Rostelecom

1.5

8230 ratings

Rate this place

Кристина Вода

Level 5 Local Expert

Очень понравился опыт обращения в данный офис. Решили вопрос отключения антенны быстро и эффективно. Сотрудники вежливо общаются с клиентами. Не могу не отметить чистоту, лаконичность интерьера зоны общения с клиентами.

Show business's response

Елена Н.

Level 8 Local Expert

Обращалась в Ростелеком по поводу отключения общей антенны. Все сделала за пять минут. Очереди не было, хотя я приезжала в вечернее время. Комфортный, уютный офис. Вежливые, внимательные сотрудники. Так, как я являюсь собственником квартиры и прописана в ней, кроме паспорта у меня никаких больше документов не потребовали.

Show business's response

galogen1117

Level 3 Local Expert

Вчера мне устанановили оборудование: роутер и Wink. Работу ребята выполнили на отлично. Сегодня обратилась в службу поддержки по интересующим меня вопросам и получила исчерпывающий ответ и доброжелательно отношение. Без спешки Татьяна ответила на все вопросы.

Show business's response

monitoritc п

Level 13 Local Expert

Отличное место, очень милые и отзывчивые работники/сотрудники, есть кофемашина. Никаких очередей. Быстро и легко решается вопрос. Место рекомендую

Show business's response

Иван Модов

Level 14 Local Expert

Осторожно: Ростелеком в Подольске (Климовск). Не рекомендую. Хочу поделиться крайне неприятным опытом взаимодействия с Ростелекомом в городе Подольск, микрорайон Климовск. Ситуация началась с того, что сотрудники компании разбрасывали рекламные листовки о возможности подключить интернет в частных домах нашего района. Я заинтересовался, связался с оператором, и мы договорились о подключении. Мне назначили дату. Чтобы быть дома, я специально отпросился с работы. Прождав почти весь день, я позвонил, чтобы уточнить время визита. Мне сообщили: «Ждите до 21:00». В итоге никто так и не приехал. На мой следующий звонок мне заявили, что мастер, якобы, приезжал, смотрел и не смог до меня достучаться. Это абсолютная ложь — я не отходил от телефона, пропущенных вызовов не было, и непонятно, куда именно они «приезжали» и в какую дверь «стучали». На следующий день от оператора последовала новая версия: оказалось, что подключение в принципе невозможно. Получается, меня просто обманули. Я написал официальную претензию. В ответе мне сообщили, что техническая возможность есть и они готовы подключить. Но после этого наступила тишина. Моя заявка уже больше месяца висит в личном кабинете без движения. Это не первый негативный опыт. Несколько лет назад я пытался отключить домашний телефон — это тоже превратилось в историю с постоянными списаниями и необъяснимыми долгами, которые пришлось оплачивать перед отключением. Итог: Компания систематически предоставляет некорректную информацию, не выполняет свои обязательства и имеет ужасное отношение к клиентам. Я не могу рекомендовать Ростелеком к подключению, так как они не вызывают доверия.

Show business's response

Евгений Карпов

Level 10 Local Expert

Очень очень плохая компания. Только безвыходная ситуация может в неё привести. Каждый мой опыт работы с ними остался негативным. Принуждают платить за услуги которые не предоставляли. И вновь я вынужден к ним обратится для подключения интернета. Неделю ничего не могу добиться. Переводят в отдел уточнения статуса заявки. Слушаешь музыку 40 минут и сбрасывают. Отвратительно. Даже одна звезда для них много.

Show business's response

Сергей Крылов

Level 3 Local Expert

Абсолютно безобразная контора. Нет слов в русском языке, чтоб описать моё сожаление от того, что я связался с этим технологически отставшим монстром. Подписав договор на оказание услуг от данного провайдера, я в итоге оказался с арестованным автомобилем. Несмотря на то, что я погасил несколько месяцев назад задолженность, добиться от Ростелекома чего либо - невозможно а приставы не хотят снимать арест без справки от Ростелекома. Люди, обходите стороной эту контору. 423003061219 это номер моего л/с

Show business's response

Александр Шульгин

Level 22 Local Expert

Только положительные впечатления: очередей нет, персонал живой и дружелюбный. Переоформлял лицевой счёт, предложили скидку в 50% на год. Оказывается она положена всем один раз, если ранее не пользовался этой услугой. Так что, пользуйте лайфхак!

Show business's response

Leonid

Level 19 Local Expert

Компания, которая представляет некачественные услуги, по завышенным ценам, пользуюсь своей монополией. При попытке расторжения договора ставит препятствия, и постоянно выставляют счета за не оказываемые уже услуги. Если у вас есть возможность пользоваться любым другим альтернативным провайдером, кроме Ростелеком, бегите от них!

106

Show business's response

Виктория К

Level 3 Local Expert

Решила перейти от одного оператора сотовой связи к Ростелеком. Сижу целый день без связи. Ни позвонить ни смс не прийти, не отправит не могу. В чате то Роман, то Иван, то Андрей, то Марина и тд никто ничего не знает. Сим карта заблокирована, причины не знают от одного спеца к др перенаправляют. Звоню с др номера на горяч линию, делают вид что перенаправляют, по факту сбрасывают. Просто ужас! Первое сообщение написала еще в 10:00, сейчас 18:30 вопрос не решен, причина не выяснена

Show business's response

Евгения

Level 5 Local Expert

Ужасно, на линии переводят с одного оператора на другого, а затем тишина, ожидала около 30 мин!!! Когда повторно дозвонилась, опять оператор говорит, что переключит, на мой вопрос в чем сложность посмотреть по программе, с недовольным голосом все же открыла программу. Вы серьезно? Заявку на подключение интернета игнорируют, никто не перезванивает, когда дозвонилась до них, то оказалось что вспомнили о заявке. Сервиса нет, оператор просто положил трубку и заявку не назначил. Руководству пора обратить внимание ‼️

Show business's response

Павел Максименко

Level 8 Local Expert

Подписывал заявление на расторжение договора телевещания. Прошло всё очень быстро. Взял номерок, подошёл к окошку, дали заявление, заполнил и вернул обратно, отдали корешок о принятии заявления. На всё ушло около 10 минут. Всё прошло быстро, оператор в окошке была доброжелательная. Не ожидал, что всё пройдёт оперативно.

Show business's response

Любовь О.

Level 4 Local Expert

В Московской области интернет работает очень плохо: скорости не хватает на видео звонки и телевизор. Промучавшись и потеряв надежду на исправление ситуации, перешла на другого оператора. Ростелеком выставил счет за услуги, которые не оказываются уже несколько месяцев. На сумму еще и начисляются пенни. Не рекомендую! Отвратительное качество услуг и клиентоориентированность.

Show business's response

Владимир

Level 10 Local Expert

Ждал подключения интернета больше недели подключения днём работал вечером скорость упала сразу позвонил мне сказали что это проблема решать ближайшее время в течение недели так ничего и не произошло днём скорость нормальную вечером когда приходят люди с работы скорость падает сразу расторг договор хорошо что не купил у них роутер

Show business's response

Амелия

Level 11 Local Expert

Перед тем как приехать и отключить антенну, позвонила на горячую линию, уточнить,что необходимо для этого. Первый оператор не смог найти по коду плательщика, объяснив тем, что у меня с ними не заключён договор и что не с Ростелеком мне нужно связываться по этому поводу!!! Пришлось звонить второй раз и оказалось, что все таки договор имеется. Приехала в этот офис подать заявление на отключение антенны, сотрудник который принимал заявление сообщил, что со следующего месяца счета на оплату антенны не будет и заверила, что мастер в течении месяца демонтирует подключение. Проходит месяц ...в квитанции снова есть счёт на оплату антенны, звоню в эту компанию, мне отвечает оператор, что никакого договора у меня с ними нет и всё отключили, уточняю почему счёт на оплату имеется, она не знает! Звоню ещё раз, другой оператор отвечает, что до сих пор не расторгнут договор и по этой причине есть платеж на оплату! Ваши сотрудники откуда берут информацию которая разница в 10 минут, они находят информацию не в единой системе, а в разных источниках? Почему один отвечает одно, а второй совершенно другое( разница между звонками 5-7 минут)?

Show business's response

alexsandra k.

Level 4 Local Expert

Ужасный провайдер! Отключила интернет более четырёх месяцев назад, но счета за услуги продолжают приходить. Я оплатила услуги за полный месяц, хотя интернетом пользовалась только половину времени. Сейчас мне пришёл новый счёт. Оператор общается неуважительно, не решает проблему и сбрасывает трубку. Услуги не отключены, мой номер и банковские данные остаются в системе. Кажется, придётся обращаться в суд.

Show business's response

Владислав Щупак

Level 4 Local Expert

Это самый худший оператор с которым пришлось сталкиваться, четыре дня не могу подтвердить данные для перехода в ростелеком через их сайт, он просто висит,дозвонится не возможно до техподдержки, в чате ничего вразумительного ответить не могут. Зачем тогда приглашаете новых клиентов, полное не уважение!

Show business's response

Сергей николаев

Level 10 Local Expert

Самая ужасная организация на моей памяти, советую всем отказаться от их услуг и перейти к любым другим. Операторы вообще не знают ничего, даже график работы заведения. Также не компетентны нив каком вопросе, особенно по отключению услуг.

Show business's response

михаил Д.

Level 9 Local Expert

Множество обращений в контактный центр без результата. Операторы некомпетентны. Оставление жалоб не помогает. Более двух недель не могут поменять тариф на большую скорость. Ни личный кабинет, ни специалисты, все бессильны. И это в Москве. Делайте выводы.

Show business's response

Антон Шамаев

Level 2 Local Expert

Использую домашний интернет в Москве. Связь пропадает из-за аварий стабильно 1-2 раза в месяц. Весь уровень оказания помощи клиентам через поддержку сводится к предложение перегрузить роутер и в разной последовательности вытаскивать и подключать заново провода. В случае, если посе этого ничего не заработала, гордо сообщают, что проблема в роутере и предлагают один из двух вариантов: 1) купить новый роутер (естественно у них и естественно Ваш какой-то доисторический и ничего не поддерживает); 2) вызвать мастера платно (несмотря на то, что ошибка с их стороны и сбой произошел по из причине).

Show business's response

Светлана Клементьева

Level 6 Local Expert

Современное здание, удобно добираться. Нет очереди. Операторы вежливые. Я отказывалась от общей антенны, все посетители с таким же вопросом. Выдали бланк, ручку для заполнения. Попросили предъявить паспорт и свидетельство о государственной регистрации. Для отказа нужен собственник квартиры или доверенность от него. Надеюсь, что своевременно внесут данные и мне больше не придется платить за воздух. Уже год антенной не пользуюсь.

Show business's response

Alexandr

Level 20 Local Expert

Хочу выразить своё негодование по поводу обслуживания компании «Ростелеком». Уже 2,5 месяца я, ветеран труда, жду, когда специалисты наконец-то подключат мне интернет. Обещания со стороны компании были даны неоднократно, но на деле всё остаётся на словах. Сроки подключения постоянно переносятся, а дозвониться до службы поддержки — это целое испытание. Каждый раз, когда я связываюсь с ними, слышу одни и те же отговорки и обещания «в ближайшее время». Особенно обидно, что такие важные категории граждан, как ветераны труда, сталкиваются с подобными проблемами. Надеюсь, что руководство компании обратит внимание на эту ситуацию и улучшит качество обслуживания. Требую более ответственного подхода и соблюдения сроков подключения услуг! Или у нас в России все делается только через приемную президента?

Show business's response

Александр М

Level 10 Local Expert

Работы у абонентов проводят не пойми кто. Информация об абонентах, тарифах,договорах и услугах что намутили,после таких визитов недостоверная. Менеджер call-центра не видит договора, а когда нашëл он оказался гораздо проще и дешевле. Остальное всë навешано трансформером в обход компании. Данные о договоре и его абонентах в итоге у третих лиц, что названивают для продления договора или улучшения или подключения нового тарифного плана или услуг.

Show business's response

Юля Б.

Level 7 Local Expert

Приехала отключать коллективную антенну в доме в субботу утром. Классный график работы у офиса: в будни до 21.00, в субботу тоже работают, т е. спокойной можно подгадать, когда подъехать. Сотрудник вопрос решила за 2 минуты, я написала заявление и все - вопрос решен! Я конечно предварительно попыталась решить вопрос удаленно, но хоть заявление и получилось оформить на сайте, и номер ему присвоили, но в ответ тишина...пришлось всё-таки ехать лично (( Начиталась множество отрицательных отзывов на офис, но на деле все не так, мой опыт был положительным.

Show business's response

Кристина

Level 4 Local Expert

При оплате через личный кабинет деньги ушли на левый лицевой счет, относящийся к уральскому региону. Откуда взялся этот счет (на который еще выставляются счета на оплату!) сотрудники Ростелекома так и не смогли объяснить. Все что мне предложили - оплатить повторно. А вот с возвратом оплаты, они помогать не собираются. Сначала мне предоставили информацию, что нужно написать заявление на перевод средств с одного счета на другой и ожидать 10 дней (при этом разные сотрудники озвучивали разные сроки - 10 рабочих дней, 10 календарных, 3 дни). После же выяснилось, что перевод невозможен, так как счет, куда ушли деньги относится к Уральскому региону (о чем сотрудник, предоставлявший консультацию, знал с самого начала!). Мне порекомендовали обратиться к сотрудникам уральского филиала для оформления возврата средств. Пыталась связаться с ними по телефону, но сотрудники уральского региона переключают на техническую поддержку, а Техподдержка обратно на сотрудников уральского региона (так меня переключали 5 раз!), вопрос же остается нерешенным. В чате поддержки обещают, что нужные сотрудники со мной свяжутся, но никто, конечно, не связывается. Впечатления от работы службы поддержки Ростелекома отвратительнейшие. Повальная некомпетентность сотрудника и активное нежелание помогать клиентом с решением их вопросов, даже вникать в суть проблемы (оператор продолжал утверждать о том, что счет у меня неоплачен, несмотря на то, что я выше писала, что все оплатила и приложила квитанцию. Свою проблему мне пришлось объяснять несколько раз!) Простейший вопрос я решаю уже в течение нескольких дней, но проблема до сих пор не решен. Куда обращаться непонятно. Буду расторгать договор. Компанию не рекомендую- хуже службы поддержки нигде не встречала

Show business's response

Владимир Гордов

Level 2 Local Expert

Самый худший провайдер который только может быть, разрывы связи - аварии который не делают по 2-5 дней, чтоб связаться с техподдержкой нужно устроить танцы с бубнами. Сижу 5 день без стабильного интернета в ответ получаю только что у нас авария

Show business's response

MR.Maro

Level 7 Local Expert

Категорически не рекомендую «Ростелеком»! Компания демонстрирует вопиющую некомпетентность и наплевательское отношение к клиентам. решил провести интернет это было 28.09.2025 оставил заявку №1100405895434, после общения с менеджером и согласования на 18.00 29.09.2025 выезд мастера. 29.09.2025 в 12.00 мне позвонил мастер и подтвердил подключение что он в 18 будет и все сделает, я отпросился с работы приехал к назначенному времени и стал ждать, а ждать пришлось вот чего ровно в 18.00 мне позвонил менеджер и сказал цитирую : " - в вашем доме не заведен наш интернет, а Ваша УК уже не работает, по этому не сможем провести Вам интернет". пообщавшись с менеджером я отменил заявку, но как оказалось ее не отменяли так как с 15.10.2025 по 16.10.2025 мне позвонило 8 разных менеджеров по моей заявке о подключении интернета. и по сей день мне названивают и каждому менеджеру я объясняю что я отменил и чтоб не звонили, но это бесполезно, они продолжают все равно названивать и предлагать свой ни кому не нужный интернет от РОСТЕЛЕКОМА. видимо придется обращаться в РКН для того чтоб мне перестали звонить)

Show business's response

Адиль Бахтияров

Level 12 Local Expert

Ужасный сервис. Делюсь информацией: 8 октября 2025 года пропал сигнал телевизионной антенны , позвонил в техническую поддержку , сказали что авария на линии и она будет устранена в течении 24 часов. Через 2 дня сигнал так и не появился. 11 октября .Сотрудник технической поддержки на второй звонок отказался принимать заявку на устранение поломки ссылаясь на аварию, срок устранение с его слов уже займет 72 часа. 3 звонок 24 октября результата сново никакого , авария не устранена ( так же говорят про 72 часа на устранение) . Заявки принимать отказываются. У меня есть возможность смотреть телевидение на платных сервисах, но зачем тогда в квитанции на квартиру я плачу за антенну которая не работает?

Show business's response

Анна Климентьева

Level 8 Local Expert

В связи с повышением тарифа у прежнего провайдера хотели перейти на Ростелеком. Пришел мастер, провозился в коробке час, оказалось, что нужно проводить линию до 1 этажа, поэтому пришлось перенести заявку на другой день, чтобы за это время договориться с соседями об открытии тамбуров. Уходя, мастер не счёл нужным спросить, можно ли оставить не подключенным старый интернет, так всё и оставил. Звонили в поддержку, ответ — "мастер подумал, вам интернет не нужен. Мастер уже уехал, он не сможет к вам вернуться, обратитесь за помощью к вашему прежнему провайдеру". Другого мастера для устранения проблемы нам тоже не направили. Теперь придется какое-то время сидеть без интернета. Отменили заявку у Ростелекома, будем искать другие варианты, раз организация настолько не клиентоориентирована.

Show business's response

Ольга

Level 7 Local Expert

Возникла необходимость в переоформлении услуг по двум лицевым счетам в г.Твери после смерти владельца договоров. Офисов в компании больше нет, поэтому пришлось общаться через личный кабинет. Плохая коммуникация налицо. Несколько раз отсылалось свидетельство о смерти бывшего владельца и просьбы переоформить договора. Присылались новые договора с ошибками в личных данных. Очень долго общались по поводу их исправления. Каждый раз надо было отправлять данные заново и объяснять, зачем мне это нужно. В итоге мне это надоело и я решила, что мне проще отказаться от услуг компании Ростелеком полностью. В мае 2024 года был отправлен очередной запрос теперь уже на отключение всех услуг по двум лицевым счетам. После чего оператор в чате ответил, что мне перезвонят по этому вопросу. На мое опасение, что я могу пропустить нужный звонок, была рекомендация обратиться по номеру 8-800-1000-800, если я не могу принять звонок. Позвонив по этому номеру, был разговор об отключении услуг по двум лицевым счетам. И вдруг в ноябре, приехав в Тверь и заглянув в почтовый ящик, были обнаружены счета на оплату услуг по одному лицевому счету и исковое заявление на умершего человека за неуплату счетов. После звонка в Ростелеком с просьбой разобраться в ситуации, было сказано, что по одному лицевому счету был звонок на номер, указанный в договоре и называют номер умершего абонента о подтверждении заявки на отключение услуг. Хотя телефон того, с кем надо общаться по поводу отключения услуг, был в переписке личного кабинета. Вопрос, почему я должна платить за полгода оказанных услуг, если подавала заявку на их отключение в мае, остался в воздухе. Не рекомендую эту компанию.

Show business's response

Сергей

Level 5 Local Expert

Установил себе интернет от Ростелекома по причине наличия двух нужных мне телевизионных каналов, включенных в тариф. Получается, меня теперь надули - один канал вообще убрали (mezzo), а второй сделали платным (канал классической музыки). Плюс просят деньги за ранее бесплатную возможность просмотра пропущенных телепередач. Теперь принципиально думаю сменить провайдера. Скорость также восторга не вызывает - многие телеканалы подтормаживают даже при скоростном роутере. И какая-то была жуткая путаница с оплатой - включали опции, которые я не подключал, и даже после муторного отключения через службу поддержки приходилось еще месяц за них платить (типа такие условия).

Show business's response

Анна П.

Level 6 Local Expert

Отвратительная компания! Началось наше «общение» с того что пришел работник и на МОИ имеющиеся в квартире провода наклеил наклейку «ростелеком». А что он сделал такого чтоб клеить свой стикер? Обращение в поддержку с просьбой отключить все опции, кроме интернета, закончилось тем, что отключили только частично услуги. Вместо того чтоб мне платить 370 рублей, я платила 650 (отчасти сама виновата что не проверяла внимательно) потому что «так прописано в договоре», «вы оплачиваете предоставленные услуги, а не пользование». Оплачиваю задолженность и забываю как страшный сон. Спасибо за работу и за услуги, которыми больше никогда не буду пользоваться!)

Show business's response

Алексей П.

Level 4 Local Expert

Форменное издевательство над клиентом. Заблокировали интернет и мобильную связь.Прислали СМС что необходимо подтвердить данные. Написал в чат, так и так. Сказали что нужно написать заявление и прислать им в месте паспортом, в течение трех дней всё заработает. Бланк заявления пришлось ехать за 20 км распечатывать, отослал. Прошла неделя, не разблокировали. Пишу в чат, звоню колл центр, отвечают одно и тоже, извините заявка исполнена, ожидайте, сколько мы не знаем

Show business's response

Сергей Г.

Level 7 Local Expert

Испортились, заслужили уже больше 10к отзывов с одной звездочкой, отдача интернета около нулевая, проблемы не решаются, не выполняют договор на оказание услуг и обслуживание полностью, ценник растет (не за что)

Show business's response

анатолий Косякин

Level 4 Local Expert

Никогда не потключайте ростелеком . Постоянно глючит , постоянно какие-то проблемы . Уже две недели ничего не работает , мастер не приходит , по телефону врут или бросают трубку . Просто ужас а не компания .

Show business's response

Система защиты

Level 7 Local Expert

Я - собственник. На мою квартиру какому-то ПОСТОРОННЕМУ человеку (кв. Сдалась только месяц назад, никаких арендаторов даже в теории быть не могло) просто по паспорту подключили интернет. Как говорит поддержка - нужен только паспорт, никаких правоустанавливающих документов на пользование/собственность не запрашивают!!! Мне никакой информации не предоставляют, договор со мной, с собстенником квартиры (выписку егрн предоставила) отказались заключать! Вы там как вообще, Ростелеком??? Вменяемые, юристы есть у вас? Чем чревато? В случае задолженности перевесят на собственника просто все!!! Там один роутер 30т стоит, которого в моей квартире просто нет! Кроме того, в случае гипотетического судебного спора, этим договором левый человек сможет подтверждать и доказывать, что он пользовался квартирой!!!! Которой он не пользовался!!!!

Show business's response

Марина Гудкова

Level 5 Local Expert

Очень приятная , рабочая обстановка. Вопрос решили без лишних слов, быстро и вежливо. Была в офисе днем поэтому никакой очереди не было. Сотрудница в нескольких словах объяснила что заполнить, и профессионально ответила на все вопросы.

Show business's response

Илья Филипонский

Level 8 Local Expert

Ужасная компания.9 дней назад оставлял заявку на подключение. Через четыре дня сказали проверяется возможность тех. подключения. Звоню на 9 день заявки не могут найти и переключили на 10 операторов!!! Все не пытаются помочь, а просто переключают дальше

Show business's response

Алексей

Level 14 Local Expert

Ужасный домашний интернет, не работает, иногда слабо что-то грузит, служба поддержки переключает на технического специалиста и звонок срывается несколько раз, негативный опыт, больше никогда не подключу Ростелеком((

Show business's response

764661 Лазарева

Level 18 Local Expert

Отвратительный интернет. Безобразная работа техподдержки. Не дозвониться! Защитили себя бестолковыми роботами и рады. Цена не соответствует качеству предоставляемых услуг! Категорически не рекомендую! Качество интернета, как в начале века, по тв смотреть каналы и приложения невозможно - постоянно отваливается интернет👎👎👎.

Show business's response

Жека Бос

Level 2 Local Expert

Ужасный провайдер увеличил оплату не предупредив меня об этом, скорость ни когда не была заявленной а когда я решил расторгнуть договор они мне посчитали за 8 дней как за месяц по максимуму тарифу и с услугами которыми я вообще не пользовался…не рекомендую их вообще если не хотите тратить свое время и нервы…

Show business's response

Мария Е.

Level 2 Local Expert

Если б можно было поставить 0,я бы поставила.Заехали в новую кв.,где было у прошлых хозяев подключено кабельное тв Ростелеком.У нас нет доступа к этой услуге,ни пароль,ни логин мы не знали.Подключили свой ростелеком с винк(смарт тв).Т.е. кабельное нам и не нужно.Ростелеком нам начисляет и за нашу подключенную услугу и за кабельное,которым мы не пользуемся.Прошлые хозяева обратились к провайдеру с целью отключить это,но им отказали, оргументируя тем,что они больше не являются собственниками.Я писала им на протяжении 3х месяцев(продолжая оплачивать данную услугу),наконец добилась ответа,что отключат 1.10.25,но я ещё должна буду заплатить за три недели т.е. до 21.10.25.На вопрос за что,ответа нет.Очень не рекомендую данную контору,они высосут ваши деньги за воздух,плюс периодически без вашего ведома вам будут подключать услуги,которые вы не просили.Также при подключении роутера,у нас был свой роутер ростелеком,но несмотря на это,установщик всё равно подключил новый роутер,за который нам снова пришлось выложить немаленькую сумму.

Show business's response

Дмитрий

Level 11 Local Expert

Ростелеком никогда! Если бы был в моем доме другой оператор, то ни за что, ни за что, я не подключился бы к Ростелекому!!! Цены жесть. Но проблема не в этом, вешают услуги, которые стоят денег, хотя при созвоне с оператором все бесплатное не отменяют их и не возвращают деньги, антивирус за бонусы второй раз бесплатно, так мне сказали, итог - 300 рублей, поддержка нулевая, 29 июля каким-то чудом соединили с техниками по поводу переключения роутера в мост (их роутер eltex допотопный, беспроводная сеть отваливается, настроек нет, роутер каменный век), пишу в поддержку, сразу соединяют с техниками, он отвечает 10 мин и подключайте/настраивайте новый роутер, eltex в мост, нет проблем! И все, с 29 июля до 6 августа ежедневные списывания в чате, звонки, заявка создана, и выполнена 4 августа, а ничего не выполнено!, снова возврат заявки, зозвоны и ТД, когда какой-то злой молодой человек сказал, вам же звонили, я говорю когда???, вот, 03.0824 в 23:45, я просто был обескуражен, и на мой вопрос, а в это время нормально звонить? Он не дал мне ответа . Моя заявка 328553833 так и висит в ожидании, сегодня 6 августа, оставлял я заявку изначально 29 июля, где ваш вышестоящий контролирующий отдел? Как только появится возможность без раздумий уйду к другому оператору! Вы дно, шаблонные ответы и ноль действий!

Show business's response

Maksim

Level 11 Local Expert

Сидят там для того, чтобы только аналоговые антенны отключать, кому они больше не нужны. Обратился обновить паспортные данные для симкарты. Сказали только в личном кабинете, мы этим не загимаемся. Ок, захожу в ЛК, а там нет этой функции, написал в поддержку, прислали бланк, который надо распечатать, заполнить, отсканить и переслать вместе с копией нового паспорта. Да это какой-то прошлый век! Вторую свою сикарту, другого извесного оператора, в офисе обновил паспортные данные менее чем за 5 минут, без всяких бланков и других манипуляций. Позор вам Ростелеком за такой сервис!

Show business's response

Максим Горбатюк

Level 8 Local Expert

Моему негодованию нет предела. Пользуюсь услугами домашний интернет + мобильная связь. решил подключить еще одну симку для ребенка и началась возня... По телефону сказали, что нужно привязать мои паспортные данные, для этого я должен отправить фото паспорта в чате в ЛК. В итоге заявку выполнили (де юро), а де факто не привязали мои данные и заблокировали симку. Центров продаж как я понимаю уже нету.... и прийти не могу. в ТП на горячей линии говорят, что нужно в чат писать. Пишу в чат каждый день и мне не отвечают там от слова совсем. Полагаю, что надо менять провайдера полностью (домашний интернет и сотовая связь, если вопрос не решится в ближайшие пару дней. И по заявке, которую я настоял сформировать по телефону поставили срок решения инцидента 1 месяц.... номер заявки 244728168. Дополняю😂 заявку исполнили, но ничего не сделали. Прислали ответ: Время ожидания ответа специалиста зависит от нагрузки в чате. Обращения Клиентов обрабатываются в порядке очереди. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание. И все специалисты говорят абсолютно разные вещи. Компетенций ноль! Получил ответ официальный.... Но проблема с чатом все еще не решена. Мне в чате приложения так и не ответили. Решил свой вопрос через чат как не авторизованный пользователь, а в личном кабинете так и не ответили. Смысл отвечать на отзыв если вопрос так и не решен....

Show business's response

Татьяна А.

Level 10 Local Expert

Управляющая компания дома заключила договор на антенну, а потом расторгла. Но Ростелеком утверждает, что лично с жильцами договоры не расторгнуты, и продолжают слать квитанции по почтовым ящикам. То есть я лично с ними никакого договора не заключала, но теперь отключать почему-то должна ехать к ним лично, дистанционно это сделать оператор отказывается, даже когда я попыталась объяснить, что физически не могу приехать. По телефону хамят. Категорически не рекомендую.

Show business's response

Станислав Фурман

Level 6 Local Expert

Крайне отвратительная компания, до мошенников один шаг. За услуги, которыми не пользуешься, начисляют пени, просят оплату. Отключить в приложении не дают, просто не возможности, при звонке говорят, что технические проблемы. Пока дозвонишься, пройдёт 10 минут, 5 из которых разговариваешь с ботом.

Show business's response

Игаль Алон

Level 12 Local Expert

Были в воскресенье около 13 часов. Народу никого, сразу к сотруднику подошли. Заява на отключение антенны была принята оперативно. А также была создана заявка на предоставление скидки на услугу антенны по другому адресу. В общем впечатления положительные! Лайфках по парковке - она там везде по 380, но если проехать чуть вперед от Ростелекома, есть бесплатная парковка напротив здания на тротуаре 🙂

Show business's response

Наталья Рослова

Level 3 Local Expert

Ужасный сервис, точнее его нет!!! Интернета нет 5 дней, назначают выезд инженера, сидишь весь день ждешь, никто не приезжает, о чем не информируют никаким образом, на вопросы оператор ответить не может, причин не знает, меняют дату приезда инженера постоянно, гарантий что приедет в назначенный день, опять же никаких! 10 лет были с Ростелекомом, сейчас все впечатление испорченно, сотрудничать дальше нет никакого желания! Сегодня обещали позвонить, решить проблему, но даже звонка от них не поступило. Очень ненадежная компания, не советую!!!!

Show business's response

Наталья Гусева

Level 10 Local Expert

Ростелеком - это дно сервиса, клиентоориентированности, качества услуг. На наше несчастье, в ЖК «прошез» только этот оператор. Подключил не тот тариф, что был оговорен. Результат - 4 дня безуспешного общения со службой поддержки, ежедневное списание за услуги, которые не были оговорены, блокировка личного счета.

Show business's response

Rostelecom

4407 reviews