Трижды посетил отделение, чтобы закрыть автокредит. Все три раза был геморой и большая очередь из посетителей, а также не работала касса (вновили деньги на счет через банкомат), был только живой сотрудник (на просьбу позвать на подмому завотделения - ответили это невозможно) и т.п. Например, расчет по погашениюкредита сделали, деньги были внесены, но во время заполнения сказали - расчет с ошибкой и нужно довнести еще денег. Например, сказали, заявление принято (в четверг) и в понедельник можете забрать справку, что кредит закрыт. НО! в понедельник, после часового ожидания сообщают: Справка будет только 2 октября.... Б-р-р-р-р...
4
Show business's response
Роман П.
Level 13 Local Expert
August 22, 2023
Проблемы с Росбанком возникают с самого начала пользования их услугами. Практически ничего нельзя сделать без доп усилий со стороны Клиента.
Просто обходите этот Банк стороной, работать тут не умеют и не хотят учиться. А главное - никогда не признают собственных ошибок. Все ответы будут в духе: мы разобрались, ошибки со стороны Банка не установлено, вы сами виноваты, что не прочитали 1000 страниц правил, которые размазаны по 5 приложениям и меняются каждый месяц. До них ещё не дошло, что пользоваться услугами должно быть легко, а долгосрочное сотрудничество возможно только при наличии доверия.
Хотел заказать карту другой платёжной системы. Оператор контакт-центра намеренно ввёл в заблуждение, что для выпуска доступны только карты МИР. Переспросил несколько раз. Обман вскрылся во время презентации зарплатного проекта в офисе нашей компании. Оператор просто выполнял свой KPI по открытию нужных ему карт, а на запрос Клиента ему плевать.
Через 3-4 месяца все выпущенные карты физически пришли в негодность. Расклеились и отошли слоями от основы. Заказал перевыпуск, в итоге оператор заблокировал ВСЕ карты в день обращения, до выдачи новых. Начинаю предъявлять претензии - мне говорят, что меня проинформировали, что при перевыпуске карты блокируются. При этом кто решил, что "перевыпуск" - это начало процесса, а не результат "выдача карты", не понятно. Про клиентские пути там никто не в курсе, и поэтому не скомпрометированную карту могут заблокировать просто потому, что они не предусматрели разные причины перевыпуска. И что у вас не останется карт для оплаты, тоже никого не смущает.
Обращение 582436 от 20.07.23
4
Show business's response
Андрей
Level 11 Local Expert
December 21, 2023
Не понравилось от слова совсем...Хотел узнать процент по вкладу- попросили вначале внести деньги на счёт.....Когда узнал и не устроили условия,пришлось обратно снимать.Касса выглядит очень странно....Это кабинет в котором можно попить чай и посидеть и при вас считают деньги и выдают их.никакого бронированного стекла и мер безопасности.Сотрудники неквалифицированы.
3
Show business's response
Агата Кабанова
Level 3 Local Expert
August 4, 2023
Нужна была кредитка с хорошим льготным периодом. Выбирала из нескольких, остановилась на Росбанке 120 на все. На сайте можете почитать, у них несколько вариантов. Я взяла бесплатную, насколько поняла у них различия в кешбеке, но мне он пока не особо нужен. Карту доставили домой, но плюс что есть и мобильный банк и физический, по мне так не все можно решить онлайн. Я довольна короче и картой и банком
3
Show business's response
Dmitriy Golyshkin
Level 9 Local Expert
January 13, 2024
Очереди, сотрудники которые ничего не делают говорят, кроме как делают вид что работают.
Вопрос не решили, сделали вид, что приняли заявление, по факту ничего не приняли. Пришлось ехать в другое отделение.
4
Show business's response
Юлия Николаева
Level 4 Local Expert
August 17, 2023
Можно было дебетовую карту МИР можно все заказать с доставкой, но по скольку этот офис в двух шагах от моей работы, забирала карту сама. Очень заинтересовали тревел бонусы, рассчитываю получить хорошую скидку на отпуск
2
2
Show business's response
Анатолий Киселев
Level 15 Local Expert
March 3, 2023
Хороший банк с приветливым персоналом. Приятно удивили тарифы на услуги. Порадовало отсутствие очередей. Из минусов только локация и отсутствие парковки
1
3
Show business's response
Юля
Level 6 Local Expert
December 8, 2022
Уважаемое руководство банка прошу обратить внимание на работу своих сотрудников, которые вводят в заблуждение и навязывают доп. услуги клиентам. Им бонусы, вам негатив и претензии. Если вы клиент и решили оформить кредит через росбанк, то обращаю ваше внимание, что страховка от росбанк страхования не является обязательной в рамках оформляемого кредита, деньги вы можете вернуть в течение 14 дней. К сожалению, сотрудники про это не говорят, но говорят, что можно вернуть часть денег при досрочном погашении кредита (а это уже ложь).
5
Show business's response
Елена Абрамова
Level 14 Local Expert
January 14, 2023
Совершенно небольшой офис,но он уютный. Приятный персонал. Который всегда решает все твои чаяния. А ещё рядом кофейня. До или после банка очень приятно выпить вкуснейшего кофе или чая.
1
Show business's response
Александр Кулагин
Level 3 Local Expert
September 25, 2022
Ужасный банк, вместе с отделениями. 14 июня 2022г открывал "накопительный счет # аукционный", как новое физическое лицо - под 12% годовых. Операторы сказали (счет открывал в г. Москве ул. Маши Порываевой 34, отделение "Красные ворота" что б я внес 50 000 руб . и выше - без комиссии, если я вношу менее 50 000 руб., то берется комиссия. В итоге мне выдали Заявление на предоставление услуг с указанием счетов и (дистанционное подключение к личному кабинету), где я мог воспользоваться по безналу - перечислять через личный кабинет денежные средства. Дебетовую карту я не получал и никаких разьяснений от операторов, что % ставка в отсутствии дебетовой карты будет ниже, как я потом обнаружил при закрытии счетов на проспекте Мира 124 (ДО Алексеевский) 21 сентября 2022г, что начисления, произвели по ставке 4%. Сообщено было, что я не соблюдал условия банка. (Оказывается необходимо было получить дебетовую карту "Можно все" и пользоваться ей на сумму 10-15 тыс. руб) в месяц - расходовать денежные средства по карте.
У меня открыт такой же "накопительный счет" в Транскапиталбанке, тоже без срочный, имеется дебетовая карта Транскапиталбанка, которой я не пользуюсь, остаток на этой карте 1 руб, но входя дистанционно в Интернет банк в личный кабинет Транскапиталбанка производят начисления ежемесячно 8% на бессрочный накопительный счет. Расходные и приходные операции производят не операционисты - клиентские менеджеры в ( Росбанке ДО Алексеевский , а кассир, когда во всех банках операции осуществляют операционисты - клиентские менеджеры). Кроме этого при закрытии всех счетов производят СМС сообщения об открытии - надувательстве - еще % ставку 6,75 % .опять же ДО Алексеевский г. Москва. Советую будущим вкладчикам обходить данный банк стороной. Когда отберут лецензию у этого ужасного банка? Где Эльвира Набиуллина со своими сотрудниками для проверки данного банка?
3
1
Show business's response
Елена
Level 6 Local Expert
September 29, 2023
Ожидание обслуживания в банке занимает 30 минут, в любой день и в любое время. Обслуживание при этом отвратительное, вопросы, даже самые простейшие, как закрытие счета, не решаются.
3
Show business's response
Дмитрий Колтухов
Level 8 Local Expert
November 25, 2021
Персонал вежливый и находится недалеко от метро, на этом все плюсы заканчиваются.
Если говорить про сам Росбанк, он не лучше и не хуже других банков, но работа отделения это просто кошмар. Мало места, нет электронной очереди. Приходится долго ждать в очереди, сидеть(это если повезет, а так стоять) в тесноте. Вновь приходящие пытаются влезть без очереди, и все происходит, очень-очень медленно. В 21 веке пора учиться создавать сервис без очередей или по крайней мере сделать их менее критическими.
4
2
Show business's response
ярослав нарышкин
Level 16 Local Expert
August 5, 2023
Обслуживание хорошее. Очередей нет
Вежливый персонал. Близко к метро.
1
3
Show business's response
Олег В.
Level 3 Local Expert
May 23, 2024
оперативно и дружелюбно обслуживают, даже при закрытии счетов
1
Show business's response
Ольга П.
Level 5 Local Expert
July 24, 2023
Живу рядом с ВДНХ, открыла вклад в Росбанке и иногда захожу в это отделение. Очень приятные тут специалисты, всегда помогут и подскажут.
3
Show business's response
Виктория Антошкина
Level 9 Local Expert
May 22, 2024
Очень хороший банк!
Персонал огонь
1
Show business's response
Ольга К.
Level 4 Local Expert
June 8, 2022
Сидящие за стойкой администраторы, совершенно не умеют разговаривать с людьми, никаких вопросов не решают, а только отфутболивают к другим специалистам или на горячую линию. Наверное, руководитель не в состоянии научить своих подчиненных сервису и сам прячется и не выходит))
3
1
Show business's response
Кристина Александровна
Level 18 Local Expert
May 6, 2023
Медленно работают менеджеры, всё ели ели, через силу. Разговаривают безграмотно, что такое субординация, кассир вообще не слышала.
4
1
Show business's response
Рахимджан Миндаров
Level 6 Local Expert
October 23, 2022
Обслуживание отличное.Отношения к клиентам добродушные,отзывчивые.Персонал сплоченный.Время ожидания минимальное.Расположение на проспекте МИРА.Рядом м.ВДНХ и м.АЛЕКСЕЕВСКАЯ.
2
3
Show business's response
Пончик
Level 12 Local Expert
January 19, 2023
Юридические лица, это отвратительный банк , сидит одна тётя лет 50 и все , ни чего не знает и не понимает, а самое интересное за закрытие счета по моей инициативе взяли 35 тысяч
3
Show business's response
Сергей К.
Level 11 Local Expert
May 29, 2022
Очень медленное обслуживание. Чтобы получить банковскую карту потребовался час времени - при условии, что карта активируется через приложение, то это оооочень долго по сравнению с другими банками.
3
Show business's response
Роман Березкин
Level 10 Local Expert
August 25, 2022
Отличный банк! Удобство расположения! Приветливый и отзывчивый персонал!
1
Show business's response
Саша
Level 16 Local Expert
April 28, 2021
Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру - Гороховской Виктории за помощь при оформлении кредитного продукта на выгодных условиях, а также вежливое отношение и грамотный подход!)
5
2
Show business's response
Валерия
Level 8 Local Expert
September 8, 2021
Мягко сказать не очень. Внутри чисто и хорошо, но мне попался товарищ-сотрудник , который без моего согласия напихал мне дополнительно кучу разных «фишек» которые меня сделали бы бомжом.в итоге ушла, не воспользовавшись предложенными услугами (((
4
1
Show business's response
Наталья
Level 21 Local Expert
April 17, 2023
Отделение небольшое, но услуги все оказывают хорошо.
1
2
Show business's response
Олег Маручок
Level 14 Local Expert
April 27, 2023
При оформлении карты город навязывают ненужные услуги. При звонке в банк ничего не знают.
3
Show business's response
Oleg. K
Level 17 Local Expert
August 13, 2022
Ооо очень дооолго,сотрудники банка не торопятся, пришёл зделать вклад, но 40 минут в очереди, чтобы отдать деньги это перебор.
3
1
Show business's response
Елена
Level 6 Local Expert
August 4, 2020
Позвонил сотрудник банка и сказал, что ставка по кредиту снизилась и что нужно приехать в банк для рефинансирования кредита. По итогу сотрудник банка вместо рефинансирования оформила новый кредит , страховку , от которой неоднократно отказывались. Теперь мой кредит стал ещё больше не смотря на то , что я уже вносил ежемесячный платёж. Имя сотрудника Айсина Эльвира Маратовна. Действия данного сотрудника попадают под ст. 109 мошенничество. Звонили на горячую линию ,б обещали разобраться. Но проблема не решена. Теперь вместо рефинансирования у меня почему то 2 кредита , по которым идут проценты , страховка, от которой я неоднократно отказался и долг перед банком вырос. Т.е. она впарила в одностороннем порядке кредит ещё один вместо рефинансирования. Хотелось бы чтобы данный сотрудник был уволен за мошенничество. Буду обращаться с жалобой в центробанк , прокуратуру для прокурорской проверки и приёмную президента. Сотрудничать с данным отделением на алексеевской никому не советую. Это мошенники.
10
2
Show business's response
Дмитрий
Level 12 Local Expert
July 25, 2021
Обслуживание странное. Обращался за открытием премиального счёта, первый консультант зачем-то сразу стал спрашивать, смогу ли я подтвердить законность получения дохода. Персональные менеджеры уже более адекватны, но они часто меняются.
4
2
Show business's response
Валерий Тихонов
Level 12 Local Expert
October 14, 2021
Убогое отделение. Работают одни тормоза. Никогда никого нет,за то делают видимость активной работы. Отвратительное отношение к клиентам которых и так нет,а с таким отношением и не будет.Закройтесь
7
2
Show business's response
Ал Ба
Level 4 Local Expert
July 26, 2024
Хороший банк
Петр Фаткин
Level 8 Local Expert
July 18, 2022
Когда это был сосьете женераль- это был отличный банк. Но с каждым годом он меняется в худшую сторону
3
Show business's response
Игорь Жур
Level 6 Local Expert
February 29, 2024
Быстро, вежливо
3
Show business's response
Мишин Сергей
Level 8 Local Expert
June 9, 2023
Быстро и чётко решили все вопросы.
2
Show business's response
Про-динамикс
Level 11 Local Expert
June 3, 2022
Удобно вопросы решаются на месте. Управляющий лично может подключаться, если есть сложности.
2
1
Show business's response
Анна М
Level 18 Local Expert
May 27, 2021
Мне конечно помогли, но я провела там час! А вопрос был пустяковый - отказаться от смсок. Все вежливые но ооочень медленные. Была на Ленинградке, там гораздо шустрее всё
4
1
Show business's response
Марина Таратоненкова
Level 6 Local Expert
December 24, 2020
Пришла получить заработную карту данного банка. Работал только один сотрудник, остальные же свободно перемещались по офису, мило болтали и смеялись. Выдачи карты я ждала больше двух часов. Создалось впечатление полной некомпетентности сотрудников и безразличия их к клиентам.
3
2
Show business's response
юлия к.
Level 7 Local Expert
March 5, 2024
Отличный банк
2
Show business's response
Ярослав Соболев
Level 13 Local Expert
December 25, 2022
Банк хороший, надёжный! Охраны много.. 😩
1
2
Show business's response
Павел
Level 8 Local Expert
August 17, 2020
Скорость работы, как в Сбербанке 20 лет назад, никто никуда не торопиться. За час, что я был, прошло всего три клиента на трех менеджеров, при наличии очереди. Мой вопрос был пустяковый, внести в базу обновленные контактные данные, это заняло у менеджера 45мин...без комментариев...
5
2
Show business's response
auchan1770099 a.
Level 3 Local Expert
July 24, 2019
Хотела написать сразу же после этой ситуации,но решила успокоиться для начала.Теперь готова!Ужасное обслуживание!Заявление по утере карты мое потеряли и восстанавливали больше месяца.Карта зарплатная и как,понимаете,денег снять я не могла.Звонила в офис,встретилась с управляющей этого отделения и только тогда дело начало продвигаться.Деньги мне выдали наличными со счета,но "забыли" дать расписаться в расходнике!!!👈В результате этого мне пришлось еще раз посетить это "заведение".Хотя могла этого и не делать!Но совесть у меня есть,в отличие от персонала!Надеюсь,таких проблем ни у кого не было и не будет!Удачи всем!
5
3
Kate r.
Level 7 Local Expert
February 11, 2020
самого долгого обслуживания я за всю жизнь не встречала и не встречаю, к сожалению, столкнулась с этим банком не по своей воле, на карту этого банка приходила з/п.. любые изменения делаются часами, боюсь даже сказать сколько время было потрачено для оформления кретита... если нужно получить справку, готовьтесь что потеряете час
4
1
Василий К.
Level 4 Local Expert
March 11, 2020
Некомпитентные сотрудники, некомпитентный руководитель. Отсюда:
1.Постоянная очередь.
2. За 30 мин. разговора с сотрудником мой небольшой вопрос решен не был.
3. По результатам посещения захотелось бежать из Росбанка в любой другой, хуже уже вряд ли возможно, так держать!!!
3
1
X Y
Level 12 Local Expert
June 15, 2021
Отвратительный банк, три раза уже писал заявление на закрытие счета, но они этого не делают. Постоянно шлют СМС с рекламой
1
1
Show business's response
Светлана Николаева
Level 13 Local Expert
August 21, 2020
Всё плохое,что написано,я подтвердить не могу.Очень грамотный персонал,все достаточно быстро,любезно,внимательно и корректно.Мне понравилось.
2
2
Show business's response
Сергей
Level 10 Local Expert
September 12, 2021
Оформлял здесь продление банковской карты... Не понравилось отношение персонала к клиенту... Увы...
3
2
Show business's response
Илья Соловьев
Level 16 Local Expert
August 20, 2021
Парковки нет. Справка для налоговой делается 5 дней. Это отделение, как и весь банк - не для людей.