Рольф Север
327 reviews
October 26, 2024
Покупали А3 б/у, тачка топ, менеджер Дмитрий все сделал и помог, девушка блондинка тоже молодец, провела тест всех интересующих авто)
Делаем брррр брррр
October 15, 2024
Обслуживание вызывает большие неудобства, хамское отношение, некомпетентные сотрудники. Нет единой информации. По телефону одно говорят, когда приезжаешь , дрогое, а после работ, третьее. За семь месяцев после покупки машины для жены я обращался сюда четыре или пять раз, и каждый раз это было связано с неприятностями. Не рекомендую.
1
1
November 15, 2024
Меняли и красили заднее правое крыло на Шкоде Октавии А7. Госномер: А961РХ799. Быстро пошла ржавчина по кромкам и жучки - ни качественной обработки перед покраской ни антикоррозийного покрытия просто нет, и даже герметик пожалели. Кузовной цех не рекомендую от слова совсем.
С неуважением к Вам,
Никита
September 8, 2024
Отличный салон и персонал, все понравилось, огромное спасибо менеджеру Роману, покупал здесь супруге Фольксваген Тигуан
March 10, 2024
Не вежливый персонал, очень дорогие цены , качество работы цене не соответствует.
Записался заранее , по телефону озвучили стоимость и объем работы. По факту оказалось что нужны ещё дополнительные работы. Мастер приёмщик на законные возражения хамит, что это не его проблемы и не он нам озвучивал перечень и стоимость работ. И уже на оплате выяснилось что разница в стоимости и перечне работ из-за того , что мастер впихнул рекомендуемые работы а не обязательные.
Ошибки на плановом ТО не читали , даже по моей просьбе. Диагност видите ли, занят весь день. Не открывается дверь ? Запишитесь на диагностику через неделю. Вообще все вопросы по машине только по записи на предварительную диагностику. Даже если они на гарантийной машине. Все в спешке, цены огромные.
1
December 8, 2023
Ремонтировал в РОЛЬФ Север Шкоду Октавия 2019 года выпуска по КАСКО от Ингоса (6.12.2023). Было разбито в хлам лобовое стекло и не сильные, но довольно обширные по площади, вмятины на крыше. Быстренько записали на дефектовку, приговорили лоб и панель крыши к замене. Заранее обговорил с мастером-консультантом такой нюанс, что, если страховая согласится, то крышу буду ремонтировать по беспокрасочной технологии в стороннем сервисе. Ибо пилить машину и вваривать новую панель из-за пустяковых, по сути, повреждений, не было никакого желания. Сказали, что в любом случае нужно подождать согласования предложенных работ со страховой и ждать звонка, тогда будем ремонтировать с учетом ваших пожеланий.
Страховая согласовала ремонт крыши в стороннем сервисе.
Проходит больше недели - никто из РОЛЬФа не звонит. Связался с мастером, оказалось, что все детали уже заказаны (без согласования со мной), ждем поставку в течение недели, когда детали придут, с вами свяжемся. Звоню в Ингос, прошу отменить замену панели крыши. На следующий день приходит ответ от РОЛЬФа, что, мол, детали уже заказаны, отказаться от ремонта нельзя. Звоню сам мастеру, что не согласен с предложенным вариантом ремонта. Тут стоит отметить, что мастер пошел навстречу, пообещал согласовать замену лба без ремонта крыши. Обещает выйти на связь через неделю (когда будет следующая смена). Неделя проходит - молчок. Звоню сам, просит подождать - окончательно согласует с руководством, перезвонит завтра до обеда. Жду. До вечера звонка нет. Звоню сам - все ок, заказ-наряд на замену крыши расформировали, со страховой согласовали, приезжайте на замену стекла. Записался на удобную дату, приехал, сдал машину, а на следующий день забрал с новым стеклом. Сделано все аккуратно, по крайней мере, внешне придраться не к чему. От дефектовки до окончательного решения по ремонту прошло больше двух недель, причем страховая со своей стороны все делала очень оперативно.
По итогу, впечатления от сервиса противоречивые. С одной стороны, сделали, претензий нет. Но обратной связи почти нет, приходится тратить время и нервы, чтобы добиться какого-то понимания положения дел с запчастями/ремонтом (о поступлении запчастей на склад никто не сообщил). Если сам не позвонишь, то все так и будет тянуться. Кроме этого, осталось ощущение, что пытаются навязать работы, поставив перед фактом. Реально, пришлось проявить настойчивость, чтобы отказаться от замены крыши.
Опираясь на свой опыт, могу советовать несложный ремонт по КАСКО в РОЛЬФе, но сразу четко обговаривать все нюансы и проявлять инициативу в общении с сервисом, иначе ремонт затянется или будет сделан не совсем так, как вы того хотели бы.
April 3, 2024
Очень солидный автомагазин! Широкий ассортимент новых авто и бу! Есть место для перекуса и выпить кофе, пока ожидаешь свою машину!
January 26, 2024
Дешевый обман. Тот случай, когда обманули меня, а неловко за этот обман почему-то мне.
Позвонила предварительно, спросила: могу у вас пройти очередное ТО, да, говорят радостно, приезжайте. Озвучили стоимость. Прекрасно. На следующий день началось: а это у нас не ТО, это только замена масла, а ТО это дороже, это другие работы. Ребята. Я же вам ртом озвучила: мне надо ТО. И вы мне так же ртом по телефону сказали: да. И? Если ТО - это другое, почему об этом сразу не сказать, по телефону?! И сообщить реальную стоимость??Сейчас даже торговцы на рынке так не разводят дешево: навешать лапши по телефону, лишь бы клиент приехал, а потом выясняется, что по телефону наврали, но день у клиента потерян, этот день потрачен на вас, а бегать по городу, искать другой сервис - это еще потеря времени, которого в обрез. Вот и сдаётся клиент, вынужденно мается с вами. Едешь к вам, думаешь - ну, это же официалы. А это не официалы, это - позорище.
PS. Мне еще в прошлом году надо было бы насторожиться: вы повели себя точно так же - по телефону одна стоимость, по факту вдруг в два раза дороже. Потом извиняются: ой, простите, мы случайно перепутали, стоимость та, что по телефону назвали...
Нет, друзья. Ничего вы не спутали. Вы так "работаете". Это система. Позор.
2
September 14, 2024
Не надежные продавцы продают с накрутками . Кредитами на все что м ожно и доп ненужными страховками . Иногда даже не говорят специально что приложили ….. говоря только стоимость платежа в месяц
1
March 23, 2023
Менеджеры приятные и доброжелательные, салон красивый, на этом все плюсы и 1 балл за этот минимум. В моем опыте покупки 12.03.2023 подержанного авто Citroen DS4 на каждом шагу пытались хоть как-то да накрутить в цену, впарить что-то, чувствуется фальш, лукавство, приемчики и разыгранные сценки из 1 класса школы продавцов - типа "доплатите 20 тыс и машина ваша, а то там уже ещё клиенты приехали и они готовы даже сверху дать нам денег и забрать авто. Там ещё клиенты позвонили, хотят ехать выкупать, торопитесь с решением и т.п.". Согласовали цену на авто конкретную с менеджером, указали ее в договоре, она в принципе почти совпала с обещаниями в объявлении ~777 тыс. (правд около 20 тыс из них карта помощи на 4 года отдельным договором, тут сильных претензий нет, т.к. заминусовали из первоначальной цены в объявлении и этот момент проговорили явно). Но на этом не остановились, все равно заставили оплатить сверху ещё 23000 р. по непонятным заказ-нарядам на услуги, которые я не просил, не заказывал, не мог проверить их проведение и никакие документы и договора по ним не подписывал. Один заказ-наряд, который мне показали в виде копии, вообще от 02 марта (заднего числа), когда владельцем авто был Рольф, а я о его существовании даже не знал, фактически какие-то операции Рольфа по своей инициативе по предродажной подготовке авто до его выставления на продажу, которая нужна салону для успешной продажи и все эти работы, если Рольфу хочется их окупить, должны быть учтены в цене продажи авто в договоре купле-продажи. Никакие документы или договора на эти доп. услуги на 23000 руб. даже не подписали со мной, услуги не разъяснили и значит фактически не оказали - просто аргументы платите все карточкой по ссылке на оплату, что говорим или продадим авто другому клиенту, нам всем надо заработать что-то с продажи - прям так в лицо и говорят, не стесняясь. Отправил претензию на возврат 23 тыс незаконного обогащения в чат, типа приняли. Но чую, просто тянут время, придется ещё заказным отправлять или в офис ехать со всякими Ярдреями или блогерами или судиться.
9
March 24, 2024
Был в слесарном цеху VW, остался в полном восторге. Огромная Благодарность Мастерам цеха : Карымову Борису и Паше Копайгоре. Консультанту Доронину Андрею и коллективу цеха
February 24, 2023
Быстрое и качественное обслуживание. Очень вежливый персонал. Дважды проходил там ТО в сервисном центре фольксваген. Бесплатно предлагают кофе. Мастера все очень квалифицированные. Всë рассказывают, дают советы и, что очень важно, не навязывают доп. услуги и не придумывают возможные неисправности👍
1
1
December 4, 2023
Дешевый обмен.
Проходил плановое ТО. Озвучили нормальную сто имость со скидкой, записался и приехал. Начали говорить, что кроме этого ТО нужно еще сделать два дополнительных, которые увеличивают стоимость в 3 раза с 40 тыч до 110 тыч, и начали нагнетать, что без них, если машина сломается, то гарантия спадет.
Сделал основное ТО, когда оплачивал, то пробили другую стоимость без скидки. Я на это указал, они поправили.
Официалы, а такое отношение к клиентам, осадок останется еще на долго, что есть такая контора.
2
March 12, 2023
Все прошло отлично, проходил очередное ТО, 4 по счету. Всем остался доволен. Отличное отношение со стороны персонала и качественное обслуживание авто. Скоро месяц как был на ТО, никаких нареканий по проделанным работам и машине нет. Приверженцам обслуживания авто у дилеров рекомендую.
1
July 6, 2023
Отличное обслуживание. Был ранее во многих сервисах, но сервис в Рольфе считаю во всех момент наверно самый лучший. Ребята профессионально и честно выполняют свою работу.
1
1
March 6, 2024
Ужасный сервис, чтобы покрасить даже одну деталь по страховке они з акладывают , как минимум две недели, так потом ещё нужно попробовать дозвониться туда и узнать сделан ли автомобиль, что очень сложно и всегда все недовольны. Не советую обращаться к этому дилеру.
1
1
September 23, 2023
Много авто на парковке. В салоне встретил сотрудник, проводил к продавцу. Авто, который изначально хотел купить, не понравился. Подобрали еще один рапид, купил, очень доволен. Спасибо!
1
May 23, 2023
Очень понравилось! Все быстро и качественно. Юрий Бадуев очень компетентный мастер! Спасибо за внимательное отношение со стороны персонала. Рада, что пользуюсь этим сервисом.
1
July 22, 2022
Автосалон выше всяких похвал. Приобретали здесь авто. Менеджер Дмитрий поразил своим профессионализмом, обходительностью и оперативностью. Когда забирали машину, положил на капот большой цветок. :-) Руководитель лично вышел поздравить с приобретением. На месте есть все услуги: трейд-ин, страховки, кредиты. Салон - очень удобный: комфортная клиентская зона с телевизорами. Сейчас обращаемся по сервису и ТО. Запчасти и комплектующие - всё в наличии. Работают быстро. Мастера-приёмщики консультируют охотно и грамотно. Спасибо дружному коллективу за добросовестный труд и человеческое отношение к клиентам.
1
January 20, 2024
Звонила выяснить объем работ и стоимость ТО Ауди Q7 95,000 пробег. По телефону ск азали стоимость 7,500₽. Записалась через несколько дней в приложении. В сервисе цена уже оказалась 11,500₽. Заточены не на ремонт, а на выкачивание денег.
2
1
July 13, 2023
Сдал лобовое стекло на хранение, вместе с зи мними шинами. Год прошёл, стекло не могут найти). Шины забрал весной, 5 часов проходила переобувка). Стекло так и не нашли. Пришлите, говорят, фото лобового. Серьёзно? Вы же принимали! Теперь я должен доказывать свои права на своё же лобовое стекло? Очень "хороший" сервис, просто вау. При разговоре по телефону обещают передать информацию, НО НЕТ!!! ОЖИДАНИЕ МОЖЕТ ЗАНЯТЬ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ, ПОКА САМ НЕ ПЕРЕЗВОНИШЬ. Такое ощущение: в одно ухо влетает, в другое вылетает. Звонишь в течении двух минут и, ЗДРАСЬТЕ, ВСЁ ПО НОВОЙ, как будто и не было предыдущего звонка).
2
1
October 2, 2022
Внимательный персонал профи своего дела ! Цены ниже чем у конкуренто в! Можно договорится по стоимости есть скидки ! Мастер Дмитрий очень грамотный! Приятно иметь дело с профессионалами ! Ничего лишнего не навязывают! Гарантийные вопросы решают!
1
January 27, 2024
Оооооооооооооооооооооочень долго. Особенно ес ли надеетесь вернуть залог.
Реально моросят, просидела час. Чтобы реквизиты карты вбили.
Первую машину брала у них, вот вторую тоже собиралась. Не сложились обстоятельства, пришлось отменить сделку. Ну вот после такого отношения, не уверена что вернусь.
1
August 17, 2024
Отличный салон
Прекрасный менеджмент как в отделе продаж, так и в сервисе
1
May 13, 2023
Спасибо за качественное обслуживание! Всю работу выполнили быстро и качественно. Грамотный персонал. Ребята молодцы.
1
1
October 23, 2024
Обслуживание нет хороших специалистов
January 23, 2024
Приличный сервис,качественный кузовной ремонт,адекватный и вежливый персонал.
1
February 13, 2023
Приехал в Рольф по замене свечей накаливания и блока свечей накаливания, о стался очень доволен! Адекватные цены на запчасти и за услуги ремонта !!! Так же спасибо Илье, ответственный и внимательный мастер !
1
May 3, 2023
Хороший сервис для шкодоводов. Говорят, что хорошие спецы поувольнялись в связи с известными событиями, но все равно уровень обслуживания евро… не дешево, но качественно
1
May 22, 2023
Качество работ хорошее, но все зависит от мастера слесаря у подъемника. Лучше все проверять в живую. Я бы все таки вернул скидочные системы для постоянных клиентов( больше 10 лет). Мало лояльности со стороны отдела работы с клиентами, нужны персональные скидки не на автомобиль, а на человека-клиента. Мало разговоров в цеху у автомобиля в ремзоне, не все мастера понимают, что клиент эта их зарплата, нужно не просто показать но и объяснить причину поломки и т.д. Если плохое настроение у слесаря то не нужно его оставлять с клиентом один на один, лучше перенести дату ремонта и уехать в хорошем настроении! Время меняется но «совок» в людях нет, отношение что они боги а клиент дурак нужно искоренять!
Скрыть
2
April 17, 2023
Отвратительно. Элементарный шиномонтаж делают по 5 часов, а то и больше. Я не говорю уж о ТО. Самый долгое обслуживание автомобиля из всех дилеров, где бывал. Да ещё находится в таком месте, откуда не выберешься. Хотя бы корпоративный транспорт до метро пуст или. Приходится сюда ездить из-за служебного автомобиля. На своем авто никогда в рольф не обращаюсь. Независимо где он находится.
2
July 2, 2022
Прекрасное качество работы, очень френдли к клиентам, напоминают о визитах, подберут удобное время, согласуют все необходимые работы, все объяснят понятно и приятно. Вежливое профессиональное общение
1
October 26, 2022
Очень качественно работают. Качество на высоте. Цены разумные. Очень заинтересованы в клиентах. Ожидали машину на очень удобных диванах, с кофе и чай. Остались довольны.
1
May 23, 2023
Хороший салон, вежливый персонал, цены приятно удивляют. Приходим уже не в первый раз и всегда на высшем уровне.
1
July 22, 2022
Втор ой раз приезжаю в этот сервис. Очень довольна. Все четко, вовремя, вежливо и по делу. Рекомендую. Хороший сервис. Хоть от меня и далековато, буду и далее здесь обслуживаться.
1
January 11, 2023
Хотел бы искренне поблагодарить работников Рольф-Вешки, за отзывчивость и оперативность работы, случилась внештатная ситуация, прониклись и помогли в решении вопроса!
Красавцы, так держать!)
1
June 17, 2023
Отличный вежливый персонал,сработали оперативно по за пчастям с Zzap,заказ был оформлен в течение 10 минут
1
1
September 23, 2021
Решили купить новую машину объездили много автосалонов посмотрели разные марки автомобилей. Сравнив цены остановились на новом Тигуане, но не во всех салонах он был в наличии в той комплектации которую хотели, а в тех автосалонах где был не устраивала цена и менеджеры не охотно предоставляли скидки. Мы решили заехать в Рольф Север просто посмотреть есть ли в наличии автомобиль и узнать что могут нам предложить по ценам. К нам сразу подошёл менеджер Захар спросил какой автомобиль нас интересует посмотрел наличие автомобиля по базе и сказал что есть такой как мы хотим и он стоит на стоянке, озвучив цену сказал что может предложить хорошую скидку лучше чем в других салонах. Захар проводил нас на стоянку мы посмотрели машину, нам все понравилось и мы поняли что хотим именно эту машину. После чего Захар прошёл вместе с нами в кредитный отдел все посчитали, цена со скидкой и кредитное предложение нас устроили. Особенно порадовало, что в салоне были в четверг вечером, а на сделку договорились на воскресенье с учётом того, что ещё должно было прийти одобрение от банка, которое кстати пришло очень быстро. И вот приехав в воскресенье в назначенное время всё оформили и забрали свой новенький Тигуан. Хотим отметить работу менеджера Бедаева Захара и сказать больше спасибо за профессиональную и качественную работу, вежливое и внимательное отношение к клиенту.
1
1
November 4, 2022
Ребята молодцы. Делал ТО на Фольксваген. Мастер - приемщик профессионален и не навязывает доп.услуг.
Я настоял на присутствии в сервисной зоне, хотел посмотреть машину снизу. Был приятно удивлен дотошностью и профессионализмом механика при проведении ТО.
И цену на ТО здесь получил почти в 2 раза меньше, чем у другого дилера.
Рекомендую.
1
September 29, 2021
Покупала машину тут, всё прекрасно. Так же, всегда было хорошее впечатление по работе отдела ТО. НО совсем другая история кузовной ремонт. Недавно сдала свою машину на ремонт - поцарапала дверь. НЕ КАСКО, за свои... сказали ремонт 5-7 дней, но может получится раньше. Через 3 дня позв онила узнать - ответили еще день-два. Через 2 дня - ни звонка, звоню опять сама, - ответ тот же: через день-два. Раньше не получилось, но уже и в максимальный срок не получается, и это просто царапина на двери....В итоге названиваю каждый день, вечно трудно дозвониться, а результата пока нет... НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться сюда в КУЗОВНОЙ
3
May 28, 2021
Всем добрый день! Покупала подержанный Фольксваген Поло в Рольф Север. Все понравилось. Есть система скидок. Есть подарки. на ваш выбор. Особенно хочу выделить менеджера Феденко Сергея, мастер своего дела, вежливый, внимательный к требованию клиента, подскажет и даст свой профессиональный совет, если есть какие-то сомнения. Всем рекомендую! Спасибо ему большое за проделанную работу. Удачи ему и карьерного роста !!! А салону процветания и хороших продаж!!!
3
3
November 5, 2022
Покупал б/у авто, поставили на гарантию на 2 года от РОЛЬФА!!! СУПЕР!!! Сдел ал ТО у них и сказали приезжайте через год!! Собираюсь ехать через год, звоню, говорят надо было приехать через пол года на осмотр (в документах где то прописано, но кто их читает) НИ КТО НЕ НА ПОМНИЛ И НЕ СКАЗАЛ!!! Все супер, но так людей скидывают с гарантии!!! БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ!!!
2
July 4, 2023
Купил машину, после покупки должны были записать на те реакционный сервис после покупки, в итоге договорил ись созвониться для записи на одну дату, не перезвонили и по программе провели что он пройден…
1
September 19, 2021
Благодарим Захара и Анну!
Быстро откликнулись, были внимательны нашим пожеланиям, сделали скидку. Максимально удовлетворили наши просьбы. Захар и Анна очень компетентные сотрудники. Отдельное спасибо Дмитрию за оперативность и объективность!) мы очень довольны покупкой) всех вам благ💗
1
1
October 1, 2021
Хочу сказать спасибо менеджеру Павлу лично и всей команде салона. Покупал ав то в воскресенье вечером. Всё оформили (в т.ч. и кредит и ОСАГО) быстро и грамотно. Также после покупки Павел неоднократно консультировал по возникающим вопросам (даже штрафы предыдущего владельца компенсировали перед оформлением в ГИБДД). Редко встречается такое отношение к клиентам. Удачи в продажах! Ребята, вы молодцы!
1
June 21, 2022
Меняла масло на машине. Сервис понравился, очередей нет, работают быс тро, цены приемлемые. На приемке очень вежливые сотрудники, очень дружелюбная атмосфера.
2
1
August 28, 2023
Приветливый персонал, светло, просторно, удобная парковка.
1
February 8, 2023
Фольцваген Сергей Кукушкин и Дмитрий Гладкий самая лучшая смена очень внимательные , грамотные, специалисты
1
April 30, 2022
Хотелось бы поделиться хамским отношением со стороны сотрудников. Суть: сдал машину по страховке на локальную точечную покарску, длилась она 10 дней. Не знаю почему так долго, но это бог с ним. При сдаче автомобиля было оговорено, что крайняя дата возврата машины 28 апреля. Ни до и не после и не 28 ого мне никто не звонил и не давал информацию, пришлось прорываться через кол центр. После того как связали с мастером, было сказано, что машине ещё не готова на ней делают последние штрихи и она будет готова 29 апреля. 29 апреля вечером позвонили сказали, что машина готова, я сказал уже поздно не поеду, приеду завтра днём. Сейчас апофеоз: на следующий день 30.04 в обед в 12 часов дня, приехав за своей машиной, было сказано, что машину не успели помыть, нужно ее ополоснуть. Я спросил сколько надо времени , было сказано 10 минут. Я приехал с ребенком 3 года, она уснула на руках, ясное дело, что никто через 10 минут мне машину не отдал, ни через 20, 30,50, 1 час 20 , 1 час 40 минут... Когда я уже не выдержал и начал кричать , они зашевелились и сказали, что машина в работе !!!! После 1 часа 53 минут ожидания мне отдали машину, без извинений ! Сказали ключи в машине можете уезжать ))) действительно премиум сервис ! Молодцы ! Видно, что сотрудники знают свое дело, они отличные собеседники, все это время сотрудники сидели все и яростно рассказывали разные истории друг другу ! Ни ногой в Рольф.....
6
November 20, 2021
Вчера приобрела Фольксваген Таос, хочу отметить прекрасную работу отдела продаж, а именно работу менеджера Харькова Павла. Именно он повлиял на мое решение в выборе автомобиля, я бы еще долго ездила по разным салонам и выбирала. Работает не навязчиво, все по делу, и к стати, был настойчив в том, чтобы внести залог, я ему и за это благодарна, сдача старого автомобиля тоже прошла очень быстро, и злесь не без помощи Павла, он обо всем договорился заранее. Была не большая накладка при оплате, но и здесь Павел все решил оперативно! В общем, СПАСИБО КОМПАНИИ «РОЛЬФ» за слаженную работу сотрудников отдела продаж и квалифицированного менеджера Павла Харькова. Надеюсь и в дальнейшем , при обращении в сервисный центр, все будет так же хорошо! УДАЧИ И ПРОЦВЕТАНИЯ!!!!
1
1