Программа хорошая, но клиентоориентированности и поддержки, которая обещалась и выполнялась ранее -нет. На момент 16.08.2025 г. О персональном менеджере(которого обещали при покупке программы) и голосовой связи с сотрудниками поддержки можно забыть. Автоответчик поддержки все время повторяет мантру "все сотрудники заняты". Только можно писать тикеты о вопросах и проблемах. Тикеты по задачам не имеют четкого регламента по сроку исполнения. Например, наш последний тикет находится в задаче уже десятый день. При том, что обнаружена серьезная программная ошибка, отправлены скрины. Последний раз, вчера, поддержка в тикете отвечала, что повысила приоритет!, но по срокам исполнения ничего не может добавить. Поэтому, существенно изменилось мнение в худшую сторону о продукте в целом. После получения ответа 22.08.25 от организации добавлю. "Не было блокировки системы". Да, но нам приходилось отказывать клиентам при желании оплатить наличным и безналичным способом вместе. "По просьбе повысили приоритет". Не было такой просьбы. Спустя 10-11 дней задали вопрос в тикете, что с решением? И ваши сотрудники самостоятельно повысили приоритет, понимая насколько затянулся вопрос. Прошло больше 2 недель (вопрос решался с 06 августа по 21 августа) с момента постановки вопроса, надеемся что сейчас не будет проблем. Итог: технические проблемы, конечно, могут быть. Не устраивает коммуникация, не устраивает отсутствие регламента по срокам и регламента разделения по приоритетам. Почему, например, если вопрос затягивается не выделить пару минут на телефонный звонок менеджера, чтобы донести до клиентов, что их проблемой занимаются и есть определенные сроки? Неужели у вас так дорого стоит телефонная связь? Тогда было бы меньше негатива, меньше отзывов для потенциальных клиентов. Поменяйте свой подход в этом аспекте, иначе плюсы программы будут нивелироваться пониманием того, что на поддержку уделяется минимальное внимание. И при выборе софта для клиента , поверьте, это имеет огромное значение. Именно так мы и выбирали изначально софт, когда общались с менеджерами. Спустя определенное время дополним свой отзыв о том, что изменилось или нет в плане коммуникации с МИС Реновацио.

Show business's response

Анжела

Level 3 Local Expert

Артём высшей степени поступил профессионально на протяжении пяти дней с ним пытались запустить программу, в день по несколько раз он подключался удалённо по итогу вина была на стороне (ККМ), в итоге сотрудник другой организации мог сказать это не наша вина ОБРАЩАЙТЕСЬ там, где есть проблема, а Артём довёл все до конца за что ему искренне ставлю пять баллов за его выполненную работу! Профессионал , и очень хорошие человеческие качества! Сопереживание !

Show business's response

Николай Багутов

Level 3 Local Expert

Недавно перешли на реновацио в нашем центре. Честно, долго боялись переезда. Своя старая система, куча данных, непонятно, как все перенесется. В итоге оказалось, что это вообще не страшно, и зря переживали Хочу отметить работу Константина. Он настолько внимательно подошел к нашему кейсу, что даже сделал демку под нашу клинику с логотипом, врачами, прайсом. Персонал увидел и сразу сказал, что это совсем другой уровень. Алексей дальше подключился, помог с настройками и обучением, отвечал на все вопросы, даже самые простые. сама система удобная, все логичное, без лишнего. Работать с расписанием и визитами стало реально проще. Интеграции тоже порадовали, все что нам нужно, уже есть. В целом впечатления очень хорошие. Страшный на первый взгляд переезд оказался обычным рабочим процессом, а ребята реально помогли пройти его спокойно.

Show business's response

Renovatio Soft

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

25 reviews