Самокат
Open until 11:00 PM
Moscow, Mitinskaya Street, 12
Directions
Volokolamskaya
740 m
Tsarikov Lane
126 m
23 reviews
December 2, 2023
Начнем с того что дозвониться до линии это как найти потерявшуюся посылку на «почте России»
Звонила им раз 20 с разных номеров , за пол часа ожидания ответили пару раз , отвечали по скрипту ,естественно не решая проблемы долгой доставки , первый раз мы дождались обещанную доставку , приехала она больше чем за полтора часа , а должна была за 30 мин , выдали скидку в 10 %
«СПАСИБО»
Вчера заказали по итогу доставки не было больше двух с половиной часов !
Горячая линия уже перестала отвечать на звонки , а в телеграмме отвечали раз в пару часов , сил ждать больше не было и мы решили сами поехать и забрать свой заказ
То как выглядит пункт выдачи от куда курьеры забирают наши продукты , повергло нас в шок , грязь везде ! Работает один человек и стоит куча заказов , куда смотрят управляющие ?!
Нам сказали что ничем помочь не могут и ничего не поможет чтобы улучшить сервис , ведь компания не выдает курьеров !
Когда попросили книгу жалоб , отказали ведь ее у них нет ! Шикарно )
Не знаю как реагировать на ситуацию ведь если бы мы не приехали сами , заказ везли бы еще минимум час , так нам сообщили на горячей линии !
Потрачено время нервы и деньги !
А они даже не дали скидку за это
Ахринеть , такого удачного отношения к клиентам и своей работе надо еще поискать , безумно сочувствую людям которые работают в этой компании потому что денег платят мало а сервис не настроен
Очень надеюсь что в скором времени все исправят и можно будет спокойно ждать свой заказ не думая о их траблах в сервисе
2
1
October 17
Как может быть такой пункт с бесконечной доставкой и кучи курьеров в жилом доме. Разгрузка прям под окнами спальни. Кто нибудь закройте их пожалуйста. Они мешает жить
January 4
Ждала доставку 1,5 часа вместо обещанных 30. И под конец после статуса «вот вот будем у вас» заказ отменили без каких-либо комментариев. Ни звонков в домофон, ни звонков на телефон, ни комментариев к отмене. Трубку, конечно же, не берут. У меня только плачевный опыт с самокатом.либо привозят и испорченные продукты, либо не привозят, приложение удаляю
3