restore:care
57 reviews
October 15, 2024
Сдали макбук по гарантии (перестал видеть вэбку), ждали 3 недели. Пришло сообщение, что компьютер готов к выдаче. Приезжаем в сервис (а живем мы в Сергиевом Посаде), чтобы наконец забрать мак обратно, так как очень нужен был для учебы. Приехали - выносят мак, экран чем-то замацан, но в целом не критично. Включаем, а там нет системы. «Часик подождите, сейчас быстро накатим» - уже как бы немного вводит в сомнения по поводу сервиса. Звонят через 10 мин, говорят, что все ок, приходите. Возвращаемся, начинаем первичную настройку. На пункте с настройкой Siri ноут намертво зависает. Стоим 5 минут - нет ответа. Мужчина на стойке отнес в каморку, через пару минут вынес и говорит: «вроде ожил». Круто, завершили настройку - камера вроде работает, но комп как-то странно подвисает на доли секунды. Консультант делает вид, что все нормально. Гарантия не продляется, так как комп не вскрывался, якобы просто переустановили систему. А ничего, что мы сами пробовали переустанавливать систему и это не помогло? Мы начисто сносили мак, настраивали с нуля, но камера так и не заработала. А в этом чудо сервисе просто 3 недели переустанавливали MacOs и все заработало. Возможно у них там еще и Фиксики на полставки подрабатывают, я не знаю. В общем одно разочарование, девушка с этого мака пылинки сдувала, всегда при закрытии ставила комплектную паралоновую пленочку, чтоб не поцарапать и не заляпать экран. А нам возвращают замызганный, тупящий ноут и говорят, что так и должно быть. Еще и эту пленочку сперли, якобы это транспортировочная вещь и они не обязаны ее возвращать. Одной звезды мало, покупаешь за огромные деньги вещь, а получаешь такой сервис.
6
November 26, 2024
Сдавала в этот сервисный центр ноутбук на ремонт по гарантии. Видимо, гарантийный ремонт не сильно заботит сотрудников, поэтому длился он целых 40 дней.
Чтобы понять статус заявки (так как без ноутбука в это время было тяжело) и уточнить, есть ли какие-то продвижения, потребовалось два обращения в поддержку. На телефон, указанный в заявке, мне так ни разу и не ответили. Впрочем, через поддержку проблема всегда решалась.
Хорошей клиентоориентированности в сервисе замечено не было, и по телефону, и вживую сотрудники общаются без особых любезностей и желания расположить клиента.
Насчет качества ремонта пока что сказать не могу, надеюсь, все проработает достаточно долго…
Но обращаться в данный сервисный центр больше нет желания.
March 9
Серьёзных проблем с моей главной рабочей техникой – макбуком – пока что не возникало. Но не исключаю, что это как раз потому, что дважды в год я отношу его на чистку и профилактику в restore:care. Обслуживание быстрое, обычно утром отвожу и вечером забираю. Однажды меняли тачпад, в остальном замен не было. Считаю, что профилактика необходима даже самой идеальной технике. Действиями сотрудников restore:care доволен: компетентные и вежливые.
1
October 30, 2024
Это самый ужасный сервис. С момента сдачи устройства в ремонт прошло 2 месяца. Месяц оно просто было на диагностике, потом позвонили сказали, что могут сделать и отправили ссылку на оплату. Я оплатила, обещали сделать за неделю. Прошло 3 и раздается со словами сожаления, мол приходите забирать. Час в очереди, написала заявление. Прошла неделя. На линии дозвониться не возможно, один раз висела 40 минут. Это просто жесть! Просто прошло 2 месяца! Нет ни возврата денег и нет ремонта…
October 15, 2024
Банально и систематически не отвечают на звонки. С очередной не исчисляемой попытки на 20-й минуте ожидания взяли трубку.. интересовала замена разъема зарядки НЕ по гарантии, за деньги.. сказали 7 рабочих дней, а если хотите день в день, то +4К выложить нужно.. и то, сделают в течение дня и все, точных цифр услышать не удалось. В общем решено сразу отказаться от услуги.
1
August 18, 2024
Отличное место!
Виктор - супер профи и максимально деликатно и профессионально помогает во всех сложностях!
Прошу руководство обратить на него внимание! Таких профессионалов мало!
3
February 14, 2024
Вот так выглядит чистка клавиатуры за пять тысяч и работа оператора, который ничего не знает. Не знаю, каким образом они могли п ровести диагностику, если даже клавиатуру не сняли. По стоимости около 14 тыс. ₽ (чистка+диагностика)
Потом до них невозможно было дозвониться, чтобы спросить. в чем дело.
2
April 20, 2023
Ничего сложнее, чем наклеить защитную пленку или вернуть в Apple продукцию по гарантии (теперь это и вовсе невозможно), не могут. Отдавал им св ой MacBook Pro, который стал перезагружаться и отваливался Touch Bar. Эти «эксперты» мне просто переустановили MacOS. Разумеется, проблему это не решило, а когда я (после очередного обращения и неудачного «ремонта») попросил вернуть мне деньги, то мне их, естественно, не вернули - «диагностика все равно платная, вот вы за нее, считайте, и заплатили» (с). В итоге в iSfera мне поменяли топкейс, причем очень бюджетно, и ноут теперь работает.
3
January 24, 2024
Плохой сервис. Нет желания помочь клиенту, подсказать. В отличие от закрытого сервиса на Войковской мастер приемки делает все, что бы люди туда не пришли))
2
December 16, 2022
Возникла проблема с экраном ipad pro 11, был бело-синий засвет в нижней части экрана. До конца гарантии было 3 дней. Переживал, что откажут в гарантийном обслуживании, т.к. легче было все спихнуть на механическое воздействие (плюс не слишком хорошие новости доносятся об представительстве Apple в России). Однако приняли и на 4 день сообщили, что готово к выдаче. В итоге заменили на полностью новый (в плёнках) планшет. Очень рекомендую данный сервис. В беде не откажут!
4
September 16, 2022
Не люблю писать отзывы, особенно негативные, но кто, если не мы - клиенты. будут стимулировать людей качественно выполнять свою работу! Меня обслуживал Стахневич Олег. Устройство на гарантии, не принимает и не совершат звонки, прежде сходила в салон сотового оператора с их стороны проблемы не обнаружены. Сам Олег сильно не заморачивался с осмотром, сказал не компетентен, с неохотой взял телефон и к проблеме отнесся очень скептически, был уверен, дело в операторе, сказал, что диагностику будет делать машина и если все ок, то его вернут и ремонт не предусмотрен, тут я даже обрадовалась, после таких слов и не хотелось бы, чтобы такие специалисты этим занимались))) У меня действительно странный случай, потому что телефон не видит именно оператора Билайн и еще не работает 3G. У Олега МТС, но почему то он не додумался проверить 3G со своей симкарты, тогда бы мне не пришлось быть без телефона, а ленивые люди не делали бы лишнюю работу! Сказал, что за 3к диагностику будут делать сегодня, иначе, цитирую: "телефон будет валяться 3 дня"! А что вам мешает без 3 к сделать сегодня и зачем ему валяться? После этих слов я как бы мягко говоря была шокирована! То есть телефоном на гарантии особо они не занимаются и если диагностику выполняет машина, неужели вот прям вы настолько ленивы? Считаю, что человек, который не понимает, где он работает, с чем он работает, который не в состоянии понять, что человек на время ремонта остается без связи и не желающий выполнить свою работу в срок и ж элементарно помочью по-человечески, возможно не на своем месте! Жду обратной связи, номер заявки 6-338153
1
1
September 21, 2022
Скажите мне просто зачем номер обращения с проблемами и записываться заранее на встречу в сервисном центре ? Если клиентоориентированности ноль !!! Уточнила по телефону у Поддержки , что необходимо и будут ли там знать о проблеме ? Сказали назовете номер обращения без проблем ,там будет все описано. Но тебя встречает недовольный сотрудник, который с тоном короля всей жизни говорит «А зачем мне номер вашего обращения?» Действительно . Ты начинаешь рассказывать 25 раз ,что у тебя случилось ,что ты все инструкции ,что отправили пробовала . Не удосужившись проверить ,что возможно я сделала что-то не так и тд и повторно сделать все попытки без сдачи телефона , говорит ну только один вариант «Отдать телефон ,он будет 14 дней у нас» Не уточнив сделал ли клиент резервную копию и тд ? да ему в целом наплевать на данные человека и работу . И сразу же сказал «Могу перепрошить за 5 тыс? Так получается он эскперт и знает ,что надо делать ?! Тогда вопрос зачем сдавать телефон на 14 дней? Либо тебя тупо хотят нагреть на бабло ,если уже хочется так навязать платные услуги опиши их красиво.
В целом не понимаю тогда зачем мне гарантия и сервисные центры в reStore ? Если тебе не готовы помочь от слова совсем . Я просила 2 раза объяснить мне , как сделать копию на компьютер и показать . Мне отвечали грубо и не хотя!!! Зря я не посмотрела отзывы раньше на Яндекс картах только потеряла время и нервы !
3
September 5, 2023
Сервисом даже сложно назвать, даже диагностика устройства не стоит своих денег, так как проблему решать никто не будет, не говоря уже о полноценном ремонте. Лучше обращаться в другое место.
3
May 30, 2023
Отвратительно! Делал телефон по гарантии - меняли экран. В итоге спустя через какое-то время он начал отходить. И ладно бы просто отходить - стали появляться зелёные полосы и через какое-то время экран стал зелёным и нечитаемым. Обращаться сюда не советую никому! По телефону сказали что гарантия, внимание! 90 дней!!!
3
June 28, 2023
Починили аккумулятор на часах, теперь хватает чуть меньше чем на 2е суток, практически также как было сразу после покупки! Я очень рада, новые сейчас стоят как крыло от самолета
7
June 14, 2022
Через пол года использования, задняя камера на iphone 11 сошла с ума, и перестала нормально фокусироваться. Обратился в данный официальный сервисный центр. Айфон осмотрели, приняли на гарантию, через неделю вернули, камеру поменяли. Очень понравился данный сервис, приемщик вежливый, адекватный, в технике apple и её поломках хорошо разбирается. Камеру заменили просто идеально, не пылинки, установили ровно, как и до этого было. Сразу видно делали профессионалы, а не колхоз ремонт с радиорынка.
6
July 6, 2022
Здравствуйте! Обратилась в сервисный центр с IPhone Xs Max. Думала, что проблема с динамиком и микрофоном. Порекомендовали чистку, которая помогла на 100 %. Отличный сервис, ориентированный на клиента. Профессиональные сотрудники приятные в общении. Результатом довольна. Рекомендую
5
May 24, 2023
Хорошо знакома с этим сервисом. Перед 8 марта за несколько дней у меня сломался айпад, а я набрала работы, чтобы к празднику сделать открытки и рассылать нашем сотрудницам. Спросила на приемке, успеют ли сделать, чтобы у меня хотя бы сутки остались. Меня уверили, что все успеют, нашли неисправность и через три дня уже позвонили, что можно заб ирать. Все работало и главное что моя работа не пропала. Спасибо огромное! Я вас люблю!
February 12, 2022
Здравствуйте. Залила ноутбук. Решила обратиться в хороший официальный сервисный центр. Ближайший оказался в авиапарке. Первое что вас ждёт, они не берут трубку. Второе, это очередь, чтобы сдать технику. Я стояла минут 30-40 и читала отзывы. Отзывы плохие. Далее. Я залила ноутбук. В интернете я прочитала, что самое главное бежать как можно быстрее в сервисный центр, чтобы они отключили аккумулятор и не позволили жидкости проникнуть в другие детали. Так вот. Специалист центра предложил оплатить 5000 и 7 дней ждать ремонта. Видимо, чтобы я потом меняла как можно больше деталей. Второй вариант, это заплатить 7000 и тогда примерно сегодня-завтра, вообщем в эти СУТКИ. Мастер посмотрит мой ноут. Я была готова и на это. Но они сказали, что они берут ноутбук, но чехол я должна забрать. То есть дальше, мне пришлось бы таскать по магазинам пустой чехол от ноута. Что не удобно. Обратилась в другой сервисный центр, где мне за 4200 и 1 минуту после сдачи отключили аккумулятор. Называется Бробролаб.
1
April 3, 2022
здравствуйте! хотела написать отзыв о сервисе и услугах которые нам не предоставили. я пришла в сервисны й центр с apple watch чтобы мне помогли законектить их с моим телефоном. отстояла очередь,подхожу и объясняю свою проблему,на что мне говорят: повесьте свои часы на стенку,мы ничем вам не можем помочь. я расстроилась,но не оставила это просто так и нашла человека который исправил эту проблему. в итоге,являясь фактическими производителями/продавцами этой техники,ваши сотрудники не могут решить проблему с возникшей неисправностью. прошу обратить внимание на квалификацию ваших сотрудников оказывающих услуги. спасибо
3
1
June 18, 2022
Не квалифицированный персонал, сдавал телефон по гарантии два раза, пробле ма заключается в том что пропадает сотовая связь. Первый раз вернули через три дня сказали все работает ремонт не нужен, принес обратно через неделю. Второй раз тянули 10 дней, отпровляли в головной офис, там тоже сказали все хорошо с телефоном, проблема не ушла.
Теперь бьюсь с самой компанией apple.
А еще интересное, мне сотрудник сказал что проблема в учетной записи либо в резервной копии, это же смешно, как вообще такое можно было придумать.
3
1
November 19, 2021
Покупал часы Apple Watch 6 40 mm в другом магазине. И через 2 дня использования заметил дефект экрана. Дефект заключался в том, что олеофобное покрытие было нанесено не полностью на экран. Заметил это после того как экран загрязнился и часть экрана было все в разводах, а часть где есть это покрытие было в отличном состоянии. И после загрязнения появилась линия (как раз там где грязно и там где не грязно)
Пришёл в данный центр, показал, взяли на Обслуживание. Отдал их в понедельник, вернули уже новые часы в пятницу, денег не взяли, так как замена по гарантии.
Вывод:
Не ведитесь на комментарии, если у вас гарантийный случай поломки или дефект устройства, тогда они вам без проблем все сделают.
Если же вы сами как-то испортили устройство, тогда говорить про их работу ничего не буду.
Добавил фото до и после.
Полночью доволен, спасибо!
2
November 13, 2021
Принесла залитый водой ноутбук, который включался, работал после залития, но моргал экран. Оставила на диагностику. позвонили очень быстро, сказали что необходимо менять материнскую плату и возможно матрицу. Общая стоимость ремонта - порядка 70 тыс руб. При этом такой же ноутбук нового поколения продается за 80. Естественно от такого ремонта я отказалась.
Через пару недель я попробовала включить ноутбук дома. И он включился. При этом у ноутбука перестала работать клавиатура. Я попробовала подключить внешнюю клавиатуру, с внешней клавиатурой вме прекрасно работает. Муж решил самостоятельно открыть ноутбук и проверить, почему вдруг отключилась клавиатура. Отмечу, что до этого ноутбук ни разу не был в ремонте.
Каково же было наше удивление, когда мы увидели, что там где крепятся аккумуляторы пластик везде сломан! Один из винтиков срезан. Как будто ноутбук вскрывали в ларьке на рынке, а не в официальном сервисе! Клавиатура была попросту отключена (отсоединен коннектор). И конечно же с материнской платой все в порядке, потому что ноутбук работает... в общем я в шоке от этого сервиса, я была категорически против ремонтировать технику в неофициальном сервисе, потому что думала, что лучше переплатить, но быть уверенным что все сделают как надо, а не сломают еще больше. Повторно в re store сервис не обращусь. Подарила 6 тысяч за ложную диагностику и варварское вскрытие ноута.
6
October 5, 2021
Место, вроде, неплохое. Единственное , у моего нормально работающего макбука залипали клавиши. Пришёл к ним. Они заменили мне клавиатуру по гар антии Apple - это бесплатно.
После этого, проработал мой макбук где-то неделю и выключился. Пришел снова к ним, дней 5 тестировали, итог - запросили 69990 рублей за замену материнской платы и взяли 2990 рублей за диагностику.
Уточнили, что моя проблема не связана с первоначальной заменой клавиатуры.
Совпадение???
Занавес!
4
November 6, 2022
Отличный сервисный центр, быстро отремонтировали макбук, все качественно.
5
May 2, 2021
Обращался в этот сервисный центр по сервисной программе AirPods Pro с треском в наушниках. Проблема возникла спустя 1.5 года использования наушников, неожиданно начался треск в в правом наушнике и бывали незначительные потрескивания в левом наушнике. Записался в сервис через приложение "Поддержка Apple" на следующий день на утро, сдал наушники в субботу - забрал наушники во вторник, проблема подтвердилась и заменили оба наушника, так же дали комплект новых амбушюр. Сервис выше всяких похвал. Превзошел все ожидания! Высоко рекомендую данный сервис!
4
1
October 27, 2022
Персонал вежливый, ремонт быстро и качественно. Всем довольны.
5
February 6, 2023
Всё чётко, быстро, вежливо. Персонал знает своё дело.
3
November 23, 2020
4 раза носил им свой макбук
Ни разу проблему не смогли решить
Заменили топкейс с батарейкой, материнскую плату, взяли кучу денег, сообщили, что я не умею переустанавливать macOS и обманули со сроками гарантии - летом при выдаче сказали полгода, сейчас утверждают, что 90 дней.
Сам ремонт проводят по скриптам - если они запустили свои приложения и у них ничего не сломалось - считают, что всё ок. На попытки объяснить, что надо посмотреть логи kernel panic и связаться с инженерами Apple - ноль внимания.
По итогу пришлось решать проблему самому, благо поддержка Apple не сравнимо лучше доморощенных хамов, удалось получить ответ от инженеров, что проблема в замененом в этой шарашкиной конторке железе, а не в пользователе.
5
December 25, 2020
Отвратительный сервис (касается конкретного сервисного центра в Авиапарке).Случилась проблема с наушниками AirPods Pro: дефект шумоподавления. Работник сервиса Олег минут 20 мне таким тоном, словно я идиотка, пытался рассказать о том, что проблему я себе придумала, проблемы такой быть не может, а если что-то не так с шумоподавлением, так это, значит, у меня просто уши изменились и не подходят под AirPods. (Что?..)
В общем, Олег выносил мне мозги и в итоге отказался брать наушники даже на диагностику.
Я решила, что надо пойти со своей проблемой в сервис на Тверской: к счастью, там работали нормальные и компетентные сотрудники, которые взяли мои наушники в диагностику. Оказалось, дефект как у меня является достаточно распространенным и есть даже программа по замене наушников, о чем дорогой Олег мне, разумеется, даже не сказал. Как итог - в обоих наушниках нашлась неисправность, оба наушника заменили. Надеюсь, что никому больше не попадётся такой некомпетентный и невежливый сотрудник, как Олег.
Олег, если вы это читаете, надеюсь, вы перестанете наплевательски относиться к клиентам и тратить их время!
12
August 6, 2022
Звонили ответили быстро , приехали к 10-00 приняли аппарат по гарантии в 10-10 ,здали в воскресенье забрали в четверг.
2
April 1, 2022
Это просто ужас. Забрали ноутбук на диагностику и закрыли сервисный центр. Не могут сказать, как его можно вернуть обратно. Если вам дорога ваша техника - не несите ничего сюда.
1
1
July 31, 2021
Самый нелояльный сервис из всех которые я встречал, просто выкачивают де ньги из клиентов, берут деньги за диагностику при обслуживании по программе качества(точнее при незаконном отказе от этого обслуживания) , после звонка в apple обслуживание провели но деньги не вернули!
2
1
November 24, 2021
Отличный сервис, поменяли iPhone по гаранти и за неделю на такой же, но новый. С момента покупки прошло 11 мес, стала барахлить зарядка (по моей вине).
1
October 16, 2021
Абсолютно бестолковый оператор на горячей линии. На мой вопрос ответить не смог и сказал что нужно ехать непосредственно с сц, чтобы узнать. Вопрос: зачем тогда впринципи нужен колцентр?
2
1
December 22, 2021
Дозвониться невозможно...два дня звонил...после чего приехал с ребёнком, ребята развлекаются сидят что то смотрят в ютубе..через каждое слово мат, в итоге у шли
1
1
March 13, 2020
Записывался ко времени через сайт поддержки Apple. Когда пришел, то узнал, что запись ни на что не влияет и что там только живая очередь. По несчастному совпадению, в тот день был какой-то неадекватный посетитель, который качал права около 40 минут. Собственно в тот день я так и не смог сдать свой девайс в сервис из-за того, что в тот вечер работал только один сотрудник, был этот крайне возмущенный посетитель и из-за 7 человек, которые были передо мной и позднего времени.
П.с. сотрудник был с тем посетителем очень вежлив.
3
1
January 29, 2021
Обращался по гарантии наушников airpods pro.
Заменили оба наушника на новые. Диагностика и замена заняла всего 2.5 дня (от момента сдачи до смс о готовности). Это пока лучший из всех официальних сервисных центров apple в Москве.
1
1
October 15, 2019
Отдавал макбук про на замену клавиатуры по гарантийному случаю (залипание клавиш и другие проблемы «бабочки»). При приеме сообщили, что изначально проведут диагностику на дефект клавиатуры. Сообщили, что по времени займёт примерно неделю. Через несколько часов позвонили и сообщили, что по гарантийному обслуживанию будут заменены клавиатура, дисплей и корпус. Также предложили почистить ноутбук и поменять термопасту за разумную сумму. Согласился. Позвонили через ДВА ДНЯ и сообщили, что устройство готово. Пришёл, проверил. Все работы были проведены профессионально, аккуратно и быстро. На ремонт отдавал в сентябре. Пишу через месяц, тк нужно было проверить ноутбук на скрытые дефекты после ремонта. Номер заказа: №8-911-539.
1
3
July 10, 2020
Обратился в сервис с проблемой зарядки айфона xr, мастер Виктор за несколько минут исправил неполадку. На редкость вежливый и отзывчивый персонал. Большое спасибо)
1
2
August 6, 2021
отличный сервис! спасибо огромное!
быстро решили проблему с iphone, сохранили все данные, ребята, вы большие молодцы!🤟🏻♥️
1
2
July 5, 2020
Безупречное обслуживание по стандартам Apple. Знаю, что в России нет официального Apple Store, но ReStore не перестаёт удивлять. Приняли макбук по программе качества клавиатуры - ему уже 2.5 года, заменили всю нижнюю часть вместе с клавиатурой и аккумулятором всего за 4 дня. Сервис на высоте. Всем рекомендую.
1
1
October 19, 2021
в сервисе заменили аккумулятор в макбуке на неоригинальный и поставили его плохо (я заплатила около 14т.). через три месяца пришлось его менять уже в другом сервисе. сотрудники недружелюбные. крайне не рекомендую обращаться именно в этот re:store care.
2
1
May 28, 2021
Покупал тут наушники и телефон. Мне очень нравится обслуживание и грамотные консультации.
2
2
May 4, 2020
Мне нравится этот магазин. Ребята все раскажут, покажут. Хорошая атмосфера.
1
1
March 3, 2021
не без косяков, но в целом у меня всё в этом сервисе проходило гладко
1
1
January 10, 2020
Отзывчивый персонал, который входит в положение и помогает решить возникшие вопросы в вашу пользу.
1
August 18, 2020
Стоял в очереди час. Никого из персонала это не удивило, ничего не пытались ускорить. Видимо, норма
2
1
October 21, 2021
Ребята работают на 💯. Рекомендую!
2
1
February 7, 2020
Мошенники. Хотели заставить поменять жесткий диск вместе с материнской платой, хотя, на моем макбуке он отдельной платой. Итог не 20.000 руб, а 40. Хорошо, что не повелся
3