Очень жаль всех людей, которым придется столкнуться с гарантийными случаями, за которые несет ответственность эта контора.
Сервисный центр - от слова Сервис, но здесь он отсутствует напрочь.
Обратились в организацию 6 июня по гарантии - в абсолютно новой сплит-системе при установке не оказалось фреона.
На сегодняшний день, 26 июля, сплит-систему до сих пор не вернули.
При звонке и вопросе - когда нам привезут исправный кондиционер, отвечаю дословно : «Таких как вы у нас целый город, приезжайте и забирайте сами».
Помимо этого, во всем обвинили нашего мастера, проверенного годами - якобы он устанавливал неправильно и фреон вытек при установке.
Всё общение от начала до конца проводится в духе - сами виноваты, мы вам вообще ничего не должны.
Все переписки с организацией сохранены , считаю, что руководство компании должно обратить внимание на то, как выполняются обязательства, которые на себя взяла ваша организация.
Таисия Сергеева
Level 2 Local Expert
August 26
Отвратительный сервис. Ужасное отношение к клиентам.
Обратилась по гарантии на диагностику и ремонт холодильника, заявку приняли только через неделю, в назначенный день приезда мастера, он не явился по причине "сломался аппарат для ремонта", о чем я узнала только после часа ожидания дома, когда сама позвонила мастеру. Никаких извинений и предложений альтернативного решения проблемы. На дополнительные вопросы по заявке отвечают либо "если вам не нравится наш график работы, обращайтесь в другое место", либо просто вас сбрасывают. О повторном выезде мастера спустя 5 дней до сих пор не было и речи..
Александр Яворский
Level 15 Local Expert
July 18
Отвратительный сервис. Не рекомендую обращаться. У нас ломалась стиральная машинка через 2 месяца после покупки. Нашу заявку о гарантийном ремонте 2 дня искали, потом сообщили, что мастер приедет на следующей неделе, не потому что мастеров нет, а потому что "будет непорядок", хотя в заявке мы указывали срочность вопроса и то, что семья уезжает в отпуск. Скорее всего просто не желание заниматься гарантийным ремонтом. Если есть возможность рекомендую обратится к другим.