Maps • Moscow • Tour operators

Russian Express

4.6

561 rating

Closed until 10:00 AM

Moscow, Zemlyanoy Val Street, 59с2 • этаж 6

Add photo or video

Address

Moscow, Zemlyanoy Val Street, 59с2этаж 6

Show entrances

Directions

Contacts

Business hours

All affiliates

Directions

Features

Credit card payment

Visa support

Travel insurance

Transfer

Work with individuals

Last minute deals

Elevator wheelchair accessible

Ramp

Type of tours:all types of tours

Regions of the world:Russia and CIS, Baltic and Scandinavia, Eastern Europe, Southern Europe, Northern Europe, Western Europe, Canada and USA, Central America, South America, South Africa, Equatorial Africa, North Africa, Middle East and Turkey, South-East Asia, Far east and Japan, Oceania and Australia

Country:all countriesall countries

Wheelchair accessibility:unavailable

Panorama

Customer traffic and business hours

01:00Closed

Mon

Tue

Wed

Thu

Fri

Sat

Sun

Similar places nearby

561 rating

Rate this place

Евгения С.

Level 7 Local Expert

Не знаю как с ними летать, потому что, возможно, как туроператор они и ничего, но по работе с физическими лицами напрямую - полный провал. Во-первых, у них есть офис по работе с физическими лицами, но он не по данному адресу, а на соседней улице (о чем вы узнаете только у охранников). С человеком, который подбирал нам тур - тоже не повезло. Она пыталась продать "единственный верный" в её понимании отель, который нам не подходил ни по каким по сути параметрам, кроме слова "детский". Я люблю когда мне продают. Хорошо, вкусно и то что я хочу, а не пытаются втюхать то что хочется им, ещё и без альтернатив. Короче, к ним или за готовым туром, если знаете куда или сходите подобрать в турагентства по близости

Show business's response

Дмитрий С.

Level 3 Local Expert

Приобрели у русского экспресса экскурсионный тур по Вьетнаму. В рамках трансфера из г. Хойан в г. Хуэ была запланирована долгая экскурсия во время которой из вещей, оставленных в машине принимающей стороны у нас пропали 500 долларов. После трансфера мы обратили внимание, что вещи в багаже были разложены иначе, чем при выезде - часть предметов находилась не на своих местах, сразу проверили деньги и обнаружили пропажу. Доступ к багажу в этот период имел водитель. По рекомендации гида инцидент был официально зафиксирован в полиции. При этом представители принимающей стороны заверяли нас, что ситуация будет урегулирована, и что они обязательно разберутся в произошедшем. К сожалению, дальше этих слов дело не продвинулось. По итогам так называемой "внутренней проверки" водитель просто подтвердил, что он ни при чём. На этом вопрос был фактически закрыт - без попыток реального урегулирования, без компенсации и без какой-либо поддержки туристов. Фактически позиция свелась к тому, что если водитель заявил о своей непричастности, значит проблемы не существует. Отдельно удивил комментарий о том, что туристам не рекомендуется оставлять вещи и деньги в автомобиле во время экскурсий. Возникает логичный вопрос: каким образом тогда предполагается участие в экскурсионной программе? Следует ли туристам на каждой остановке выходить с чемоданами и ручной кладью? Отдельно хотим отметить позицию организатора тура - Русский Экспресс. По сути, участие оператора в решении инцидента свелось к формальной пересылке сообщений между туристами и локальным подрядчиком. Никакого активного содействия, попыток повлиять на ситуацию или защитить интересы клиентов со стороны туроператора мы, к сожалению, не увидели. В итоге туристы в рамках организованного тура оказываются полностью незащищёнными: багаж остаётся без контроля, ответственность перекладывается, а при возникновении проблемы достаточно устного заявления со стороны водителя, чтобы ситуация считалась исчерпанной. Сам маршрут и программа поездки могли бы оставить положительные впечатления, однако подобный подход к безопасности и работе с инцидентами полностью подрывает доверие к сервису. Мы искренне разочарованы тем, как была обработана эта ситуация.

Show business's response

Михаил Фёдоров

Level 12 Local Expert

Выбор направлений впечатляет, цены разумные, а менеджеры — настоящие профессионалы. Особенно хочу отметить их внимательность и компетентность: они помогли выбрать оптимальный вариант для отдыха, подробно рассказали о каждом направлении и ответили на все вопросы. Тур был организован отлично, с удобными вылетами и быстрым трансфером. Благодаря этому отпуск прошел прекрасно. Всем рекомендую!

Show business's response

Russian Express

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

254 reviews