Rostelecom

1.4

8356 ratings

Rate this place

Седика К.

Level 4 Local Expert

Дорогой Ростелеком, пожалуйста, обратите внимание, что ваши сотрудники не владеют абсолютно базовой информацией для обслуживания клиентов. Приезжала в офис по этому адресу, чтобы подключить е-сим в телефон (переходила от другого оператора к вам). После подключения е-сим появилась сотовая связь, а интернет - нет. На мой вопрос "а когда будет интернет?" сотрудник ответил: "ну вообще, уже должен быть". Окей, я пополнила на всякий баланс, интернета по прежнему нет. "Нууу, не знаем, не можем ничего подсказать, позвоните в службу поддержки, в настройках вашего телефона ничего не понимаем". На минуточку, я думала, что я УЖЕ сижу в здании, в котором эту поддержку должны оказать)) В итоге, лишние 15 минут жизни я потратила на то, чтобы на месте попытаться дождаться интернет, после чего позвонила в поддержку (а это еще надо послушать робота перед тем, как выйти на оператора) и уже поддержка мне сказала, что это НОРМАЛЬНО и при переходе с одного оператора на другой может быть "пауза" от 30 минут до 6 часов)) Было бы очень здорово, чтобы ваши сотрудники, которые выдают сим-карты и помогают клиентам, знали эту базу: через сколько может появится интернет, через сколько могут приходить смс-уведомления и тд)) Это очень абсурдная ситуация, что я с другого конца Москвы еду к вам в огромное чудесное здание, а сотрудники не знают элементарного минимума и мне нужно добывать информацию где-то еще Очень хотелось бы, чтобы вы подтянули сервис, мотивацию сотрудников помогать клиентам на месте и провели с ними обучающую работу!

Show business's response

Кристина Вода

Level 5 Local Expert

Очень понравился опыт обращения в данный офис. Решили вопрос отключения антенны быстро и эффективно. Сотрудники вежливо общаются с клиентами. Не могу не отметить чистоту, лаконичность интерьера зоны общения с клиентами.

Show business's response

Евгений Карпов

Level 10 Local Expert

Очень очень плохая компания. Только безвыходная ситуация может в неё привести. Каждый мой опыт работы с ними остался негативным. Принуждают платить за услуги которые не предоставляли. И вновь я вынужден к ним обратится для подключения интернета. Неделю ничего не могу добиться. Переводят в отдел уточнения статуса заявки. Слушаешь музыку 40 минут и сбрасывают. Отвратительно. Даже одна звезда для них много.

Show business's response

Елена Н.

Level 8 Local Expert

Обращалась в Ростелеком по поводу отключения общей антенны. Все сделала за пять минут. Очереди не было, хотя я приезжала в вечернее время. Комфортный, уютный офис. Вежливые, внимательные сотрудники. Так, как я являюсь собственником квартиры и прописана в ней, кроме паспорта у меня никаких больше документов не потребовали.

Show business's response

Сергей Крылов

Level 4 Local Expert

Абсолютно безобразная контора. Нет слов в русском языке, чтоб описать моё сожаление от того, что я связался с этим технологически отставшим монстром. Подписав договор на оказание услуг от данного провайдера, я в итоге оказался с арестованным автомобилем. Несмотря на то, что я погасил несколько месяцев назад задолженность, добиться от Ростелекома чего либо - невозможно а приставы не хотят снимать арест без справки от Ростелекома. Люди, обходите стороной эту контору. 423003061219 это номер моего л/с

Show business's response

Виктория К

Level 3 Local Expert

Решила перейти от одного оператора сотовой связи к Ростелеком. Сижу целый день без связи. Ни позвонить ни смс не прийти, не отправит не могу. В чате то Роман, то Иван, то Андрей, то Марина и тд никто ничего не знает. Сим карта заблокирована, причины не знают от одного спеца к др перенаправляют. Звоню с др номера на горяч линию, делают вид что перенаправляют, по факту сбрасывают. Просто ужас! Первое сообщение написала еще в 10:00, сейчас 18:30 вопрос не решен, причина не выяснена

Show business's response

Евгения

Level 5 Local Expert

Ужасно, на линии переводят с одного оператора на другого, а затем тишина, ожидала около 30 мин!!! Когда повторно дозвонилась, опять оператор говорит, что переключит, на мой вопрос в чем сложность посмотреть по программе, с недовольным голосом все же открыла программу. Вы серьезно? Заявку на подключение интернета игнорируют, никто не перезванивает, когда дозвонилась до них, то оказалось что вспомнили о заявке. Сервиса нет, оператор просто положил трубку и заявку не назначил. Руководству пора обратить внимание ‼️

Show business's response

Сергей Г.

Level 7 Local Expert

Испортились, заслужили уже больше 10к отзывов с одной звездочкой, отдача интернета около нулевая, проблемы не решаются, не выполняют договор на оказание услуг и обслуживание полностью, ценник растет (не за что) п. с. Починили

Show business's response

Владимир

Level 10 Local Expert

Ждал подключения интернета больше недели подключения днём работал вечером скорость упала сразу позвонил мне сказали что это проблема решать ближайшее время в течение недели так ничего и не произошло днём скорость нормальную вечером когда приходят люди с работы скорость падает сразу расторг договор хорошо что не купил у них роутер

Show business's response

Leonid

Level 19 Local Expert

Компания, которая представляет некачественные услуги, по завышенным ценам, пользуюсь своей монополией. При попытке расторжения договора ставит препятствия, и постоянно выставляют счета за не оказываемые уже услуги. Если у вас есть возможность пользоваться любым другим альтернативным провайдером, кроме Ростелеком, бегите от них!

126

Show business's response

Olga Nikitina

Level 4 Local Expert

Ужасно! Нагло подключают платные услуги без ведома абонента! За один только месяц подключили две платные опции без ведома абонента! До клиентской службы не реально дозвониться. На линии робот, оператора к звонку не подключают. Ожидала около 30 мин вчера и сегодня!!! Чат на сайте и в личном кабинете не работает!

Show business's response

alexsandra k.

Level 4 Local Expert

Ужасный провайдер! Отключила интернет более четырёх месяцев назад, но счета за услуги продолжают приходить. Я оплатила услуги за полный месяц, хотя интернетом пользовалась только половину времени. Сейчас мне пришёл новый счёт. Оператор общается неуважительно, не решает проблему и сбрасывает трубку. Услуги не отключены, мой номер и банковские данные остаются в системе. Кажется, придётся обращаться в суд.

Show business's response

Сергей николаев

Level 10 Local Expert

Самая ужасная организация на моей памяти, советую всем отказаться от их услуг и перейти к любым другим. Операторы вообще не знают ничего, даже график работы заведения. Также не компетентны нив каком вопросе, особенно по отключению услуг.

Show business's response

Любовь О.

Level 4 Local Expert

В Московской области интернет работает очень плохо: скорости не хватает на видео звонки и телевизор. Промучавшись и потеряв надежду на исправление ситуации, перешла на другого оператора. Ростелеком выставил счет за услуги, которые не оказываются уже несколько месяцев. На сумму еще и начисляются пенни. Не рекомендую! Отвратительное качество услуг и клиентоориентированность.

Show business's response

Ирина А.

Level 4 Local Expert

Из 4-х лет пользования опыт таков: - 1-2 раза в год «обрыв кабеля на чердаке» - раз в 2 года ломается их роутер и рекомендуют поставить новый - никогда не приходит мастер в текущий день или на след день - ни разу не решили вопрос менее чем за 30-40 минут «висения» на телефоне Как только в доме появился другой провайдер - перешли.

Show business's response

Level 4 Local Expert

Наипоганейшая контора. Не расторгают договор внаглую, без объяснения причин. Накручивают долг и огромные пени. Никогда не связывайтесь - сохраните свои деньги и нервы.

Show business's response

Alexandr

Level 20 Local Expert

Хочу выразить своё негодование по поводу обслуживания компании «Ростелеком». Уже 2,5 месяца я, ветеран труда, жду, когда специалисты наконец-то подключат мне интернет. Обещания со стороны компании были даны неоднократно, но на деле всё остаётся на словах. Сроки подключения постоянно переносятся, а дозвониться до службы поддержки — это целое испытание. Каждый раз, когда я связываюсь с ними, слышу одни и те же отговорки и обещания «в ближайшее время». Особенно обидно, что такие важные категории граждан, как ветераны труда, сталкиваются с подобными проблемами. Надеюсь, что руководство компании обратит внимание на эту ситуацию и улучшит качество обслуживания. Требую более ответственного подхода и соблюдения сроков подключения услуг! Или у нас в России все делается только через приемную президента?

Show business's response

Иван Модов

Level 14 Local Expert

Осторожно: Ростелеком в Подольске (Климовск). Не рекомендую. Хочу поделиться крайне неприятным опытом взаимодействия с Ростелекомом в городе Подольск, микрорайон Климовск. Ситуация началась с того, что сотрудники компании разбрасывали рекламные листовки о возможности подключить интернет в частных домах нашего района. Я заинтересовался, связался с оператором, и мы договорились о подключении. Мне назначили дату. Чтобы быть дома, я специально отпросился с работы. Прождав почти весь день, я позвонил, чтобы уточнить время визита. Мне сообщили: «Ждите до 21:00». В итоге никто так и не приехал. На мой следующий звонок мне заявили, что мастер, якобы, приезжал, смотрел и не смог до меня достучаться. Это абсолютная ложь — я не отходил от телефона, пропущенных вызовов не было, и непонятно, куда именно они «приезжали» и в какую дверь «стучали». На следующий день от оператора последовала новая версия: оказалось, что подключение в принципе невозможно. Получается, меня просто обманули. Я написал официальную претензию. В ответе мне сообщили, что техническая возможность есть и они готовы подключить. Но после этого наступила тишина. Моя заявка уже больше месяца висит в личном кабинете без движения. Это не первый негативный опыт. Несколько лет назад я пытался отключить домашний телефон — это тоже превратилось в историю с постоянными списаниями и необъяснимыми долгами, которые пришлось оплачивать перед отключением. Итог: Компания систематически предоставляет некорректную информацию, не выполняет свои обязательства и имеет ужасное отношение к клиентам. Я не могу рекомендовать Ростелеком к подключению, так как они не вызывают доверия.

Show business's response

Арман

Level 3 Local Expert

Здравствуйте! Несколько моментов: 1. Телевизором-приставкой пользуются возрастные родители, на тв постоянно всплывает реклама, купите то, купите это, так как реклама очень назойлива, даже молодому человеку 25 лет не так легко догадатся куда нажать, пропустит рекламу, дабы случайно не подключить этот спам В итоге, из месяца в месяц постоянно проходят покупки, от которых я сразу же отключаюсь и отписываюсь в приложении Несмотря на это, ростелекома это не смущает и он с радостью выставляет мне чек за покупку, которая проходит не целенаправленно, и сразу же отключается Все манипуляции с рекламой специально сосредоточены на незнание пожилых людей в гаджетах Таким образом, более чем уверен огромная часть прибыли компании, составляет за счет таких хитростью. К сожалению, буду вынужден отказаться от услуг ростелекома и перейти к другому провайдеру, так как нет возможности постоянно платить за рекламу ростелекома 2. Почти ежедневно звонят с ростелекома с предложениями о каком то продукте и тд На просьбы не звонить не реагируют. То спамят автонабором где отвечает робот, то человек который грубит. Итого, для урегулирования этих ситуаций прошу связаться со мной и решить проблему по списания Договор 655011478449

Show business's response

Владислав Щупак

Level 4 Local Expert

Это самый худший оператор с которым пришлось сталкиваться, четыре дня не могу подтвердить данные для перехода в ростелеком через их сайт, он просто висит,дозвонится не возможно до техподдержки, в чате ничего вразумительного ответить не могут. Зачем тогда приглашаете новых клиентов, полное не уважение!

Show business's response

михаил Д.

Level 9 Local Expert

Множество обращений в контактный центр без результата. Операторы некомпетентны. Оставление жалоб не помогает. Более двух недель не могут поменять тариф на большую скорость. Ни личный кабинет, ни специалисты, все бессильны. И это в Москве. Делайте выводы.

Show business's response

galogen1117

Level 3 Local Expert

Вчера мне устанановили оборудование: роутер и Wink. Работу ребята выполнили на отлично. Сегодня обратилась в службу поддержки по интересующим меня вопросам и получила исчерпывающий ответ и доброжелательно отношение. Без спешки Татьяна ответила на все вопросы.

Show business's response

Адиль Бахтияров

Level 12 Local Expert

Ужасный сервис. Делюсь информацией: 8 октября 2025 года пропал сигнал телевизионной антенны , позвонил в техническую поддержку , сказали что авария на линии и она будет устранена в течении 24 часов. Через 2 дня сигнал так и не появился. 11 октября .Сотрудник технической поддержки на второй звонок отказался принимать заявку на устранение поломки ссылаясь на аварию, срок устранение с его слов уже займет 72 часа. 3 звонок 24 октября результата сново никакого , авария не устранена ( так же говорят про 72 часа на устранение) . Заявки принимать отказываются. У меня есть возможность смотреть телевидение на платных сервисах, но зачем тогда в квитанции на квартиру я плачу за антенну которая не работает?

Show business's response

MR.Maro

Level 7 Local Expert

Категорически не рекомендую «Ростелеком»! Компания демонстрирует вопиющую некомпетентность и наплевательское отношение к клиентам. решил провести интернет это было 28.09.2025 оставил заявку №1100405895434, после общения с менеджером и согласования на 18.00 29.09.2025 выезд мастера. 29.09.2025 в 12.00 мне позвонил мастер и подтвердил подключение что он в 18 будет и все сделает, я отпросился с работы приехал к назначенному времени и стал ждать, а ждать пришлось вот чего ровно в 18.00 мне позвонил менеджер и сказал цитирую : " - в вашем доме не заведен наш интернет, а Ваша УК уже не работает, по этому не сможем провести Вам интернет". пообщавшись с менеджером я отменил заявку, но как оказалось ее не отменяли так как с 15.10.2025 по 16.10.2025 мне позвонило 8 разных менеджеров по моей заявке о подключении интернета. и по сей день мне названивают и каждому менеджеру я объясняю что я отменил и чтоб не звонили, но это бесполезно, они продолжают все равно названивать и предлагать свой ни кому не нужный интернет от РОСТЕЛЕКОМА. видимо придется обращаться в РКН для того чтоб мне перестали звонить)

Show business's response

monitoritc п

Level 13 Local Expert

Отличное место, очень милые и отзывчивые работники/сотрудники, есть кофемашина. Никаких очередей. Быстро и легко решается вопрос. Место рекомендую

Show business's response

Александр М

Level 10 Local Expert

Работы у абонентов проводят не пойми кто. Информация об абонентах, тарифах,договорах и услугах что намутили,после таких визитов недостоверная. Менеджер call-центра не видит договора, а когда нашëл он оказался гораздо проще и дешевле. Остальное всë навешано трансформером в обход компании. Данные о договоре и его абонентах в итоге у третих лиц, что названивают для продления договора или улучшения или подключения нового тарифного плана или услуг.

Show business's response

Александр Шульгин

Level 22 Local Expert

Только положительные впечатления: очередей нет, персонал живой и дружелюбный. Переоформлял лицевой счёт, предложили скидку в 50% на год. Оказывается она положена всем один раз, если ранее не пользовался этой услугой. Так что, пользуйте лайфхак!

Show business's response

Сергей

Level 5 Local Expert

Установил себе интернет от Ростелекома по причине наличия двух нужных мне телевизионных каналов, включенных в тариф. Получается, меня теперь надули - один канал вообще убрали (mezzo), а второй сделали платным (канал классической музыки). Плюс просят деньги за ранее бесплатную возможность просмотра пропущенных телепередач. Теперь принципиально думаю сменить провайдера. Скорость также восторга не вызывает - многие телеканалы подтормаживают даже при скоростном роутере. И какая-то была жуткая путаница с оплатой - включали опции, которые я не подключал, и даже после муторного отключения через службу поддержки приходилось еще месяц за них платить (типа такие условия).

Show business's response

Иван С.

Level 5 Local Expert

Отвратительное отношение к загородным клиентам, техподдержка отвечает только скриптами, так как никакой информацией не владеет. Критически маленькое количество ремонтных бригад, а если быть точнее то одно на огромный химкинский округ. Запланирован приезд мастера через 4 дня!! При стоимости тарифа в 1000р который в городе стоит рублей 500-700, провайдер готов оставить пользователей без интернета на 4 дня!

Show business's response

Светлана Клементьева

Level 6 Local Expert

Современное здание, удобно добираться. Нет очереди. Операторы вежливые. Я отказывалась от общей антенны, все посетители с таким же вопросом. Выдали бланк, ручку для заполнения. Попросили предъявить паспорт и свидетельство о государственной регистрации. Для отказа нужен собственник квартиры или доверенность от него. Надеюсь, что своевременно внесут данные и мне больше не придется платить за воздух. Уже год антенной не пользуюсь.

Show business's response

Антон Шамаев

Level 2 Local Expert

Использую домашний интернет в Москве. Связь пропадает из-за аварий стабильно 1-2 раза в месяц. Весь уровень оказания помощи клиентам через поддержку сводится к предложение перегрузить роутер и в разной последовательности вытаскивать и подключать заново провода. В случае, если посе этого ничего не заработала, гордо сообщают, что проблема в роутере и предлагают один из двух вариантов: 1) купить новый роутер (естественно у них и естественно Ваш какой-то доисторический и ничего не поддерживает); 2) вызвать мастера платно (несмотря на то, что ошибка с их стороны и сбой произошел по из причине).

Show business's response

764661 Лазарева

Level 18 Local Expert

Отвратительный интернет. Безобразная работа техподдержки. Не дозвониться! Защитили себя бестолковыми роботами и рады. Цена не соответствует качеству предоставляемых услуг! Категорически не рекомендую! Качество интернета, как в начале века, по тв смотреть каналы и приложения невозможно - постоянно отваливается интернет👎👎👎.

Show business's response

Жека Бос

Level 2 Local Expert

Ужасный провайдер увеличил оплату не предупредив меня об этом, скорость ни когда не была заявленной а когда я решил расторгнуть договор они мне посчитали за 8 дней как за месяц по максимуму тарифу и с услугами которыми я вообще не пользовался…не рекомендую их вообще если не хотите тратить свое время и нервы…

Show business's response

Мария Е.

Level 2 Local Expert

Если б можно было поставить 0,я бы поставила.Заехали в новую кв.,где было у прошлых хозяев подключено кабельное тв Ростелеком.У нас нет доступа к этой услуге,ни пароль,ни логин мы не знали.Подключили свой ростелеком с винк(смарт тв).Т.е. кабельное нам и не нужно.Ростелеком нам начисляет и за нашу подключенную услугу и за кабельное,которым мы не пользуемся.Прошлые хозяева обратились к провайдеру с целью отключить это,но им отказали, оргументируя тем,что они больше не являются собственниками.Я писала им на протяжении 3х месяцев(продолжая оплачивать данную услугу),наконец добилась ответа,что отключат 1.10.25,но я ещё должна буду заплатить за три недели т.е. до 21.10.25.На вопрос за что,ответа нет.Очень не рекомендую данную контору,они высосут ваши деньги за воздух,плюс периодически без вашего ведома вам будут подключать услуги,которые вы не просили.Также при подключении роутера,у нас был свой роутер ростелеком,но несмотря на это,установщик всё равно подключил новый роутер,за который нам снова пришлось выложить немаленькую сумму.

Show business's response

Павел Максименко

Level 8 Local Expert

Подписывал заявление на расторжение договора телевещания. Прошло всё очень быстро. Взял номерок, подошёл к окошку, дали заявление, заполнил и вернул обратно, отдали корешок о принятии заявления. На всё ушло около 10 минут. Всё прошло быстро, оператор в окошке была доброжелательная. Не ожидал, что всё пройдёт оперативно.

Show business's response

Юля Б.

Level 7 Local Expert

Приехала отключать коллективную антенну в доме в субботу утром. Классный график работы у офиса: в будни до 21.00, в субботу тоже работают, т е. спокойной можно подгадать, когда подъехать. Сотрудник вопрос решила за 2 минуты, я написала заявление и все - вопрос решен! Я конечно предварительно попыталась решить вопрос удаленно, но хоть заявление и получилось оформить на сайте, и номер ему присвоили, но в ответ тишина...пришлось всё-таки ехать лично (( Начиталась множество отрицательных отзывов на офис, но на деле все не так, мой опыт был положительным.

Show business's response

Ольга

Level 7 Local Expert

Возникла необходимость в переоформлении услуг по двум лицевым счетам в г.Твери после смерти владельца договоров. Офисов в компании больше нет, поэтому пришлось общаться через личный кабинет. Плохая коммуникация налицо. Несколько раз отсылалось свидетельство о смерти бывшего владельца и просьбы переоформить договора. Присылались новые договора с ошибками в личных данных. Очень долго общались по поводу их исправления. Каждый раз надо было отправлять данные заново и объяснять, зачем мне это нужно. В итоге мне это надоело и я решила, что мне проще отказаться от услуг компании Ростелеком полностью. В мае 2024 года был отправлен очередной запрос теперь уже на отключение всех услуг по двум лицевым счетам. После чего оператор в чате ответил, что мне перезвонят по этому вопросу. На мое опасение, что я могу пропустить нужный звонок, была рекомендация обратиться по номеру 8-800-1000-800, если я не могу принять звонок. Позвонив по этому номеру, был разговор об отключении услуг по двум лицевым счетам. И вдруг в ноябре, приехав в Тверь и заглянув в почтовый ящик, были обнаружены счета на оплату услуг по одному лицевому счету и исковое заявление на умершего человека за неуплату счетов. После звонка в Ростелеком с просьбой разобраться в ситуации, было сказано, что по одному лицевому счету был звонок на номер, указанный в договоре и называют номер умершего абонента о подтверждении заявки на отключение услуг. Хотя телефон того, с кем надо общаться по поводу отключения услуг, был в переписке личного кабинета. Вопрос, почему я должна платить за полгода оказанных услуг, если подавала заявку на их отключение в мае, остался в воздухе. Не рекомендую эту компанию.

Show business's response

Алексей П.

Level 4 Local Expert

Форменное издевательство над клиентом. Заблокировали интернет и мобильную связь.Прислали СМС что необходимо подтвердить данные. Написал в чат, так и так. Сказали что нужно написать заявление и прислать им в месте паспортом, в течение трех дней всё заработает. Бланк заявления пришлось ехать за 20 км распечатывать, отослал. Прошла неделя, не разблокировали. Пишу в чат, звоню колл центр, отвечают одно и тоже, извините заявка исполнена, ожидайте, сколько мы не знаем

Show business's response

Кристина

Level 4 Local Expert

При оплате через личный кабинет деньги ушли на левый лицевой счет, относящийся к уральскому региону. Откуда взялся этот счет (на который еще выставляются счета на оплату!) сотрудники Ростелекома так и не смогли объяснить. Все что мне предложили - оплатить повторно. А вот с возвратом оплаты, они помогать не собираются. Сначала мне предоставили информацию, что нужно написать заявление на перевод средств с одного счета на другой и ожидать 10 дней (при этом разные сотрудники озвучивали разные сроки - 10 рабочих дней, 10 календарных, 3 дни). После же выяснилось, что перевод невозможен, так как счет, куда ушли деньги относится к Уральскому региону (о чем сотрудник, предоставлявший консультацию, знал с самого начала!). Мне порекомендовали обратиться к сотрудникам уральского филиала для оформления возврата средств. Пыталась связаться с ними по телефону, но сотрудники уральского региона переключают на техническую поддержку, а Техподдержка обратно на сотрудников уральского региона (так меня переключали 5 раз!), вопрос же остается нерешенным. В чате поддержки обещают, что нужные сотрудники со мной свяжутся, но никто, конечно, не связывается. Впечатления от работы службы поддержки Ростелекома отвратительнейшие. Повальная некомпетентность сотрудника и активное нежелание помогать клиентом с решением их вопросов, даже вникать в суть проблемы (оператор продолжал утверждать о том, что счет у меня неоплачен, несмотря на то, что я выше писала, что все оплатила и приложила квитанцию. Свою проблему мне пришлось объяснять несколько раз!) Простейший вопрос я решаю уже в течение нескольких дней, но проблема до сих пор не решен. Куда обращаться непонятно. Буду расторгать договор. Компанию не рекомендую- хуже службы поддержки нигде не встречала

Show business's response

Elena Kochneva

Level 5 Local Expert

К сожалению, в силу обстоятельств доступности интернет-провайдеров в квартире приходится пользоваться Ростелекомом. Это самая неклиентоориентированная компания. Сбои в работе, аварийнные ситуации - от них ни одного уведомления или сообщения, предупреждения. До поддержки по полчаса дозваниваешься, чтобы от заспанного менеджера в тоне поыигизма услышать "авария на вашем участке, должны были починить вчера, но когда починят неизвестно". Зато как предлагать свои бесполезные акции, так телефон разряжается от звонков и сообщений! Ещё раз оговорюсь, в моем доме очень плохо ловит мобильная связь, а провайдер только Ростелеком. Если бы не эти обстоятельства, даже если бы мне платили за использование их услуг, отказалась бы.

Show business's response

Дмитрий

Level 6 Local Expert

Ужасная контора Заказал провести домашний интернет,на первый день мастер пришел,сказал,что нужно просить у соседей разрешение к доступу к кабельной магистрали,хорошо договорился,перенесли на другой день. На следующий день приходит мастер и говорит,что технически не могут протянуть мне кабель,так как длина превышает 100м. Из-за вашей компании я брал два дня за свой счет на работе. Никогда больше не вернусь и никому не посоветую вас,буду только отговаривать!!!

Show business's response

Владимир Гордов

Level 2 Local Expert

Самый худший провайдер который только может быть, разрывы связи - аварии который не делают по 2-5 дней, чтоб связаться с техподдержкой нужно устроить танцы с бубнами. Сижу 5 день без стабильного интернета в ответ получаю только что у нас авария

Show business's response

Динара

Level 9 Local Expert

Ставлю одну звезду за сервис и не компетентность сотрудников. Обратилась в офис с целью отключить коллективную телевизионную антенну в многоквартирном доме (МКД). Проще говоря, убрать из квитанции графу "антенна", т.к неактуальная услуга. Предварительно позвонила в тех. поддержку с целью уточнить, какие документы необходимо будет предоставить. Ответ был таков: если вы сособственник и в квитанции ваше ФИО, то с собой паспорт и квитанцию. На деле в офисе (Сущевский вал, дом 26) выяснилось, что с собой еще необходимо взять ЕГРН. (!) Введите общий регламент по документам. Сотрудники одной организации излагают разные версии. Не очаровательная дама "за окном" обслуживает максимально грубо, даже хамовато. Вывод: берите с собой все документы. А руководству Ростелекома рекомендация провести беседу с сотрудниками на тему компетентности и эмпатии, вы же с людьми работаете и люди ваш источник получения прибыли (заработной платы)

Show business's response

Станислав Фурман

Level 6 Local Expert

Крайне отвратительная компания, до мошенников один шаг. За услуги, которыми не пользуешься, начисляют пени, просят оплату. Отключить в приложении не дают, просто не возможности, при звонке говорят, что технические проблемы. Пока дозвонишься, пройдёт 10 минут, 5 из которых разговариваешь с ботом.

Show business's response

Максим Горбатюк

Level 8 Local Expert

Моему негодованию нет предела. Пользуюсь услугами домашний интернет + мобильная связь. решил подключить еще одну симку для ребенка и началась возня... По телефону сказали, что нужно привязать мои паспортные данные, для этого я должен отправить фото паспорта в чате в ЛК. В итоге заявку выполнили (де юро), а де факто не привязали мои данные и заблокировали симку. Центров продаж как я понимаю уже нету.... и прийти не могу. в ТП на горячей линии говорят, что нужно в чат писать. Пишу в чат каждый день и мне не отвечают там от слова совсем. Полагаю, что надо менять провайдера полностью (домашний интернет и сотовая связь, если вопрос не решится в ближайшие пару дней. И по заявке, которую я настоял сформировать по телефону поставили срок решения инцидента 1 месяц.... номер заявки 244728168. Дополняю😂 заявку исполнили, но ничего не сделали. Прислали ответ: Время ожидания ответа специалиста зависит от нагрузки в чате. Обращения Клиентов обрабатываются в порядке очереди. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание. И все специалисты говорят абсолютно разные вещи. Компетенций ноль! Получил ответ официальный.... Но проблема с чатом все еще не решена. Мне в чате приложения так и не ответили. Решил свой вопрос через чат как не авторизованный пользователь, а в личном кабинете так и не ответили. Смысл отвечать на отзыв если вопрос так и не решен....

Show business's response

Марина Гудкова

Level 5 Local Expert

Очень приятная , рабочая обстановка. Вопрос решили без лишних слов, быстро и вежливо. Была в офисе днем поэтому никакой очереди не было. Сотрудница в нескольких словах объяснила что заполнить, и профессионально ответила на все вопросы.

Show business's response

Наталья Гусева

Level 10 Local Expert

Ростелеком - это дно сервиса, клиентоориентированности, качества услуг. На наше несчастье, в ЖК «прошез» только этот оператор. Подключил не тот тариф, что был оговорен. Результат - 4 дня безуспешного общения со службой поддержки, ежедневное списание за услуги, которые не были оговорены, блокировка личного счета.

Show business's response

Система защиты

Level 7 Local Expert

Я - собственник. На мою квартиру какому-то ПОСТОРОННЕМУ человеку (кв. Сдалась только месяц назад, никаких арендаторов даже в теории быть не могло) просто по паспорту подключили интернет. Как говорит поддержка - нужен только паспорт, никаких правоустанавливающих документов на пользование/собственность не запрашивают!!! Мне никакой информации не предоставляют, договор со мной, с собстенником квартиры (выписку егрн предоставила) отказались заключать! Вы там как вообще, Ростелеком??? Вменяемые, юристы есть у вас? Чем чревато? В случае задолженности перевесят на собственника просто все!!! Там один роутер 30т стоит, которого в моей квартире просто нет! Кроме того, в случае гипотетического судебного спора, этим договором левый человек сможет подтверждать и доказывать, что он пользовался квартирой!!!! Которой он не пользовался!!!!

Show business's response

Александр Иванов

Level 8 Local Expert

Чтобы дозвониться до оператора, вам потребуется минимум 5 минут. Чтобы ваш домашний интернет работал нормально, вам потребуется гораздо больше времени: бесконечные тесты, визиты специалистов (сомнительной квалификации), бесполезная (чаще всего) поддержка. Однако, платить вы будете исправно, иначе отключат интернет. А с их стороны вы получите вот такое отношение. Советую пять раз подумать прежде, чем связываться с этой конторой. Если у вас ВООБЩЕ нет вариантов, то это конечно лучше, чем ничего, но если есть альтернатива - советую внимательно присмотреться к ней

Show business's response

Ольга

Level 7 Local Expert

Отвратительная работа! Два дня жду курьера, который должен привезти мне оборудование! Два дня оставляю заявки, никто не приезжает, в поддержке говорят, что заявки нет, бесконечно переключают друг на друга. Со следующего месяца переходу на другого провайдера, это издевательство и терпеть нельзя. Сегодня опять обещали привезти карты, заявку оформили, позвонили, подтвердили и.. опять не привезли. Бинго! Видимо пора в правоохранительные органы обращаться, т. к. деньги за карты они получили

Show business's response

Rostelecom

4486 reviews