Maps · Lipetsk · Telecommunication companies

Ростелеком

1.0

331 rating

Open until 8:00 PM

Lipetsk, Valentiny Tereshkovoy Street, 35А • этаж 1

Add photo or video

Address

Lipetsk, Valentiny Tereshkovoy Street, 35Аэтаж 1

Show entrances

Directions

Contacts

Business hours

All affiliates

Directions

Features

Wheelchair accessibility:unavailable

Panorama

1.0

331 rating

Rate this place

Анна К

Level 6 Local Expert

Оставила заявку на расторжение договора в связи с переездом, через месяц только мне позвонили спросить паспортные данные для расторжения, может быть это были ***, даже не знаю))) естественно, через 2 месяца ничего не было отключено и мне выставили счет на -1900 рублей, в чате поддержки отвечали спустя несколько дней, кнопка вызова в приложении не нажимается, через сайт позвонить невозможно, отвечает только робот, после ожидания в 10 минут робот говорит «нет свободных операторов», спустя еще 2 месяца выкатили счет на -2500, опять же захожу в поддержку приложения, но написать в нее вообще не могу по причине опять же «нет свободных операторов, обратитесь позже», нахожусь в другом городе и приехать в офис не могу, но написала в роспотребнадзор и обратилась к юристу

Александра Куликова

Level 4 Local Expert

Отключить услуги - приключения с подводными камнями) выкуп аренды роутера, которым пользовалась года три - за 4+ тысячи рублей пришлось искать коробку, отсылать обратно по почте ихнее сокровище. прислали ссылку на доплату остатка денежек. но после оплаты продолжили начислять пенни. словила кринжа в попытках дозвониться и понять почему начисляют. так и не дошло... совет таким же пострадавшим при звонке по номеру - ждать молча, пока робот-оператор допустит к другому уровню ада с выбором цифр. на сайте не нашла куда писать. то ли я тупая, то ли лыжи не едут, но там какой-то срамный спамный чат. не могла оплатить, так как выбило из приложения ростелекома после расторжения услуг, а зайти заново никак не получалось. ссылка на доплату после звонка оператору так и не пришла (чувствовалось, что сотрудник новенький). какой-то особый уровень издевательства компании над пользователями. не советую...

Николай С.

Level 5 Local Expert

Я поимел отвратительнейший пользовательский опыт подключения ваших услуг начиная с заявки по промо-офферу заканчивая оплатой подключенных услуг. Отвратительная LLM модель-робот в саппорте, которая не понимает запрос, озвучивает не нужную информацию о сотоянии счета и своевременно не переводит на живого оператора. 1.Разночтения состава услуг в тарифе Технологии выгоды+. Менеджер при оформлении заявки указывает одни условия - 3 симкарты бесплатно, остальные 2 добавочно +50 руб каждая. Технический специалист при оформление заявки на выезд монтажника называет другие условия - 5 симкарт бесплатно и включены в тариф, но за подключение дополнительная плата 500р 2. После согласования заявки трижды пришло письмо и одна смс с напоминание заполнить и подписать договор на оказание услуг. В смс пришел код подписания договора. Но при переходе на страницу offer.center.rt.ru для проверки и подписания договора введенные данные не сохраняются, кнопки “Подписать” нет, данные с Госуслуг не подтягиваются а выдают ошибку - The requested URL was rejected. Please consult with your administrator. В итоге монтажник сам тратит время и вносит данные с моего компьютера задерживая меня, т.к. я мог это все сделать самостоятельно по вашей же правильной инициативе, которая дала сбой. Также монтажник еще и поторапливает с проверкой договора. Идея с формой - класс, реализация - провал. 3. После подключения услуг абсолютно непонятен путь клиента: как оплатить услуги? Я не могу войти в новый лицевой счет, т.к уже пользуюсь услугами по другому адресу и в личном кабинете захожу в старый лицевой счет. При попытке привязать новый ЛС - 848**** выдается ошибка. Звоню в саппорт. Оказывается при подключении тарифа с мобильной связью нужно вводить единый ЛС - 956****. Откуда я должен был знать эту информацию - непонятно. Ввожу новый ЛС - 956*** смс не приходит. Звоню в саппорт. Оказывается нужно активировать симкарту, которую выдал монтажник. Откуда я должен был знать эту информацию - непонятно 2. На новую симкарту смс не приходит. Жду 250 секунд отправляю повторно смс. Не приходит. Жду 250 секунд отправляю повторно смс. Не приходит. Жду 250 секунд отправляю повторно смс. Не приходит. А потом как приходят все 20 смс сразу! Ввожу код из последней смс - система не принимает. Жду 250 секунд отправляю повторно смс. Не приходит. Потом приходит. Опять ввожу код - не принимает. И так три раза. А далее - блокировка привязки счета на 6 часов. Спасибо, пожалуйста. Как мне оплатить оказанную услугу? Кое как оплачиваю через банк. Почему монтажник не рассказал про 2 ЛС, про порядок оплаты, про новую симкарту - непонятно. Интернет хотя бы работает и на том спасибо. Представляю какие будут танцы с бубнами при переносе телефона на ваши симкарты. При этом я технический специалист и понимаю всю систему и шаги. Но даже технически грамотный человек просто не может прорваться через барьеры ваших внутренних регламентов о которых видимо не знают даже ваши специалисты и не сообщают об этом конечному пользователю. Я еще даже не начал пользоваться вашими услугами, но уже возмущен тотальным беспорядком на каждом этапе пользовательского опыта в компании флагмане среди интернет провайдеров федерального уровня.

Ростелеком

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

172 reviews