Ужасная компания. При подключении интернета предложили на выгодных условиях перейти на сотовую связь Ростелеком. Я решила попробовать. В день переноса номера я проснулась утром , а у меня ничего не работает, хорошо был хотя бы вайфай дома. Даже шлагбаум пришлось открывать через соседей, тк он от звонка работает. Оставили меня на двое суток без связи, писала в чат поддержки неоднократно, говорили «ждите, ваше обращение создано», никаких продвижений. Связаться с кем-то по сотовой связи не было возможности, пришлось ехать искать от кого позвонить, на горячей линии 5 (!) Раз переключали между операторами и каждому заново приходилось объяснять проблему. Последняя девушка была недоброжелательна и груба, что я посмела к ней обратиться с проблемой, видимо. За два дня не сделали НИЧЕГО. Поехала вернулась к предыдущему оператору, через несколько часов уже включили мне связь и все было ок. Потеряла в деньгах к тому что за подключение, новую сим и тариф без скидки, которая была до. СПАСИБО. Клиентоориентированность и тех.обслуживание 0/10.
5
Дмитрий Ш.
Level 2 Local Expert
March 9
В случае если по какой либо причине, вы захотите расторгнуть договор или выключить не нужную услугу, как это было в моем случае, вам придется раз за раз ом оставлять заявки на отключение либо расторжение, которые будут либо просто игнорироваться, не решаясь, и просто закрываться, либо в случае звонков оператору просто не создаваться. Задача ростелекома любым способом игнорировать клиента для того чтобы услуга оставалась активной. О клиентоориентированости либо банальном комфорте для пользователя услуги здесь не слышали и не знают. Крайне не рекомендую.
1
Виктория
Level 7 Local Expert
March 22
Здравствуйте!Сколько можно звонить по ночам и предлагать услуги. Сегодня 02:43,звонит Мария и предлагает мне подключаться к Р остелекому.Это нормально?Если Вам нечем заняться, читайте книги.Ваш навяшевый сервис уже надоел. Но звонить по ночам,это уже выходит за все рамки. Вы хоть на время смотрите.
Dimitriks
Level 3 Local Expert
February 25
Сами подключили лишние услуги, которые я не подключал. После звонка в поддержку отключили, но сказали, что они уже действовали в месяц, поэтому нужно оплатить.
После вопроса "то есть вы их сами мне подключили?" оператор сказал "я озвучила информацию, до свидания".
2
Екатерина лежнева
Level 3 Local Expert
February 14
Ужасный провайдер
Решено было переехать на другой адрес - нет нужного оборудования
Решили расторгнуть договор - снимут с вас денег в 3 раза (а то и больше) ни за что и помочь не смогут
Не рекомендую вообще как-то с ними сотрудничать
2
957924 Егорова галина
Level 7 Local Expert
December 17, 2024
В этой компании могут и обмануть! Не правильно начисляют оплату за услуги мобильной связи по сим карте. Меня о бманули на4300р якобы я звонила в Уганду и ещё несколько стран, которые находятся за границей.
1
Алёна Н.
Level 4 Local Expert
August 13, 2024
Отвратительный провайдер. Пыталась воспользоваться услугой "переезд", операторы меня " кормили завтраками" несколько дней под ряд, обещали разобраться с вопросом, так же мне должен был позвонить мастер и обговорить дату проведения интернета и подключения, но так никто и не позвонил. До операторов не дозвониться, переводят на разговор с ботом, да и сами операторы особо не хотят решать вопросы и помогать.
Одна звезда - это слишком много для такого отвратительного обслуживания.
9
1
Tata Татьяна
Level 14 Local Expert
February 6
Просто ужасная компания, 0 звёзд, заключали договор на умный домофон, т.к эта компания обслуживает наш дом ,был договор от застройщика с этой компанией, спустился мужчина, завёл в непонятный кабинет, нет договора всё в электронном у него где-то там данные спросил дал чип и всё , всё как-то странно 🤔 интернет очень дорогой качество никакого,поэтому сюда не подключили, в др. квартире был, поэтому опыт есть, чтобы дозвониться до техподдержки уходит очень много времени, а это тоже деньги, не советую связываться с ними, вот вроде типа что-то хотят делать хорош, но у них не получается 👎👎👎
Людмила Шереметьева
Level 4 Local Expert
February 3, 2024
Мы подключились 2 года назад,интернет,тв и 3 симкарты, 1.5 года всё хорошо,с лета 2023 года,совсем испортились,то интернет исчезает непонятно куда и не объясняют и распечатку не дают.Последние 2 месяца вообще без моего согласия подключили Винк телевидение и не смотря на мои звонки и письма в приложении,операторам,пересчитали мне задним числом и высчитали за декабрь и январь эти суммы за Винк. 2 Февраля, в данный момент и ещё отключили всё и симкарты и инет и тв всё. Очень не советую связываться с этой компанией.
Что там у вас происходит,непонятно. Зачем так обманывать в наглую людей???
7
3
nelli stepanova
Level 7 Local Expert
September 27, 2024
Чтобы дозвониться до техподдержки 20 мин слушала робота и музыку.
Скорость интернета снизилась ( стали плохо грузиться страницы), но техподдержка сказала что так как у меня тариф до 100 мб, то снижение скорости до 80 мб это норма!
5
Илья У.молодец правельно.
Level 6 Local Expert
December 27, 2023
Заключал 1 договор а раторгаю уже 2 . В августе пытался перевести точку в другой населённый пункт так как продал дом в том населенном пункте нет у них точки я расторг через робота. 9 сентября я уже уехал из деревни в другой населённый пункт а 20 мне приходит счёт за услуги сентября до 28 сентября я не мог с ними связаться а 28расторг окончательный договор но. В октябре мне опять приходит счёт за умный дом якобы я не расторг с ними договор в ноябре опять мне приходит договор об оказании услуг и якобы у меня опять не расторг когда я с ними переругался мне сказали что со мной якобы наконец расторгли ещё один договор когда я с ними подписывал только один а выходит 2 это полный беспорядок так сейчас они пытаются с меня получить 650 рублей за то что уже давно не получаю.
8
3
Ольга А.
Level 2 Local Expert
August 31, 2024
Отвратительный провайдер не кому не советую им пользоваться. Уже неделю звоню по замене или ремонту роутера все беспо лезно . только кормят завтраками и вам перезвонят.
6
1
Вера Юферова
Level 2 Local Expert
December 13, 2023
Самая ужасная связь!
Расторгла с ними договор. С 1 декабря уже не должна была пользоваться их услугами. Потому что подключила другого оператора. Расторгли договор со мной 1 числом декабря)
И просто взяли полностью плату за их услугу с 1 декабря за полный месяц. Так как начисления у них с первого числа.
1 декабря пришла смс об отключение услуги. И пришла ещё смс о смене тарифа. Что хотят то и делают.
Буду составлять иск в суд.
9
1
Мария Калентьева
Level 2 Local Expert
October 28, 2024
Ужасная контора со своим интернетом,связью и обслуживанием .ничего решить не могут ,Не советую 🤮
3
2
елена е.
Level 2 Local Expert
November 22, 2023
Обращаюсь в эту компанию с августа, техподдержка обещает разобраться в неисправности линии телефонной связи по сей д ень. Техническая поддержка не работает, только принимают обращения, всегда извиняются, говорят, что решают нашу проблему, но дальше дело не идет! Обещают перезвонить, но видимо не дождемся! Остается только обратиться в Роспотребнадзор.
7
1
Я Я
Level 2 Local Expert
July 31, 2023
Отключили телефон, якобы мы подавали заявку на отключение. Об отключении узнала от третьих лиц. Подали заявку на подключение и вторую неделю не могут подключить. Хотя сказали срок исполнения заявки 1 сутки, потом специалист сказал 3 дня, и каждый день один и тот же ответ заявка в работе, специалисты работают, сроков нет. Халатное отношение на высшем уровне
9
1
Жанна М.
Level 3 Local Expert
January 1
Очень и очень отвратительная компания. Работает через раз.
3
Иван Я.
Level 5 Local Expert
August 17, 2024
Не являюсь их абонентом, тем не менее в мой адрес осуществляется еженедельный обзвон автоответчиком с навязыванием услуг
6
1
Андрей Гор
Level 9 Local Expert
January 16, 2024
Представитель Евгений. Отличное и быстрое обслуживание, сделали всё как надо, ответили на вс е вопросы, обсудили варианты, всем рекомендую
2
7
Show business's response
Виктор Костелло
Level 13 Local Expert
January 26
Ура компания! В принципе всё работает.
2
Тамара Гречко
Level 2 Local Expert
April 18, 2023
Отвратительно работающая компания. Вовремя только счета выставляют.Вторую неделю не работает телефон, а ответ один и тот же."Наши специалисты работают над вашей проблемой.". Гнать надо таких работников, чтобы не позорили вас. А т.к. тариф у нас абонентская плата, ещё и счет за полный месяц выставят. и так от них клиенты бегут. Не наши пожилые родственники, давно отключила бы телефон и забыла о них как о страшном сне.
14
Елена Тихонова
Level 3 Local Expert
December 7, 2022
Ужасная ужасная связь. если бы не переехала в другой дом никогда бы в жизни не воспользовалась этим ростелекомом. Никогда не было таких проблем ни с кем. Мало того что плачу такую сумму почти 1.500. Так ещё и сервис на нуле. Постоянно отказывают пульты постоянно всё грузится постоянно какие-то странные платёжки. Операторы забывают отключить подписки после моего звонка на горячую линию и потом говорят Ой а мы не отключили. Ну Последний случай вообще убил, после того как у нас отказал вызвали специалиста он зашёл посмотрел и сказал я ничего не сделаю, то ли в силу своего возраста то ли уже к концу рабочего дня человек просто не захотел ничего делать и ушёл. Благо Потом пришёл молодой человек специалист и всё сделал нам за 5 минут. Ну это ещё не конец истории затем у нас Шнур опять перестал работать ну это по нашей вине Ладно мы вызываем специалиста приходит другой мужчина и говорит ой я ничего не сделаю это не ко мне, с вами свяжутся и уходит. Я жду весь день следующий до вечера звоню на горячую линию говорю почему мне никто не звонит, причём до этого звонила на номер местный тоже никто трубку не брал. На горячей линии мне говорят какое время Вам удобно я говорю сегодня вечером после 6:00 они говорят всё с вами свяжутся придут после шести, конечно же Приходит время 6 никого нету никто не звонит Я звоню сама спрашиваю что же когда мне Кого ждать они говорят Ой а после 6:00 никто никакие дырки не делают ни говорят мне сделайте что-нибудь сами, я значит за 1.500 в месяц должна ещё сама сверлить дырки это просто Каламбур какой-то. Я просто говорю что мне некому здесь что-то сверлить Пожалуйста придите и просто сделайте мне интернет на что мне говорят Ой это только утром ждите звонка получается опять ждите с моря погоды. Я сижу уже четвёртый день без интернета и телевидения причём работа у меня связана прямую с интернетом. Кто мне возместит убытки никто Бинго Ростелеком рулит. Ещё раз повторюсь ужасная ужасная компания никогда в жизни с ней бы не связалась,при первой же возможности расторгнуть. договор
11
Olga S
Level 4 Local Expert
June 11, 2023
Даже 1 звезды не заслуживают. Постоянные сбои в работе оборудования, сутками потом сидишь без интернета, при этом оплату взыма ют по полной. Если все таки специалист соизволит приехать, то приедет "буратино". Будет стоять над оборудованием, и не понимать,а что оно не работает.
16
Валерия Гамиловская
Level 8 Local Expert
January 11, 2023
Пытаюсь оформить переезд, звоню на горячую линию, мне говорят, что нужно проверить техническую возможность с Вами свяжутся в течении 3 дней. После этого специалиста ждать ещё дня 3 как минимум, почему всё так долго. Что значит проверить техническую возможность 3 дня. До этого сразу назначали встречу. Сейчас всё очень долго и не понятно. Настроена менять провайдера. Обслуживание на нуле.
7
Сергей Кузьмин
Level 10 Local Expert
July 8, 2023
Это просто ужас, среди провайдеров, самоё тупое приложение в мире, там даже услуги не отключить, а общение на горячей линии или в чате, просто пустая трата времени, Не связывайтесь с этой компанией берегите время и нервы!
12
1
Алекс Хан
Level 7 Local Expert
July 9, 2023
динамично развивающаяся компания,идущая в ногу со временем,а самое главное поддерживается государством..можно пользоваться их услугами
2
25
Show business's response
Мирослава И.
Level 2 Local Expert
September 7, 2022
Одна звезда это уже много! Ростелеком, федеральная сеть, как вы низко опустились! Заявку операторы принимают, назначают время и дату, ты отпрашиваешься с работы, ждешь визита и ничего не получаешь, в ответ тебе одни операторы сообщают что нет ни техников, ни машин. Перезваниваешь через час, другие тебе говорят что заявка исполняется в течении 10-30 дней. Что это?! Господа руководители сколько стоит час Вашего рабочего времени? Может кто-то не курсе, что сейчас интернет нужен не только для игрушек, многие сейчас работают на "удаленке" и из-за отвратительной работы вашей компании теряют свои деньги. С Вашей компанией расторгают договора юридические лица, физические лица, а положение не улучшается, а только становится все хуже. Позор вам Ростелеком!
14
Станислав Катаев
Level 14 Local Expert
October 24, 2022
Отвратительный сервис и приложение оставляет желать лучшего! Не могут уже 10 дней разблокировать номер 8800 и не знают сами почему он заблокирован! Говорят, что перенос договора с одного юр. лица на другое занимает 10 дней, но я подал заявление 11.10.22! А перенесут только с 01.11.22! Врут и не краснеют! Жалею что синими связался! Ростелеком самая отвратительная организация в мире! Не связывайтесь с ними!!! Я в ужасе и очень зол на них!!!
13
Mikhail Shaban
Level 11 Local Expert
May 15, 2023
Такое ощущение что в аду забыли дверь закрыть и сотрудники ростелекома разбежались(уважаемые сотрудники к вам нет претензий, вы просто делаете свою работу) и теперь постоянно звонят и спрашивают не хочу ли я подключить их услугу.
11
primo d.
Level 3 Local Expert
September 9, 2022
Отвратительная компания. Постоянные поломки которые устраняются минимум через неделю. Технического специалиста вызывать бесполезно, назначают врем я, в итоге никто не перезванивают. Да и политика компании такова, чтобы либо срубить денег на втюхивание клиенту оборудование в кредит, либо максимально усложнить возврат клиентам арендованного оборудования. Если свяжитесь, очень сложно потом от них отпинаться.
9
1
Игорь Шабров
Level 6 Local Expert
February 7, 2023
Посещал данное место для того чтобы получить чип от домофона, приветливый персонал, сделали все очень быстро, есть парковка для автомобилей
2
5
Picseli C
Level 2 Local Expert
July 17, 2024
скорость интернета очень низкая. Особенно вечером.
3
1
макс Д.
Level 4 Local Expert
May 3, 2023
Делал заявки на выезд технического специалиста , за две недели на 4 заявки , ни кто не приехал и не звонил . Гнилая контора не вздумайте к ним подключаться !
6
Степан Золотой
Level 5 Local Expert
June 29, 2022
Подключал интернет у сотрудника (не помню имя), грамотно всё рассказал, разъяснил, даже поддерживал со мной контак далее (спрашивал на счёт качество и удобства) не в одной компании не встречал такой клиента ориентировочность. Так же оставил своё визитку - бумажку на будущие. Доволен на все 100 %
2
6
Олеся Ф.
Level 3 Local Expert
September 18, 2023
Специалист в назначенное время не приходит вторую неделю подряд, операторы не компетентны во многих вопросах.
2
3
Инкогнито 8536
Level 4 Local Expert
October 20, 2023
Уже 2 час дозваниваюсь и беспросветно. Зато на подключение перезванивают сразу, а работу не выполняют.
2
2
Екатерина С.П
Level 4 Local Expert
February 2, 2022
Ужасное обслуживание в течение недели не могу добиться что бы выдали чип если бы знала что новую квартиру будет обслуживать Ростелеком передумала о покупке 8 раз приезжаю и мне откидывают то у них совещание то сотрудник дома то болеют все то карантин просто кошмар я не могу попасть в квартиру так как предыдущая хозяйка не оставила чип
5
Евгений Щегорцев
Level 2 Local Expert
November 25, 2022
Мне принесли брашурку интернет, телевидение,и 1200 минут и 50гигобайт интернета,позвонив оператору мне насчитали за все эти услуги почти 1300 -н е ведитесь на них
3
3
Ирина П.
Level 7 Local Expert
June 24, 2022
Ухудшилась связь, телевизор заикался с 20.00, при звонке на горячую линию ответили через 20 мину т ожидания, в результате сказали, что ведутся технические работы, ожидайте,.. Чего???
3
Сергей Кольцов
Level 9 Local Expert
February 21, 2022
Случайно закинули деньги на счёт мобильного телефона 3749, написали заявление , приложили всё чеки, реквизиты, в итоге морочат голову уже 12 дней, толку нет, деньги возвращать не хотят. Ответили на электронку тем же самым письмом , что изначально.
5
Никита
Level 4 Local Expert
June 21, 2023
Минус на минусе. Не пойми как выставляют счета за интернет.
Не дозвониться по номерам вообще
5
Александр Леготин
Level 3 Local Expert
July 25, 2023
Если вы не сделаете нормальный интернет , то я сброшу на вас офис 250 тысяч тонн тротила
3
2
М Ш
Level 18 Local Expert
March 5, 2023
Ростелеком эта худшая компания в мире! Не какого сервиса! Не дозвониться не добиться от них нечег о не возможно!!!
4
1
Альбина Телегина
Level 2 Local Expert
April 14, 2023
Отвратительная компания. 30мин решали вопрос с Леонидом, но я думаю вымышленное имя. И закончилось ничем.
4
skvorchevsky81
Level 2 Local Expert
February 1, 2024
Компания с большим потенциалом.
3
2
Show business's response
иван иванов
Level 4 Local Expert
November 28, 2022
Одна звезда им это много...Отвратительная организация ,сервис просто тихий ужас.Знал бы ни зачто бы не связывался...
4
2
Добрый Кот
Level 12 Local Expert
May 7, 2022
Хорошая компания! Работаем с ними уже лет 5! 4 связь не везде( а так отличная современная компания!
1
3
Иван Белозеров
Level 5 Local Expert
August 24, 2022
Один из крупнейшших операторов интернета в России с самыми прозрачными тарифами и кач еством услуг
6
Денис Волков
Level 2 Local Expert
April 7, 2023
Отвратительно, был назначен визит инженера 16:30-19:00, не пришёл
3
2
Exiled kingdoms
Level 4 Local Expert
April 13, 2022
Услуги не стоят своих денег, интернет просто ужасен, нестабильная сеть, которая скачет и не всегда в положительную сторону.