Отношение к клиентам отвратительное. Компания способна только брать деньги, но не отдавать. Имея стаж 5 лет без ДТП, на машину 140лс взяла 17.000р за страховку. После чего попал в ситуацию - во дворе в меня въехали, когда меня даже рядом не было. Виновник вызвал наряд и все оформил как положено. Съездил к ребятам в гараж, заметьте в ГАРАЖ!!!, не к официалам, они мне посчитали 50т.р. Официалы вообще посчитали бы не меньше 80т.р я так думаю. И что вы думаете, 22т.р это все что я получил от данной страховой. За что люди платят деньги в эту страховую, если даже язык не поворачивается назвать эту шарашкину контору СТРАХОВОЙ. Не страхуйте свои машины в РЕСО. Сильно потом пожалеете.
3
Show business's response
Александр Ткаченко
Level 2 Local Expert
July 5
Выводы из моего обращения в РЕСО за возмещением ущерба после ДТП.
- Не страхуйте машину в РЕСО!!!
- Если, по недоразумению, оформили осаго в РЕСО. Прежде чем обратиться за возмещением ущерба после ДТП - проконсультируйтесь у юриста.
- Если рассчитываете получить возмещение на ремонт автомобиля в полном объеме, то с первого обращения настраивайтесь на судебные тяжбы.
- Скрипт разговора с клиентом, обратившимся за возмещением ущерба, разработан таким образом, чтобы минимизировать выплаты по осаго. Для этого при первичном обращении клиенту говорят, что восстановительный ремонт компания не осуществляет и единственная опция - это получение денежной компенсации, которая в лучшем случае покроет половину расходов на восстановление автомобиля. Законное право клиента, на выбор способа восстановление автомобиля, преднамеренно исключают под предлогом отсутствия договоров с СТО. Клиент, доверяя компании, не подозревает, что его преднамеренно вводят в заблуждение.
Это мои субъективные выводы, сделаны на основе общения с руководителем отдела по возмещению ущерба (присутствовал при первичном обращения в отдел возмещения ущерба) , телефонного разговора с этим сотрудником, повторного обращения моей жены (она находилась за рулем автомобиля при ДТП).
Мотивы побудившие меня к написанию отзыва.
Наивно полагал, что являясь многолетним клиентом РЕСО, мне честно расскажут перспективы дела и предложат лучший вариант в данной ситуации.
В процессе общения с сотрудником компании нам (мне и жене) были даны пояснения, почему из необходимых для ремонта машины 220 тыс.руб мне предлагают 125 тыс. руб. Выскажу свои соображения по поводу услышанного, рассчитываю что в компании их прочитают и если сочтут необходимым, то поправят меня или согласятся и откорректируют разговорник для сотрудников.
- Все страховые так себя ведут( это довод сотрудника). Должен Вам сказать – НЕ ВСЕ. Уже неделю обсуждаем на работе и в чате сообщества. Есть компании которые ведут себя порядочно по отношению к клиентам.
- Методика расчета принята правительством, оно поставило страховые в такие рамки когда выплаты не покрывают расходы на восстановление транспортного средства(сотрудник компании). На просторах интернета без труда нашел много консультантов, как добиваться от страховой выплат, а вот как страховая борется за права клиентов нет. Факты когда страховые компании оспаривают методику расчета понесенных убытков при страховом случае или предлагают варианты выгодные для клиентов - не обнаружены.
- Я не являюсь пострадавшим, так как машина зарегистрирована на жену (сотрудник компании). Объясняю для специалистов РЕСО. Машина приобретена в браке, следовательно я владею 50% машины. Восстановление машины, по предложению РЕСО, составит для семейного бюджета 100 тыс руб. И как это я не имею отношения к данной ситуации? Может мне взять доверенность на право писать отзыв?
Не все из услышанного прокомментировал. Да и дело только начинается.
6
Show business's response
Евгения Обухова
Level 9 Local Expert
May 6
Быстрое обслуживание. Единственное если вы на машине, возможно, придется поискать парковку. Рядом заправка. Жаль что такой цент обслуживания только ко на севере города.
4
Show business's response
Егор Чиняев
Level 4 Local Expert
August 28
Обратился по дтп, повреждения: крыло, бампер, капот и телевизор. Насчитали так, что хватит только на крыло, с формулировкой 1."половина повреждений старые (не от этого дтп) выплаты не будет 2.и по этой же причине ещё и поставили категорию ремонт элементов, а не замена. Ужасная контора, никому не советую!!
Истинные ***
4
Show business's response
Павел
Level 15 Local Expert
September 26
Ужасно занижают страховые премии по ОСАГО. С ними тольно через независимую экспертизу и, если потребуется, через суд. Прямо до смешного. Например окраску крыла, бампера и капота оценили в 3360 р... Итогово ремонт оплатили 26800 р, независимая насчитала 67400р... Впереди претензия, суд... В общем такое себе удовольствие.
2
Show business's response
Степан Евдокимов
Level 17 Local Expert
December 25, 2023
Отдельная самостоятельная парковка . Просторные залы , много окон , для скорейшей выплаты надо грамотно собирать необходимый пакет документов . Внутри есть лифт и детский уголок. Сумма выплаты от улыбок не зависит .
VVP047
Level 30 Local Expert
November 21, 2023
К сожалению стал клиентом данной "прекрасной" организации. До сих пор проклинаю тот день. Компания только хорошо принимает деньги (страховые премии) на этом все. У них всегда найдутся виноватые: агент, СТО, святой дух, но только не они)))) Обратился по КАСКО, отправили на станцию за пару сотен км от места жительства. фиг с ним, съездил, предявил ТС к осмотру. прошло почти три недели с момента осмотра и я узнаю от станции (а не от ресо почему то), что нужен какой то доп осмотр. Ну видимо у кого то там со зрением из сотрудников плохо, он что то там не увидел на фотографиях. То есть надо еще раз сгонять...туда обратно. потратить время, деньги на бензин и надеяться что в этот раз получится все удачно.
В общем больше с этой организацией никаких дел иметь точно не буду и другим не советую.
9
2
Show business's response
Николай Фролов
Level 8 Local Expert
May 9
Всегда оформляю здесь авто страхование. При возникновении страховых случаев по КАСКО ремонтировал машину. Проблем не было. Стоимость ремонта значительно превышала страховой взнос.
1
2
Show business's response
Kseniya
Level 4 Local Expert
August 2, 2023
Застрахован сын, спортсмен, от несчастных случаев. И на тренировках и соревнованиях (и российские и за границей), в школе и везде, все 24 часа.
Этим летом, наступил страховой случай, причём не на тренировке, а просто поиграл в мяч. Позвонила заявить о страховом случае, перезвонил назначенный сотрудник по заявке, уточнила какие документы и куда принести. Все документы у меня были готовы и заранее отсканированы. Приехала на Непокоренных, очередей нет, сотрудница вежливая... Минут 10 и заявление на выплату принято. Конечно сумма не большая, но всё по таблице выплат. Всё зависит от того, на какую сумму застрахован, чем больше сумма страхования, тем больше вы получите.
Да в офисах продаж тоже всё быстро и чётко!
3
1
Галина Ивановна Рабизо
Level 9 Local Expert
September 26, 2023
Много лет пользуемся услугами этой страховой компании. Всё чётко, быстро, вежливо. Деньги по страховым случаям выплачиваются своевременно. Удобное расположение, парковка.
1
4
Show business's response
Рафаэль Салманович Ю.
Level 4 Local Expert
March 21
Приняли документы быстро, осмотрели с актом осмотра, все хорошо, но сумма оценк удивила. 51-53 т.р За бампер задний, фонарь замена и светодиод. Буду делать независимую оценку !!! А пока Ресо двоечку вам пропишу ( 2 оценка) не самая лучшая компания
6
Show business's response
Николай Котов
Level 13 Local Expert
January 24
Был удивлен. Все очень быстро приняли , объяснили, сняли копии. Притом работал только один человек. На мои вопросы чётко и подробно все ответил . Всем рекомендую.
2
2
Сергей Юрич
Level 10 Local Expert
October 13
Всё, чисто и быстро. Был приятно удивлен от обслуживания.
1
Светлана С.
Level 9 Local Expert
September 9
Отличное место. Вежливые ребята. все быстро и чётко)
1
Show business's response
Шлёп-нога
Level 15 Local Expert
August 13, 2023
Обращалась по страховому вопросу, касающемуся здоровья, девушки-сотрудники приятные , всегда подскажут и объяснят. При необходимости донести документы или заявление звонят. Единственное , что график работы не очень удобный , пятидневка до пяти вечера, не успеваешь , если работаешь в аналогичном режиме. Было бы хорошо, если бы отделение работало в субботу
1
1
Надежда Фокина
Level 11 Local Expert
August 31
Самая лучшая и платежеспособная страховая компания, если Ресо вам н угадило, значит вы не были в других страховых.
2
Show business's response
N G
Level 13 Local Expert
October 24, 2023
Организация отличная, но вопросы с ОСАГО и машинами ,в этом месте не обслуживаются, зря потратила время приехала постояла и поехала .На полевую собировскую там Ресо решает вопросы страховок и выплат,имейте ввиду работают по разному до 17.00 или до 21.00 уточняйте время.
5
1
Show business's response
коваленко м.
Level 3 Local Expert
July 25, 2023
Ужасно несправедливая компания .!
Страховалась несколько лет у них и ни разу не обращалась по повреждениям.
Сейчас машина получила повреждения двери. Один элемент как прописано в договоре можно починить без справки из Гаи - один раз в течении года . , дело АТ13328538
Согласно договору страхования , ремонт машины производиться в дилерском центре ( нет денежной выплаты )
НО СТРАХОВАЯ И В ЭТОМ ОТКАЗЫВАЕТ !!!
После чего мною была написана претензия а адрес страховой. И тоже получила отказ.
Буду обращаться в суд.
Не кому не рекомендую эту компанию, наглое отфутболивание клиентов !!!
8
2
Show business's response
Елена К
Level 2 Local Expert
January 25, 2023
Приобрели полис медицинского страхования для поездки в Тайланд. Наступил страховой случай, заболел ребенок.
Из плюсов: нас отправили в ближайший госпиталь, где была оказана медицинская помощь. На следующий день был назначен прием педиатра, который тоже оплатила страховая без вопросов.
Были некоторые разногласия с тайскими докторами, поэтому при ухудшении на 3й день, опять обратилась в страховую Ресо с просьбой отправить нас в другой госпиталь, (рангом повыше), где нам была оказана помощь уже на должном уровне.
Однозначно, полис стоил в разы дешевле, чем страховая выплата по нашему случаю. Прилагаю фото второго нашего обращения с указанием суммы выплаты. Можете судить сами. Стоимость указана в батах, бат:руб 1:1.8.
Из минусов: приходилось по часу и более ждать согласования между страховой и клиникой.
Переводчик предоставляется не во всех клиниках (не знаю, это зависит от страховой или от клиники).
Нет бесплатного номера телефона, по которому можно звонить в роуминге при наступлении страхового случая. Первично звонили за свои деньги, дальнейшее общение проходило через Телеграм. Думаю, страховой компании нужно продумать этот момент и указывать в полисе или бесплатный телефон или мессенджер для первичного обращения.
Тем, кто сомневается, покупать ли полис в Ресо гарантии, советую покупать! Но, перед поездкой изучить уровень лечебных учреждений того места, куда Вы едете и при наступлении страхового случая просить, чтобы страховая направляла туда, куда Вы хотите (если конечно заключен договор с данной клиникой).
3
1
Alexandra B.
Level 11 Local Expert
November 3, 2023
В данном офисе принимают документы по страховым событиям,обращалась дважды: оба раза решение было положительное, средства по страховке были выплачены в установленный срок. Расположение конечно не удобное,но приезжать туда приходилось только по 1 разу для подачи документов . Считаю это вполне удобным
1
Show business's response
Александр Сорокин
Level 5 Local Expert
June 28, 2022
Как сказал мне один хороший знакомый "люди пишут отзывы когда всё плохо, что бы выплеснуть весь негатив от неудачи, а когда всё хорошо чего писать если и так всё хорошо". Вот я и решил изменить немного статистику по хорошим отзывам потому что когда у меня наступил страховой случай, начитавшись негативных отзывов о том что страховые не платят или платят копейки, я впал в депрессию и был уверен что так и будет. Но всё по порядку...
Я застраховал свою 2-х комнатную квартиру в Ресо-Гарантия по совету своего знакомого менеджера по страхованию Моисеева Дмитрия (отличный менеджер, страхуюсь у него уже более 5 лет). Страховал свою квартиру 2 года подряд за 5000 рублей в год! И вот 6 июня 2022 года произошел пожар в соседней квартире зацепив и мою квартиру. Я сразу позвонил в страховую. Мне дали персонального менеджера Набат Ирина (огромное ей спасибо за оперативную помощь и профессионализм!!!). Она мне скинула на почту бланк заявления чтобы после его заполнения присвоить моему делу номер и пригласить оценщика для оценки ущерба, пока я собираю необходимый пакет документов (включая справку от МЧС о причине пожара которая делается от 10 до 30 дней!). Через 3 дня после пожара оценщик уже был в моей квартире! Ему тоже огромное спасибо за профессионализм и выполнения своей работы на 100%!
Получив наконец-то справку о пожаре я отвез необходимый комплект документов в офис РЕСО-Гарантия на пр. Непокоренных д. 49А. Через 9 дней мне пришла страховая выплата на карту в размере 918000 рублей. По моим подсчетам этой суммы мне должно хватить на ремонт, а даже если не хватит - это лучше чем нечего! Найти 5000 рублей в год - это не так сложно, а найти 900000 рублей за раз на ремонт - это сложно! Спасибо страховой РЕСО за то что не обманула мои надежды и выполнила свои обязательства в полном объеме!
8
4
Show business's response
Elena Ostanina
Level 12 Local Expert
April 14, 2023
Страхую машину здесь уже ,10 лет.Были аварии,очень оперативно осматривали машину,отправляли на ремонт в их мастерские,делали отлично.А сама контора выглядит классно ,особенно зал выплат.Так что,рекомендую...
2
2
Антон Гурьев
Level 5 Local Expert
June 21, 2023
Все четко, быстро без лишних вопросов. Вопрос решили быстрее, чем я ожидал.
По моему мнению лучшая страховая компания.
Спасибо работодателю, что я застрахован в ней.
3
1
Максим Чиченев
Level 6 Local Expert
November 4, 2023
Застрахован автомобиль у данной компании. С апреля месяца коммуникация между отделами очень неслаженная. У меня автомобиль в лизинге, футболили из отдела в отдел до сентября. Заявленная сумма ущерба 120000руб, а выплачивают всего 9100р . Как так вообще? При обращении в страховую ссылаются на какие-то нормы ЦБ.
5
Show business's response
Юрий Ф.
Level 3 Local Expert
March 8, 2023
Благодарю компанию рессо на непокаренных за плевок на клиентов. Оформляли несовершеннолетнему ребенку страховку. В период действия полиса ребенок получил травму. Отходил больше месяца в гипсе. После выздоровления обратились за страховой выплатой. Молодцы в течении суток рассмотрели и поишло сообщение о том что страховая выплата перечислена. Перечислили 400рублей пои том что полис стоил дороже. Я пока к ним ехал больше на дорогу потратил. Просто таким плевком закрывают обращение, мол если не довольны пишите и жалуйтесь, рассмотрим. Перевели 400рублей, после чего три дня приходила смс от рессо о том что выплата произведена. Просто смеются. Компания потеряла совесть. Не советую.
6
Show business's response
Андрей Максимов
Level 3 Local Expert
October 3, 2023
Обратился по каско
2 месяца ждал ответа от одного СТО
1 месяц жду решения с другого
Деньги выплачивать отказваються потому что по договору каско не предусмотреноо
Ждите говорят…
Чего ждать 🤷♂️
5
1
Show business's response
Roman Subbotin
Level 7 Local Expert
November 4, 2023
Был залив в помещении, пришлось очень побегать с бумагами. Выплатили на счёт в течение трёх дней как все бумаги им привез в офис. Немного, но хоть что-то.
1
Show business's response
Natalia Kotlyarova
Level 9 Local Expert
June 1
При полном отсутствии посетителей просидела в ожидании приёма 30 минут
Александр Комаров
Level 4 Local Expert
September 3, 2023
Не рекомендую страховаться в данной конторе, направил документы на страховой случай, прислали отказ, сославшись на пункт, которого нет в их руководящих документах, на момент подписания мной договора, данный пункт появился позже, в общем придётся судиться. Или как в фильме брат, про режиссёров)) Возникает и такое желание))
4
1
Show business's response
Георгий Кокорин
Level 9 Local Expert
May 26, 2022
Страховал там свой автомобиль по КАСКО. Попал в ДТП, виновник не я. Обратился по КАСКО, чтобы было быстрее. Отремонтировали, всё нормально. Продал машину, захотел вернуть оставшуюся сумму за неиспользование полиса, так как на автомобиле после страховки отъездил 4 месяца. И что вы думаете? Да, заявление приняли, рассмотрели, а деньги возвращать не стали. Сослались на обращение. Это несмотря на то, что виновние не я, деньги они получат со страховой виновника, останутся в плюсе, а мне фигушки. В общем отказ.
Больше с этой компанией никаких дел точно иметь не буду. Это просто некрасиво с их стороны. Ладно, если бы я был виноват. Но тут... На их совести!
4
Show business's response
Светлана Киренкова
Level 9 Local Expert
January 6
Быстро. Общение очень хорошее. Специалисты замечательные.
1
Рустам Халиков
Level 16 Local Expert
March 19, 2023
В понедельник привёз докумерты по страховому случаю (перелом). В среду на карту пришли деньги.
Мне кажется, это самый лучший показатель отношения страховой к клиентам.
1
Катерина Х.
Level 5 Local Expert
January 18
Долго не вызывали по очереди электронной очереди, хотя никого кроме меня в очереди не было.
1
Наташа П.
Level 4 Local Expert
May 13, 2022
Приехала в четверг, т к по телефону сказали, что в конце недели меньше народу, по четвергам работают с 12:00, приехала 11:40 очередь уже была. Перед открытием нужно стоять у двери, пускают по 11 чел, если не стоять у двери, то можно пропустить свою очередь и оказаться в конце, многие заняв очередь сидят в машинах, ждут открытия и пропускают свою очередь, я так и пропустила. Внутри все очень быстро, оформление, осмотр заняло всего 30 мин, хотя народу было достаточно, в 12:30 я уже уехала. Да, с парковкой проблем нет.
3
4
Валентин Стоянов
Level 9 Local Expert
April 10, 2022
Вот здесь, огромное спасибо обслуживающему персоналу, страхую и страховал всегда с 2006 г машины которые были. Дтп за всё это время было 2 не по моей вине. Всё фиксируется и радует страховку выплачивали своевременно, истрсховка радует всё дешевле и дешевле не верится 4.400 3а 145 лошадок 2.5 мотор 👍всё честно и прозрачно. Рекомендую.
1
1
Дмитрий М.
Level 10 Local Expert
January 20
Всегда платят, иногда правда можно и побыстрее
1
2
Господин Роман Тень
Level 15 Local Expert
May 15
Расширились неплохо так
2
Show business's response
Людмила Крылова
Level 5 Local Expert
July 16, 2022
Вот читаю отзывы что 6.06.22 произошел пожар и как быстро получили деньги, интересно вы их сами себе пишите?Нам квартиру затопили соседи 9.06.22, да и кстати каждый год страхуем квартиру,как там написали находим на это деньги. Менеджера назначили быстро,оценщик тоже быстро пришёл,обещали отчёт в течение 2х недель,скоро месяц будет,до сих пор ждём,завтраками кормят.
6
Show business's response
Ната Дмитриева
Level 16 Local Expert
October 16, 2022
Обслужили быстро, что очень важно. Всё доступно объяснили. Выплаты пока не получали, надеюсь будет всё хорошо.
3
2
Ralf R.
Level 4 Local Expert
November 25, 2021
Приехал в будний день, народу нет, ну или пару человек, которых я и не встретил.
Своя большая парковка.
Большой офис.
Приготовился к долгому оформлению выплат по ОСАГО, но все сделали за 20 минут, я даже не успел понять, что все сделали.
Сотрудники отзывчивые, резину не тянут.
Оценка хороша! Не ждут и не собирают толпу (как в росгострахе, там можно часами торчать). Доки отдал, сразу же на осмотр.
Все рассказали, показали и посоветовали.
Выплата на пятый день, сумма отличная, на ремонт хватит.
Выражаю огромную благодарность.
3
2
Денис К
Level 9 Local Expert
August 25, 2023
Страховая компания дорогая, но по своим обязательствам платят хорошо и четко.
1
1
Роман
Level 5 Local Expert
January 16, 2022
Пишу отзыв в целом о компании.
Мне отказали по страховке на квартиру. Написали, что протечка кровли не является страховым случаем. Формально были правы...
Но я так и не смог понять почему нужно настолько плохо относиться к своим клиентам.
Ещё во время первого звонка, я обратил внимание сотрудника на то, что это протечка кровли, я объяснил все обстоятельства.
От меня потребовали собрать все документы, выслать все копии документов на почту, потратить время на общение с оценщиком, в моё рабочее время привезти оригиналы документов в этот офис, ждать ответ, идти на почту за заказным письмом, чтобы мне в данном письме перечитать пункт, который скопирован из договора!
Вместо предоставления услуги и сервиса компания РЕСО занимается волокитой и формализмом.
Компания не ценит время и деньги клиентов, не даёт внятные разъяснения, не помогает.
3
Ольга С.
Level 11 Local Expert
September 11, 2023
К сожалению попала в ДТП(въехали в заднюю часть автомобиля). Вызвала оценщика со страховой компании, приехал, осмотрел, сфотографировал.
Пока ждала ответа от страховой, узнала стоимость ремонта моего авто 127 тыс. руб. Через 10 дней мне пришла страховая выплата и я была просто в шоке. 48700 руб.
После этого я 100 % буду менять страховую компанию!!!!
2
Show business's response
к15 .
Level 13 Local Expert
January 30, 2023
Очень много лет являюсь клиентом этой компании. В итоге по ОСАГО выплаты не хватило даже на половину ремонта. Вот такая организация. На клиентов им наплевать.
5
1
Show business's response
Дмитриева А.
Level 3 Local Expert
August 2, 2022
Ужасный сервис ! Менеджер Виталий О. В голову только кушает, а не думает! Дозвониться в отдел не возможно , ни к руководству ни к менеджеру. Кормят завтраками и отписками со службы претензий. 2 месяца ничего не делают , выплаты нет , нафига такая страховая . Буду судиться
6
2
Show business's response
SafrikaS
Level 7 Local Expert
January 6
далеко от Пушкина. Целый день в пробках! Обидно, что еще и не сам виноват.
1
Екатерина Емельянова
Level 8 Local Expert
July 29, 2022
Самая лучшая страховая компания!
Все объясняют ,разъясняют ,подсказывают !
Буду советовать знакомым и друзьям !
1
Наталья Захарова
Level 12 Local Expert
November 19, 2022
Была сильно разочарована размером страховых выплат. Ребёнок занимается спортом. На тренировке сломал ключицу. Страховая выплатила 2000 руб. Страховка стоила дороже. Вот до сих пор не понимаю, зачем оформлять полис, если выплата не покрывает стоимость страховки?
Show business's response
Антон Лебедев
Level 8 Local Expert
May 7, 2022
Парковка есть все супер, уютно, есть залы ожидания, сотрудники компетентны все ясно понятно доступно
3
1
Александр Фоль
Level 9 Local Expert
January 23, 2023
Вымогатели. При расторжение договора бешенные проценты берут. Навязывают дополнительные услуги и говорят без них никак, хотя в других их же страховых спрашиваешь они хором говорят что обманули