Riv Gosh
168 reviews
February 12
Bought few things for nails cost me more than manicure in nail salon, wanted to return the sales lady’s didn’t allow me. Even tho it’s been like 15 minutes since I bought. Unfriendly ladies expensive stuff, won’t recommend (ps writing from my husbands phone)
January 8
НЕ заказывайте через сайт! Такая высокая вероятность отмены заказа без уведомления и двухнедельного ожидания! Свои заказы оформила 27/12 до сих по жду через доставку dpd, а вторй вовсе магазин отменил, без пояснения причины! По телефону оператор не отвечает ни на один вопрос, направлял на email претензионный письма - ни ответа ни привета, магазин просто не регистрирует и не читает Претензии!
Обман и сплошное нарушение Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Списаны деньги - товара нет! Деньги не вернули! Обещание сроки товара доставки товара - трижды перенесены! Магазин не регистрирует даже письменные обращения - не отвечает на претензии!
И да, избавьте пожалуйста мой комментарий от стандартной фраз - мы сожалеем, так как очевидно Ваше руководство точно ни о чем Не сожалеет! А лучше Верните деньги за не товар, который вы не поставили!
6
1
March 15
Рив Гош игнорирует права покупателей и не выполняет свои обязанности, нарушая закон о защите прав потребителей. Приобрела в онлайн магазине звуковую зубную щетку, спустя, 4 месяца она перестала работать (щетка на гарантии). Гарантийный сервисный центр выдал акт о неремонтопригодности, на основании которого магазин обязан либо обменять купленный товар, либо вернуть деньги. Но, с момента, как произошла ситуация на горячей линии обращения не составляют, перенаправляют писать сообщения на эл. почту. По заявке на эл. почту никто не отвечает. На основании всего происходящего сформировано обращение в Роспотребнадзор. Уверена, данной организации вы ответите незамедлительно. Все письма и ответы сохранены, звонки в Рив Гош зафиксированы.
March 10
Доставка самая ужасная в мире, не первый раз с этим сталкиваюсь, в приложение специально выбираю подхо дящее время и дату, 10.03.25 с 10:00 до 14:00, один заказ доставили почти под конец времени, второй все еще нет. Доставка пишет один статус, приложение Рив гош другой. На все запросы отвечают шаблоном что все можете отследить на сайте, мне надо не отследить, а понять зачем вы тогда даете выбор времени если делаете все по своему???? Звонить на горячую линию бесполезно, либо занято либо ответа так и не последует, ждать часам, я не готова. Пишут что требуется уточнение, но вот беда трубку они не берут
1
March 13
Первый раз сделала заказ в РивГош и мой заказ потеряли
7.03 я оформила заказ
в приложении РивГош на сумму 5136 рублей
Способ получения выбрала «курьером»
Дату доставки — 9.03
8.03 мне пришло письмо, что заказ оформлен и передан в службу доставки, также пришел чек
Однако 9.03 со мной никто не связался
Я позвонила на горячую линию РивГош, оператор не смогла уточнить будет ли курьер. Более того, она не зарегистрировала мой запрос
10.03 я снова позвонила на горячую линию. На этот раз оператор перенесла доставку заказа на 12.03
В назначенный день со мной снова никто не связался и не привез заказ
(Уже дважды без предупреждения)
12.03 мне удалось связаться со службой доставки. Они сообщили, что мой заказ не был передан для доставки
Получается, мой заказ потеряли
Самое обидное в этой ситуации, что РивГош никак не пытается помочь решить этот вопрос
Письма, что я отправила в службу поддержки никто не прочитал
Мне не ответила служба поддержки по почте ни разу
Девушки на горячей линии не пытаются помочь. Они отказываются принимать обращения, аргументируя это тем что «перед следующим обращением необходим интервал 3 дня»
Если бы я не звонила/уточняла никто бы даже не сообщил мне, что мой заказ утерян
1
October 29, 2024
Не ведитесь на их ложные акции! Обман. Прислали накануне смс об акции ВИП-шопинг. Д ополнительно скидка к карте 15%. Проверила цену на интересующий меня товар на сайте РИВ ГОШ. Затем позвонила напрямую в магазин, чтобы уточнить стоимость. Так вот, стоимость даже с учётом завтрашней акции выше, чем на их сайте. Хотя у конкурентов цены ниже. Просто бессовестное отношение к покупателям! Специально завышают цены перед якобы выгодными акциями. Сверяйте цены у других продавцов. С РИВ ГОШ никакой выгоды не светит!
7
October 5, 2024
Нравится обслуживание и вежливость. Закупилась себе и на подарки парфюмом на 40 тр по акции кэшбэк . Большой выбор любимого Мансера и Монталь
February 3
Визит 03.02.2025
Персонал-очень добрые, отзывчивые, позитивные и красивые девушки.
Консультант, к сожалению я имя не посмотрела, сразу провела меня в зал и показала что мне нужно.
Но есть одно но, которое немного меня оскорбило..
После того как я взяла то, что мне нужно, я подошла к стеллажу с парфюмом среднего сегмента стоимости, стояла и слушала знакомые ароматы… Вот и собственно «НО»- зашла в РивГош в рабочей одежде, кроссовках на что охранник сразу обратил внимание, показательно посмотрев на чистую обувь. После этого прозвучало «кхм, кхм, кхм», и моментально прибежала девушка консультант. Меня сочли за человека, который может украсть тестер парфюма за 13 тысяч)
В этом магазине впервые. Уважаемые, по одежде не судят)
February 22
В который раз беру в розничном магазине косметику и каждый раз проблемы. Сейчас товар по акции пробили без скидки, обнаружила дома. Почти 800 руб переплатила. По телефону решить не могут, поезжайте в магазин, где покупали. Это полдня потратить.
December 17, 2024
Ужасный магазин и хамские работники!
Не спрашивают нужен ли пакет и сразу его пробивают за 15₽, и это повторяется не однократно! А сегодня пришла за покупкой, а у них не работает поиск карты по номеру телефона, мне просто отказались продать товар, потому что не могут найти карту, это ваши проблемы, а не клиента. Ривгош скатился, каждый поход в этот магазин это какой то треш, больше ни ногой🤢
3
1
December 30, 2024
Ужасный магазин и уровень сервиса. разместила Интернет заказ, в течение н едели висел на обработке, дозвонилась , сказали , что завтра отправим. В итоге , так и не отправили и сами отменили заказ. Служба клиентского сервиса ничего не может ни объяснить и предложить никаких решений. Ответы такие, чтобы больше и не звонили и не обращались.
3
November 2, 2024
Присылают смс.что акци и,а сайт не работает.Как всегда,обман.Хотя пользуюсь Рив Гош без дополнительных акций, только по золотой карте.Если не нахожу дешевле в других магазинах.
1
March 25
23 февраля заказала крем для лица в интернет магазине, 28 февраля получила заказ через службу доставки 5post. Сама коробка была запечатана хорошо, но открыв крем, я увидела, что защитная мембрана на баночке вскрыта. В службе поддержки сказали, что решить данный вопрос можно только написав специалисту письмо на электронную почту, по телефону они ничем помочь не могут. Сегодня 25 марта и только сегодня курьер забрал некачественный товар, деньги за который мне до сих пор не вернули. Практически месяц я получаю 1-2 письма в неделю на почту (спасибо, что не голубя отправляете), чтобы выяснить какие-либо вопросы. То, что можно было уточнить/обсудить за 1, максимум 2 звонка, мы выясняем месяц.. На запрос связаться менеджера по работе с жалобами - игнор, на запрос перейти в удобный мессенджер - игнор. Худшего сервиса я в жизни не встречала! Никому не советую делать заказы в данном магазине.
Заказ 439951238. Фото крема прилагаю.
February 4
Удобное расположение магазина и очень любезный персонал! Рекомендую к посещению!
1
March 15
Отвратительная доставка
Через приложение Рив гош один интервал времени, логистическая компания выставляет свой интервал времени или вообще переносит на другой день
March 5
2 дня уже звоню специально скидывают трубку на Савушкина 141. Не можете нормальных сотрудников набрать?? Мне ехать издалека нужно уточнить точно ли есть в наличии определенные духи или нет.
October 21, 2024
Хороший магазин, эффективные помощницы, при правильной формулировке желаний времени на подбор уходит немного. Рекомендую
January 7
Огромная очередь и одна девушка за кассой. Остальные сотрудницы ходят вокруг, смотрят и ни одна за соседнюю кассу не встала. За такие цены сервис отвратительный.
2
March 5, 2024
Аккуратный, хотя и достаточно большой магазин. Очень удачное расположение сразу напротив метро, хорошие скидки по золотой карте. Понравился профессионализм консультантов.
1
1
March 29, 2024
Оформил заказ (Заказ 432040229), 17 марта в приложении, дабы получить повышенное количество бонусов по акции, привезли 18 числа, всё хорошо, но статус заказа так и не изменился (написано в пути), бонусов соответственно никаких начислено не было, писал на почту,ответа нет, многократно звонил на горячую линию , каждый раз мне говорили что статус скоро поменяется и бонусы мне начислят, по итогу сегодня 29 марта, акция 31 числа закончится, статус как был "в пути" Так и остался, никаких бонусов нет. Одним словом полное разочарование и понимания того что звонить, чтобы разобрались в ситуации смысла нет, только болтовня что всё будет ок а на деле вообще ничего.
4
September 9, 2024
В первый и последний раз покупаю/заказываю в РИВ ГОШ. Оформила заказ, доставка должна быть 09.09, никакой информации о местонахождении заказа нет. В магазин дозвониться не смогла, компании по доставке тоже, там сбрасывают. Номер курьера тоже неверный.
В общем, разочарована.
3
September 27, 2023
Хороший магазин. Вежливый персонал, всегда помогут. Отличные цены, несмотря на расположение в самом центре города. Большой выбор брендов и разнообразие товаров.
July 27, 2024
Отвратительная работа сайта! Заказ сделать невозможно! Через оператора сделать заказ невозможно. Если вы предоставляете возможность заказа через сайт, то не нужно убеждать меня ставить ваше приложение и устраивать игру с браузерами! Сделайте ссылку или телефон техподдержки и предоставьте возможность заказа через оператора..
5
September 12, 2024
Хороший магазин.Ненавязчивые сотрудники.Очень понравилось обслуживание,спасибо Светлане!
1
2
February 4
Заказала туалетную воду. "Вода" пришла с ре зким запахом спирта. Нельзя сказать даже что подделка, просто ужасная смесь спирта с водой
December 8, 2023
Шикарный магазин. Всё, что хочешь можно найти и для себя и на подарки. Всегда очень приятный запах стоит. Товар расположен по зонам,что очень удобно.
1
1
November 16, 2024
Ужасный сервис, стоишь выбираешь товар, а консультанты отталкивают от стоек , пытаясь прогнуться под другого покупателя.
2
December 8, 2023
отзыв об ИМ рив-гош
Запустили акцию по 50% кэшбека бонусами на карту при покупке от 7 т.р.
Бонусы начислили, потратить их можно только с 4 до 17 дек, потом сгорают.
Все последние несколько дней я пытаюсь эти бонусы потратить - сайт РГ глючит и на последнем шаге, когда нажимаешь Оплатить, пишет, что бонусов нет/не достаточно.
Варианты "выйти и залогиниться заново, попробовать в другом браузере, попробовать через мобильное приложение, попоробовать изменить количество бонусов" не помогают .
Консультатнт на горячей линии отказалась принимать заявку, отправила меня в розничный магазин и повесила трубку.
2 звезды ставлю только за то, что раньше все было ок,
а сейчас потрачена куча времени на общение с консультатнтами, формирование корзины и последующее переформирование, т.к. товары распродаются.
Для чего запускать акцию, если сайт ее технически не вытягивает?
В итоге вместо приятного ожидания , когда привезут заказ полнейшее разочарование и ощущение, что просто развели на деньги
А если учесть, что предложение являлось публичной офертой, то еще и нарушение прав потребителя
3
December 20, 2023
Сделала заказ через приложение Рив Гош 16.12 на домашний адрес. Доставка стояла на 17.12., 17 числа мне звонят и говорят, что не смогут доставить 17 и мы договорились на 18 по другому адресу с 13 до 18:00 в 17:00 мне так ни кто не позвонил, я еле как дозвонилась до компании МастерПост они должны были доставить. Оператор мне сказала, что у заказа стоит статус не смогли доставить, по какой причине не понятно, я была на связи и мне ни кто не звонил. Предложили доставить на следующий день с 9 до 21. Я не нахожусь столько времени на работе и мне такое время было не удобно, так как до этого временной промежуток был оговорен. Позвонила на горячую линию Рив Гош, они только руки развели, мол это отдельная компания развозит. А мне то какое дело, какая компания у них там что развозит, я заказ сделала не посредственно у Рив Гош и заплатила им, значит они несут ответственность за доставку, но оказалось что нет...19 числа мне позвонил оператор уже с другой компании и как оказалось уже они доставят мне заказ, договорились с 9 до 14:00. Сегодня 20.12 позвонила курьеру в 13:00 для уточнения, привезут мне заказ когда-нибудь уже или как, он мне просто сказал, что не успевает к этому времени, но постарается вообще его привезти сегодня...Это что хрень вообще такая! Больше никогда не закажу ничего у Рив Гош и даже заходить не буду, эту компанию не заботят их покупатели, к чему тогда вообще какие то сроки...Жду заказ...
4
September 18, 2024
Решила порадовать себя, оформи ла заказ на сайте. Прислали не то, что купила. Очень не приятно, но да ладно, подарю сыну, на этом дружба с рив Гоше закончена
2
1
April 6, 2024
Не сохраняют историю покупок. Нет уверенности, что п родают оригинал. Если некоторые иностранные фирмы ушли из России, нужно развивать связи с новыми производителями, а рив гош только лоу косметику возводит в ранг премиум.
3
November 28, 2023
Огромная благодарность Елене Бабиной за профессионализм, доброжелательность, готовность помочь. Берегите таких сотрудников, они делают наш шоппинг приятным и продуктивным!
October 1, 2023
Отличная сеть магазинов, и на невском проспекте в том числе. Большой выбор косметики и парфюма на любой карман. Рекомендую. Качество товаров всегда на высоте, и это очень радует.
April 30, 2023
Осталась очень довольна посещением этого магазина. Высококвалифицированный персонал исходя из моих очень неточных критериев описания интересующего меня товара очень быстро и чётко всё правильно понял и предложил. Покупки продолжают радовать и процессе пользования! Рекомендую!
November 14, 2023
Ассортимент отличный, хорошие скидки. Нашёл парфюм,который искал у конкурентов, там не было. А в РивГош есть и со скидкой. Вежливый и внимательный персонал.
October 7, 2023
очень рекомендую, я всегда покупаю именно тут ,так как и обслуживание на уровне и очень приятная атмосфера, всегда какие-нибудь подарочки к любой покупке🤗🤗🤗
March 25, 2024
10.03.2024 купила духи Tiziana Terenzi , Невский,27
Аромата вообще нет, даже от самого флакона. Сдала на экспертизу в это м же магазине, ответ, что все соответствует госту
О каком соответствии сделала выводы экспертиза магазина, если аромата вообще нет. Я знакома с этим ароматом , беру не первый раз.
3
2
August 26, 2023
Отвратительная доставка !за три минуты отзвонились три раза для галочки (потому что им три звонка надо сделать ) ,я не успела взять трубку ,они уехали просто ,ни заранее не позвонили ,не предупредили ,целый день ждала только их ,перезваниваю через 20 минут ,курьер уже уехал ,в другие дни забрать не могу ,это получается ,если я не успеваю взять трубку они без предупреждения за пол часа хотя бы ,уезжаю , ,интервал выбрать нельзя ,надо ждать целый день ! Рив Гош,вы сотрудничаете с транспортной компанией и портите свой имидж ,в доставке скидывают трубку ,договориться нельзя ,ставят доставку на следующий день ,если вы не можете договориться с ними ,это отвратительно !!добавляю фото как звонит доставка !с каким интервалом !!
3
July 19, 2023
Я стою рядом с 5 консультантами это было 18.07.2023 примерно в 21.00-22.30. Лю дей в зале почти нет, я стою рядом с бредом около входа мне нужна помощь, чтобы понять где какой пробник чтобы оттенок посмотреть. Все консультанты просто стоят и болтают мб хотя бы будет создавать видимость, что вы работаете, ну это неприятно. 12 часов в таком магазине утомительно, но когда вы прямо передо мной громко шумите, складывается впечатления, что мне тут не рады и чтобы я побыстрее ушла. Когда ты приходишь за помадой люкс бренда, а отношение как будто за салфетками зашла.
7
February 13
Центр города и такой позор ! « Табун « продавцов в первом зале , стоят по 2-3 человека - лясы точат ?!!!!
В других залах продавцов нет . Попросила позвать продавца / пришла минут через 7 !
Пенсионерки за кассой - это вообще мрак . Цен нет на многие тов ары ( заколки , косметика )
November 11, 2023
Хороший большой магазин с большим выбором ассортимента.Бывают подарки.Как-то зашла,но сумки тяжёлые были,чтобы долго ходить,и выбирать.Консультант подошла,предложила помощь,пристроила сумки за кассу,сама носила корзинку,помогая мне определиться с выбором,очень понравилось это,и на легке я много набрала)))
January 12, 2024
Купила в январе 2024 г. в Рив Гош (Мега Парнас), тушь для глаз Loreal Volumissime. Чтобы любой оригинальной тушью Loreal невозможно было накрасить глаза, это должна быть конкретная подделка. Что вероятно мне и попалось. Ресницы, не то что не разделяются, они склеиваются, тушь кусками прилипает к ресницами. Пыталась старой щеточкой разделить ресницы, так и её испортила. Пришлось отмывать с мылом и водой. Больше доверия нет.
August 31, 2023
Ужасный сервис и доставка! Заказывала из приложения, выбрала экспресс-достав ку, в итоге они не правильно указали адрес, естественно посылку не доставили, курьерская служба (яндекс) доставили посылку обратно в магазин, от РИВ ГОШ НИ СЛОВА! пишу им в поддержку - ТИШИНА, игнорируют, деньги не возвращают. Только когда сама дозвонилась на горячую линию, сказали что надо подать заявление на возврат денежных средств, сами не делают ничего. Бонусы потраченные с карты тоже надо самостоятельно выбивать, никто вам ничего не вернет, если не будет заявления. Ошибка в доставке их, а проблемы у вас.
3
1
June 8, 2023
Уважаемые владельцы Рив Гош
Очень надеюсь, что вам не плевать на покупателей и вы читаете отзывы, дабы получить обратную связь
Так вот, объясните, зачем работать с самой худшей в мире службой доставки? Серьезно, даже если на минуту абстрагироваться, вы хоть их рейтинг на Яндексе посмотрите - там же ни одного положительного отзыва нету! Да даже у вас в отзывах основные отрицательные связаны с доставкой! Неужели у вас нет элементарного понимания, что люди, столкнувшись с таким отвратительным сервисом доставки, больше не захотят у вас покупать?
Мне вчера (07.06.2023) должны были привезти заказ, за день до этого позвонили с согласованием срока, я все подтвердила. Заказ должны были привезти с 2 до 6. Где-то в 5 часов меня начали одолевать сомнения и после проверки на их сайте информации оказалось, что ещё в час дня заказ был самовольно перенесен на сегодня (08.06.2023!!!)!!! Причем было указано, что перенос доставки был "согласован", хотя мне при этом никто не звонил!!! Попытки связаться с ними по телефону ни к чему не привели, в трубке иронично играло "Don't worry, be happy", а затем звонок сбрасывался
Где-то в 5.30 позвонила дама из их доставки и сообщила, мол, водитель сломался, не приедет. Я понимаю, что да, форс-мажоры бывают, но только почему звонок был сделан не сразу???
Дальше больше, они предложили, если мне надо срочно, приехать к ним самой и забрать! Круто, правда? Любая нормальная фирма в случае таких ситуаций будет пытаться сама найти выход из ситуации, а не "вам надо - вы и приезжайте".
Я повторюсь, вы же понимаете, что после такого, любой покупатель в следующий раз 100 раз подумает, прежде чем у вас покупать?
К тому же, у ваших конкурентов с зелёным логотипом отставка налажена идеально! А тут, повелась на вашу акцию с промокодами и 1000 раз пожалела.
Если сегодня заказ не будет доставлен, я просто выброшу вашу карту.
11
March 20, 2024
Оформляла отказ от покупки (доставка и меня подвела), что вы думаете? Невозможно подать заявление, так как на эл.почту приходит отбивка, что ящик получателя переполнен, ваше сообщение не доставлено.
Мошенничество чистой воды, по факту которого надо писать заявление.
Заказ 428204007
1
March 9, 2024
В честь 8 марта воспользовалась промокодом на скидку при оформлении заказа, оплата не прошла по техническим причинам, а переоформить с применением промокода сайт не дал. На сл день когда срок действия промок закончился , зависший заказ оформить нельзя. Клиентоориентированность на 200%
December 31, 2024
Не советую посещать магазин Рив гош на Охотном ряду! Могут нахамить и хуже чего!
2
February 25, 2024
Сотрудники обманывают посетителей, если у вас не дорогая покупка, чтобы не портить статистику. Хотела купить карандаш, не продали)) пришла в соседний рив гош, купила, рассказала продавцу, что мне сказали тут, а они первый раз о таком слышат)))
March 24, 2023
Превосходное обслуживание. Внимательные и красивые сотрудницы легко помогают ориентироваться в этом океане парфюмерии. Удивительно, как девушкам удаётся сохранять себя в форме в таких непростых условиях! Сама я обычно стараюсь оставаться недолго в этом помещении.
1
1
October 13, 2023
Видимо придется писать отзывы ко все ма газинам сети, чтобы уже услышали и убрали мой номер из рассылок смс.
Я уже не знаю, как бороться с ними. Я писала, я звонила, я блокировала, я обращалась в магазины. Я умоляла, угрожала, просила - прекратите мне слать рассылку Христа ради! Все кивают, все извиняются, убеждают, что номер удален. И продолжают слать сообщения (смс, на ТЕЛЕФОН). Кому надо заплатить, чтобы перестали слать сообщения?
1