Maps • Chelyabinsk • Internet service providers

Rostelecom

1.0

441 rating

Chelyabinsk, Tsvillinga Street, 10

Add photo or video

Address

Chelyabinsk, Tsvillinga Street, 10

Show entrances

Directions

Contacts

Business hours

Business hours unknown

All affiliates

Directions

Features

Credit card payment

Providers services:union office, leased access, backup channel, systems integration, ip tv, ip telephony, mobile access, phone numbers, hosting, delivery of equipment, xdsl, ip transit, ip video surveillance

Providers technology:docsis, vols, ethernet, adsl, wi-fi, 3G

Additional providers services:static ip, antivirus, night unlimited, internal network, test drive, parental control, home cinema, peering, turbo button, virtual flash, game servers, sms notification, credit form of payment, threshold confidence, karaoke, promised payment, burglar alarm

Internet locations:apartment, office, country house

Panorama

Are you the owner of this organization?

Similar places nearby

Internet service provider

Still no ratings

Intersvyaz

Internet service provider

3.8

TTK

Telecommunication company

Still no ratings

Intersvyaz

Internet service provider

Internet service provider

4.0

Orange Business Services

Telecommunication company

4.0

Intersvyaz

Internet service provider

1.0

441 rating

Rate this place

Алексей Ерхов

Level 7 Local Expert

Как сделать адвоката бренда хейтером и слить усилия маркетинга? Реальная задокументированная история на примере, вроде бы, уважаемой компании Ростелеком. Лет 15 пользуюсь услугами Ростелекома. Оптический интернет. Быстрый, почти никогда не ломался. Поддержка отрабатывала все заявки чётко. Случилось так, что на одном из объектов отпала необходимость в услугах, и решил с целью экономии прекратить договор. И тут началось... Оказывается, что для прекращения договора необходимо принять входящий звонок с неизвестного номера и предоставить на него неопределённый объём персональных данных. Операторы поддержки Ростелекома прямо так и заявили и в чате, и по телефону. При этом (внимание!) на сайте компании заявлено, что "Ростелеком не обзванивает абонентов, чтобы уточнить персональные данные" - https://msk.rt.ru/group/52/content/6393 Тут нужно понимать, что технически вопрос решаем. Сделать так, чтобы абонент не был вынужден передавать данные на непонятный номер можно. Можно звонить с короткого, или федерального номера, можно звонить с любого городского номера, который есть на официальном сайте. Наконец, можно построить схему, когда абонент сам перезванивает и попадает на нужного специалиста. Для такой крупной компании как Ростелеком - решаем легко. Я как бизнес/системный аналитик могу предложить много способов как это сделать, и даже ТЗ для разработчиков напишу ))) С точки зрения маркетинга - полнейшее фиаско. Это до какой степени пренебрежительно нужно относиться к своим клиентам, чтобы ставить их по угрозу мошенничества, заставляя сидеть в ожидании звонка с неизвестного номера, чтоб сообщить туда паспортные данные и ещё неопределённый объём персональной информации? Хотя, маркетологи как раз тут ни при чём. Они нервно рыдают в сторонке, видя, как их усилия идут прахом. Предполагаю, что это халатность руководства, которое ставит "экономию на спичках" и проценты по выплатам акционерам и директорам превыше всего. Желаю компании Ростелеком устранить когнитивный диссонанс, когда левая рука не знает, что делает правая. А пока, ребята, по моей шкале лояльности вы упали от максимальной оценки (готов рекомендовать, т.к. всё круто) до оценки, близкой к нулю (не рекомендую, т.к. это небезопасно).

Show business's response

Инна Д.

Level 2 Local Expert

До Вас не дозвониться , вопросы не решить . Подключил сожитель и взял ваше оборудование, стали пользоваться услугами, плохое качество, хотим расторгнуть договор. Никак не приостановить , а начисления и пени растут. Долг уже 12 т , с чего бы это ? Услугами не пользуемся !!! Звоню отвечает робот , при чём мой номер у них, мне говорят у вас долг, оплатите только тогда мы вам , отключим! Вы серьёзно? Я не абонент!!! Какой на мне долг? И за что? Приостановите услуги ваши! Мы не хотим ими пользоваться! А оборудование заберите, оно не стоит 12 т!

Show business's response

Elisabeth Kempel

Level 4 Local Expert

Ужасная компания, в личном кабинете решила закрыть договор, т.к переезжала в другую квартиру, все сделала по правилам в личном кабинете, отправила назад их оборудование по почте. Новая хозяйка прислала счет на 2000 с лишним и пенни. В личный кабинет я попасть не могу, а деньги насчитали. И сейчас чтобы закрыть договор, нужно совершить миллион звонков и сообщений, называть всем подряд свои паспортные данные по несколько раз, это что за кошмар? Деньги только и умеют насчитывать, а нормально разобраться с ситуацией не могут, позорище

Show business's response

Rostelecom

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

216 reviews