Rostelecom

2.5

434 ratings

Rate this place

Петр Б.

Level 3 Local Expert

Никому не советую связываться! Качество обслуживания ниже нуля, тарифы дороже конкурентов. Все время пытаются навязать ненужные услуги и обородование. Техподдержка отсутствует. По любым вопросам на горячей линии разгоаор с роботом, ожидание переводы с оного человека на друго и уточнение доанных по кругу. Офиса нет.

Show business's response

Александр Смирнов

Level 11 Local Expert

Давно пользуюсь услугами этой компании.Всегда считал и считаю организацию серьезной, ответственной и компетентной. Возникла неисправность с отключением интернета (бывает очень в редких случаях): оперативно была принята заявка, согласовано время ремонта с мастером, Кирилл- грамотно, профессионально и оперативно решил проблему. Рекомендую!

Show business's response

Носова Л.

Level 4 Local Expert

Компания просто ужасна в плане обслуживания клиентов. Хотели сменить тариф на более дешовый, тк количество жильцов в квартире уменьшилось и следовательно уменьшились потребности большого трафика. Сколько бы не оставляли заявки на смену тарифа- постоянно отказ. Бьемся с этой компанией уже более полугода- толку никакого. Вечно переключают с оператора на оператора, заявки либо удаляют, либо отказ. Никаких толковых пояснений о причине отказа от них не добьешься. В сельской местности за подключение новым абонентам вообще нужно заплатить 5000р и неважно протянут у тебя кабель с роутером или нет. Нужен интернет- плати 5к. Просто обдирают народ. А еще любимое дело у них подключать доп. услуги по типу антивирусника, который нафиг бы не нужен или подписки. Причем отключишь и на следующий месяц или через 2 они его снова подключают.

Show business's response

Ольга П.

Level 2 Local Expert

Компания просто ужасна в обслуживании своих клиентов. Мало того, что наподключали дополнительных платных услуг в которых мы не нуждаемся, так еще отключили интернет при имеющейся переплате. Подключить интернет по звонку не соизволили, ссылаются на выход мастера. Мастера прождали все указанное время с 8 до 15 часов отпросившись с работы и все без толку. При обращении повторно грубят , в разговоре перебивают, не представляются ( представились после просьбы с моей стороны - Валерия № 2678).

Show business's response

Светлана С.

Level 4 Local Expert

Ростелеком!!! Повелась на рекламу и масштабы компании!!! Зря! Подключают доп. услуги не оповещая об этом. Например такие, как антивирус. В итоге присылают счета с учётом подключённых без уведомления услуг! До смешного - у нас не подключён Родительский контроль, а антивирус к данной услуге так же включили в счёт. В чате менеджеры игнорируют вопрос о уведомлении о подключении платных услуг!!!

Show business's response

сергей т.

Level 3 Local Expert

Произошли неполадки с интернетом. 15 минут общения с операторам, 1час ожидания мастеров, 1час работы и всё работает. Считаю что отлично

Show business's response

Надежда Багреева

Level 4 Local Expert

Подключали услугу интернет на днях в офис, все понравилось. Технические специалисты пришли, сами рассказали про услугу и пришли включили все в короткие сроки. Все доходчиво объяснили. Спасибо

Show business's response

ольга ольга

Level 3 Local Expert

Качество предоставляемых услуг - интернет и телефон в целом нормальное, но сбои бывают. Но маркетинг просто агрессивный!! Ушла из ростелекома к другому оператору, по причине переезда. В новом доме ростелеком не подключён. Все это объяснила оператору. Уже год прошёл как звонят почти каждый месяц и спрашивают не хочу ли я вновь к ним подключиться. Заблокировала на всех номерах. При отключении от ростелекома ещё и неправильно посчитали за услуги, насчитали дороже. Написала претензию, месяц разбирались.

Андрей

Level 4 Local Expert

не вздумайте связываться с этой конторой работают хуже чем в совковое время качество тв плохое отключают без предупреждения перерасчет не делают.отказался от услуги но они не отключаются в долги вгоняют гоните эту контору дальше от себя

Show business's response

Надежда Юрьевна

Level 6 Local Expert

Пятого июня в 14 часов пропал сигнал кабельного телевидения. Обращалась к оператору по горячей линии в 15 часов и 21 час. Ничего не было восстановлено. Шестого июня обращалась к оператору техподдержки семь раз. Каждый раз мне говорили что заявка выполняется и мастер перезвонит через 1 час 30 мин или в течение получаса или просто перезвонят. Прошло уже 30 часов. За это время ни разу не перезвонили, не сказали когда будет сигнал. Просто ждите: час, день, месяц. Кстати при задержке платежа даже на 1 день выставляются пени, а не исполнение обязанностей со стороны Ростелекома это нормально? Телефон есть в службе поддержки - прошу ответить.

Денис Е

Level 9 Local Expert

Оставил заявку на подключение, 4.12. 2021. Сотрудник компании обещал что свяжутся.. сегодня 16.12.2021. кормят обещаниями что специалист свяжется и согласует дату подключения.... Не вижу заинтересованности компании в клиентах. Буду выбирать другую организацию.

Show business's response

Анна

Level 3 Local Expert

Отвратительно!!! Первый раз столкнулась с таким отношением крупной компанией. Видимо совсем не дорожат своей репутацией. 3 января мне привезли камеру, в качестве доп.оборудования для возможности снижения тарифного плана. В итоге - в первый месяц тариф не снизился, второй месяц - аналогично, на третий месяц - получила счет вместо 980 рублей на 9854!!!!!!! Менеджер кормит завтраками, что разберутся. Заявку сделала на их горячую линию. Толку ни какого!!! Придется наверно писать теперь заявления на них - на каком основании завысили тариф аж в 10 раз???

Show business's response

Студенты кафедры

Level 3 Local Expert

ужасное обслуживание, практически невозможно разорвать кабальные договоренности. Качество обслуживания на нуле, техническая поддержка еще ниже, интернет виснет. Такое впечатление, что больше заботит проблема, как "ободрать клиентов", нежели повысить качество обслуживания и скорость интернета. "Приятным" сюрпризом может стать подключение новых неизвестных вам платных услуг и.т.п. Всех добрых людей заклинаю не связываться с этой уважаемой компанией!! Так как именно добросовестных клиентов ждет полнейшее разочарование!

Юлия Никонорова

Level 3 Local Expert

Отделу работы с персоналом компании следует провести разъяснительную работу с сотрудниками, выезжающими на адреса потребителей услуг и осуществляющими техническую поддержку сбоев кабельного телевидения "Ростелеком". В частности, технические специалисты, не имеют право просить, намекать, предлагать дополнительно их отблагодарить денежными средствами с фразой "Сколько не жалко." Нам выезд таких специалистов стоил 200 руб только потому, что не хотелось в день ремонта портить себе и семье настроение и доказывать, что так делать нельзя на рабочем месте. 11 мая 2022, ул.Самоковская.

Show business's response

Юлия

Level 5 Local Expert

Никогда, НИКОГДА не связывайтесь с ростелеком, самая отвратительная компания с самой отвратительной поддержкой. Повелись на их рекламу теперь очень, очеень сильно жалеем и не знаем как отвязаться теперь от них, чтобы они перестали сдирать деньги, хотя их услуги даааавно отключены

Show business's response

Светлана Смирнова

Level 4 Local Expert

Отвратительное, наплевательское отношение к клиенту. Просьбы заблокировать на время услуги игнорируют и продолжают начислять платежи в полном обьеме, когда клиент в свое отсутствие не пользовался услугами. На письменные претензии не реагируют и не считабт нужным отвечать. Связи с ответственными и руководством нет, только к операторам на горячую линию, которые ничего не знают и ничего ответить не могут! Ни в коем случае не связывайтесь с Ростелеком. У них хорошо отлажено только ежемесячное начисление платежей, несморя ни на что! И это все, что они могут!!!

Show business's response

Кирилл С.

Level 7 Local Expert

Интрнет и тв вроде норм, проблем не было. Но, очень любят поднимать цену, относительно начальной без каких либо препредлений, причём повышают конкретно, в итоге получается дорого. Когда появляется необходимость отключить интернет, это целая эпопея, что бы расторгнуть с ними договор, до последнего не хотят забирать своё оборудование, которое кстати они в аренду сдают. 2 месяца я не мог сдать тв приставку и роутер. Сначала меня уверяли, что вернуть оборудование можно только через их курьера, который приедет к вам в квартиру и сам все демонтирует и заберёт. Курьера мы этого ждали больше месяца, да и с квартиры с той уже давно съехали. Дальше состоялось много разговоров с операторами, с целью выяснить как мне вернуть прямой сейчас, что бы не платить уже на это все добро. В итоге спустя 2 месяца удалось вернуть обородувание, отвёз его сам в центральный офис где его забрали без лишних вопросов. Короче нафиг, лучше не связываться, есть много провайдеров дешевле и не хуже по качеству интернета!

Татьяна Татьянова

Level 12 Local Expert

Ушла от этого оператора из-за того, что при каких либо проблемах невозможно дозвониться в службу поддержки. Помимо того, что давно пользуюсь другим оператором, Ростелеком по старой памяти стал присылать счета с мнимыми долгами. Пришлось ехать, разбираться, доказывать... Больше нет желания возвращаться к этому оператору.

Show business's response

Дмитрий Заколдаев

Level 4 Local Expert

Пользовались полгода после чего в связи с переездом нам во первых выставили счёт за неоказанные услуги, якобы у них такой тариф(вы должны были пользоваться минимум 1 год, но при заключении договора это не сказали и в бумагах нет этой информации, с их слов только на сайте) во вторых договор они смогли закрыть только спустя 2 года до этого он был активен но с просрочкой которую они пытались взыскать, не обращаясь в суд

Show business's response

Илья С.

Level 3 Local Expert

Ужас! Распрощаться не могу с ними уже пять месяцев! В ноябре 2022 года отправил им арендованное иное оборудование по почте, как и просили, до сих пор говорят оборудование не получено и каждый месяц выставляют счёт за аренду, да ещё и пени начисляют. В общем сто раз пожалел, что подключился.

Show business's response

алексей

Level 3 Local Expert

Сплошной обман, поднятие цен без ведома клиента.Объясняют это публикацией на сайте. Ни на почту, ни на телефон ничего не присылают, хотя всякую рекламу шлют регулярно .Итог :за год плата с 300руб, поднялась до 800.И это на тарифе, название которого- "Навсегда" Причем когда уговаривали подключиться, обещали, что цена навсегда останется. Не связывайтесь с ними, сам жду когда закончится кабала 18месяцев.

Евгений Анисимов

Level 7 Local Expert

Пользовался пакетом телевидение интернет и связь с начало было всё норм потом пришёл счёт на 260 р. больше! Оказывается была акция у них и теперь так плоти!Вообще каждый месяц насчитывают ещё не правильно счёт каждый раз пишешь по телевидению вообще молчу там дурдом просто полный!Обратная связь на сайте чат вообще как будто там сидят охранники а не специалисты!До этого всё было нормально с 2016 года! щас в 2021 дурдом.

Show business's response

Anonymous review

Ужасно!интернет вылетает каждый день,из-за чего глючит роутер и отключается.даже напрямую от кабеля глючит.телевидение-это вообще отдельная тема.отказались от него через 2 недели после подключения.операторы пытаются помочь с интернетом,но каждый объясняет своё,в итоге ничего не выходит и они предлагают за 500 руб прислать мастера,когда после них я немного покопаюсь и всё работает.никому не советую подключаться.сейчас сами начинаем поиски нового провайдера,так как этот ростелеком уже все нервы вытрепал!

Илья Смирнов

Level 10 Local Expert

Меня обманули. При подключении спросил, будет ли пении при переезде в другой город, он ответил, что без проблем, всё сделают. Когда стали переезжать, выяснилось, что на другой регион данная услуга не распространяется. Пришлось платить. Не верьте не единому их слову.

Evgeniya

Level 2 Local Expert

Отвратительный сервис . Ужасное и наплевательское отношение к клиенту. Молчу про тех поддержку, где работают неквалифицированные сотрудники ( не все , но попадаются часто). Одна девушка с тех поддержки нам сказала , что нужно новый роутер покупать т.к у нее подключится не получается, когда я говорю что роутер мы купили вчера и его надо настроить, начала говорить мне что это роутер такой и вы его должны заменить 😁 Обращаться начала с 13 сентября (должен был прийти мастер но никто не пришёл) Стала звонить 18 и 19 сентября, составляли заявки, обещали связаться через 1,5 часа , через час, но никто не звонил . 19 сентября пришлось звонить 4 раза и постоянно заявки и обещания . Интернет не работал с 10 сентября😑 В итоге поняли что толку от их поддержки ноль, вызвали платного мастера (нашли на авито) И о чудо, человек за 4 минуты все настроил , а специалист из тех поддержки уверяла что роутер у нас такой и его сменить нужно .😠 К слову , роутер мы покупали за 3600 это не самая дешёвая модель в которой требовалось только настройка ( вести данные с договора). Больше всего напрягает отношение к клиенту и постоянные обещания. В ближайшее время хотим найти другого провайдера так как отношение у Ростелекома к постоянным клиентам отвратительное!!!

Show business's response

Игорь Фёдоров

Level 7 Local Expert

По работе телевидения и интернета вопросов нет! Но вот работа персоанала это тихий Ужас!!((Перешол на тариф с мобильной связью с сохранением номеров приехал сотрудник отдал симки и всё типа Нормуль(( пытался у аператоров получить сведения когда востановят старые номера моей семьи Бестолку поехал через 11 дней в офис ИИ вот только там мне сообщили что ни каких заявок на сохранение номера ни кто неделал((( такчто предложили мне подождать ещё 10 дней!!(( ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ

Тамара Н.

Level 9 Local Expert

Когда пользовались услугами Ростелекома всё бы и хорошо, НО как только решили по определенным обстоятельствам отключиться, вот тут и началось... После оформления заявления на отключение услуг прошло почти 1.5 месяца, потребовалось несколько раз писать заявления по э/почте, по ним звонили, писали, мои обращения закрывали по причине что типа были предложены скидки на тарифы, то один оператор позвонит, то другой позвонит, а абонентская плата тем временем еще за 1.5 месяца списалась. Только с руганью удалось отключиться, в связи с этим и родителей решила от этой компании отключить, и опять та же история!!! Но там уже горьким опытом наученная, всё удалось решить за 1 мес.,но с хамством и нервами. Так что, если есть техническая возможность подключиться к какому-либо другому оператору связи-к Ростелекому никому не посоветую обращаться!

Show business's response

Дмитрий

Level 21 Local Expert

Друзья, не вздумайте связаться этой недокомпанией!!! Это полный треш.... При подключении говорят одно, по факту совершенно другое! Когда подключался говорили, что хочешь пользоваться-платишь, не хочешь не платишь! В конечном итоге начислили да ещё и с пенями, 600 рублей не велики деньги, но всё таки... Интернет вообще никакой, да и телевидение шлак!!! В общем, не провайдер, а полный отстой!!! 👎👎👎

Show business's response

Алексей К.

Level 7 Local Expert

Перешёл с Билайна. Разочарован. Интернет медленный, 40-50 максимум на входе, пинги огромные, пакет ТВ по умолчанию- полный отстой, типа ЛДПР ТВ. Приложение без приставки жутко тормозит на телевизорах, единственный офис на весь обл. Центр в который не попадёшь без кукукода. Пообещали первый месяц бесплатно, плюс два месяца скидку 50%,.Обманули. Не рекомендую.

Show business's response

Нина Косина

Level 15 Local Expert

В самом здании все современно, очередь без толпы. Пользовалась их услугами, но как только начали бесконечно повышать цены, отказалась.

Show business's response

Елена К.

Level 6 Local Expert

Отвратительная организация. Подключалась к услугам в 14 году, не стала пользоваться интернетом из за постоянных сбоев. С расторжением договора еще два года имела проблемы - Ростелеком старательно начислял пени на пени. Выписок взять не возможно, сотрудники в офисе как ни придешь разгребают кучи негатива от клиентов.

Наталья Маркова

Level 4 Local Expert

Вечные проблемы с интернетом!Все телевизоры висят второй день.

Екатерина К.

Level 3 Local Expert

Работает одно окно, обслуживание очень длительное. Омерзительно!

Show business's response

Дмитрий Соколов

Level 8 Local Expert

Сильно жалею что связался с этой организацией. Всё построено на привязывании клиента, по хорошему вас не отпустят и будут доить до последнего. Пару месяцев просрочки и уже шлют письма предсудебные (но это ладно - их право) Больше волнует проблема расторжения договора: сходил в главный офис в г. Кострома, сдал всё оборудование, объяснил что продал квартиру и хочу закрыть договор - девушка вежливо сказала что поняла, оформила что-то, дала акт приема передачи оборудования, после подписания сказала что всё хорошо идите. Через три месяца звонок от Ростелекома у вас задолженость верните деньги! оказывается акт мне подсунули другого человека, договор не расторгнут, оборудование числится на мне. в итоге я теперь должен заплатить за пол года и за роутер с приставкой!

Ксения

Level 7 Local Expert

Никому никогда не рекомендую...видомо 5 звезд ставят пока не сталкивались с какими то проблемами. Особенно отключиться от них просто невозможно!!!

Show business's response

Ольга С.

Level 2 Local Expert

Работа Ростелеком ужас. Четыре недели подаем заявку чтоб поиехали специалисты и не можем дождаться.

Галина Ц.

Level 2 Local Expert

Отвратительное отношение к клиентам! Две недели назад оставляла заявку, с того момента нет ни звонков, ни какой информации.

Иван Шутин

Level 8 Local Expert

Лучше не связываться с Ростелекомом вообще!!!! Качество связи очень плохое. Продают роутеры отстойного качества. Под видом аренды втюхивают кредит на этот самый роутер! Не предупреждают что за него нужно оказывается платить по другому счёту! Таким образом, когда у вас накапливается большая задолженность, вам приходит письмо что ты нехороший человек. Короче дико неприятно! Процедура отключения заняла слишком много нервов и средств. При этом пока отключал это все, очередь только и состояла из людей которых обманули, обсчитали, предоставляли плохое качество услуг и т.д. В общем. Обходите стороной и ваши нервы будут в порядке.

Show business's response

Юрий Р.

Level 3 Local Expert

Худшего обслуживания из сотовых операторов я не встречал. В офисе говорят одно, по телефону другое, в чате пишут третье. За что и как выставляют счета вообще не понятно. Ужасно!

Show business's response

Алексей Скворцов

Level 5 Local Expert

Не могу разорвать договор услуг дистанционно, звоню через день, кормят обещаниями, номер телефона с другого оператора не переносят, хотя паспортные данные везде правильные. Страшная волокита. Не рекомендую.

Данил Сёмкин

Level 5 Local Expert

Переключился с билайна на ростелеком, роутер хоть нормально заработал, скорость перестал резать. Всё в порядке, вроде. Качество интернета оставляет лучшего желать

Show business's response

Mila

Level 5 Local Expert

Подключила пакет услуг интернет + тв 2 месяца назад. Отвратительное качество интернета. Всё висит, ни одну программу полностью посмотреть невозможно. Сделать ничего не могут, веду постоянно переписку в чате, толку никакого. Попросила перезвонить и договоритьсяио решении проблемы- звонка не было. 🤮

Show business's response

Anonymous review

Ужасная компания! Цены на тарифы поднимают без перезаключения договора, без оповещения. Платим через автоплатёж и появилась задолженность за полгода, т. к. нас на другой тариф по умолчанию перевели! Это как??????????? Пора в прокуратуру обращаться.

Викторина Покровская

Level 5 Local Expert

Здесь заключала договор на подключение интернета, очень им довольна.

Show business's response

Игорь Х.

Level 5 Local Expert

В отношении Интернета полностью всё устраивает и цена, и скорость трафика, но услуги телевидение слишком дорогие. В отношении обслуживания при обращении тех поддержку, в случае проблем с предоставляемыми услугами, сказать ничего не могу, т.к. обращался всего один раз и это было очень давно - несколько лет назад.

Сергей Вахрамеев

Level 2 Local Expert

Очень выгодные тарифы для офиса, даже не ожидал такого от Ростелекома, раньше все было наоборот!

Алексей С.

Level 3 Local Expert

Поддержки по факту нету - отвечают как роботы, ничего толком не знают, ни за что не отвечают, на все вопросы отвечают составляйте заявку и ждите-ждите-ждите, и так может продолжаться бесконечно. Дизлайк! Лучше заплачу побольше и будет нормальный интернет

Show business's response

Moroska007

Level 4 Local Expert

С тарифами постоянные заморочки! У меня тариф за 440р/мес, но выставлен счёт на 590 р! Нигде не могу найти концов. В личный кабинет не зайти - по номеру счёта не пускают. Короче, обслуживание отвратное! Когда заманивают новых клиентов, обещают золотые горы, а постоянных клиентов дурят

Show business's response

Роман Т.

Level 2 Local Expert

Начал стройку гаража на своем участке,и пока я отсутствовал дома,приехала бригада монтажников с данной фирмы и установили опору вплотную к фундаменту да еще я прямо напротив ворот гаража,на все мои возмущения по этому поводу в Ростелекоме только разводят руками и говорят, что перенесут опору только за деньги,в данной фирме работают крайне безграмотные сотрудники которые так и не смогли дать мне адекватный ответ почему они отказываются перенести опору бесплатно и на каком основании эти слепые люди воткнули опору на данном месте,по сути это их вина,скорее всего буду разбираться с ними через прокуратуру.

Anonymous review

Ужасный сервис! У конкурентов можно найти тариф с большей скоростью за теже деньги. Неудобная система оплаты, можно уйти в минус, а потом получить письмо с исковыми требованиями. Удобнее было бы пользоваться интернотим только при налиии денег на лицевом счете. Даже отключиться нормально не смог, при отключении услуг скащали придет счет, оплатить и все. Счет был оплачен, и даже учонял по телефону, что больше ничего не должен. Через несколько месяцев приходит долг с пенями и оказываестся что сразу они все посчитать не могут. Несколько раз было принудительное изменение тарифа с подорожанием и только при оключении стали предлагать варианты с прежней стоимостью и конечно уменьшением итак мпленькой скорости интернета. Так что подумайте прежде чем свящываться с Ростелеком.

Rostelecom

123 reviews