Moscow, 1st Krasnogvardeysky Drive, 19помещение LVI, этаж 1
Rosbank
Directions
Delovoy Tsentr
223 m
Oko and Neva Towers
121 m
Information verified by owner
579 reviews
September 27
Здравствуйте. Отделение по обслуживанию клиентов не большое, скорее маленькое. Расположение центровое, престижное но это ни как не сыграло в пользу профессиональной оценке. Изначально цель визита был вопрос по решению почти конфликтной ситуации, связанный с навязыванием дополнительных услуг. Пришлось ехать из региона, т.к. в регионе офис закрыли, хотя если сравнивать региональный уровень и офис в Москве Сити, провинция выигрывает, зачем закрыли? Но да ладно, кое как сделали обращение и через несколько дней разобрались, так что визит не был лишним, на этом сотруднику отделения, спасибо. Поэтому если есть возможность обратиться в отделение по другому адресу, возможно будет удобнее и эффективнее. Да и что касаемо общения и решения некоторых вопросов в чате, не всегда результативно, поэтому требуется живое взаимодействие по работе с клиентами.
2
April 2
Сам офис весьма неплохой. Приятные сотрудники.
Все вопросы помогли решить максимально быстро и эффективно.
Однако, ситуация внизу в холле отличается.
Зашли после закрытия офиса, (двери были открыты) чтобы узнать, можно ли воспользоваться банкоматом.
Обычная практика во многих банках, когда сам офис уже закрыт, но банкоматом воспользоваться можно.
В результате, нас обвинили в проникновении на территорию и сказали, что сейчас приедет гбр
🤣🤣🤣🤦♂️
Крайне рекомендуем также обучить и сотрудников низжего звена (охрана и уборщики) взаимодействию с клиентами банка.
Подобное отношение сотрудников недопустимо.
Из-за такого поведения, вполне лояльные клиенты могут легко предпочесть услуги другого банка.
4
December 30, 2023
Хочу сказать огромное спасибо Кравченко Анне (Ведущий специалист) . Филиал ПАО РОСБАНК "Росбанк Дом", г.Краснодар.
Анна сделала просто невозможное. Даже нет слов описать..Всё оперативно, профессионально. На одном дыхании всё прошло. Но на самом деле это было очень сложно, потому что и было две встречных сделки. Одну из которых Анну попросили провести за час до сделки и она, за что огромное спасибо, согласилась!
Слава богу, что есть ещё такие люди, как Анна, которая пошла на встречу, даже во вред себе, своему времени, а именно из-за того, что вошла в положение клиентов, услышала всю сложность ситуации и помогла!!!!
Спасибо огромное!!!
5