Rostelecom

1.1

507 ratings

Rate this place

Анастасия Сафронова

Level 4 Local Expert

Отвратительная компания, стабильно, каждое воскресенье отваливается интернет, так как коммутатор в моем доме работает на последнем издыхании, но компанию жаба душит, чтобы заменить оборудование К тому же до них просто не дозвониться, я висела на телефоне час и так никто и не ответил, зато они берут трубки с телефонов, которых нет у них в базе))) и о чудо, спустя 20 минут ответили на звонок моего мужа, который не является клиентом Ростелекома Крайне не советую брать услуги этой компании

Show business's response

Nadi D.

Level 7 Local Expert

4.10.25 у ростелекома очередная аварийная ситуация на линии, решение которой уже затрагивает больше суток, больше суток! Вы можете себе представить? У нас что, регион крайнего севера? Спасибо, что ростелоком не отвечает за энергоресурсы района. Принципиально не переводят людей на работающие линии, тех поддержка соответственно ровно такая же как работа по устранению проблемы. Прежде чем выбрать себе этого провайдера взвести все за и против, и будьте готовы на то, что компания клала с высокой горы на все ваши обращения.

Show business's response

Юлия Стрекаловская

Level 5 Local Expert

Пока оформляли заявку предложили вагон различных платных услуг, которые мне не нужны, о чем было сообщено оператору, но он упорно продолжал мне втюхивать их. По итогу, когда мастер прибыл, было выяснено, что мой роутер не подходит, хотя оператору ясно было обозначено, что у меня свой и она даже не поинтересовалась, какой именно. Считаю, что в нынешнее время должно быть уже какой-то здоровый маркетинг, а не втюхивание своих роутеров по 5000

Show business's response

Kamanch

Level 18 Local Expert

Посмотрел тарифы решил попробовать Ростелеком. Оставил заявку, все честь по чести позвонили уточнили подобрали тариф по нужным параметрам, согласовали время и дату подключения. В назначенную дату пришел мастер, походил по этажам по подвалам не смог добраться до оборудования компании, предложили мне побегать по этажам помдоговариваться о предоставлении им доступа, на что им было сказано что подключение, это их обязанность моя обязанность производить оплату своевременно, они сказали что не будут заморачиваться с доступами и заявку на подключение просто отменили))))) Слава богу, что "клиентоориентированность" открылось еще на моменте подключения, я не успел к ним все пять номеров семейных перенести.

Show business's response

Екатерина Шестакова

Level 11 Local Expert

Уже сталкивалась с недобросовестной работой Ростелекома, когда пол года назад моя квартира осталась по Новый год без интернета и телевидения. Длилось издевательство вплоть до конца февраля. Постоянные звонки, заявки, сообщения в техподдержку- безрезультатно. Техник пришел только через месяц, проблему решил в пять минут. Оказывается какой-то провод отсоединился за пределами квартиры. Но целый месяц мне нагло врали, что причина в массовых работах, авариях и других проблемах. На просьбу вызвать мастера меня просто игнорировали. Сейчас все то же самое повторилось вновь. Уже четвертей день без связи с лапшой на ушах от Ростелекома. Естественно в этот раз меняю провайдера и прощаюсь с нервотрепателями. Кстати счета за непредоставляемые услуги они выставляют вовремя.

Ольга Екимова

Level 12 Local Expert

Жаль,что закрыт офис. Операторы не всегда отвечают. Да и те,что ответили....не компетентны. Часто переключает на др специалиста. Итог-проблема не решена. Идёт сброс.

Show business's response

Нина Матвеева

Level 6 Local Expert

В нашем доме уже почти два года не работает телефон. Когда звоним в службу поддержки, то нам сообщают, что телефон не работает временно и обещают устранить неполадки в течение месяца. Однако ежемесячно нам выставляют счёт за телефон, который не работает. Раньше можно было подать заявку на перерасчёт по телефону, теперь эту функцию ликвидировали. Мы не понимаем за что нам выставляют счёт и почему мы каждый месяц должны тратить свое время на перерасчёт.

Show business's response

Татьяна Тарадайко

Level 9 Local Expert

Два с половиной месяца билась, чтобы прекратили начислять деньги за тв-приставку, которая была уже отключена и отправлена. Еще и пени насчитали, за несвоевременную уплату, хотя по счету все было оплачено, иначе вырубили бы инет. Отменить услуги - сущий кошмар, до операторов теперь почти не дозвониться. Детализацию по лицевому счету никак не посмотреть. Я зла до невозможности!

Show business's response

Зейдулах Ибрамхалилов

Level 6 Local Expert

Пользовался 2 года, был доволен. Но так сильно изменилась компания(( Во-первых скорость слабая или не работал вообще,Часто перезагружал интернет. Во-вторых срок пользования уменьшился,если оплачивал в последнюю неделю месяца, то работал до 1-го числа следующего( неделю) А было независимо от числа оплаты, работал в полный месяц.В-третьих сумму оплаты называли разную(СМС-сообщения, а на горячей линии другую) Почему называли вторую сумму задолженности, кроме ежемесячной 450₽.🤷‍♂ Дал знать что отключаюсь ОТ ВАС, чуть ли не умоляли, останьтесь теперь будет всё по другому,работать полный месяц.Даже сами разблокировали чтобы пользовался дальше🤦‍♂️ Полностью избавился.

Show business's response

Сапар Персиев

Level 11 Local Expert

Ростелеком продолжает мошенничать. Опять выставил счета за март, при этом не возобновив оказания услуг по договорам по домашнему телефону и интернету. Связь с Ростелеком только по телефону горячей линии. Операторы не могут ответить на вопрос о сроках окончания ремонта. Только обещают, что со мной свяжется специалист. Но ведь пошел уже пятыц месяц их издевательств.

Show business's response

Евгений Рязанцев

Level 10 Local Expert

Самая бездарная компания, что качество обслуживания - что специалисты которым плевать на клиентов. 2 раз в жизни связался с этой конторой и пройдя лишь месяц я уже понял что пора прощаться. Ждал мастера 2 дня, кормили в техподдержке что перезвонит. Один звонок от мастера который я не успел принять звонок. Перезванивал - тут же сброс. В интернете этот номер принадлежит турбазе какой то... :))) Ребят ну анекдот а не обслуживание. Слава богу не дядя Петя дворник с 3 подъезда... Теперь отказаться от договора ехать надо... Атас...

Show business's response

Kseniya Zubova

Level 13 Local Expert

Подключили интернет Онлайн, его купил Ростелеком, печально, периодически не бывает интернета, отключают на 1 час или 10 минут.Дозвониться до оператора- сложно.Сегодня весь день нет интернета, дозвонились только вечером, ничего толком не сказали, перерасчёт делать будут только по заявке. Клиентоориерованность ноль.Будем искать более надёжного оператора.

Anonymous review

Добрый день, 27.12.2021 вызывали мастера, что бы нам поменяли роутер, по телефону обговаривали, что нам лучше роутер взять в аренду по 170р в день. Прошлый сгорел (из-за того, что во всем доме отключали свет), приехали поменяли, вроде работало. НО потом на лицевой счёт пришёл долг 4000, и все праздники с 1 по сегодняшний день (10.01.22.) Не работает ни интернет не телевидение! Оставили заявку, но ничего не изменилось. Ещё не известно когда решает эту проблему, судя по всему вашему офису все ровно. Вот так клиентов вы всех потеряете!

Show business's response

wkbrd wkbrd

Level 9 Local Expert

В целом интернет работает нормально, когда работает. В ноябре уже второй длительный сбой. Первый устранили примерно за сутки - часов за 20. Второй начался сегодня утром и планировали починить к семи вечера, но до вечера, так и не починили. Теперь срок устранения 25-ое ноября, вечер. Итого почти трое суток :( Для семьи из четырех человек, кто учится и работает дистанционно это просто катастрофа. Мобильный интернет работает очень медленно - все с телефонов им начали пользоваться и загрузили сеть.

Елена Тулубеева

Level 3 Local Expert

Сегодня пришёл мастер Анатолий, по моей заявке: не могла загрузить интерактивное телевидиние. Выражаю ему свою благодарность быстро все исправил, вежливый, внимательный, ответил на все, интересующие меня, вопросы. Очень ему признательна. С уважением Е. Н.

Илья З.

Level 3 Local Expert

26.07 с утра пропал интернет во всем подъезде по адресу Реутов, Новая, 4. Целый день жильцы звонили оставляли обращения на выезды мастеров, жалобы и тд. Девушки операторы назначали мастеров на определенное время, в итоге никто не приходил и не связывался, даже звонка не было ни одному из жильцов оставивших заявки!!! С утра 27.07 начали оставлять заявки и ситуация один в один - 0 реакции, на обратном стороне провода заученные фразы и обман. Фу фу и еще раз фу. Никому не рекомендую, отвратительное обслуживание и обеспечение услуг связи и интернет. Любой другой провайдер, но не РСТ

Show business's response

Людмила Романова

Level 3 Local Expert

Я очень благодарна специалисту Ростелеком Мухаметдинову Александру. Очень внимательный, умеет слушать и слышать клиента, все объяснил, показал, рассказал, подключил. Таких сотрудников надо вознаграждать материально. Спасибо

Show business's response

Юлия Кальянова

Level 4 Local Expert

Очень сожалению что когда-то начала пользоваться Ростелеком!!! Решила сменить тариф на более быстрый, на следующий день пришла задолженность в размере 4800,за предыдущий тариф!! Уже неделю жду чтобы убрали данную задолженность, в итоге говорят постоянно одно и тоже. Ждите ваша заявка на рассмотоении!! Обращение в офис тоже ничего не дало! Просто отвратительный сервис!

Натали Я

Level 13 Local Expert

С 9.08.2019 не работает интернет и тв в МО в г.Реутов. Причина - повреждение линии, обещания, что скоро починят, сроков не называют! Автоматически перерасчёт будет только в случае отсутствия услуг 72 часа. А что, если 71 час, за что население должно платить? За отсутствие интернета? Была такая же проблема в 2016 году в г.Подольске, интернета и тв не было больше месяца! Люди естественно отключались! Видимо тоже придется менять провайдера!

Ектерина З.

Level 8 Local Expert

23 Ноября утром перестал работать интернет, позвонила в поддержку сказали до 18:00 устранят, звоню глубоким вечером, говорят 25го до 18:00 устраним проблему. Позвонила сейчас, чтобы уточнить сроки, а их продлили до 30го никак не оповестив об этом, неделю без интернета, вы угораете чтоли? Как блин можно аварию на коммутаторе устранять неделю?!

Show business's response

Ольга Ааааа

Level 3 Local Expert

С утра 02.11.2021 не работает интернет. 2 го числа говорили что технические работы, проблема будет решена до 16:00 2.11. 3го числа что проблема будет решена до 18:00 03.11. 03.11 в 19:33 сказали что проблема у нас с кабелем, направили мастера на 04.11 с 12:00 до 15:00. Мастера не было. Время ожидания ответа оператора до 20 мин! Сегодня 06. 11 проблема не решена,сроков решения проблемы назвать никто не может. Если вы не справляетесь с оказание качественных услуг, может стоит отказаться от этого?! Ужасное качество услуг и сервис!!!

Павел Новиков

Level 6 Local Expert

Ужасные очереди, просто забрать посылку занимает от 30 минут. Консультанты неприветливые, постоянно спрашивают то какие то пинкоды то номера счета,но у людей их нет и пока не накричишь, они не пытаются найти информацию другими способами. Консультанты постоянно пытаются впарить ненужные симки чем ещё больше увеличивают очередь. Отвратительное место,его давно пора закрыть.советую искать другие места.

Show business's response

Александр A

Level 4 Local Expert

Самая отвратительная и не клинтоориентированая компания. Если есть выбор откажитесь отэтого провайдера. С среды не могут востановить интернет. Звонки, сообщения, обращения . Ничего не помогает. Ответ один. Ждите. Сколько жлат не говорят. Нормальное отношение? Более 5 дней без интернета и информации о том что происходит и когда интернет заработает. Такое впечатление, что моим вопросом никто не занимается. Они даже не могут за это время выяснить, что произошло.

Сергей Кудинов

Level 3 Local Expert

Скорости интернета в 2-3 раза ниже заявленной. Обратился в поддержку, вызвал специалиста. Специалист позвонил на 1,5 часа раньше и сказал, что проверит коммутатор. Потом позвонил и сказал, что со скоростью все в порядке. По адресу проверить оборудование не пришёл вообще. После его проверки коммутатора у меня вообще нет wan сигнала, то есть нет интернета и тв вообще. В тех поддержке сказали, что проводятся проверочные работы, при повторном звонке, что это проблема вообще у меня, поэтому нет интернета, а у них все в порядке. Единственное, что хорошо работает, это списание средств за неработающих услуги. В итоге видимо придется менять оператора.

Show business's response

라나

Level 9 Local Expert

Когда у меня был интернет другой компании, меня замучили звонками с предложениями услуг, которые мне не нужны. Решила сменить оператора, выбрала ростелеком. Звонками они мучают реже, но качество интернета в разы хуже. Частые обрывы и неполадки на линии, скорость на ладан дышит, часто просто приходится перезагружать роутер. Недовольна настолько, что подумываю вернуться к старому оператору. Лучше навязчивые звонки терпеть, чем отвратительное качество интернета. Никому не рекомендую ростелеком.

Сергей Буданцов

Level 15 Local Expert

Не работает городской телефон. Вчера 16-06 оставил заявку(пришло смс от Ростелекома). Сказали сделают на следующий день ь во второй половине дня. Ожидание,с с14-00 3 раза звонил в Ростелеком. Ни один толерантный сотрудник Реутовского филиала так и не соизволил связаться. Теперь заявку перекинули на 07.11.22 . К сожалению нет возможности вывести номер телефона к другому оператору.

Show business's response

Оксана

Level 4 Local Expert

23.11.2022 Реутов, Не работает интернет и тв уже 23 дня. С 1 ноября 2022г. Проблема до сих пор не решена. Не раз подавала заявку в техническую поддержку Ростелеком. Никто приходит и проблему не устраняет. За что мы платим деньги? Примите меры уже наконец то. Терпение на пределе.

Show business's response

Лидия Ермолова

Level 15 Local Expert

Офис в городе закрыт. Телефон (городской) не работает 2 месяца!!!! По заявке на ремонт " кормят" обещанием ремонта.... Но оплату взимают исправно каждый месяц!!!

Show business's response

Михаил Юрьевич

Level 20 Local Expert

Компании аффилированные властью не могут быть качественными. В моём доме только ростелеком, другие компании не пускают. Интернет висит каждый день ( картинка позади звука), пропадание связи на длительный срок не компегсируют неоказанные услуги за оплаченный период, медленная реакция на вызов специалиста, цена не отвечает качнству предоставленных услуг. Категорически не советую сними связываться.

Show business's response

Руслан М.

Level 8 Local Expert

Плюс собственно за сам сервис, к качеству интернета, телевидения нареканий практически нет. Минус, большой, за отношение к старым клиентам. Программа лояльности, бонусы, скидки за стаж - забудьте, работают по американской системе, клиент привыкает к сервису и не захочет ничего менять. Потому сначала дорожает аренда оборудования, потом плата за возможность прокрутки телевидения, повышение тарифа, и т.д. в итоге через шесть лет пользования Ростелекомом я платил за 100мб+ТВ тысячу, тогда как нового клиента на лучший тариф подключают за 624 рэ... Зато когда сообщил им, что перешёл на другого оператора, сразу предложили скидку, на три месяца))) и да, если оборудование сам не принесу штраф - 200рэ в месяц, такое вот спасибо за шесть лет сотрудничества))

Show business's response

Княгичев Сергей

Level 5 Local Expert

Входим и видим кучу народа, вошли около 12 дня 21 августа 2018г. Берём талон на приём. Оказывается табло не работает и операторы сами с места выкрикивают номера талончиков. Кстати, операторов работало два и один из них всего стажировался и кроме как принять платёжку не может ни чего. А мой талон на расторжение договора в течение 25 минут так ни кто и не пытался выкрикнуть. Пришлось самому штурмовать. Видать фишка такая, не хотят расторгать договор, не будем кричать, авось уйдут.

Елена Волконская

Level 7 Local Expert

Ужасная контора !!! Телефон не работает с ноября 2022 года уже февраль 2023 телефон в е так же не работает !! Зато платежка пришла за январь ! Это как так то? Не дозвонишься до них!! Ужасная компания ! Не связывайтесь !

Show business's response

Владимир Мартынов

Level 9 Local Expert

Живу в Реутове. Подключил интернет и телевидение Ростелеком Итог - скорость 1,5 Мбит в секунду!!!! Это в 2021м году в Москве!!!! Фото во вложении. Ростелеком как это возможно??? Не связывайтесь, одна нервотрёпка, скорость постоянно низкая, звонишь - одни обещания всё устранить. Устранять у них получается только скорость)) Платим 700р в месяц. Буду искать другого провайдера.

Show business's response

анна к.

Level 2 Local Expert

Это какой то кошмар. Больше года назад сдала приставку, расторгла договор, все оплатила на месте. Сегодня мне звонят коллекторы и говорят что у меня долг. И угрозы типа : «если за два дня не оплатите, долг несоизмеримо вырастет». Это что за бред? Что они делали 1 год и 8 месяцев? Почему когда я была у них в офисе, мне не сказали сразу. Я даже не уверена, что это правдивая цифра. Короче, очень не рекомендую эту компанию

Show business's response

Марина Л

Level 9 Local Expert

Отвратительная контора. Полгода не работал телефон. Полгода рассказывали сказки, что вот завтра-послезавтра починят. Полгода выставляли счета за неоказанные услуги. Когда я возмущалась, мне отвечали, что перерасчет будет сделан, когда телефон заработает. правда, два раза мне выписали по 150 рублей компенсации. Но самое интересное дальше. Когда телефон включили, тут же выяснилось, что не Ростелеком мне должен, а я ему должна. После долгих пререканий мне сделали перерасчет на какую-то смешную сумму. В итоге в карман Ростелекома не только вернулись те две компенсации которые мне были зачислены на счет, но и мои кровные сто рублей. Я, конечно, понимаю, что сто рублей сейчас не деньги, но я бы лучше на них килограмм яблок купила, чем такое жульничество финансировать.

Show business's response

Маргарита Приемская

Level 7 Local Expert

Хотела вернуть оборудование. В письме мне написали что можно обратиться в ближайший офис. Но оборудование у меня не приняли а предложили только выкупить! Т.е. принять они не могут, а выкупить пожалуйста! Дали два адреса, где принимают. Блин, 2 адреса это ни разу не "ближайший офис" неужели нельзя было написать в письме эти адреса?! Подключить это интернет легко, а вот избавиться трудно

Show business's response

Игорь Мацегорин

Level 3 Local Expert

Оплачиваю услуги Ростелекома по авто платёжке сбербанка по выставленному ИМИ же счёту и этих средств постоянно почему то не хватает до следующего платежа и, за два три дня меня,блокируют несмотря на обещанный платёж. Постоянная нервотрепка.

Show business's response

Елена

Level 4 Local Expert

С 26 декабря нет интернета. Звоню несколько раз в день-ответ один и тот же-мастер свяжется, ведутся работы, сколько времени нужно-не знаем, операторы бросают трубку. Сегодня 31 декабря-НГ видимо без интернета встречу. Отвратительная клиентоориентированность.

Show business's response

Евгений

Level 5 Local Expert

меняют условия договора, увеличивают цены, интернет посредственный, навязывают услуги. Мерзкая контора. Жду уже 2 недели звонка от их специалиста, чтобы пришел и забрал оборудование. При этом строчат мне письма через госуслуги с требованием вернуть их барахло. я ваше барахло снял через 2 месяца использования и вернул в коробку, невозможно пользоваться, кал.

Show business's response

romanpnn0 panin

Level 14 Local Expert

Ужасный сервис. Создают заявки на подключение интернета, а потом тишина, и так уже 10 раз. Теперь просто из принципа каждый день создаю новую заявку. Если звонить в поддержку, то переадресуют раз по 5 между отделами, а потом бросают трубку. Такая огромная компания, и такой низкий сервис обслуживания клиентов...

Show business's response

Малвина Алибекова

Level 3 Local Expert

Я очень не довольно от вашей компания заявку давали для переноса номера до оплаты каждый минут звонили а когда оплатили перестали звонить и не активировали симки даже теперь благодаря ваш не могу пользоваться интернетом и получается наши деньги на ветер ушли

Алексей Л

Level 13 Local Expert

После первого же звонка уже не хочется иметь дела с этими ***! 4 раза меня переключали с Маши на Васю и т.д. В итоге «последний» доходяга ответил, что подключение в моём доме не возможно, а вот причины он не знает. Служба поддержки работает отвратительно. Никому не советую связываться с этой этой конторой «рога и копыта», т.к на начальном уровне у них уже большие проблемы. Судя по отзывам, здесь у всех проблемы!

Show business's response

Andrey Repin

Level 6 Local Expert

Вроде ничего было, но как началась самоизоляция, до нуля упала скорость Upload. Ни письмо отправить, ни скайп, ничего! Оставил заявку, но ничего не делают. Откровенно кинули. Нет возможности работать дистанционно, терплю убытки из-за них. Дети не могут дистанционно учиться. Все мои запросы уходят в никуда. Отношение к клиентам такое же, как скорость UPLOAD интернета.

Show business's response

Владимир Бландинский

Level 15 Local Expert

третий раз за месяц обрыв на линии, решать мою проблему требуют не через официальную заявку в тех. службу а напрямую с монтажником, что бы плохой рейтинг и статистику совсем в ноль не увести. по телефону "не обязаны представляться", что за руководство в отделении сидит? бюджета не хватает на грамотных сотрудников? послушайте телефонные разговоры, это интересно

etolchennikov

Level 11 Local Expert

Отличный провайдер!!! Пользуюсь им больше года и никаких проблем с интернетом не наблюдал! У меня тариф игровой за 890 рублей в месяц, даёт максимальную скорость 890 МБит/сек и игровые опции «Wargaming», «My.Games» и «Фогейм»!!! Подробности на сайте «Ростелекома»!!!

Оксана Котова

Level 4 Local Expert

Подключила связь и телевидение 2 года назад, была абсолютно довольна. В последние 2-3 месяца в компании произошли какие-то доработки в программном обеспечении. И работает все отвратительно, интернет стали висеть, телевидение соответственно тоже. Пока конечно пользуюсь, но если будет все продолжаться в таком же духе, буду искать и выбирать другую компанию.

Димид

Level 6 Local Expert

Не провайдер, а шарашкина контора. Не могут даже интернет провести. Уже неделю звоню, узнаю почему мастер не пришел и спрашиваю когда придет. Никто ответить не может, переводят друг на друга звонки. Буду подключаться к другому оператору.

Show business's response

Unknown

Level 5 Local Expert

Знаете интернет конечно ловит хорошо, но опять же если работает, например 3 дня назад сломался инет и сказали в ростелекоме что починят вечером, и что вы думаете? Конечно они сказали что на след день вечером ну и потом разумеется вчера нам сказали что 30 ноября починят. Я не удевлюсь если они его починят еще через пол месяца. И мне кажется это вообще не поломка ведь в домах через дорогу или даже у некоторый соседей все работает. Мы ростелекому денег не должны, а интернета нет.

tiger

Level 12 Local Expert

Контора выглядит цивильно, а так провайдер так себе есть плюсы и минусы, какие все любят деньги а скорость не всегда заявленная, а в целом неплохо, лучше чем нетбайнет-там одни хамы мастера, и если вы им не откроете все 10этажей дома (тамбуры) то хрен вам а не интернет, Ростелеком хоть дозвониться можно и более вежливо вам ответят всегда

Настик Ру

Level 8 Local Expert

С января 2020 года трепала себе нервы с этой компанией. В декабре 2019 года, перешла на другой провайдер, так они до января 2021 года названивали, написывали, угрожали судами, чтобы я оплатила им, якобы, долг за Январь-апрель 2020 года, хотя по факту, все документы на руках, с печатями и подписями, что их услуги были отключены в декабре 2019 года. При этом я, как честный человек, оплатила весь месяц за декабрь 2019, позвонила им в середине декабря и объяснила ситуацию, что платить 900 рублей слишком дорого за их интернет, который ловит не во всех комнатах, что я хочу расторгнуть договор и навсегда про них забыть. Подключилась к другому провайдеру почти в 4!!! раза дешевле и стала счастлива. Только вот через полгода мне стал названивать Ростелеком требуя вернуть им какой-то долг за 4 месяца, очень сильно переживала по этой ситуации, так как никогда никого не обманывала и обманывать не собиралась. Вообщем нервы мне порядком потрепали. Не советую никому, если дороги нервы.

Rostelecom

246 reviews