Будьте очень внимательны, обманывают во время проведения сделки. Менеджер сказала что необходимо оплатить за аккредитив наличными через кассу, после оплаты заметила что оплатила не аккредитив, а страховку. На что менеджер сказала, что эта сумма входит в другую сумму страховки. В итоге я выяснила что за аккредитив не нужно оплачивать, т.к. перевод будет на росбанк. Когда все выяснилось мне принесли заявление (не по форме банка) на возврат денежных средств. После, другой сотрудник, сказал менеджеру что это заявление нужно отнести на ресепшен, что та не стала делать. Закончилось тем что, мне обещали вернуть деньги. Очень не приятное ощущение… если не вернут буду разбираться дальше!
1
Show business's response
Ильяс Абубакиров
Level 5 Local Expert
September 8, 2022
Будьте внимательны, сотрудники этого отделения, склонны к обману и впариванию подсовывание страховки, под видом комиссии, за перевод в заграницу крупной суммы, именно обманным путем! Вроде бы банк банк приличный, а сотрудники занимаются такими, дешевыми копеечными трюками! Пришли переводить, средства, сотрудник пояснил, что надо будет оплатить 4 тысячи за открытие счета физ лица (стандартный тариф) и 12 тысяч комиссия за перевод, мы согласились! Все сделали, отправили! Потом когда оттуда ушли, в приложении данного банка в личном кабинете на телефоне, отразилась информация, оплачена страховка перевода одним платежом 16 тысяч рублей!
1
Show business's response
Илья
Level 18 Local Expert
June 28, 2022
Указан банкомат, но там есть отделение.
Обслуживание ужасное, уровень осведомленности сотрудников о собственных продуктах желает лучшего.
Поэтому и прячут отделение, чтобы избежать критики.
К слову, в чат боте оператор тоже отказывается называть возможность оставить жалобу - есть от чего...
Show business's response
gamazenkov.a
Level 8 Local Expert
August 17, 2022
Зашел в офис в 16:20, никого нет. Пришел 1 сотрудник и ужасно медленно начал обслуживание. Приходить в такое отделение - портить нервы
1
Show business's response
Alex Y.
Level 8 Local Expert
September 5, 2019
Отвратительный единый телефонный центр! Просто кусок г.... Угробил несколько дней по 2-3 часа на то, что бы найти нужного специалиста. Те операторы что на едином номере, если не знают что делать сразу переводят на такого же "специалиста", который ничего не знает и с каждым из них я проходил процедуру идентификации. Это кошмар.
Я брал ипотеку в дельте. Она теперь не дельта, а росбанк дом. Вообщем чтобы туда дозвониться нужно 2-3 час времени тк каждому оператору нужно каждый раз вас идентифицировать, потом выслушать ваш вопрос, потом они говорят что этот вопрос не к ним и что они переключат на нужного специалиста. Следующий специалист оказывается таким же оператором и все повторяется сначала (идентификация, рассказ про свою проблему, перевод на другого специалиста). Вся эта блаж до тех пор пока вас наконец-то не переключат на адекватного оператора, который сможет вас соединить нужным отделом.
Одним словом не пытайтесь дозвониться лучше езжайти или идите в отделение ближайшее.
В остальном банк не хуже дельты. Очень толковый личный кабинет.
6
3
Canavaneyama
Level 3 Local Expert
October 19, 2019
Открыла счет в росбанк дом, чтобы перевести средства из Росбанк, чтобы с этого счета на сделке по ипотеке списали на другой счет, который мы откроем на сделке!!!! Вы серьезно? Чтобы открыть счет едь в москву на воздвиженку из области и только там открывай этот счет. Поехала после работы, открыла. Перевела 1тым рублей для проверки. На след день звоню на так называемую горячую линию и так называемый специалист ничего не видит, ничего не знает.помочь не могу, а не поехать ли вам опять в то самое отделение на воздвиженке разбираться!!!!!! Много плохих слов звучит у меня в голове.
3
Natali Martynuk
Level 8 Local Expert
October 10, 2019
Сервис ужасный, на едином телефлне сидят абсолютно не грамотные специалисты, можео потратить кучу времени и ничего не решить, просто ужас!!!!