Работали более 10 лет с Ростелекомом. Часто тупил интернет, хотя платили мы за него очень много (около 1500 руб. за 1 интернет, без телевидения), и он должен был летать. Но вот, решили подключить по новой телевидение. Пришли работники 1 августа, устновили, сказали, что можно будет смотреть на винке разные фильмы, ставить на паузу, перематывать. В итоге ничего из этого не работало и просто выдавало ошибку. Мы решили позвонить в службу поддержки, чтобы нам помогли. Ждали час пока ответят. Вроде помогло, но слишком было много нервотрёпки, поэтому решили отказаться от Ростелекома.
3 августа запросили контракт о расторжении. С 4 августа нам начали названивать и спрашивать: "почему вы хотите отказаться?". И начали вешать лапшу на уши, что "вот мы вам это предоставим, а еще это, давайте не будем расторгать". 6 августа опять звонили, но мы сказали, что тоже записываем разговор. На следующий день они прислали документ, что расторгнули договор. Мы вздохнули с облегчением, так как подумали, что все закончилось.
Как оказалось, они нас нагло обманули и не расторгнули договор, насчитав то, что мы еще им должны около тысячи рублей. Хотя буквально сегодня ночью (16 августа) мы погасили пенни (было 5 рублей, мы на всякий случай положили 10 рублей). И откуда-то образовался второй лицевой счет, хотя он был один. Теперь они говорят, что пока мы по телефону не скажем паспортные данные, они не смогут расторгнуть договор. Мне кажется, что это какой-то сюр уже. Что будет дальше, я не знаю, но никому не советую заключать с ними договор, это как подписать контракт с дьяволом, который вас никогда не отпустит!
2
Айнур
Level 9 Local Expert
August 17
К самим сотрудникам по данному адресу претензий нету. А вот к операторам по горячей линии, к приложению есть. Операторы редкостные механизмы по понижению скорости отвечают с опозданием, провоцируют клиента на агрессию. Приложение вылетает, настроил вход в личный кабинет по отпечатку пальца, но оно всё равно просит лицевой счёт. Цена за тариф изменилась, предуппеждений и доп.соглашений за это никто не присылал и не звонил. Звонят каждый раз и спрашивают какую то женщину и предлагают доп.услуги. Таких ДОЛГГООТВЕЧАЮЩИХ операторов я ни в одном сервисе не встречал.
1
Милая
Level 7 Local Expert
October 29, 2023
Больше 10лет пользуюсь никаких нареканий,Твработает четко и качественное изображение,интернет тоже отлично,да не спорю бывает что иногда виснит звоню на техподдержку все мне решают и все ОК. Сколько лет платила одну сумму так и плачу,если мне что-то нужно купить покупаю сама и всегда слежу за личным кабинетом. Все можно решить заблокировать доступ к платным каналам и никто не будет покупать канала пока сами не купите. Так и у меня как поставили блокировку нечего не покупаю... Когда мне надо сама покупаю фильмы и прочее. Столько лет с этим провайдером и менять не хочу его. Спасибо вам!!! Удачи и процветания вам!!!
1
8
Ярмош Галина Игнатьевна Ярмош
Level 2 Local Expert
October 20, 2023
11.10.23 зашла в приложение на телеке, обычно платила 1715₽, но в сентябре я закончила платить за роутер /платила 2 года по 265₽/, думаю ну теперь поменьше платить буду, каково было мое удивление- стоит сумма 1849₽. Звоню им оказывается я подключила их Wink 5в1, с 1 сентября. Как вовремя я <подключилась>, только закончила платить за оборудование и тут же подключилась за 399₽. Но самое интересное,что я не знаю даже как это делать, ни разу не заходила в их приложение с 16 г в Ростелекоме. Сами подключили, я наорала на них и за сентябрь они сделали перерасчет -399. Я довольная, открываю опять приложение стоят эти 399₽, опять звоню Оказывается перерасчет можно делать 1 раз в полгода, а отключить только в последний день месяц. Я приложение их не смотрю, но должна до конца месяца терпеть и все таки заплатить 399₽. Я взяла и сказала чтобы они отключили мне телек, все равно смотреть нечего, но зато отключится приложение и телек с управлением просмотра. Сегодня прочитала , что президент принял закон о наказании за допуслуги незаконные, ненавижу этот хамский Ростелеком и никому не посоветую его. Ярмош Г И
11
231454 Комарова
Level 4 Local Expert
December 21, 2023
Все отлично, только звонила утки, и не дозвонилась, пришлось идти к оператору, она сделала заявку и пришёл мастер. Большая просьба, не убирайте единственного живого человека этой фирмы!!! Дозвониться к Вам не реально!!!! Затем, почему в личном кабинете не обновляется информация? Хорошее телевидение, управление просмотром, не дорого понынешним временам Мастера прекрасные специалисты!!!
3
2
Инкогнито 5498
Level 3 Local Expert
November 8, 2023
К сожалению пришлось подключать Ростелеком т.к. не был доступ других провайдеров. При регистрации заявки и подключении ,звонили каждые "два"часа операторы. Пакет выбрали по акции за 840 три месяца, потом он вырос до 995 три месяца, в итоге 1100 озвучили. По факту оплатили 1510 руб. Но это было начало ... Вместо аренды роутера , по умолчанию оформили покупку роутера стоимостью 9840 руб. ( узнали зайдя в приложении )
На звонки горячей линии не отвечают и в приложении игнорируют .
3
Татьяна Р.
Level 4 Local Expert
September 18, 2023
Добрый день! зачем звонить навязывать свои услуги когда даже в бесвыходных ситуациях приходится принять ваши услуги (просто в данном районе подключение есть только к вашему интернету)дети студенты второй раз подают заявку на подключение прошло уже пол месяца техника так и не дождались,зато деньги в первом случае взяли полностью за месяц работы ,но так и не пользовались вашими услугами, договор расторгли, сказали был сбой, второй раз пошли заключили договор ,прошла неделя подключение так и нет,зато долг уже за услуги выставили ,звонят их все завтрашнем днём кормят.
7
Рустам Шайхлисламов
Level 9 Local Expert
December 30, 2023
Негативное отношение! Присылают мне на мобильный информацию о долге в течении года, причем договора на услуги у меня с ними нет и их услугами я не пользуюсь. Многократно писал обращение об этом, и о том что запрещаю использовать мой телефон - все безрезультатно. Направил жалобу в Роскомнадзор!
3
Елена С.
Level 3 Local Expert
December 2, 2023
Самый ужасный провайдер. Дозвониться до них не возможно. Обслуживание ужасное. Никогда никому не советую эту организацию. У нас общедомовые камеры и часто не работают и вызвать специалиста не возможно, зато плату начисляют регулярно.
3
Наталья П.
Level 3 Local Expert
October 3, 2023
Ужасное обслуживание. Услуги предоставляются не в соответствии с заявленным в тарифе. Зато счета выставляются в полном объёме. И когда обращаешься в тех поддержку, никого не волнует, какие проблемы и решать их не собираются. Заявка на расторжение договора просто игнорирует.
4
Инкогнито 3705
Level 3 Local Expert
October 18, 2023
Это самое ужасное тв телевидение и интернет + ещё дозвониться не возможно просто дни идут тариф менять не собираются расторг игнор целый день весиш на трубку все минуты тратишь в пусую не кому не советую ужасное просто говорить телевидение и интернет и связь убогий
3
Анна Казакова
Level 12 Local Expert
May 18, 2023
Один офис в Сургуте и тот закрыли, дозвониться невозможно, оставила заявку на отключение домашнего интернета, отключили домашний телефон безвозвратно, по телефону сказали, что ошиблись, но подключение телефона теперь платно!!! От одного специалиста перебрасывают к другому, потом к третьему, и каждому надо рассказать о проблеме. Бардак и никакой ответственности!!!
16
Валерий Е.
Level 4 Local Expert
August 4, 2023
Отключил всё услуги Ростелекома. Остался небольшой долг. Лицевой счёт закрыли, через приложение нет возможности оплатить, не находит лицевой счёт. Бот просто достал своими тупыми вопросами. С оператором поговорить не возможно. В городе Сургуте все офисы позакрывали. Как оплатить долг- не понятно.
12
Виктор Тимофеев
Level 12 Local Expert
December 11, 2023
Мне нужен был интернет на аромат-бутика Odjavi и мне быстро и бесплатно подключили его. Благодарю сотрудников на Кукуевицкого, 6 в Сургуте!
2
ольга вагнер
Level 9 Local Expert
July 25, 2023
Регулярно раз в месяц не работает тв приставка.
Дозвониться туда наверное легче до президента,от слова совсем невозможно.
Куда смотрит руководство?
Это все таки большая сеть по всей стране,качество их связи просто отвратительное.
12
ТОЙЧИЕВ ФАРХАД
Level 2 Local Expert
October 17, 2023
Да я сейчас жалею что выбрал в свое время Ростелеком не как не дозвонишся постоянно оператор голосавые ты про то , они про другую ответа не услышиш на свой вапрос одним словам бред какой то
3
Карина Саидова
Level 3 Local Expert
October 26, 2023
УЖАСНО! Дозвониться невозможно! Нп звонке была полчаса и больше уже не выдержала! Всем плевать на клиентов! УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ! Рада ,что ушла от вас!!!!!!
3
Алексей Галдин
Level 10 Local Expert
April 12, 2023
Хоть этот отдел для бизнеса, а не для клиентов домашнего интернета, но персонал отзывчивый помогли чем смогли. 5 баллов.
7
Фариз Г.
Level 4 Local Expert
August 14
Мне не понравилось ростелеком
1
Елена Конышева 1
Level 2 Local Expert
October 18, 2023
Ужасное обслуживание, тех поддержки нет, от слова совсем, зато счета в срок. Получить информацию не возможно.
3
радик ахметов
Level 4 Local Expert
December 27, 2023
Отвратительное отношение к своим обязанностям! Обещали подключить на даче интернет. 4 раза переносили, но все переносы были в день ожидания специалиста!!! В итоге пропали и тишина!
3
Марина Нетунаева
Level 6 Local Expert
August 15, 2023
Отвратильно работает домашний интернет. За что мы платим деньги непонятно. Было бы желание поставила бы 0 звезд.
10
Анжелика Александрова
Level 2 Local Expert
August 11, 2023
Жаль, что 0 поставить нельзя. Бесконечные перебои, то интернет не работает, то приставка. Отвратительно.
7
Magestr
Level 4 Local Expert
November 5, 2023
Ужас,зачем я вообще связалась с Ростелекомом,давайте напишем коллективный иск,кто в теме ?
1
Айбике К.
Level 2 Local Expert
July 28, 2023
Ужасное обслуживание, 2 дня не могут подключить интернет, то одно то другое, никому не советую
9
Анна Шеркина
Level 5 Local Expert
April 30
Для бизнеса лучшие условия.
1
Show business's response
Али Алиев
Level 2 Local Expert
October 13, 2023
Не кому не советую эту ростелоком. Людей просто грабят. НЕ СОВЕТУЮ НЕ КОМУ
3
2
Максим
Level 5 Local Expert
July 10, 2023
Интернет пропадает. Тв глючит. И до тех поддержки не дозвониться. Вот он весь Ростелеком.
12
Оксана М.
Level 8 Local Expert
January 11
Дорого! Не понимаю их "скрытых" тарифов....
2
Валера Костарев
Level 13 Local Expert
November 9, 2023
Не возможно попасть в само здание всë везде закрыто.
1
serhei u.
Level 4 Local Expert
October 30, 2023
Ужасное отношение дозвонится не возможно
1
1
Евгений Хаматуров
Level 10 Local Expert
January 7, 2023
Отличная фирма. Интернет и телевидение работает на ура.