Ростелеком для бизнеса
Closed until 9:00 AM
Tula, Lenina Avenue, 33А
Directions
Kaminskogo Street
237 m
36 reviews
July 21
Все плохо: долгая обработка запросов, не компетентная обработка запросов, сотрудники не опрятные
Давайте по порядку.
1. Чтобы решить свой вопрос по интернету и статическому айпи адресу мне пришлось неделю ждать пока мою заявку возьму в работу: каждый день перекладывали на следующий день
2. В итоге когда ко мне приехали два ремонтника они сказали, что очень сложный вопрос, они не знают как пробросить порты в их же роутере и что вообще все сложно и с этой штукой разобраться около суток, оформляйте другой запрос. Но 2000 рублей с меня взяли: 1500 за выезд, 500 за что-то ещё, я так и не понял, но спорить не стал.
3. Когда ко мне приехали ремонтники пришлось задерживать дыхание: ногти длиной километр и под ними грязь, запах пота, которым можно отпугивать диких зверей и т.д. Пару раз за выезд я просто выходил в другую комнату вдохнуть воздух.
1
October 26
Отвратительное отношение к клиенту мало того что пытались подключить интернет почти неделю, потому что работники Ростелекома не перезванивали для назначения даты и времени установки, так ещё и после долгожданной установки мастер сломал домофон. На это поддержка сказала, что они ничего не знают, и что я сам должен решать эту проблему, мол звоните в управляющую компанию и чините. Мастер ща собой ничего не убрал, раздолбил стену, и всё что от неё отвалилось, осталось в подъезде, на это поддержка только подала плечами и всё. На этом приключения не закончились, через 4 дня отрубился интернет, не было соединения по wan кабелю, на это поддержка сказала, что мастер где-то накосячил и что-то плохо сделал ( звонок в поддержку был на следующий день после отключения, в среду) мастер назначил дату ремонта только на пятницу вечером, с 18 до 21. В пятницу мне никто даже не позвонил и соответственно никто не пришёл, в субботу звонят со словами, "мы пришли чинить, вы где? " Я в этот день уехал из города, и не могу принять их, спросил почему вы не пришли в день, когда были, мне ответили, что они работают 2-2 и сегодня у них рабочий день, соответственно принять я их не могу, т.к отсутствую. Я просто в шоке от такого отношения и клиента не ориентированности, сто раз подумайте, перед тем как пользоваться их услугами!
October 18
Первый раз пишу отзыв на какой либо сервис, но здесь просто невозможно промолчать. Я переехала в Тулу недавно, подруга посоветовала подключить рос.телеком, как один из самых приемлимых по городу провайдеров. Заполнили заявку в четверг, а приехать по заявке мастер смог только в субботу в 21:00. Хорошо. Без проблем. Терпеливо дождавшись мастера, меня ошарашили словами, что ключей от коммутатора у них нет и в этот день подключить меня не смогут, мастер потом уехал. Я снова оказалась отрезана от мира без вай фая, в полном разочаровании. Далее позвонила оператор и уточнила, когда удобно назначить следующий визит уже с найденными ключами. Выбрали вторник ВЕЧЕРНЕЕ Время в диапазоне с 19:00 до 21:00, так как я уточнила, что дневное оставшееся окошко в понедельник, мне неудобно, так как днем я работаю. ВТОРНИК. ЖДУ вечера. Выйдя в 17:00 с работы я не обратила на пропущенные звонки с неизвестных номеров внимания. Так как по АДЕКВАТНОМУ, уточнительный звонок делают всегда вечером на канануне или за час - половину до визита мастера. Так как практически все люди днем работают и не все имеют возможность ответить. Просидев час в ожидании как Хатико, я уже начала подозревать неладное и позвонила сама по пропущенному номеру. Взявший трубку мастер сказал, что они звонили мне днем сказать, что не нашли ключи от коммутатора и ко мне никто не приедет. Я спросила, а когда же ключи найдутся? "не знаем". Их нет. Дали мне ответ. Переварив информацию во мне начало расти негодование. Я работаю в интернете и наличие вай фая, для меня не прихоть, а необходимость и в этот вечер я должна была работать, а я осталась снова отрезанной от коммуникаций ! Я начала звонить оператору, время на часах было ещё рабочее, дабы сказать своё мнение о сложившейся абсурдной ситуации! Бот автоответчик обещал, что со мной свяжутся в течении получаса. Безрезультатно. Оставив меня одну с проблемами. Неужели нельзя было поменять замок за все это время? Когда подходит дата приезда мастера по заявке и проблема с ключами не решилась, очевидно, что они не найдутся чудом уже. Фраза "не нашли ключи, даже звучит по детски". В целом, из-за постоянных обещаний вами их невыполнений, у меня был простой в работе почти неделю, который чреват мне ухудшением моего финансового состояния, пришлось потратить последние деньги на заедание причиненного мне стресса кучей вредной еды. За это время, я бы уже подключила другого провайдера, а не жила бы в иллюзиях! Всегда оставалась человеком и входила в положение. Но здесь просто отношению к клиенту... Самое что ни на есть ПРЕНЕБРЕЖИТЕЛЬНОЕ.