S7 Group
421 reviews
March 23
Авиакомпания нравится, но неуважительное отношение к клиентам. Указано, что действует скидка при первой покупке билетов в приложении. Я выполнил все условия акции, но скидка не применилась. Попробовала дозвониться до оператора, как итог: 1 звонок сбросили через 14 минкт ожидания, 2 звонок длился 35 минут и оператор, которая наконец-то ответила сообщила "ну пока не работает эта акция". Просто издевательство и час времени выброшенный на ветер
6
September 23, 2023
Летели из Махачкалы в Москву. Со мной был человек после операции на сустав. Заранее выкупили нужные нам места, чтобы можно было комфортно лететь. Но так как нужно было сопровождение сотрудника, места аннулировали, присвоили новые. Пассажиру дали место у окна и намного дальше ранее выкупленных билетов, что ограничено возможность свободно менять положение и посещать туалетную комнату. В результате в конце полета женщина со слезами покинула борт самолёта из за боли в ноге. Рейс 22 октября 17.15 из Махачкалы 2023. Что касается полета из Москвы в Махачкалу, то все было замечательно. Летели на нужных местах и поддержка была на высший бал.
6
July 1
Связь с оператором отсутствует. Нет возможности решить вопросы, которые не входят в программу робота. Все обслуживание сводится к переписке в чате.
4
January 26
Одна из самых лучших , если не самая лучшая авиакомпания . Помню еще по названию «Сибирь» . Отличный авиапарк, обслуживающий персонал, всегда лояльное отношение к клиентам, от измерения ручного багажа) до обслуживания и отношения на борту. Чувствуешь себя желанным гостем) так держать!!
1
March 15, 2023
В конце февраля летали этой компанией в Иркутск! Отлично! Почти новые самолёты, всё чисто! Отличные экипажи, вежливый персонал!!! Стюардессы и стюарды реально помогали пассажирам (с маленькими детьми, кому холодно, кому плохо и т.д.), проявляли искренние чувства! Всем спасибо!
4
2
September 20
Персонал всегда прекрасный. Участливый и внимательный.
Рада видеть не изуродованные пластикой лица.
October 15, 2023
Летели Москва-Стамбул-Москва 7-14 октября 2023г. Не впервые s7, но после множества полетов разными авиалиниями в этот раз ощутила, насколько хороша авиакомпания, по приемлемым ценам прекрасный сервис.
Без ужасных правил, которыми грешат другие авиакомпании (например, урезание нормы багажа на 10 см от стандарта, чтобы стандартный чемодан не влез и была очередь на переплату и тд). С вкусным питанием на борту, где был и вегетарианский набор и детский. Экипаж делал все для комфорта пассажиров, большое спасибо!
3
1
July 15, 2023
Совершили рейс по маршруту Владикавказ-Москва. Понравилось все! Чисто, оперативно, приятный персонал, даже понравилась расцветка их формы:).
Вкусная еда! Пилот общался с пассажирами! Молодцы!
2
4
November 22, 2023
ставлю 3* в место 5* так как были куплены билеты красноярск москва красноярск но в связи с продлением лечения пришлось менять билеты. Позвонил на горячую линию сказали нет проблем отправили ссылку на список документов сказали любую справку сданного списка. Заведующая данного отделения где я прохожу лечения сделала документ подтверждающий , что меня оставили на второй курс лечения. Данную справку показали в офисе на Повилецком вокзале на, что мне был дан ответ , что данная справка сделана не правильно и нужно доплатить разницу при обмене, что мы и сделали так как поняли что у них это отработанная схема и нет точной формы данной справки какую бы мы не принесли она окажется не такой.,,,,
5
1
August 22, 2023
Мне перестала нравиться данная авиакомпания.
Во-первых - это оснащение самолёта - нет ни розеток, ни Медиацентра - на дворе 2023г.
Во-вторых - на всем известном агрегаторе билетов - можно сравнить расстояние между креслами. посмотрите, сравните, наш лоукостер "яхта капитана Врунгеля" имеет такое же расстояние для ног (ширину мест выбрать нельзя), не говоря про "флагмана" российского.
3 последних рейса задержка посадки - 1ч50минут (погодные условия с переносом посадки на 20 минут позднее 5 минут ее окончания, т.к. в 11.45 было оповещение, что посадка в 12.05, а она должна была закончиться в 11:40 - и никуда не уйдешь - аэропорт Домодедово), 40 минут (просто так, прибытие рейса было вовремя), и еще 25минут (тоже вовремя) - причём информация о задержке начала посадки нет. Ты выходишь из бизнес-зала (а не забываем, что у С7 они свои и там "режим тишины") - вроде должна быть посадка, а ее нет - хотя борта прибыли вовремя.
И уйти ты не можешь, т.к. посадку они тоже не переносят. Стоишь, ждёшь - сервис.
Последний случай добил - аэропорт Новосибирска. Зал С7 - посадка должна начаться в 20:05, вылет в 20:45. Показана посадка на другой рейс вылетом 20:55, на наш нет. Подхожу к сотруднице на стойке - спрашиваю - когда же будет посадка на рейс на МСК - созвонилась - ответ через 5 минут. Уже подозревая, что не через 5 начнётся - пошёл через 8 + минуты 3 идти. Стоял еще 15! Да и в стойку "приорити" - "Велкам все" называется (причём это их "родной" аэропорт").
Про чемодан-авоську-и маленькую собачонку, что они разрешают в салон затаскивать в эконом и говорить нечего - трэш трешовый и нечего говорить, что "якобы" это хорошо. нет денег оплатить багаж - "ехайте" поездом.
Ах, да про цены - цена стала почти на все рейсы выше "флагмана" особенно если добавить багаж! Класс!
8
5
September 10
Заказала билеты, оплатила, деньги сняли. Квитанции маршрутные не прислали, дозвониться не возможно, чат бот информацию и вопрос решить не может. Звоню в течение 2х часов. Бесполезно ())
April 8, 2023
Лучшая авиакомпания ! Авиапарк достойный, дизайн запоминающийся, персонал вежливый и учтивый, допуслуги разнообразные и доступные по стоимости. Никогда не придираются к ручной клади до см , как в Победе. Есть дополнительные преференции определенным социальным категориям . МОЛОДЦЫ!
4
4
April 6
Удобная регистрация. Предоставление скидки. Есть лбшотнве билеты. Надеюсь так будет всегда. Хоть кто-то для пенсионеров сделает скидку, чтобы могли по России путешествовать. Наши бабушки и дедушки заслужили это.
July 7, 2023
К перелётам претензий нет. Беру билеты для подруги, которая не дружит с Интернетом, но летает к отцу два раза в месяц. Но вот кто делал им этот сайт с роботом? Взяла льготный билет для пенсионеров. Оплатила, получила билет на почту. Через некоторое время получаю письмо, что не указано отчество (что походит для обычного билета и не подходит для льготного). С трудом соединилась с оператором. Сказали, что надо отправить письмо им на почту с описанием проблемы и сканом паспорта. Отправила. Три недели никакого ответа. Была в офисе на Павелецкой. Сидящие там операторы ничего решить не могут. Посоветовали обратиться в колл-центр. Чтобы пообщаться с оператором по телефону, надо сначала пообщаться с роботом, а на это никакого терпения не хватит. Как объяснить машине, что мне нужно не в личном кабинете изменить отчество, а в купленном билете. Робот предлагает купить новый билет, поменять мое отчество и т.д. И каждый раз эта издевательская надпись: я вам помог? Если нет, то задайте вопрос по-другому. С трудом пробилась к оператору (уже на взводе). Объяснила ситуацию, сказал: не кладите трубку, я проверю. И пропал. На этом я сломалась. Решила взять несколько дней, набраться терпения и начинать все общение заново. В общем более скверного сайта общения с роботом я не видела
11
August 16, 2023
Мне нравится эта авиакомпания. Начиная от бронирования билетов, до последней минуты полёта. Выбрала их и не жалею. Опытные пилоты, стюарды вежливые ,всегда всё чётко, без издержек. Летала разными компаниями, но у них всегда лучше. Установила приложение на телефон и теперь мне ещё экскурсии предлагают в том городе в который я лечу.
2
5
December 24, 2023
Летаем как правило этой авиакомпанией, поскольку достойное качество услуг за приемлемые деньги. Отличное обсуждение! Прекрасный и удобный сайт! Отличное покрытие рейсами. Спасибо🙏💕
December 16, 2023
Раньше об этой авиакомпании была лучшего мнение. Никогда не подводили. Но рейс 2153 Москва -Владикавказ 15 декабря в 12.05 вылет, задержан сначала на 12.40, потом 16.00, потом 19.00, потом 20.00, потом 21.35, потом в итоге на 16.12 в 11.30. Фактически сутки. Объяснений ноль, мол сначала был техосмотр, потом еще что-то, потом якобы Владикавказ не принимает. Хотя там все прекрасно с погодой, созванивалась с друзьями. В итоге поданы две претензии и буду судиться, если надо из принципа. В итоге обмен на Уральские, которые летят в любую погоду. Больше этой авиакомпанией не полечу больше никогда. Нервы дороже. По их вине сорвана сделка многомиллионная
5
October 6, 2023
У меня с компанией S7 сложились хорошие отношения. Начиная с покупки билетов (покупаю самостоятельно в приложении) до перелетов. Пользуюсь перелетами данной компании ни первый год. Народ возмущается по поводу задержек, думаю они не специально или назло пассажирам переносят время вылета. Значит на то есть причины. И уж лучше позже вылететь, чем столкнуться с проблемой непреодолимой силы. Все таки вы находитесь в воздухе, а не на авто, которое может с легкостью припарковаться на обочине и получить помощь. Всем прекрасных перелетов.
5
1
July 24
Хорошая авиакомпания . Летела с ребёнком инвалидом, первыми запустили в самолёт и всю дорогу помогали ❤️🙏
1
1
June 24, 2023
Впервые воспользовался услугами авиакомпании 19 и 22 июня 2023 года. Всё, что от меня было необходимо для перелёта, выполнил в полном объёме. Дополнительно оплатил место повышенной комфортности. По прибытии в аэропорт вылета с изумлением обнаружил, что оплаченное место занято и представитель авиакомпании ничего не может изменить и не понятно, как это получилось? Ну ладно. Мне порекомендовали написАть претензию и деньги мне вернут. Сумма не велика-1200 рублей. Но дело вовсе не в этом. Служба поддержки мне ответили, что возврат мы оформили, но ты сам отменил платное место в разговоре с оператором контактного центра. Это невероятная ложь и неприкрытое враньё. Разговор с сотрудником был совершенно о другом и не шло речи ни о какой отмене оплаченных услуг. При планировании последующих перелётов этой компанией воспользуюсь только в самом крайнем случае. Лучше в два раза дороже заплачУ, но к ним не обращусь
16
September 17, 2023
Вчера прилетел из Пекина с пересадкой в Иркутске. Задержка обоих рейсов, задержка посадки в Иркутске на 2 часа якобы из-за погоды (самолёт кружил, сжигая топливо). Ужасная и унизительная организация посадки в Пекине. За багаж (рюкзак 8 кг, на 2 см не влез в рамку) взяли 12 тыс(!!!), причем оплатить на сайте очень трудно из-за глюков сайта. Вообще, единственное, что заботило сотрудников - чтобы все прошли рамку. Пересадка в старом и в принципе неудачном аэропорту Иркутска - неописуемо плохо. В самолёте (после его опоздания) держали 2 часа, забивая пассажирами с разных рейсов. Самолёты - старые и небезопасные на вид Боинг 737. Сели в Иркутск со страхом. При взлёте из Иркутска был странный шум двигателя и вибрация. Отмечу ещё низкий уровень комфорта в экономе (кресла жесткие, мало раскладываются. Нет розеток и мультимедиа. Выбор мест затруднён. Еда средняя или чуть ниже - безвкусный набор калорий, но безопасная. Нормальная еда возможна за предварительную доплату).
3
June 20, 2023
Это какой то ужас стал в компании. Раньше больше всех мне нравилось.
А сейчас 3й день решают вопрос с использованием миль. Нигде на сайте не нашла инфу, что мили можно использовать только от какого то порога, при этом пришлось заплатить за активацию и их активировали почти сутки, потом день выясняла, почему я их не могу использовать при частичной оплате. Мне оператор рассказал что есть какой то минимальный порог, но никакого регламента на этот счет нет, документы где это написано никто не предоставил, более того, робот на запрос про использование миль радостно отвечает, что мили можно использовать на много чего и естественно ни слова об ограничениях в минимальный порог... Так что будьте осмотрительны при всей этой заманухе про мили. Написала и на почту, ответа так и нет ни от кого. Вдруг сегодня после обеда обнаруживаю, что оплаченные по услуге активации мили вдруг опять стали не активны и поддержка только пишет что создано обращение ждите 3 дня.. Это что за работа такая? я три дня пытаюсь купить билеты и жду эти их бонусные мили. Вообщем, развод и завуалированный обман покупателей. А я только недавно знакомой сотруднице Аэрофлота расхваливала эту авиакомпанию, как самую лучшую.
Ясно, что пока конкуренция ушла, нет необходимости в приверженных компании пассажиров.
14
June 22, 2023
Летели рейсом S7 1212 (Калининград-Москва) в бизнес-классе. При регистрации за сутки, мы выбрали оставшиеся свободные места (весь второй ряд. Летели семьей - 4 человека). Разместившись в салоне на своих местах, мы ожидали взлета. В салон зашел представитель авиакомпании с женщиной, которая держала переноску со собакой. Обращаясь к нам, он показал нам посадочный талон, где было указано одно из наших мест. На наше возражение, что за сутки мы зарегистрировались на этих местах, он пояснил, что «да, он видел». Но, в связи с тем, что нельзя перевозить животных в первом ряду, предложил нам поменяться местами или поставить переноску к нам под ноги.
Вопрос: откуда берутся задвоенные посадочные талоны и почему нам в настойчивой форме пассажирам в БИЗНЕС-КЛАССЕ предлагают пересесть либо взять к себе в ноги переноску с собакой?
P.S. Моя старшая сестра – аллергик. Я – инвалид.
12
2
November 20, 2023
Ужасное отношение к своим клиентам!!!! 2 случая подряд!!!
Перелет из Горно-Алтайска в Москву. Сели в самолет. Долго не взлетали, потом видим картину: выгружают чемоданы пассажиров из самолета!!! Загружают какой-то груз. Как мы с другими пассажирами поняли ,они просто взяли коммерческий груз!!! А чемоданы пассажиров выгрузили!!! В Москве все пассажиры , кто остался без чемоданов писали обращение на розыск багажа, пришлось постоять в очереди!!! И чемодан был доставлен , но естественно не в этот же день!
Второй случай- выставляют акцию на билеты, покупаю билеты бизнес классом направление Москва-Иркутск и обратно . Даты полета через 4 месяца .Буквально через день после покупки приходит смс , что произошла замена борта в одну сторону и бизнес-класса не будет! Можно обменять или вернуть билет. Хочу вернуть один билет, где не будет бизнес класса и купить в другой авиакомпании на эту дату! Звоню в кол центр. Говорят , да так можно , но деньги за этот билет вернут только когда оба перелета из брони будут завершены. Т.е через 4 месяца!!!!! Нормальное такое отношение!!! Замена по вине авиакомпании, а не по моей!!! Девушка колл центра очень равнодушно дает понять, что это не ее дело, такие правила и вообще, пишите на горячую линию!!!
Ребята, ну это как бы даже мошенничеством попахивает!!! Очень странная авиакомпания!!! В итоге отказалась от всей брони и больше ноги моей не будет на их борту !!!!
7
1
November 10, 2023
Пожалуй, лучшая авиакомпания в России. Приятные и внимательные стюардессы, неплохие перекусы. Самолёты не какие-то развалюхи. И программа лояльности вполне понятная.
1
December 17, 2023
Вот уже как 1,5 года делаю предпочтение данной авиакомпании. Особенно на полеты в Калининградскую область. Никогда не было задержек. Персонал любезный, внимательный. И главное: никаких проблем с ручной кладью. Огромное Вам спасибо!!!
3
2
July 8, 2023
Летаем с ними хорошо, но раз взял через их приложение гостиницу, скидку дали, но чтоб получить отчётные документы это какой то треш. Пишут в течении 2-5 дней, фиг там, это про скан, оригиналы фиг получишь в короткие сроки. Одна сотрудница говорит приехать самому нельзя, рассылка автоматическая, через полторы недели говорят, что ещё не отправили и можно приехать самому. Короче еле получил доки, если вы командировочный очень не рекомендую покупать через них что то, кроме авиабилетов.
August 25, 2023
По телефону: «Ваш звонок первый в очереди, примерное время ожидания - одна минута». И так в течение пяти минут. В онлайне: чат-бот, который на любой вопрос выкидывает меню из пяти пунктов, последний из которых - «Другой вопрос», выкидывает снова в изначальное меню. Кликать можно до бесконечности - живого человека позвать невозможно. Примечательно, что после такого «общения» меня не попросили дать оценку «сервису», что само по себе свидетельствует о «клиентоориентированности» компании. Билет кстати бизнес-класса. Больше S7 не полечу
7
March 6, 2023
Хочу выразить свое огромное недовольство Рейсом S7 2058 Сочи-Москва 06.03.2023
1) Был заменен борт с Airbus 320, на Boeing 737-800 с узким флюзеляжем.
При регистрации места (мужу и жене) достались в разных рядах!! При наличии свободных мест. Места для полета «вместе» пришлось докупать, даже держателям карт priority и подписке ЯндексПлюс с S7!
2)отправление в 11:35, задержан до 11:54, без объявления причин.
3) при покупке по брони LFHHSC, был оплачен дополнительный багаж, и ручная кладь. Ручную кладь заставили везти на руках!!! Т.к. работник аэропорта прикрепил рыжие бирки, вместо зеленых! И при наличии мест на багажных полках, бортпроводник запретил разместить ноутбук и маленький рюкзак (30 литров), т.к. ждали других пассажиров с зелеными бирками, хотя мы заходили и были последние!!!!
Бортпроводник сняла ноутбук с багажной полке лично, вручила нам его обратно, что вызвало улыбки у других пассажиров….У которых, к слову, чемоданы были превышающие габариты, но спокойно уложенные на эти же багажные полки.
Из сегодняшнего полета, я сделала вывод, что будь ты трижды участником всех программ, всем абсолютно все равно на твой приоритет, выбора мест, выбора питания и тд тп больше бесплатных нет, зачем нужны привилегии теперь вообще не понятно.
16
10
January 25
Любимая авиакомпания! Жаль что в последнее время очень сократилось количество рейсов( нужно было купить билеты, а удобного времени не нашлось( Надеюсь к отпускному сезону количество рейсов прибавится
1
3
January 16, 2023
Очень нравится летать данной авиакомпанией. Салоны самолётов всегда чистые. Детям дают небольшие презенты, что радует. Еда вкусная, выбор большой. Очень удобное мобильное приложение.
2
7
February 17
Не понравилось что экипажу не дали отдохнуть, прилетели из Москвы а через пол часа обратно в Москву. За такие деньги нет кормёжки! Задержка рейса была что в Уфу, что из неё, что очень нервировало. Места рядом с друг другом за доп плату.
November 1, 2023
Бронировала на сайте гостиницу в Саратове. Закрывающих документов (счета и чека) выпросить у компании к большому сожалению не смогла. А они мне очень необходимы для отчета по командировке. С чата направляют по ссылке, которая не работает!!!! В итоге возмещения оплаты от работодателя получить не смогу!!!! В будущем услугами 7S пользоваться не буду!!!
3
3
August 11, 2023
Всё хорошо продумано с регистрацией. Можно для себя полностью исключить очереди. Всегда вылетали без задержек. Вполне удобно в салоне. Ну и девушки красивые
3
4
October 31
Очень разочаровали!!! В этом году потеряна достаточно большая сумма за возврат билета при покупке возвратного билета, ни в одной авиакомпании нет такого. Условия все внимательно читаем, завуалировано и в контакт-центре адекватно разъяснить не могут. Вот так постоянных клиентов отталкивают, нет желания взаимодействовать после таких ситуаций! И другим рекомендую максимально внимательно приобретать билеты.
August 8, 2023
Сервис портится!
Довольно часто летал этой компанией!
На последних перелётах стали хамоватые стюарды и совершенно ненавязчивый сервис.
И ещё, С7 создал лоукостера - Глобус.
Однако при покупке билета в приложении об этом аккуратно умолчанию.
Далее при попытке регистрации в приложении написал что регистрация невозможна, так как рейс выполняется другой компанией.
А дальше контакт центр и все прелести победы :)
Сесть вместе семьёй нельзя, это платное и так далее!
Хотя билет покупал на С7!
Неожиданно и ооооочень неприятно!
Пересел на аэрофлот!
6
September 24
Хорошая авиакомпания,комфортно,удобно,достойно,
April 9
Второй раз оставили ребёнка без подарка.
Это мелочь,конечно.
Но при входе в самолёт его обещают принести и не несут.
А деть ждёт.
Но от меня звёзд 5 по любому. 10 лет летаем только этой компанией
May 3, 2023
Прекрасный полёт! Самолёты новые в отличном состоянии. Расстояние между креслами очень комфортное. В аэропорту Сочи и по прилету в Москве сразу в карман, а не на автобусе. Вода, соки, кофе, чай, сендвич, плед, подушечки под шею. Полный комфорт. Спасибо! Только с вами!
4
June 17
Трудно найти, ни вывесок ни рекламы. Потратил много времени на поиски. Оказалось внутри Павелецкого вокзала в каком-то закутке
2
June 16, 2023
Персонал вежливый. В целом все чудесно.
Но есть одно Но...
Отменили прямые рейсы, которые очень удобны .
Оставили рейсы с пересадками, что неудобно совсем. Затраты своего времени и денег в разы!!!
Сделайте уже что нибудь
2
June 21, 2023
Столкнулась с неприятной ситуацией, пришлось менять авиабилеты из Сочи в Домодедово на поезд. В хорошем смысле удивила горячая линия. Быстро переключили на живого оператора, который и компетентно проконсультировал, и оформил документы. Деньги вернулись через двое суток. В итоге там, где казалось бы мы должны были дружно ворчать, что больше в самолет ни ногой, остались только приятные впечатления и желание снова летать с вами. Если найдете молодого человека, который отвечал мне вечером 16 июня, дайте ему пожалуйста премию.
2
August 6, 2023
Лечу 5 раз этой компанией, широкие сиденья, удобные, можно телефон зарядить, вежливый персонал, меня все устраивает, спасибо большое и удобно
1
2
February 14, 2023
Впервые Купили маме билет Москва -Уфа-Москва на эту авиакомпанию s7 airlanes. Хорошо что есть багаж с весом 23 кг. Мама всегда очень много вещей возит. Персонал вежливый. В самолете давали батончик, водичку, чай, кофе на выбор. Билет обошёлся 8 тыс с копейками в оба конца 10кг ручной кладью и багаж 23кг, думаю не дорого.
4
1
August 11, 2023
В нашем мире, где предоставляют многочисленные услуги на каждом шагу, лишиться само собой разумеющихся, таких как объявление начала, продолжения и окончания посадки на рейс, стало неожиданностью. Рейс 3019 10.08.2023 Москва-Иркуцк в 23.55 озвучен не был никак. В отличие от конкурентов, где даже опаздывающих пассажиров неоднократно вызывают и приглашают на посадку, ваша компания не стала утруждать себя такими мелочами. Даже наличие сданного багажа и заранее оплаченных мест не побудило сотрудников предпринять какие-либо действия кроме как оставить замешкавшихся пассажиров, уже находящихся в закрытой зоне, за бортом. Извинений дежурные той ночью сотрудники за стойкой компании не принесли, а лишь посоветовали пренебрежительным тоном взять новые билеты и впредь не ожидать персональных вызовов. Благодарим компанию за активацию внутренних ресурсов и выбор другого более достойного перевозчика. Выбор сделан и понятно, что не в пользу компании S7.
1
February 18
Летели Апатиты - Москва, подошли ко второй стойке регистрации, девушка не реагировала на нас несколько минут общаясь с коллегами. После моего вопроса работает ли, соизволила открыть рот и ответить «что пока нет». Поставить табличку или сообщить подошедшим пассажирам об этом не соизволяет нужным.
April 6, 2023
Любимая авиакомпания. Все на хорошем уровне. Иногда делают мне комплимент и сажают в бизнескласс. Обычно , когда есть двойные места, конечно же без доплаты. И это жуть как приятно). Еда всегда хорошая, внимательный персонал, летчики рассказывают, где летим. Это интересно.
5
August 19
Отличная авиакомпания.Все чётко и аккуратно.
1
June 15, 2023
S7 - лучшая Авиакомпания! Потрясающие! Любимые! Всегда все чисто, прозрачно и комфортно. Очень удобное мобильное приложение.
3
3
September 29
Отличная авиакомпания! Цена< качество!
Всегда ей пользуемся