S7 Group
421 reviews
May 3, 2023
Тупость сотрудников и самой авиакомпании зашкаливает . Перенос рейса на др.дату(2ой раз,из за документов). 2ой раз сказали,мы не можем сразу,надо ждать пока перезвонят и скинут ссылку на доплату. Звонил утром,сейчас 2 часа ночи. Специалисты S7 советуют не ложится и не пропустить звонка оператора,иначе билет просто сгорит,без переноса. При этом сайт просто помойка,2 раза хотел перенести там,не работает
4
March 20, 2023
Летели вчера рейсом Иркутск-Москва, заранее за два месяца купили билеты и места повышенной комфортности. При регистрации дали обычные места. На наших местах сидели молодые люди, а мы пенсионеры и вот так летели. Позвонили а Ирутскев наше представительство, нам сказали звоните на горячую линию. Но туда невозможно дозвонится, отвечает автомат и просто посылают по кругу. Сумма за места 1800 руб., но почему я должна выхаживать свои деньги, когда услуга ни оказана. Очень разочарована.
7
September 5
Компания отличная. Никогда не возникало проблем.
December 24, 2022
Ужасное отношение борт проводника Софьи.
24.12.2022 я воспользовалась услугами компании S7, рейс 2161 в 10.50.
Борт проводник Софья отнеслась по хамски ко мне. Я попросила разместить мою ручную кладь 6,5 кг на багажной полке, но мне было отказано.
Я была вынуждена везти сумку 6,5 кг, пуховик, ноутбук и дамскую сумку на коленях, что крайне небезопасно.
Я попыталась разместить свою сумку под впереди стоящим креслом, но сумка не поместилась.
Софья разместила в багажном отделении куртки, рюкзаки и в итоге сумкам места не хватило, куртки можно держать при себе, но сумки необходимо размещать на багажной полке.
В 11.30 мужчина подошел к туалету, Софья ему грубо ответила, что туалет закрыт, непонятно почему, мы же были уже в полёте.
Я крайне недовольна обслуживанием за стоимость билета стоимостью 10 тысяч.
Это был крайний раз когда я пользовалась услугами компании S7.
7
3
April 25
При покупке билетов приобрели сразу места на определенном ряду, когда проходила регистрацию увидела, что ряд поменяли без оповещения. Набрав на горячую линию, мне сообщили, что мой ряд свободен и я могу приобрести места на этом ряду. То есть я должна дважды заплатить за места, которые я уже оплачивала.
Хороше отношение к клиентам, которые состоят в программе лояльности.
5
February 7
Кинули на деньги! Не ожидал такого.
Покупал билет с применением сертификата за день до истечения срока сертификата. Он не применился, поддержка сказала, что он истек, т.к. срок указан по часовому поясу Новосибирска, и там уже завтрашний день. А у меня московский часовой пояс. В самом сертификате про другой часовой пояс ни слова не написано.
Поддержка в чате не помогла и оператор просто вышел из чата в середине диалога. По телефону не дозвониться, бот не соединяет с человеком.
В итоге потерял деньги не по своей вине, а поддержка меня просто послала.
Буду обращаться в суд просто из принципа, если не решат проблему.
4
2
May 10, 2023
Иногда покупаю билеты своему другу на самолет. Сайтом очень удобно пользоваться. Доступен социальный тариф. Скидки, бонусы.
2
1
November 2, 2022
Хотела бы оставить отзыв об отвратительном обращении с моей заявкой. Просьба Клебанову Вадиму Анатольевичу обратить внимание, на сколько не клиентоориентирована авиакомпания. Суть ситуации: мною были приобретены билеты с вылетами с 4 по 11 ноября, оплата прошла по карте, в личном кабинете был сформирован заказ. Возникли сложности с выбором места, операторы сообщили, что это техническая ошибка, все с порядке, ждите билеты. За пару дней до вылета, 1 ноября я случайно узнаю, что мою бронь без моего уведомления отменили. Я начала активно звонить оператором, чтобы разобраться с ситуацией. Составили заявку, сказали не переживайте, все решим, предоставим вам сертификат на покупку билетов в том числе у партнёров. Я потратила целый день на переписку. По итогу мне предоставили скидку на покупку билетов в 10%. Но стоимость билетов выросла в несколько раз, билеты в нужное время закончились. На просьбу предоставить за ущерб сертификат, ответили отказом. Я в ситуации, что по вине авиакомпании осталась без билетов и не могу улететь. Вопрос никто не собирается решать. Здесь явно вина компании, которую они не намерены исправлять. Это печально .
12
2
February 5
Летаю на s7 редко, но очень странная, авиакомпания. В Якутске столкнулись с проблемой при посадке. Все очень странно
1
1
June 27, 2023
Отвратительная компания. И с каждый годом все куже. Цены растут, а условия все хуже и хуже. Кормят омерзительно, зато на каждом шага впаривают свои доп услуги. И кредитные карты.
Отправили действующий паспорт в архив и разводят руками - доказывай, что ты не верблюд. Мы не виноваты!
4
October 8, 2023
Грубое отношения и за провоз гитары а вставили заплатит как багаж хотя когда полител из Москвы в Казань нечего не не было а обратно заставили заплатит как багаж очень грубо общаются
3
February 12, 2023
Добрый день!
Не покупайте билеты s7, они тоже подводят людей с вылетом, как и победа!
Покупали билеты за два месяца, специально выбирали дату и время!
Приехав в аэропорт, нам сообщают, что мест нет на самолете.
Просто авиакомпания продает больше билетов на рейс, чем положено!
Как так можно поступать с людьми, задается вопрос!
Позор!
7
October 13, 2021
Горжусь , что в России есть такая авиакомпания! Высокий стандарт обслуживания, комфортные в/с, можно найти билеты адекватной цены - чувствуешь , что о тебе заботятся !
10 октября летели очередной раз из Варны в Дме - на новеньком А320нео- комфортные кресла, проходы приличные, водичка в достатке, чай, кофе с сэндвичем ! И это все в экономе . Мы не пользовались допусоугами - экономили ....
Почему я пишу , что ОЧЕНЬ ХОРОШО ЛЕТЕЛИ , потому что есть с чем сравнить ...
Вначале лета мы из Москвы летели в Бургас на болгарах ...Ужас, ужас и ужас !!!
Как селедки в бочке, вода за валюту, задержки не толко вылета , но и руления на старте !!!!
Простите нас , Сибирь, что единожды вам изменили - больше ни ногой на другие компании!
Вспомнила добрым словом ушедшую Наташу Филеву - она была бы очень рада за свою компанию и гордилась ею!
Ещё раз спасибо всем !
2
14
May 20, 2023
Вылет вовремя. Во время полета кормили, поили, вкусно. Два туалета на весь самолёт. Маловато. А так все неплохо.
3
2
December 26, 2022
Обман клиентов! Пришло уведомление об отмене моего рейса, который должен был быть через 3 месяца (билеты покупались по акции). Меня типа перебронировали на рейс на сутки позже. Но мне категорически не подходит такой вариант. За перебронирование на удобный мне рейс пришлось доплатить сумму, равную стоимости нового билета. Итого, я оплатила за 2 билета. Никакой возврат стоимости первого билета мне не сделали ( билет возвратный). Отвратительное отношение! Фу!!!
9
December 10, 2022
Не покупайте транзит у S7 через Стамбул. На обратной дороге, если нет регистрации, вам придется выходить из транзитной зоны в город, чтобы зарегистрироваться в обычном режиме. На сайте тоже регистрация не доступна. А там - как повезет, можно простоять в очереди на выход очень долго. Почему-то у компании нет договора с представителями в транзитной зоне, а удобство пассажиров у S7 на последнем месте. Нужно же продавать парные места, да, S7?
6
December 19, 2022
Перелет из Стамбула в Нижний Новгород с пересадкой в Москве. При регистрации на рейс в Стамбуле был зарегистрирован багаж до конечного пункта и выдали багажную бирку. При этом посадочного билета на сегмент Москва - НН не выдали. В аэропорту Москвы пришлось выходить в общий зал и опять стоять в очереди на регистрацию. На регистрации сотрудник сообщил, что наш багаж не зарегистрирован в системе, и совершил несколько звонков коллегам. По номеру багажной бирки наш багаж наконец удалось найти и зарегистрировать на второй сегмент. По итогам перелета были начислены и тут же аннулированы мили за перелет. На запрос о восстановлении миль я получила автоматический отказ. В чате с сотрудником авиакомпании мне отказались помочь и предложили написать им на почту. Все сегменты перелета отражаются в личном кабинете участника программы лояльности, в т.ч. посадочные места в самолете. На обращение о восстановлении миль представитель авиакомпании затребовал у меня посадочные билеты для подтверждения перелета. После получения всех запрошенных документов представитель авиакомпании объяснил неначисление миль техническим сбоем и объявил о необходимости ожидать до устранения этого технического сбоя. Прошло более 20 дней, мили не начислены, конкретные сроки начисления миль мне отказались обозначить. Крайне негативный опыт перелета этой авиакомпанией.
6
1
July 23
Обслуживание на борту высший класс! Бизнес зал в Домодедово ужасен! Нужно ходить просить,чтобы убрали использованную посуду. Запах в туалете как в придорожном кафе.
November 13, 2022
Не без неприятных ситуаций конечно, но стараются. Хороший сервис, приветливый персонал, соблюдение правил. После последнего полёта, конечно не в восторге, задержали рейс больше чем на час, а ответили, все же что меньше 45 минут, тем самым не компенсировав своё опоздание (например бонусами было бы с вашей стороны клиентоориентированнее)
2
1
July 15, 2023
Если бы можно поставить 0 звёзд, то поставила б с радостью. Делают возврат за сертификат более 30 рабочих дней, полное кидалово от компании на бабки , сотрудники не умеют общаться с клиентами от слова совсем и не знают законов.
4
1
October 14, 2023
Отличная авиакомпания. Вылет без задержек,багаж выдают быстро. Полет прошел прекрасно!
1
May 13, 2023
Ужасный сервис работы приложения и call center. Приобретал билеты заранее преобретал места. Началась Онлайн регистрация места слетели возврата средств НЕТ. Авиакомпания по телефону говорит борт поменяли . Борт прежний. Приложение виснет и выдает билет аннулирован. Портится сервис на глазах.
4
May 2, 2023
Моя любимая компания, мягкие незамететные взлёт и посадка, вежливый персонал, удобные кресла. Не разу не было задержек рейса, прилетали даже раньше указанного времени.
May 11, 2023
Самая лучшая авиакомпания. Мне нравится их отношение к пассажирам. С ними приятно путешествовать. Последний год пользуюсь услугами только этой авиакомпании.
2
2
March 24, 2023
С ручной кладью прям беда, люди с какими то огромными сумками и чемоданами тащаться в салон, на полках места не хватает. Вообщем ужасное зрелище. И вай фай не работает, фильмы в кинопоиске и музыку не послушать как обещанно в подключенной опции.
3
2
February 18, 2022
Раньше была в восторге от этой компании, пока,,,!не пришлось лететь с собачкой, бивер весом менее 2 кг.Летели муж ,я и собака. Купили билет с размещением на кресле. Переживала по поводу оформления ветеринарного паспорта.А напрасно!!!его не то что открыть, про него никто и не спросил!!!
Упор был на неправильную переноску -сумка , полумягкая ,с синтепоновым корпусом с отвестием для головы, животное пристегивается внутри.мы не раз с ней ездили на РЖД, проблем не было , а тут возникла ,,проблема фиксации,, сумки на кресле. Пт итогу нам впарили сумку с отстегивающейся сетчатой крышкой ,которая была ничуть не плотнее нашей. И стоила нам плюс 2000 р. место за животным сохранили , но обязали поместить переноску под кресло.
Вывод -никакой дояльности, только материальная выгода компании и нервы клиента и стресс животного, и расхождение в подаче правил на уровне горячей линии, прелставителей компании на регистрации и непосредсвенно на борту самолета.
И смело можно пронести в ЖЕСТКОЙ, ПЛАСТКОВОЙ-МЕТАЛИЧЕСКОЙ КЛЕТКЕ РАЗМЕРОМ 50×40 с десяток бешеннх белок.
Успеха и крепких нервов!!!
9
1
June 20, 2023
Незабываемые ощущения.
Сперва нам предложили сменить рейс с ночного Москва-Архангельск 00-10 на 21-20, мы уже ехали, и согласились. Естественно, купленные за деньги места не сохранились, как и заказанные допом бутерброды. (К чести авиакомпании вместо них нам дали хороший перекус из вкусвила за что и 2*.. Хоть накормили перед....)
Дали нам 13 места. Помолясь-поехали...
Полет в целом был приятным, но при заходе на посадку на высоте 2-3 тысячи метров вывалились маски. И самолет резко погасил скорость. Маски не работали но в салоне ощутимо стало больше кислорода "вкус" воздуха стал как в маске, в инфекции, когда пневмонию лечили.
На выпавшие маски экипаж объявил о технической... проблеме спустя 2 минуты, людям показалось вечностью
и то после того, как была нажата кнопка вызова стюардессы. Сели, слава Богу. Но ощущения незабываемые. Поддержка в чате включает дурака - "нет никаких данных о поломке, пишите на почту, "
Самолет старый, бразильский embraer 2002 года выпуска, не удивительно что неисправный. Номер Ra-02863, и что удивительно в аэропорту подогнали бензовоз и объявили регистраю на обратный рейс, вот так...
3
1
June 4, 2023
Нравится компания s7.
Особенно бортпроводницы. Всегда заняты полезным делом, а не впариванием дешёвых китайских поделок
1
1
February 20, 2022
Вынимают деньги практически за все: ребенок с 6 лет путешествует со скрипкой. Уже 4 года у нее скрипка взрослого размера. И всегда без проблем ее берём в салон, так как это хрупкий инструмент. И тут на регистрации вдруг нет: хотите в салон платите за второй билет. Или платите 5 тыс и Вам позволят как коляску ее донести до борта, а там как договоритесь с проводниками. Ребенок 15 лет, вероятность, что она договорится с алчными людьми не велика, а на лапу она вообще давать не умеет. А что такое скрипачу неделю не заниматься, пальцы забывают моментально. И главное, никогда не было проблем, она живёт на две страны, летает по 8 раз в год. И сюрприз. Злые недоброжелательные люди, не советую авиакомпанию
20
November 28, 2023
Купила билет туда-обратно, звоню чтобы отменить сегмент туда, - нет, это у них замена билета. 3500 за замену и еще 800, просто так, потому что билет должен быть дороже. Позвонили по заявке по другому телефону и утверждают, что звонили. Потом врут по телефону о цене, потом бросают трубку. Последний раз я покупала авиабилеты S7. Как вы уронили уровень сервиса.
3
December 17, 2022
Ужасная помойка, а не авиакомпания. Прямой рейс Новокузнецк - Москва S7 2626 от 17.12.22 (pnr: L9EHLP) почему-то летел в Москву с дозаправкой в Новосибирске. В результате я провел в самолёте более 6 (шести) часов с ребёнком вместо стандартных для этого маршрута 3.45 ... при этом не было предложено ничего дополнительно к стандартному набору (бутерброд - напитки). При этом рейс Аэрофлота, так же прилетевший в Новокузнецк из Москвы позже нас ... улетел в Москву напрямую по расписанию!
Ужасная экономия Авиакомпании за счёт удобства пассажиров!
7
1
December 24, 2023
К рейсам вопросов нет, но персонал в кассах иипредстааительствах грубый, равнодушный и незаинтересованный, Например, может перед клиентом уйти на обед. Заинтересованность решить вопрос. Ощущение, что работники не верят, что компания долго продержится или, вдруг, решили , что остались на рынке одни. Работа с агентами тоже выстроена плохо
1
February 7, 2023
Рейс Волгоград - Москва. Задержали выдачу коляски (детской) после посадки. Выдали аж после выдачи всего багажа!!! Из-за этого опоздали на аэроэкспресс и соответственно на «Ласточку», которая была последняя в этот день! Ехали семьей с 2-мя детьми, младшему нет года.
3
1
March 31, 2023
В целом все отлично и даже супер, но одну звезду сняла за ужасные цены. Они намного выше, чем у других авиакомпаний, но лично мне непонятно в связи с чем это.
1
2
August 19, 2022
Сняли с рейса. Аргументировали, что якобы поменялся борт на меньший по количеству мест и теперь нам с другом не хватило мест. То есть мы прошли регистрацию и нам говорят - мест нет. На самолёт не хватило мест.
Просто наитупейшая отговорка. Продали больше мест, чем положено и теперь придумывают такие отговорки.
Вместо этого предложили другой рейс на Аэрофлот, который вылетал из другого аэропорта (Шереметьево вместо Домодедово) и в совершенно в другое время (23;30 вместо 15:30). На мероприятие мы с другом не успели, целый день потрачен просто так.
Более того, с такой же проблемой я столкнулся, когда вылетал из Сочи в Москву. Приехал за 2.5 часа до вылета, отстоял очередь (на 4 рейса там работала одна стойка регистрации). Регистрируюсь и тут девушка с не очень умным взглядом говорит, что мест пока нет, подойдите позже, может кто-то не успеет на рейс. Вы серьезно???? Представитель S7 говорит, что технический сбой (wtf?). То есть такая ситуация у них на потоке, для людей без багажа и детей, для тех, кто не оплатил дополнительно номер своего места, для таких пассажиров может не оказаться мест. Вот так вот, компания из надежной и адекватной превращается в какую-то помойку.
17
March 10, 2023
Заказала билет в данной авиакомпании. Оплатила через сервис Долями. Деньги списались, чек от авиакомпании тоже пришел. А заказ в итоге отменен. Я осталась без денег и без билета. Авиакомпания не сообщила сервису Долями, что заказ отменен, хотя должна была это сделать. Обратной связи по электронной почте нет.
3
June 5, 2023
Вылет вовремя Полет занимал 3,5 часа. Предложили воду, сок, чай и фруктовый батончик. Благо, полет был в раннее время, хотелось спать, а так… мы уже забыли, что в полете не кормят.
June 15, 2023
Полгода не могут вернуть деньги по сертификату! Заявка находится в работе экономического отдела, вот все, что можно услышать от колл-центра. И да, девушки из колл-центра иногда просто хамят.
5
1
March 16, 2023
Очень ущербная стала система лояльности. Давно владею картой Тинькоф и S7, за год при достаточно больших тратах мне начислили около 10 000 миль, а один билет в Стамбул 62 000 мили, а еще, потому как я долго не летала на S7, мне предлагаю заплатить 500р, чтобы активировать свои накопленные мили 😅.
3
1
January 23
Компания явно не в себе обычный базовый эконом из Питера в Москву на двоих продают за 50000₽! И это без багажа😅
4
3
January 11, 2023
Отвратительная компания. В Домодедово представителей держут для того чтобы были, не оказывают ни какого сопровождения по регистрации и дальнейшему вылету особенно девушка по имени Марина полный "баласт". Вскакивают с места только к тем в ком видят выгоду особенно к иностранцам. Руководство пусть задумается, а нужны ли такие сотрудники.
6
December 10, 2022
Отличный самолет, приветливый персонал, вкусный фруктовый батончик дают во время полета! Немного задержались при вылете, но при этом прилетели даже раньше!
3
November 2, 2023
Полет данной авиакомпанией оставил смутное впечатление. В сравнение с бизнесом Аэрофлота - явно проигрывают по многим пунктам, начиная со встречи в салоне, заканчивая тем, что вторым рядам не хватает питания и приходится довольствоваться остатками, хотя стоимость билетов 1-ого и 2-ого ряда одинаковая. Стюардессы сами подтверждают данную проблему, но говорят, что писать жалобы куда-то бессмысленно - всем все равно, главное платите по 100к за билет
February 8, 2023
Ужасная компания. Купил билет в Астрахань, летел апрель 2022, оператор по телефону сказал, что удочки не входят в багаж. Купил дополнительный багаж, оформили неправильно, пришлось оплатить дважды. При регистрации сказали, что оказывается удочки входят в стоимость билета. По телефону сразу отказался от этой услуги. Скоро год будет как не могу вернуть деньги.
5
December 28, 2023
Вводят клиентов в заблуждение, берут деньги из воздуха, надеясь на невнимательность клиента, а затем отказываются вернуть срества
3
July 16, 2023
Отличная авиакомпания. Хороший уровень сервиса. Приятный, адекватный персонал.
2
February 9, 2022
Как было бы здорово добавить авиакомпании S7 услугу "аренда контейнера для животных". Хотя бы на внутренних популярных рейсах (например, Москва-Сочи). Столько людей берут на отдых и своих питомцев)) Маленький контейнер для кошки ещё можно везти и в самолёте, и потом, в дороге. А вот большой контейнер для средней или большой собаки после перелёта тащить с собой очень не удобно. Обычно после самолёта пересаживаешься на другой транспорт, собака идёт своим ходом,а вот большой контейнер даже в машину порой трудно погрузить. Сделайте, пожалуйста, аренду))) и авиакомпании плюс - дополнительный заработок.
7
2
December 30, 2022
Летаем этой компанией давно, есть задержки вылетов из. ДОМОДЕДОВО, но в целом всё хорошо. Уровень безопасности высокий. Летают однокашники, им привет!
1
2
August 18, 2023
Мне нравится летать самолетами этой компании, чувствую себя комфортно и все таки верю, что меня довезут без проблем куда надо😄👍
1
March 13, 2022
Быстрый, новый самолёт, долетел раньше на 30мин, что конечно радует, НО я при покупке билете выбирала место себе у окошка и билет пришёл на почту с моим местом, но при регистрации и сдаче багажа, мне дали совершенно другое место по середине салона, что меня сильно огорчило и испортило приятные впечатления от полёта. Узнала я об этом уже на борду, мне даже в голову не пришло перепроверить, так как была уверенна, что место моё за мной, ни в одной другой компании такого не случалось ранее. Выбирала место 22f, а по итогу летела 11с.
4