Ужасный сервис, потерянное время и нервы.
Я в полном шоке от сервиса автосалона "Регинас" в Челябинске. Сложилось впечатление, что клиенты здесь ‒ последняя проблема.
Началось все с того, что три часа я пыталась дозвониться до салона, где хранились мои шины. Дозвонившись, я узнала, что запись на смену шин возможна только через половину недели. Учитывая погоду (снег уже выпал), оставаться без машины в такое время было не вариантом. Пришлось решать проблему самостоятельно.
Я решила забрать колеса с хранения и переобуть машину сама. Но здесь меня ждала новая проблема: четыре раза я спрашивала менеджера о месте хранения шин, четыре раза мне отвечали: "На Свердловском тракте 5Р". По прибытии на этот адрес я ждала 20 минут, пока подойдет персонал (на 5 рабочих местах было пусто), после чего меня направили совершенно в другое место(ул. Братьев Кашириных, 141А)! Опять потерянное время и бензин, потому что сотрудники автосалона дали неправильную информацию!
Направившись на правильный адрес, я была окончательно разочарована в данном автосалоне. Менеджер сказала «вы приехали прямо в обеденный перерыв». К счастью, мне не пришлось ждать час, чтобы забрать свои шины. Однако, и на этом проблемы не закончились. Вышел мужчина, колеса положил на землю без всяких комментариев. Я поняла, что это мой комплект зимней резины по написанной фамилии на колесах. При выдаче шин, даже не спросили у меня документы, что говорит о том, что мои колеса мог забрать любой человек, находившийся в салоне! Никаких бумаг о передаче колес я не подписывала, потому что меня не предупредили о необходимости подписи. При выезде с территории также никто не спросил никакие бумаги и что я делала на территории автосалона.
В итоге, вместо быстрого и комфортного забора шин, я провела несколько часов в путешествиях по городу.
Такое отношение к клиентам недопустимо. "Регинас", вам срочно нужно пересмотреть свой подход к обслуживанию и обучить сотрудников правильному информированию клиентов! Я никому не рекомендую обращаться в этот автосалон!
Александр Дубинин
Level 4 Local Expert
September 20
Купил автомобиль в Регинасе, по адресу г. Челябинск Бр. Кашириных 141, Впарили его со всеми правилами соблюдения сервиса, но в дальнейшем по обслуживанию прошел 7 кругов ада! Сервис отвратительный, записаться на ТО проблематично, минимум за 2 недели! Пригнал машину по гарантийному случаю, мастер-приемщик Сергей принял, целый день не было никакой обратной связи, позвонил перед закрытием сервиса сам, он меня обрадовал что машина не готова и остается у них до следующего дня при этом не согласовав это со мной по телефону раннее. На мой вопрос что с машиной и какие работы там выполняются, мне тупо отвечают что занимается диагност! Мастера-приемщики не компетентны, тот же Сергей после ТО самовольно списал накопленные бонусы в счет оплаты, хотя я ими планировал распорядиться по другому! В общем бардак полный, НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
1
1
Екатерина В.
Level 5 Local Expert
May 27
3 гарантийных года обслуживала автомобиль в этом автосервисе. Только из-за того, что пропадет гарантия! Ха! Ничего по гарантии они и не собираются исправлять. 3 раза обращалась с проблемами с вентилятором, каждый новый приемщик слушает с заинтересовпнным видом, потом говорит, что если исправлять, то пол машины разбирать, надо вам это? Короче, дотянули, что гарантия кончилась)
И вот на последнем ТО я решила поприсутствовать в салоне. Помыли машинку, походили вокруг минут 20. Потом подняли мой автомобиль на подъемнике и забыли. Через 2 часа подошла к приемщику Константину, посетовать, что машина весит, а ничего не происходит
1
1
Наталья
Level 4 Local Expert
September 1
Чинила двигатель в Регинасе на Кашириных,молодцы,сработали грамотно и быстро!Получилось даже выгоднее, чем в « гаражах». Особая благодарность Евгению Гладских и Александру Овчарову))
Илья Шубин
Level 7 Local Expert
June 12
Купили новый автомобиль.
После выдачи выехал на трассу, в этот же день сообщил менеджеру что руль стоит не ровно, нужно делать сход-развал, менеджер сказал что услуга платная. Что странно, автомобиль с конвейера. Окей, позвонили, записался в сервис на определенное время, приехал, сдал машину, в итоге идет 4й час жду, машину все ещё не начинали делать судя по камерам, просто стоит, никого рядом нет, обедают)
Не рекомендую сервис.
2
Ирина Власова
Level 5 Local Expert
July 17
Хочу поблагодарить сервисный центр за проделанную работу по ремонту автомобиля, а так же отдельное спасибо Константину,объяснил всё в доступной форме по моему вопросу
Инеск Дмитрий Сергеевич Грибков
Level 3 Local Expert
November 3
Ужасный сервис ! Моя машина стоит в этом сервисе уже 5 месяцев и до сих пор не могут сказать будут они ее ремонтировать или не будут. 5 месяцев они что то там изучают и исследуют. Машина Хундай Санта Фе на гарантии 53000 км пробега. Двигатель вышел из строя. После такого отношения к клиентоам кому не советую не данную марку не этот сервис. Обходите стороной!
1
IrinaVasileva050589
Level 2 Local Expert
February 8
Отвратительное обслуживание в городе Челябинск, по улице Братьев Кашириных. В особенности, безолаберная работа менеджера по имени Алексей!!! Потому что, именно Алексей, не справляется со своей задачей грамотного и ответственного менеджера автосалона! Раз уж Александр взялся работать с людьми, то нужно сразу вводить в курс дела и четко предоставлять и доносить информацию до людей, а не вводить в заблуждение и бегать от них и прятаться во все возможные углы салона🤬 Не может связать правильно и четко, даже двух слов!! Заранее записались на обязательное ТО автомобиля в Челябинске, на Братьев Кашириных, на 9:30 утра. Приехали заранее, как полагается, без опозданий и прочего. Ехали из области (а это примерно 130 км), не из соседнего двора!!! По итогу промурыжили нас 4,5 часа, так и не начав ничего делать, аргументируя это тем, что большая загруженность салона. Зная, что все работы (а это замена масла и фильтров) можно выполнить за 1-1,5 часа в общем, так никто к нам не подошел, и даже не предупредили, что это всë займет гораздо больше времени. У нас было строго всë по плану, нужно было делать свои дела, время поджимало. Так, прождав, половину дня, мы забрали автомобиль, так и не дождавшись каких-то манипуляций. Записались в салон по другому адресу. Настоятельно не рекомендую выбирать данный салон, (а именно на Братьев Кашириных в Челябинске), если Вам важны свои нервы и время! Никогда не сталкивались со столь отвратительным обслуживанием!!!
4
2
Светлана К.
Level 7 Local Expert
May 24
Три месяца ждали когда придут запчасти для гарантийного ремонта , и в указанный день ремонта, сообщают что забыли ещё одну деталь и ждать ещё один месяц.
2
Денис Смирнов
Level 4 Local Expert
March 9, 2023
Высококвалиицированный вежливы персонал, удобное расположение. Все чисто, аккуратно. Удобная зона ожидания. Все делается в максимально короткое время. Буду рекомендовать всем своим друзьям и знакомым.
1
1
Сергей Кравчук Кравчук
Level 11 Local Expert
December 28, 2023
Безобразное обслуживание! При гарантийном ремонте выставили счет на 14 400 руб. Необосновпнно обвинили нас что мы налили что то в антифриз. Это просто вымогательство денег при гарантийном ремонте.
1
1
Иван Зайцев
Level 14 Local Expert
November 3
Легко записаться на ТО, быстро и хорошо работают.
Инкогнито 7406
Level 4 Local Expert
October 8, 2023
Работаю в компании более 3 лет, все хорошо и отлично,спасибо регинас ❤️❤️❤️
1
2
Анжела Гайсина
Level 5 Local Expert
December 29, 2023
Менеджер Иван молодец!!!
Помог выбрать машинку, всё рассказал, объяснил.
Магомед шамхалов
Level 4 Local Expert
June 9
Плюсов нет!
1
Денис Михеев
Level 5 Local Expert
April 17, 2022
Не пунктуальны, с постоянными мелкими замечаниями в их сторону. Интересы клиента для них не интересны. Основой является мгновенная прибыль без задела на будущее.