S7 Airlines
1254 reviews
April 22, 2022
Худший клиентский опыт.
Оформил заявку на возврат за отменённые рейсы (№1677972 от 6 марта). Жду возврата уже больше 30 обещанных дней.
Сначала ожидание было просто 30 дней, потом 30 рабочих, а сегодня в поддержке сказали, что теперь крайний срок возврата НЕ ОПРЕДЕЛЁН.
Я устал вам звонить, проверять статус и ждать своих же денег обратно. На протяжении этого срока с вашей стороны полная тишина.
Когда вы вернёте деньги за отменённые рейсы?
Upd:
Возврат по одному из двух заказов пришёл
4
September 26, 2021
Билет покупал за неделю. Туда и обратно. Летел из Москвы в Ростов. В Ростов прилетел прекрасно, даже посадка была профессиональной. Регистрация на рейс была он лайн. Посадочные листы были высланы почтой, после чего распечатана. По прибытию в аэропорт с вылетом обратно в Москву возникли сложности. Меня не пустили на рейс, потому что не читался штрих код билета. Хотя он был куплен неделю назад. И за выбор места я заплатил 350 рублей. Приехав за один час до вылета, мне сказали, что билет не читается. И пока я бегал и выясняли в чем дело, мой рейс улетел. Представители компании ссылаются на работников регистрации, и предлагают писать жалобу. Но что мне эта жалоба, если они украли у меня время!!!! Снимал их на камеру, грозились судом. То есть у них права есть, а ты животное.есть видео. Выложу не смотря на угрозы. Живём в свободной стране где ничего нельзя.
25
2
September 16, 2022
При посещении офиса С7 впечатления были неоднозначные, с одной стороны все быстро, но на этом все заканчивается, сотрудники ведут себя как торговки с рынка распечатала и большое количество разбросаных на подоконнике испорченных листов бумаги. Не хватает душевности и теплоты.
3
January 27, 2023
Хотите геморроя и проблем то попробуйте воспользоваться компанией S7 и купить у них билет. Во первых до них не дозвониться совершено , связаться по интернету невозможно робот тупой как и сотрудники компании S7 которые при каждом вопросе который не подходит под их заученные фразы тут же теряются и бросают трубки.
5
May 31, 2022
Была там 23 мая...Некомпетентная менеджер Ирина: сначала чуть компьютер не сломала с цифровой очередью (за 20 минут тыканья ключом в разные дырки собрала ползала народа), другая менеджер за 2 секунды все исправила. Потом на просьбу зарегистрировать жалобу, сообщила ошеломительную новость, дословно от нее услышала "мы не являемся представителями авиакомпании S7, мы агентство по продаже авиабилетов " и отказалась регистрировать. На просьбу представиться, она откуда-то достала бейджик "Ирина" и прицепив на ворот блузки заявила, что ФИО она не собирается мне сообщать, так как с нее агентство не требует ничего кроме как навесить на грудь "Ирина". Вот так! Оказались просто стороннее агентство, сотрудники которого даже не представляются. А вы, значит, граждане, паспорт и другую конфиденциальную информацию о себе и денег кому-попало отдавайте - это не представители S7.
4
February 7, 2023
Что за бред с ценами?!
15000 в один конец до еката?!! До конца 2023. Совсем белены объелись.
А ещё утверждают что не повысили цены и лгут.
Беспредел совсем.
Уже три месяца жду подтверждения миль с авиакомпанией Emirates airlines - тишина. Понятно, что никакого ответа не будет. Это просто отвратительно и унизительно.
4
January 6
Задержание рейса на часы, оплатил места, в итоге выдали другие! Поддержка молчит, не отвечает. Отношение ужасное.
1
September 2, 2023
Отвратительная компания . Летела рейсом 2143 3 сентября 2023 года . Являюсь клиенткой золотой и в прошлом году платиновой карты уже больше 10 лет . По не исправности системы мне отменили место с 3 б ( куда посадили мужчину опоздавшего и не обладающего привилегиями , а меня пересадили в проход в конец самолета , после звонка в службу поддержки я услышала что только там мою место . Странна ситуация и совсем не чувствуешь себя важным клиентом компании , не смотря на то что каждый месяц летаешь с компанией много часов .
8
4
May 24, 2023
Сижу час очередь растет и не двигается , как пришла горело клиент 54 так час и горит !!! Люди не работают ! Люди идут и идут ! Не понятно чем заняты , и почему всего два человека в офисе ???
2
3
October 19, 2023
Нет нареканий, всё хорошо.
Желаю развиваться и быть лучше
May 10, 2022
Это дно!
Купил на оф сайте билеты в Анапу туда -обратно еще в декабре на 27.05 - 10.06.
Шло время. В конце апреля приходит письмо: 27.05 рейс отменен. Звоню в S7 - ничего страшного, ждите, рейс могут восстановить или можно будет обменять билеты на Минводы или Сочи.
Жду. Приходит письмо о отмене обратного рейса 10.06. Звоню. Все тоже: не волнуйтесь, все под контролем.
Жду, т.к. озвучили: замену рейсов можно произвести не ранее чем за 2 недели до первого вылета. Подбираю варианты отелей в Сочи или Пятигорске...
Опа! Приходит письмо: по Вашей заявке(!!!) оформлен частичный(!!!) возврат. Т.е. еще и за минусом каких-то сборов.
Утверждаю ( есть записи всех т/ф переговоров) никакой заявки на возврат НЕ БЫЛО.. Тем более на частичный.
Далее звонил, составлял претензии. Пытался чего-то добиться. Делал это т.к. не получал чека о возврате - документа его подтверждающего. Думал произошла ошибка, т.к. на том конце провода то сообщали что возврат автомантический, то ошибочно составлен по заявке, которой не было.
Кроме формального ответа с извинениями в ответ на две(!!!) претензии мне ничего не пришло. Ах, да ! Через неделю все-таки пришел чек, а за ним и деньги.
Билеты были куплены 14 декабря на распродаже. Соответственно были дешевыми. Соответственно их возврат мне был не нужен.
Хочу подчеркнуть, рейсы S7 отменила не за неделю в закрытый а/п , а более чем за месяц!!!. После этого а/к распорядилась авиабилетами - моей собственностью по своему усмотрению. Другими словами - просто украла!
Делайте выводы о S7. Можно или нет сотрудничать с жуликами. Я свой уже сделал.
4
2
November 20, 2022
Уважаемая авиакомпания! Пожалуйста, обучайте своих сотрудников более качественно. Только с третьего/четвертного звонка попадаешь на специалиста, который может решить элементарный вопрос. У всех остальных только одни отговорки, переключения с одного сотрудника на другого, ожидания решения ответа по 40-50 минут на телефоне и то без результатов. Компания может и не плохая, но внутренняя работа сотрудников не тянет даже на 3.
3
November 17, 2022
Хорошая компания, жалко, что в основном летает из Домодедово.
Детям развлекалочки при посадке. Кормят с каждым разом всё экономнее и экономнее.
1
April 7, 2022
Внимание! Авиакомпания продает билеты, а затем, через три дня отменяет рейсы и замораживает деньги на месяц. Если билеты куплены на сертификат 2020 года, то возвращают опять сертификат, который можно будет обналичить в конце 2023 года (понятно, что обналичивать к тому времени будет нечего).
Мне, потраченные в 2020 году деньги за билеты, вернули сертификатом, конечно, за вычетом сервисного сбора.. В октябре 2021 года купила на этот сертификат билеты до Мурманска и обратно на июль 2022 года (разницу в цене и сервисный сбор оплатила). В феврале (до 24 февраля) рейсы отменили, вернули сертификат и деньги за вычетом сервисного сбора. 4 апреля 2022 года купила на этот сертификат билеты до Геленджика и обратно (разницу в цене и сервисный сбор оплатила). 7 апреля рейсы отменили (я думаю, что они были бутафорскими), обещали вернуть сертификат и деньги (без сервисного сбора) через 30 дней. На мою просьбу обналичить сертификат, так как это уже превращается в фарс, ответили отказом. Никаких извинений не принесли, никаких маленьких льгот или компенсаций за моральный ущерб не предложили.
11
2
October 23, 2022
Летаю теперь только с ними, зелёными самолётиками. Все продумано, оперативно, можно регистрироваться и на сайте и на стойке саморегистрации.
3
April 21, 2022
S7 - очень плохая компания, которой плевать на клиента. Не пользуйтесь услугами S7, получите такое же обращение.
05 марта оплатил на сайте S7 билет. Заказ MYFZKN9. Оплачено 46 234 Руб. Дата оплаты 05 мар 2022. 11 марта оформил возврат билета. Заявка заявку на возврат бронирования - №1700389. 11 марта спустя пару часов после оформления моей заявки на возврат пришло уведомление об отмене рейса.
Сегодня 21 апреля 2022 года. Деньги на карту не возвращены. По телефону на мой вопрос по возврату денег грубым и резким тоном дали знать, что сам виноват - непонятливый, плохо соображающий, не читаю правил возврата билетов. Мол в сложившейся обстановке возврат не в течение 10 дней, а в течение 30 дней.
8
2
October 20, 2020
Всем хеллоха!
Моя одна из любимых авиакомпаний.
Отзывчивая поддержка, сотрудники в аэропорту, технологичные новшества, зеленый цвет.
Мои любимые s7 они молодцы, был случай я купил по ошибке рейс, мне поменяли на другой. Очень классное мобильное приложение, уведомления о сменах выхода к трапу, смена статуса самолета (сел, вылетел, посадка). Зеленый фирменный стиль.
Пришлось последние 6 месяцев летать, и родных тоже отправлять этой авиакомпаний, все довольные.
А вспомил, как капитан рассказывая о предстоящей поездке на высоте в 11300 метров, сказал:"На протяжении всей поездки будет густая облачнасть, - Чёнибудь увидеть не получится...
Ахахаха
К стати, кто оплатил билеты в период пандеми, вам деньги не вернут. Это глобального уровня вопрос, авикомпания куда больше потеряла чем вы. Забудьте про возврат, быть может в 2021-2022 и вернут , но не факт. А так компания не виновата, все авиакомпании не выплатили, не только s7.
Очень нравится карта партнерства тинькофф и s7.
6
9
February 17, 2022
крайний полет прошел отлично, с s7 в принципе всегда приятно летать. хочу отдельно выделить очень внимательное отношение к маскам на борту, весь полет напоминают о них. спасибо!!
3
7
August 7, 2022
Отвратительная компания, даже до того же Аэрофлота как до Луны. Грубые стюардессы. Сверху Моего кресла не было места для ручной достаточно тяжёлой клади. Пришлось тащить ее опять через весь самолёт где есть место на мою просьбу помочь сказали что не могут даже дотронуться до моей клади. Пришлось опять тащить через весь самолёт. Да ещё. Казали если я буду возмущаться то вызовут полицию. Я в шоке, я даже голос на повышала, просто попросила помочь и сказала что по идее у меня должно быть место для клади вверху моего места . Хамы и совок.
4
3
March 10, 2023
Рейс Сочи Москва 10 марта 2023, в 16-50, хамка-проводница просто в откровенной форме провоцировала на скандал. Причиной стало видите ли то, что к ней обратились за помощью в поднятии Подлокотника
7
October 31, 2021
Начну издалека. Меня поймут те, у кого тоже есть проблема боязни. До этого дня всеми путями избегала полётов, каждый полёт оборачивался нешуточным стрессом! Я при любой возможности выбирала способ поездом, машиной, да как угодно, но только не самолётом! Всё изменил рейс 2011 в Симферополь 21 октября 2021. Не буду рассказывать об максимальных удобствах, когда при помощи только телефона купила билеты, выбрала удобное место, зарегистрировалась и на посадку пошла сразу, минуя ВСЕ формальности! Удивлена была!!! Всё этапы сопровождались информацционными смсками. Перепутать , опоздать или заблудиться было НЕВОЗМОЖНО! Ну, в итоге, села в кресло и приготовилась, как обычно, бояться. Прослушала сообщение командира корабля, слышу зовут Алексей, фамилия невнятно. Сама себе говорю, ну, Алексей, старайся пожалуйста! Развернулись, разбежались, а как оторвались от земли , набрали высоту я и не заметила! Сижу, такая, растерялась, когда же страшно будет? Посадка была мягкой такой, как пёрышко! Мне так и хотелось спросить бортпроводников, когда ваш экипаж летит обратно, наверное, сдам билет и улечу обратно с вами! Так стыдно, что пропустила мимо ушей фамилию командира корабля, о котором вот уже 10 дней я рассказываю всём знакомым и незнакомым! Спасибо вам, Вы суперпрофессионал и Пилот с большой буквы!
6
3
December 23, 2022
Отвратительное обслуживание, неуважительное отношение к клиентам и полное безразличие. Решать вопросы пассажиров не имеют полномочий, впустую потраченное время. Отдельно заслуживает упоминания размещение данного учреждения. Ни единой бирки или указателя, 30 минут потратили на поиск. Целесообразно обращаться на горячую линию или онлайн, тогда все решаемо.
5
1
September 5, 2021
Можно поставить тройку если было бы в России больше авиакомпаний! Второй раз сталкиваюсь с очень странной ситуацией, в первый раз летел и опаздывал на регистрацию, но успел, на стойке регистрации мне говорят что по техническим причинам поменяли самолёт и там на три места меньше ( предложили полететь следующим рейсом я согласился. Второй раз также опаздывал и при подаче документов говорят что по техническим причинам (сломалась кресло в самолёте) вы полетите другим рейсом ( я был в шоке) после скандала пропустили на регистрацию ждал пока все загрузится в автобус после ещё 10 минут возмущений дали место ( в чем дело не ясно но вывод один) будьте бдительны
3
3
September 12, 2021
Отличная авиакомпания. Все качественно, задержки рейсов очень редкие. Обслуживание на высоте! Система приорити работает. Советую летать этой компанией. Даже с пересадками очень удобно.
1
November 21, 2023
На рейсе разносили чай—кофе и батончик. А теперь внимание: если вы купили спец.питание батончик у вас вынут изо рта, однако ж чай кофе нальют. Так знайте, что этот батончик стал вас отрицательного отзыв ! Летать вами больше не буду ! А чего чай налили ? Мы ж богачки! Мы ж купили спец питание! Могли бы и чай не наливать, как не дали батончик !
4
June 15, 2022
Компания просто, лучшая! Я в конце Мая с Абакана летал в Москву и там такой роскошный аэропорт [Домодедово] А через дней 5 мы слетали с аэропорта Домодедово в Петербург и мне так там тоже понравилось так что потрясающе и самолёты тоже и ваша компания тоже супер) 🥰🤗 и люди кто там работают тоже супе молодцы))
2
2
April 17, 2023
Худший авиа перевозчик из всех возможных! Я в следующий раз лучше клином с птицами полечу чем на S7/ Товарищи, те кто еще не занес туда свои деньги, очень хорошенько подуайте
7
1
September 17
Нравится эта авиакомпания!
September 13, 2021
Свой первый полет я доверила данной компании и не пожалела,пилоты заряжают положительной энергией на время полета,приветливые девочки и да,приятный бонус во время полета-напиток на выбор(сок/вода) и батончик.Спасибо компании и персоналу-легких полетов😻👌🏻Рейс Мск-Спб/Спб-Мск
6
1
September 13, 2022
Отличная компания, хороший персонал, все на высшем уровне. Чисто, уютно, рекомендую.
3
February 14, 2023
Отвратительно . Я , муж и ребенок 9 месяцев Летели 13.02.2023 из Стамбула в Москву . Коляску сдали в багаж , в аэропорту Домодедово получили сломанную и грязную коляску . Эта коляска пережила 16 перелетов другими авиакомпаниями , но этот полет она не вынесла 😡
3
4
August 16, 2022
смотрели ледниковый период? помните ленивца?
так вот это персонал этой авиакассы. я за целый час захавал пакет насика езжи, и это я еще следующий был, представьте если вы 5-й в очереди, можно просто постареть вна2ре
короче к посещению не советую, живите и общайтесь без мата друзья
6
2
August 23, 2021
Не была там ..всегда пользовалась поездом ,здание вокзала современное .Хороший зал ожидания -удобный ,сиденья в европейском стиле,у каждого кресла есть разетка для заряки телефона и мн.другое🚞👍
2
5
March 23, 2022
Хочу выразить благодарность представителю Артёму в г.Благовещенск Амурской области. Приятный в общении, образованный, квалифицированный, социально адаптированный работник. Спасибо.
1
5
July 20, 2022
Всегда стараюсь летать внутри страны через эту компанию,новые самолеты и отличная система бонусов ,очень доволен и рекомендую всем!
March 1, 2023
Купил билет на бизнес, позже пришло сообщение что рейс поменяли, сохраняется сервис бизнес , а вот самого бизнеса в самолете нет.
Захожу в самолёт , бизнес класс есть. Настоящие ***)
3
October 25, 2021
Все хуже и хуже…
Очень печально, но это так. Летаю много лет, но последнее время изменения в худшую сторону особенно стали заметны.
Вчерашний рейс был просто ужасен. Началось все банально, яжемать начала скандал на борту, а вывели не ее, а ребят до которых она докопалась… требования других пассажиров вывести и ее тоже не были услышаны, даже скорей проигнорированы.
Потеряли часа полтора, в салоне душно, вызвала бортпроводника и попросила воды, но… меня проигнорировали и воды не принесли.
Наверное летать нужно только в бизнесе, но и там все очень печально.., началось с того, что перестали давать тапочки, ведь лететь не долго.. но эти был сразу такой жирный минус… да и еда всегда одинаковая, чередуется по неделям… если летаешь редко наверное нормально, а когда каждую неделю… не есть, но тогда не комфортно от запаха…
Надо что-то менять и улучшать сервис, работать с персоналом.
После этого обращение к часто летающим пассажирам звучит как издевательство…
6
April 23, 2022
На стадии покупки билетов все ОК. «Мое бронирование работает», все документы отображаются, на электронку все приходит. Через две недели sms с отменой рейса . «Моем бронирование» не отвечает, в чате общается робот, который перенаправляет к самому себе, и так по кругу. Пять дней ушло на звонки и переписку с техподдержкой. Еще через две недели приходит sms с изменение времени вылета. И опять ходим по кругу. Четыре дня , и очередное sms с изменением уже обратного рейса. До вылета больше месяца, до возвращения почти два. Нет гарантии, что не будет дальнейших отмен или переносов. «Личный кабинет» как не работал так и не работает, в чате бесполезный робот, Call центр перенаправляет в тех. поддержку. Я понимаю, что отмена-перенос рейсов, это не прихоть авиакомпании , я допускаю возможность технической ошибки, но с этим надо работать.
3
June 24, 2022
Суть вопроса в том, что в феврале отменили рейс в Анапу и возврат денежных средств до сих пор не произошел.Также теперь невозможно оформить сертификат на сумму билета, полет по которому отменили, так как заявка, якобы, уже на рассмотрении у сотрудника. Номер заявки 1801576. Планируем поездку, хотели сегодня купить билеты и задействовать те денежные средства, которые ваша компания приняла, а услугу не предоставила. Когда будет осуществлен возврат?? Прошло уже 4 месяца. Кто ответственный за данные процедуры? Пожалуйста, дайте конкретные ответы на заданные вопросы.
5
February 3, 2023
Цена/качество оставляет желать лучшего! Самолет грязный, все обшарпанное, потрепанное. Билет 24тыс, но предложили в эту стоимость только пол стакана воды и фитнес батончик. Позор. Впечатления только неприятные
2
2
July 13, 2023
Была в офисе,справку ждала 30 мин.когда служащие наговорятся, слушала как ,кто и где работает,узнала какая у них зарплата, Отвратительное обслуживание
4
August 9, 2021
Вы знаете, я только авиакомпанией S7 летала лет 5, больше ничем другим и я очень от души люблю этого авиаперевозчика и более того, мы даже сотрудничали с ними. НО!!! Ребята, что случилось за последний год? Почему стал происходить такой бардак? Поменялось руководство? Пришли новые сотрудники? Что за безалаберное отношение и в том, что самолеты стали так часто переноситься и в отношении сотрудников? К примеру: Крайний раз я летела 02 августа 2021 года, Геленжик - Москва, Рейс «S7 2100». Задержка более чем на 1/5 часа, никаких извинений, ничего не понятно, самое приятное было сесть в самолёт, при погоде за бортом +32 и узнать что в самолете кондиционер не работает)) видели такое когда нибудь? И Стюард говорит: просим прощения, особенности данного борта в том, что на нем не работает кондиционер 😉🙃 это как? На фото плохо видно (видео сюда загрузить не могу) но мы истекали все потом на столько, что у меня лично капал пот с ног на пол и поверьте, так было у всего самолета. Когда мы взлетели, включили кондиционирование и стало холодно за секунду, как следствие - Бронхит ✌🏽 И я думаю я такая не одна. Итог, S7, расстраиваете! Или компания со временем становится хуже?
12
1
June 13, 2022
О Боже это мой любимый авиакомпании всегда высшем уровне обслуживания высшем уровне молодцы где Сибирь улетаем всегда любимый авиакомпании всегда на высоте
3
1
September 7, 2022
Любимая ак.
Нареканий почти нет.
Без опозданий в 99% случаях.
Бортпроводники молодцы.
Пилоты умнички.
Лёд для виски есть всегда.
💚
December 7, 2022
Доброжелательный персонал, отдельные стойки регистрации. Комфортные самолёты. За время полета 2 часа были предложены горячие напитки.
2
January 31, 2022
Летал несколько раз Москва - Краснодар и обратно, всё чётко, без задержек. Самолёты неплохие, персонал вежливый. По отношению цены и качества - один из лучших вариантов.
3
June 2, 2022
18.04.22 был оформлен возврат билетов
срок в письме от авиакомпании был указан около 30 рабочих дней
срок истекает в пятницу 02,06,22
по факту ожидание уже составляет полтора месяца
внятно ничего ответить не могут
по факту используют деньги пассажиров в своих целях
ЛЮДИ ЧИТАЙТЕ ОТЗЫВЫ - ЭТО МАССОВОЕ ЯВЛЕНИЕ
АВИАКОМПАНИЯ НЕ ВОЗВРАЩАЕТ ДЕНЬГИ!!!!
я при покупке повелась на имидж компании, думала ну вот с этими ребятами точно проблем не возникнет, наглядно поняла - это ***, которые используют твои деньги, их не возвращают прикрываясь внутренними регламентами
Редактирую отзыв 02.06.22 - вернули деньги
РОВНО 30 рабочих дней
Интересно подействовали отзывы и скандал по телефону и общение в чате с сотрудником ???
Или все таки у них срок возврата РОВНО 30 рабочих дней?
4
April 19, 2022
В связи с обстановкой в стране была отмена рейса МСК -Симферополь и обратно. Оформили возврат. Изначально обещали вернуть деньги в течении 30 дней. Но вот прошло уже более 30 рабочих дней и никаких денежных средств авиакомпания не торопится возвращать. Пишут Бот отписку, что им потребовалось больше времени! На основании чего, на сколько больше, каким путем уведомили и тд, в ответ вразумительного операторы ничего не сообщают. Отписки, что видишь ли они понимают как мне важно вернуть МОИ деньги, но не возвращают ! По сути присвоение чужих денежных средств! Но при этом настойчиво навязывают ваучер, который мне не нужен. Когда звонишь и разговариваешь с операторами, вообще доходит до того, что бросают трубку не закончив разговор. Что ж будем оформлять судебную претензию с последующим походом в суд. Печально, что с постоянными клиентами такое отношение. Мнение поменялось про данную авиакомпанию в отрицательную сторону, хотя раньше я старалась всем знакомым советовать приобретать билеты первым делом на эту авиакомпанию. Больше никогда этого не сделаю.
5
1
July 1, 2022
Сегодня это был ужасный рейс, летели из Оша в Москву 4часа 40 минут, нам были предложены только горячие напитки, то есть за 18 тысяч нам даже не предложили какой нибудь батончик. Рейс задержали на пол часа. Раньше я любила s7, но после сегодняшнего рейса я больше не буду летать этой компанией. Спасибо вам большое руководство компании. (Чтобы вы понимали я в год летала вашей компанией не меньше 6 раз на дальние расстояния)
1
February 15, 2022
Очень хорошая Авиакомпания, вежливые борт проводники, маски не заставляют одевать, полёт был комфортным, посадка чуть правда жестковата была, думаю из за погоды, не критично в целом) спасибо, рекомендую данную авиакомпанию)
5