Все плохо: долгая обработка запросов, не компетентная обработка запросов, сотрудники не опрятные
Давайте по порядку.
1. Чтобы решить свой вопрос по интернету и статическому айпи адресу мне пришлось неделю ждать пока мою заявку возьму в работу: каждый день перекладывали на следующий день
2. В итоге когда ко мне приехали два ремонтника они сказали, что очень сложный вопрос, они не знают как пробросить порты в их же роутере и что вообще все сложно и с этой штукой разобраться около суток, оформляйте другой запрос. Но 2000 рублей с меня взяли: 1500 за выезд, 500 за что-то ещё, я так и не понял, но спорить не стал.
3. Когда ко мне приехали ремонтники пришлось задерживать дыхание: ногти длиной километр и под ними грязь, запах пота, которым можно отпугивать диких зверей и т.д. Пару раз за выезд я просто выходил в другую комнату вдохнуть воздух.
1
Владимир Чернышев
Level 3 Local Expert
October 26
Отвратительное отношение к клиенту мало того что пытались подключить интернет почти неделю, потому что работники Ростелекома не перезванивали для назначения даты и времени установки, так ещё и после долгожданной установки мастер сломал домофон. На это поддержка сказала, что они ничего не знают, и что я сам должен решать эту проблему, мол звоните в управляющую компанию и чините. Мастер ща собой ничего не убрал, раздолбил стену, и всё что от неё отвалилось, осталось в подъезде, на это поддержка только подала плечами и всё. На этом приключения не закончились, через 4 дня отрубился интернет, не было соединения по wan кабелю, на это поддержка сказала, что мастер где-то накосячил и что-то плохо сделал ( звонок в поддержку был на следующий день после отключения, в среду) мастер назначил дату ремонта только на пятницу вечером, с 18 до 21. В пятницу мне никто даже не позвонил и соответственно никто не пришёл, в субботу звонят со словами, "мы пришли чинить, вы где? " Я в этот день уехал из города, и не могу принять их, спросил почему вы не пришли в день, когда были, мне ответили, что они работают 2-2 и сегодня у них рабочий день, соответственно принять я их не могу, т.к отсутствую. Я просто в шоке от такого отношения и клиента не ориентированности, сто раз подумайте, перед тем как пользоваться их услугами!
Вика Шевченко
Level 3 Local Expert
October 18
Первый раз пишу отзыв на какой либо сервис, но здесь просто невозможно промолчать. Я переехала в Тулу недавно, подруга посоветовала подключить рос.телеком, как один из самых приемлимых по городу провайдеров. Заполнили заявку в четверг, а приехать по заявке мастер смог только в субботу в 21:00. Хорошо. Без проблем. Терпеливо дождавшись мастера, меня ошарашили словами, что ключей от коммутатора у них нет и в этот день подключить меня не смогут, мастер потом уехал. Я снова оказалась отрезана от мира без вай фая, в полном разочаровании. Далее позвонила оператор и уточнила, когда удобно назначить следующий визит уже с найденными ключами. Выбрали вторник ВЕЧЕРНЕЕ Время в диапазоне с 19:00 до 21:00, так как я уточнила, что дневное оставшееся окошко в понедельник, мне неудобно, так как днем я работаю. ВТОРНИК. ЖДУ вечера. Выйдя в 17:00 с работы я не обратила на пропущенные звонки с неизвестных номеров внимания. Так как по АДЕКВАТНОМУ, уточнительный звонок делают всегда вечером на канануне или за час - половину до визита мастера. Так как практически все люди днем работают и не все имеют возможность ответить. Просидев час в ожидании как Хатико, я уже начала подозревать неладное и позвонила сама по пропущенному номеру. Взявший трубку мастер сказал, что они звонили мне днем сказать, что не нашли ключи от коммутатора и ко мне никто не приедет. Я спросила, а когда же ключи найдутся? "не знаем". Их нет. Дали мне ответ. Переварив информацию во мне начало расти негодование. Я работаю в интернете и наличие вай фая, для меня не прихоть, а необходимость и в этот вечер я должна была работать, а я осталась снова отрезанной от коммуникаций ! Я начала звонить оператору, время на часах было ещё рабочее, дабы сказать своё мнение о сложившейся абсурдной ситуации! Бот автоответчик обещал, что со мной свяжутся в течении получаса. Безрезультатно. Оставив меня одну с проблемами. Неужели нельзя было поменять замок за все это время? Когда подходит дата приезда мастера по заявке и проблема с ключами не решилась, очевидно, что они не найдутся чудом уже. Фраза "не нашли ключи, даже звучит по детски". В целом, из-за постоянных обещаний вами их невыполнений, у меня был простой в работе почти неделю, который чреват мне ухудшением моего финансового состояния, пришлось потратить последние деньги на заедание причиненного мне стресса кучей вредной еды. За это время, я бы уже подключила другого провайдера, а не жила бы в иллюзиях! Всегда оставалась человеком и входила в положение. Но здесь просто отношению к клиенту... Самое что ни на есть ПРЕНЕБРЕЖИТЕЛЬНОЕ.
сергей с.
Level 3 Local Expert
October 3
как люди уже писали такая же ситуация. Перестал работать домашний интернет, по телефону ничего не решили. Должен был прийти мастер НЕ пришел, звоню в поддержку вновь через неделю только следующий раз может прийти и вновь Не пришел, , И так 3 раза НИКТО НЕ ПРИШЕЛ.
Уже почти три недели нет интернета, никто не перезванивает не приходит , Звонишь в поддержку где у них нет никого кроме call center, где люди просто по скрипту отвечают и не понимают вообще что происходит, Не сервиса не поддержки не качества
Максимильян Татъяна
Level 3 Local Expert
July 3
Я пользуюсь Ростелеком более 7 лет. Мне нравится, что можно посмотреть любую передачу, которая была три дня назад. Город Ефремов, обслуживание отличное. Спасибо. Прочитвла отзывы в Туле и Удивилась.
максим кузнецов
Level 7 Local Expert
March 26
Уважаемые жители Тулы и Тульской области. Если вас в друг посетит мысль подключить себе Ростелеком в виде домашнего интернета рекомендую вам этого не делать.
Худший с точки зрения обслуживания качества и использования домашний интернет.
Увы в новостройках он безальтернативен. МегаФон работает на сетях Ростелекома и с ними уже можно общаться! Добивайтесь через УК и чаты вашего дома переход на другого оператора.
Для Ростелекома поменять стоимость услуг и роутера прямо во время установки и подключения интернета я так понял обычное дело! Крайне не рекомендую вам пользоваться их услугами.
А если пользуетесь могу только пособолезновать!
13
3
Геннадий Казаков
Level 3 Local Expert
July 26
МЫТАРСТВА ПРАКТИЧЕСКИ С ПОДКЛУЧЕНИЯ КТ РОСТЕЛЕКОВУ. Раньше хоть в течении дня приходил мастер и устранял неисправности. НО, с 22.07.24. по 25.07. мастер так и не был. Заявки составлялись каждый день. Уйти не могу. МОНОПОЛИЯ!!! Ва телеко м матере
, ыходит не жалко?
Виктор Миронов
Level 2 Local Expert
April 10
6 апреля интернет перестал работать, позвонил в техподдержку, сказали, что я неправильно провод в роутер вставил или его настройки (объяснил ситуацию что были в Москве, в квартире никого не было, до этого все работало). В итоге все равно заставили перенастроить роутер и вытащить/вставить провод. Итог сделали заявку проблема внешняя. С отключенным роутер у них троило кабель. На следующий день со мной никто не связался и не пришел. Я позвонил 7 апреля вечером и спросил, что с моей заявкой, оператор попросил повторно проверить соединение и настройки роутера, после чего сказал ждать мастера. На следующий день со мной снова никто не связался и не пришел. Я снова позвонил 8 апреля, сказали, что завтра ждите мастера с 18-21. Как бы странно не звучала, но мастер не пришел. Я снова позвонил им вечером 9 апреля сказал, что мастер не пришел, оставил жалобу руководству. Мне так же оператор обещал, что позвонят завтра утром с 9 до 11. Как думаете позвонил кто-либо? нет. Сегодня уже 10 апреля, со мной никто не связался, и никто не пришел чинить интернет. Операторы говорят шаблонно, извините заявка в рассмотрении. Срок заявки составляет от 5 до 30 дней. У вас только 4 дня. Ждите.
4
Мария
Level 9 Local Expert
October 14, 2023
Если бы можно было, я бы поставила минус до бесконечности. Для рекламы своих услуг представитель данной конторы использует детей, которые проникают в частные домовладения и оклеивают там стены печатными листовками. Одного из них мы с соседями застали прямо за расклейкой. На вопрос, как он вошел, мальчик ответил, что у него есть ключ от входной двери, откуда у него ключ, отвечать отказался, на просьбу покинуть помещение отреагировал рукоприкладством и трехэтажным матом, после чего позвонил своему якобы начальнику и сказал, что не сдвинется с места, пока тот не приедет. Мы вызвали полицию, приехал наряд, приехал некий мужчина. На наши просьбы связаться с родителями мальчика был дан ответ, что мама сейчас едет в командировку и приехать не может, поэтому мальчика заберет приехавший мужчина, при этом документов ни мальчика, ни данного мужчины никто не видел. С какой целью ребенок проник с кипой рекламных листовок в закрытый подъезд при том, что на входной двери имеется доска для объявлений, пока остается неизвестным. Случай оклейки стен нашего подъезда листовками данного провайдера уже не первый. Вообще, мое мнение - если у вас так плохо идут дела, подводите свою контору под банкротство и закрывайтесь, а не снабжайте несовершеннолетних поддельными ключами от чужих домов и не эксплуатируйте их труд. В общем, шарашкина контора. Отзыв дополнила бы фото, но эти фото сначала пойдут в прокуратуру.
29
2
Карина С.
Level 2 Local Expert
December 24, 2023
Подключили РТ из-за того, что это единственный провайдер в нашем ЖК. При подключении мне дали один лицевой счет, похоже выяснилось , что этот лс технический и нужно пополнить другой счет. Пополнила я другой счет, а деньги то и не пришли. Баланс 0 руб 00 коп. В процессе выяснения , мне сказали, что нужно было на первый счет деньги класть. В итоге :больше недели денег нет, интернет и телевидение не работают. Каждый день кормят завтраками. Дно , а не компания. Куда на них жаловаться, не понятно . Отдельное “спасибо” менеджеру Вячеславу, который предложил свою помощь и больше я его не слышала. Смс читает, но не отвечает
4
Марина
Level 17 Local Expert
November 29, 2023
неработает домашний интернете. Каждые 5 мин просто вырубает инет и Висит , звонишь им говорят все в порядке. ***. Пришли посмотреть якобы неполадки вайфай. Сказали что у меня древний роутер и его надо поменять за 6к. Я говорю роутеру всего два года,вы же и продавали, на что «мастер» выдал ,-«Ну не я же лично продавал «. Пришли на следующий день и принесли точно такой же роутер в рассрочку , который тоже не работает. И отказаться от их услуг тот ещё квест. Очень осторожно связывайтесь,а если есть алтернатива то не взлумайте даже
9
Ирина О
Level 3 Local Expert
February 14
Безобразие! Закрыли абонентский отдел! по номеру 8-800.... нервов не хватает, чтобы дозвониться и достучаться. Ведь много пенсионеров, которые не могут онлайн оплачивать услуги и подключать личный кабинет! Неужели такой солидной организации тяжело содержать этот отдел из нескольких человек?
9
Наталья Алевцева
Level 2 Local Expert
November 29, 2023
каким то образом периодически ,без моего согласия подключаются услуги,которыми не пользуюсь и отказалась сразу как только их предложили.Постоянно надо контролировать пакет услуг, иначе получается переплата!
По поводу обращения к специалистам нареканий нет, вопрос решается без задержек.Но вскоре снова подключаются ненужные мне услуги и снова надо обращаться к специалистам.....
2
2
Екатерина Д***
Level 5 Local Expert
October 10, 2023
Хороший провайдер, но отношение к клиентам полный ноль, горячая линия не работает, не работает всегда, чат-бот в личном кабинете выдает на все обращения один ответ про технические сложности и закрывает обращение. Есть еще варианты связаться с провайдером? кто знает, напишите, как обеспечить доступ к сервисам по оплачиваемым клиентом услугам, но не получаемым им ?
11
1
Светлана Янькова
Level 3 Local Expert
February 26
Не выполняя свою работу закрывают заявки. Не присоединяют 5 симку в группу, ссылаясь на аварию, которую не могут ликвидировать 3 дня. Значит там работают только те, кто принимают заявки. А работу делать некому.
2
s.garn
Level 4 Local Expert
December 8, 2023
Ребят все положительные отзывы которые вы видите о данной компании они куплены самой компанией
Данная компания максимально забивает на своих клиентов. Никому ее не советую
Так же своих клиентов они вводят в заблуждение и не исполняют условия предоставленного договора.
11
Данила Мастер
Level 17 Local Expert
June 3, 2023
Хороший провайдер со своим собственным спутником. В отличии от некоторых провайдеров, имеет свой собственный спутник ретранслятор. Который вещает в прямом эфире. Интернет и телевидение по одному проводу.! Большой выбор пакетов-каналов. Своё оборудование. Подключение умный дом, Маруся. Много бесплатных подписок ТВ каналов, новых фильмов.
16
Екатерина
Level 5 Local Expert
January 12
10 января интернет перестал работать, позвонила в техподдержку,оставила заявку и сказали, что 11 января с 12 до 15 со мной свяжется мастер и скажет во сколько придёт. В итоге время 7 часов вечера, никто мне не позвонил и не пришёл. Я стала им звонить, а мне сказали, что ведётся работа по моей заявке, а пошёл уже третий день!!! Хотя мне сказали, что проблема в роутере.
Позвонила 12 января, а мне нагрубили, сказали что мастер всё ещё занимается моей заявкой, что надо ждать в течение 5 дней!!! Что этот закон наглость, какие 5 дней, я учусь дистанционно и мне нужен интернет, в итоге, когда я им звонила и говорила о проблеме некоторые операторы просто кидали трубку или грубили.
Сервис стал отвратительным, видимо у них столько много клиентов, что можно спокойно менять оператора, но зато потом они будут названивать и предлагать услуги, а в итоге ничего не сделают!
10
Дмитрий Дворянчиков
Level 10 Local Expert
December 13, 2023
Разорвал договор на все их услуги, но они выставили мне счет об уплате за телеприставку, которую у меня забрали. Оператор по улаживанию конфликтов уверяет меня, что это не так. Так за что мне платить? За воздух?
7
Банзай Владимирский
Level 4 Local Expert
February 1
Произошло повреждение на кабеле. Ремонт производили с октября по декабрь 2023 г., так и не починили. Расторгнул договор и заново подключался уже в январе 2024 г.
4
Nik РЕМОНТ-777
Level 2 Local Expert
October 19, 2023
Убрали центр обслуживания клиентов, говорят что упростили!) И теперь все вопросы чегоз горячую линию 8-800! Куда до оператора не дозвониться , а надо пройти квест с роботом автоответчиком! Ужас просто!
16
Валерий Иванов
Level 5 Local Expert
December 21, 2023
Ужасно.Минус 10,работает иногда,замена роутера -гарантийного,вообще нереально.Служба поддержки ничего внятного ответить не может,или обещают пришествие МАСТЕРА☝️которого нет.🤦♂️
5
Наталия Ш.
Level 4 Local Expert
October 24, 2023
Четвёртый день не могут выполнить заявку о не работающем домашнем телефоне, бабушке 90 лет. Отвратительное отнашение, на все звонки отвечает робот.
12
Эльмира Григорян
Level 3 Local Expert
August 19
Моя оценка- это полный нолььььььь, в бесконечности.
1
Илья У.
Level 5 Local Expert
January 31
Уже больше месяца не могу перенести номер телефон. Бесконечное динамо в чате: ожидайте да ожидайте. А воз и ныне там!
4
вера б.
Level 2 Local Expert
February 22
перестал работать домашний телефон 2 звонка в службу поддержки толку 0 заявка есть ждем 2 дня мастера
3
Александр Т.
Level 3 Local Expert
December 20, 2023
Не знаю как у остальных .Пользуюсь всеми представленными услугами не первый год все нравится.
7
Борис 22 Меркин
Level 2 Local Expert
December 19, 2023
Выставили счёт на не оказанные
услуги подключён только интернет а счёт выставлен и на тв перерасчёт не делают
4
Константин
Level 12 Local Expert
February 24
Грамотные менеджеры. Всегда решат все вопросы.
6
Кирилл Ляшенко
Level 2 Local Expert
January 6
Хотите страдать за свои же деньги, не думайте, подключайте ростел.
3
Сандра Бекетова
Level 7 Local Expert
November 30, 2023
Не возможно установить радиоточку в новую квартиру!! Ужасно!!
1
Илья Люляев
Level 3 Local Expert
March 4
Там никого не найдёте, не тратьте время
2
Инкогнито 3011
Level 5 Local Expert
December 10, 2023
Самый быстрый и стабильный интернет
9
Светлана Елизарова
Level 14 Local Expert
October 23, 2023
Ж аль что в нашем городе убрали Ростелеком...
1
9
Вероника Акатова
Level 8 Local Expert
November 2, 2023
Грубость , ложь, бестактность
12
Grzegorz Brzęczyszczykiewicz
Level 23 Local Expert
February 12
Клиентоориентируемость этого заведения стремится к нулю.