Rostelecom
173 reviews
March 19
Начнём с плюсов: крупная федеральная компания, которой досталась львиная доля активом в сфере связи при разделе имущества развалившегося Советского Союза
Теперь минусы: позволяют себе использовать персональные данные граждан, которые являлись абонентами Ростелекома ранее, но расторгли договор с данной организацией, надоедают звонками, причём звонок может быть в любое время, мне звонили в 7-03 утра, навязывают свои услуги интернета. Причём самое мерзкое, что звонит робот, которому не выскажешь претензию, и не попросишь прекратить звонки. При вопросе "Вы робот?... " связь отключается. В моём городе Иваново нет ни одного абонентского отдела, куда можно принести письменную претензию по данному вопросу. Очень надеюсь, что МинСвязи примет законодательный акт и "придушит" этих ботов от Ростелекома
March 17
Хочу написать отзыв уже давно, но все руки не доходят, а сегодня просто чаша переполнилась, сейчас выплесну. Но начну по порядку. Около моей калитки стоит столб, принадлежащий Ростелекому. Он в опасном наклоне с 07.06.2023 года, о чем я сделала заявку по телефону горячей линии, где сидит попка, который мне на протяжении всего срока выполнения/ невыполнения заявки сообщает, что куда то срочно направил мою заявку. Столб в опасном наклоне, сейчас грунт размораживается идет подвижка, а тут еще шквалистые ветра. Упадет столб мало не покажется. Или будем тянуть выполнение заявки до телефонных звонков президенту? Хуже конторы я не встречала еще. Ростелеком несколько раз повторить по телефону сколько мне нужно заплатить, а вот как выполнить свои обязанности крайних нет, сидит какая то девочка и куда то что то направляет, похоже надо отказываться от услуг такой непрофессиональной конторы. Позор!!!
January 3
Дорогой Ростелеком, являемся вашими абонентами уже около 10лет.хочу пожаловаться на некомпетентность сотрудников.30.12.2024 ориентировочно пол 12 дня пропал интернет, так как предновогодняя суета и загруженность была- не придали значения.Проверили баланс, добавили денег, но интернет не появился.1 января в 3 часа ночи написали в поддержку,оператор любезно сказал что порт активен, предложил помощь в настройке роутера через веб интерфейс. Так как родители пенсионеры, естественно они этого сделать не смогли бы. Тех поддержка создала заявку- пришел специалист 2января 2025 с 9-12. Со слов родителей он подключался ноутбуком напрямую к проводу,у него якобы все работало, ( в этом глубоко сомневаюсь!)уверил что не рабочий роутер. закрыл заявку и ушел.на этом его работа закончилась.Дальше подключились дети-привезли другой роутер-уже настроенным,испытанным с этой учетной записью у соседа.к учетной записи претензий нет, все ок.Подключив этот роутер- интернета не появилось.Роутер который забраковал специалист тоже забили на нем учетку и все прекрасно работало у соседа.Из этого хочу сделать следующее умозаключение-наши роутеры рабочие, значит дело не в них.на след день мы приехали с ноутбуком, подключили напрямую провод-локальной сети нет.Пошевелив разьем Rj 45 локалка начала моргать-то есть то нет. отсюда вывод как у вашего специалиста напрямую все заработало, и он уверял что не работал роутер. Мы Переобжали Rj45, подключили старый роутер( который забраковал специалист) и вуаля все заработало!
Мораль сей басни такова-относитесь к работе ответственно и не обманывайте людей.
1
June 5, 2024
ПАО "Ростелеком" - известная российская телекоммуникационная компания, которая в последнее время активно развивает цифровую и сотовую связь. Основные направления: корпоративная связь, связь для бизнеса, домашний интернет + ТВ, широкополосный доступ, системы видеонаблюдения. Здание с оборудованием обеспечения электросвязи, мониторинга каналов и сетей связи находится на ул.10-го Августа. Рядом установлена вышка большой высоты с установленными антеннами связи. Монополист на рынке электросвязи РФ. Проводит агрессивный маркетинг и продвижение услуг связи. Предлагает интересные тарифы по привлекательной стоимости. Активно взаимодействует с "Мегафоном" и "Теле 2", в части предоставления оборудования и каналов связи. Работает стабильно с прибылью. Выплачивает дивиденды акционерам. Рекомендую!
2
November 9, 2024
Подключили ростелеком интернет и телевидение 2года назад, все оперативно и быстро. Переехали с этого адреса 3мес назад, но вот вернуть оборудование оказалось некому и некуда, горячая линия скидывает, с оператором не соединиться, вернее легко можно дозвониться если ты хочешь подключить их услуги. А вот разорвать договор они не дадут вам. Начисления приходят постоянно.
3
2
October 15, 2024
Ужас!!! Первый раз сталкиваюсь с такой системой выкачивания денег, причем отвязаться и отключить все такое ощущение, что просто невозможно сделать, как маньяки преследуют( Эту компанию точно нужно обходить стороной и по возможности заменять ее любой другой. Уже пол года пытаюсь закрыть договоры и каждый раз новое объяснение, почему не удалось сделать этого раньше!
4
1
March 6
Прекрасное качество услуг. Телевидение Винк просто лучшее. Интернет без сбоев. Мобильная связь вообще без проблем. Когда все вместе берёшь, ценник просто смешной. В общем альтернативы просто нет.
August 23, 2024
Самая отвратительная компания. С ценами за услугу ставят перед фактом и ничем не могут подкрепить свою завышенную сумму, на сайте нет никакой информации, прайса цен. Просто перед фактом ставят, за 30 метров кабеля оценили в 4700рублей, цены с воздуха берут. Хуже компаний чем эта, я еще не встречал
3
1
August 30, 2024
Не надёжный провайдер.
Никому не рекомендую, интернет работает постоянно с перебоями, было несколько раз когда без твоего ведома тебе подключают доп услуги (например антивирус за 179 р, который не нужен и операторы даже не звонят и не предлагают данную услугу).
Одним словом ужасный сервис.
2
1
May 8, 2024
Хотела уже поменять компанию телевидения,но позвонил приятный молодой человек и предложил поменять обородование...согласилась. Пришел представитель ростелеком Илья.Заменил,все,что нужно. Все обьяснил...Спасибо ему. Остаюсь с ростелекомом!
1
1
April 18, 2024
Имею негативный опыт с этой компаниейРешила подключить интернет и тв.Операторы ласковые внимательные, но только пока не заплатила деньги.А это вышло 23 тыс.Интернет был ровно сутки и вот третьи сутки пытаюсь достучаться до службы поддержки.Все очень внимательные, но врут и ничего не делают
Телефонов руководстванет
Придется обращать вроспотребнадзор и прокураьурупрокуратуру
10
1
September 2, 2024
При подключении домашнего интернета в Теле2 предложили роутер в аренду, при расторжении договора теперь на сим карта минус, оператор сказал что придёт специалист и отключить и заберёт роутер
1
1
July 8, 2024
Ужасно! Постоянная проблема с домашним интернетом! На данный момент сидим третий день без него, ждем когда устранят какую то аварию! Кормят завтраками! До операторов не дозвониться! Не рекомендую!
4
1
September 13, 2024
Отвратительная организация. В моём личном кабинете дали не мой лицевой счёт я по нему заплатила и теперь деньги не могут вернуть. Бьюсь сколько времени и всё бесполезно.
4
1
September 23, 2023
Пользуемся интернетом и телевидением . Решили установить камеры на дом . Позвонили по номеру , нам сказали что камеры ежемесячно будут стоить 390 рублей ( просили установить 2 камеры ) . Мы согласились . Про приезду мастера он нам озвучивает что мы должны доплатить 1500 на инжектор , ладно ок . Дальше захотели еще одну камеру установить . И после ее установки пошел треш . Камеры были на гарантии по возврату ! Офиса нет и мы названивали и нас кормили только - мы вам перезвоним . На данный момент оказалось что мы должны за каждую камеру по 3300 ( первоначальный взнос о котором оператор не слова не говорил ) за каждую камеру по 390 2 года рассрочка и за каждый инжектор мы еще должны по 1500. Такие условия изначально озвучены не были и мы бы не согласились устанавливать эти камеры ! На мои претензии по возврату отказывают ! Договора никакого не дали ! Какой то электронный типо есть , мы его даже и не видели ! Не связываетесь с этой компанией ! А мы походу решим только через суд ! Мошеничество чистой воды !
6
3
September 18, 2023
Пользуюсь услугами Ростелекома больше 10 лет. Должником не когда не была, все счета оплачивала во время. Вот уже 4 месяца бьюсь как об стену. 3 июня из за ветра произошёл обрыв кабеля, с тех поддержкой связалась, еженедельно от меня были напоминания на горячую линию, в чате писала, добилась только 2 августа мне устранили обрыв а 24 августа отключили зо долг. Я ещё осталась им должна, это бардак а не компания. Вот теперь 2 месяца добиваюсь перерасчета и не могу добиться, да ещё за то что не могу оплатить, с меня взымут полную плату за август и сентябрь, тк интернетом я не пользуюсь по своей вине. Операторы вникать в проблемы вообще не хотят. Спрашивается за что платить, за кабель который висел на заборе, вместо интернета. Это просто призыв, люди обходит стороной Ростелеком! Это как долговая яма, правды не найдёте.
6
3
July 1, 2024
Ростелеком у нас в городе нет офисов. Только по телефону. По телефону все отлично и быстро решают вопросы.
1
November 21, 2022
Я довольно давно пользуюсь интернетом от Ростелекома в городе Иваново. И вроде всё было неплохо, хотя скорость маленькая и нестабильная, но у нас частный дом и провести интернет - целая история, поэтому менять что-то не хотелось. Но сейчас у нас уже больше недели нет интернета. Я несколько раз звонила в поддержку, мне говорили - вам позвонят, но никто не звонил и ничего не менялось. Потом, наконец, приехали мастера, сказали, что проблема на линии, ждите. Мы уже три дня ждём - ничего не происходит. Когда у нас будет интернет?! В чатах тоже отвечают - ждите, с вами свяжутся. Видимо, надо искать другой способ выхода в интернет.
7
September 15, 2023
Отвратительно. Жаль, что в нашем доме практически нет альтернативы. До поры до времени все работало, пока однажды утром не пришел товарищ мастер из Ростелекома, позвонив в домофон (кто его звал - неизвестно). После его чудесного визита интернета нет. По горячей линии говорят - разорван кабель. Оформляют заявку на утро следующего дня. И что вы думаете - никто не пришел. А самое классное «мы делаем все возможное». Здорово обрыв кабеля вы ремонтируете, не выходя на адрес.
6
July 16, 2024
Самая жуткая организация с кем когда то приходилось сотрудничать, достают бестолковыми звонками с предложениями а на интересующие вопросы ответить не могут и сбрасывают звонки
5
March 26, 2024
4 балла за инет. За обслуживание минус 10 баллов. «Спасибо» менеджеру Сергею за оперативность и чуткость. Кто же вас там учит трубки бросать? Жалею, что связался с этой компашкой
4
January 16, 2024
Не стоит подключать. Скорости нету на адсл вообще. В тех поддержке никто не хочет оформлять заявку на отключение. Постоянно операторы скидывают трубки, не хотят дипрема я так понимаю. Если есть возможность поищите провайдера получше.
11
January 29, 2024
Постоянно подаём заявку на ремонт кабельного телевидения, по различным неисправностям. Вот сейчас нет звука на канале НТВ и это происходит уже третий день подряд, то звук появится, то снова пропадёт. Наш адрес:гор. Иваново,ул. Воронина, д.9, кв.6.
8
1
December 13, 2023
Навязали свою рекламу, которой никогда не было при переключении канала, и самое отвратительное, что громкость рекламы делают выше громкости основной передачи.
Вечером телевизор невозможно смотреть. Убавляем звук, потому что муж ложится спать рано, но реклама начинает "орать". Несмотря на то, что это запрещено законом.
10
1
February 9, 2024
Не советую никому подключать Ростелеком , постоянно вылетает интернет, скорость никакая , клиентоориентированности.
0. Подключал, только потому что кроме них в доме никого не было , заехали МТС слава богу , у них все четко👍🏼
8
August 23, 2023
Отлично! Закрыли отдел по обслуживанию с клиентами! Теперь все вопросы по телефону! Просто супер! Придётся переходить на другого оператора, чьи салоны всегда будут работать с клиентами в живую!
10
1
August 16, 2023
Как же Вы надоели со своими звонками, предлагая свои услуги, если у Вас нет технической возможности. Вам говоришь об этом, но Ваши операторы не хотят слышать. Вы не можете рядом с номером указать эту информацию. И это практически монополисты в этой сфере, а бардак как в захудалой конторе.
5
1
December 7, 2022
Пользовалась ростелекомом около 10 лет, т.к кроме них больше ни кого нет! Сколько было проблем, и подключение услуг без согласия, и звонки в службу поддержки, с перекидыванием с одного на другого,
где ты в 15 раз обьясняешь что тебе нужно, и даже отключали услуги самостоятельно, но приходилось терпеть! И теперь даже после отключения и закрытия с ними договора, они умудряются прислать счёт на оплату! Отключение было в сентябре месяце, счёт выставили по прошествию двух месяцев, после обращения сделали перерасчёт, теперь они мне должны вернуть разницу переплаты, но и её мне нужно ждать месяц! Это фиаско товарищи, Ростелеком в Иваново вы даже шанса не даёте на нормальное к вам отношение, не говоря о хорошем!
13
June 20, 2023
Подал заявку на подключение частного дома к интернету, согласовали время и день подключения,прислали смс сообщение с подтверждением ,но у вы так и ни дождался ни звонка ни монтажников . По горячей линии просто ни возможно дозвониться.
2
3
May 3, 2023
Помните, что вход 1 рубль, а выход 2 рубля. Очень жадная компания до ваших денежек, подключат быстро и бесплатно, а вот отключают долго и за деньги. Аккуратнее, все уточняйте при заключении договора.
10
January 24, 2023
Пользуемся лет 5, частный дом. Всё было хорошо, но осенью 2022г стал пропадать интернет иногда . На каждый звонок отвечают, иногда присылали техработников. Сейчас ( в январе) бесплатно поменяли роутер на новый, всё супер!)
1
August 10, 2023
На стадии оформления столкнулся с полным идиотизмом и некомпетентностью сотрудников. Даже дальше пытаться не стал. Если они потенциальному клиенту мычат, даже не хочу смотреть, что дальше будет.
3
2
June 2, 2023
Ужасная компания,постоянно подключают какие то услуги,которые ещё не сразу увидишь, только когда приходит квитанция начинаешь разбираться. Вай фай ужасный , пользуемся больше 7 лет,так как в нашей местности нет выбора. Никому не советую с ними связываться
4
1
February 1, 2024
Безобразно работают 17 часов прошло с момента подачи заявки так и не приехал специалист сидим без ТВ.
4
1
September 4, 2023
Кабель порвало, позвонили через два дня!Очень "быстрое" обслуживание! До операторов не дозвониться! Пользовалась два дня!
3
1
October 26, 2021
И так, расскажу про свой не большой опыт общения с данной компанией.
1 что хотелось бы отметить это отсутствие очереди в данной компании.
2 обслуживание которое при наличии такого количества сотрудников оставляет желать лучшего
3 наплевательское отношение к клиентам ростелекома.
Столкнулась с отвратительным отношением.
Пришла закрывать обслуживание телевидения, один консультант отказался закрыть обслуживание из-за отсутствия документов на квартиру, так как поменялся собственник, прошу заметить в электронном виде документы были, отправил "домой" или в электронном виде подать заявку на отключение, что на тот момент мне было не удобно.
Через неделю как смогла подъехать, соответственнос запрашиваемыми документами на расторжение договора, другой консультант приняла меня без вопросов и что странно не запросила ни одного документа, что были озвучены при первом визите, на мой вопрос про документы мне ответили что они не нужны.
Предыдущий консультант просто не хотел работать и отказал мне в первый раз ссылаясь на документы.
19
3
June 23, 2023
За каждый день просрочки начисляют пени. Отключите просто от интернета! Такое бывает что просто забываешь оплатить. И так тарифы выше среднего. Планирую уйти к другому оператору
1
1
April 23, 2022
Благодарю работников компании начиная с контактного центра и до визита мастера Сергея. После обращения на горячую линию для вызова специалиста, мне сразу перезвонили с уточняющими вопросами. . Затем перезвонили вечером , согласовали время. Мастер Сергей в назначенное время перезвонил и подъехал в течение 30 минут. Аккуратно заменил розетку, выполнил работу быстро и качественно. Спасибо.
3
4
February 25, 2024
Здесь работают только с бизнесом, остальные уехали в другой город
1
August 20, 2022
Прошу обратить внимание на то, как ваши сотрудники общаются с клиентами. С таким хамством я уже давно не сталкивалась. Мало того, что ваша компания обманывает клиентов и присылает неправильные счета, пытаясь обогатиться, так ещё потом приходится общаться с такими же сотрудниками!!!!
14
1
January 23, 2024
Достали со своим агрессивным маркетингом, постоянно рассказывают про преимущества для НОВЫХ абонентов, что не соответствует действительности, всякие нюансы везде … так несколько месяцев пытаюсь донести до них что я и есть новый абонент… им пофигу, у них скрипты свои
1
1
September 29, 2022
Самая хитрая компания. Сначала подключили без моего разрешения Касперского на одно устройство, потом еще на два.
28.07.2022 сдал их оборудование, но все-равно с меня берут за них. Похоже придется писать в прокуратуру за вымогательство, т.к. на неоднократные обращения они не реагируют никак.
8
November 19, 2022
Ужасное обслуживание! В тех поддержке перекидывают на разных сотрудников и никто ничего не знает! Оставляешь заявку, чтобы пришли, так они не приходят и даже не собираются звонить! Что за отношение!
7
September 17, 2020
Хочу выразить огромную благодарность мастеру Виктору Кушинскому. Мастеру своего дела, в прямом смысле. Виктор очень ответственно подошёл к решению моей проблемы, ответственно и профессионально. Рекомендую всем, у кого будет возможность, для решения своих вопросов по связи и интернету, обращаться именно к Виктору. Ещё раз спасибо!
1
12
December 28, 2022
Месяц не могут подключить интернет , что за отношение? Не можем подключить другого провайдера потому что в доме нет линии, поэтому вы игнорируете нас?
3
1
February 21, 2022
Здравствуйте. В г. Иваново по ул. Минской (и ближайшим улицам) в понедельник (14.02.2022) меняли оборудование, без предупреждений. Сначала обещали 1 день без интернета, потом три. По итогу интернет (по ADSL + телевидение) отсутствует у людей до сих пор и теперь даже не дают сроков. Каким образом люди на удаленной работе должны работать? Кто-то подскажет из мастеров?
Впервые такие сложности возникли, но это максимально наплевательское отношение к клиентам.
5
1
February 1, 2023
Все зависит от сотрудника, на какого попадешь, иногда хочется послать данную компанию, а иногда обслужат, и вроде ничего))
3
August 2, 2022
Да уж интернет, постоянно обрывается связь, особенно если что-то качаешь, как будто специально. Видео в Ютубе хорошего качества вообще не видел. Мобильный интернет на телефоне и то лучше работает. Жалко время обратно на старого провайдера переходить
9
April 27, 2022
Нет интернета и телевидения. Звоню по федеральному номеру. Сервис не доступен. С пятого раза дозвонился . Предлагаю принять притензию, на перерасчёт. Оператор сразу отключается . Претензию не принимает. Думаю, надо обращаться в мин связи , для привлечения виновных к ответственности. Заодно в Роспотребнадзор
10
1
February 1, 2021
Пользовался услугами около 8 лет. Последние 2 года, как выходные, проблемы с телевидением, не показывает, и все!!! Звонок им в пятницу, субботу, воскресенье, ответ один, ждите, бригада на месте аварии. В праздники-такая же ситуация. А тут ещё уведомление пришло, повышение тарифа до 1400 рублей в месяц. Не стерпел, решил отказаться. Уговорили остаться, сменили тариф на более дешёвый. Но! Проблема не пропала. В марте позвонил, сказал терпение лопнуло. Мне в ответ-желаете расторгнуть договор, несите все оборудование к нам в офис. Принёс. Подпишите, говорят, акт приёма передачи, а там пункт [мастер ростелеком вышел по адресу абонента и демонтировали оборудование] не хотел подписывать, сказали не примут. Подписал. Спросил, есть ли долг, сказали 210 рублей. Говорю, давайте сразу оплачу. Отказали, жди квитанцию. Дождался, оплатил. Приходит ещё счёт, задолженность 1.800 рублей. Звоню, мне говорят, в договоре, при изменении тарифа вы были поставлены в известность об этом. Отвечаю, готов оплатить, если покажете мою подпись (а они лоханулись, договор переделали, а мне подписать не дали), говорю, идите лесом. Перезвонили, говорят, долга нет. Вот такая эпопея!!! Ростелеком, одно название!!!
11
1