Приобретал в restore iPhone 12. Все получилось классно, консультант сделал все как полагается. Товар надлежащего качества, все прекрасно работает. Магазин отличный, приду сюда еще!
Show business's response
Дмитрий Р.
Level 6 Local Expert
October 17
17 октября вечером брали iPad в рассрочку, пришли в 21:00, вышли в 23:00))
1. Работают до последнего клиента, 10/10
2. Консультант Максим 10/10, помог абсолютно со всем, максимально грамотно, по возможности быстро, со своей стороны выложился на 100%, задержался на работе ради нас, Максим, простите)
Магазин просто супер по всем фронтам, ассортимент, предложения, допы, вплоть до дизайна)
Спасибо
Алексей Ляпунов
Level 5 Local Expert
August 10, 2023
У нас продаётся только оригинальная техника и аксессуары Apple! Вы можете быть уверены в этом на 100%! Мы знаем всё о технике Apple! Мы сохранили статус "Premium reseller"!
Такие громкие и внушаюшие доверие лозунги. Решил и я приобрести оригинальный аксессуар через re:Store (так как оригинальные аксессуары Apple найти трудно). До этого момента к сети было хорошее доверие. Что же произошло?
Приобрёл я магнитную беспроводную зарядку MagSafe Charger. Упаковка и шрифты были похожи на оригинал. Хотя в большей степени я не обратил на это должного внимания, так как было доверие к магазину. В итоге при распаковке в домашних условия (внутряняя комплектация похожа на оригинал) обнаруживается брак в виде прикреплённого не по центру "шайбы" (основной платформы зарядки) провод, так ещё и загнутый в сторону. Далее зарядка подключилась к смартфону (iPhone 13 PM) и обнаруживается отсутствие в настройках раздела "Зарядное устройство Apple "MagSafe" (данное подключение проводилось несколько раз). Перед этим читались статьи в интеренете об этой зарядке. Затем на проводе обнаруживается неверное написание модели "Mode A2140", вместо "Model A2140". Тут неоригинальный аксессуар полностью себя выдал.
Со всеми этими доказательствами и претензиями я обращаюсь в магазин, где производилась покупка для возврата товара и денежных средств. Здесь начинается самое весёлое.
Консультант, который принимал возврат даже не стал акцентировать внимание на согнутом и неправильно прикреплённом проводе. Начал мониторить интернет, подключил свой смартфон к этой зарядке, не обнаружив в настройках раздела, который был описан выше, достал с витрины ещё одну такую же зарядку и подключил к смартфону, раздел в настройках не появился. Из чего делается вывод, что целая партия "неоригинальных" зарядок поступила на продажу. Уже в напряге консультант продолжал мониторить интернет и в итоге начал "объяснять", что эта зарядка не должна отображаться в настройках смартфона, приводя в пример повербанк Apple. Ведь никакой информации про MagSafe зарядки на сайте Apple - нет. При чём здесь вообще другой продукт? Я говорю: "Прочитайте другие сайты, статьи-разборы, где на примерах показывается как выглядит оригинал, а как копия". В ответ же получаю: "Понимаете, есть сайт Apple, а есть все остальные". Ммм...тогда где же информация о данном продукте на этом сайте? Нету, соответсвенно я привожу в доказательства сторонние источники. Привожу в доказательства, что на эту (на все MagSafe зарядки) зарядку приходят обновления и соответственно эти данные пользователь должен видеть, но их "почему-то" нет в настройках. Мне продолжают говорить про повербанк... На данном этапе уже хотелось спросить: в адеквате ли консультант. Далее, про надпись на проводе мне опять "объяснили", возможно товары для разных стран. Где логика? Получается, исходя из данных слов, что в какой-то стране слово "Mode" переводится как "Режим", а где-то как "Модель". Самим не смешно, такое говорить?
Из этого делается ещё один вывод: консультанты этого магазина ни разу даже не видели и не пользовались оригинальными аксессуарами.
Это происходящее длилось минут 20. Потом, оказывается, ещё нужно подождать управляющего, чтобы ему объяснить всё это. Апплодирую!
Хорошо, в итоге управляющий оказался адекватным человеком и быстро оформил возврат.
В общем сейчас (во времена параллельного импорта), похоже, никому нельзя доверять. re:Store же из магазина по продаже оригинальной продукции Apple превратился в непонятно что. Громкие заявления опустились до уровня обычного звука, когда даже консультанты не знают как работает оригинальное устройство, никогда им не пользовались и нагло врут. Такого я не ожидал от ""премиум реселлера"". Хоть выдайте своим консультантам, только оригинальную продукцию, может знания подтянут и в дальнейшем не будут обманывать покупателей.
Выбор оплаты. Покупатель приходит, как-бы в дорогой магазин со статусом, а ему на кассе на протяжении 5-ти минут навязывают оплату по СБП (консультанту кушать нечего будет…верю). Спрашивается, покупатель пришёл на рынок?
Люди, проверяйте качественно покупаемые вами товары и не ведитесь на эти громкие заявления, в частности это касается re:Store. Доверие к этой сети исчезло, так же, как предоставление качественных услуг со стороны сети. К сожалению, сейчас обманывает каждый второй продавец.
4
1
Show business's response
dasha zakharchenko
Level 6 Local Expert
August 9, 2023
Отвратительное обслуживание. Пришли за заказом, забронированном на сайте. Встретили игнором (был 1 продавец, который ОЧЕНЬ ДОЛГО обслуживал девушку) даже не удосужился поздороваться и попросить подождать.
Простояв минут 10, решили пройтись в другой магазин, скоротав время.
Вернулись: картина та же, только добавился ещё один консультант. Игнор.
Наконец,завершив обслуживание девушки, первый продавец переключился на своих знакомых 👍🏼
Второй же на просьбу выдать заказ—
попросил подождать, когда кто-нибудь освободится (не мог оторваться от молчаливого стояния над душой пары, выбирающей ноутбук).
Только по наводке клиента, которого обслуживал этот молодой человек, типо: «было бы здорово отпустить заказ беременной девушке» опомнился и побежал работать работу….
В общем, если есть желание потратить время и почувствовать себя прозрачным— скорее сюда 😅
В Галерее хотя бы витает дух клиентоориентированности. А в этот магазин работники устроились чтобы расслабиться))
2
2
Show business's response
Юрий
Level 21 Local Expert
January 21, 2023
Отличный магазин.
Расположение на первом этаже, центральная часть главного входа ТЦ Красная площадь.
Наушники просто бомба. Звук чистый, а самое главное четкий. Рекомендую.
3
2
Владислав Орифов
Level 6 Local Expert
April 30
Очень хочу поблагодарить консультанта Евгения , помог нам с оформлением документов , спасибо большое 👍
Show business's response
Ибрагим Микитов
Level 2 Local Expert
December 22, 2022
Отличный магазин. Много лет совершаю покупки именно в этом магазине. Удобное расположен и огромный выбор товаров. Рекомендую
3
1
Сурен А.
Level 5 Local Expert
March 16, 2023
Один из консультантов повел себя как животное. Некомпетентен в вопросах о продукции Apple. Надо учить своих сотрудников не только выдавать чек на проданный телефон, но и корректно общаться с людьми.
1
2
Show business's response
Ваня К.
Level 3 Local Expert
November 3, 2021
Я человек который всю свою осознаю жизнь используя андроид принял для себя решение перейти на IOS и начал поиск аппарата(имея слабое представление об аппарате) с данного магазина , в октябре 2021 года , пришёл туда с супругой и желанием купить для нас обоих XR. По прибытию в магазин, я не верно сказал название желаемой марки айфона, на что консультант с удивленным надменным выражением лица , поправил меня и в высмеивающей форме (лохи андроидовские) без желания сказал что такой марки нету. Более того не удосужился рассказать о функциях и возможностях , комплектации , гарантиях и мне пришлось с позором Незнайки удалиться с данного магазина , хотя я пришёл с возможностью и желанием приобрести 2 аппарата. Прошу прочитавших данный отзыв, по возможности не посещать это злокачественное место. А руководство данного магазина прошу принять к сведению данный отзыв и уволить консультантов .
11
1
Show business's response
Игорь Толмачев
Level 3 Local Expert
August 28, 2023
Поздравьте меня, мне купили айфон! Это лучший телефон и магазин!
1
Show business's response
Матильда С.
Level 6 Local Expert
August 31, 2021
Сделал заказ через интернет. Airpods,
Наушники не подошли. В возврате отказывают. Ссылаясь на то, что якобы наушники технически сложный товар. Но
Учитывая, что наушники не являются технически сложным товаром, а относятся к вспомогательным устройствам согласно ГОСТУ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая.
Написал претензию, жду ответа в письменной форме.
4
Show business's response
Kas22293
Level 4 Local Expert
October 24, 2021
Отвратительно !!!! Вчера купил iPhone 12 pro . Отношение продавцов такое, как будто ты им должен. Попросил воспользоваться сетью wi-fi в магазине для переброски данных с одного телефона на другой, отказали . Сказали что только для демо устройств у них wi fi. Никому не советую данную точку продаж.
7
Show business's response
Yuriy Dolgopolov
Level 13 Local Expert
October 16, 2021
Приматы в виде консультантов!Понятия не имеют что продают!у двух разных консультантов расходится информация по предзаказу по сравнению с службой поддержки,предвзятое отношение чувствуется с порога,клиентоориентированность просто отсутсвует
4
1
Show business's response
Евгений
Level 12 Local Expert
February 18, 2023
Не умеют общаться с клиентами, если бы были вежливее купили бы телефон, а пока пойдем к конкурентам
2
Show business's response
Светлана С.
Level 2 Local Expert
November 20, 2020
Развели как могли,после оплаты вылезли сервисные карты за бешеные деньги,продавцы красиво рассказали про рассрочку якобы без процентную,которая после одобрения банка оказалась плюсом 5тыс.рублей,итого моя переплата вместе с сервисными картами составила 25тыс рублей за мой товар айфон 11 и часики в рассрочку у магазина.Когда я поняла что развели,написала претензию хочу возвратить товар,ответа до сих пор нет,хотя предложила обмен на ДР товар или выкуп за наличный расчет,молчание ягнят до сих пор,при чем если я раннее выплачиваю кредит берут плюсом ещё бабки за досрочное погашение.Короче говоря бегите ребята мимо этого магазина ,при чем юриста и офиса телефон не дают,самый главный у нас в Краснодаре оказался старший продавец который ведёт беседу больше нескем.А с виду приличный магазин обобрали козлы.
6
Show business's response
Краснодарец
Level 28 Local Expert
August 4, 2023
Ассортимент товаров большой
1
Show business's response
Рафаэль Хазиев
Level 7 Local Expert
October 3, 2021
Искал куда пойти покупать себе телефон . хорошо что есть отзывы о магазине . и передумал к ним идти очень много минусов и много одной звезды
7
1
Show business's response
Александр Безусов
Level 12 Local Expert
April 13, 2021
Одной звезды и то много,Позор,не знают законодательства РФ ,ссылаются на распоряжение мера при этом нет бумаги с подписью и печатью,намордники носите сами и изучайте Закон ЗПП И Конституцию РФ
3
5
Show business's response
Саша П.
Level 4 Local Expert
November 3, 2020
Я не понимаю как можно сделать такого хамоватого,грубого и не компетентного сотрудника брать в такую компанию
Когда ты просишь помощь,а тебе отвечают как будто я ему обязан
Очень расстроил
Надеюсь такого не будет
Сотрудник Александр Крючков
6
Show business's response
тимофей
Level 25 Local Expert
November 13, 2021
Представлены все модели, включая топ.
Удобное расположение.
1
1
Яна Иванова
Level 14 Local Expert
October 28, 2021
Клиентоориентированность на нулевом уровне! Продавцы общаются так,как буд то покупатели им что то должны. Ребят,будьте проще и добрее.
3
1
Алексей
Level 8 Local Expert
December 14, 2018
Хотел приобрести здесь технику Apple, поклонником которой являюсь очень давно. С первых же секунд продавцы пытались навязать кучу аксессуаров. Баллы с карты списать так и не смогли. И прозвучала фраза от консультанта, многим до боли знакомая: «Сегодня можем списать только 5% баллами, а вот вчера можно было 10%...» но так и не списали, предложили так купить! Вы вообще в своем уме? За углом масса ритейлеров с гораздо более адекватными ценами. Позвонил в линию поддержки reStore, по номеру проверили бонусную карту, сказали баллы должны были списать, предложили снова вернуться в магазин и уточнить, почему не смогли списать баллы. Я вежливо отказался, не люблю делать чужую работу, звоните сами в магазин и уточняйте.
Тут же зашел к ритейлеру и купил то что хотел, оригинал, да еще и скидку сделали 👍🏼
Таа что, в reStore больше ни ногой.
17
2
Нина Шевченко
Level 14 Local Expert
August 6, 2021
Флагманский магазин оригинальных товаров эпл ! На все товары есть гарантия !
Константин
Level 4 Local Expert
August 15, 2023
Лучший магазин!
1
Show business's response
Павел Д
Level 7 Local Expert
August 20, 2020
20.08 обратился за помощью в зарядке iPhone так как телефон разрядился и не было зарядного устройства, при этом оплату мог произвести только по Apple Pay. Был готов приобрести шнур для зарядки, но сотрудники магазина отказали в просьбе, хотя по всему залу расставлены зарядные устройства. Эта ситуация показала низкую квалификацию персонала в плане клиентоориентированности, поэтому не рекомендую посещение конкретной торговой точки.
6
Show business's response
Мегер Аветисян
Level 4 Local Expert
November 13, 2021
Привезли телефон быстрее чем обещали, сразу сказали 2 месяца, привезли за месяц
2
y3ka-3
Level 14 Local Expert
September 22, 2023
Поздоровались,продали. 😂 все норм
1
1
Show business's response
Люблю поесть
Level 15 Local Expert
March 24, 2019
Клиентоориентированность - отвратная. Заявленные сроки поставки - не соответствуют!
Делал 2 раза заказ со срочной ПЛАТНОЙ доставкой курьером, за которую берут дополнительную стоимость (оплачивал все онлайн - предоплата). Ни один из этих заказов не был доставлен в определенный день. Мало того, никто не перезвонил и не извинился что товар не может быть доставлен вовремя!
Первый заказ делался к определённому празднику - в итоге, подарок вовремя не доехал.
Зачем заявлять о том, чего не можете выполнить? Premium reseller? Ну-ну.
13
4
Онлайн
Level 10 Local Expert
August 27, 2021
Высокомерные продавцы невозможно ничего спросить, приходить противно🤢 как будто я должен за один заход купить всю технику
1
Show business's response
Наталья Казанцева
Level 6 Local Expert
August 11, 2019
Отличный и вежливый персонал) купила месяц назад часики и покупкой довольна и обслуживанием ❤️
6
6
309698 Федченко
Level 6 Local Expert
January 14, 2023
хорошо все
2
папусик
Level 11 Local Expert
January 28, 2020
Приветливые и знающие продавцы, но ценник завышен на 10-20% почти на все товары.
Нужно руководству думать о гибкой системе привлечения и удержания клиентов.