Отвратительна контора, уже на протяжении нескольких лет им иногда приходит в голову отключать электричество на несколько минут. То утром выключат на несколько секунд, то вечером. И никакого оповещения об этом нет и не было никогда. Самое скоткое отношение к клиентам, надеюсь когда-то у них будут из-за этого проблемы.
Ирина Декина
Level 6 Local Expert
September 19
Самая плохая организация.
Купили дом в деревне. Что б переоформить лицевой счет на себя нужно пройти 100 крузов ада. Сделать N количество звонков. Получить ответ, что ты дура и деревня! И объехать несколько центров регионального обслуживая!
5
Екатерина Шматенко
Level 3 Local Expert
July 22
Отвратительное отношение к клиентам! Безграмотные, сотрудники, совершенно не владеют информацией, из-за чего потрачены вермя и нервы клиентов! Сотрудники колцентра вообще не умеют общаться грубят когда им задаешь вопрос!
7
Сергей Э.
Level 2 Local Expert
March 18
Самараэнерго по Красноярскому району, снова 16 марта 2024 года в 10 часов утра в субботу по ошибке, как в июне 2020 года, обесточили квартиру у престарелого человека, инвалида II группы в посёлке Мирном. Если в 2020 году, инициативной группе удалось своевременно защитить престарелого инвалида, предоставив все необходимые документы, удостоверяющие отсутствие задолженности и регулярность оплаты счетов, то в этом году “диверсия” с отключением выпала на выходные. Удивляет закономерность повторения ошибки с отключением от энергоснабжения. Что это теперь, обычный барак или дискредитация власти в период выборов?
5
Ольга Владимировна
Level 5 Local Expert
April 8
Хамское отношение! Написала заявление снять пломбировку и поставить, в связи с заменой электрики в квартире и УЗО,позвонила специалисту, Сергею Васильевичу, обхамил, сказав, что заявления не видел, вот как увижу рассмотрю.
Вы серьёзно считаете, чтотвести так по отношению к людям норма?
Месяц прошёл, никто не звонил даже.
3
Татьяна Г.
Level 7 Local Expert
November 28, 2023
Бардак полный! Заменили счётчик без присутствия жильцов, бросили документы на полу под дверью в подъезде. По контактным номерам хамят, бросают трубки. Без согласия собственника квартиры поставили по умолчанию двухзонный тариф, заявление о смене тарифа рассматривают два месяца! Передать новые показания невозможно, так как к лицевому счету привязан старый счетчик с показаниями только "день". Сумма неоплаты только копится, в ужасе ждём, когда сможем оплатить! Руководство! Обратите внимание на работу своих ответственных лиц!
8
Инкогнито 2530
Level 2 Local Expert
April 29
Сгорел вводной автомат в частном доме приехали электрики сорвали пломбу и сказали меняйте купили новый автомат позвонили сказали чтобы поменяли они говорят что это не их работа нанимайте со стороны
1
Татьяна Р.
Level 4 Local Expert
September 20, 2023
И одной звезды бы не поставила. Суть функционирования данной компании - наплевательское отношение к потребителю. "Никуда не денется, заплатит, а не будет платить отключим свет." Полгода добивались перерасчета, в итоге сделали, но всё равно в свою пользу и ещё пени на ту сумму, которую не платили, потому что была завышена, по причине неверного начисления. Единственное, к кому нет претензий это к специалистам, принимающим заявления, хоть где-то ещё остались неравнодушные люди, правда от них ничего не зависит.
18
Алексей
Level 10 Local Expert
January 5
Деньги уходят непойми куда! Аванс плюсом . и плачу показания полностью. А они списывают и с аванса и то что я плачу . хотя аванс должен оставаться неизменным. А эти молодцы и трубки не берут. Ужас !и подаешь одни показания а приходят другие. Сами по себе ребята. Наведите порядок. Что творите!
5
Борис Степанов
Level 7 Local Expert
October 30, 2023
Сегодня ходил узнать по поводу зодолжности хотя все оплачено, при входе девушка помогла советом, взял талон, все очень удобно и быстро, видимо давно я не ходил по таким заведениям, приятно удивлен
2
2
Анфиса Павлова
Level 4 Local Expert
September 8, 2023
Самараэнерго прислали квитанцию, где показания счетчика не соответствуют реальным на счетчике. Плюс 300 кВТ. Написала претензию, отправила фото счетчика. Зашла в личный кабинет, а там показания уже еще выше. Сетевая компания реально снимает показания или от балды ставит как вздумается? В квитанции 002696. На счетчике 002396 Фото счетчика сделано 06.09.2023
6
Сергей Белоконев
Level 7 Local Expert
October 21
Еще нет ни ветров ни морозов, а электричество только сегодня уже 3 раза выключается. За что плотим?
1
Альбина Александровна
Level 8 Local Expert
February 27
Ужасное приложение, показания сбиваются, потом вынуждают приезжать в офис, писать заявление о неправильных показаниях, грозят сразу отключением света, новые показания не принимают без заявления!
2
Валентина С.
Level 3 Local Expert
September 20
Ужасный персонал, хамло, бросают трубки, чтобы их обслуживали также
1
Лана
Level 8 Local Expert
May 26, 2023
Спасибо Фёдоровой Наталье Михайловне(3 окно) за чуткое отношение. Приходила я по поводу замены счётчика. Все объяснила , на все вопросы я получила ответ. Очень приятно было общаться. Спасибо за Ваш труд.
2
2
Дмитрий Лимин
Level 6 Local Expert
April 2, 2023
Такое впечатление, что это *** работающие под крышей государства. Удивляться нечему.
Наглые, надменные сотрудники. Непонятные, постоянно неработающие онлайн -сервисы. Буду жаловаться в роспотребнадзор. Затем в прокуратуру. Также буду добиваться поверки счётчика, который при выключенном потребителе-доме выдает показания на 1100 р. в месяц.(это которые новые на столбы вешают)
26
Дмитрий
Level 12 Local Expert
April 9
Стойкое ощущение, что сотрудники подрабатывают приписками денег с абонентов путем выставления им неизвестно откуда-то взятых счетов, а затем, когда приписанные суммы не оплачиваются, буквально "выбивают" оплату, угрожая отключением электричества в частном доме у семьи с младенцем.
Анна
Level 7 Local Expert
August 8
Колл-центр отвратительно работает. Хамское отношения, не отвечают на вопросы, отправляют по филиалам. На вопрос почему хамите, вообще послала и бросила трубку.
1
123 213
Level 6 Local Expert
April 9
Очень плохие впечатления от посещения, охранник нахамил еще до того как я вошел в дверь😁
1
Стрела
Level 8 Local Expert
January 10, 2023
Ну и шарага!!! Направила два пакета документов по двум адресам для открытия лицевых счетов. Так они взяли и перерегистрировали ранее действовавший счет на один из новых адресов, а по второму адресу даже открывать счет не стали. Я в ауте!!!
16
Ирина М.
Level 3 Local Expert
June 9, 2023
Поганая компания!!!любят все делать в тихоря. Хамоватые операторы,противно разговаривать!все вокруг виноваты,только не они.
12
Наталья Волошина
Level 3 Local Expert
October 15, 2022
Возник вопрос, руководство самараэнерго, вы вообще умеете читать? Кто нибудь поинтересовался нашими отзывами о работе ваших сотрудников? Меры принимаются к хамам и грубиянам? Или вы им и платите зарплату за это?
37
Ольга К.
Level 8 Local Expert
August 29
Не любят критику
ТОПРОСС
Level 4 Local Expert
July 12, 2022
Более хамского отношения не встречал. Позвонил узнать как оплатить счет если не работает кнопка оплаты на сайте. В ответ от какой-то хамской бабы наслушался грубостей, типа мне все приходит и чего я вообще звоню.... Просто стыдно за такую крупную компанию, которая не может нанять нормальных людей.
38
Дмитрий Иванов
Level 2 Local Expert
April 14, 2022
Отвратительная работа! Личный кабинет юридического лица не работает, сотрудники счета выставляют не вовремя, начисляют незаконно пени. На все письменные жалобы - реакции ноль. У разработчиков сервиса крайне низкий профессиональный уровень. Видимо руководство чувствует себя не наказуемым и вечным у руля власти.
29
Оксана Рябкова
Level 2 Local Expert
August 11, 2021
Просто отвратительная работа организации в целом и начальства в частности. Без зазрения совести нарушают ГК РФ и ЖК РФ. А именно
У собственника обязанность по оплате жилого помещения и коммунальных услуг возникает с момента возникновения права собственности на такое помещение (пункт 5 части 2 статьи 153 ЖК РФ).
Момент возникновения права собственности определяется правилами Гражданского кодекса Российской Федерации (пункт 2 статьи 8.1, статьи 218, 219, 223, пункт 4 статьи 1152 ГК РФ).
Начальник ещё и требует, чтобы мы оплатили чужие долги. Либо, чтобы мы сами выбивали (как он выразился) у продавцов деньги.
Вот идём в прокуратуру писать заявление на данную организацию. Или как можно назвать место, где орут на клиентов и не решают никаких вопросов?
42
2
Евгений Паршков
Level 9 Local Expert
March 26, 2022
Хуже сервиса не видел, хотя повидал не мало на своём веку. Пользуется отсутствием конкуренции, неисполняют свои обязательства и вечно начисляют больше чем по факту. А потом приходится с ними бодаться за несколько сот рублей. Дикость.
23
1
Людмила Мунирова
Level 5 Local Expert
February 28, 2022
Почему не проверяют собственников квартир🤨прошло три года начали доставать, что задолженность по квартире, когда её уже давно продал. Теперь приходится доказывать, что ты её продал, договором купли продажи. Почему не тот новый хозяин, который там проживает в настоящее время? 😳
9
Волга С.
Level 3 Local Expert
June 20, 2023
Насчитали квт в квитанции ,когда не было потребления. Невозможно дозвониться, чтоб выяснить.
6
Полина
Level 12 Local Expert
June 10, 2021
Худшее обслуживание в сфере ЖКХ, с которым приходилось сталкиваться: с людьми никто из сотрудников не общается напрямую, приходится пытаться дозвониться до сотрудников по внутреннему телефону, номер которого по сути подбирается методом тыка. Организация занимает огромное помещение, а для потребителей выделен крошечный зал с закрытыми окнами, куда пускают по 3-4 человека. Остальные ждут в предбаннике или на улице. Отвратительно. Стыд и позор!
32
Жанна
Level 11 Local Expert
July 27, 2021
Пытаюсь открыть лицевой счет,Не один месяц!!! На телефон не отвечают, для записи на посещение. В принципе не отвечают, даже через горячую линию звонила не один раз - им тоже не отвечают. Написала эл. письмо с заявлением и пакетом документов, прошло больше месяца, по прежнему тишина. Как открыть лицевой счет и оплачивать счета , понятия не имею, долг растет.
31
Марина
Level 4 Local Expert
December 29, 2020
Безобразие!!! Никогда еще не сталкивалась с такой отвратительно поставленной работой персонала по вопросу закрытия лицевого счета в связи с продажей дома. Через 10 дней посте направления пакета документов, получила ответ: "Добрый день! Лицевой счет по данному адресу будет переоформлен на нового собственника согласно предоставленным документам. Произойдет это событие в январе 2021 года". Видите как оценивается рутинная работа по закрытию счета - СОБЫТИЕ! Довели!!!!!Напишу во все мыслимые и немыслимые инстанции. Дополню, что приезжала лично в офис два раза, но кроме резких, кратких "консультаций вопрос не решила. Сотрудники не спускаются к абонентам. Только по телефону консультируют. А я пенсионерка, по телефону трудно воспринимаю информацию.
18
1
Елена Данилина
Level 3 Local Expert
January 25, 2022
Какое то безобразие. Не возможно передать данные через личный кабинет, потому что войти туда не возможно, ни в новый ни в старый. Постоянно выдает ошибку. Но сколько писала в службу подддержки. Тишина.
13
Наталья Р.
Level 2 Local Expert
March 31, 2022
Отвратительный сервис. Лич каб выбрасывает новый и старый Лиц счет. Зачем изменили процесс входа . Хуже не видела. Пароли выбрасывает. Админ не справляется.
9
Захар
Level 5 Local Expert
September 15, 2023
Не берут трубки, а если берут - сразу сбрасывают
1
Юрий Дмитриенко
Level 3 Local Expert
March 17, 2021
Имел дело в данной организации в Красном яру. Специалисты ничего не понимают или делают вид.Минус в оплате объясняют моим долгом,а если плюс всё равно мой долг.Год назад после внесения круглой суммы было сделано переплата.Потом решил вносить показания через л/к.Так они через приставав заставили заплатить снова.Нет слов ,а только междометия.И куда жаловаться, если в центр. Офисе тоже самое.
16
Владимир Корчагин
Level 7 Local Expert
February 25, 2021
Вроде серьезная организация но отношение к людям скотское. Работать ни кто не хочет. Задолбаный охранник устал консультировать. На внутренние телефоны никто не отвечает. Хотя бы поставили консультанта внизу для того чтоб людям понимать что собрать и куда принести. А так получается собери то ни знаю что и принеси туда ни знаю куда. Впечатление ужасное. Да и отзывы такие же
17
1
Алексей Кичемасов
Level 3 Local Expert
January 30, 2023
Пытался дозвониться неоднократно в Сызранский филиал. Не берут трубку или сбрасывают.
4
1
Ольга Климанова
Level 4 Local Expert
June 8, 2021
Пускают по 1 человеку, вся очередь стоит на улице. Все окна закрыты, уточнить информацию не у кого, стендов нет, справочной информации нет. Телефон не берут. Заполненные документы опускать в ящик, подтверждения, что документы приняты нет. Такого сервиса я еще не встречала.
15
домбровская м.
Level 2 Local Expert
May 19, 2021
отношение к работе вроде такой организации как самараэнерго-полное безобразие,давали заявку на проверку прибора учета( Южный город) в декабре 2020г никто не шевелится,один раз был ответ -ждите очередь большая,работать некому,Самараэнерго работает не для потребителей,не дозвонится,не достучаться!!
11
Mari D.
Level 4 Local Expert
September 20, 2022
Отвратительно работают!!! Отказываются принимать показания и не принимают оплату...УК ЛЕГИОН ВАС КУПИЛИ??????
3
Светлана С.
Level 3 Local Expert
March 29, 2021
Безобразие! Отвратительно поставлена работа. Чтобы заключить договор, мне нужно ехать на другой конец города, а в ближайшем ко мне отделении не принимают. Все для народа! И это еще по записи, как будто у людей нет ни работы, ни других дел. Сижу целыми днями дома, или катаюсь по всему городу!!!
12
1
патриот
Level 6 Local Expert
February 18, 2020
Ранее оплачивали электроэнергию по номеру договора и проблем не было пока не решили перевести нас в абонентский отдел и присвоить лицевой счет.Полгода присваивали, квитанцию на оплату упорно присылать не хотят.Тариф с электроплитами применять отказываются(частный дом с электрокотлом и электроплитой,тариф городской),просят предоставить документы как для многоэтажного многоквартирного дома(паспорт бти с обозначенной электроплитой) и ту от ССК в которых тоже обозначены электроплита и электрокотел,что ССК в принципе предоставить не может,т.к.работают до границы участка.Да и по поводу персонала в абонентском отделе.абсолютно верно.Недалекие надменные люди с гонором и нежеланием помочь.Складывается впечатление,что им нравится издеваться над вами.Сразу на ум приходит поговорка:"Каждый суслик в поле агроном." Люди разучились быть людьми.
23
1
Сын Альберта
Level 6 Local Expert
February 26, 2021
Достала уже эта организация. Постоянно что-то у них не так. Электричество отключается регулярно. Только сегодня уже 4-й раз выключили. Эй, электрики передайте Подстёпки Тольяттинским электросетям и уйдите с рынка, сделайте милость, не мучте ни в чём неповинных людей. Ваша безалаберность уже поперёк горла стоит.
12
1
Алексей Павлов
Level 16 Local Expert
May 11, 2021
Компания которой все до одного места (нельзя писать какого), телефоны не берут, живут прекрасно. И наши оценки - туда же. Руководство Самараэнерго все это одобряет
10
1
Мария Винокурова
Level 13 Local Expert
November 6, 2020
Странное место... сидят специалисты но не понятно для чего... на вопросы , откуда в квитанции появились цифры , почему именно эти показания, которые мы не предоставляли, они не смогли ответить.... и для чего они сидят??? Ну ответа я не получила на свои вопросы
18
1
dr.Mihail
Level 14 Local Expert
February 21, 2022
Только грубить могут,нормально на вопросы отвечать не умеют.Должностные обязанности просто на ветер.
5
Александр Лакеев
Level 10 Local Expert
August 8, 2020
Работают довольно посредственно,режим работы откровенно сделан не для пользователей а для самих себя.Если человек нигде не работает то может прийти в любое время,а если напротив работает по стандартному графику то довольно сложно попасть на прием.Постоянно требуют ксерокопии всего что только можно придумать.
11
5
Арман О.
Level 2 Local Expert
July 21, 2022
Отвратительный сервис второй день не могу показания оставить
4
Дмитрий Е.
Level 2 Local Expert
May 25, 2021
Красноярское отделение ПАО ,,Самараэнерго,,. Отвратительно налажена связь с клиентами. Чтобы получить справку нужно позвонить в офис, заказать, простоять в тамбуре неопределённое время, и только потом её вынесут. Если нет с собой телефона-остался без справки.