Russian Agricultural Bank
Address
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Улица Князева
269 m
Information verified by owner
Customer traffic and business hours
13:00Closed
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Sun
208 reviews
March 25
Возможно, мой отзыв станет обратной связью для улучшения работы с клиентами.
Впервые являюсь клиентом этого банка. Заказал карту UnionPay в этом отделении, пришёл её забирать.
Из минусов:
1. Когда забирал карту, девушка дала мне документ на подпись о том, что карта не имеет повреждений, при этом она держала карту у себя и не передала её мне. Уже складывается ощущение, что сотрудник не знает, что написано в документе, и логично было бы сначала передать карту клиенту, для проверки на отсутствия ошибок в правильности имени и фамилии. Либо у сотрудника есть страх отдавать карту без подписи. Здесь вопрос к руководству отделения по поводу инструктирования сотрудников или к самому банку.
2. Никто ничего не рассказал о том, где брать пин-код. Мне пришлось вернуться и спрашивать самому, на что другой сотрудник сказала, что придёт СМС, но уже второй день прошёл, а сообщение не пришло. Кроме того, она сказала про мобильное приложение. Я попытался зайти в него дома, но появилась ошибка, что для установки, мне нужно обратиться в офис банка.
3. Я позвонил на горячую линию. Девушка, которая мне ответила, также сослалась на поход в офис. А на вопрос, почему мне там ничего не объяснили сразу, она ничего не смогла ответить.
Исходя из сложившегося опыта, я сделал вывод, что банк не занимается клиентоориентированностью: у сотрудников нет инструкций по работе с клиентами. После использования карты расторгну договор и никаких отношений с банком иметь не намерен, поскольку есть банки, которые относятся к клиентам лояльнее и оставляют хорошее впечатление.
Единственное, что теперь мои данные, которые я предоставил банку, уже остаются у него.
April 24
Сегодня была в филиале г.Кострома, пр. Мира, 6. Со мной общалась зам.нач.отдела Захарова Юлия Александровна. Замечательная девушка: вежливая, интеллигентная, профессионал высокого класса! Именно на таких работниках держится имидж любого предприятия! С уважением, Заслуженный учитель России
November 26, 2024
Была в этом офисе первый раз, уютно. Сотрудники помогли разобраться с вопросом, все понравилось. Рекомендую👍🏼к посещению, сотрудники грамотные, доброжелательные