RKS-energo, filial
116 reviews
November 25
Пыталась дозвониться три часа без преувеличения!!!! Это что-то с чем-то ((( причем очередь идет быстро до того, как ты не становишься первой!!! Я решила ждать до упора, ведь не может быть же если ты первая, то значит никакая??? Оказывается может! Два часа я слушала как им важен мой звонок, а ровно два часа спустя просто повесили трубку!!!! Я не поверила своим ушам((( перезвонила снова и.....час я была первой в очереди и снова повесили трубку!!! Пишу отзыв здесь, хотя понимаю что это бесполезно! Напишу следом жалобу на сайте решаем вместе!!! Попробуем через них заставить работать номера телефонов, которые на сайте!! Скрины дозвона прилагаю, чтобы не быть голословной!!! Надеюсь, что сайт просматривает руководство и примет меры!!!
1
September 25
Не дозвониться никогда и ни по какому номеру. Для чего эти номера фигурируют на сайте не понятно. Видимо, для галочки и введения в заблуждение людей, что якобы есть возможность дозвониться.
Поэтому не тратьте ни своё время, ни свои деньги дозваниваясь до этой организации.
Надо конкуренцию развивать в этой сфере, тогда и на звонки отвечать будут и на сайте будет верная информация по оплате.
4
December 1
Моя мать много воевал
С этими ребятами и мы повоюем
Ни одного хорошо отзыва не написано
Вас постоянно ругают😁😁😁😁😁
Неужели все бестолку пинка вам дать надо хорошего
August 5
Заказное письмо 15032 от 16.07.24 по проведению контрольного снятия показаний. Ждали с 9:00 до 16:30 , никто не пришел, тел. 8(81371) 48987 просто космос! Не дозвониться!
4
September 19
Невозможно дозвониться,был 3 в очереди’ждал 20 минут так и не дозвонился .На месте руководства уже давно бы обратила внимание на этот беспорядок!Раз монополия,значит держите марку
4
September 10
Тупее организации не встречалось,вы что издеваетесь над клиентами,со своим ожиданием в очереди,сколько можно ждать,чтобы взял трубку ваш выдуманный оператор.
4
November 19
Трубку никогда не берут. Дозвониться просто невозможно. 40 минут висеть 1-й очереди и толку нет… Через электронную почту тоже не отправить обращение, выдает ошибку.
1
September 10
Звоню целый день,дозвониться - невозможно. Первая в очереди "провисела" 36мин., пока не отключился телефон.Порядка НЕТ!!!!!
3
September 10
Моя позиция 3 в очереди уже 30 минут. Боюсь спросить, что можно обсуждать 30 минут по телефону, по которому должны звонить люди???
4
November 25
Согласна с предыдущими отзывами! Пытаюсь дозвониться неделю. На протяжении часа слушаешь, ваш звонок является первым, потом сбрасывают.
Отвратительное отношение к клиентам!!!
August 22, 2023
Много месяцев не работает Личный кабинет, который раньше функционировал на УРА! Товарищи! я каждый месяц совершаю по 100 попыток зайти, восстановиться в старом, перейти в новый кабинет, но дальше постоянно выдает ошибки, последняя шедевральна - "лицевой счет отсутствует в базе"! Я плачу ежемесячно по 3 адресам, получаю квитанции, а лицевого счета нет в системе!? Или получаю смс с кодом подтверждения, ввожу, а он неверный. 2, 3, 15 попыток - ошибка исключена. В наше время позорно иметь такой кривой сервис, даже если вы монополист.
7
November 8
Почему рукрводители не читают отзывы потребителей или читают, но не работают, а за что заработную плату получают? Не понятно!
September 19, 2023
Как тут уже писали тоже несколько месяцев на могу зайти на сайт.РКС говорит что с сайтом у них все хорошо,это у меня проблемы.Приходится каждый месяц ходить и стоять в очереди ,как в прошлом веке.Работники все хамки и при вопросах и ответить по делу не могут,только кричать чтоб от них остали .Есть только одна женщина которая там соображает во всем и умеет разговаривать,к сожалению имя не знаю.Но и приходя давать показания в нужное для передачи показаний время как вяснилось их не дают!Даю показания на 3 квартиры,в одной человек сейчас не живет,так как в больнице и показания прошу дать 0.Но тут при 0 показаниях приходит квитанция на 100 руб.Пишу на сайт,там говорят что ошибка и в следющем месяце исправят.Но через месяц приходит опять 100 руб,снова пишу и тут мне уже отвечают что это за май не все оплатили и вообще показаний не давали ,а за май мы оплачивали и показания я приходила давать числа 16.Такого бардака больше нигде нет!!!!
13
November 7
Не дозвониться никогда и ни по какому номеру!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
February 5
Обслуживание отвратительное! При звонке в Ркс-энерго я был первый в очереди более 70 минут несколько раз!!! Мне так никто и не ответил! При подаче заявления в электронную приёмную на официальном сайте пишет ошибка сервера, и, письмо не отправляется!!! И это на дворе 2024 год! Ужас!
12
1
May 24, 2023
Ужасная компания!!! Телефон горячей линии, указанный на сайте, В СЕТИ НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН! Ни один из номеров телефонов не отвечает! Вернее, отвечает робот, нажимаю на 5 (тех.поддержка личного кабинета), потом слушаю гудки, и далее окончание вызова! Всё! Трубку не берут!!! После ваших "обновлений" личного кабинета, пропал лицевой счёт. При попытке ввести его заново, пишет, что такого лицевого счета В БАЗЕ НЕТ!!! Это как так?! То есть платить на "деревню дедушке"??? Квитанции, при этом, регулярно поступают. Мало того, в этот кабинет ещё не так просто попасть: целый квест надо пройти!!! Наведите уже порядок со своими программами!!! Пока я не увижу свой лицевой счёт в личном кабинете, я ничего оплачивать не буду. Сегодня опять пыталась дозвониться - в течении 5 минут слушала, что моя позиция в очереди 8! Звонила с мобильного. Больше не стала тратить деньги на прослушивание бесполезной информации. Для этой компании даже одной звезды много! Трубки не берут от слова совсем!!!
18
May 16, 2023
Отношение к клиентам просто отвратительное..Вот что значит монополия..))) Чхать они на нас хотели..Не живу в квартире,счётчик отключен,каждый месяц передаю последние показания им на телефон,в онлайн кабинете Сбера..А они все равно шлют мне квитанции на оплату..,без показаний..Спрашивается,для кого я каждый месяц передаю показания..Тут пыталась дозвониться..28 мин.специально сидела ждала..Что вы думаете..,когда взяли трубку,я спросила почему так долго..? В итоге ее просто положили..Про личный кабинет даже говорить не буду..,до меня в комментах все написано..Хочу донести до рукаводства РКС - Энерго..,если у вас нет спецов по работе с программным обеспечением..,прежде чем ломать старый кабинет, доработайте сначала новый..Вот почему у нас в России,все организации,и чинуши как враги народа..,только проблемы людям устраивают..И ведь ничего им за это не будет..А попробуйте вовремя не заплатить..,пени быстро насчитают.. Когда же их можно будет наказывать за их косяки..,и брать с них неустойку..
23
April 28, 2023
Отвратитетельный кривой личный кабинет. Показания через личку не передать. Жмём кнопку вход в личный кабинет, уже новый, далее почта и пароль и опа тебя выкидывает в старый кабинет, где нет ничего! Хотя написано кабинет работает ограниченно. Т.е.посмотреть что то последнее нет возможности. Час по кругу бегала, так и не смогла зайти в кабинет, пришлось писать показания через почту. Не знаю дойдет ли до этой отвратительной организации показания. Спасибо криворуким айтишникам. И почему в личный кабинет вход только по почте?! Почему нет выбора? Логин можно писать другой. Уважаемые господа примите на работу не криворуким айтишников и обратите внимание на ваших потребителей, они Вам платят деньги.
17
May 23, 2023
Ровно 2 часа прождала на телефоне ответа оператора. Потерянное время! Была 6-я в начале , первая уже ЧАС с лишним слушаю Вашего РОБОТА, ЧТО Я ПЕРВАЯ В ОЧЕРЕДИ. Неужели вопрос с одним клиентом решается час с лишним? Там уже можно за это время ОЧЕНЬ МНОГОЕ РЕШИТЬ! Когда будет налажено доступная связь с Вашей ШАРАГОЙ? Сделайте обратную связь!!! Долго будет происходить это безобразие, Вы не только по электричеству обманываете, но ещё у людей ВРЕМЯ ВОРУЕТЕ И минуты с телефона, они тоже денег стоят! Ровно через 2 часа прослушивания Вашего робота связь отключили с Вашей стороны. Как решать горящие вопросы с Вашей конторой. Это вопиющее безобразие, то что Вы творите. Дозвона нет, вопросы не решаются, деньги не доходят, щтрафуют? Очень много к Вам вопросов. Дайте обратную связь!
20
July 24, 2023
Отвратительное отношение к клиентам. 24.07 позвонила уточнить статус заявки для проверки ПУ. Трубку взяла явно недовольная женщина, не представилась. Я объяснила проблему, что ранее оставила заявку через личный кабинет, о том, что не работает прибор учёта. Оператор ответила, что такой заявки у них нет, и вообще мой адрес они не обслуживают. Т.е. деньги я перечисляю РКС-Энерго, в квитанциях указан их адрес, но они не обслуживают. Когда я начала задавать вопросы, женщина просто кинула трубку. Вот это сервис.
4
March 19, 2023
Старый кривой сайт для ввода показаний больше не работает, пересылают на новый. На новом ждал час с гаком письма с кодом для подтверждения почты. Но это все мелочи...
В новом личном кабинете не принимает показания счетчика, сколько не вводи ищменения не показывало. Правда на следующие сутки новые показания всё-таки вылезли. Сайт никак не адаптирован под мобильные платформы. Висит переплата по счету более 27 тысяч рублей)))
Форма обратной связи сдернута с какой то поликлиники, там даже есть графа что-то типо истории болезни, но при заполнении один черт не отсылает, просто висит!
В it отделе компании похоже либо очеееень ограниченый бюджет, либо "специалисты" из объявлений на подъезде!
По телефону не дозвониться!!!
Уважаемое руководсто данной компании, наконец посмотрите и обратите внимание на мучения своих абонентов!!!
Подскажу, посмотрите как реализован прием показаний у ленгаза, отправляешь смс с номером договора и через пробел показания, можно даже с древнего телефона!!!!
37
July 2, 2023
Нафталиновая компания, что в офисе, что онлайн. Остались где-то в прошлом. Через личный кабинет с телефона не сделать ничего. Уже 5 месяцев!!!! Надо в очередь к бабушкам-пенсионеркам записываться, чтобы что-то оплатить или передать. Потом удивляются, почему многие не платят - потому что пропадает всякое желание это делать. Клиентоориентированость здесь ровно 0!!!
4
September 10
Безобразная контора! Не дозвониться, не достучаться, бесполезно!
September 19, 2023
Если вам надо тренировать терпение,то вам сюда.Каждую секунду благодарят за терпение,тем не менее я второй день пытаюсь дозвониться,сижу по 1.5 часа на телефоне,а воз и ныне там...не дозвониться,как будто у них 1 оператор на всю область.
7
January 31
Не смог дозвониться, ждал 10 минут и был первый.В сентябре счета по 1500₽ приходили, с декабря по 6000₽. Написал письмо из лк, но ответа нет. Не понятная ситуация.
October 4, 2023
Ну красавцы, однозначно. Пытался дозвониться с мобильного, первый звонок был, типа, первый, слушал музычку 20мин, потом сбросили. Опять позвонил, опять "первый", час с копейками. Понял, что бесполезно. Аплодирую ребяткам стоя)
5
December 22, 2023
Сначала присылали счета по 11/12тр!!! До их прихода жило 3-4 человека в квартире и суммы выходили по 1000р +- а тут сначала по хамски отвечали, что сами столько использовали - хотя сейчас живет уже 1 человек, делали перерасчет только после того как находилось время посетит их лично.
Потом бабушка 3 месяца ходила к ним и просила счета оформить на ее имя, все время приходили на имя мужа - в 3й раз выяснили что все это время сотрудница какую то форму отправляла не туда или вообще не отправляла.
Установили счетчики, никто не показал и не объяснил как передавать показания, установили очень глубоко в будке, что без фонарика не разберёшься. Один раз передали не те показания и сумма вышла высокой, когда к ним пришли сообщить об этом получили ответ: вы не правильно передали, ваши проблемы. То что это наши проблемы мы знаем, именно поэтому и пришли, попросить сделать перерасчёт. И ещё в этот же день случайно узнали что передавать показания уже не нужно, приборы сами теперь передают - где об этом сказано было?
4
1
July 11
Дозвониться, практически невозможно.!!!!!!!
July 6, 2023
Невероятно ! Как можно держать таких сотрудников некомпетентных ? Откровенно хамят по телефону . По электронной почте вообще не отвечают . Перепутали сами все счета , а делают виноватыми потребителей . Таких сотрудников нельзя допускать к работе .
4
April 15, 2023
Уже 15 апреля , а в новый личный кабинет войти не возможно ни с домашнего компа, ни со смартфона.Вводишь логин, пароль, нажимаешь на кнопку "Войти" высвечивается "некорректно набран логин или пароль"... Присылают новый пароль и опять тоже самое... Уважаемые руководители объясните пожалуйста для чего нужно было убирать старый ЛК если он абсолютно нормально работал без проблем??? ... И что теперь с этим недоразумением делать???
7
March 21, 2023
Старый сайт не работает, но про это ничего не сказано. На новый с трудом зарегистрировался, а лицевых счетов нет, и вообще ничего нет. Зачем тогда убрали старый? Ура!!! Сегодня с третьей попытки и 10 минутного ожидания, я все-таки дозвонился. Но меня ничем не порадовали, сказали что ни старый ни новый сайты не работают, и когда заработают не известно. Даже посочувствовали, и то радует!
7
March 20, 2023
Отвратительная организация. Даже при личном посещении никто не хочет слушать, советуют писать Пишешь - молчат Может это и не та РКС? Прокуратура говорит, что разное написание названия организации - это разные субъекты. Так у этой тоже разница с выпиской: в выписке налоговой "РКС-ЭНЕРГО", а у них "РКС-энерго", да еще и другая компания есть ООО "РКС-ЭНЕРГО". Это для чего такое придумано - для махинаций?
15
June 5, 2023
Отвратительное обслуживание.Ничего ге знают и понять не хотят. Буду жаловаться на обслуживание в администрацию Ленинградской области.Должен быть специалист , а не кассиры , которым не хочется работать.
7
February 22, 2023
Последние 4 месяца происходит непонятный расход квт. Один месяц квитанция на 1500 руб. +- (как и всегда было), второй месяц, почти, 4000 руб. Это как? В 2.5 раза! Новых приборов нет. Всем пользуюсь в обычном режиме, ничего не меняется. До операторов не дозвониться уже 2 дня. Постоянно в очереди 5я. И никакого продвижения. Как решать проблему?
17
June 26, 2023
отвратительно работает. Чтобы передать показания, надо потратить 2 часа на телефоне, звонила в течение часа, так моя очередь и не подошла. В электронном виде вообще не передать показания. Ничего не работает. За что вы берете такие деньги?
Ваша работа неудовлетворительна.
5
March 20, 2023
Отвратительная организация. Звонишь по телефону ждешь ожидание пол часа в очереди оператора, стал в очереди первым звонок сбросился, телефоны горячей линии не работают, в личный кабинет не войдешь без номера лицевого счета, и взять его негде потому что старый л/к не работает, показания не возможно передать, шаражкина контора. Оценка - 0
11
December 5, 2023
Пытался дозвониться- не судьба. Ниже скинул скрин с телефона. Это я был первый в очереди. Писал в поддержку в личном кабинете- рнакции ноль.
April 6, 2023
Хочу поблагодарить Карину Сергеевну, за качественную работу, сразу же ответила на все мои вопросы и мы с ней решили все проблемы, чему я безмерно благодарна .
1
5
September 27, 2023
Не дозвониться вообще! Личный кабинет не работает уже очень давно, бумажные квитанции тоже не присылают! При личном посещении потеряете время и нервы!
3
April 10, 2023
Личный кабинет ни старый, ни новый не работают. Обещали решить вопрос к концу марта - к середине апреля так ничего и не сделано. Наверняка отбор IT специалистов произведён ни по профессиональным качествам, а по родственным связям.
5
May 18, 2023
Никогда не звоните по номеру колл-центра. Просидите 40 минут - швырнут трубку. Перезванивайте еще раз и опять сидите полчаса. По какому телефону звонить? А не надо туда звонить, не отвлекайте людей. Захотите отправить электронный запрос - ответ придет через месяц, ибо "такие порядки".
5
March 16, 2023
полный отстой,не дозвонится.придешь лично-не могут нормально объяснить проблему.персонал некомпетентный абсолютно.личный кабинет не работает,заблокировали старый,новый не сделали толком.помёт, а не компания
11
May 3
Оставь надежду всяк сюда входящий. Без шуток, худшего отношения к клиентам я не припомню.
1
August 10, 2023
Жуткая контора с хамоватыми сотрудниками. Нужна была банальная справка об отсутствии о задолженности. Давать не хотели. Собственнику квартиры! Придумывали отговорки, хамили, орали. Уважаемое руководство, прошу обратить внимание на то, КАК ваши сотрудники общаются с клиентами. Чувствуют себя «владычицами морскими». На деле ни один вопрос решить не способны. Пока я 2 часа (2,Карл!) пыталась получить справку, они ругались и со всеми остальными клиентами. Удивительная организация! Хамство, медлительность и никакой системы. Захотели - ушли на обед)) захотели - не решили твой вопрос и ушли)
4
March 21, 2023
Нет слов,новый личный кабинет((( чтобы авторизоваться нет возможности,на почту присылают код,как бы не вводила ,не правильно((( одни маты,пришлось успокотельное пить! Для чего это делается? Чтобы людей до истерики доводить? Нормальный личный кабинет был,можно ввести показания,теперь что????? Сделайте как было!!!!!!
6
June 3, 2023
Пол дня потратил что бы войти в новый личный кабинет! НЕВОЗМОЖНО. Все через жопу. Оплатил и передал показания через Сбербанк, еще и комиссию сняли. За что люди зарплату получают непонятно!!!
4
January 11, 2023
Пришли нулевые квитанции в наш дом во многие квартиры, хотя люди данные подавали вовремя . Дозвониться очень сложно, чтобы узнать причину . Но после дозвона причину тоже четко не объяснили, почему кому-то пришли квитанции правильные, а кому-то нулевые..
6
June 24, 2023
ужасный личный кабинет. Второй месяц не могу передать сведения через новый личный кабинет. все время пишет что неверный пароль. Наведите порядок в конце концов
2
March 28, 2023
Пришла квитанция на электричество ,без данных, счета на оплату не соответствуют реальным расходам.. Дозвонится невозможно из 50 минут, 25 минут моя позиция была первой , так и не взяли трубку... Сайт не работает..
6
April 10
Недозвониться долго,все стою на позиции 2.
Какой бардак твориься.
2