Сдал mp3-плеер для замены аккумулятора. Аккумулятор заменили, – к нему претензий никаких, однако после сборки появились проблемы со звуком (которых до ремонта 100% не было!). Замена наушников не помогла, поэтому пришел разбираться в контору. Реакция на мое обращение была: «Ну вы же подписали акт, что претензий не имеете, так чего теперь?». При этом, после общения с сотрудником появилось ощущение, что вновь возникшая неисправность – последствие не «криворукости», а продуманного действия. А конкретнее – подозреваю, что при сборке ребятки специально «зашили» в прибор неявный дефект, – поскольку стали тут же предлагать заменить разъем наушников за 1500 руб.
7
Юлия Л.
Level 9 Local Expert
October 3, 2019
Отвратительный сервис, крайне недовольна. Обратилась со следующей проблемой - залила ноутбук, при включении выдавал синий экран. Вызвала мастера на дом, при мне начал разбирать и чистить ноутбук, обещал, что сразу все сделает (мол не сильно залила), не придется забирать, и будет это стоить 7000 руб, я согласилась. Мастер разбирал ноутбук крайне неаккуратно и, видимо, случайно что-то повредил (мне так показалось). После чего собрал мой ноут, свои инструменты, забрал 7000 руб и уехал, оставив мне квитанцию о заборе техники, где написал, что на моем ноутбуке имеются царапины, сколы и сломаны петли (ноутбуку чуть больше года). Через пару дней мастер позвонил и сообщил, что мой ноутбук починили, завтра привезет, но придется доплатить еще 2500 руб. Привез ноутбук, включил и сунул акт на подпись. При этом ноутбук, не переставая, издавал звуки каких-то уведомлений. На мой вопрос "что это значит?" мастер ответил, что это обновления устанавливаются при подключении к интернету (до меня только потом дошло, что я не подключала вай-фай). В акте выполненных работ значилось 8 пунктов, и когда я начала расспрашивать о том, какие детали заменили, мастер отмахнулся, что это не он занимался ремонтом и не в курсе всех этих работ: "по всем вопросам звоните на общий номер", и вынудил подписать акт. Ноутбук простоял час, издавая звуки, затем просто выключился и больше не включался, снова синий экран. В этот раз мне пришлось самой везти ноут в сервисный центр (вызов курьера оказался платным - 750 руб). Спустя пару дней мне снова позвонил мастер и сообщил, что надо менять жесткий диск и это будет стоить 3500 руб, я отказалась, так как не рассчитывала на такую сумму. После этого мне не возвращали ноутбук 2 недели, обещая закончить ремонт через "еще пару дней". Пришлось вызванивать и грозить написанием претензии. Ноутбук вернули, выставив новый счет в 1500 руб.
Итого: ремонт ноутбука производился 3 недели, стоимость ремонта возросла в два раза по сравнению с первоначально озвученной.
8
1
Максим К.
Level 3 Local Expert
October 16, 2019
Ужасный сервис. Развод на деньги, например, за обновление драйверов с вас могут попросить 20тр, причем об этой сумме вы узнаете только после того, как "работа", будет сделана. Потрачено много времени и денег, 5 раз возвращали компьютер, со словами, что все готово. В итоге проблема так и не решена. Лохотрон.
7
1
Маргарита Т.
Level 2 Local Expert
August 9, 2018
Это МОШЕННИКИ.
Сгорела видеокарта, супруг купил новую заменил, комп стартует, а изображения нет. Позвонили в эту фирму, приехал некто Влад. Пол часа копался сказал что надо везти в мастерскую. На завтра позвонил сказал (Сгорел Южный мост) надо перепаивать, цена 6500 т.р. Ладно пусть. Но затем звонит говорит(BIOS) слетел. Надо выпаивать и перепрошивать в Програматоре принудительно. Ещё 2500.
Беда просто. Согласились. В офисе у них комп работает, домой привезли картина та-же, стартует, но изображения нет.
Повезли в другую Фирму всё рассказали, они подсоединили протестировали и очень долго смеялись. Не взяли с нас ни копейки. Оказалось всё дело было в DP (Дисплей кабеле) не подошла v_1.1 к новой видео карте.
Никакой Южный мост они не меняли и никакой BIOS не перепрошивали, просто вытянули 9000 руб.
Люди бегите от этой типа фирмы, никакие фото их дипломов на их сайте совесть им не вернут.
9
8
Михаил К.
Level 3 Local Expert
July 21, 2018
Описал проблему диспетчеру. Он сказал одну цену, после приехал мастер, сказал другую. После выполнения работы, оказалась совершенно другая цена, гораздо выше.
Отвратительно, после выполнения работы, ставить перед фактом и называть совершенно разные цифры.
В момент работы, мастер постоянно ругался матом, спрашивал где (сартир), выходил на перекур, жаловался что мало света.
Предлагал провести услуги без фирмы, на прямую, через него со скидкой.
Прошу вернуть разницу между обещанной ценой и тем, что мне написали в квитанции.
7
5
Mymanshop
Level 6 Local Expert
August 7, 2018
Совершил ужасную ошибку, что не почитал отзывы других ребят об этой компании. Всё что написано другими уверен на 100%, что правда, т.к. сам убедился в этом. У меня перестал грузиться макбук. Выбрал их, т.к. нахожусь рядом и диспетчер по тлф пообещал, что сделают за час. В итоге ноут взяли в ремонт и пообещали на следующий день диагностику сделать и отремонтировать. В общем ноут продержали пять дней. Обратной связи с клиентами нет. Им наплевать на сроки. Если бы я каждый день не звонил по несколько раз, то думаю, что срок бы увеличился. По тлф сказали стоимость 3000₽ на месте оказалось 4900₽. Сказали, что заменили шлейф, а какой шлейф никто не знает. И шлейф неисправный не предоставили. Пообещали на следующий день, но сами признались, что его выкинули скорее всего. Приемщики некомпетентные - не понимают в технике вообще. Путают ось windows с mac.
В общем шлак, а не компания! КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ этих ребят.
Конкуренция огромная попробуйте других.
Ps: и, кстати, пока ноут не работает, пробую восстановить.
9
6
Anonymous review
October 16, 2018
Судя по ценнику, который мне вломили постфактум за "помощь" - ЭТО РАЗВОД.
Когда тебе что-то предлагают сделать, а после вдруг оказывается что сумма подросла в 25 раз (!) выше заявленой - я воспринимаю это мошенничеством.
Ну ладно, если в 2-3 раза за какие-то поднастройки, возможно, но в 25...
6
6
Anton Kuznetsov
Level 2 Local Expert
October 20, 2017
НИКОГДА НЕ СДАВАЙТЕ ТЕХНИКУ В КОМПЬЮТЕРНЫЙ СЕРВИС UpGrade!! Вообще они находятся в Питере на московском проспекте, 2.
А тут адрес указан в Москве.
Такое ощущение, что они этим и зарабатывают.
Пришло время первый раз в жизни написать негативный отзыв. Так уж сложились обстоятельства, сейчас сами все поймете, и будете в шоке от того беспредела который твориться.
Около месяца назад сдали компьютер в сервис UpGrade на ремонт, руководствовались большим количеством точек по всему городу. Проблема ноутбука была нам не ясна,он постоянно выключался при включении, поэтому доверили продиогнастировать проблему "профессионалам".
Ноутбук находился в ремонте в течении месяца, и в течении месяца хозяйка не получала обратной связи вообще! Она звонила сама, а ее постоянно кормили завтраками, мы Вам перезвоним завтра и скажем...
В итоге через некоторое время хозяйка ноутбука связывается по телефону с мастером, и он говорит нужна замена видеочипа (ВНИМАНИЕ ПРОШЛО БОЛЕЕ 2Х НЕДЕЛЬ!)
Она соглашается, стоимость ремонта и детали составляет около 6 тысяч рублей, кроме этого были услуги по переустановке системы на определенную сумму.
И вот меняется долгожданный видеочип, через месяц привозят хозяйке ноутбук, с поцарапанной крышкой и с нерешенной проблемой. Что на это сказать?))
Так как царапина на крышке была очень заметна, нам предложили скидку на ремонт в размере тысячи рублей. Мы люди простые не стали раздувать конфликт, забрали ноутбук и облатили ремонт. После этого компьютер работал еще некоторое время (около часа), и проблемы повторились теже самые!!! Хозяйка ноутбука незамедлительно звонит обратно в сервис, ноутбук забирают ПО ГАРАНТИИ от фирмы и снова диогнастируют))))
В процессе выявляется, что у ноутбука совсем другая проблема. Перезванивает менеджер и говорит, что за ремонт и замену других деталей придется заплатить.
Мы задали вопрос менеджеру, почему проблема в другом, а вы меняете видеочип и берете с нас за это деньги? Но четкого ответа не последовало, он аргументировал, что такое бывает в процессе ремонта.
Мы сразу же предложили простое решение событий. Вы ставите обратно наш видеочип, забираете свой, возвращаете нам наши деньги и наш видеочип.
На что менеджер нам ответил, все проблемы решает директор пишите на электронную почту.
В итоге мы решили, что заберем ноутбук, а дальше будем разбираться.
Дальше нас ожидала поездка в офис компании на Московском проспекте. Приехав в эту шаражку (другим словом их не назвать), в первую очередь мы потребовали наш ноутбук, на что менеджер сказал, что ноутбук в сервисе сейчас, и забрать его не получиться. Договорились на том, что его привезут нам домой. Потом мы рассказали менеджеру всю суть происходящего, и сказали, что хотим вернуть наши деньги и ноутбук вместе с нашим видеочипом. На что он сказал, что видеочип выбросили в процессе ремонта!!!! Я говорю, это как? Всегда когда идет замена детали, старая деталь возвращается клиенту. Это его вещь! Он сказал, что у нас большой сервис и мы сразу выкидывваем детали. Абсолютно непонятно как это взаимосвязанно!!!
После этого нашего разговора, он позвонил старшему менеджеру, и тот предложил встретиться через 2 дня чтобы решать проблему, а время встречи нам назначат, позвонив за день до этого. Прошло 2 дня, никто не позвонил!!!!
Что же делать перезвонили сами, теперь уже нам просто дали номер старшего менеджера Дениса. И мы звоним ему.
ВНИМАНИЕ ЭТО РАЗГОВОР СО СТАРШИМ МЕНЕДЖЕРОМ КОМПАНИИ!!!
Приветливый Денис берет трубку и интересуется нашей проблемой. Я начинаю рассказывать всю историю от начала до конца. О том, что:
1. Месяц нет обратной связи.
2. Что в процессе ремонта была поцарапанная крышка
3. Что проблема была неправильно продиогнастирована, сделан ремонт, взяты деньги, а ноутбук так и не работает.
4. К тому же наш видеочип выбросили и поставили свой, не предупредив нас об этом.
5. Рассказал ему о том, что хотелось бы документально и визуально видеть, что они меняли и что ставили. И попросил все то же самое, вернуть ноутбук, и деньги за ремонт, тк проблема не решена, значит услуга была оказана некачественно, и я имею право вернуть свои деньги!! При этом не говорил, что они должны возместить полную стоимость ноутбука за испорченное имущество.
Мои подозрения после этого всего могут быть разные, что деталь вовсе не менялась, что деталь поставили просто другую, или вовсе уронили ноутбук и поцарапали крышку. Кто знает, что происходило в этом сервисе, да все что угодно!!
Дальше начинается выход Дениса, он начинает всячески доказывать, что ноутбук был отремонтирован и привезен Вам. Дальше мы не знаем, что вы с ним делали. Так аргументирует свой ответ старший менеджер компании! И говорит, что возврата денег не будет!
Дальше я начинаю не понимать, как это вообще в сервисе который себя позиционирует, так разговаривать с клиентами. Говорить о том, что вы сами виноваты во всем, при этом я указываю ему на то, что вы неправильно нашли проблему, с Вас всё и начинается. Я говорю вы не раздувайте проблему давайте решим все нормально, просто верните нам наши деньги. Он говорит, нет возврата не будет.
Затем я начинаю сомневаться в компании вообще и спрашиваю, вы или ты вообще официально работатете в этой компании, почему у вас все через одно место. Товарищ старший менеджер компании мне говорит, СЛУШАЙ ТЫ, ТЫ ЧТО ТАК РАЗГОВАРИВАЕШЬ, ПРИЕЗЖАЙ КО МНЕ, Я СЕГОДНЯ БУДУ ЗДЕСЬ, ПОГОВОРИМ С ТОБОЙ. (после этого я начал еще сомневаться и в ориентации этого человека. мало ли, что он там хочет)))) )
Я удивился и начал смеятся над ним, говорю нормально раз вы не хотите возвращать деньги мы будем писать претензию и звонить в роспотребнадзор. Денис мне сказал: "ДЕЛАЙ ЧТО ХОЧЕШЬ ПУСТОСЛОВ" и бросил трубку. Затем я еще раз перезвонил, для того, чтобы спросить когда привезут наш ноутбук и разговор закончился на этом.
Ноутбук привезли, деньги не вернули, наш видеочип не вернули.
Так вот Денис старший менеджер компании, звонок в роспотребнадзор был, претензия на Вас написана, скоро она прилетит к Вам и ты научишься отвечать за свои слова.
Есть малейшая вероятность того, что генеральному директору не все равно на свою компанию и он читает отзывы клиентов.
И к чему было все усложнять?
5
7
Alice M.
Level 2 Local Expert
January 16, 2019
Ужасная фирма!!!!! Никогда сюда не обращайтесь!!! Обманули на 14.000!!!! Компьютер после "мастера" не работает,отказываются чинить даже по гарантийному талону.......Очень сожалею,что не прочитала отзывы сначала.....
5
8
Владислав К
Level 8 Local Expert
November 20, 2018
По факту. Крышку ноутбука сильно поцарапали, цены просто огромные, сплошной обман, на 18 тысяч ремонт, позже выяснилось что цена были завышены в 3-4 раза Самый ужасный сервис центр
5
7
Григорий
Level 8 Local Expert
October 30, 2018
Начались проблемы с компьютером, жутко тормозил, такая как я ничего не понимаю в этих адовых машинах решила вызвать специалиста, приехал парень лет так 26, за час наладил полностью работу компьютера и в подарок антивирус, было очень приятно с ними работать, обязательно обращусь если появится нужда! Спасибо)))
5
2
Admiral B.
Level 2 Local Expert
July 29, 2018
Как назло перед отправкой документов ноутбук накрылся, вошли в положении сделали за 4 часа...в других сервисах было 3 дня только на проверку.
6
2
Gangster
Level 4 Local Expert
October 24, 2019
Розвод на деньги! Забыть бы этот день как страшный сон!
3
Александр Паюсов
Level 4 Local Expert
March 31, 2019
пытаются развести на деньги, в итоге даже не доделывают компьютер. просто ужас!
3
7
Anonymous review
September 2, 2018
Зря обратился в эту компанию, надо было почитать отзывы, очень похожа на развод