Самый ужасный провайдер которого встречала. Вопрос не решают несколько дней, заявки просто отменяют, т.к. на следующий день пакеты услуг резко меняются. В чате общаться не возможно, вопросом на вопрос ответы. По телефону якобы помогают и делают заявки, но по итогу спустя почти сутки заявки просто отменяются с классическим сообщением "мы не смогли до вас дозвониться". Конечно же никаких звонков не поступает.
С радостью бы поменяли провайдера, но к сожалению в одном из адресов такой возможности нет.
15
1
Николай Честюнин
Level 5 Local Expert
August 11
Обслуживание кошмарное. 2 недели уже не работает городской домашний телефон. Ни ответа ни привета все салоны связи Ростелеком ликвидировали обратиться некому на бесплатный единый телефон Ростелекома невозможно дозвониться там сплошные автоответчики и роботы.
9
Show business's response
Яночка
Level 8 Local Expert
August 19
Самый отвратительный АЛЯ Провайдер Ростелеком не работает ни домашний интернет ни телевидение, оформили типо заявку ни кто не пришел по горячей линии то же самое ни какой информации четко дать не могут. Ужас позорище. Отказ от вас. Заявка 329343912 висит без ответа.
2
Василий Баранов
Level 4 Local Expert
May 7
19 апреля создал заявку 320943897 и вот не знаю, нормально это или нет что заявка весит почти месяц в работе, и самое не приятное что абсолютно никакой информации по срокам или нюансам не дают.
Тех-поддержка ничего абсолютно не отвечает. Информация передана, извините и всё.
7
1
Яна К.
Level 3 Local Expert
October 4
Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам. Я оставляю заявку на вызов мастера в течении полутора месяцев, мастер не приходит по "неуказанным причинам" и мне еще месяц нужно еще ждать. Спасибо за то что оставляете клиентов без интернета, хотя я за него плачу
Игорь Волков
Level 2 Local Expert
September 7
Самая паршивая компания. Добиться выполнения тех услуг, предоставление которых они декларируют, невозможно. Техподдержка фиксирует обращение, но для устранения проблем ничего не делается. Не рекомендую!
валентина к.
Level 2 Local Expert
June 28
Самовольно, без ведома потребителя, подключают платные программы. Когда звонишь для выяснения, ответ один "отключат только через месяц ". Это мошенничество. И самовольно подключают не первый раз.
3
Show business's response
Елена Г
Level 5 Local Expert
January 22
‼️‼️‼️Не связываетесь с этой «компанией» работают не компетентные специалисты, когда у них заканчиваются слова они просто завершают сеанс в чате, а по телефону просто отключаются не решив проблему, с декабря не могут перенести номер телефона в свою сеть от другого оператора, то договор сверяют с паспортом то паспортные данные заносят в договор🤦🏼♀️
Услугу по выбранному тарифу не предоставляют в полном объеме, а деньги по полному тарифу берут!!!!
мобильного интернета 30 гб не хватает даже на полмесяца.
Не связывайтесь с этой компанией, если есть возможность выбирайте другого оператора ‼️
12
1
Татьяна Гусакова
Level 3 Local Expert
February 10
Данный офис, как не смешно, является центральным. Захудалое заведение, до которого трудно добраться как на авто, так и пешком. Работают там только роботы и охранники, которые раздают всем пришедшим в неурочный час телефоны "горячей линии" и консультируют - как лучше дозвониться до этих лентяев. Интересно, им хоть доплачивают?))) Открыта та конторка только 3 дня в неделю и работают они до 17.00. Очень "удобно" для людей. В рабочие дни масса народа. Место для ожидания - какой-то жалкий закуток с парой стульев. На "горячую линию" дозвониться - тот еще квест. Давненько я не сталкивалась с таким качеством обслуживания
12
1
Елена Долг
Level 12 Local Expert
September 18
Хотели поменять сим карту. В яндекс карте нет описания гле это можно сделать, часы работ не расписаны. Весь город объездили, по итогу ещё и в будний лень у них выходной.
Гурова Елена
Level 4 Local Expert
November 10, 2023
Я тоже столкнулась с непрофессиональным подходом компании Ростелеком. Удивлена, так как пользуюсь услугами Ростелеком уже несколько лет. Сломался роутер, я оформила заявку на мастера, ушла раньше с работы. 8 ноября с 16 до 18 мастер не пришел. Назначили новую дату и время (10 ноября 2023). Также мастер не пришел! Я звонила на горячую линию, где мне предложили назначить новую дату. Я сказала, что мастер должен быть сегодня как и было указано в заявке, альтернативы меня не страивают. Сказали ожидать с 19 до 20. Мастер не пришел!
Видимо, с ростом количества клиентов напрочь теряется клиентоориентированность. Компания забыла правило маркетинга, что 1 плохой отзыв бывает равным 100 хорошим. Вы просто потеряете доверие клиентов и потребитель найдет альтернативу, даже если она будет причинять ему некоторые неудобства.
Кроме РТ в нашем районе нет провайдеров, к сожалению. Однако я лучше буду использовать беспроводной USB модем Wi-Fi роутер, чем работать с данной компанией.
13
2
Николай
Level 18 Local Expert
January 7
Хочу этим отзывом оценить и работу данного заведения и работу всего Ростелекома в целом в отношении своих клиентов. Обратная связь просто ужасная. Горячая линия только для галочки. Пожалел о сотрудничестве почти сразу. Договорëнности не выполняют. Офис где хоть как то могут разъяснить что дольше делать один! Как раз по этому адресу. И тк он один народа столько что и ждать нет не времени не сил!!! Впредь буду всячески избегать таких провайдеров! Не рекомендую однозначно.
10
2
Вадим Нужный
Level 2 Local Expert
October 16, 2023
Ростелеком компания, где работают обманщики, лгуны, люди, которые не отвечают за свои слова и обещания. Пример: 6.10.2023 по тел. 8 800 100 0 800 сделал заявку № 317365572 на вызов мастера по домашнему телефону . По вайберу написали 12.10.23 ожидайте 12.10 с 12 до 14,потом 11.10 уточнили с 10 до 12. !" 10 спеца не было весь день (До них дозванивался 30 минут, в чем дело не сказали). Сказали что спей будет 16.10 с 16 до 18, 15.10 уточнили с 14 до 16. Прождал весь день так никто не приехал. Оператор в 16 часов сказал ждите с 16 до 18, а в 18 часов звонил и ждал ответа 31 минуту, так не дождался. Поэтому вывод один Ростелеком это компания Отстой. призываю всех не связываться с ними.
20
1
лидия Цацкина
Level 4 Local Expert
September 20
Не дозвониться если возникают проблемы, При отсутствии интернета и ТВ не делают перерасчёт. Приходится сидеть на телефоне и слушать робота или музыку.
1
Александр Алексеев
Level 3 Local Expert
February 16
сменил тариф, а цена осталась так же. Звоню узнать подробности, а бот вообще не помогает (всё прослушал). Пытался хоть через какой-нибудь отдел связаться с оператором - бесконечное ожидание. Звоню по другому номеру, выбираю пункт связанный с вопросом по оплате и тут же сбрасывают. Звоню повторно и теперь даже бот со мной говорить не хочет, сбрасывает.
6
1
Римма Казарян
Level 7 Local Expert
November 8, 2023
Очень плохая сеть Ростелеком. К сожалению родители живут в такой деревне, где нет сотовой связи и пришлось подключится к ростелеком домашний телефон и интернет, ужасный интернет. Постоянные перебои, плохо грузит. Один два телефона максимум тянет и всё. Приезжали пару раз, смотрели, проверили скорость и якобы всё хорошо. А вариантов больше нет. В этот населённый пункт только Ростелеком.
5
1
Иван Коляда
Level 4 Local Expert
February 15
Не компетентные сотрудники, не законно, без моего согласия подключили мне платный пакет опций, приходят уведомления о задолжности. Очень навязчивые операторы... Тем кто собирается пользоваться услугами "Ростелеком" Подумайте 100 раз, нужны ли вам эти проблемы....?
6
1
Мария С.
Level 4 Local Expert
February 8
Очень плохая техподдержка, не дозвониться до них. Когда хочешь расторгнуть договор начинают придлогать выгодные условия только с следующего месяца но они в следующем месяце у вас не будут (обманывают). Не связывайтесь!
5
1
DearDark
Level 5 Local Expert
November 29, 2023
Отвратительное качество услуг. Повсеместный обман, пытались вытрясти с меня каждую копейку навешивая долги, при попытке расторжения договора.
Раздолбали весь плинтус при установке оборудования.
35 минут дозвон до поддержки в среднем
6
1
Дмитрий Х
Level 4 Local Expert
May 21, 2023
Не подключайте ни когда любые услуги от этого оператора. Они просто обманщики... Подключил интернет, месяц пользовался, постоянные перебои в итоге решил сменить оператора, интернет отключили за неуплату 2 месяца, то есть услуга фактически далее не предоставлялась. В итоге, через 6 месяцев выставляют счёт за 5 месяцев неоплаченных. Якобы услуга мне предоставлялась!!!!! ОНИ САМИ ЕГО ОТКЛЮЧИЛИ ЗА НЕУПЛАТУ. Я такое первый раз вижу. Буду писать жалобы в надзорные органы. Уже ни в какие ворота...
11
1
Дмитрий Демаков
Level 3 Local Expert
October 17
Пропал звук на приставке у мамы. Вопрос решен в течении пяти минут
Огромное спасибо
Екатерина Алексеевна
Level 2 Local Expert
July 10, 2023
Кошмар, а не контора! Вгоняют в долги людей, при этом договор не расторгают даже после полной оплаты задолженности. Телефоны заносят в блок, хамят, офисы не говорят где, куда обратиться тоже, претензии не рассматривают, как пени начисляют - тоже не известно, ни на что ответить не могут! Заявки оформляют, потом говорят Вы не прошли идентификацию, спустя несколько недель, никто не перезванивает. Ужас
8
1
Игорь Драничников
Level 3 Local Expert
January 13
Здравствуйте. В момент явки в офис, поставлю 5+. А, в остальнлм отвратительная работа!!!. Тел.отключили 4.01.24. примерно в 15ч. Без предупреждения.(праздничные дни), смс пришло позже. Сорв.раб.организации!!!(((
4
1
Инкогнито 0667
Level 5 Local Expert
March 11, 2023
« самый умный» провайдер интернета который может быть!!! Когда звонишь оператору и говоришь что интернет не работает то он предлагает тебе оформить техническую заявку на выезд специалистов и его не интересует что ты не владелец договора, а вот когда ты просишь сделать блокировку и перерасчет, то тут начинается самое интересное резко оператор начинает просить о том что им должен позвонить владелец дороговат и сам сказать об этом!!! В общем делают все что бы услугу не предоставлять, а деньги собирать!!!
5
2
Юлия Глумова
Level 6 Local Expert
September 21, 2022
Отвратительная организация. В договоре, автоматически всем проставляют КРЕДИТНУЮ СИСТЕМУ, будьте внимательны, пользователи. После перехода на другого оператора, по причине, далёкого не соответствия в скорости подачи интернета, перестали пользоваться услугами, несмотря не оплату месяц вперед, после 4х месяц, ТОЛЬКО после 4х месяцев, мне приходит письмо счастья с приличным долгом по интернету, которым не пользовались. Хотя, при пользовании интернетом, если даже 1 минута прошла проплаченного месяца, всегда отключался интернет. За всё время никогда не оформляла обещанный платёж и платила, после окончания месяц, так как интернет пропадал. И каким же образом, мне вычитали, если интернетом не пользовались и его не было? Загадка, ответ один - галочка Кредитная система оплата в договоре. Будьте внимательны и расторгайте договор, хотя это очень сложно, они будут вас уговаривать и долго отвечать на сообщения.
Отныне, данный оператор больше никогда не буду пользоваться и другим рекомендовать не буду. Жаль, что у некоторых просто нет выбора, особенно в сельской местности.
7
1
Вадим Корзухин
Level 11 Local Expert
January 6
Отсутствие wan соединения и больше никаких ответов. Где ответы на мои вопросы?! Отсутствие интернета более 8 дней и никто не отвечает на звонки. Что за отношение к клиентам?!
4
1
Слава
Level 4 Local Expert
November 28, 2023
Пользуюсь Ростелеком с 2015 год ,очень доволен, нет нареканий, все работает отлично.
2
5
Елена Зыкина
Level 3 Local Expert
August 21
Дозвониться невозможно
Елена Р.
Level 7 Local Expert
February 13
Вообще не понятно зачем они там нужны. Не нужная организация
3
1
Иван Д.
Level 2 Local Expert
December 15, 2023
Приехали в пятницу расторгнуть договор. Принимают физ. Лиц только с пн по ср
7
1
Павел К.
Level 3 Local Expert
October 19, 2023
Хуже обслуживание не придумать , не вздумайте пользоваться ростелекомом !!!!!
6
1
Станислав Кошеров
Level 13 Local Expert
February 7
Спасибо большое сотрудникам Ростелекома.
2
5
Show business's response
Светлана Яманова
Level 14 Local Expert
December 22, 2023
Отправляла телеграмму, очень вежливая сотрудница.
1
4
Владимир
Level 5 Local Expert
March 9
Мне нужен оптиковолоконный интернет а у них нет возможности отвечают!
3
Олеся
Level 2 Local Expert
November 29, 2023
Отврвтительное обслуживание
5
1
Anime Funtime
Level 10 Local Expert
December 3, 2023
Очень комфортно
5
Артем Титов
Level 11 Local Expert
November 27, 2021
Очень мало толковых специалистов , вопросы решаются долго и нехватка большая техников из за этого вопросы решаются неделями
6
2
Вячеслав Чимбур
Level 11 Local Expert
September 24, 2021
Дорога к Ростелекому разбитая, узкопетляющая.По таким дорогам можно ездить ток по приговору военно-полевого суда...🙉🙉🙉🙄🙄🥶🥶
6
2
Данис Фазылханов
Level 11 Local Expert
November 10, 2023
Прелестно
5
Алексей Турова
Level 16 Local Expert
June 4, 2021
Если есть альтернатива, лучше все ещё раз взвесить. Ростелеком не самый лучший вариант
9
2
Владимир Г.
Level 4 Local Expert
February 17, 2022
Столовая хорошая, вкусно
4
Сергей Баяндин
Level 11 Local Expert
October 31, 2021
Здание такое себе, компания отличная
1
8
Андрей Погодин
Level 3 Local Expert
December 10, 2020
Перешёл с другого оператора. Очень доволен покрытием и тарифом!!!
1
8
Расиль Салимзибаров
Level 7 Local Expert
March 1, 2021
Проезда нет. Поставить машину некуда. А остальное хорошо.
2
4
Хенджини
Level 17 Local Expert
November 10, 2020
Достойная компания, качественные услуги.
1
8
александр санников
Level 13 Local Expert
April 14, 2020
Компания большая , а работникам платят меньше всех, пенсионеры больше получают
4
2
Dmitriy Kashin
Level 9 Local Expert
October 9, 2021
Лучший провайдер!
1
10
Александр КОРАБЕЛЬЩИКОВ
Level 12 Local Expert
March 30, 2020
Паркуются как хотят заняты тротуары пешеходные переходы , ремонтные работы вечно .