Возникли проблемы с гарантийным смартфоном. Обратился в этот сервисный центр по рекомендации производителя. Вопрос ремонта решился очень быстро и , что самое главное, качественно. Был приятно удивлен.
Выражаю благодарность Директору Снежинскому Игорю и инженеру Галкину Дмитрию за оперативный ремонт моего смартфона, за доброе и внимательное отношение. Спасибо вам.
3
3
владислав соловьёв
Level 7 Local Expert
May 27
Сначала обратился в сервис рядом с домом. Там забрали на день. Стали менять детали наугад и дошли до того что дело в процессоре и надо отправлять в их главный офис, 6-8 тысяч оценивали за ремонт и два дня времени. Благо мне вовремя посоветовали обратиться сюда, забрал у них телефон и принес Дмитрию Галкину. За несколько часов он все исправил и взял в два раза меньше. Советую
1
2
Артём Варламов
Level 9 Local Expert
September 3
Чинить отдавать можно только принтеры, мастер по ним горит работой. Остальное ждите неделями. А на вопросы о сроках получите хамство в ответ и необъятные завтраки. Обещали в три дня сделать диагностику, прошло больше недели, а у них мастер только приедет скоро и приступит. Я бы не отдал тогда и не потерял бы две недели. А сразу бы отправил в Москву официалам на ремонт!
Попытки найти управу через головной офис тоже не увенчались успехом, там ответ один: "Это франшиза, мы их не контролируем, сделать ничего не можем".
К Ц
Level 2 Local Expert
July 1
Три недели диагностировали ноутбук, надоело ждать. Забрал ноутбук и отвез в другой сервис. В нем мастер сказал что ноутбук до него ни разу не вскрывался. Что делали 3 недели в этом сервисе непонятно. При этом по телефону постоянно говорили что мастер работает с ноутбуком.
3
1
Юлия Александровна
Level 2 Local Expert
April 10
Если хотите починить быстро и качественно то вам точно не сюда .
Полетел на ноутбуке биос отдала и ждала ответ в течении трех дней !
Ни ответа ни привета , пришлось звонить самой . По итогу они даже полную диагностику не успели сделать начали ссылаться на то что это 100% материнская плата а это от 7 до 12 тысяч рублей не проверив ноутбук до конца !
По итогу я пошла и забрала свой ноутбук а сам мастер оказывается был в отпуске ) отлично ! 👍 пока вскрывали мой ноутбук чтобы якобы посмотреть матиринку ( ободрали корпус ноутбука ) я не знаю как таких людей берут в мастера
Я максимально недовольна такой работой
Сидят и руки разводят в разные стороны
По итогу забрала отвезла к великолепному мастеру и через сутки забрала и отдала всего три тысячи
Пожалейте свою технику и не приходите сюда ребят
5
Ksyusha G.
Level 3 Local Expert
April 4
Сервисный центр в котором нет сервиса, только хамство. Отдала пылесос, три недели не могли провести диагностику и просто сказать, в чем дело, «кормили завтраками». В итоге сказали «да, обещали завтра, и не сделали и что теперь?». Никакие услуги далее тут получать не захотелось, пылесос забрала. Очень жаль, что в встречаются такие недобросовестные люди, которые еще и заявляют «да мы такие, и что с того?».
Вижу, что тут многие давно жалуются.
Давайте писать в Rss - это федеральная сеть, они должны контролировать своих франчайзи, тех, кто работает под их брендом. Давайте писать в xiaomi, чтобы они убрали со своего сайта подобных подрядчиков.
3
2
Максим Страхов
Level 9 Local Expert
August 2
Парни молодцы, знают свое дело. При обращении все было решено быстро и качественно
1
1
Prostoman Cheloprostov
Level 3 Local Expert
February 8
Хотите угробить технику вам сюда! Первого декабря 2023г. сдавал на гарантийное обслуживание монитор купленный в сети DNS, в сервисный центр RSS по адресу Нижний Новгород, проспект Ленина 28, мало того что столкнулся с ужасным обращением и хамством,- но итог их "работы" меня просто выбил из колеи! У монитора с одной стороны корпуса есть дефект в виде того что матрица отклеивается, видно засветы внутри корпуса, плюс было остаточное изображение. Срок заказа мне озвучили две недели, позвонил по прошествии, озвучили что монитор дефектный, спросили устроит ли меня замена на другой, я согласился, сказали ещё через неделю перезвонить, перезваниваю, - статус всё тот же: монитор неисправен, гарантийный случай, но вот пока не готово, перезвоните ещё через неделю! После звонка 29.12.2023г. узнать статус заказа мне сказали что монитор исправен, дефектов не обнаружено, - приходите забирайте! Начал разговаривать с сотрудником который мне это поведал, такого бреда я по моему никогда не слышал: ну во первых язык у него заплетался, (конечно ведь 29 декабря можно по среди работы видимо) я спросил как так получается что монитор сначала был дефектный, потом уже исправен? - он ответил что мы просто перепутали мониторы,(??!) ещё добавив в рассказ что вот там матрица выпуклая, а у вас прямоугольная, сначала кстати круглая была(чего???). Я спросил какие манипуляции были проведены, он мне сказал вот мы только пару раз его включали, посмотрели вот матрица то не отклеивается, вот приезжайте пальцем ткните нам где! По поводу остаточного изображения сказал: как мы это выясним? Вам фотографии делать надо было! То есть по диагностике что им нужно сделать должен я видимо знать, последние его слова были: ладно, мы его(монитор) два дня погоняем, сегодня-завтра! На чём они собираются его "погонять" у меня уже сил не было спрашивать, видимо на Playstation, судя по их отношению. Позвонив на следующий день трубку взял опять этот "специалист" опять под алкоголем который,(назвав ему номер заказа и что у меня монитор, он стал искать ноутбук какой то левый, как выяснилось в дальнейшем диалоге, да и вообще надо слышать его было) сказал что с монитором брака не обнаружено и т.д. и т.п; что можно его забирать. Смысла оставлять его этим "специалистам" я уже тоже не видел. Приехав в сервис и задав резонный вопрос о том что как так два раза статус по монитору был брак и обмен, на третий звонок - приезжайте забирайте?! По ответу делайте вывод сами: - У нас ремонт, у нас бардак, мы перепутали!(ничего что к номеру заказа привязывается серийный номер устройства!) Но самое пакостное было когда я монитор протирать дома стал после сервиса, выяснилось что на матрице очень серьезные, глубокие царапины! В сервисе не заметил, потому что они его протерли салфеткой влажной, разводы одни были, плюс немного пыли строительной. Работнички его не хило так грохнули, царапины видно даже на включенном мониторе, на светлом фоне! Вот это Чудо алкогольное с которым я разговаривал по имени Снежницкий Игорь, он кричал что он директор сие прекрасного заведения, ну что ж, не завидую будущим ̶б̶е̶д̶о̶л̶а̶г̶а̶м̶ клиентам которым посчастливится сюда обратиться! На фото видно какую "работу" они выполнили по выявлению брака! Как мне сказали: мы не видим чтобы матрица отклеивалась, тыкните нам пальцем где?! Да и это условно уже пол беды, если бы они монитор хотя бы не грохнули! Никому не советую сюда обращаться, поберегите свою технику и нервы!
2
1
Сергей Бычков
Level 6 Local Expert
May 11
Не советую. Отдавали мфу диагностику месяц делали хотя сказали мастер посмотрит в течение 3 4 дней. На сайте написано карты принимают на самом деле нет или нал или перевод
2
1
Yura Seleznev
Level 15 Local Expert
July 4
Отдали в ремонт по гарантии фитнес браслет.Обменяли на товар ненадлежащего качества. Возврат не принимают,хотя гарантийный срок не прошёл.
1
1
Роман Бакаев
Level 6 Local Expert
October 26, 2023
Делают любой ремонт ОЧЕНЬ долго. От трех месяцев до бесконечности.
Если сам не будешь звонить каждую неделю то с техникой можешь распрощаться. Тебе ни когда не позвонят и скажут что ремонт окончен.
Трубки могут не брать часами, а иногда и днями.
Я так понял там сиди один инженер и один приемщик. Все помещение буквально завалено сданной техникой к которой ни кто месяцами не подходит.
Физическим лицам я бы не рекомендовал эту организацию. Сюда обращаются в основном по гарантии.
6
2
VLexR
Level 4 Local Expert
April 3
Больше в этот сервис ни ногой. Полгода продержали мой пк постоянно меняя предлоги. Мастер не компетентен и открыто говорит, что забывает про клиента и работает когда ему вздумается. В итоге спустя 6 месяцев забрал сломанный пк.
1
1
Алексей Курицын
Level 2 Local Expert
April 1
Официальный гарантийный центр MSI в Нижнем. Отдавал по гарантии ноутбук. По итогу поменяли системную плату на новую. На всё про всё, ушло две недели. Думаю отличные сроки ремонта. Ребятам спасибо!
2
1
Сергей Киселев
Level 16 Local Expert
October 26, 2022
Юрлицо. Пользуемся данным сервисом уже достаточно давно (с того времени, когда они еще были в Бугров-Парке). В целом, хороший сервис. Единственный недостаток - бывают загружены, а потому ремонт может затянутся. Но надо понимать, что на рынке таких специалистов реально мало. На весь город - всего пара компаний подобного уровня.
Телефоны - ремонтировали по гарантии. Сами нашли данные по ней, отремонтировали быстро. Планшеты - несколько штук. Причем один из них требовал замены чипа на материнской плате (на тот момент уже был давно снят с производства и материнских плат под замену просто не было). Все сделали - работает до сих пор.
Было в ремонте несколько ноутбуков - тоже все сделали хорошо.
Сроки ремонта были разные - было, когда в течении часа все ремонтировалось, а было - несколько месяцев. Но нужно понимать, что все зависит от загруженности и от наличия запчастей. Практически всегда мы ждали запчасти. Но иногда имеет смысл прямо спросить насколько они загружены и могут ли взяться за ремонт. Один раз нам прямо сказали, что они загружены, и реально ремонт может занять почти месяц с учетом их ожидания.
Есть еще два момента, которые нужно понимать: сложилось ощущение, что с юрлицами они работают проще, чем с физическими (ну, честно говоря, мы и сами так работаем - проблем явно меньше); и второе: они могут выбрать будут они ремонтировать или нет - т.е. по их интересу. Слышал, на них жалобы, специально расспрашивал: по итогу оказывалось, что либо человек сам был виноват (не понимал разницу между проблемой в железе и проблемой в программе), либо ремонт был явно "не по адресу".
4
5
Uptimer KGB USSR
Level 2 Local Expert
June 3, 2023
Не обращайтесь в этот сервисный центр. Год назад чинили в нём Xiaomi POCO M3, который после обновления прошивки "превратился в кирпич". Ремонт длился неделю. Сказали, что заменили материнскую плату. Денег взяли как за замену ТРЁХ материнских плат. Замененную материнскую плату не вернули. Сегодня (спустя год) проблема с телефоном повторилась. Дело в том, что у этой модели после перезагрузки такое бывает и замена платы - временное решение. На самом деле никакую плату менять не надо. Телефон чинится за 15 минут обычным паяльником, даже детали менять не надо (кому интересно - на Ютубе есть видео починки). Проблема частая. Специалисты о ней в курсе. Но проще и выгоднее заменить всю плату, чем перепаивать копеечный компонент. Итого 5 признаков некачественного сервиса: обман, переплата, долгий ремонт, невозврат деталей, сохранение скрытого дефекта после ремонта. Не помню, был ли договор. Обязательно заключайте договор с сервисами! Если у них "в принтере чернила закончились" - пусть от руки пишут.
7
2
Александр Пупков
Level 3 Local Expert
January 13, 2023
В данном сервисе ремонтировал робот-пылесос Viomi se. Все сделали очень оперативно, мастера вежливые и внимательные. Если в будущем возникнет потребность в сервисе буду обращаться ещё.
2
5
Yura Seleznev
Level 6 Local Expert
July 4
Впарили подменный товар ,который вскоре вышел из строя. Хотел сделать возврат по гарантии-отказали.
1
1
Евгений С.
Level 3 Local Expert
March 16, 2023
Мой опыт.
Замена на ноутбуке дискретного видеочипа в 2017 году.
Срок работы - неделя.
6500руб.
Гарантия 45 дней.
После двух месяцев видеочип снова умер.
К ним не пошел - гарантия ж закончилась.
Я не геймер - играл максимум на ноуте в Танки и не каждый день.
Брал консультации в других сторонних сервисах - как один все заявили,что не мог видеочип "умереть" через 2 месяца после замены!!!
Скорее всего чип не меняли, а "прогрели". Документы выписаны, что была замена чипа!
Да, и ещё, на приемке ноутбука после ремонта заметил, что половина клавиатуры не работает.
Отдал сразу же обратно - что-то сделали - заработало.
Спустя пару недель обращался к ним повторно - не работал дисковод( и это после ремонта видеочипа)!!! До обращения к ним все исправно работало!!!
Посоветую перед обращением к ним 100 раз подумать и если уж обратились, то зафиксировать на фото состояние техники/ номера и прочее очень подробно, чтоб при возврате техники вам после ремонта вы не обнаружили новые повреждения на своей технике случайно невзначай))да, мастера)😉
Не рекомендую никому этот сервис.
Обходите стороной.
11
2
Дмитрий
Level 6 Local Expert
November 21, 2023
Самый недобросовестный сервисный центр который я когда либо встречал! Отзывы написанные ниже это чистая правда, как оказалось. Не соблюдают сроки ремонта. Постоянно "кормят" завтраками, то у них мастер не вышел, то он заболел, то у него времени нет, то ещё чего... В итоге ремонт проектора мне вышел более 2 месяцев, хотя изначально договаривались на месяц, с учётом заказа запчастей. Когда я им заявил, что это слишком большие сроки, не могу больше ждать, я отказываюсь от ремонта, выяснилось, что я даже так не смогу забрать технику. Проектор оказался разобраный. Постоянно переносили сроки на 1-2 дня, говорили приходите завтра. Из за этого я неоднократно ходил и ругался с директором. В итоге собирали они его ещё две недели чтобы мне отдать. Проектор всё же чудом отремонтировали, но нервы потрепали! Ужас! Сразу берите у них документ где будут указаны сроки ремонта, чтобы потом можно было на них подать жалобу, если они поступят так же как со мной.
5
2
Михаил
Level 10 Local Expert
January 14
Это просто одно название Авторизованный сервисный центр. Нарушают сроки ремонта, разговаривают незаинтересованно, на встречу не идут. Всячески избегайте обращений к ним!
1
3
khsnllndk
Level 15 Local Expert
April 21
Плохо. Поцарапали пылесос xiaomi. На претензию не ответили. Сам ремонт выполнен как то странно. Модель была 12, стала после ремонта 10. Но дефект как был так и остался. Пылесос теряется и рыскает. Неориентируется в пространстве.
1
Вадим Агеев
Level 8 Local Expert
November 22, 2022
Добрый день. Отдал в ремонт телефон Рэдми с разбитым экраном16 августа 2022 года. При первичном осмотре рекомендовали приобрести новый (оригинал/не оригинал), решил оплатить оригинальный экран стоимостью 6000(шесть тысяч), так как не было наличных перевёл сумму на карту руководителя Игорь Германович С.(чек есть), но так как проблемы с логистикой обещали сделать примерно за месяц - согласился. Спустя месяц, периодически заходил, интересовался судьбой ремонта, ответ был таким: сломан разъём на материнской плате, не можем найти, дисплей пришёл. 16 ноября заехал и попросил отдать телефон в том виде какой есть - ответ телефон разобран, придёт специалист соберёт и мы позвоним. Буду честен на следующий день перезвонили и сказали что нашли донора и сделают к концу недели. Сегодня не дождавшись, приехал в RSS где на приёмке молодой человек (ФАНФАРЫ) говорит - телефон разобран, когда придёт специалист или директор не известно. Попросил отдать телефон в том виде каком есть - россыпью. ОТДАЛИ, НО НОВЫЙ ОРИГИНАЛЬНЫЙ ЭКРАН (6000 РУБ.) ОКАЗАЛСЯ Б/У, ШЛЕЙФЫ СЛОМАНЫ как на "новом" экране так и в телефоне. Делаю вывод: специалисты не компетентны или дилетанты, обман полный, а не отдавали потому что сломали всё что можно. Как сказали конкуренты, что RSS рады что я забрал, то есть снял с них ответственность. СЕРВИС НЕ СОВЕТУЮ НИ КОМУ!!!!!!!!!!!
11
2
Максим
Level 3 Local Expert
March 6, 2023
Обратился за помощью в связи утери порля от аккауна Mi, все сделали быстро и хорошо.
Вежливые и отзывчивые сотрудники, рекомендую!
1
4
Екатерина С.
Level 7 Local Expert
November 1, 2022
Осталась недовольна!
Сломалась клавиатура на ноутбуке. Отдала на диагностику. Предупредили, если не будет последующего ремонта, цена диагностики 1000р. Это дорого!!! Во многих местах бесплатно, даже в случае отказа. Окей, я дала согласие. Сказали, диагностика 1-2 дня. В итоге ждала неделю, потом начала звонить. Было ощущение, что про мой ноут просто забыли. После моих звонков все сделали за пару дней. По итогу, стоимость озвучили 10 тыс за ремонт (клавиатура и петли). ЭТО ДОРОГО! А также сказали, что клавиатура под заказ, жрать ещё нужно пока приедет. В общем, я ушла и правильно сделала. В другом сервисном центре все сделали за 5300 за 1 день, великолепно все работает.
НЕ рекомендую этот сервисный центр.
Обращалась к ним 2.06.2022
7
2
Дмитрий Смирнов
Level 7 Local Expert
July 16, 2023
Сдал часы Xiaomi ребята дня за 2-3 продиагностировали, вынесли вердикт замена, ещё 5 дней ждали пока привезут новые, как только привезли сразу позвонили. Приехал забрал абсолютно новые, запакованные часы)
2
3
Вадим К.
Level 3 Local Expert
March 28
Спасибо специалистам центра за востановленный телефон и сохраненные данные на нем!
2
1
Георгий Романюк
Level 3 Local Expert
June 29, 2023
Прямо перед защитой диплома ноутбук отказался запускаться, вылезла ошибка жесткого диска. Приехали, ребята вошли в положение, за 10 минут перенастроили биос, вернули ноут к жизни. Спасибо Вам огромное!
3
3
Алексей Северухин
Level 14 Local Expert
October 30, 2022
На мой взгляд, лучший сервис по ремонту компьютеров в Нижнем Новгороде. Занимаются этим более 30 лет, специалисты работают десятилетиями. Если возьмутся, то сделают качественно и часто дешевле, чем в других сервисах.
1
6
Александр
Level 8 Local Expert
July 14, 2022
Обращался несколько раз с ноутом по гарантии, неоднозначные впечатления. Ребята вполне грамотные но есть такой момент что можно попасть под их плохое настроение и тогда тебе тоже его испортят)) еще там есть два сервисных инженера, один вменяемый и грамотный, второй не очень вменяемый. к сожалению по именам их не помню. но их очень просто отличить. если начинает затирать что может экран кривой а болтающийся провод это так и задумано и он не знает или любыми способами начинает клянчить подписать бумажку об отсутствии претензий к работам - вам не повезло, вы попали на второго, можно просто заканчивать общение и пытать счастья в другой раз))
по поводу, что невозможно дозвониться, бывает трубку берут не быстро есть такое. но это какбы нормальный сервис а не колцентр.
в общем сервис вполне пристойный. основные впечатления положительные.
2
5
Morozov Aleksandr
Level 14 Local Expert
May 28, 2023
Парни из сервиса красавцы. Починили робот пылесос за час! Все хорошо, но дороговато 😊
2
Федор
Level 16 Local Expert
October 21, 2022
Несмотря на множество регалий и сертификаты изготовителей, все починить не могут. На что-то нет запчастей, что-то слишком древнее. Рекомендую позвонить и уточнить перед визитом, чтобы не тратить время.
А простые вещи ремонтируют не сильно дёшево, к сожалению.
2
Денис В.
Level 2 Local Expert
April 12, 2022
Несколько раз пытался воспользоваться услугами данной компании, но каждый раз оставался в дураках.
Безответственные и не компетентные сотрудники. Вместо того чтобы чинить они калечат. Деньги за ремонт выбить очень трудно.
Была неисправна подсветка монитора, сам монитор рабочий! В итоге после получил новую подсветку с убитой матрицей и - 5200р. Прише с одной проблемой, ушёл с 2-мя!!!
Не рекомендую данную компанию.
PS: Деньги так и не вернули, говорят нет!
10
1
Дашенька М.
Level 3 Local Expert
April 8
Единственный реальный гарантийный сервис. Так
1
2
Игорь В.
Level 3 Local Expert
June 12, 2022
Весьма странный сервис, сдал на диагностику Омен, сказали, что материнская плата, но, что именно, не знаем, ремонт не предложили, но в заключении написали, что я от ремонта отказался. Удивительное дело. Для меня этот сервис оказался бесполезным, поскольку даже на нормальную диагностику он не способен. Зря потраченное время, дорога и деньги.
9
1
роман к.
Level 6 Local Expert
January 24, 2022
Качество ремонта и сроки на 2. Большой минус за отсутствие коммуникации. Не дозвониться, не дописаться. Элементарные вещи удается решить/уточнить только при личном визите. Неужели так трудно поднимать трубку и проверять почту, раз они указаны в контактах! Заинтересованности в клиенте нет, возвращаться и рекомендовать не стоит. Видно, что руководство этого отделения давно все пустило на самотёк, сама компания то давно на рынке, кажется надёжной.
4
2
Пользователь
Level 4 Local Expert
November 24, 2021
К сожалению вынужден признать что данный сервис окончательно скатился. Пользовался их услугами лет 12 наверное, рекомендовал знакомым... Сейчас вынужден окончательно отказаться от их "услуг", если теперь это можно так назвать. Первый звоночек был, когда в прошлом году сдал телевизор в ремонт и там два месяца меняли плату. Теперь сдал в ремонт другой телевизор, прошло полтора месяца и его даже никто не посмотрел. За полтора месяца ему даже диагностику не провели! К нему вообще не притрагивались... Это уже не сервис, это просто ничто. Не знаю как это назвать. Еще наверное и денег потребуют "за хранение"... Не в коем случае не ходите в эту контору, только потеряете время.
8
2
Пользователь
Level 4 Local Expert
May 19, 2022
УЖАС!а не сервис!!! Даже одну звезду не заслуживают! Был в ремонте ноутбук, после ремонта не проработал ни дня! При повторной сдачи в ремонт они даже не подтвердили дефект!))))говорят, техника в отличном состоянии, а то, что ноут не включается, это, видимо, не повод для беспокойства.....вот такая "супер"конторка...
9
2
Илья Lotos
Level 16 Local Expert
August 29, 2022
Сдавал в ремонт стабилизатор Штиль, в ремонте был 71 сутки, задержка по причини производителя, претензии к сервису нет. Производителю направлена претензия.
1
3
Антон Виноградов
Level 13 Local Expert
March 14, 2023
Удобно, быстро, отличная работа профессионалы
3
Илья
Level 4 Local Expert
September 21, 2021
Если вы у них что-либо приобретаете, имейте ввиду, что вернуть данный товар обратно уже не сможете. Ни в течение двух недель, ни даже в день приобретения (как это было у меня с аккумулятором для ноута). Ссылаются на то, что по документам была якобы замена АКБ, а не продажа (хотя, по факту - продажа: я пришёл, оплатил картой батарею, забрал. менял уже сам, дома).
Особенно понравилась формулировка одного из их сотрудников: "Вернёте Вы батарею, а нам что с ней делать? Модель редкая, продать не сможем, будет просто лежать((("
Ставлю единицу, т.к. меньше тут нельзя.
7
2
Дмитрий Галкин
Level 3 Local Expert
March 11, 2023
Единственный, реально авторизованный сервисный центр по многим брендам.
1
3
Денис
Level 9 Local Expert
June 5, 2022
Сервис понравился. Был отремонтирован телефон (замена материнской платы). Так ещё и оказалось бесплатно. Сотрудник сам выяснил, что присутствует гарантия.
2
3
Alin A.
Level 5 Local Expert
January 3
Написано что открыто, по факту закрыто
2
2
михаил
Level 2 Local Expert
August 22, 2022
8 месяцев не могут сделать аудиосистему, кормят завтраками и фантастическими историями. Не советую, берегитесь..
4
1
Show business's response
Дмитрий
Level 16 Local Expert
February 28, 2023
На звонки не отвечают, отдал в ремонт технику обещали в течении недели сделать. Прошло три.
3
Василий Иванович
Level 3 Local Expert
June 2, 2022
Очень "интегесная" контора. Попробуйте сами, с деньгами расстанитесь и лишними деталями, но впечатлений будет много.
4
3
Евгений Козин
Level 9 Local Expert
June 18, 2023
Хороший сервис центр. Адекватные
3
1
Aleks Kr
Level 6 Local Expert
April 8, 2021
Замечательное место!
Принёс на починку ноутбук Acer predator triton, достаточно дорогая техника и технически сложный товар. Необходимо было заменить клавиатуру (гарантийный случай). На ноутбуке осуществляется постоянная работа, поэтому компания RSS пошла на встречу, приняла заявку на ремонт, и оставила ноутбук на руках у хозяина, поскольку запчасти не было в наличии (доставляли из Амстердама). Весь месяц я работал за ноутбуком, как раз на 30 день работы со мной связались и сообщили о прибытии запчасти. Приехал на следующий день после звонка, 30 минут ожидания и я с полностью исправным ноутбуком еду продолжать работать домой.
Единственное но, слышимость в данном заведении просто огонь, прошу мастеров воздерживаться от некоторых своих слов во время процесса починки или ознакомления с товаром, поскольку клиенты все слышат и у них может сложиться искаженное впечатление о мастерах и данном сервисному центре в целом.
1
5
Александр Семенов
Level 9 Local Expert
August 14, 2022
Отличный сервис, делают быстро и качественно,.
1
3
Александр К.
Level 4 Local Expert
April 22, 2019
Добрый день!
К выбору ноутбука подошел основательно, выбрал изучил все цены и характеристики и магазины! Выбор пал именно на М-Видео так как до этого всю технику в доме покупал именно там. Да и тут еще недавно открыли магазин недалеко от дома.
И так долгожданный момент покупки ноутбука(28 февраля) и вот я уже весь при счастье еду домой с новеньким ноутбуком HP 15-bw065ur 2BT82EA https://www.mvideo.ru/products/noutbuk-hp-15-bw065ur-2bt82ea-30031125
Включаю, произвел настройку, вроде все нормально. Единственное насторожило, что он уж слишком теплый. Успокоил себя на том что процессоры AMD - "любители погорячее", на этом и успокоился. Поскольку дома маленький ребенок, испытать все прелести новой техники времени не было. Использовал через день исключительно в офисных делах, сделать ту работу что в офисе не успел, 30 минут максимум, но даже за это время он успевал нагреваться так, что даже печатать было не комфортно, а через пол часа он начинал "тупить", так что мой старый ноутбук которого я считал уже динозавром работал раза в 2 быстрее. И тут у меня появляется свободное время и решено было испытать все радости от новой техники. Скачиваю несколько простеньких игр, среди которых "World of Tanks", что является не самой требовательной игрой(это для тех кто сейчас скажет что ноутбук не для игр). И вот к процессу подключается дискретная видеокарта, пару боев и на клавиатуре уже можно приготовить яишницу. Еще пару-тройку боев. Играю уже минут 40, никакой радости не испытываю, так как руку жжет, вентилятор шумит как вертолет, будто ноутбук пытается куда то взлететь. Через час игры - ноутбук сам выключился. Пробую включить - не включается. Ну все думаю, сломался. Дал ему остыть. Остыл, включился. Лезу в интернет, ввожу в Яндексе все симптомы, результатов чтоб на новой технике было такое ни у кого нет, ну и дефект на лицо - перегрев. Скачиваю программу, запускаю тест стабильности системы - 87 градусов, 65 в холостом режиме. Результаты не маленькие, даже для ноутбуку. Выключил тест через час тестирования, ошибку не выдало. Снова запускаю танки, 15 минут выключается.
22 марта - иду с ноутбуком в магазин, объясняю ситуацию, говорю, что ноутбук мне нужен по работе, хочу либо обменять на такой же, либо доплатить на другую модель, ссылаюсь на то что мне не нужен НОВЫЙ - ОТРЕМОНТИРОВАННЫЙ ноутбук. Но мне уперто твердят о законе прав потребителей, про те самые 14 дней и то что это уже гарантия, сдавайте на ремонт, 45 дней и ваш отремонтированный - новый ноутбук будет у Вас. Разворачиваюсь, еду в сервисный центр, без каких либо претензий описываю ситуацию ребятам в СЦ, они говорят, что причина на лицо, перегрев, но из-за чего можно узнать только при более детальной диагностики. Сказали, что они могут принять товар на ремонт, а акты о том что есть дефект, они делают только через продавца, тем более что я хочу вернуть деньги.
Еду в магазин, рассказываю о ситуации там. Все таки мне дают бланк заявления на возврат денег. Тогда я еще был настроен мирно, поэтому написал заявление, в котором описал проблему и попросил произвести обмен или возврат денег. Напомню было это 22 марта.
1 апреля - 11 дней после написания моего заявления. Ноутбук лежит в коробке дома. Срок рассмотрения заявления - 10 дней. Еду в магазин, меня узнают и говорят, пришел ответ на Ваше заявление, естественно что оно пришло еще вчера, но они мне не успели позвонить, ну да ладно. Не каких письменных ответов на мое заявление мне не дали, сказали лишь что нужно сдать ноутбук на проверку качества, которая длится 20 дней, что бы доказать что заявленная поломка, появилась не в результе моего неправильно пользования. Принимают ноутбук, пишу опять заявление, только уже на возврат денег. Не о каких ремонтах со стороны магазина речь уже не идет. Сдал ноутбук - жду!
В магазине сказали что обычно данная процедура проходит быстрее чем 20 дней, звонков нет, проходит 15 дней. Звоню на горячую линию М.Видео, объясняю ситуацию, девушка любезно соглашается посмотреть в каком статусе находится моя заявка, жду, ответ такой - "Ответа на Ваш запрос еще нет", ну нет так нет, 20 дней то еще не прошло, спрашиваю, а сколько мне ждать, на что голос у девушки изменился и разговор пошел в духе, да я откуда знаю сколько Вам еще ждать, я вообще ничего говорить не обязана, куда сдавали свой ноутбук, с того и спрашивайте сколько Вам еще ждать. Ну все понятно, жирный минус, качеству обслуживания горячей линии. Но 20 дней не прошло и предъявлять претензии нет смысла. Жду.
А да, забыл упомянуть, поскольку я написал заявление на возврат денег, а не на ремонт, то подменный ноутбук мне не положен. Я без ноутбука, а он необходим мне, собственно для этого я его и покупал, а не для того что бы найти кучу проблем. Решено, что без ноутбука не вариант, поэтому покупаем ноутбук новый, только попроще по цене, но если учесть что это вторая покупка ноутбука за последнее время, по карману ударило неплохо.
И так конец истории близко, думал я просыпаясь утром 20 апреля (20 день с того как я сдал аппарат на проверку качества. Что бы просто так не ездить в магазин, снова звоню на горячую линию, описываю всю ситуацию, на что получаю ответ, что мы такую информацию посмотреть не можем и мне необходимо обратиться в магазин. Вопрос, как же тогда девушка, про которую я писал выше, смогла это посмотреть? Намекаю ей на то что мне уже смотрели и вы меня обманываете и каким то чудом, данный сотрудник стала смотреть статус моей заявки,(и снова минус колл-центру за обман), как оказалось что вообще не каких заявок от меня и не было, ну и отправили меня туда куда сдавал. Нахожу номер магазина в интернете, трубку берет все тот же сотрудник сервис службы, что и принимал мои претензии, заявления и ноутбук. Попросили подождать минутку, что бы посмотреть ответ на мою заявку...
И так, в моей голове звучит барабанная дробь... - Сервисный центр, предоставил акт проверки качества в котором заявленный дефект не подтвердился! Что??? -Дефекта нет, ноутбук соответствует всем заявленным характеристикам, в связи с этим в возврате денег мне отказано. Сказать что я шокирован, это ничего не сказать. Еду в магазин, получаю на руки, письмо от имени директора подразделения М.Видео на Коминтрена 105 ТЦ "Золотая миля", о том что мне отказано в возврате средств(датируется это письмо 18 апреля, но уже почему то не удивительно что мне не кто и не пытался сообщить), акт СЦ о том что дефекта нет(в начале я писал про СЦ в который я ездил и описывал ситуацию, так вот это был именно это СЦ - RSS Мотальный пер., 8, Нижний Новгород (ДЦ Бугров Бизнес Парк, вх. №7)), ну и мой ноутбук. Проверил на месте включаю, запускаю программу, тест все как в начале своего рассказа, натыкаюсь на то что в истории тестов, 5го апреля был произведен тест который показал что температура была 87 градусов. Видимо в сервисе не особо заморачивались, запустили программу - ошибки не выдал, значит все хорошо, а то что он после полу часа работы превращается из ноутбука в сковородку, то это нормально, такие заявленные характеристики, запускаю тест, но 10 минут тестирования в магазине показали, нагрев до 77 градусов, понимаю что тут доказывать что то нет смысла, так как магазин тыкает мне актом СЦ, а я как бы ничего не сображаю, иду домой.
Дома проделываю всю процедуру с самого начала, тест, пол часа теста 87 градусов, ошибку не выдает, программа пишет что система загружена на 100%, открываю диспетчер задач, вижу что на полную работает только оперативка и жестки диск, процессор работает на 30%, еще 10 минут все так же держится в районе 87 градусов. Запускаю танки, ноутбук уже кипит, тормозит все что можно и нельзя, запускаю игру, пол часа - выключается, руку на корпусе держать больше пары невозможно горячо. Даю остыть, так как сразу не включается. 15 минут, включаю, проделываю тоже самое в холостом режиме 65-75 градусов, открываешь что то посерьезнее 80 градусов, начинает "тормозить", включаю игру подключается дискретная видео карта, в диспетчере задач процессор загружен на 50%, видеокарта на 50%, качество картинки оставляет желать лучшего и ухудшается с каждой минутой пользования. Пол часа игры - выключается. Испытывать судьбу и пользоваться такой "горячей штучкой" больше не решаюсь.
ИТОГ - приобрел за 32 тысячи рублей, приключений на пятую точку, а не работающую вещь! Иду сегодня разбираться в сервисный центр, так как магазин сказал, что у них есть акт СЦ, что ноутбук в порядке, следовательно ничего они делать не будут.