Купили тур в Прагу еще в феврале прошлого года, вылет должен был быть в марте, но началась пандемия. Всем знакомым в других агентствах давно вернули деньги, а мы уже 1.5 года бьемся! В агенстве просто всю ответственность переложили на туроператора и говорят: "Спрашивайте с них, они нам деньги не возвращают"! А то, что тур мы покупали в Розовом слоне, а не у оператора - их не сильно волнует. При этом уже дважды мы вылетели за границу за свой счет, а 50 тыс, заплаченные Розовому слону все еще при них: никаких обязательств, никаких действий - ничего! Просто открыто предлагают судиться и ухмыляются на все претензии, причем в такой форме, как будто мы им денег должны, а не они нам! Мы туристы со стажем, но впервые столкнулись с таким агентством! Причем у них еще есть визовый центр, который нам на эту же поездку в Прагу визу оформлял)) Если бы я сама не подсуетилась и не навела справки у визового центра, то мы бы визу не успели получить, менеджер просто забыл нам позвонить), а документы оформили так, что в визовом центре я переплачивала еще раз за переоформление. Короче, бегите от них в любое другое агентство, они работают по франшизе, так что не к самому Розовому слону вопрос, а именно к этому представительству. Ранее они находились по другому адресу, а теперь переехали на 45 Стрелковую Дивизию, именно этот Розовый слон - не возвращают деньги и ничего не предпринимают! До этого работали с другим представительством - все было нормально, а теперь только судиться... 1.5 года безуспешных попыток вернуть свои деньги!!!