Огромная человеческая благодарность Анне Митрофановой, работающей в данном банке. У меня ипотека, и я имела большую неосторожность просрочить по ней страховку на 1 день. Если бы я знала, скольких нервов мне это будет стоить.. Повышение ставки, плюс прилетела задолженность, я её гасила, но снова висел долг и пени. В филиале по Гоголя со мной ехидно пообщались и сказали, что не знают, чем мне помочь, ответили что у них вообще нет ипотечных специалистов (!) Я поехала в банк на Советскую, время близилось к закрытию, одна девушка-специалист ответила, что она уже не работает. Я в этот момент готова была разрыдаться, проклиная всё на свете 🙈Только Анна взялась мне помочь. Она расспросила меня до мелочей, внимательно меня выслушала, записала всю информацию, взяла мой номер телефона и 2 дня занималась решением моей проблемы, хотя, как я поняла, это не её специализация и она не работает с ипотечными клиентами. Анна созванивалась со специалистами из других отделений и отделов, держала меня в курсе, был какой-то технический сбой в программе, из-за этого возникли просрочки и пени.
Мне вернули деньги и пени на расчётный счёт обратно, которые списывались, как "задолженность". График платежей так же сформировали правильный.
Я очень-очень благодарна Анне! Замечательный человек с добрыми глазами🌺
Побольше бы таких отзывчивых и заботливых сотрудников, и жизнь ипотечников не была бы такой унылой🤭
Прошу руководство банка отметить работу Анны Митрофановой, берегите таких работников.
P. S. Ипотечникам не советую задерживать с оплатой страховки ни на один день) это ещё тот аттракцион)
Show business's response
Анастасия Науменко
Level 2 Local Expert
April 24
Осталась довольна обслуживанием данного банка. Персонал максимально доброжелателен и профессионален. Быстро без задержек оказали услугу , проинформировали и разъяснили все не понятные моменты. Благодарю.
Show business's response
Михаил Плоских
Level 9 Local Expert
April 4
Хороший банк,заманчивые предложения по вкладам...жаль банк не учитывает интересы простых граждан,часть тратура захватил(зимой очень сложно пройти возле банка по ул.Савельева)я не являюсь клиентом банка,фото подтверждающее захват части тротуара модератор не пропустил