Samara Regional Clinical Oncology Dispensary
389 reviews
December 4, 2024
Обратилась в "СОКОД" для обследования молочной железы . Хожу выразить свою огромную благодарсность врачам и всему медицинскому персоналу консультационо- диагностического отделения центра за их внимательность , уважение и профессионализм . Особую благодарность хочу выразить врачам : онкологу Каюмовой Юлии Рафисовне за её прфессионализм и внимательное отношение к пациентам , а так же врачу - ренгенологу Черноваловой Людмиле Александровне и ренгенлаборатну Леденцовой Елене Николаевне за очень внимательное и профессиональное отношение к своим пациентам . Побольше бы таких врачей и персонала !!! Огромное , Вам , спасибо и низкий поклон за вашу нелегкую и очень ответственную работу !!!
3
December 29, 2024
Благодарим замечательную команду врачей за своевременную помощь в лечении моего мужа Пантюхина ВН. Вовремя поставленный диагноз, качественно проведенная операция. Хороший уход. Отдельное спасибо главному врачу Орлову Андрею Евгеньевичу за организацию работы в центре на таком высоком уровне
3
February 4
Выражаю огромную благодарность радиологическое у отделению 2 ,Лукьяновой Ирине Владимировне, Куликовой Светлане Алексеевне и всему персоналу за Вашу доброту,качественное лечение,чистоту в палатах ,вкусное питание. Спасибо за ваш труд!!!! Шмелева.М.Н.
1
February 7
Долгое время являюсь пациентом онкологического центра.
За это время была на приеме у многих врачей. Скажу честно, не всегда была довольна их отношением ко мне, пока не попала к Долгинину Владимиру Викторовичу.
С первого посещения меня очень затронуло его внимательное отношение ко мне и желание помочь. Доктор внимательно изучил историю моей болезни и без промедления сразу дал направления на все нужные анализы и обследования. Так как у меня ослабленный организм и мне тяжело передвигаться, мне не пришлось лишний раз ездить на приём в онкодиспансер. Впечатлило его чувство справедливости по отношению порядка приема пациентов. Приятно, что есть врач, который поступает по "золотому правилу": "Во всём поступайте с людьми так, как хотите, чтобы они поступали с вами".
Большое спасибо Владимиру Викторовичу за его чуткое, милосердное отношение и желание сделать для пациента больше, чем входит в его профессиональные обязанности.
Благодарный пациент Сычева Ирина Алексеевна.
1
February 24
Добрый вечер! Хочу благодарит всех,
Всех врачей, мама , Умудова Лейла Амираслан кызы, сделали Операцию, 20.02.2025 год
Врач- эндоскопист, Кузнецова Рената Наильевна,
Врач, Рассудишкин Александр Сергеевич, Большой вам благодарность
Очень хороший добрый врачей мед сестрой, Большой вам благодарность
5 этаж, 5032 палата
September 5, 2024
Несколько лет подряд посещала в качестве сопровождающего, пожилого человека инвалида 1 группы, стаж работы врачом более 40 лет. Так вот в данном медучреждении, не действует положение, о приёме указанной категории пациентов вне очереди. Ни какой солидарности, все больные -все равны. Возможно. Бесплатно бахилы не предоставляют. Также неоднократно как описано многими, проходила не раз квест с записью и обрывом на самом интересном месте, после часового ожидания. Если у вас такая кадровая политика и такие требования, усовершенствуйте хоть что то. Можно установить технику для вывода на печать талона, оформленного по телефону, да и многие самостоятельно способны осуществить запись на приём к конкретному специалисту и скрепить комплект бланков. В живой очереди около 20-30 человек, регистраторы взвинченные, на грани срыва. Что не мешает им обсуждать свои бытовые проблемы между собой и звонить по личным вопросам. Да снаружи всё красиво и ухоженная территория, постоянно сотрудники заняты делом в любое время года. Наблюдала, как после колоноскопии пациент, стремглав бежал в туалет, который находится не близко, приятного мало. Обидно за иногородних пациентов, с талоном без времени, просиживающих в очереди весь день, с надеждой вернуться хоть как то домой. В очередях всё время одни склоки постоянно. В аптеке работает слишком медлительный сотрудник. Часто очередность не соблюдается, вперёд могут пройти с более поздним временем в талоне, так как многие приходят гораздо раньше указанного времени. Организуйте процесс таким образом, чтобы пациенты с области, имели талон по времени, им сложнее добираться, имейте совесть.
22
February 11
Я не очень люблю писать негативные отзывы, но посещение онкоцентра вынудило сделать это. А теперь по порядку. Областной онкоцентр, в который едут люди со всех районов, стоянки автомобилей нет, от слова совсем. При входе в здание попадаешь на третий этаж и понимаешь это, когда тебе необходимо попасть на второй или четвертый. Во время нахождения в онкоцентре я узнал о наличии 7 регистратур и это не окончательная цифра, но самое грустное, что найти их неподготовленному человеку очень трудно. Агентство «Ну и ну» из фильма «Чародеи» в архитектурном плане отдыхает. Спасает от полного разочарования, только отзывчивость сотрудников и бывалых посетителей. Ну и на последок, только здесь я понял разницу между платной и бесплатной медициной.
3
February 23
Думала сколько баллов ставить, хотела три, но папе сделали две операции, обе прошли хорошо, а вот с химией проблемы начались. Пожилого человека заставляют мотыляться от нашей поликлиники до онко и обратно, даже в день операции было!! Ехать час в одну сторону! После операции мазали йодом, хотя у человека аллергия. Что за фигня вообще? На огромный центр деньги есть, а на нормальные лекарства нет? Дошла вот до медсестры и руки прям дрожат от злости, хабалка старая не может с первого раза в вену катетер поставить что пришлось делать в итоге подключичный катетер! Заколола так, что руки набухали и были почти все синие! Вот и все. Итоги неутешительные. Хотелось бы верить в изменения, но пока что-то у меня смутные сомнения.
1
September 11, 2024
Как же все таки ужасно!!!!! Мы с Казахстана,звонили двоя человек на разные номера которое весели на сайте! Одному человек у звоним, спрашивает « Можно ли пройти обследование на рак костей,но мы из Казахстана» нам сказали,да конечно,можно!
И сказали позвонить в регистратуру,звоним мы,и тут нам говорят « А мы из Казахстана людей не принимаем»
Звоним опять на первый номер,нам говорят « не может быть такого»
Ладно,через несколько дней я сама приехала в больницу
Мне показали кабинет
Я пошла туда, ладно
Мы договорились обо всем, потом я решила задать вопрос ПОЧЕМУ СЛУЧИЛОСЬ ВОТ ТАКАЯ ВОТ СИТУАЦИЯ СО ЗВОНКАМИ!
Мне начали отвечать очень грубо,и на высоких тонах,что « Для чего вы сюда пришли?! Зачем вы строите свои глаза!? ВЫ ОТКУДА ПРИЕХАЛИ? С КАЗАХСТАНА? ВОТ СИДИ,ОПУСТИ ГЛАЗКИ,И МОЛЧИ!
Просто закрыли мне рот! На минуточку мне 19 лет! И взрослая женщина разговаривала со мной просто ужасно,я молчала только потому что,переживала за свою маму,которое нужно было обязательно записать на обследование!
Нам записали,мы прошли обследование,эта же женщина как странно разговаривала очень нежно ( конечно деньги же).
Мы прошли обследование
Мама решила спросить,могу ли я еще людей отправлять к вам,нам ответили очень небрежно👍
Мед сестры к ним просто нет вопросов!
6
3
August 7, 2024
Выражаю огромную благодарность мед.персоналу отделения радиотерапии номер 1. Особенно м/с Елфутиной Екатерине Ивановне, м/с Козловой Людмиле Дмитриевне ,м/с Виктории Петровне,врачу Бышлыковой Галине Владимировне,зав.отделением Бострикову Александру Владимировичу. Огромная благодарность за колоссальную помощь, за отзывчивость, за качественное лечение, за врачебную этику и за профессионализм в своем деле. Спасибо Вам за Вашу бесконечную доброту и теплое отношение. Желаю Вам всего самого наилучшего и только благодарных пациентов.
1
5
September 9, 2024
СОКОД целенаправленно гробит своих пациентов?
Это уже просто крик души от полной безысходности... Я конечно понимаю, очереди большие, пациентов много... Но почему в Блохина больной ждёт приёма максимум неделю, а здесь по 2-3 недели ждёт приёма врача, потом 2-3 недели - консилиума, потом 2-4 недели - госпитализации?
Пункции и биопсии - это отдельная тема! Сроки те же - 2-3 недели между каждой.. Но из какого места должны быть руки, если образцы брали прямо из опухоли или поражённого лимфоузла - а наличие клеток подтвердили только на 7ой раз?? Что это вообще такое??? 3-4 месяца ставить диагноз? Врач даже похвастал антирекордом: "Одному пациенту только на 15ый раз пункция онкологию показала". Вы не люди!!! Да за такое расстреливать надо!
И за эти месяцы ожидания не получает абсолютно никакого лечения!
А болезнь в это время никого не ждёт, она прогрессирует. И я должна смотреть, как самый любимый и дорогой человек мучается, не получая лечения, гниёт заживо у меня на глазах! Когда каждый день на счету, вы заставляете ждать... Специально это делаете, чтобы не лечить??? "Скорее помрёт - да и дело в сторону"... Так получается?!
В таком случае могу лишь пожелать того же самого..
43
1
November 14, 2024
Просто беспредел в плане дозвонится и записаться на приём!!! Это не возможно в принципе и в каком - то фантастическом сне! Автоответчик всегда начинается с того, что ваш текущий номер ожидания 20 ))) иии.... начинается обратный отсчёт. Каждая позиция минимум минуты три, это в лучшем случаи, а некоторые порядковые позиции могут зависнуть минут и на двадцать!!! Тут сразу вопрос - если это просто запись на консультацию, (а в этом пункте автоответчика так и сказано) то каким это невероятным способом выходит, что на одной позиции такой завис по времени???? Ну, а вот сааамая фишка всего этого - почти доходит ваша долгожданная, вожделенная очередь, и номер ожидания - 2 ииии... - вызов обрывается!!!!!!!!!!!! И я ни капельки не преувеличиваю, это ТАК! Три дня я по три, четыре раза проделывал эту лабуду и каждый раз эта процедура длится по сорок, пятьдесят минут! Просто хамство и издевательство!
13
November 2, 2024
впервые ,после двух химиотерапии направили в приемное отделение на 3 этаже без комментариев о кабинете или регистратуре. это кабинет 1 на 2 этаже, куданельзя заходить сопровождающим! при входе туда после обеденного времени услышали громкий крик о том что мы не во второй обуви, на дверях небыло ни какого объявления об этом. мы там впервые. затем сообщили что это подразумевается и так по умолчанию.
взяв талон на кровь просидели 30 минут не в тот кабинет, так как в талоне не было указано другое отделение и рисковали при этом не получить химиютерапию просто опаздав по времени. мне 37 лет я сопровождающая своей пожилой мамы . 50% персоналу работающему в регистратуре, нельзя вообще работать с людьми. им место в колониях строго режима! нужно брать пример с врача в отделении химии терапии Калиновской Елены Валерьевны- Человека с неограниченным терпением к потерянным, с психологической точки зрения ,людям в этой страшной беде.
в этом огромном здании где номера кабинетов дублируются, где не сразу понятно где искать кабинет и лестницу на второй этаж. слишком много обьюза, так нельзя ....
4
December 3, 2024
Столько негативных отзывов, почему не принимают меры, такая большая больница, столько людей и жизней которые зависят от правленого и своевременного диагноза!!! Даже не понятно почему все так не организовано, врачей не хватает, постоянные очереди , хоть в регистратуру , хоть на прием, можно сидеть и не факт, что попадешь. Пришли на прием к 18:30 , проехали через весь город, пробки , человек ходит с трудом, отказали в приеме так как заболел врач, к другому врачу не направили сказали нет мест, отстояли в регистратуре заново , дали талон на другой день без времени, это ужас, люди больные и тяжело больные , 21 век, элементарно можно прислать смс , что прием отменен, и запись перенесена на другой день, и так во всем , это очень печально.
8
September 18, 2024
Более отвратительного медучреждения я не встречала! Видимо медперсонал устраиваясь на работу проходит профотбор по хамству! Километровые очереди, медперсонал хамы и грубияны! Приходишь на консультацию а врач на тебя даже глаза не поднимает, приносишь результаты обследований, консультаций даже не смотрит, а потом на консилиуме спрашивают почему не указали сопутствующие диагнозы? Количество консультаций можно было б сократить если доктора были более внимательны и хотя бы разговаривали с больными! Все хождения из кабинета в кабинет из за невнимательности докторов! В общем это просто отвратительное место!
14
February 22
Хорошая больница. Да очередь большая чтоб попасть к специалисту, но и пациентов очень много. Отдельное спасибо отделению нейрохирургии. Заведующему Хобта Р. В. И доктору Сапожникову В. А. Спасибо всему медперсоналу этого отделения. В этом отделении работают одни професионалы. Знают свою рвботу, заботливые, очень чуткие. Уормят хорошо.
January 23
Дозвониться просто нереально. Звонишь и висишь часами на телефоне, 28 в очереди и в итоге когда доходит до 4й, то звонок сбрасывается. И так несколько дней. После чего приходится ехать самим в онкологию. Всё бы ничего, но когда ехать нужно пожилому человеку из другого города, и в холод, то это уже через чур.
И какие бы услуги в этой организации не были, платные или бесплатные, отношение отвратительное. Складывается ощущение будто там цари всея Руси работают, а пациенты-холопы и их не во что не ставят.
Непонятно сколько ещё жалоб нужно для того чтобы навели порядок, полный беспредел!!!!!
5
February 12
ужасно! очередь в регистратуру - 50 человек! 1,5 часа надо прождать только чтобы записаться. Чтобы попасть надо прождать еще 3 недели, на более ранее время нет талонов! А дальше пришлось еще просидеть в очереди аж 5 часов! врач должен принимать до 19-00, уходила в 20-45 и там еще оставались люди в очереди. Дальше будет доп. обследование - еще несколько недель ждать и это уже при раке с метастазами. Когда надо резать, чем быстрее, тем лучше.
А потом скажут: а чего же вы рак запустили и пришли уже на 4 стадии? (именно так и убили мою маму. Теперь вероятно моя очередь умирать в их очередях)
2
October 5, 2024
Зав.отделением нр2 ам.....Козлов Алексей Михайлович прекрасный врач,хирург,руководитель. Очень благодарен за его отношение к пациентам и профессионализм. Огромное Спасибо!!!!!! Были бы все такие врачи,нам пациентам было бы легче............!!!!!!!!
1
September 9, 2024
Простоять в очереди несколько часов и не попасть к врачу на осмотр - это сюда. Если у вас есть много свободного времени, вы не работаете, не умеете распоряжаться своим временем, то будет не так обидно. К врачу претензий не имею. Прошу регистратуру в следующий раз внимательнее записывать пациентов, чтобы врач на момент записи был на рабочем месте, а не в отпуске и не на больничном.
В свою очередь, также благодарю весь персонал больницы. Рак у мамы нашли вовремя, сделали несколько операций, всё прошло отлично.
3
1
October 17, 2024
Отказали в платной(!) записи на узи - оказывается теперь нужно направление от онколога! Простояла в регистратуре час, чтобы это услышать. Потрясающе. Видимо, то, что я оперировалась у вас же, и теперь мне нужны плановые приемы раз в полгода-год, роли не играет. Раньше всегда не без проблем, но записывалась (долгое ожидание приема в 2-4 недели, долгое ожидание очереди на само узи и тд), сейчас даже это недоступно. Вместо 2-4 недель ожидание 2-3 месяца, и лишние траты на прием онколога и до, и после узи.
5
December 8, 2024
Все сотрудники этого центра огромные молодцы,с большим сердцем и человечностью! С мамой проходили обследование и потом её там оперировали. Ну просто все- все выполняют свою работу НА ОТЛИЧНО, низкий поклон вам медсёстры , санитары и доктора! Давно не видела в наших больницах и поликлиниках такой четкой и слаженной работы!
1
December 31, 2024
Хочу выразить оргомную благодарность главному врачу Орлову А.Е., врачу Иванову В.В. за высокий профессионализм. Обратился в онкологический диспансер, Получил консультацию, была назначена и проведена операция. Все прошло на высшем уровне. Здоровья вам и вашим близким. Спасибо вам за ваш бесценный труд.
2
November 18, 2024
21.10.2024 г. мой отец, Бессонов Виктор Иванович, 13.08.1948 года рождения, был госпитализирован в Самарский областной клинический онкологический диспансер на ул.Солнечной 50 с диагнозом «рак сигмовидной кишки. Мы до госпитализации собирали справки, сдавали всевозможные анализы. 21.10.2024 г его положили в Абдоминальное отделение №1. Родственников не пускали к нему, сказав, что в больнице карантин. Поэтому об операции (со слов папы, хотя тоже не конкретно) мы узнали в понедельник 21.10 вечером, разговаривая по телефону. Так как он был не уверен, что операция уже будет 22.10, я решила утром во вторник позвонить врачу (мы не знали еще кто лечащий врач) и выяснить про день операции. Но не успела, с утра дозвониться не смогла, а когда получилось, сказали, что папа на операции. 22.10.24 после обеда я разговаривала с лечащим врачом Тулуповым Михаилом Сергеевичем, где он объяснил, что операция прошла, отсекли полип на кишке, но во время операции обнаружили еще один, поэтому отсекли и его, следовательно, процесс затянулся. Все прошло стандартно (со слов врача). 23.10 в 10-00 папу перевели в палату, он пришел в себя, потихоньку начал вставать, рассказал, что приходил врач, сказал, сто нужно двигаться, ставили капельницу. На следующий день папу сильно рвало, даже от воды. Но Тулупов М.С. рекомендовал принимать маленькими глотками кисель, капельницу отменили, папа промучился так дня три, когда он более-менее начал есть бульон, у него открылась диарея, а к выходным, в субботу 26.10.24 у него упало давление. Ему сделали уколы, поставили капельницу. Я так понимаю, что организм совсем ослаб, но врачи упорно ничего не хотели видеть. В понедельник 28.10 я разговаривала с его лечащим врачом, он меня успокоил, что сейчас папа начнет восстанавливаться, все «стандартно». С 29.10 на 30.10 в ночь папа попадает в реанимацию, у него отказали почки и легкие, операцию делали утром. В ночь с 30.10 на 31.10 папы не стало, что подтверждается справкой о смерти (копия прилагается). Я приехала в больницу, врач сказал, что тонкая кишка перемотала толстую, пошел сепсис.
В справке о смерти его заболевание стоит в самом конце, а умирает он от Болезни сердца, легочной недостаточности и СЕПСИСА, хотя все справки были собраны, анализы сданы, противопоказаний не было.
Как так получается, что мы надеемся на профессионализм врачей, а они оказываются .....
6
February 11
Врачи и персонал, может быть, и хорошие, но ожидание в регистратуре ещё то приключение! 2-3 часа стоим в очереди чтобы одну бумажку передать и взять другую. Руководство центра, посадите уже больше работников на места в регистратуре номер 3 для районов, наладьте работу! Люди приезжают из далека, стоят в очереди в регистратуру, потом в очереди к врачу, а потом ещё ехать обратно! Аппарат, который должен выдавать талоны, тоже не работает. Видно, статистику не хотите портить и показывать реальную работу
1
July 8, 2024
Выражаю огромную благодарность врачу Гордееву Александру Львовичу, медсестрам Спиридоновой Виктории Владимировне, Козловой Людмиле Дмитриевне, Исмагиловой Юлии Александровне и всему персоналу отделения лучевой терапии №1. Спасибо за ваше чуткое и профессиональное отношение к пациентам, за тёплую атмосферу, которая живёт в вашем отделении. Благодарю вас от всей души и желаю дальнейших профессиональных успехов и достойного вознаграждения. С уважением, Филатова Л. Н..
2
4
February 6
Не могу оценить отношение людей, компетентность врачей и обстановку в заведении, так как 3-Ий день не могу дозвониться в регистратуру. Звоню с 2 телефонов на оба имеющихся номера, постоянно очередь более чем в 20 человек, звонок слетает раньше, чем доходит очередь; суммарно в ожидании проведено 3 часа и 30 мин с 2 устройств - итого7!
Нет возможности подъехать в регистратуру (рабочий день не позволяет), нет возможность дозвониться, как показала практика, через сайт запись невозможна. Оставляла заявку, чтобы перезвонили - звонка не поступило. Как итог: попасть на прием нереально
3
December 21, 2024
Была направлена в "СОКОД" для удаления злокачественной опухоли на лице в октябре 2024. Выражаю огромную благодарность врачу - хирургу отделения головы шеи Керосирову Артуру Павловичу за проявленное внимание и успешно проведенную операцию, а также огромное спасибо медсестре за доброе, чуткое отношение. Крепкого Вам здоровья! После операции также была направлена на физ. терапию, которая очень помогла, большое Вам всем спасибо!!!
January 31
Не могу дозвониться до регистратуры!!! Вообще!! Как можно это сделать, если трубки не берут?!?!? Как!? Объясните мне как??!?? Как дозвониться до онкоцентра, когда ты находишься в деревне, а не в городе??? Звоню, жду часами, а когда доходит моя очередь, звонок просто напросто сбрасывается!!!!! Столько отрицательных отзывов по этому поводу, почему никто не решает этот вопрос???? Отвратительно
5
February 18
Были сегодня в вашем центре, а точнее у врача Толстов Матвей Владимирович, что могу сказать просто хам, не умеет общаться с людьми. Мама приехала с деревни, сидела ждала два часа, а он даже не удосужился посмотреть анализы, заключения и диск,сказал зачем вы ко мне пришли и то что врач который ее к нему направил(ненормальный).
Очень обидно,что есть такие неадекваты, которых не учили как надо обращаться с людьми.
У мамы из за него поднялось давление
1
January 9
Летом проводила в очереди в регистратору по 4,5 часа, ела в местном буфете- столовой, чтобы как то дотянуть, не представляю какого онкобольным, в обще бедные люди , мне нужно записываться каждый месяц и каждый раз надо бросить работу и ехать тратить пол дня , не ужели нельзя ввести запись удалённо через гос услуги например
3
September 4, 2024
Регистратура рабочая одна , вторая не работает, очередь 25-30 человек , работают 2 регистратора, очень долго. Регистраторы хамят, что сидят тут круглыми сутками. Это облачной огромный центр, нет никакого уважения к пациентам, в таких очередях последние нервы оставишь. Это ваши проблемы а не пациентов, нанимайте еще персонал, пусть люди не сидят тут часами
9
February 3
Моего папу оперировал Махонин Александр Александрович, это замечательный доктор, замечательный специалист, очень грамотный. Спасибо ему огромное!!! Крепкого вам здоровья!!!
June 14, 2024
Непростая организация.
1. Чтобы записаться на прием лучше оставить заявку и возможно перезвонят. Самим дозвониться крайне сложно.
2. Платный приём. Своя регистратура - очередь около часа для заключения договора, выдачи талона. Далее касса, по времени недолго, но есть особенности- банковской картой можно оплатить только свои услуги, если вы пришли с кем-то, то наличными.
Есть конкретное время приёма, принимают с задержкой на 1,5 часа и более. Ещё нужно принести с собой пеленку и т.д., а приём платный. Очень странно.
На пациента потрачено 5 минут, врач смотрит в компьютер, заполняя необходимые документы.
3. Чтобы попасть на прием по ОМС в регистратуре можно провести более 2 часов, а уж к врачу...
Кризис в медицине в действии. Врачи принимают одновременно тех, что платно, бесплатно, и "без времени". Видимо не хватает специалистов, а те что есть не способны проводить качественный приём.
Ситуация крайне тяжёлая!!!
37
2
December 27, 2024
Выражаем благодарность заведующему отделения абдоминальной хирургии Козлову Алексею Михайловичу за проявленное внимание, неравнодушие к проблеме пациента, своевременную консультацию!
August 23, 2024
Самая безумная больница на свете найдена! Вызывайте Гиннеса — что добру пропадать?
Первое, что настораживает при записи к врачу, — вас зачем-то просят прибыть за час до приема (подробности о доступности и способах записи я здесь опускаю, дабы не делать пост бесконечным, но соседние отзывы изобилуют такими подробностями). И вот зачем: поиск регистратуры, в которую вас направили, при определенной сноровке и отсутствии физических ограничений, занимает до 40 минут, а сама регистрация, если повезёт, не меньше 20. Дело в том, что регистратур в здании около десятка (они пронумерованы), но расположены они не у входа, как в любой больнице, а хаотично разбросаны по многочисленным длинным, замысловато ветвящимся коридорам на разных этажах, и нигде нет ни одного указателя! Из табличек на стенах можно понять лишь, на каком этаже они находятся (но, к сожалению, нельзя понять, на каком этаже находитесь вы: уровень земли и главный вход внезапно оказываются на третьем, но вас никто не предупредит). Есть ещё справочная, где, вероятно, могут направить, но, уже зная номер регистратуры, который сообщают по телефону, фамилию врача и время приема, вы вряд ли будете тратить время на справочную. После обследования этажа, который объединяет разные здания, я наткнулся на все регистратуры, кроме требуемой, и ни в одной из них мне не объяснили, как пройти к нужной (мы справок не даём). Наконец, язык и пациенты вернули меня в здание, откуда я начал свой путь (в этом здании находится стационар), а какой-то добрый регистратор дал ориентир — церковная лавка! Её найти не составило никакого труда. Вход в мою регистратуру оказался напротив.
За дверью — просторный зал, в котором работают два регистратора (в каждой регистратуре по два, хотя рабочих мест в несколько раз больше), и, как выяснилось позже, есть электронная очередь. Чтобы выяснить это обстоятельство, необходимо было исследовать весь зал, полюбоваться картинами на стенах, обнаружить среди них табло и быть достаточно внимательным, чтобы заметить киоск, установленный в самом дальнем углу (киоск экономит бумагу и только показывает номер очереди на экране, призывая тренировать память).
Оставшихся до врача 20 минут на регистрацию мне не хватило: бумажный полис из другого региона ввёл регистратора в полнейший ступор, вывести ее из которого не помог даже электронный вариант на госуслугах с данными о смене региона и страховщика. Сначала она требовала мой старый полис, данных о котором нет даже на госуслугах, потом призвала на помощь кого-то по телефону, бесконечно сканировала, копировала, фотографировала и отправляла куда-то документы и коллективными усилиями разобралась с ними через полчаса.
Я поспешил в указанный в талоне кабинет (в здании поликлиники), но никакого врача там не обнаружил (табличка с именем врача есть, а внутри никого). Я подождал — никого, 20 минут — никого, и никто вокруг не может помочь найти врача: в ближайшей регистратуре не в курсе, а возвращаться в мою регистратуру слишком далеко, так можно и приём пропустить. Оставалось только караулить у двери, не зная, появится там кто-то или нет, и через 30 минут врач вместе с медсестрой вознаградили меня за ожидание своим появлением. Приём занял минут пять — взяли образец ткани на гистологию и вручили записку, которую можно обменять на талоны на повторный приём в регистратуре этажом выше (один талон просили занести обратно врачу — какие пустяки). Поднимаюсь в регистратуру, а перед ней в коридоре человек 30 — живая очередь. Регистратор остался только один, а до закрытия регистратуры 15 минут. Спрашиваю, как быть, — говорит: «не занимайте, идите в первую регистратуру дальше по коридору». Занимаю очередь в первую и начинаю считать толпу в коридоре — передо мной 40 человек. Регистраторов двое, регистрируют минут по 20! Оцениваю перспективы: ждать талона на повторный приём придётся не менее 6 часов. Очередь от закрывшейся в 15 часов регистратуры №2 начинает подтягиваться сюда и оказывается в конце новой очереди. Выясняется, что женщина, простоявшая весь день в закрывшуюся регистратуру, согласно своему району города, осталась ни с чем и теперь должна занимать новую очередь, длиннее предыдущей. Она требует пропустить ее, но ее не пропускают. Благодаря небольшому скандалу свидетелям становится известно местонахождение старшей медсестры, которой регистраторы предлагают жаловаться. Удивительно, что вся остальная толпа продолжает безропотно ждать своей очереди в коридоре, несмотря на очевидное отсутствие каких-либо шансов её дождаться. Никто, кроме единственной отчаявшейся женщины, не пытается взять регистратуру на абордаж или вынести на вилах главного врача.
Предупредив своих врача с медсестрой о том, что они сегодня останутся без талона (который, как выяснилось, им не особо был и нужен, так как они могут сразу увидеть его в компьютере), я беру курс к старшей медсестре, прихватив по дороге пару ближайших соочередников, находившихся в момент скандала слишком далеко, чтобы услышать номер ее кабинета. Медсестра помогает скандалившей женщине получить ее талончик, а остальным подошедшим превентивно советует не повышать на неё голос (хотя голос при этом повышает только она), жалуется на внезапное окончание рабочего дня (регистраторы везде тоже жалуются пациентам: и день-то у них заканчивается, и коллеги увольняются, а им здесь приходится отдуваться) и предлагает занять очередь в регистратуру, которая находится тут же в вестибюле. На удивление, в эту регистратуру почти никто не стоит, электронная очередь работает, и обслуживают здесь быстрее.
Минут через 20 я выхожу со своими талонами и пытаюсь осмыслить впечатления от визита: придя на пятиминутную процедуру по предварительной записи, я в итоге потратил три часа, в течение которых испытывал шок на каждом шагу, и мне ещё несказанно повезло: я сочувствую людям, многие из которых, вероятно, борются с тяжелой болезнью за свою жизнь, так и оставшимся стоять в коридоре за талончиком к врачу, в полном равнодушии персонала этой огромной, современной, красивой и очень дорогой больницы.
52
January 23
Дозвониться не возможно. Перезванивает спустя сутки. Слушать не хотят. Записывают к врачу,
назначают время и через десять минут перезванивает и говорят что запись к врачу аннулирована и бросают трубку ! В регистратуру не пробиться, очереди ! Руководству и Министерству вообще нет дел до своих подчененых ! Нет порядка !
4
August 26, 2024
Второй год лечим маму. Первый ей попросту поставили не тот диагноз. Развели руками - неправильно поняли, человеческий фактор. За этот год из второй стадии рак перешел в 4ю. Сейчас переназначили лечение и ПОСТОЯННО нет лекарств, просто не выдают и не говорят, что делать, когда будут, еще и нахомят за то, что задаешь вопросы. Очереди - это отдельный круг ада. Здоровому человеку сложно высидеть, что говорить про больных. Ты можешь прийти и быть пятым, но вперед тебя вызовут еще человек десять или вовсе забудут про тебя. За все 2 года ни один врач так и не сказал что и как протекает при текущем лечении, ссылаясь на других врачей. Нужно быть наглым или выказывать агрессию, чтобы выдали хоть каплю информацию куда идти, к кому записаться (не глупые вопросы, замечу, а именно актуальную информацию по дальнейшим действиям). Фраза одного из врачей вовсе ввела в ступор: "вы же не вечно собрались жить". Сегодня 26.08.24г - опять нет лекарств, сказали - ждите звонка. При получении все сданные анализы будут уже не актуальны. За курс лечения это уже третий случай.
17
November 6, 2024
Колл центр работает исключительно плохо. Чтобы дозвониться надо ждать целый час, а когда наконец дозвонился оператор сотовой связи отключает вызов из-за внутренних ограничений связи. Зачем иметь многоканальную телефонную линию если там сидит один оператор, максимум два.
3
October 17, 2024
Специально тянут время чтобы не назначать лечение пока не станет слишком поздно! Мало того что на прием даже платный попасть не возможно так и хамят даже за деньги! Страшно представить что происходит когда прием бесплатный
Все онкологи с образованием максимум курсы на Ютубе
6
October 30, 2024
Абсолютное неуважение к больным людям!!!! Приезжаешь в 9.00 утра, сидишь в очередях целый день и уезжаешь после обеда. Что на химию, что на лучевую. Зачем назначать на 9.00, если примут в лучшем случае не ранее 13.00???? Для чего создавать толпу больных людей????
5
November 26, 2024
Оперировалась в октябре. Опер блок - просто Космос!!!! Палаты комфортные-душ, туалет. Питание отличное для больничного!!! Конечно очереди на первичном звене, но нас много а Центр один. Всему персоналу здоровья!!!
January 23, 2024
Огромная благодарность заведующему отделением онкогинекологии Щукину Владимиру Юрьевичу за его внимательное отношение, высокий профессионализм и золотые руки. Также благодарю лечащего врача Шитова Евгения Николаевича, медицинских сестёр перевязочного кабинета, процедурную медсестру Ольгу Сергеевну и всех медсестёр и санитарочек этого отделения. Очень хороший, сплочённый, профессиональный коллектив, проявляющий заботу о всех пациентках. Отдельное спасибо раздатчицам за их заботу и внимание. Также хочу выразить огромную благодарность заведующему диагностическим отделением поликлиники СОКОД Копылову Андрею Валерьевичу, гинекологу Куюкиной Ю. В. за помощь в обследовании и госпитализации в СОКОД.
5
3
August 28, 2024
Отвратительное обслуживание. Дозвониться невозможно, когда это получилось сделать, оператор ушла уточнять информацию и просто бросила трубку, после чего пришлось дозваниваться снова не один час для записи на процедуру. После записи не уведомили о том, что требуется письменное направление от врача, так как проходиться она будет платно. Во время визита выяснилось, что оно нужно. Никто об этом не уведомил, в регистратуре хамское отношение.
Как сотрудник техподдержки в крупной компании могу сказать, что это не прихоть, в кол центре никто не знает даже о стандартах телефонного обслуживания. Непонятно, куда идти, нет нормальной справочной. Очень жаль людей, которые обращаются сюда с последней надеждой.
10
January 9, 2024
От всей души выражаю искреннюю благодарность всему коллективу нейрохирургического отделения!!! А также лично Хобта Руслану Владимировичу - талантливому врачу от Бога с золотыми руками и горячим сердцем, огромное-преогромное спасибо!!!
Хочу выразить благодарность инструктору по ЛФК Шагарову Михаилу Владимировичу. Хочется отметить его уникальные, продуманные комплексы упражнений, тактичное и доброжелательное отношение, индивидуальный подход.
Всем огромное человеческое спасибо!
2
3
October 7, 2024
Ужасное обслуживание. Записалась на прием к онкологу по телефону. Мало того что не правильно сказали номер регистратуры, но и врач принимает так как ей нравится. Сперва всех платных вызывает, а вы стойте может пройдете. Можно подумать мы к ним по полису все здоровые приходим.
6
December 10, 2024
Самая " Дурацкая" Больница со своими закаулками, переулками, со своим порядком!! Пока попадешь к своему врачу- проходишь( если сможешь) огонь, воду и медные трубы!! После похода сюда обостряются все и остальные болезни!
5
July 16, 2024
В поликлинике конечно "дичь". Много народу, духота, долгое ожидание в очередях. Понятно что, отбор пациентов и т.п., народу много, а врачей на первичке не хватает.
Зато, когда вы пройдете отбор и попадете в стационар, то тут вас ожидают современные комфортабельные палаты с кондиционером, телевизором и современными способами связи с персоналом. Персонал вас окружит максимальной заботой и вниманием. Кормежка средняя. Все съедобно и вкусно, но маловато. Любителям покушать придётся "догоняться" едой из буфета.
5
October 23, 2024
Отвратительно работает регистратура , один регистратор еле живой в окне , толпа очереди по талонам , за 2 часа прошло 8 человек , сидят пожилые люди под 90 лет по 3 часа в очереди и никто не шевелиться .
4
June 15, 2024
Путь до госпитализации тернист - придётся пройти через всю бюрократию нашей системы здравоохранения.
Возможно, кому-то облегчу задачу: направление должен выдать ваш врач в поликлинике, он же запишет вас на первый приём в Онко. Звонить сюда для записи не нужно. Дальше все записи - через регистратуру, очно. На этапе поликлиники Онко очереди и довольно поверхностные осмотры.
Дальше про госпитализацию. Отношение в отделении патологии молочной железы - невероятное. Каждый сотрудник от лечащего врача до санитарки с вами нянчится. Никто не сказал злого слова и все действительно старались помочь. Хорошее питание, палаты со всеми удобствами. Шов сделали косметический, наркоз прошёл легко, восстановление без болей.
Выражаю огромную благодарность за то, что такой довольно непростой период в жизни прошёл без лишних нервов.
14
1