Rostelecom

1.0

441 rating

Rate this place

Алексей Ерхов

Level 8 Local Expert

Как сделать адвоката бренда хейтером и слить усилия маркетинга? Реальная задокументированная история на примере, вроде бы, уважаемой компании Ростелеком. Лет 15 пользуюсь услугами Ростелекома. Оптический интернет. Быстрый, почти никогда не ломался. Поддержка отрабатывала все заявки чётко. Случилось так, что на одном из объектов отпала необходимость в услугах, и решил с целью экономии прекратить договор. И тут началось... Оказывается, что для прекращения договора необходимо принять входящий звонок с неизвестного номера и предоставить на него неопределённый объём персональных данных. Операторы поддержки Ростелекома прямо так и заявили и в чате, и по телефону. При этом (внимание!) на сайте компании заявлено, что "Ростелеком не обзванивает абонентов, чтобы уточнить персональные данные" - https://msk.rt.ru/group/52/content/6393 Тут нужно понимать, что технически вопрос решаем. Сделать так, чтобы абонент не был вынужден передавать данные на непонятный номер можно. Можно звонить с короткого, или федерального номера, можно звонить с любого городского номера, который есть на официальном сайте. Наконец, можно построить схему, когда абонент сам перезванивает и попадает на нужного специалиста. Для такой крупной компании как Ростелеком - решаем легко. Я как бизнес/системный аналитик могу предложить много способов как это сделать, и даже ТЗ для разработчиков напишу ))) С точки зрения маркетинга - полнейшее фиаско. Это до какой степени пренебрежительно нужно относиться к своим клиентам, чтобы ставить их по угрозу мошенничества, заставляя сидеть в ожидании звонка с неизвестного номера, чтоб сообщить туда паспортные данные и ещё неопределённый объём персональной информации? Хотя, маркетологи как раз тут ни при чём. Они нервно рыдают в сторонке, видя, как их усилия идут прахом. Предполагаю, что это халатность руководства, которое ставит "экономию на спичках" и проценты по выплатам акционерам и директорам превыше всего. Желаю компании Ростелеком устранить когнитивный диссонанс, когда левая рука не знает, что делает правая. А пока, ребята, по моей шкале лояльности вы упали от максимальной оценки (готов рекомендовать, т.к. всё круто) до оценки, близкой к нулю (не рекомендую, т.к. это небезопасно).

Show business's response

Инна Д.

Level 2 Local Expert

До Вас не дозвониться , вопросы не решить . Подключил сожитель и взял ваше оборудование, стали пользоваться услугами, плохое качество, хотим расторгнуть договор. Никак не приостановить , а начисления и пени растут. Долг уже 12 т , с чего бы это ? Услугами не пользуемся !!! Звоню отвечает робот , при чём мой номер у них, мне говорят у вас долг, оплатите только тогда мы вам , отключим! Вы серьёзно? Я не абонент!!! Какой на мне долг? И за что? Приостановите услуги ваши! Мы не хотим ими пользоваться! А оборудование заберите, оно не стоит 12 т!

Show business's response

Elisabeth Kempel

Level 4 Local Expert

Ужасная компания, в личном кабинете решила закрыть договор, т.к переезжала в другую квартиру, все сделала по правилам в личном кабинете, отправила назад их оборудование по почте. Новая хозяйка прислала счет на 2000 с лишним и пенни. В личный кабинет я попасть не могу, а деньги насчитали. И сейчас чтобы закрыть договор, нужно совершить миллион звонков и сообщений, называть всем подряд свои паспортные данные по несколько раз, это что за кошмар? Деньги только и умеют насчитывать, а нормально разобраться с ситуацией не могут, позорище

Show business's response

Надежда

Level 4 Local Expert

Пользуюсь интернетом с 2018 года, иногда инет виснет, скорость ниже заявленной, качество кабельного телевидения очень достойное, все кто приходит ко мне в гости , говорят у меня очень хорошо показывает телевизор, были вопросы по интернету, но все решается в разумные сроки, с хамством сотрудников никогда не сталкивалась, сотрудники адекватные и квалифицированные.

Бабка Ежка

Level 6 Local Expert

Самая отвратительная организация какую только можно встретить. Умер свекор, наследник мой муж, он инвалид, практически не ходит, плохо говорит. Со всеми документами пришла я снять телефон. Попросила рассчитать по человечески чтобы не была должна и не переплачивать. Даже такое сделать нормально не могли. Женщина сидела считала минут 10, в итоге уже 4 года болтается переплата 200 руб с копейками. Казалось бы немного, но для двух пенсионеров это тоже деньги. Теперь предлагают мужа инвалида тащить к ним, без него лично эти деньги не вернуть. Это просто издевательство над людьми. Бегите от этого оператора теряя тапки. Кто угодно только не Ростелеком. И ещё один вопрос: на сайте написано, что владелец сотового оператора Миранда Ростелеком. Деньги сыну (он на СВО) на телефон закинуть не могу: все банки отказывают, т.к. Ростелеком запретил, боятся санкций На все вопросы ответ один- обращайтесь по адресу....но никуда не дозвониться, не соединиться, везде только автоматы, операторов нет от слова совсем. Никакие вопросы не решаются от слова совсем. Оценка работы ----- Как и требовалось ожидать: ответ от организации -обратитесь по адресу.... стандартный ответ бота. Т.е. все обращения клиентов никто даже не читает и не собирается читать, не барское это дело. Разрешать проблемы клиентов никто не собирается, хотя проблема у клиентов одна: они поверили обещаниям Ростелекома и попали в ловушку. Поэтому искренний совет от всей души: не хотите неприятностей, не хотите тратить свои нервы - не связывайтесь с Ростелекомом.

Инкогнито 8770

Level 2 Local Expert

Здравствуйте, живу в г. Екатеринбург, в поселке Нижний-Исетск, 4 раза оформляли заявку на подключение интернета, так ни кто и не приехал, на 3 раз оформили претензию, на 4 раз мамой поклялись, что приедет в назначенное время мастер, так ни кого и не было. Уважаемые товарищи, кто желает потерять кучу времени и нервов в пустую, прошу обращаться в Ростелеком. Даже 1 звезду бы не стал ставить!

Show business's response

Ivan4el

Level 9 Local Expert

Всем привет. Самая ужасная компания, с которой мне приходилось иметь дело. Очень пожалел, что повелся на их "выгодное предложение"! После расторжения договора, выставили счёт. Сказали что я должен им деньги за услуги. Все разговоры с специалистами не привели ни к чему. Оператор настойчиво обвиняет тебя, что ты сам виноват. И отменить долг не могут. Оснований нет. Не оплатишь подадим в суд. Даже *** и то более вежливые в общении. Хотя, Ростелеком как по мне, полнейшие ***! От разных операторов ты услышишь разные ответы. И никто не несёт ответственности за сказанное. Ты сам виноват во всем. Не ведитесь на их уговоры. В итоге обещанная сумма это фейк. Вы будите должны им кучу денег!!! Оборудование за 1 рубль это ложь! Откажешься от их услуг, тебе пересчитают по полному тарифу! И скажут. Ну вы же сами отказались. Плохая компания, которая не думает о своих клиентах!!!! Берегите себя и свои финансы! Удачи!

Show business's response

Сергей Исаев

Level 6 Local Expert

Два дня назад договорился о подключение интернета к себе в квартиру, заявку приняли и сказали ожидать мастера сегодня с 10:00 до 14:00, специально взял выходной на этот день. И сегодня в 9:40 позвонил оператор что бы сообщить что в нашем доме нет возможности подключения, предложил собрать подписи для ускорения процесса. Я конечно все понимаю, но предупреждать за 20 минут до назначенного времени это верх клиентоориентированности. Зря потрачено время и минус n сумма от зарплаты за незапланированный выходной, не советую обращаться в эту компанию!

Екатерина З.

Level 5 Local Expert

Сразу уточню, что оператор, который меня обслуживал - оценка твердая пять. Но все остальное: из 7 стоек работало 3, работать, видимо, некому, хорошо хоть кто-то остался. Клиенты скопились в очереди, человек 10 точно, потом уже было больше. Я случайно забыла там договор на столике, попыталась на 8-800 позвонить, чтобы они связались с офисом, чтобы договор забрали. Но они ответили, что у них "Нет связи с офисом". У компании, которая предоставляет услуги связи, нет связи с собственным офисом. Больше единицы не могу поставить.

Show business's response

Medpr

Level 14 Local Expert

Никому не посоветую связываться с Ростелеком: офис не работает в субб-воскр, а в рабочий день в 3 часа дня народу много, работает 2 оператора, с каждым клиентом минут по 10. Только когда люди возмутились, вышли еще двое, еле шевелятся. Впечатление ужасное! Не дай Вам Бог иметь проблемы с Ростелеком!

Алексей Иванов

Level 4 Local Expert

Ужасная обратная связь, пожилому человеку решить какой-либо вопрос, по техподдержке или по услугам невозможно.

Show business's response

Татьяна О.

Level 2 Local Expert

Ни до кого не дозвонишься, интересующие вопросы не задашь, с тобой разговаривает робот, куда катится Ростелеком - непонятно! Хотели переоформить договор на себя, но нужно было сказать на кого оформлен был предыдущий донор! Откуда я знаю всех членов семьи бывших собственников?! В итоге интернет не работает, ни до кого не дозвонишься! Буду переходить на другого оператора! Хуже Ростелекома я ещё не встречала!

Show business's response

Маргарита Печорская

Level 8 Local Expert

Невозможно дозвониться и рещить проблемы. В Челябинске остадось только 2 офиса. Однажды в 2022г я потратила 8 часов для решения проблемы, но так и не решила. ( ул. Цвилинга) не понимаю, почему резко ухудшилось качество обслуживантя клиентов, почему не отвечают ни по одному из телефонов Печорская м.и. Куда делись компетентные работники???

Пётр Сысоев

Level 14 Local Expert

Всем привет читающие. Услугами Ростелеком периодически пользуюсь. Если честно качество обслуживания на низком уровне. В целом не обращаюсь. Могу сам решить или диагностировать проблему. Недавно решил подключить новую услугу умный дом. Понадобилась внитриния камера наблюдения, в подъездный карман обезопасить себя от не адекватной соседки. Мне предоставили камеру за 350руб на 24 месяца. Качество видео 720пик. На расстоянии 3 м. силует лица выпадает в пиксели. Обратился в поддержку номер обращения 110175368. Вопрос не стали решать сказали нужна вам внешняя камера. Тогда для чего эта камера. Если меня будут грабить как я распознаю или составлю фоторобот. Или вор в камеру будет смотреть с расстояния менее 1.5-2 м. Бред и очень большие поборы. Завтра верну. Сами пользуйтесь. Люди не рекомендую приобретать услугу умный дом. Сперва подумайте потом покупайте.

Show business's response

Robopigcop

Level 5 Local Expert

Если платить авансовым платежом то нормально,но дорого 530 рублей в мес,если не платишь просто приостанавливают интернет,но прислать долг не могут ведь оплата авансовая.Модем выкупил,так что даже рубль в месяц прислать не могут.В общем советую авансовый тариф если хотите быть независимы от интернет компаний и тогда у вас не будут обнаруживаться и неоткуда и по простою долги.Еще есть посуточный но он намного дороже,где то 750 рублей в мес.😎

Show business's response

Инкогнито 5993

Level 2 Local Expert

Какое-то то светопреставление, а не провайдер. Из-за сбоя программы в мобильном банке не приходили квитанции - образовалась задолженность - отключили телефон. Оплатили задолженность, обещали включить. Прошло полтора месяца. Оператор утверждает, что не включают в связи с проблемами на линии, при этом постоянно приходит уведомление о том что отключат телефон. Вы его сначала включите, горе- связьнюки!

Show business's response

Ольга Сергеевна Землянская

Level 3 Local Expert

Мы с мужем люди пенсионного возраста не совсем понимаем в терминах, связанных с интернетом. В нашем городе нет офиса и мы вынуждены ехать в Челябинск, где нам помогли все объяснили и настроили. Пока мы вернулись домой, у нас уже все исправилось, и теперь наши внуки смогут спокойно учиться на удаление, при необходимости. Спасибо вам девушки! Менеджер Ольга.

Show business's response

gorizontal74

Level 3 Local Expert

Уже месяц не работает домашний телефон (а он мне нужен), 3 раза делала заявку, каждый раз выезжал специалист, ковырялся в коробке на столбе и отписывался, что заявка отработана. А телефон так и не работает, но при этом Ростелеком исправно начисляет оплату за пользование абонентской линией!!!

Алексей Ф.

Level 3 Local Expert

Ужасное обращение с клиентами. Ждал мастера неделю, несколько раз переносили дату. Уже не важно какое качество интернета, с таким обслуживанием. Однозначно не рекомендую этого унылого провайдера. Потеря 3 рабочих дня из-за этой конторки!!!

Show business's response

Екатерина Кузьмина

Level 3 Local Expert

Самый худший провайдер из всех что попадался!!! 2 месяца лежала в больнице, следовательно вообще не пользовалась их услугами. Набежал долг в размере 2700! Спрашивается за что?! Где вообще такое чтобы платить за то чем не пользовался! Звонили чтобы отключили, но вот уже 4 день не можем дозвониться! Пришли иски с требованием погасить долг! Не рекомендую связываться с ними! Пожалейте свое время, нервы а главное деньги!

Ivan Lomovtcev

Level 8 Local Expert

Посоветовал бы улучшить отношение к своим клиентам. Год назад заморозил договор на время ремонта, но оказалось, что счета на оплату так и продолжали поступать, накопился долг. Когда хотел разморозить договор - его НЕ НАШЛИ, пришлось заключать новый. А на днях получил весточку от судебных приставов с требованием рассчитаться с Ростелекомом. О качестве предоставляемых услуг в двух словах: ТВ приставки постоянно зависают, жутко глючат. Скорость интернета даже не близка к заявленной! Но к сожалению выбирать не из чего. Из двух зол выбирают меньшее :)

Show business's response

Равиль Булатов

Level 3 Local Expert

Подключились к этой организации 2014 году, потому что новый дом и интерсвязь на тот момент не было, компания ростелеком предложила нам роутер якобы бесплатно при подключении, в итоге через пол года к нам в дом запустили интерсвязь и мы отказались от услуг ростелеком. Пришли к ним в офис сдавать оборудование... И оказались должны 1750р за пользование бесплатным роутером!!! P. S. Обмани один раз человека. И потеряй его навсегда!!!

Show business's response

ErinA

Level 4 Local Expert

Смогла бы поставить 0 ,то поставила бы ! Операторы малолетки неквалифицированные , которые не могут дать ответ на вопрос. Оплачиваем телевидение и интернет, через несколько дней нормального пользования отключают из-за несуществующего долга в сумму большей ,чем мы вообще платим!!! То есть получается,что долг есть какой-то,проблема есть,оператор мямлящий есть,а решение проблемы нет. Как это вам?

Show business's response

наталья ш.

Level 2 Local Expert

НЕ пользуйтесь провайдером Ростелеком. !!! Это просто УЖАС!!.Пользовались услугой - городская телефония. С ноября 2021 не работала телефония , неоднократно делали заявки на ремонт линии., но постоянно кормили завтраками . Каждый раз озвучивали разные даты по ремонту . На 11.02.2022 телефония не работает, хотя ранее обещали все сделать до 01.02.2022. Сейчас они озвучили срок окончания технических работ до 14.02.2022. От злости кричать хочется !!! По телефону оставила претензию , чтобы вернули деньги , т.к. стабильно оплачивали за эти месяцы. А также оставила заявку на расторжение договора. Теперь вот думаю , как быстро вернут деньги и вернут ли вообще. !!! РОстелеком отвратительно стал работать с клиентами. Отвратительно предоставляют свои услуги. Тому подтверждение многочисленные отзывы граждан , а также личный опыт.!!!! В наше время много разных провайдеров - рассмотрите их. РОСТЕЛЕКОМ обходите стороной!!! Спасибо.

Дмитрий Урусов

Level 4 Local Expert

Периодически без объяснения причин повышают абонентскую плату. Приходится каждый раз звонить и требовать объяснения. И каждый раз одно и то же, мол извините, сейчас мы вам сделаем скидку на следующий месяц. Дважды меняли вайфай роутер, связь по воздуху никакая. До переезда много лет пользовались интерсвязью, дак там вообще никаких не было проблем.

Show business's response

Ольга

Level 7 Local Expert

Просидела полтора часа, чтоб послать телеграмму, за это время услышала все проблеммы ростелекома ... кто договор рассторгал, кто квитанции с долгами пересчитывал, кто домашний телефон не мог отключить, бедные старики в очередях, кто то так и не решил своего вопроса и уходил ни с чем... было бы не плохо все вопросы решать отдельным специалистам, во всяком случае для телеграмм можно было бы отдельного специалиста оформить... зачем слушать чужие проблемы, сидя в очереди

Кирилл З

Level 3 Local Expert

Ужасный провайдер, хуже у меня ещё не было, нормального тв нет, только через приставку или Смарт тв, подбор базовых телепередач ужасный, в Интерсвязи гораздо интереснее (до этого пользовался лет 10, но в новом доме нет этого провайдера, тоже не идеал но гораздо лучше), периодические проблемы с интернетом, падает скорость, да и качество тв не лучшее, но это терпимо. Ужасное приложение, не удобно, нет чата, связаться со специалистом не реально! Компании абсолютно пофигу на клиентов, звонят опрашивают регулярно но, как сталкиваются с критикой вместо решения проблем отстраняются! Как списать деньги так это за здрасьте, а как оповестить что период приостановки услуг кончился, так нет, втихаря начисляют по полной, а потом у вас долг и пени(!!!! НЕ рекомендую, если есть альтернатива бегите!!!

Сергей Саркисов

Level 12 Local Expert

Контора с которой не стоит связываться ни при каких обстоятельствах. Пользуешься их интернетом с их оборудованием. Когда сдаешь его обратно, расторгает договор, никаких вопросов, все хорошо. Потом проходит длительное время, на тебя начинают выходить коллекторы, мол остался должен. Говоришь идите в суд, там разберемся, они нет, мы без суда будем, длительное время беспокоят. Кучу их телефонов в черные списки, пока не поймут, что без толку. Какой здравый человек потом будет с ними связываться

Ольга

Level 9 Local Expert

в офисе порядок,чисто но организация работы с населением - можно даже 1 звезду поставить.Да талоны но работников мало очередь огромная ,наблюдала как для оплаты отправляют пенсионеров банкомат а там некому подсказать

Show business's response

Натали

Level 8 Local Expert

Самый отвратительный провайдер, постоянно какие-то сбои, отключения, каждый месяц и не по разу. Оплата с моей стороны вовремя, а с их стороны одни проблемы. Никому не советую, если есть возможность то выбирайте другого провайдера.

Show business's response

Павел Жамойда

Level 7 Local Expert

Единственные кто могут дать вам нормальный интернет по оптике в Челябинске. В техническом плане вопросов нет к компании, только в обслуживании огрехи (много влияет человеческий фактор). Большой плюс что многие вопросы сейчас можно решить удаленно.

Show business's response

Арсений Снедков

Level 10 Local Expert

Пишу максимально негативный отзыв. На протяжении года поступают звоники на мой мобильный йтелефон. Каждый раз прошу операторов пометить не звониль мне. Мне ну нужны услуги и акции. Звонят в выходные вечером и утром в неудобные часы для общения. Отзыв дублирую на все карточки яндекс карт в Челябинске.

Show business's response

Владимир Шарафутдинов

Level 9 Local Expert

Отстой, договорились о подключении, оборудование предложили в рассрочку, я согласился, в итоге оплатил тариф+ платеж по рассрочке, позже заставляют купить оборудование ещё раз единовременно полную стоимость!? Звонит ещё один представитель , заявляет об ошибке, оборудование в аренду предлагает, звонит ещё один представитель- все не правильно, нужно выкупать оборудование. Это как так-то?!

Show business's response

Anonymous review

Самый ненадёжный провайдер! Постоянно отключается, зависает, скачивает видео о-о-о-очень долго, вместо заявленной скорости выдаёт в разы меньше! Мало того, сотрудники этой компании втюхивают за относительно немалые средства слабейшие роутеры, WI-FI доступен только в соседней комнате. Терпели, потому как живём в двухэтажном доме, где не было возможности подключиться к другому провайдеру. Наконец-то такая возможность появилась, и мы с величайшим удовольствием расторгнем договор с Ростелекомом, зарекомендовавшим себя как недобросовестным, предоставляющим абсолютно некачественные услуги провайдером (даже называть эту компанию провайдером не хочется!). Тому, кто рассматривает, какую выбрать организацию для подключения интернета, категорически не советую иметь дело с компанией "Ростелеком".

Светлана Шашева

Level 6 Local Expert

В какой-то день перестала работать сим карта. При обращении не смогли найти номер ни в одном своём архиве, ни действующий, ни заблокированный, никакой. Оператор сказал что может быть вообще номер не имеет к ним отношения и предложил найти договор. Пришлось навести генеральную уборку, договор я нашла, в котором симка Ростелекома и никакого другого оператора. Разбираться дальше не стала, раз такой бардак, ушла в другую сеть.

Раиса Равилевна Юсупова

Level 2 Local Expert

Ложь на каждом этапе общения. При подключении нацепляли то, что мне пенсионерке не нужно совсем. Например - программа «лицей». Отвратительное меню, где одни «замочки», при этом при установке пояснили что они уйдут при покупке более дорогого пакета услуг. Но это не так страшно по сравнению с тем, что идёт вымогательство за неоказанные услуги. С мая этого года полностью не пользуюсь услугами Ростелекома， так как по сентябрь нахожусь в отъезде. Дозвониться НЕВОЗМОЖНО!!! Интернет на даче не работает. Когда стала видеть счета с увеличивающимися цифрами, дозвонилась за 48 (сорок восемь!!!) минут. Сейчас прислали претензию с бешеными процентами 200 руб на 900 руб долга за НЕОКАЗАННЫЕ услуги. Расчета процентов нет, видимо для того чтобы сумму сделать больше тысячи. Я слышала о крайней непорядочности по отношению к клиентам Ростелекома, но не поверила что они по формальным основаниям залазят в карман, хотя прекрасно видят что трафик не расходуется. Напишите в претензии честно, что услугами не пользовалась, но платить будешь так как подписала договор. С крайним неуважением Юсупова Р.Р.

Show business's response

yuri yaremchuk

Level 14 Local Expert

Интересное там обслуживание, пришлось придти два раза, чтобы переписать телефон на отца и убрать опцию межгород, оставил заявление на перерасчет после второго посещения сказали смс придет с номером заявки, три дня прошло жду до сих пор!

Show business's response

Ольга

Level 3 Local Expert

Никогда не пользуйтесь услугами Ростелекома. Заявка на отключение 23 марта сформирована. Оказалось до сих пор якобы мы пользуемся их услугами. Отключать не хотят. Оплата начисляется. Да и качество услуг ужасное

Show business's response

Ленусик

Level 3 Local Expert

Отвратительный провайдер, отдел продаж сказочно продаёт услуги, лучшие условия , тариф по одной цене- сказочно превратился в тариф намного дороже. в итоге выставили счёт с допами в виде антивирусов и т.д. за которые я не подписывалась. Все делается по умолчанию.Хуже может быть только теле2.

андрей филиппов

Level 3 Local Expert

Добрые люди, я вам такой совет дам, не связывайтесь с этой гнилой шарашкиной конторой, остановил связь, я снимал квартиру , сказал что от них ухожу, а они даже и не думали, и ещё начали начислять какие-то пение с ноября, обдирают как хотят, связи толком нету, интернета не работает , за что платить))) ))) работать не хотят, хотели отправить мастера в квартиру , хотя по всему дому не было интернета, я им говорю что нет связи по всему дому, они говорят надо чтобы пришёл мастер именно в квартиру, это собственность, короче говоря, Нород кто не хочет геморрой с это дырявой компанией, Не советую))))👎👎👎👎👎

Show business's response

Светлана Б.

Level 10 Local Expert

Огромные очереди вечером. Обслуживают медленно. Много лишних слов у операторов. Нет четкости и стандартов. Давно так не обслуживали..

Show business's response

Джая Гаури

Level 4 Local Expert

Не советую этого провайдера. Постоянно косячат. Из за глупого оператора осталась без интернета на неделю. В другой раз курьер рст , который доставил симкарту, не довез мой договор до офиса. Сам курьер то, еще создание- дедуля с мерзким запахом изо рта, одетый как колхозник с пакетом из пятерочки. В результате километры потраченных нервов, несколько часов звонков, во время которых тебя перебрасывают с одного оператора на другого и чудовищно медленное решение вопроса. Косячат быстро- проблему решают долго. Думаете решили ? Как бы не так! Отправляют в офис, который, кстати за три звезды от меня находится, чтобы я повторно заполнила договор, которым курьер видимо воспользовался в сельском туалете. Контора - то, что доктор прописал, если хотите много геморроя.

каришечка р.

Level 4 Local Expert

Снижаю оценку за услуги, так как по сравнению с Интерсвязью нет опции отключения интернета в определенные часы и опция родительский контроль оказалась платная 99р/в мес. Техподдержка в приложении недоступна часто

Show business's response

Ксения Котрини

Level 2 Local Expert

Ужасный персонал! Просто ужасный!!! Операторы каждый говорит разную информацию! Один менеджер говорит такой-то аспект входит в тариф, другой говорит нет. Вы серьезно?! Ещё и пометка у них по поводу заказчика (меня): не может определиться с тарифом. Так как с ним определиться, если ваши безграмотные операторы дают разную информацию!!!! Колоссальная вымотка сил и нервов! С такими менеджерами, с компанией связываться даже не хочется!

Екатерина карабань

Level 3 Local Expert

Три месяца назад отключили интернет, объяснив это тем что случилась глобальная кража кабеля на линии. Три месяца не могут устранить эти неполадки!!!! Три месяца переносят дату устранения этой " аварии"! За это время у жильцов нашего дома появились ещё и задолженности!!! Без конца звонят и напоминают о задолженности!!! Хотя интернета как нет так и похоже не будет!!! Сегодня звонила, чтобы узнать " очередную" дату якобы включения, оператор сказал что не может дать мне информацию пока я не заплачу 590 рублей!!!! После десятиминутной перепалки я сумела доказать оператору что не факт что заработает интернет в случае моей оплаты!!! Только лишь после этого я узнала что планируют завершение работ В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ 11 февраля 2022! Это говорит об абсолютной некомпетентности!!! Об абсолютном наплевательском отношении к своим абонентам и пользователям!!!!!! Просто кошмар!!!!

Show business's response

Павел Неринг

Level 6 Local Expert

Не вздумайте подключаться к услугам данной компании - наобещают вам бесплатного интернета и кучу скидок, а по факту наставят в договор доп услуги и платежи будут начислять даже за период в котором уже нет доступа к услугам. Не дозвониться чтобы расторгнуть договор. Не честная отвратительная фирма, с рейдерским принципами ведения дел.

Show business's response

Евгений Наказоа

Level 2 Local Expert

Одна из самых наверное отвратительных организаций в сфере обслуживания клиентов. Во-первых не дозвониться до горячей линии, во -вторых операторы ничего не знают и помочь не могут-какой смысл в них ???? Оставил заявку-прошло 45 дней ни ответа ни привета. Стыд и Позор таким сотрудникам и руководству, стыдоба. Ничего не могут решить, только обещают. Качество отвратительное!!!!!!! Не удивительно с такими то сотрудниками.

Show business's response

Максим Окунев

Level 6 Local Expert

08.09.2019года я подключил Ростелеком интернет и тв. 10.09.2019года в 10:12 утра у меня перестал работать интернет и тв.обратившись в службу поддержки, меня переключали к 6 разным специалистам,по времени это заняло около 50 мин.Специалист тех.поддержки в грубой форме сказал что мне нужно было подключить тариф относящийся к юридическим лицам,тогда бы проблем с интернетом не было бы,на вопрос ,а что физические лица не достойны пользоваться нормально интернетом,ответил нет.Оставил заявку на ремонт,сказали что будут рассматривать до 48 часов!!!!!?????То есть двое суток вы можете просидеть без интернета и тв и заплатить абонентскую плату. Подождал 1 час никто не перезвонил и ничего не исправил.Позвонил опять сам внятного ответа не услышал,подал заявку на отключение.Опять сказали что со мной свяжутся и заберут сегодня оборудование. 10.09.2019года в 22:30 интернет и тв не работает связался сам со специалистом потратив на это 20 минут,услышал интересный ответ ждите!!!

Алексей

Level 17 Local Expert

Это отвратительная компания!!! Если хотите связаться с тем чтобы вам звонили каждый день по 4-5 раз с напоминанием о задолженности в целых 30 рублей (и то возникшей по их же ошибке), то вам сюда! Если хотите сидеть без связи и при этом исправно платить, вам сюда! Если Хотите все решать через триста тридцать три обращения и то как с советском союзе в письменной форме (да у них нельзя решить все по телефону), вам сюда! Если хотите, чтобы вас полчаса опрашивали о проблеме, а потом сказали что ничем не могут помочь и с начальством соединить нет возможности, то Вам сюда! И самое важное если вам дороги ваши нервы, никогда не пользуйтесь услугами ростелекома!

Show business's response

Никита Евланов

Level 5 Local Expert

Добрый вечер! Просто хочу оставить отзыв о компании Ростелеком и об услугах, которые она предоставляет! Хуже провайдера ещё не встречал, на столько не ориентированного на клиентскую лояльность! Как результат - в ближайшее время переезд, и я буду освобождён от кабалы под названием Ростелеком! Никому не посоветую данную компанию и уж тем более не порекомендую её своим друзьям и близким! Жду не дождусь расторжение договора! А подтверждением моих вышесказанных слов будет игнорирование компанией подобного рода отзыва! Пишу сюда, потому что компания просто тупо впаривает и навязывает свои продукты сомнительного качества и забывает интересоваться удовлетворенностью потребителя!

Show business's response

Rostelecom

217 reviews