RKS-energo

Rate this place

128 reviews

Level 2 Local Expert
September 27
Не понятная контора, провели работы у себя на сайте, исчез у меня а личном кабинете лицевой счёт, добавить нет возможности, пишут, что данный ЛС привязан к другому профилю, дозвониться не возможно, 2 человека за час, а после часа отключается, как быть, не знаю
3
Level 15 Local Expert
November 8
Кошмар! Присылают счета с несуществующей задолженностью!!! Первый раз пыталась дозвониться, ровно час! В итоге сбросили, во второй раз тоже самое! 2 часа потерянного времени, просто, в итоге, так же сброс!!! Это безобразие, проблему не решить! Задолженность зато успели нарисовать!!!
2
Level 8 Local Expert
January 30
Сегодня 30.01.2024г. Попытался оплатить счёт за электроэнергию по лицевому счёту за декабрь 23г. Сумма в банкомате, (по которому хотел провести оплату) оказалась выше в 2 раза, чем было обозначено в квитанции. Решил выяснить почему? По квитанции нужно оплатить до 10.01.24г. Времени достаточно для выяснения причин. Попытался дозвониться до Всеволожского РКС. (От мертвого осла уши) - все устроено так, что никто и никогда не дозвонится. У вас закончатся 💰 на телефоне или время дозвона автоматически сбросится телефонной компанией. Даже если вы будете набирать секретные добавочные номера сотрудников: 2300; 2305;2307;2309 .Никто не поднимет трубку... Завтра поеду лично поглядеть на весь этот ЦИРК ШАПИТО и засвидетельствовать своё ПОЧТЕНИЕ. Орезультатах поделюсь позже..... С уважением к читателям Валерий.
8
Level 6 Local Expert
September 25
Как я могу решить проблему , если обращение нужно отправить на сайт , которого не существует? И почему из за этого я должен переплачивать? Это ваша ошибка.- а расплачиваться мне
3
Level 12 Local Expert
October 25, 2023
Дозвониться нереально. )) Вот сейчас у меня третья попытка за сегодня, пока что 2 часа 7 минут жду..... Но уже первый в очереди! (Уже минут 15.))) До этого был первым и уже беседовал с барышней, но прервалась связь (тоже больше двух часов дозванивался). А утром дозванивался 2 часа 3 минуты, и был вынужден убежать от телефона (был вторым). Средняя скорость (уменьшения номера в очереди) -- 5 человек в час примерно. Особенно трогательно выглядит устное пожелание "Благодарим вас за терпение!" "Никогда ещё <название> не повторилось в своих способах унизить меня как клиента." Upd: нет, так и не удалось дозвониться... Минут 40 висел "первым на очереди", потом, видимо, закончился рабочий день и ~ в 18:30 звонок сбросился. Но: пока последний раз дозванивался (около трёх часов суммарно) получил ответ по электронной почте (писал накануне), который если не и решил мой вопрос, то хотя бы подтвердил наличие "жизни" на той стороне провода и вселил надежду, что вопрос может быть решён. А всего-то хочется корректно подать показания, не более того. ))
18
Level 2 Local Expert
July 13
Отвратительное отношения к людям, без увеличения заменили счётчики и выставили счёт на электричество безумно высокий без обясснениц
2
Level 7 Local Expert
November 7, 2023
Контора на коленке, не знаю кто их покрывает , но сделать толком ничего не получится, на жалобы им все равно, звонить бесполезно, приезжать тоже, работают в офисе 2 человека, без образования, сами не знают куда и что им нажимать, и куда и что отправлять, на все вопросы отвечают что ничего не знают, отправил обращение месяц назад на замену проводов к ПУ, до сих пор даже не ответили, отправляют на почту квитанции для оплаты, в повреждённых файлах, то есть формально они вам отправили счёт, но "по пути он сломался", а чтобы получить другой нужно или ехать туда, или писать и звонить им, что соответственно бесполезно.
11
Level 3 Local Expert
September 6, 2023
06.09.2023 в 16:00 пытался дозвониться, ждал почти час, и за это в время поднялся с 6 на 5 место в очереди. Так как закончились деньги, пришлось позвонить с телефона жены, и там я опять стал 6 в очереди. Спустя около полу часа, моя позиция оставалась 6..... тут стало понятно, что дозвониться сюда не возможно. Если (предположим) у них там только один оператор, и он примерно за 15-20 минут обслуживает 1 человека, то за 1 час времени, должно быть обслужено хотя бы 3-4 человека..., в общем выводы напрашиваются очевидные.
16
Level 20 Local Expert
December 13, 2023
Звонить бесполезно. 2 часа весишь первый в очереди и потом тел сбрасывает, так до бесконечности. Сайт работает ужасно. Проблемы не решаются. Зачем мы передаем показания, если вы считаете как хотите по показаниям в 14 раз выше, чем есть!? И не нужно в ответ писать как вам жаль и приносить бесполезные извинения! https://help.rks-energo.ru/ - server error, ошибка 500 Обращение не отправляется На почте ответа не дождаться
7
Level 3 Local Expert
February 26
Отвратительное обслуживание абонентов. Заявление о возврате переплаты написала 6 февраля 2024 года, зарегистрировали его только 13 февраля 2024 года. Сегодня 26 февраля 2024 года, мне всё ещё не перечислили пепеплату, хотя все копии, квитанции и реквизиты я предоставила ещё 6 февраля!
1
Level 4 Local Expert
January 31
Присоединяюсь ко всем пользователям , которые не могут дозвониться)))) 3-4 раза пытался позвонить , ожидание час и сбрасывают, ответной реакции нет, в главном офисе говорят звоните в районный отдел , другие отделы отнекиваются , мол мы не те кто вам нужны , ужасная коммуникация с физ. лицами((
3
Level 4 Local Expert
January 19
Добрый день. Почему не дозвониться, висишь вчера новые попытки, утром висела час, когда очередь дошла до 2,больше ничего не происходит ждала пол часа и терпение закончилось. Вечером висела час, дальше 5 не сдвинулась, это ненормально!
3
Level 2 Local Expert
December 11, 2023
Дозвониться невозможно, звонила 3 дня по полтора часа. На этапе"ваш номер в очереди 1" Связь обрывается. 2 месяца считают электроэнергию по среднему тарифу, причём счётчики считываются автоматически. В чем причина, если Вы читаете отзывы РКС-Энерго? Письмо отправила в личном кабинете, ответа не
5
Level 16 Local Expert
October 26, 2023
55 минут с 10 места переместился на 2 , сбросили. Второй раз позвонил та же история. Хотел создать обращение на сайте РКС энерго - кнопка отправить не активна, зато кнопка отменить работает. И ведь руководители ЗП хорошие там получают. А потом думаем , почему в России все через одно место - из за таких руководителей. Зачем вообще телефон писать на квитанции
7
Level 6 Local Expert
June 30, 2023
Сегодня, когда я отсутствовала дома, находясь в другом городе, узнала, что в моей квартире НЕЗАКОННО, без уведомления, выключили свет. Постановление Правительства РФ от 04.05.2012 №442. Я вправе подать исковое заявление с требованием о признании действий компании незаконными и возобновлением предоставления услуги в суд! Ваши действия незаконные! Ваш сотрудник предложил убрать пломбу, но при этом мне выставили счет в 1000 рублей на следующий день. Готовим жалобу всем домом. Ждите повестки. (Скрины всех переписок с вашими сотрудниками имеются, на вашу почту отправлены, также ка ко переписки других жильцов)
18
Level 4 Local Expert
September 17
Как и другие комментаторы ниже не смогла дозвониться. Ваша позиция в очереди - "раб"😅
Level 6 Local Expert
July 28, 2023
29 минут подряд слушаете в трубку,что вам ответит первый освободившийся оператор, за это время вы перемещаетесь с 5й позиции на 2ю, после чего вас просто сбрасывают. То есть, дозвониться нельзя категорически ( я так полагаю оператор там и первый и последний - один и тот же в единственном числе). Не присылают принципиально квитанцию на почтовый ящик, писать письма бесполезно, звонить бесполезно, приходить бесполезно - никто не отвечает за приход квитанций.
19
Level 6 Local Expert
December 8, 2023
Если бы было возможно, поставила бы вам -100 звезд. Дозвониться невозможно. Час являешься первым в очереди и все равно никто тебе не ответит. Невозможно никаким образом узнать с чего это вдруг пришел невероятных размеров счет на электроэнергию.
6
Level 6 Local Expert
September 30, 2023
Была зарегистрирована в личном кабинете, платила всегда 1 числа. Сегодня пыталась зайти, не принимает мой логин, требует чтобы подтвердила свои данные. Через почту попробовала, приходит код, набиваю его, всё равно не устраивает. Повторяла несколько раз, пришёл отказ. Теперь, что делать? Квитанции вы не высылаете, личный кабинет не открыть, как вам платить?
11
Level 2 Local Expert
November 17, 2023
Почему нет возможности открыть личный кабинет!??? Как оплачивать, если бумажную квитанцию не приносят, хотя в личном кабинете была отметка "бумажная квитанция", а в кабинет невозможно войти. Так людей загоняют в должники.
7
Level 3 Local Expert
June 30, 2023
Это просто беспредел.. Издевательство над людьми! Когда вы наконец будете своевременно отвечать на звонки? Ждать, будучи первой в очереди больше часа, слушать вашу музыку и увещевания типа ждите дальше, ну это вообще без комментариев. Вы сами то этого не понимаете?? Что так нельзя! Хочется просто выругаться матом. Уверена что телефон директора в лучшем доступе. Наверное будем звонить ему для решения вопросов.
26
Level 7 Local Expert
October 18, 2023
Добрый день. 3й день не могу дозвониться до вас. Сегодня 25 минут прождал первым в очереди, так и не дождавшись ответа. Судя по отзывам, которые вам оставляют, я не одинок. Своим нежеланием работать с населением вы создаёте социальную напряжённость в обществе в столь не простое время для страны. Подумайте об этом на досуге...
9
Level 7 Local Expert
December 26, 2023
поддержка - моё почтение: телефоны федеральный и местный, приятная музыка и постоянное информирование о месте в очереди и т.п. но есть одно малюсенькое «но» - не дозвониться, вот вообще никак! лично я провисел на телефоне 2 раза по часу на федеральном номере, и 2 раза по часу на местном, итог один - дождался до первой позиции в очереди, и через какое-то время тупо сбрасывают, причем последний раз я был первым в течение 40 минут, но так и не услышал оператора
4
Level 3 Local Expert
September 29, 2023
Отвратительное отношение к людям!!! Вешу час на трубке и вторая в очереди уже пол часа!!!!!!!!!!!!!! Буду писать жалобу через гос услуги Нахожусь в другом городе,в квартире незаконно выключили свет !!!!!! Худшая организация, переплюнули всех
11
Level 3 Local Expert
October 26, 2023
Ужасная компания, начисления делают "от балды", дозвонится не возможно, три раза звонил по 30 минут, был третьим в очереди и три раза меня "сбрасывали" через 30 минут ожидания. Очень похоже на обыкновенное мошенничество ...
8
Level 8 Local Expert
August 9
У вас там работает кто то? 2 часа первый в очереди и не дозвониться
Level 2 Local Expert
July 10, 2023
Отвратительная работа! Номер телефона, видимо, указан просто для галочки. Больше двух часов ожидания на линии и в итоге, как и ожидалось, вообще сбросили. Первый доступный оператор в этой конторе вообще не существует. Они еще и за терпение благодарят. Честно, тут и одной звезды мало.
21
Level 5 Local Expert
October 11, 2023
Это просто ужас!!!!Полдня потраченного времени!А сколько нервов и денег снято с мобильного.Но самое главное,я так и не дозвонилась.Меня после 2-х часового одидания,просто скинули!Проблема не решена!
9
Level 2 Local Expert
August 24, 2023
Я не знаю,что за программисты работают в вашей компании,но по моему надо гнать метлой.Как первый раз была проблема зарегистрироваться в личном кабинете,что сейчас при переходе якобы на наше ПО.
9
Level 11 Local Expert
November 8, 2022
Хотел сказать огромное спасибо за отношение к людям, начальнице договорного отдела Алене Анатольевне !!! Нужно было переоформить договор, позвонил и мне по телефону сказали какие бумажки, ксерокопии и.т.д я должен принести... Я ничего не понял и приехал прямо в договорной отдел и Алена Анатольевна (была в огромной запаре) без нервов, спокойно не ругаясь )) оторвалась от своих дел, сделала все копии (которые я должен был принести) помогла написать заявление, подготовила все бумажки и все это за 10 минут... Спасибо вам огромное !!! P.S. И Иртышской Маргарите Петровне (старший специалист по юр. сектору) так же большое спасибо!!! Договор 96252
3
23
Level 2 Local Expert
September 21, 2023
Просто позор и безобразие! сегодня 3 часа просидела на телефоне. из них 1,5 часа была первой в очереди. так и не дозвонилась. как и кто может наказать таких работников и такую компанию
11
Level 4 Local Expert
September 19
Отключили свет без акта. Готовлю обращение в прокуратуру.
Level 12 Local Expert
April 24, 2023
Это просто ужас сегодня пытался дозвониться узнать почему нет квитанций для оплаты, потратил сначала 1.5 часа ожидания потом ещё 1 час своего драгоценного времени так и не смог дозвониться, а ровно 17 часов извините время работы закончилось, обращайтесь в рабочее время и то что я с 16 часов до 17 ожидал ответа от оператора ничего страшного нет. Полное не уважение к Людям. Никогда таких организаций не встречал. УЖАС.
31
2
Level 2 Local Expert
October 11, 2022
РКС Энерго Всеволожск, объясните, где и в какой стране проводятся такие плановые отключения длительность с 9-00 до 17-00? Сейчас всё на электричестве, даже отопление. Если бы это происходило в летний период, один раз в год, было бы понятно. Но это происходит несколько раз в год. Такое отличное обслуживание, что непонятно откуда ещё и аварийные отключения по 12 часов и более?
15
Level 4 Local Expert
July 12, 2023
Почему невозможно дозвониться ? Что , теперь телефонные разговоры не в почёте ? Отсылаете куда - то , неизвестно куда ! У пенсионеров у многих нет интернета , или недостаточно умеют им пользоваться , и что им делать ? Контора у вас по типу " Рога и копыта " ! 21 - й век ! Стыд и позор !
18
Level 17 Local Expert
October 13, 2023
Трубки не берут вообще, час играет музыка и говорят сейчас ответим, через час вешают трубку. Второй день не дозвониться, к ним нужно лично ехать! Звонить безболезненно.
9
Level 2 Local Expert
February 27, 2023
Время ожидания ответа на телефонный звонок составило три часа, в итоге звонок сбросили. Если так "оперативно" отвечают, то так и услуги оказывают. В итоге позвонила в ПСК (время ответа 1,5 минуты) заключаю договор на электроснабжение с ними. Уважаемые граждане не портите себе нервы, заключайте договор с ПСК, а не с непонятным посредником.
23
Level 4 Local Expert
January 30
Не дозвонится! Когда очередь доходит до первого, то либо обрывается звонок. Звоню нв протяжении месяца, результата никакого.
1
Level 4 Local Expert
February 16, 2023
Хочу от всего сердца поблагодарить аварийные бригады, работавший в феврале (кажется 10, 11 и 16-го), которые очень быстро подключили электричество. Спасибо!!!
1
1
Level 3 Local Expert
August 3, 2023
Ужасная компания!!!!!!! Квитанции не присылают. Дозвониться не возможно! Очень хочу вовремя оплачивать счета за электроэнергию, но эта идиотская ( очень мягко говоря) компания мешает. Это их работа!
14
Level 8 Local Expert
June 17
Звонить бесполезно. Не тратьте своё время.
Level 10 Local Expert
September 26, 2023
Невозможно дозвониться: Несколько раз пробовал 26 сентября 2023г (не считая прошлых попыток дозвонов) и обычный срок ожидания на линии от получаса до часа! И все равно никто не отвечает... То есть за это время я не дозвонился В первой попытке я за полчаса с 6го стал 4ым (еще час ждать на линии в таком темпе и то не факт) Во второй попытке я дошел с 6го до 1го за 45 мин и далее висел на первом пока не закончился рабочий день в РКС и на этом все, звонок не принят Прилагаю скриншот для подтверждения Отвратительное отношение! Судя по последним отзывам и по моему опыту эта ситуация - стандарт нормы в РКС-энерго.
9
Level 7 Local Expert
October 3, 2023
Невозможно дозвониться в техническую поддержку! Ввели новый личный кабинет в который можно зайти со своими логином и паролем, а вот добавить лицевой счет никак!
5
Level 4 Local Expert
August 23, 2023
Дозвонился с первого раза, звонил в 8 30, трубку сняли через 20 минут. Вопрос решили за 5 минут. Штраф за подключение в 1000₽ принимаю, платить нужно вовремя.!)
4
13
Level 2 Local Expert
February 10, 2023
Такое чувство, что там полностью отсутствует какое либо клиентоориентированное руководство. Сотни отзывов о том, что до оператора не дозвониться и проблема до сих пор имеет место быть! Очень ..ОЧЕНЬ плохое качество сервиса и отсутствие альтернатив !!!
19
1
Level 4 Local Expert
August 10, 2023
Невозможно дозвониться. 30 минут ожидания независимо от позиции в очереди и сброс звонка по лимитам оператора мобильной связи. Закрыли сообщения в соцсетях. На письма на e-mail адреса на домене rks-energo.ru не отвечают (адреса office@, services@ и районные, например rks_170@). На заявки в Электронную приёмную приходят отписки, не хотят решать проблемы. Уже полгода не могут опломбировать счетчик, заявки игнорируют. А последние 3 месяца перестали приносить бумажные квитанции, принудительно перевели на электронные.
7
Level 5 Local Expert
February 20, 2023
Дозвониться невозможно. 86 минут на трубке - сбросил. Нервы уже не выдержали. Был первый в очереди на протяжении получаса. Такое ощущение, что телефон стоит на удержании и сотрудники просто ушли заниматься личными делами, но только не работать. Показания передаёшь, а считают по среднему и не указывают в квитанции за что идёт переплата.
15
1
Level 4 Local Expert
December 8, 2023
Сегодня звонила. Была "6".Прошло 62 мин., стала первая, уже трубка накалилась . Приготовилась к разговору и меня отключили. Слов нет.
4
Level 3 Local Expert
October 9, 2023
Невозможно дозвониться до оператора. Звоню непрерывно и иногда по часу и затем происходит сброс звонка . Вопрос невозможно решить по телефону.
8
Level 6 Local Expert
November 14
Дозвониться не возможно!!!