Rostelecom

1.1

621 rating

Rate this place

Александр Бродин

Level 3 Local Expert

Хуже оператора в регионе нет. Если у Вас есть возможность выбора - ни при каких условиях не обращайтесь в Ростелеком. Быстро происходит только подключение и то не всегда. Интерактивное телевидение по адресу Баграмяна 14 так и не смогли подключить за полтора месяца. Неадекватная служба поддержки, которая просто переключает с оператора на оператора не вникая в проблему. Верхом всего - стал приход мастера по исправлению доступа в интернет (точнее его отсутствия) - "у вас в порту нет сигнала, поврежден кабель, нужно вызывать других монтажников". На мои возражения, что на телефоне картинка при подключении к сети- "Ростелеком, нет денег на счете" (хотя денег достаточно) откуда берется - "я не знаю-это не моя работа". Пришедшие монтажники подтвердили - кабель в полном порядке, проблема в биллинги Ростелекома. Разбираться не стал, решил закрыть договор и вернуть деньги, переплату - тут тоже сюрприз - за последний месяц начисления почему-то удвоились - как раз на сумму моей переплаты), при этом никто из операторов поддержки не в курсе вопроса.

Show business's response

Михаил Костанян

Level 7 Local Expert

Не знаю почему так многие жалуются. Я с Ростелекомом уже наверное год полтора. Стоит акционный тариф за 780р(цену повышали) имею интернет до 300 мегабит, тв приставку и роутер. Работает все более-менее стабильно, вылеты бывали крайне редко. Интернет скачет потому что у меня стоит ДО 300 метров, иногда интернет бывает может и прыгнуть на 350, и тогда на 200, я каждый раз проверяю. Интернет важен для игр, каких то вылетов и зависаний нет. Если смотреть другие тарифы по моему дому, то Билайн за такие же услугу просит 900+ рублей и то, интернет будет в 2 раза медленнее. Так что не знаю что и как там дерут у вас цены. Доп услугу никогда мне не подключали, каждый месяц стабильно плачу 780р, ни больше, ни меньше. Единственная проблема которая стала, это постоянно ошибка с LAN проводом, постоянно отключается, ну тут либо в моем проводе дело, либо с роутером, буду решать.... Поэтому поставил 4 балла

Show business's response

Артем

Level 8 Local Expert

Клиентоориентированность на уровне нуля ! Услуга не оказывается - отсутсвует подключение к интернету , имеет место быть какая то неполадка, но мастер назначается только через неделю. Как подключить услугу, так они приезжают на следующий день, как устранить неполадки так спишить не собираются. Пользовался услугами больше 5 лет. Советую не подключаться к данному провайдеру.

Show business's response

Артем Артем

Level 7 Local Expert

Позвонил оператору по поводу низкой скорости интернета. Перезвонивший сотрудник Ростелекома постоянно перебивал и хамил, так еще и записал заявку на приезд мастера на другое время !

Show business's response

Татьяна Полторацкая

Level 2 Local Expert

Будь проклят тот день кагда решила подключиться к этой кампании!С наподключали мне доп пакетов.В марте оставила заявку на отключение этого добра,в мае общалась со старшим специалистом-сказала что всё отключит и сделают перерасчёт....Но увы в июне счёт за май снова 1500 руб.Теперь хочу отключить и ни как со мной не может связаться специалист.Кагда звоню на горячую линию,они меня перекидывают от специалиста к специалисту.Люди не связывайтесь с этим провайдером!Я уже не понимаю за что я плачу.Детализация по оплате просто жесть ...... И ещё хочу рассказать о рассрочке, которую якобы вам предоставляют на оборудование...Это не рассрочка, а кредит.Будте внимательны кагда читаете договор.Не ставьте электронную подпись не прочитав все условия оказания услуг и приобретению оборудования.Потом вы будете тратить свои нервы т.к. офисы для физ.лиц закрыты.

Show business's response

Юрий Власов

Level 2 Local Expert

Плачу 1025 рублей в месяц за сотовую связь и интернет + рассрочка оборудования, в итоге 22 отрубают интернет, ссылаясь на то что оплата 21 хотя в личном кабинете стоит 25 число, периодически интернет виснет, даже смс в вк не отправить и всё это за такие бешеные деньги, роутер у них вообще получается золотой если его выкупать разом, скорость скачки скачет хаотично, в общем пора бы уже отказаться от их услуг да жалко денег уплаченных уже за роутер.

Зина

Level 4 Local Expert

Я коренная калининградка. Всю жизнь пользуюсь услугами Ростелекома. Очень довольна. Считаю, что цены адекватные. Услуги качественные. Отдельное спасибо операторам, которые с железной выдержкой объясняют, что надо сделать, чтобы восстановить работу телевизора. Купили новый телевизор. Долго не могла привыкнуть к новым настройкам. Сейчас все нормально. Был перебой с интернетом по объективным причинам. Ростелеком в качестве компенсации на две недели подарил пользование пакетом каналов и фильмов. Спасибо, Ростелеком! А на негативные отзывы не обижайтесь. С людьми работать всегда сложно. Встречаются капризные личности, а иногда совсем тупые. Зинаида Калининград

Show business's response

Anastasia Yazkova

Level 4 Local Expert

Ужасное качество обслуживания, ужасное качество интернета. Постоянно обрывается связь, поддержка толком помочь не может, перезагрузка не помогает. Интернет работает как ему вздумается. В поддержке держат на линии по часу, только и пишут: "минуту, уточняю" и через 10 минут чат закрывается. Претензии оставить на сайте невозможно!!! Нет никакой связи с отделом качества! Максимально не рекомендую! Деньги берут, а услугу не получите!!!

Ekaterina

Level 7 Local Expert

Скорость интернета не соответствует действительности, обманывают клиента. Пытались обмануть при расторжении договора: обманом выставили счет на несуществующие услуги, пытались обязать возвратить оборудование почтой. Договор сохранять, тыкать их носом в условия договора и будет вам счастье

Show business's response

Иван

Level 5 Local Expert

Никто ничего не знает. Стрелки метают. Услуга переезд имеет много подводных камней. Мастер приезжает с неверным типом заявок от своих же коллег и сам не знает как надо договора расторгать.

Grisha K.

Level 3 Local Expert

Омерзительная компания и сотрудники. Все их номера давно в черном списке, так как звонят круглосуточно с навязыванием своих дополнительных услуг. Позвонили с неизвестного нового номера, начали что-то рекламировать и я просто повесил трубку. В итоге в кабинете появилась новая услуга, которую я разумеется не заказывал. Сам ростелеком никак доказать факт наличия заказа не может, но стоит на своем. У них заготовленные шаблонные ответы и бесконечно переводят от специалиста к специалисту. Пишу параллельно заявление в прокуратуру и роспотребнадзор.

Александра Агеева

Level 8 Local Expert

Ни одного хорошего отзыва не нашла. Ничего плохого сказать не могу. Пользуюсь не 1й год уже и все хорошо. Один раз настройки слетали, и то из-за перепада напряжения. Работает четко и в плохую и хорошую погоду. Интергет работает хорошо и в телефоне и в ноуте. Провода протянули и прибили так, чтоб не мешались. Не может быть провайдер настолько ужасен для всех.

Show business's response

Alexey Ru

Level 16 Local Expert

Пользуюсь пакетом интернет тв домашний телефон. Качество на высоте. На все запросы в компанию через приложение отвечают всегда. Проблем за 6 лет почти не было. Спасибо Ростелеком Калининград

Garry

Level 3 Local Expert

РТК попросил изменить отзыв )) менять не буду. но дополню : непонятный как оператор.. Платить не собираюсь. Подайте на умершего в суд.... Офисное здание на 5 звезд, а отношение к абонентам и заявкам на полный 0... Думал что оператора хуже чем БИ нет, ан нет - ошибся. 11.12.2022 пользователь услугами РТк скончалась .. 20-25 связался с оператором, объяснил ситуацию и попросил отключить услугу. Через пару дней мне позвонили с подтверждением что все отключено. Обманули. До сих пор снимают и за линию и за тариф... Офис красивый ))) Предлагают оплатить задолженность. Оставил кучу заявок. Все на рассмотрении. Просят док-т свидетельства о смерти- выслал потеряли. Офис то большой... На связи новый оператор и разговор должен повториться с оформлением тех же заявок. У РТк новые технологии ? Чат не отслеживается, операторы ограничены в инфе. 10 дней колочусь и не могу отключить элементарную услугу. Все заявки на рассмотрении .. Как долго господа ???

Show business's response

Нино Загуменная

Level 3 Local Expert

Живум в посёлке Рыбное, подключили домашний интернет Ростелеком, но при условии, что я возьму комнатную камеру видеонаблюдения с рассрочкой на 2 года, иначе они интернет не подключат. Выхода не было, согласилась. Плачу по 720 руб., но теперь им показалось видимо, что я плачу мало, стали названивать по 3 раза в день, предлагая дополнительные услуги, в том числе подключение телевидения. Но у меня нет телевизора, зачем мне эта услуга. В результате просто отключили интернет, якобы поломка на линии и мастер пока приехать не может и приедет неизвестно когда. По видимому придется обращаться в суд и в защиту прав потребителя. К стати камера которую они мне навязали(самая дешманская) но у них она стоит астрономических денег, так и не работает, подключиться не возможно.

Show business's response

Руслан Озерицкий

Level 3 Local Expert

Отвратительное качество телевидения,постоянные зависания в вечернее время,звонки в контактный центр результата не дают,ссылаются на загруженность на серверах.С то раз подумайте прежде чем с ними связываться!

Show business's response

Геннадий Голубов

Level 2 Local Expert

Компания очень странно относится к своим клиентам. 1. Началось все с того момента как отец подключил телевиденье от ростелекома. После этого он поставил себе автоматический платёж, чтобы каждый месяц у него было вовремя списание за телевидение. В один из месяцев прошла оплата заранее до даты платежа. То есть услуга была оплачена заранее. И потом отцу пришла смс о том, что на него подадут в суд, если он не оплатит задолженность (которая была оплачена). Мы стали звонить для выяснения обстоятельств. Ожидание оператора составило 40 минут и после приема звонка нам просто сказали: «а, ну если вы все оплатили, то просто не обращайте внимание». И впечатление оказалось испорченным. 2. Был переезд в квартиру и нужно было подключить интернет с вайфаем и подключить 2 пк на квартиру в разных комнатах. Подключили Ростелеком. Пришел человек, провёл кабель и поставил маршрутизатор с вайфаем. Тут оставалось лишь провести кабель до одного пк и другого. Оказывается это сделать невозможно, так как каждый лан порт под отдельную услугу у них, как сказал оператор компании. Предложили купить еще один роутер для роутера Ростелекома (т.к. хотели еще и вайфай усилить). Потому что купить отдельно маршрутизатор для их входящего провода нельзя, их мало. В итоге поменяли провайдера. 3.И новая история. Всплыл долг за аренду оборудование. Вышло 2990. Через некоторые время получилось оплатить долг, заплатил 2990. Написал на всякий случай в чат поддержки с вопросом: «должен я что-то еще или нет?». Мне в поддержке сказали, что я все оплатил и ничто не должен. Сейчас приходит смс о взыскании 200 рублей в качестве оплаты долга. Написал в поддержку через телеграмм, ответ удивил. В итоге еще 200 рублей оплатит. Отношения ужасное у компании к клиентам. Пересекаюсь и вечно отрицательное впечатление о компании.

Show business's response

Инкогнито 3970

Level 4 Local Expert

Сломалось арендное оборудование. Пыталась договорится о приезде инженера, договорились сначала на одно время: через 2 дня(очень долго). Потом ростелеком решил в одностороннем порядке менять время приезда инженера. Начиная с 9 утра следующего дня, потом что в этот день с 00:00 до 23:59(ожидание сутки мастера, аля хатико), то прислали, что через день он может быть подойдёт. В общем, бардак и мастера скорее всего загульные, раз уж не могут ко времени придти, а постоянно откладывают дату ремонта.

Show business's response

ModaOlesya

Level 18 Local Expert

Являемся клиентами Ростелекома,если возникают проблемы звоним на горячую линию и доброжелательные сотрудники всегда приходят на помощь,внимательно выслушают и помогают быстро решить проблему.

Show business's response

андрей с.

Level 3 Local Expert

слабый и еще неполноценный интернет плачу за 10 а на самом деле до 4 еле дотягивает. волокно обещают 8-10 лет нет денег ха ха ха а для тв слабая скорость.

Show business's response

Михаил Нарт

Level 2 Local Expert

Отвратительно. Год звонили, предлагали на них перейти. Перешел на их Wink. Мало того, что скорость хуже некуда. Посмотри виснет каждые полчаса. Так еще и оплаченные пакеты тупо не подключают, но счета исправно за них выставляют. Кроме того, рассказы о сказочных преимуществах - ложь. Нормальный набор пакетов, который у других операторов стоит максимум 600 руб, в них - от 1000

Show business's response

Ольга Васильева

Level 5 Local Expert

Услугами пользуемся давно. Всё устраивает и обслуживание и связь. Но что бы перейти на другой тариф каждый раз как звоню уточнить Когда же всё-таки подключат,кормят обещаниями. Что в личном кабинете,что на звонки операторам говорят завтра всё подключат и так одно и то же. Очень расстроилась таким отношением к клиентам.

Show business's response

Ирина В.

Level 13 Local Expert

Подключают платные услуги без ведома клиента, при обращении в офис к сотрудникам не выполнили отключение услуг, оплату начислили.

Show business's response

Антон Журавлев

Level 10 Local Expert

900 рублей в месяц!!!!!!!!!!, а только смски писать, ни видео, ни в игру поиграть, каналы те, которые можно с обычной приставкой смотреть. Буду менять. Не рекомендую.

Show business's response

Наталья Ц.

Level 6 Local Expert

Подключиться вы сможете, но если вам нужно отключиться! Готовьтесь! Впервые с таким столкнулась-оператор переводит на технический отдел и всё, по 40 минут ожидания на линии и никто не отвечает. Узнать, как отдать модем, который они сдают в аренду и розетку, которую тоже сдают в аренду(!) невозможно. Трэш-компания! Отзывы обычно не оставляю, тут не смогла пройти мимо! Телевидение не рекомендую-подписка есть, а все равно все платное внутри подписки.

Show business's response

Алексей К.

Level 4 Local Expert

Без уведомления подключают услуги , на бесплатный период, При отключении услуги заявка рассматривается три дня. А период уже прошёл. Платите по полной. Вот такой метод Остапа. Будьте внимательней,развод присутствует!!!

Show business's response

Сергей Поджидаев

Level 3 Local Expert

Отвратительная организация. Без моего ведома подключили дополнительные услуги, связь только с автоответчиком колл-центра или чат-ботом, не достучаться. Вишенка на торте- в личный кабинет не войти. Буду вспоминать с отвращением.

Show business's response

Ioan

Level 14 Local Expert

Не связывайтесь. Интернет adsl просто пропал, 2 недели ждал мастера. Дождались. Диагноз: обрыв воздушной линии. По договору это Ваша зона ответсвенности. Меняйте за свой счёт, сказал мастер. Попросили найти где обрыв. Специалист так и не нашёл. Через неделю заработал интернет, но скорость маленькая. Ждали специалиста ещё 2 недели. Пришли сказали: О! Спмоисцелился! Но у меня очень плохое оборудование( ноутбук, телефон и телевизор) и подменяйте оборудование. Это нормально? В офисе сидят не компетентные сотрудники. Не могу двух слов связать. Расторгли договор и перекрестились!

Show business's response

Вадим Б.

Level 3 Local Expert

Согласен, что компания не продвигает оптику. При запросе о проведении по такому то адресу проведения оптиковолоконной связи, можно получить ответ, технической возможности нет. А будет ли она каким то образом разрешена ответа нет. И это о 7 домах по 140 квартир. И рОстелекому это не интересно. В Мурманске, я мог получить сразу ответ: кабель проходит рядом, если будут заявления от жильцом, мы Вам проведем. Здесь все наоборот. Звезда с минусом.

Show business's response

VadiSHaki

Level 4 Local Expert

Давным давно пользовался услугами данной организации, так как это был единственный провайдер в нашем городе, но как только появился новый провайдер, да который к тому же подвел к домам оптику, а цена в 2 раза ниже, все в городе ринулись к нему, так как ростелеком предоставлял интернет только по ADSL, скорость 3-6 Мбит/с, при этом может неделями не работать, а всем говорят одно и то же "проверьте своё оборудование, у нас на линии проблем нет", конечно когда ты монополист то на качество можно не обращать внимания, а цены задирать, всё ровно только к тебе придут. А несколько лет назад ростелеком тоже начал к домам оптику прокладывать, да прямо в квартиру заводить ))), да такая рекламная компания была, листовки, объявления, мне домой аж 3 агитатора в один день пришли, я конечно же им не поверил, и они пошли дальше агитировать, но многие мои соседи и знакомые сломались под этим рекламным шквалом и согласились на подключение, и вот тут началось веселье ))), никто в обещанный срок конечно же к ним не пришел подключать интернет, так как заказов видимо много набрали, кто лишних 3 дня ждал, а кто и 2 недели, вроде городок маленький, но кого первыми подключили, у них интернет и телевидение стали пропадать, и они мастеров постоянно вызывали, ростелекомоская машина носилась по городу как угорелая, поэтому другие ждали подключения долго. А были и те, кому повезло, так как закончились порты подключения, и им сказали нужно 2 месяца ждать пока установят новое оборудование, но за 2 месяца уже весь город узнал что такое интернет и телевидение от ростелекома, и разумеется люди отказались от подключения, а остальные страдали, при этом кто хотел отказаться от услуг но не успел это сделать в течении 2-х недель, натыкались на то, что по ДОГОВОРУ, который никто не читал, при расторжении оного должны были оплатить услуги за 1 год, а там приличную сумму насчитывал ростелеком ))). А эти "бесплатные" подключения услуг и сервисов, когда ростелеком сам подключает на 1-2 месяца бесплатно, и если ты сам не отключил эти услуги, то плати за них ))). Вывод, ничего не поменялось, как работал ростелеком, так и работает.

Show business's response

Igrom

Level 5 Local Expert

Очень все плохо со связью. Мастер сказал, что из-за санкций оборудывание стало сложно доставать и провайдер старается экономить на мощностях, чтобы лишний раз не сломать, то что есть в наличии. Скорость бывает в половину, а то и больше раз, меньше заявленной. Скачивать, да и просто серфить по зарубежным ресурсам, очень проблематично из-за санкций под которые попал РТ. Как-то его блокируют и т.п. ВПН (платный) выручает не всегда. Где-то даже с ним скорость невозможно получить желаемую. Закачки с официальных сайтов производителей железа для ПК (драйверов) измеряется в кб/с, а с ВПН в мб/с. В прекрасное время живем. Насколько знаю, такие проблемы в Калининградской области, на материке все намного лучше.

Show business's response

Руслан

Level 4 Local Expert

Полетел роутер, купили другой,позвонили в теходлержку. Огромное спасибо оператору Анастасии, всё помогла настроить по телефону. Пользуюсь услугами Ростелекома давно и всегда качественно и оперативно решают проблемы,связанные с телевидением и интернетом!!!!!

Show business's response

Ольга

Level 5 Local Expert

Очень плохое качество предоставления услуг, лишь бы деньги взять побольше. И пользуются тем, что в стране в некоторых местах нет других промоутеров. Роутеры проводные и слабые в соседней комнате нет связи. Дешёвые камеры в два раза дороже. Очень неприятно.

Виктория Л.

Level 3 Local Expert

Хочу обратиться с жалобой на услуги данной организации. С седьмого января 2022года у нас не работает интернет, обратились в службу технической поддержки и вот прошла неделя и вопрос так и не решился. Разные операторы дают одну и ту же информацию -" ОЖИДАЙТЕ, С ВАМИ СВЯЖУТСЯ!" Но вот проходит очередной день ожиданий, но вопрос так и висит в воздухе. Ростелеком не оправдал наши надежды так как не справляется со своими обязанностями и никто не несет никакой ответственности за свои обещания. сейчас . Сегодня 14.01.2022 года ( пятница) - однозначно вопрос затянется минимум до понедельника, но это еще не факт,что наша проблема решится в положительную сторону. Желаю всем работникам техподдержки Ростелекома чтобы в новом году к вам пришло счастье и радость с той же скоростью как наш интернет! Удачи!

Show business's response

Александр Коренчук

Level 11 Local Expert

Пользуюсь поневоле, больше никто не предоставляет услуг интернета в моем ЖК. Ростелеком монополист и поэтому разговаривать с ними очень сложно. Особенно напрягает отсутствие обратной связи. Звоню либо на горячую линию, либо на местный номер, а в ответ сообщение робота "по вашему лицевому счету задолженности нет". Я и сам знаю что задолженности нет, все оплачиваю своевременно, но вот по качеству услуг сплошной негатив

Show business's response

Никита Берковский

Level 2 Local Expert

Качество соединения ужасное, качество предоставляемых услуг интернета - просто ничего не сказать. В конце каждого месяца начиная с 23 числа и по начало нового дропает интернет каждые 15 минут.

Show business's response

B_Wise

Level 7 Local Expert

Много-много лет назад, во времена DSL-интернета, были подключены мы к Ростелекому, 1 Мбит в секунду, витая пара, все дела. Но шло время, технологии летели вперед. В то время, когда все соседние дома с Ростелекомом переходили на оптоволокно, наш дом, почему-то, не модернизировали. Дошло до того, что многие удивлялись, мол, как это, витая пара? DSL? Это вообще что такое? Было это в годах 2005-2015, где-то там. В результате мы перешли к их конкурентам, с которыми у них, видимо, договоренности о делении сфер влияния. 2023 год на дворе, кстати, в той квартире у ростелекома все еще 1 Мбит в секунду - это потолок (информация на январь 2023). А история о попытке разорвать договор, это вообще отдельная тема. Навязывание себя, этого устаревшего и бесполезного интернета, ДОМАШНЕГО ТЕЛЕФОНА, которым никто не пользовался, очень много лет (ну да, мы видим что вы не пользуетесь, но там могут быть проблемы, если вы отключите, это ведь все телефонная линия, бла-бла). Так получилось, что переехали мы в новую квартиру, в которой уже был Ростелеком до нас, у предыдущих жильцов. Ну, раз попсовый и проверенный Ростелеком был тут, сразу оставляем заявку им. На следующий день приходит сообщение: "Ваша заявка №nnnnnnn не может быть удовлетворена. Мы свяжемся с Вами после выполнения работ по модернизации сети". Они не звонили, не описали подробностей почему так, и что мне делать. Через два дня пришло новое сообщение: "Сожалеем, подключение невозможно по техническим причинам. Наша команда работает над этим. Выберите другие услуги /*тут какая-то спам-ссылка на их услуги*/)". И опять, что, куда, почему, зачем, что мне делать - искать другого провайдера, другой способ попасть во всемирную паутину? Разумеется я позвонил на горячую линию, где мне сказали мол извините, нет свободных портов, до свидания. Ну ладно, думаю, клиенты не нужны, портов у бедной компании Ростелеком нет, видимо надо было скинуться им на коммутатор. Начал я прозвон по всем возможным конторам-провайдерам, которые были написаны на моем доме в 2гис'е. Все как один мне ответили "что вы нам звоните, у вас там только Ростелеком". А помните про отсутствующие порты в этом самом доме? Правда смешно? Появилась идея, что если поехать в местный офис Ростелекома, то они мне помогут. Это ведь не бездушные операторы из столицы. Приехал я, а офис для физлиц закрыт. Насовсем. Для юрлиц функционирует и цветет, вот это клиентоориентированность. Может мне ИП завести на адрес квартиры, чтоб мне подключили интернет? Еще один удивительный момент общения с представителями ростелекома: весь подъезд обклеен объявлениями Ростелекома, а почтовый ящик ими забивается с завидной регулярностью. На этих листовках, помимо СУПЕР ВЫГОДНЫХ ТАРИФОВ СО СКИДКАМИ ТОЛЬКО СЕЙЧАС, указан телефон некого "менеджера вашего дома". Если коротко - я позвонил, он завел точно такую же заявку, которую я заводил на общей линии, после чего мне пришли те же самые сообщения в мессенджер. Предел моего терпения был достигнут, когда я устал уже оставлять заявки, и тут мне звонят эти продавцы ростелекома. "Мы провели глобальную модернизацию" блаблабла. Завожу очередную заявку, уточняю, что уже заводил их много раз, результат был один, на что мне ответили - у вас есть возможность. Знаете что? Вы правы, пришли те же самые сообщения о невозможности подключиться. Спустя несколько заявок мы решились опять позвонить на номер "менеджера дома", подтолкнуло то, что в очередной листовке был указан другой номер. Знаете, ситуация стала еще более запутанная: ехидно пошутив про то, что мы патриоты Ростелекома, раз за все эти попытки не бросили это дело (да, я вот думаю кого выбрать кроме Ростелекома, ведь выбор такой огромный: ростелеком, мобильный интернет с ограниченным трафиком и нулевой стабильностью или ничего) этот "менеджер" сказал что мы зря звонили на общую линию, надо было звонить ему сразу, он бы все решил, а теперь там висит заявка, и пока она висит он ничего не может сделать(what?). При вопросе "надо ли отменить заявку" пошли какие-то оправдания, уже не факт что получится и что-то в таком духе. Сейчас я попробовал написать им в сообщения вк, на что мне ответили то, что я и ожидал - ждите. Ну а мне надоело ждать. Ждал три месяца. Три месяца без работы дома, телевизора, интернета, видеоигр и тд. Резюмировав скажу: Выбор домов куда подключиться а куда нет - сотрудники Ростелекома с завязанными глазами тыкают в карту города? Общение с отделом продаж приведет лишь к одному результату - "Ждите". Оставляешь заявку, получаешь отказ из-за отсутствия технической возможности. Получить подробности - непроходимый квест. Хочешь поехать в местный офис - его закрыли. Некие "менеджеры" с листовок - непонятно зачем существуют. Видимо новый уровень сложности для выполнения квеста на подключение к Ростелекому, если с сотрудниками обычной линии становится слишком скучно говорить. Ростелеком не рассчитывает на всех жителей домов, при технологичном оснащении домов, при условии, что других провайдеров в данном доме нет (дом не новый). Общение с их сотрудниками конечно интересное, они даже что-то отвечают, даже (большинство, но не все), вежливо. Но толку от этого нет. Моя оценка клиентоориентированности данной компании: ждите/10.

Show business's response

Сергей Т.

Level 2 Local Expert

Воспользовался услугой интернет на съемной квартире, оформил на себя с арендой роутера. По окончании срока аренды закрыл договор, оборудование хотел привезти лично в офис и сдать, но оказалось, что так сделать нельзя, только услуга "легкий возврат". Отправил на почте 01.09.2021 по указанному в СМС трек-номеру в точном соответствии с указаниями оператора. правда, деньги с меня взяли, хотя заявлено что должно быть бесплатно. По данным отслеживания посылка получена Ростелекомом 07.09.2021, однако на настоящий момент мне в вайбер начали приходить уведомления с требованием вернуть это оборудование. Причем все без обратной связи, "только читайте и платите". Дозвониться по указанному номеру невозможно (точнее если и удается попасть на какого то оператора, то он только переводит на "специалистов" которые никогда не отвечают, потратил целый рабочий день безрезультатно). Полагаю что у них это отработанный "бизнес". Сейчас вынужден делать запросы в Почту России чтобы на бумаге получить факт подтверждения получения адресатом посылки. Готовлюсь к суду. Совет всем: никогда не ведитесь на "простые" варианты оформления от Ростелекома, тем более возврата оборудования, все действия только под подпись и печать.

Show business's response

Vitaliy Shutov

Level 4 Local Expert

Отвратительное качество интернет тв, постоянно происходят сбои при просмотре любого канала - либо зависает картинка со звуком, либо просто чёрный экран. Такое происходит каждый день независимо от времени утром, днем или вечером.

Show business's response

Марина Шимко

Level 8 Local Expert

Приветствую всех, кто планировал и планирует обраться в эту компанию. Сейчас они активно обзванивают пользователей с "выгодным" предложением. Я была в поиске компании с вайфай роутером, поэтому повелась на данное предложение. В ходе предварительного разговора мне обещали тариф за 410р/мес с 200мб с бесплатным подключением на пол года. Аренда роутера входила в стоимость 410 Р. Я несколько раз уточнила моменты и тонкости о которых пишу, так как ранее сталкивалась с низким сервисом этой компании. По факту приехали подключать и именно в момент подключения мне приходит сообщение о том, что подключение платное и мой тариф уже 715 Р/мес, плюс аренда роутера 150 р. Я обратилась с вопросом к рабочему, который подключал. Он ответил, что все верно, сейчас уточнит информацию у оператора. Оператор Александра ответила, что не знает почему мне пришло данное смс и пояснила, что она их не отправляет. Далее оператор Александра положила трубку. Таким образом, в компании полная несогласованность между опреторами, менеджерами и рабочими и факт того, что в дальнейшем будут проблемы с начислением оплаты и дополнительных функций многовероятны. Поэтому я успела отказаться от услуг данной компании. Пренебрежительное отношение к клиентам о чем часто пишут в отзывах о компании Ростелеком на глаза. Кидать трубки и говорить, что ты не причем какие сообщения приходят, являясь лицом компании говорит о некомпетентности и хамском отношении. Планирую обратиться в суд с жалобой, так как я потеряла время и просверлили стену, также я понервничала, находясь в положении.

Светлана Воробьева

Level 5 Local Expert

Отвратительно работают операторы, до техподдержки невозможно дозвониться. Не выдерживают нервы, очень хочется перейти на другого провайдера. Непонятно за что оплачиваем((((((

Show business's response

ЛЕОНИД БАЛОВНЕВ

Level 2 Local Expert

У моей мамы, проживающей в Ленинградском районе 11-й день не работает городской телефон. Ответы Горячей линии Ростелекома на вопрос, когда же телефон заработает, больше напоминают "отмазки". Работу Ростелекома оцениваю,как неудовлетворительную!

Show business's response

Нина Пацукевич

Level 2 Local Expert

С 25.10.2021 не могу добиться отключения телефона. Заявку принимают операторы , обещают что со мной свяжутся, сообщают что заявка моя находится на рассмотрении у менеджера. С менеджером отказываются соединить. Мне никто не звонит и телефон не отключают. Робот ваш это чудовище. Пока пройдёшь по всем ссылкам и дождешся ответа оператора пройдёт минут 30. Требую отключить меня от ваших услуг.

Show business's response

Лера

Level 6 Local Expert

Отвратительное обслуживание, неудобный график работы главного офиса, по телефону решить вопрос не возможно, тебя просто гоняют по цифрам, поговорить с оператором невозиожно, в итоге тратишь кучу времени проблему не решаешь, зато в конце как издевательство тебя просят оценить их работу Такой безобразной цифры еще не придумали что бы вас оценить

Show business's response

Елизавета

Level 10 Local Expert

46 минут переключения от одного специалиста к другому, бестолковая служба поддержки бестолковый личный кабинет, никто так и ни чем и не помог

Татьяна Володарская

Level 3 Local Expert

Уже несколько лет кормят завтраками и бещантями,беспроводного Интернета как не было , так и нет. В квартире есть допотопный модем и тот сломапся . Мастера вызвали , но никто не дает гарантии что он придет. Самый отвратительный провайдер в регионе

Сергей А.

Level 9 Local Expert

Пользовался домашним интернетом 3 месяца, впарили 2 услуги без моего ведома, за которые в итоге пришлось платить: антивирус и гарантия плюс. Отключение услуг только через техподдержку, где еще нужно поиграть в игру с роботом под названием: "переключи на человека". Отключение не сразу, а занимает от 3х дней до нескольких недель, иногда не с 1го раза. В итоге отключение от провайдера тоже сразу невозможно и нужно долго и нудно общаться с техподдержкой. Правда, благодаря такому отношению сменил провайдера, плачу в 2 раза меньше и думать забыл о домашнем интернете... Советую 100 раз подумать

Show business's response

Евгений

Level 3 Local Expert

Худший интернет провайдер. Никогда никому не посоветую. Оставили заявку в тех. Поддержку. Неделю никто на заявку не может прийти Звонить в тех. Поддержку бесполезно

Show business's response

Елена А.

Level 6 Local Expert

Отвратительная компания Не дозвонится, оператор переключает один на Другово, никто не за что не отвечает. Не заплатил 25 Числа, сразу начисляют пени 1% за каждый день. Ещё для устранения неполадкой могут заменить оборудование, а потом счёт прислать на 5000₽. А потом когда разбираешься на вопрос почему не озвучили стоимость при установке, скажут оно уже ваше. И ещё кучу пеней начислят

profmed 3.

Level 2 Local Expert

Поставила бы 0 но отзыв не отправлю.Я пенсионерка месяц не пользуюсь интернетом.Хотела приостановить но 2 недели пытаюсь зарегистрироваться все не как.Набираю и зарегистрироваться по лицевому счету и по телефону 50 раз ваши символы набирала все не как.Звонила раз5.Я интернетом не пользуюсь а денежки вам летят уже пени начисляете.

Show business's response

Rostelecom

287 reviews