Все плохо: долгая обработка запросов, не компетентная обработка запросов, сотрудники не опрятные
Давайте по порядку.
1. Чтобы решить свой вопрос по интернету и статическому айпи адресу мне пришлось неделю ждать пока мою заявку возьму в работу: каждый день перекладывали на следующий день
2. В итоге когда ко мне приехали два ремонтника они сказали, что очень сложный вопрос, они не знают как пробросить порты в их же роутере и что вообще все сложно и с этой штукой разобраться около суток, оформляйте другой запрос. Но 2000 рублей с меня взяли: 1500 за выезд, 500 за что-то ещё, я так и не понял, но спорить не стал.
3. Когда ко мне приехали ремонтники пришлось задерживать дыхание: ногти длиной километр и под ними грязь, запах пота, которым можно отпугивать диких зверей и т.д. Пару раз за выезд я просто выходил в другую комнату вдохнуть воздух.
1
1
Владимир Чернышев
Level 3 Local Expert
October 26
Отвратительное отношение к клиенту мало того что пытались подключить интернет почти неделю, потому что работники Ростелекома не перезванивали для назначения даты и времени установки, так ещё и после долгожданной установки мастер сломал домофон. На это поддержка сказала, что они ничего не знают, и что я сам должен решать эту проблему, мол звоните в управляющую компанию и чините. Мастер ща собой ничего не убрал, раздолбил стену, и всё что от неё отвалилось, осталось в подъезде, на это поддержка только подала плечами и всё. На этом приключения не закончились, через 4 дня отрубился интернет, не было соединения по wan кабелю, на это поддержка сказала, что мастер где-то накосячил и что-то плохо сделал ( звонок в поддержку был на следующий день после отключения, в среду) мастер назначил дату ремонта только на пятницу вечером, с 18 до 21. В пятницу мне никто даже не позвонил и соответственно никто не пришёл, в субботу звонят со словами, "мы пришли чинить, вы где? " Я в этот день уехал из города, и не могу принять их, спросил почему вы не пришли в день, когда были, мне ответили, что они работают 2-2 и сегодня у них рабочий день, соответственно принять я их не могу, т.к отсутствую. Я просто в шоке от такого отношения и клиента не ориентированности, сто раз подумайте, перед тем как пользоваться их услугами!
3
Вика Шевченко
Level 3 Local Expert
October 18
Первый раз пишу отзыв на какой либо сервис, но здесь просто невозможно промолчать. Я переехала в Тулу недавно, подруга посоветовала подключить рос.телеком, как один из самых приемлимых по городу провайдеров. Заполнили заявку в четверг, а приехать по заявке мастер смог только в субботу в 21:00. Хорошо. Без проблем. Терпеливо дождавшись мастера, меня ошарашили словами, что ключей от коммутатора у них нет и в этот день подключить меня не смогут, мастер потом уехал. Я снова оказалась отрезана от мира без вай фая, в полном разочаровании. Далее позвонила оператор и уточнила, когда удобно назначить следующий визит уже с найденными ключами. Выбрали вторник ВЕЧЕРНЕЕ Время в диапазоне с 19:00 до 21:00, так как я уточнила, что дневное оставшееся окошко в понедельник, мне неудобно, так как днем я работаю. ВТОРНИК. ЖДУ вечера. Выйдя в 17:00 с работы я не обратила на пропущенные звонки с неизвестных номеров внимания. Так как по АДЕКВАТНОМУ, уточнительный звонок делают всегда вечером на канануне или за час - половину до визита мастера. Так как практически все люди днем работают и не все имеют возможность ответить. Просидев час в ожидании как Хатико, я уже начала подозревать неладное и позвонила сама по пропущенному номеру. Взявший трубку мастер сказал, что они звонили мне днем сказать, что не нашли ключи от коммутатора и ко мне никто не приедет. Я спросила, а когда же ключи найдутся? "не знаем". Их нет. Дали мне ответ. Переварив информацию во мне начало расти негодование. Я работаю в интернете и наличие вай фая, для меня не прихоть, а необходимость и в этот вечер я должна была работать, а я осталась снова отрезанной от коммуникаций ! Я начала звонить оператору, время на часах было ещё рабочее, дабы сказать своё мнение о сложившейся абсурдной ситуации! Бот автоответчик обещал, что со мной свяжутся в течении получаса. Безрезультатно. Оставив меня одну с проблемами. Неужели нельзя было поменять замок за все это время? Когда подходит дата приезда мастера по заявке и проблема с ключами не решилась, очевидно, что они не найдутся чудом уже. Фраза "не нашли ключи, даже звучит по детски". В целом, из-за постоянных обещаний вами их невыполнений, у меня был простой в работе почти неделю, который чреват мне ухудшением моего финансового состояния, пришлось потратить последние деньги на заедание причиненного мне стресса кучей вредной еды. За это время, я бы уже подключила другого провайдера, а не жила бы в иллюзиях! Всегда оставалась человеком и входила в положение. Но здесь просто отношению к клиенту... Самое что ни на есть ПРЕНЕБРЕЖИТЕЛЬНОЕ.
3
сергей с.
Level 3 Local Expert
October 3
как люди уже писали такая же ситуация. Перестал работать домашний интернет, по телефону ничего не решили. Должен был прийти мастер НЕ пришел, звоню в поддержку вновь через неделю только следующий раз может прийти и вновь Не пришел, , И так 3 раза НИКТО НЕ ПРИШЕЛ.
Уже почти три недели нет интернета, никто не перезванивает не приходит , Звонишь в поддержку где у них нет никого кроме call center, где люди просто по скрипту отвечают и не понимают вообще что происходит, Не сервиса не поддержки не качества
3
Максимильян Татъяна
Level 3 Local Expert
July 3
Я пользуюсь Ростелеком более 7 лет. Мне нравится, что можно посмотреть любую передачу, которая была три дня назад. Город Ефремов, обслуживание отличное. Спасибо. Прочитвла отзывы в Туле и Удивилась.
2
1
Ольга Климкина
Level 4 Local Expert
November 24
Ужасный провайдер!!!
Если вы соберётесь подлючать интернет или ТВ, даде не думайте!
и не трепите себе нервы.
Обслуживание 0/10.
Мне сказали неправильный лицевой счёт, немогла оплатить интернет . Звонила оператору 3 дня подрят, обьясняла ситуацию, они просто сбрасывали трубки, также и в сообщениях.
В итоге мне накапали пени, за то что не платила, я ещё осталась в долгах!
2
Innaya
Level 24 Local Expert
December 18
Лучший для бизнеса. Корпоративные предложения возможны по запросу ил в виде индивидуального запроса. Отличные,профессиональные сотрудники.
1
H-Hello
Level 5 Local Expert
December 11
Ну что сказать, отвратный интеренет. Отвратные люди там работают, приходят установить интернет, даже не представились толком, только возникают, то там плохо то тут. Так же не дали никаких документов от слова совсем! Приложение, работает отвратно! Большое разочарование! Не советую данный провайдер.
Геннадий Казаков
Level 3 Local Expert
July 26
МЫТАРСТВА ПРАКТИЧЕСКИ С ПОДКЛУЧЕНИЯ КТ РОСТЕЛЕКОВУ. Раньше хоть в течении дня приходил мастер и устранял неисправности. НО, с 22.07.24. по 25.07. мастер так и не был. Заявки составлялись каждый день. Уйти не могу. МОНОПОЛИЯ!!! Ва телеко м матере
, ыходит не жалко?
2
Галина М.
Level 3 Local Expert
November 19
Ростелеком самый поганый,вторые сутки жду замену оборудования,ответы не компетентные,отношение к клиенту 0,инжинеры так называемые безответственые. Тысячу раз пожелела что с ними связвалась,буду расторгать договор,деньги со счета списыают за неисправное оборудование.Бордак.
2
максим кузнецов
Level 7 Local Expert
March 26
Уважаемые жители Тулы и Тульской области. Если вас в друг посетит мысль подключить себе Ростелеком в виде домашнего интернета рекомендую вам этого не делать.
Худший с точки зрения обслуживания качества и использования домашний интернет.
Увы в новостройках он безальтернативен. МегаФон работает на сетях Ростелекома и с ними уже можно общаться! Добивайтесь через УК и чаты вашего дома переход на другого оператора.
Для Ростелекома поменять стоимость услуг и роутера прямо во время установки и подключения интернета я так понял обычное дело! Крайне не рекомендую вам пользоваться их услугами.
А если пользуетесь могу только пособолезновать!
13
3
Виктор Миронов
Level 2 Local Expert
April 10
6 апреля интернет перестал работать, позвонил в техподдержку, сказали, что я неправильно провод в роутер вставил или его настройки (объяснил ситуацию что были в Москве, в квартире никого не было, до этого все работало). В итоге все равно заставили перенастроить роутер и вытащить/вставить провод. Итог сделали заявку проблема внешняя. С отключенным роутер у них троило кабель. На следующий день со мной никто не связался и не пришел. Я позвонил 7 апреля вечером и спросил, что с моей заявкой, оператор попросил повторно проверить соединение и настройки роутера, после чего сказал ждать мастера. На следующий день со мной снова никто не связался и не пришел. Я снова позвонил 8 апреля, сказали, что завтра ждите мастера с 18-21. Как бы странно не звучала, но мастер не пришел. Я снова позвонил им вечером 9 апреля сказал, что мастер не пришел, оставил жалобу руководству. Мне так же оператор обещал, что позвонят завтра утром с 9 до 11. Как думаете позвонил кто-либо? нет. Сегодня уже 10 апреля, со мной никто не связался, и никто не пришел чинить интернет. Операторы говорят шаблонно, извините заявка в рассмотрении. Срок заявки составляет от 5 до 30 дней. У вас только 4 дня. Ждите.
4
Максим
Level 11 Local Expert
December 9
Не знаю как данная контора, но интернет бизнесовый у них самый топ. Пользуемся уже 4й год офис 5 копмьютеров , огромный траффик + видеонаблюдение, просадок небыло никогда.
1
Мария
Level 9 Local Expert
October 14, 2023
Если бы можно было, я бы поставила минус до бесконечности. Для рекламы своих услуг представитель данной конторы использует детей, которые проникают в частные домовладения и оклеивают там стены печатными листовками. Одного из них мы с соседями застали прямо за расклейкой. На вопрос, как он вошел, мальчик ответил, что у него есть ключ от входной двери, откуда у него ключ, отвечать отказался, на просьбу покинуть помещение отреагировал рукоприкладством и трехэтажным матом, после чего позвонил своему якобы начальнику и сказал, что не сдвинется с места, пока тот не приедет. Мы вызвали полицию, приехал наряд, приехал некий мужчина. На наши просьбы связаться с родителями мальчика был дан ответ, что мама сейчас едет в командировку и приехать не может, поэтому мальчика заберет приехавший мужчина, при этом документов ни мальчика, ни данного мужчины никто не видел. С какой целью ребенок проник с кипой рекламных листовок в закрытый подъезд при том, что на входной двери имеется доска для объявлений, пока остается неизвестным. Случай оклейки стен нашего подъезда листовками данного провайдера уже не первый. Вообще, мое мнение - если у вас так плохо идут дела, подводите свою контору под банкротство и закрывайтесь, а не снабжайте несовершеннолетних поддельными ключами от чужих домов и не эксплуатируйте их труд. В общем, шарашкина контора. Отзыв дополнила бы фото, но эти фото сначала пойдут в прокуратуру.
29
2
Карина С.
Level 2 Local Expert
December 24, 2023
Подключили РТ из-за того, что это единственный провайдер в нашем ЖК. При подключении мне дали один лицевой счет, похоже выяснилось , что этот лс технический и нужно пополнить другой счет. Пополнила я другой счет, а деньги то и не пришли. Баланс 0 руб 00 коп. В процессе выяснения , мне сказали, что нужно было на первый счет деньги класть. В итоге :больше недели денег нет, интернет и телевидение не работают. Каждый день кормят завтраками. Дно , а не компания. Куда на них жаловаться, не понятно . Отдельное “спасибо” менеджеру Вячеславу, который предложил свою помощь и больше я его не слышала. Смс читает, но не отвечает
4
Марина
Level 17 Local Expert
November 29, 2023
неработает домашний интернете. Каждые 5 мин просто вырубает инет и Висит , звонишь им говорят все в порядке. ***. Пришли посмотреть якобы неполадки вайфай. Сказали что у меня древний роутер и его надо поменять за 6к. Я говорю роутеру всего два года,вы же и продавали, на что «мастер» выдал ,-«Ну не я же лично продавал «. Пришли на следующий день и принесли точно такой же роутер в рассрочку , который тоже не работает. И отказаться от их услуг тот ещё квест. Очень осторожно связывайтесь,а если есть алтернатива то не взлумайте даже
9
Ирина О
Level 3 Local Expert
February 14
Безобразие! Закрыли абонентский отдел! по номеру 8-800.... нервов не хватает, чтобы дозвониться и достучаться. Ведь много пенсионеров, которые не могут онлайн оплачивать услуги и подключать личный кабинет! Неужели такой солидной организации тяжело содержать этот отдел из нескольких человек?
9
Наталья Алевцева
Level 2 Local Expert
November 29, 2023
каким то образом периодически ,без моего согласия подключаются услуги,которыми не пользуюсь и отказалась сразу как только их предложили.Постоянно надо контролировать пакет услуг, иначе получается переплата!
По поводу обращения к специалистам нареканий нет, вопрос решается без задержек.Но вскоре снова подключаются ненужные мне услуги и снова надо обращаться к специалистам.....
3
2
Екатерина Д***
Level 5 Local Expert
October 10, 2023
Хороший провайдер, но отношение к клиентам полный ноль, горячая линия не работает, не работает всегда, чат-бот в личном кабинете выдает на все обращения один ответ про технические сложности и закрывает обращение. Есть еще варианты связаться с провайдером? кто знает, напишите, как обеспечить доступ к сервисам по оплачиваемым клиентом услугам, но не получаемым им ?
12
1
s.garn
Level 4 Local Expert
December 8, 2023
Ребят все положительные отзывы которые вы видите о данной компании они куплены самой компанией
Данная компания максимально забивает на своих клиентов. Никому ее не советую
Так же своих клиентов они вводят в заблуждение и не исполняют условия предоставленного договора.
11
Светлана Янькова
Level 3 Local Expert
February 26
Не выполняя свою работу закрывают заявки. Не присоединяют 5 симку в группу, ссылаясь на аварию, которую не могут ликвидировать 3 дня. Значит там работают только те, кто принимают заявки. А работу делать некому.
3
Данила Мастер
Level 17 Local Expert
June 3, 2023
Хороший провайдер со своим собственным спутником. В отличии от некоторых провайдеров, имеет свой собственный спутник ретранслятор. Который вещает в прямом эфире. Интернет и телевидение по одному проводу.! Большой выбор пакетов-каналов. Своё оборудование. Подключение умный дом, Маруся. Много бесплатных подписок ТВ каналов, новых фильмов.
1
17
Екатерина
Level 5 Local Expert
January 12
10 января интернет перестал работать, позвонила в техподдержку,оставила заявку и сказали, что 11 января с 12 до 15 со мной свяжется мастер и скажет во сколько придёт. В итоге время 7 часов вечера, никто мне не позвонил и не пришёл. Я стала им звонить, а мне сказали, что ведётся работа по моей заявке, а пошёл уже третий день!!! Хотя мне сказали, что проблема в роутере.
Позвонила 12 января, а мне нагрубили, сказали что мастер всё ещё занимается моей заявкой, что надо ждать в течение 5 дней!!! Что этот закон наглость, какие 5 дней, я учусь дистанционно и мне нужен интернет, в итоге, когда я им звонила и говорила о проблеме некоторые операторы просто кидали трубку или грубили.
Сервис стал отвратительным, видимо у них столько много клиентов, что можно спокойно менять оператора, но зато потом они будут названивать и предлагать услуги, а в итоге ничего не сделают!
11
Дмитрий Дворянчиков
Level 10 Local Expert
December 13, 2023
Разорвал договор на все их услуги, но они выставили мне счет об уплате за телеприставку, которую у меня забрали. Оператор по улаживанию конфликтов уверяет меня, что это не так. Так за что мне платить? За воздух?
8
Банзай Владимирский
Level 4 Local Expert
February 1
Произошло повреждение на кабеле. Ремонт производили с октября по декабрь 2023 г., так и не починили. Расторгнул договор и заново подключался уже в январе 2024 г.
4
Nik РЕМОНТ-777
Level 2 Local Expert
October 19, 2023
Убрали центр обслуживания клиентов, говорят что упростили!) И теперь все вопросы чегоз горячую линию 8-800! Куда до оператора не дозвониться , а надо пройти квест с роботом автоответчиком! Ужас просто!
16
Валерий Иванов
Level 5 Local Expert
December 21, 2023
Ужасно.Минус 10,работает иногда,замена роутера -гарантийного,вообще нереально.Служба поддержки ничего внятного ответить не может,или обещают пришествие МАСТЕРА☝️которого нет.🤦♂️
5
Эльмира Григорян
Level 3 Local Expert
August 19
Моя оценка- это полный нолььььььь, в бесконечности.
2
1
Маргарита
Level 8 Local Expert
November 28
Второй день без интернета и телевидения , проблема не решается вообще. На горячей линии отвечают - ожидайте звонка мастера . Второй день жду .
1
Наталия Ш.
Level 4 Local Expert
October 24, 2023
Четвёртый день не могут выполнить заявку о не работающем домашнем телефоне, бабушке 90 лет. Отвратительное отнашение, на все звонки отвечает робот.
12
Илья У.
Level 5 Local Expert
January 31
Уже больше месяца не могу перенести номер телефон. Бесконечное динамо в чате: ожидайте да ожидайте. А воз и ныне там!
4
Александр Т.
Level 3 Local Expert
December 20, 2023
Не знаю как у остальных .Пользуюсь всеми представленными услугами не первый год все нравится.
7
вера б.
Level 2 Local Expert
February 22
перестал работать домашний телефон 2 звонка в службу поддержки толку 0 заявка есть ждем 2 дня мастера
3
Борис 22 Меркин
Level 2 Local Expert
December 19, 2023
Выставили счёт на не оказанные
услуги подключён только интернет а счёт выставлен и на тв перерасчёт не делают
4
Константин
Level 13 Local Expert
February 24
Грамотные менеджеры. Всегда решат все вопросы.
1
6
Кирилл Ляшенко
Level 3 Local Expert
January 6
Хотите страдать за свои же деньги, не думайте, подключайте ростел.
3
Сандра Бекетова
Level 8 Local Expert
November 30, 2023
Не возможно установить радиоточку в новую квартиру!! Ужасно!!
2
Илья Люляев
Level 3 Local Expert
March 4
Там никого не найдёте, не тратьте время
3
Иван Елизаров
Level 5 Local Expert
December 10, 2023
Самый быстрый и стабильный интернет
9
Светлана Елизарова
Level 14 Local Expert
October 23, 2023
Ж аль что в нашем городе убрали Ростелеком...
2
9
Вероника Акатова
Level 9 Local Expert
November 2, 2023
Грубость , ложь, бестактность
12
Grzegorz Brzęczyszczykiewicz
Level 23 Local Expert
February 12
Клиентоориентируемость этого заведения стремится к нулю.