Rostelecom

2.2

432 ratings

Rate this place

Level 3 Local Expert

Навязывают покупку их оборудования чем нарушают потребительское законодательство.

Show business's response

Марина Р.

Level 3 Local Expert

Обратилась в Ростелеком с проблемой связанной с проводом, очень сильно провис провод,мы боимся что может совсем порваться,т.к. там где мы живём очень сильные ветра бывают. Обратилась 6 апреля 2023 года , пишу отзыв 19 апреля,и до сих пор никакого результата нет, каждый раз когда звоню на горячую линию,говорят что мне перезвонят,но не разу ни одного звонка не поступило. Очень недовольны качеством решения проблем.

Виктория Юдина

Level 2 Local Expert

Отвратительная компания. Сделала заявку 19.08 и до сих пор проблема не решина.Кормят завтраками постоянно. За что платим деньги неизвестно. Неужели трудно приехать с поменять кабель.

Show business's response

Павел Дугин

Level 3 Local Expert

Компания просто супер , забегу сразу вперёд за качественное подключение договорился с мастером в частном порядке, он же мне посоветовал купить качественный роутер , интернетом с телевидением ( приставку меняли 2 раза из за скачков напряжения , без проблем) пользуюсь с 2009 года (на дворе 2022) за все это время было не так много проблем , в основном с отключением электроэнергии на их оборудование, доволен и рекомендую всем , тем кто здесь плачутся и ноются, могу только посоветовать не жадничать и купить себе , свой, дорогой роутер , либо идти плакаться например в МТС или Билайн !!! Всем добра

Dmitrii Korotkov

Level 5 Local Expert

Ужасное обслуживание. Заявление на перенос номера было написано 04.08 при попытке уточнить, отвечали что по заявлению на 8й день сменится номер и оно в работе. После постоянных уточнений по окончанию срока, когда номер должен сменится написали что заявление было утерено. В компании работают безответственные люди, которые могут потерять ваше заявление и сказать просто извините. Кормить завтраками и по итогу придётся опять ожидать, не исполняют своих услуг, заявление которые я подписывал, думают, их извините от лица компании клиенту достаточно, я за услуги плачу деньги, вы не оказываете услуг за которые я плачу. Ответственные люди по претензия оставленные в компанию попросту не отвечают, урегулировать вопрос не хотят. По хорошему обратиться на них в роспотреб, о том, что услуги подписанные в договоре не оказаны в той мере которой должны. Порекомендовал бы я компанию эту? Нет конечно, если вы не хотете только 'завтраков' и бесполезных, извините.

Татьяна Ю

Level 6 Local Expert

Пользуюсь услугами Ростелекома очень давно. Мне нравится. В офис обращалась несколько раз. Проблемы решались быстро и профессионально. Спасибо сотрудникам.

Show business's response

Анастасия Серегина

Level 3 Local Expert

Ужасная связь и сервис с июня месяца интернет плохо стал работать.По заявке каждый день обещают связаться, но так и не перезваниваю.Один оператор говорит одно, другой другое.Все очень плохо!

Egor Kovtun

Level 10 Local Expert

Просторный, светлый абонентский отдел Ростелекома. Если у вас проблемы с оборудованием или обслуживанием то добро пожаловать. У самого дома Ростелеком уже много лет и пока нет у них конкурентов у нас на рынке в Орле что бы можно было их променять. Было бы не плохо сделать систему поощрения старых абонентов которые много лет с ними.

Show business's response

Светлана

Level 5 Local Expert

Вызвала мастера, чтобы заменили провод, отпрасилась с работы, прождала целый день, в итоге позвонила на горячую линию, а мне сказали, что до меня не дозвонились, хотя все до меня прекрасно дозвонились и сказали в какое время ждать! Ужасная компания, пришло время переходить на другого оператора!

Александр Шестаков

Level 2 Local Expert

Очень плохая работа три дня ждал мастера по устранению неисправности,связь с интернетом некачественная.

Show business's response

Александр Викторович

Level 9 Local Expert

Ростелеком это худшее из всех возможных провайдеров интернета и телевидения. Здесь нет обслуживания от слова совсем. Если пропадает соединение с интернетом или где-то оборвало кабель, как у нас, то на этом всё. Отношения такого как от этой компании нет нигде. Две недели они кормят завтраками. Вопрос так и не решили. Ужасная компания, с отвратительным обслуживанием. Есть альтернатива - выберети лучше другого оператора, сохраните свои нервы, время и самоуважение.

Show business's response

Василиса Восток

Level 14 Local Expert

Ни за что и никогда больше. Очень хитрая система оплаты интернета, что ты потом остаёшься должен бешеные суммы, какое-то начисление процентов. Если у нормальных поставщиков интернета нет, пока не положишь деньги, то здесь интернет есть, но почему-то потом он сильно дороже, чем обещалось в начале.

Альбина Светочева

Level 3 Local Expert

Ужасная кампания. Мало того, что не понятно как ничисляется плата за интернет и связь, к тому же надо прийти в офис самой и сделать заявку по той или иной услуге, а они её просто не фиксируют и не выполняют. Пример, отключилась я от Ростелекома 16 марта 22г, пришла в офис 13 апреля 22г, заплатила долг, в итоге сейчас пришла квитанция за май, июнь ,июль почти 2000₽.пипец...на горячей линии подтвердили, что была заявка на отключение. В итоге что... Прислали квитанцию. Авось , дураки, заплатят .

Ольга Голощапова

Level 3 Local Expert

Последнее время подключают услуги втихаря. Звонишь на горячюю линию - вроде разобрались, отключили, в следующем месяце опять таже история, все что отключали вновь подключено. В Орловском отделении работает одно хамло, по телефону грубят. Никому не порекомендую иметь дело с данной конторой.

Show business's response

КБВ

Level 4 Local Expert

Почему я много лет был в Ростелекоме сам не пойму, наверно от собственной лени. Телевидение и нтернет постоянно зависали. Обращения в компанию бессмысленны, придут померяют походят и опять тоже самое. Когда решил оказаться и не согласился на временные скидки по тарифу. Отключили в воскресенье очень быстро, опереативно сработали как никогда ранее. Не советую однозначно.

Show business's response

Елена

Level 11 Local Expert

Все было хорошо, до той поры, когда мы решили переехать с оборудованием на новый адрес. Сначала назначили одну дату, потом вторую, а потом просто не приехали. Отпросились с работы, прождали их весь день. И только, позвонив на горячую линию, стало ясно, что никто к нам в ближайшие 5 дней не приедет! А устанавливать надо было роутер, две тв приставки и камеру! Ну ок, не хотите сотрудничать, не надо! Нашли другого провайдера! Абсолютно не рекомендую! Столько лет были с вами и так наплевательски относится к людям, которые вам несут деньги! Фу такими быть! P.S А почитала отзывы и поняла, что проблемы у всех схожи. И как не пытайтесь тут делать вид, что вам интересны проблемы ваших клиентов, выводы на лицо! Улучшите качество работы персонала!

Андрей Ф.

Level 2 Local Expert

Перед новым годом отключился интернет и тв, сделали заявку, обещали прислать мастера в тот же день. Прошло 5 дней, даже никто не позвонил, не говоря об устранении неисправности. Бардак!

Show business's response

светлана

Level 5 Local Expert

Пользовалась услугами более 5 лет, пока не решила переехать. На этом началось все самое интересное. Сначала обещали обработать заявку в течение 3 дней, потом звонила на день по несколько раз, все операторы разводили руками, заявка в работе, ждите. Итог, спустя неделю говорят, что возможное решение по заявке до 14 декабря, и это не мастер придет, а просто максимальный срок оешения заявки. Очень расстроена, возмущению нет предела. Даже никто не удосужился позвонить.

Show business's response

Марина Х.

Level 3 Local Expert

Добрый день. Примерно с 25 ноября 2021 года перестал работать домашний телефон. Мы позвонили на горячую линию, где нам сказали, что нами было подано заявление на отключение домашнего телефона. Нами была составлена претензия, чтобы разобрались( так как нами не подавалось заявление на отключение). После чего нам озвучили срок 9 дней. Прошло 11 дней, позвонили , но так и не получили вразумительного ответа, опять сказали, чтобы ждали 10 дней. Отвратительная компания, считаю, что там работают некомпетентные сотрудники.

Show business's response

Сергей Снегирев

Level 13 Local Expert

Обслуживание ужасное!!! Мало того что скорость интернета как у черепахи (пусть извинит меня животное), так динамят с исправлением ошибки уже третьи сутки. Несу убытки. Люди бегите из этой компании

Show business's response

серега к.

Level 5 Local Expert

Не компетентные сотрудники, гоняют из офиса в соседнее здание а от туда в офис и потом говорят а зачем туда ходили. На поставленные вопросы не могут ответить, даже на самые простые. Только продают невыгодные тарифы для людей. Качество обслуживания ноль, не дают сказать слово, а просто навязывают свое мнение.

Критик

Level 17 Local Expert

Являюсь клиентом двух лицевых счетов , клиент уже лет 6 в итоге каждый год цена росла в верх и только верх , решил расторгнуть договор а это не так просто . Оставил заявку и жди от 3 до 10 рабочих дней и плати денюжки . Вообщем загоняют в долги.

Show business's response

Роман

Level 8 Local Expert

15 лет пользуюсь на 2 адресах в разных концах города , и dial up и adsl был, и теперь уже давно 100 мбит по кабелю, за 15 лет в тех поддержку обращался раза 3. Интернет просто есть, всегда. Было 2 очень серьёзных аварии - всем провайдерам порезали кабели- Ростелеком оба раза делал моментально, а у других народ несколько дней без сети сидел. Пока не вижу смысла менять провайдера.

Мария С.

Level 3 Local Expert

Обратились в офис Ростелекома в г.Орел на Ленина. Обслуживание сотрудников крайне ужасное,люди не заинтересованы в обслуживании!!! Купили новый роутер,принесли прошить,мало того,что прошивали долго,так отдали его постороннему человеку! Это как?!?! Другими словами сотрудники не смотрят на то,что и кому отдают. Крайне ужасно!!! Вышестоящему руководству не помешало бы обсудить обслуживание клиентов со своими подчиненными и обратить вниманием на их работу.

Татьяна Андрианова

Level 6 Local Expert

До сих пор отношение к клиентам такое, будто они монополисты в своей отрасли. При таком отношении и последних клиентов растерять - раз плюнуть. Мне не нравится, ведь расценки почти не различаются с другими операторами, так зачем терпеть равнодушие и безразличие? Если ты заинтересован в результатах своей работы, то должен подсказать клиенту. Видимо, система оплаты не стимулирует сотрудников

758590 н.

Level 11 Local Expert

Настолько нечестного оператора найти невозможно. Оплата производилась, на момент расторжения договора долга не было, но за остаток 10 дней сказали оплатить в следующий месяц. А в следующем месяце прислали счет за 10 дней плюс несуществующий месяц. Детализацию отказываются показывать, и вынуждают подарить им оплату за лишний месяц. Не добросовестный и откровенно вымогающий РОСТЕЛЕКОМ.

Show business's response

I_Mihalych

Level 14 Local Expert

Удивительное рядом! Ростелеком, при неисправном Интернете, по смс в 9 ч. 20 мин. 26.08.2019 сообщает, что моя уже не первая заявка № 155 *** *** выполнена. Чудеса – интернета нет, а заявка выполнена! После обеда приехал сотрудник *** , перетянул весь кабель заново. Причём работник безукоризненно работал и знает толк в связи. Вечером решил поинтересоваться, как была закрыта заявка. Позвонил по номеру телефона +7 (800) 450-01-** в 20 ч. 48 мин. Оператор Вероника мне сообщила, что заявка закрыта с пометкой «Неисправность роутера абонента». Дело в том, что, на момент, когда заявка была в работе, стоял 21, 22 августа 2019 г. новый фирменный роутер Ростелекома, а 23-го августа, а я купил и «расчехлил» новенький WiFi Keenetic Omni KN-1410-01. Всё это время я фиксировал перебои в связи и отсылал скрины сотруднику Ростелекома ***. Пришлось подать очередную заявку № 156 *** ***. Непрофессионализм сотрудников Ростелекома привел к тому, что я вынужден был потратиться на новый роутер, но к улучшению связи это не привело. Кто-то пояснит мне что, происходит в Ростелекоме?

Марина З.

Level 2 Local Expert

Отвратительная компания, заключали договор от ООО пришли писать заявление на расторжение, в итоге договор не расторгли, а продолжили дальше начислять и слать смс о задолжности, хотя давно уже сдали оборудование.

Show business's response

Юрий Ким

Level 25 Local Expert

Всем "добрый день", отвратительная организация, сотрудники не отвечают на вопросы, а все время куда-то их передают, на просьбу ответить на конкретный вопрос ничего не знают. На просьбу соединить с тем кто, что-то отказывают, номера рабочих телефонов своих руководителей не предоставляют (заметим что эта организация ПАО и обязана предоставлять все контактные данные). Оператор если и обещает, что мастер приедет к Вам в течении часа, то даже не ждите, Вам даже не перезвонят. Данный отзыв касается ПАО Ростелеком в целом.

Show business's response

386509 Коломыйченко

Level 2 Local Expert

К сожалению, заявка №205859664 так и НЕ решена, по причине сильно ЗАВЫШЕННОЙ ЦЕНЫ услуги. Обратились с просьбой перекинуть кабель из прихожей в комнату, т. е. просверлить для кабеля в стене дырку и поставить на место штекер, мастер по телефону запросил 2000 рублей. В офис Ростелекома заходили, чтобы официально сделать заявку на такую услугу, в компании НЕТ НИКАКИХ РАСЦЕНОК, ОФИЦИАЛЬНОГО ПРЕЙСКУРАНТА, впечатление, что кто сколько захочет, такую цену и называют. ПОЛНЕЙШИЙ БЕСПРЕДЕЛ. Будем менять оператора.

Юрий

Level 12 Local Expert

Отвратительная работа! 4 день в квартире нет интернета. 1 раз дозвонился, сообщил о проблеме, потом мой номер поставили на автоответчик. Ни в коем случае не рекомендую!!!

Игорь

Level 16 Local Expert

Скорость интернета соответствует тарифу, обрывов нет, сигнал стабильный. Хотелось бы скорости больше 350мб\с -1гб\с, тарифы дороговаты. Скорость и цены зависят от региона.

Show business's response

Андрей П.

Level 3 Local Expert

не связывайтесь с этой организацией, это ворюги плату за интернет подняли с 300 рублей на 400 просто так им так захотелось, хотя в договоре заключенного на три года написано что оплата не меняется

Анастасия Афоничева

Level 11 Local Expert

Самая отвратительная организация с какой только я сталкивалась. Год интернет был замечательный, но по прошествии года интернета просто нет, а платить просят. На мои заявки по поводу не работы интернета, реагируют отвратительно, а точнее не реагируют совсем, нет для галочки говорят что мастер приедет, а на самом деле мастера нет. На притензию с моей стороны реакции тоже нет. Буду отказываться от данного провайдера

Show business's response

VALERY S.

Level 4 Local Expert

Отвратительная компания. Без моего ведома подключают дополнительные услуги. Начинаешь разбираться по поводу незаконных платежей, сначала говорят, что разберутся и сделают перерасчет, потом не берут трубку ( Мамыкина Валерия, Игорь).Буду отключать городской телефон. Надоело.

Show business's response

Николай Рожков

Level 5 Local Expert

Очень дорого! Допотопно ценичный персонал. И если попытаешься расторгнуть договор, оберут в три дорого. Еле избавился, и еще остался должен. 😠😠😠

Вячеслав

Level 9 Local Expert

Ужасное место. Как в поликлинике - ссоры, крики и недовольства. Предоставляют интернет, телевидение, видеонаблюдение, а оплата ТОЛЬКО наличными. Дичайшее навязывание услуг и сбор всей информации о вас. Без нервоза не выйти из здания

Евгеша

Level 10 Local Expert

Ни в коем случае и ни при каких обстоятельствах не подключайтесь к данному провайдеру! Обдерут до нитки, возьмут деньги за оборудование, за якобы заключенный договор на год и вам придется платить деньги за оставшиеся месяцы! Будут повышать стоимость, а качество работы не улучшать!

Любовь Амелина

Level 3 Local Expert

Добрый день. Две недели болтаются провода по самую землю перед домами. Сколько не делали заявки бесполезно. Халатное отношение к работе.

Show business's response

Александр Александрович

Level 5 Local Expert

Компания ужасная, точно такая же как и их интернет. Стоит дорого, а качество полное разочарование. Очень пожалели что выбрали их, с удовольствием переходим на другую компанию.

Екатерина Восток

Level 2 Local Expert

Ужасная компания, ужасные услуги. Постоянно подключают дополнительные платные услуги, не уведомив пользователя! Приезжали делать интернет за месяц 7 раз, хватало этой перезагрузки на 2 дня, далее история посторялась, ссылались на то, что "проводка плохая, стены толстые, провода плохие". Поменяли все по рекоментациям, передвинули роутер, поменяли провода, ну и конечно же, чуда не произошло.. Операторы не передают информацию другим, не записывают разговоры, помочь вечно ничем не могут. Был "Билайн" - 2 года, тоже были проблемы на начальном этапе, но нареканий к их работе практически не было, за 2 года отключался интернет 2 раза. Тут же за месяц пользования появлялся интернет раза 3-4.. Компания говно, рейтинг говорит сам за себя. Когда пошла речь насчет отключения услуг, девушка сказала, что я обязана отправить оборудование по почте, хотя в договоре этого нет. Только после того, как я сказала, либо выкидываю все с окна, либо привожу в офис, только тогда согласились. Надеюсь больше никогда не пересекаться с этой компанией.

Show business's response

Алексей Реутов

Level 25 Local Expert

Удобная быстрая связь, высокоскоростной интернет, удобный электронный документооборот

Show business's response

257651 хомутинкина

Level 2 Local Expert

На жалобы и претензии по работе и отношению ко мне как к клиенту все руководство Ростелекома просто игнорирует. Ни один руководитель не отвечает за своих подчинённых ( они делают и говорят что хотят). Работа по решению проблем не ведётся совсем. На связь со мной как с клиентом после моих обращений никто не выходит. Говорят что не могут дозвониться. Кто вас на работу принимает если вы не можете за себя ответить, не говоря уже о ваших подчинённых, которые обнаглели. За пять дней после поломки оборудования и моих обращений - тишина. За что вообще я плачу. Может кто из руководства объяснит ? Это откуда взялось такое отношение ? Дальше буду писать заявления в соответствии с законодательством и в соответствующие органы власти. Меня не устраивает ваша отговорка что " мы будем делать все чтобы улучшить качество обслуживания ". Это что за слова взрослых людей. Дети даже такого не скажут. Если хоть есть немного совести и уважения к людям свяжитесь со мной для разговора на предмет обслуживания. Или опять отпишитесь или в кустах отседитесь прекрывшись чужими спинами.

Show business's response

Евгений В.

Level 12 Local Expert

Половина сотрудников в офисе (все женщины) некомпетентны. Все сотрудники навязывают товары, даже если говоришь «прекратите мне предлагать»!

Show business's response

Алексей Васильев

Level 4 Local Expert

28.06.2021 сделал заявку, что не работает один из двух телевизоров, сегодня 29.07.2021 и он по прежнему не работает. По всей видимости я нахожусь на южном полюсе. Хотя проблему установили быстро- вышла из строя приставка, но менять её ни кто не торопится. Очень жаль, но придется расставаться.

Show business's response

Дмитрий Худошин

Level 6 Local Expert

Пожалуй худшая интеренет компания. Бесполезный персонал и операторы. Которые ни когда не могут решить проблему.

Show business's response

Smile1978

Level 10 Local Expert

При установке wi-fi, мастера сделали все быстро и аккуратно, приятно иметь дело с такими людьми!

Татьяна Иванова

Level 3 Local Expert

Самая ужасная контора по интернету у нас нет интернета уже шесть дней мы всё это время ждём спициалиста

Show business's response

Екатерина К.

Level 12 Local Expert

Не очень серьёзная контора, начинаем с минимума, а после вдруг суммы совсем другие. Оплата приставок как покупка кв. в Москве. Научитесь узнавать у людей хотят они переходить на другой тариф и озвучивать всю сумму

Сергей Фомин

Level 5 Local Expert

Постоянно сами впаривают какието подписки, узнаю об этом при оплате, хотя приставкой не пользуюсь только интернет и домашний телефон . Контора отвратительная . Держусь только изза телефона .

Show business's response

Rostelecom

159 reviews