РЖД
231 reviews
November 2
Добрый день. Ехали с сестрой на поезде 133 Дербент - Москва, сели в Махачкале. На входе нас встретили вежливые, улыбчивые проводницы 4 вагона Зарема иЖарият. Поездкой очень довольна. Работал кондиционер, в туалете было чисто, были бумага и мыло и даже полотенца бумажные. В вагоне проводили влажную уборку. Огромная благодарность Хайбулаевой Зареме и Мусаевой Жарият за тепло, уют и внимание к пассажирам)))
К моему отзыву присоединяются Исмаил, Асила, Бирият, Гульназ, ехавшие с нами.
2
July 12
Ехала с Крыма поездом Таврия,новый,с красивыми купе,для каждого пассажира свой сейф,и это супер,для каждого пассажира своя зарядка телефона ,и это комфорт,ограничители для верхних полок,чтоб не упасть,чистое белье,возможность смотреть фильмы в отсутствии интернета,которого нет на всем пути следования.Жалко проводниц,работают на два вагона .И ОГРОМНЫЙ МИНУС,выключается кондиционер во время стоянок,летом можно задохнуться в купе,особенно на верхней полке,ночью чуть не умерла,поезд стоял 30 мин, жара+28,хоть и ночь,инженерам РЖД надо что-то придумать что бы кондиционирование не прекращалось
2
July 16
Ехали с Питера до Тулы 15.07.24г. поездом 245, вагон 7, купе. Это просто ад! Вагон не первой свежести. В купе только одна розетка, не работает телевизор. Это все мелочи по сравнению с выключенным кондиционером. Кондиционер был включен только первые 2 часа. Перед первой остановкой его отключили и больше не включали. В купе была баня! Ночью попросила проводника Оксану включить кондиционер, она что-то там пощёлкала, но результата ноль. Потом уже после Москвы включила, но совсем слабо. Подозреваю, что это был просто вентилятор. Пассажиры все были в изнеможении от жары. В один туалет вообще было невозможно зайти, стоял какой-то специфический запах. В другом было более менее комфортно. Насколько я знаю, одноразовые тапочки выдают бесплатно. В этом поезде их продавали. Мне повезло, что я ехала до Тулы, недолго мучилась. Другие пассажиры ехали до Ейска. При таких условиях невозможно остаться довольным поездкой
August 4
Очень часто езжу по маршруту Москва - Курск и всегда попадаю с бригадой классных проводников во главе с начальником поезда Филиповым Сергеем. Хочется отметить вежливость и заботу о пассажирах - начальник поезда помогает спуститься из вагона(подаст руку, поможет с чемоданом или коляской) , особенно если на станции низкая платформа и приходится чуть ли не прыгать.
2
July 5
Еду в Курск на поезде 8483 проводник Никита очень хороший человек всё показал всё рассказал у нас в вагоне чисто прохладно вода холодная в холодильнике всегда Никите 10 балов из 10 отличный парень здоровья ему 🤝
1
July 5
Хочется отметить сервис и уровень поезда 82 Белгород-Санкт-Петербург.Чисто,уютно,просторно,работает кондиционер.Вежливая проводница.Спасибо за комфортную поездку!(4 вагон,7 купе)
1
October 24
Возвращались в Москву из санатория в г.Мичуринске, где моя супруга была на реабилитации после инсульта. Она инвалид 1гр, диабетик. На станции нам очень помогли 2 девушки Наташи. Одна из службы безопасности, другая дежурная по вокзалу. Они помогли донести вещи, посадили в вагон и заказали коляску для инвалидов для встречи на Казанском вокзале.
Подъезжая к москве моей супруге стало плохо. Проводница и пассажиры помогли вынести вещи и помогли выйти супруге. На коляске ее отвезли в мед.пункт где ей оказали помощь. Я очень благодарен двум Наташам и проводнице 2 вагона поезда 739 18 октября 2024 г. Огромное им спасибо! Прошу руководство РЖД поощрить этих замечательных людей. А я поставлю свечки им за здравие.
Иногда пользуюсь услугами РЖД, всегда все четко, профессионально и с улыбкой, начиная с покупки билета и до окончания поездки.
Всем огромное спасибо!
Пенсионер Васильев В.А.
1
July 9
Сапсанны стали моим связующим звеном между двумя любимыми городами Москвой и Питером. Быстро, чисто,удобно. Из центра одной столицы в центр другой за 4 ч. Мечта
2
November 11
Поезда ест разные как и категория вагонов. Если вы поедете в СВ, то Вам всё понравится, если в плацкарте, то думаю понравится Вам точно не всё, короткие полки, очереди в туалет, вас очень разочаруют.
04.11 ехала из Сочи в Москву на двух этажном поезде, в купе, впечатления не однозначные, попались хорошие проводники, в вагоне чисто, но вот вагон-ресторан отвратительный, начиная с отношения, кончая качеством блюд.
June 13
Впервые встретил такой профессионализм, клиентоориентированность и заботливость в работе проводника Ласточки на маршруте СПб-Петрозаводск 10 и 13 июня 2024г. Ехали в бизнес-классе и проводник Анна Медведева превратила нашу поездку в сказку.С улыбкой откликалась на все наши пожелания,заботливо предлагала услуги,предугадывала наши пожелания сока-кофе-чая. очень понравилось такое отношение к пассажирам. Всем бы проводникам так работать.
2
August 5
Ехали из Нижнего Новгорода в Москву "Ласточкой" №709 30 июля 2024 г. Хочу выразить огромную благодарность начальнику поезда Шевченко и проводнику вагона №5 Анне за помощь во посадке моей мамы очень пожилой мамы. А главное, была организована помощь при выходе из вагона на Восточном вокзале на низкую платформу. Большое им спасибо за отзывчивость.
2
August 28
Хотелось бы узнать, когда появятся современные составы пригородных поездов на Павелецком направлении. Мало того,что составы собраны из того, что было, так ещё и все грязные и пыльные . Слышала, что на других направлениях картина иная. Хотелось бы и на Павелецком направлении увидеть новые и комфортабельные поезда.
1
August 5
Отвратительно обслуживание в поезде, следовавшем по маршруту Москва-Нижний Новгород 02.08.2024 отравлением в 10:40. Проводница Татьяна долго копалась, проверяя билеты, чо мы чуть не опоздали, потом нахамила, пригрозив снять с поезда за то, что мы смеялись в самом начале пути, хоя мы взрослые люи и прекрасно понимаем, что едем не одни. не гоготали, как кони. Сути претензии не поняли, далее пытались приорести кофе, на что другая проводница сказала: у мальчиков с тележкой. Не объяснив, что они не привезут, а нужно пойти и поискать их по поезду. В итоге нашли снова эту проводницу, она наорала:Что вам опять?Я же сказала, у мальчиков, мы вообще-то работаем!
Я все понимаю, дни бывают разные, но хамить без повода, находясь на работе некрасиво. К слову "мильчик с тележкой" - прекрасно воспитанный сотрудник, как и женщина, которая убирала мусор, тактично и заботливо предупреждавшая, провозя тележку, чтоб никого не задеть. Побольше бы таких сотрудников ряды РЖД.
July 3
С 16 года езжу на поездах с НН до Перми. И ни разу не видела хороших поездов. Где новые вагоны? Чистые и светлые? Смените эти страшные одеяла, подушки и даже матрасы!! Самый дешевый билет от 3600 р. за что ? За кучу неудобств?! Так еще и поездов нет. Кондиционеры захотят не включат и едь всю дорогу задыхаясь от нехватки воздуха и вони.
1
June 15
Сегодня, 15.06 ехали в электричке с отправлением 7.04 Москва- Пушкино.
Выйти на ст.Перловская не смогли, двери не открываются, побежали в соседний вагон, двери тоже не открываются. Попытались связаться с машинистом. Связь не работает. Остановки в поезде не объявляли. Смогли выйти только в Тайнинской. Кричали машинисту, он видел, что что-то случилось, однако не среагировал. Поехал далее на неисправном поезде. На горячей линии жалобу не приняли. Смогла добиться связи с экстренной службой, со второй только попытки приняли жалобу:Ваше обращение зарегистрировано №1135619. Центр поддержки клиентов РЖД
Сколько еще пассажиров не смогут сейчас выйти на нужной станции? Кто принял решение неисправный состав пускать в рейс?
Если млучится чс, люди просто заблокированы в вагоне. Возмущает, что машинист проигнорировал наши крики.
August 13
Добрый день. Сегодня в подземном переходе ст. Малаховка "ценный" специалист растирал по полу какую-то химию, явно не разведенную, концентрированную, что такое инструкция он не знает, время 8-45 часов, пассажиров поток, вонь ужасная, пока перешла переход, разболелась голова, начался приступ астмы. Как скоро отвалится подошва у обуви после прохождения по этой химии, вопрос открытый. Почему жд не контролирует работу своих сотрудников, совершенно очевидно, что такие работы надо делать до начала людского потока.
July 31
31.07.2024 станция оборона, поезд Волгоград-Москва √15. Объявили не внятно в 2.35, все пассажиры вышли на перрон прождали 30 минут поезда нет, объявлений дополнительных нет. Все замёрзли, шел дождь, перрон открытый, фонари не горят на станции. Через 35 минут ожидания поезда, дежурный по станции соизволил объявить, что поезд задерживается на 1 час 40 минут. Открыли зал ожидания в здании вокзала, обстановка оставляет желать лучшего, света в зале ожидания нет, сидим в полнейшей темноте, но хоть не под дождем и на холоде. Как закрыли лпм на станции оборона, стал твориться полнейший беспредел......
October 19, 2023
Поезд Сухум -Москва 306СА,11 вагон СВ.Хочу поблагодарить проводника Магамеда за комфортную поездку,внимательность и очень вкусный кофе! Побольше бы таких добросовестных людей ,знающих свое дело .В вагоне чистота и порядок,комфортная температура ,чисто и красиво застеленное постельное белье👍🏻Поездка была комфортной и приятной !Всем осталась довольна!
8
3
May 29
Ездили в Минск на "Ласточке" 24.05.2024. Конечно быстро, но сидеть 7 часов на сиденьях, которые годятся только для кратковременных переездов - это пытка, сопоставимая с посещением зубного врача, сидишь буквой "зю", но вынужден терпеть. А если рядом с тобой "перевозят" 40 подростков в летний лагерь, то это пытка вдвойне. На обратном пути нас ещё решили и "охладить кондиционером". Лежу пластом с невралгией. Поездка незабываемая!
1
2
September 27, 2023
Выражаем большую благодарность ЦСМ РЖД (заявка № 210525/23) за помощь в сопровождении инвалида 2гр. . Сотрудник РЖД Александр Иванович очень ответственный человек, подошел к нам в зале ожидания, все грамотно разъяснил, затем организовал доставку наших вещей и обеспечил посадку на ст. Придача (Воронеж) в поезд Анапа-Сосногорск 17.09.2023года, вагон № 17. Прошу руководство РЖД отметить данного сотрудника за ответственное отношение к своим обязанностям и внимательное отношение к пассажирам. Так же, хочу выразить благодарность начальнику данного поезда за готовность решить проблемы людей с ограниченными возможностями. Ну, а вагон был просто "сказка, приятно было в нем находиться, чисто, комфортно, просто идеальные условия. Спасибо РЖД за такой сервис. Всем крепкого здоровья и удачи!
28
2
July 3
Поезд Ейск - Санкт-Петербург, жара жуткая, кондиционер плохо работает, на технических станция по 30 минут стоим в жару без кондиционера.. Полный вагон людей как селедки. Туалеты не понятно как работают, через раз смыаают. К вечеру когда все отлично с кондиционером ходит начальник поезд и спрашивает все ли хорошо, вечером хорошо, вот с нами посидел на технической станции когда на улице+33 . Поездка ужасная! Двое суток в парилке...
1
December 10, 2023
Добрый день! Очень хочу выразить свою благодарность локомотивной бригаде электропоезда 7546 , направлением Москва Ленинградская- Крюково( Зеленоград). Очень приятная и комфортная поездка, в вагоне тепло и чисто! Спасибо большое Вам за ваш нелёгкий труд !!!
2
1
October 17
Ужасно поставлена работа ехала электричкой (Воронок-Москва), если ты случайно проехал свою остановку (вышла на следующей в Щёлково) , а цена такая же , тебя просто не выпускают и говорят купить билет на выход, получается ты два раза платишь за дорогу, это ненормально. Было бы хорошо если начальство обратило внимание на эту проблему и изменила правила пользования на железной дороге в сторону пассажиров для их удобства.
October 30, 2023
Выражаем Благодарность сотрудникам поезда 003Кисловодск-Москва которым следовали 29.10.2023. Приятная атмосфера, чисто, вкусно. Сотрудники решали все вопросы быстро и профессионально. Спасибо большое
3
1
June 23
Хочу оставить отзыв на поезд 141/142 из Самары в Симферополь. А именно, 6 вагон. 25, 26 и там какое то ещё, мы 3 человека выкупили купе) Спасибо за комфортную поездку. Чисто, комфортно, просто все супер. На улице жара, а у нас в купе прохладно. Спасибо бортпроводницам!
1
June 16
Невозможно купить билеты ни в Анапу ни в Геленджик для семьи , в день открытия продаж не было целых купе , везде места в разброс , а нам надо 2 полноценных купе . И это уже второй год , в прошлом году с Геленджика не было билетов вообще и просили добавить вагон и оставляли заявки, но все бессмысленно!!!
1
1
October 31
Полный беспредел. Всё электрички с ленинградского идут в крюково... В солнечногорск добраться проблема - с 9 до 13 электричек нет, хоть умри... При чем расписание меняется со скоростью звука. Ещё 15 минут назад ты мчался на такси, проверив расписанию, чтоб уехать сразу на подсолнечную, а в кассе узнаешь, что расписание уже поменялось и ждать следующей электрички 4 часа..... Умом Россию не понять....
June 2
Добрый день! Хочу сообщить об электричках-экспрессах на направлении Москва-Рязань (7051, 7052 и др.). Ужасные старые вагоны, сегодня ехали в жару без кондиционера, в электичке откровенно грязно, протертые сиденья, крайне неприятно там находиться. При этом, я абсолютно не понимаю повышения цен за всё это. Экспресс с местами за 700-900 рублей и таким плохим качеством. Прошу принять меры
2
1
November 8
Почему такие цены на поезд)"391-392, откуда у вас? Кто придумывает такие цены на билеты, почему у вас такие расценки, меньше 4500-5000 и более цена на билеты? Вы думаете наверное, люди мешками гребут деньги и вы бессовестные поднимаете цену на них? Имейте совесть, сбавьте цену на них и люди будут ездить? У вас цены на билеты космические до праздников и после? Бог есть и он, вас покарает!
September 14
Поезд 471 12-13 сентября 2024 г. вагон 8. Грязные купе, без влажной уборки и проводница Алина с матерком. Вагон был гостиницей для проводников. Сутки слушали их гам и склоки. На рынке тише, чем в этом поезде. Научить проводницу уважению к пассажирам, тем более с огр возможностями не сможите. Позор РЖД, кто же допускает таких хамов в пасс вагоны ?
1
August 12
Поезд Рыбинск-Москва самый ужасный маршрут, который можно себе представить: очень длинные остановки, дважды приезжаешь одну и ту же станцию, заезд в Углич. Вагоны без кондиционера. Поезд едет 12 часов. Это издевательство над пасажарами. Кто только придумал это маршрут!!!!
November 25, 2023
Хочу выразить благодарность проводнику поезда 15" А"Арктика Мурманск -Москва Наумовой Татьяне Ивановне. 14ноября была произведена посадка данным проводником в вагон 11. Выражаю благодарность за заботу оказанную данным проводником , спасибо большое за ваш нелегкий студ и заботу. За чистоту в вагоне , за предоставленные услуги , за вкусный кофе . В свою очередь благодарю руководство РЖД за прекрасных проводников , за их профессионализм и умение находить общий язык и подход к каждому пассажиру. Благодарность команде:
Поддубный Сергей Николаевич
Карнаухов Виктория
Боднарюк Лариса Александровна
1
2
October 12, 2023
Ехал на поезде Волгоград - Санкт Петербург, 11.10.23 все хорошо, проводник вежливый все устраивает, но блин температура в вагоне всю поездку была 21 градус, я очень замерз как результат на следующий день насморк и кашель спасибо РЖД вам, пожалуйста решите эту проблему, с 2014 года не ездил на поездах так как тогда такая же проблема была в вагоне было 18 градусов и всю дорогу дуло с окна, очень надеюсь что это мне так не везет и в остальных вагонах тепло!
7
4
October 21
У вас поезд Москва - Архангельск, в пути почти 20 часов. У вас ни то что вагона ресторана, у вас даже еды нормальной в СВ вагонах нет! Ролтон в СВ - цирк! 🤡
Но за то у них есть мороженое….почти в ноябре 🥶
November 11, 2023
Добрый день! Хотим выразить огромную благодарность нашему проводник, поезд 382 Грозный - Москва(Сухум), 10.11.2023г.,9 вагон места 43,44,45.Рейсмия,спасибо Вам большое за вашу доброту, отзывчивость, внимание, чистоту и порядок. Желаем Вам всего самого хорошего!
1
1
May 2
Поезд 16 Москва - Архангельск. Грязный поезд снаружи и внутри. Кондиционер в жару не работает, хотя написано что с кондиционером. Проводница говорит - едем в Архангельск, а там холодно, по этому кондиционеры выключены ). Окна тоже не открываются, и внутри душно.
Ресторана в вагоне нет, продукты не продаются. Все приносят с собойф кто что может, открывают и воняют на весь вагон. Хоть сдохни.
Туалеты в начале чистые, а по ходу грязные, хотя на листовке уборки все часы стоят выполненными вперёд.
3
October 26
Собираю сейчас вещи буквой «С» на верхней полке плацкарта, и понимаю, что в стране у нас все таки одна проблема …..
бездумные инженеры !
желаю всем директорам РЖД проехаться на этой великолепно спланированной полке с вещами и вообще с ночевкой 👍
Спасибо !
July 29
Отвратительно! Более 5 лет люди ждут хорошего подхода к станции. Вам не буду ничего писать - смотрите сами. Напишу в администрацию президента - ужас! Важный объект в подобном состоянии - кошмар! Зимой без жалобы никогда ничего ге чтстите!
October 27, 2023
Хотели бы выразить свою благодарность проводнику Юсупу который работает в поезде 555 следующем по маршруту Москва-Сочи.
Его профессионализм, вежливость и внимательность к пассажирам сделали нашу поездку комфортной и приятной. Он всегда был готов помочь с любыми вопросами и проблемами, которые могли возникнуть у меня или других пассажиров.
Кроме того, он следил за чистотой и порядком в вагоне, что также было очень важно для меня. Всегда была горячая вода, туалетная бумага и полотенца в туалете. Он оперативно реагировал на все просьбы пассажиров.
2
2
November 1
Самый ужасный сайт, каждый год после обновления пытаюсь воспользоваться этим сервисом, и каждый раз сплошные костыли и неудачи, ничего не меняется. Информацию не найти, личный кабинет не зарегистрировать с телефона, билет не купить
December 28, 2023
Моя поездка на «Сапсане» в Санкт-Петербург в преддверии НГ оказалась неудачно. Причина в этом пассажиропоток. В вагоне не было свободных мест, вешалка в вагоне для верхней одежды была такая плотная от одежды, что пальто в итоге по приезду стало мятым, как будто по нему трактор проехал. Неужели нельзя одежду повесить около своего места на вешалку и тем самым «разгрузить» общую вешалку. Проводники к сожалению на это внимание не обращают. Далее при покупке билета на сайте сообщалось, что вагон должен быть только для взрослых. Для детей есть отдельный вагон 10, но в нашем вагоне ехали маленькие дети, которые постоянно развлекались. Вагон был полон, поэтому на мою просьбу пересесть проводник ничего предложить не смогла. Так и пришлось до Санкт-Петербурга «напрягаться» и отдохнуть поскольку поезд был ранним не удалось.
Кроме того, возвращение в Москву тоже оказалось не комфортным, к сожалению пассажиры не всегда адекватно себя ведут. Так и в моем случае, один из сидящих рядом мужчин снял кроссовки и своими «вонючими» носками испортил весь воздух. Наверное пора включать в сообщение от начальника поезда напоминание о нецелесообразности снимать обувь, а проводникам обращать на это внимание. Желающий поговорить по телефону тоже надо отправлять в тамбур, о чем им надо вежливо напоминать.
5
1
August 4
Стоим больше часа на станции 95 км. Черустинсконо направления. Товарники постоянно стоят на переходе станция Авсюнино, Орехово-Зуевского района Московской области. И это в порядке вещей. 4.08.2024 г.
October 20, 2023
Два раза делала заявки на обслуживание пассажиров-инвалидов. Из Москвы в Ессентуки и обратно. В Москве и в Ессентуках посадили, помогли, все нормально. Но при возвращении в Москву я, догадывалась, что будут проблем, потому что инвалидов из санаториев едет много. Но по телефону меня успокоили - вашего встретят. В итоге - никто не встретил, вещи выгружали сами. У вагона никто тоже не встретил. У соседнего вагона сотрудник грузил вещи одного маломобильного - согласился помочь моим. Никуда не годится. И ещё - эти носильщики считают, что если они везут вещи на тележке, то инвалид по сердцу 83 лет может бежать за ними вприпрыжку? Увы, не может, ходит медленно, а носильщик бежит быстро.
2
November 27, 2023
Как можно ставить в одно время две электрички на 18-40 и обе до Монино, но одна скоростная с минимальными остановками, а другая со всеми остановками... На табло нет номера электрички, зачем номер электрички тогда, если его нигде не указывают... В Яндекс расписании электричек тоже путь не указан, возможно появляется за минуту до отправления... Как то непрофессионально, тороплюсь и не понимаю куда идти, то ли на 8 то ли на 12 платформу... Сделали бы в 18-40 и в 18-41 хотя бы. Сел в электричку и уже перед отъездом слышу голос диктора - "со всеми остановками"... Ну не бежать же теперь на другую, опоздаю на ту и на эту не успею вернуться...
4
November 6
Поезд 093 пенза -москва, вагон 1. Ужасное состояние белья. Мало того,что белье было расложено заранее, так что пассажиры севшие ранее облили его чаем и испачкали,так ещё проводник не горела желанием заменить его. Но заменила на рваньё
October 29, 2023
Цены космические! Больше всего бесит, что На праздники, каникулы - становятся ещё больше!((собиретесь семьей в отпуск- готовитесь к тому что цены будут как полет на Марс(( не верьте всяким скидкам-льготам -по факту нет ничего! Вот из последнего -идет какое-то маркетинговое исследование- и школьный тариф для ребенка выходит дороже обычного на 200 руб!( великолепно !а цена билета и так 6900! ((Динамическая цена- тот ещё аттракцион! И это , естественно, по просьбам пассажиров!
В самом поезде, как повезет.. если проводник доброжелательный и понимающий- то и в вагоне комфортно, чисто и уютно. Ну а если не повезет…(
9
2
August 8, 2023
Ездили с дочкой недавно из Москвы в родной Краснодар и обратно на поезде (еле билеты купили и туда и назад) Очень порадовало, что в скором поезде были шикарные туалеты с огромными зеркалами (было сразу два туалета рядом в конце вагона, наверное, и в начале вагона также), красивые диваны, полки, но и в обычном поезде туалет был со всем необходимым, а также новые матрасы, подушки и ослепительно белоснежное бельё; в скором премиуме ещё дали одноразовые тапочки и швейные дорожные наборы, а кормили вообще на убой) Проводницы везде были очень вежливы и внимательны, спасибо им большое) Так здорово было пить кофе (кстати, натуральный был отличный, но и простой - тоже норм) из стаканов в фирменных железных подстаканниках РЖД!)
13
1
June 28
Ехала в сапсане в Питер 19.06.24. Принесли так называемую еду кипяток, пакетик чая, непонятный химический язычок с сыром и ветчиной, химические вафли с вареной сгущенкой и батончик мюсли и за это доплатала к билету более 1 тыс.руб. Нет слов просто
October 23
Хочется попросить руководство РЖД обрптить внимание на платформы Григорово и Гжель Казанской дироги! Выйти из вагона пожилым людям практически невощможно. Перепад между плтформой и выходом из поезда 70 см. Платформы отремонтировали в 2023г.
October 14
Огромные очереди, половину окошек не работает не смотря на большую загруженность зала, очень долгое ожидание, все сделано максимально неудобно.