальто вообще нашли, она заверила что нашла, на мою просьбу отправить фото моей одежды, ответили отказом. На следующий день приехала в химчистку, там мне сказали что мое пальто весь день искали, так и не нашли. Получается сотрудники врут. После долгих поисков выяснили что пальто находится в тополе, приехала туда, осмотрела его, соринки и шерстинки так и остались на нем. Либо его вообще не отвозили на перечистку, либо плохо работают. Качество сервиса ужасное, персонал врет. Сразу по приходу домой прошлась валиком, вот так почистили…
1
March 23
Не выполняют работу в сроки, не объясняют причины, клиента не предупреждают о задержке готовности, при личном и телефонном обращении - хамство в ответ и пожелания идти в другую компанию чистить вещи
Полное отсутствие сервиса!
1
February 4
Заказал химчистку ковра, чтобы забрали и дома. Договорились на четверг, в назначенный день никто не приехал, позвонил им в 6 вечера, сказали "ой, вам перенесли на пятницу, ожидайте". В итоге в пятницу так никто и не приехал. Заказал в другой организации. Эту не рекомендую.
1
May 17, 2023
Эта химчистка с хорошей репутацией по качеству работ - действительно вещи очень чистые, никогда проблем не возникало, сделают даже больше чем договаривались. Услуги не только по чистке одежды, а еще и для В2В множество услуг. Единственный существенный минус - это срок выполнения работ, последний раз сдала куртку со сроком выполнения работ через 3 месяца!!!! Долго думала сдавать или нет, но так как доверяю качеству РеалСтар - сдала.
1
December 16, 2023
Сдавал пуховик.Сроки изготовления не выдержали, ждал полтора месяца, звонил три раза сам, хотя раньше сотрудники отзванивались клиенту. Приехал чтобы забрать в любом виде и отвезти в другое место, а найти никак не могут. Минут 30 персоналу потребовалось чтобы отыскать готовое изделие. Бардак на всех этапах в этой химчистке. Не рекомендую.
September 27, 2023
Приехал вечером, попросил постирать плед, но нужно было оплатить с бизнес-карты с указанием, что оплата от ООО. Сказали, что не могут принять заказ, т.к. нужен договор с юрлицом, а сейчес уже бухгалтера нет. Ок, приехал на следующей день, днём, оказалось что бухгалтера тоже нету. На вопрос, когда будет, ответили, что звоните узнавайте. Вот такой сервис. Странно, что ещё не разорились😡
1
1
November 4, 2022
Пользуюсь услугами именно этой химчистки! Лучшая в нашем городе!!! Очень внимательный и профессиональный персонал, вещи всегда прекрасно вычищены и отпарены! Только здесь умеют отчистить самые сложные пятна, всегда все в срок и качественно! Спасибо!
2
October 12, 2023
Сдавали в мае 2 пуховика,забрали только в октябре. И то,один не отчистили,скидки никакие не слелали. Звонить пришлось самим по готовности,ощущение было,что они потеряли заказ,но слава Богу забрали,но результат на 2.
В общем больше в эту химчистку сдавать вещи желания нет!
December 30, 2022
Хочу выразить благодарность руководству предприятия за профессиональную и грамотно поставленную работу по обслуживанию клиентов. Химчистка выполнена на отлично и в срок. Счастья и благополучия!
2
September 29, 2023
Жена заметила на новом дорогом платье 2 пятна и понесла в химчистку на - уровне СГ, где ей сказали, что их не вывести, не надо тратить время и деньги.
По моей инициативе заехали сюда - там вывели за 3 минуты и взяли 100 рублей.
Выводы сделаны - на химчистку только сюда.
1
July 18, 2023
Ужасное клиентоориентированность. Позвонил , хотел на постоянной основе пользоваться этой Хим чисткой . Подняла девушка , сама толком ничего не знает , передала бухгалтеру , и она толком не может ответить, можно ли работать по счет , можно ли чтобы машина приезжала и забирала . Отбило всякое желание пользоваться этой конторой
3
September 1, 2023
Отличная химчистка. Сдавал пиджак практически без надежды, думал, что уже ничто его не исправит. Вернули через 3 дня в состоянии нового. Очень вежливый приятный персонал. Всём советую.
January 26, 2023
Исполнитель нарушил сроки,вещь ещё не видела.Сказали приехать 26.01 будет все готово.Приехала из дома (не по пути) к закрытию чтобы наверняка была готова,но нет ,на вопрос почему не оповестили ,сказали мы не звоним клиентам.Так вот руководство химчистки,рекомендую вам ввести СМС оповещение о готовности вещей,а то выставлю счёт за моральный и материальный ущерб.Сроки выполнения ваши сотрудники определили сами.
6
August 15
Очень нравитса все чистят отлично
April 1
Сделали всё быстро, качественно, недорого. Спасибо!
September 18
Персонал отвратительный, амбициозный! Химчистка из 90-х!!!
1
January 27
Прекрасная химчистка. Отличный результат! Звезду снимаю за долгие сроки. Раньше 3 дня было. В январе 2.5 недели
January 6, 2023
Пользуюсь не первый год. Пуховик после зимы как новый, водоотталкивающий состав хуже изначального, но сезон держится спокойно. В качестве прачечной выручали не раз, когда не было возможности постирать дома. Есть доставка на дом.
1
July 31, 2023
Спасибо вежливому и внимательному персоналу, который умеет слушать и слышать. А также за качественную работу!!
1
1
December 16, 2022
Сдал два паласа и ковровую дорожку, в итоге: отправили неизвестно куда, не звонили ни разу, сроки протянули более чем на месяц. Прислали сначала один палас: остались даже иголки от прошлогодней елки, про песок я вообще молчу . Через неделю звонков в организацию , привезли оставшиеся, ковровую дорожку и палас , ситуация не изменилась, тот же песок,иголки, пух от моих подушек, шерсть от кошки.
Не сдавайте туда ковры.
3
May 25, 2023
Просто классная, работаю быстро, всегда помогут, подскажут. В наше не простое время стараются. Хозяйка(Светлана Владимировна) золото, всё объяснит, расскажет как лучше.
1
1
May 29, 2023
Не рекомендую данную химчистку, сдавала чистить зимние вещи, испортили куртку! Думаю чем то прижгли, а сказали так и было!!! От остальных вещей воняет так, что хочется перестирать. УЖАСНО!
3
1
February 25, 2023
Великолепное обслуживание, прекрасный и тактичный персонал. Высококвалифицированый! Советую👍
1
1
March 22, 2023
Классная химчистка!
Пуховики зимние взбивают прекрасно!
Быстрое обслуживание, приветливый персонал.
1
July 19, 2022
Исполнитель нарушил сроки окончания выполнения работы . Должен получить куртку 1 июля (сдал и оплатил 30 мая). Позвонили 1 июля и попросили придти 5 июля.Пришел получать 6 июля - не готово. На приемке "посмеялись", что куртка зимняя и мне нужно придти после приглашения по телефону, и не нужно спешить. Написал три претензии на эл.почту - ответа нет. Сегодня 18 июля - не позвонили. Готовлю документы в соответствии с: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 11.06.2021)
"О защите прав потребителей".
6
1
August 16, 2023
Отличная химчистка.
Сочетание оптимальное цены и качества.
May 21, 2022
Езжу специально из Москвы. Сдаю переодически вещи и получаю качественный результат.
Качество на высоте. Вежливость и отличная клиентоориентированность .
Очень благодарна !
1
5
October 23, 2023
Идеально проведи химчистку пальто, убрали пятна от которых отказались в остальных химчистках
1
1
October 24, 2023
Лучшая химчистка в городе. Работают профессионалы просто высочайшего уровня как приемщики, так и чистильщики. Обращаемся только сюда.
January 1, 2023
Качество отличное!!! Я много раз обращалась в эту организацию и меня выручали. Спасибо Вам за то ,что вы делаете !!!
1
January 21, 2023
Быстро, качественно, профессионально. Спасибо за работу! Рекомендую!
2
1
September 23, 2021
Шереметевский просп., 10. Отдал ковер, дали срок 2 недели. Когда забирал, ковер был упакован в полиэтилен. Дома обнаружил, что ковер даже не помялся, хотя обещали стирать в центрефуге. Запаха хоть какого нибудь чистящего средства нет. Весь ковер как был с волосами и кошачьей шерсти и пятнах от ёгурта, так всё и осталось. Даже канцелярская кнопка с обратной стороны торчать осталась. И это за 1300 рублей. В прошлом году отдавал в другую химчистку, был готов через неделю. Видно было что ковер стирали, запах от ковра свежий был и волос шерсти не было. Больше в эту химчистку ни ногой. Такое ощущение, что хорошие отзывы только сотрудники химчистки пишут.
9
August 16, 2023
Быстро, качественно, удобно. Рекомендую.
April 21, 2023
Приветливый персонал , быстро , удобно . Спасибо!
1
February 11, 2023
Нравится качество чистки вещей. Даже когда пятна старые и неизвестного происхождения, и приемщики предупреждают, что могут не отчистить
1
December 27, 2023
Отлично удалили пятно от растертой жвачки за 5 минут.